30-6-2011

1

De student in beeld

Rob Willems, Ellen van Hattem

24 juni 2011

Bruikbaar ??

30-6-2011

2

Bruikbaar ??

Dat ligt er maar aan !!

44

30-6-2011

3

55

Usability is de mate waarin een product door

bepaalde gebruikers in een bepaalde

gebruikersomgeving kan worden gebruikt om

bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar

tevredenheid te bereiken.

ISO 9241-11 definitie van usability

30-6-2011

4

7

Mens machine interactie

8

Stel je voor ….

Morgen ga je op vakantie en bent helemaal vergeten om een reis-verzekering af te sluiten.

Je wilt dat nog snel regelen en gaat naar een website van een verzekeraar.

30-6-2011

5

9

10

30-6-2011

6

11

Wat is belangrijk voor een goed ontwerp?

• Hoe kan / moet ik het doen?

• Wat gaat er dan gebeuren?

• Consistentie (altijd op dezelfde

manier).

• Feedback (wat is er gebeurd?)

• Aansluiten bij wat je al weet

(mentaal model).

12

Hoe / wat?

30-6-2011

7

30-6-2011

8

15

16

Wat gaat er gebeuren?

30-6-2011

9

1717

Mapping

30-6-2011

10

19

Blooper 23

20

Op dezelfde manier

30-6-2011

11

22

Wat is er gebeurd?

30-6-2011

12

Wat weet ik al?

23

Als je begrijpt

wat ik bedoel.

Ontwerper

Gebruiker

Als je begrijpt

wat ik bedoel.

30-6-2011

13

25

Donald Norman.

Interfaces get in the way. I don’t want to focus my energies on an interface. I want to focus on the job.”

26

Wat voor auto krijgen we als het iedereen

naar de zin willen maken?

26

30-6-2011

14

27

28

Wat als we de gebruikers kennen?

28

30-6-2011

15

29

30

• Persona’s zijn fictieve, maar typische,

voorbeelden die de gebruikers vertegen-

woordigen

• De gemeenschappelijke kenmerken van een

doelgroep worden uitgewerkt in een “mens van

vlees en bloed”

• Persona’s zijn een hulpmiddel om software of

websites beter af te stemmen op de gebruiker; je

kan je hiermee dan beter identificeren

Persona’s

30-6-2011

16

31

Persona’s in het ontwerp proces

32

30-6-2011

17

33

Geen “verzinsel”!!

Gebaseerd op onderzoeksgegevens:• Geslacht, regio, leeftijd, opleiding.

• Sociale en economische situatie.

• Leefstijl, normen en waarden.

• Surfgedrag, informatiebehoeften, doelen en taken.

Meerdere persona’s:• Focale gebruiker.

• Secundair.

Persona’s

34

MBTI staat voor Myer Briggs

Type Indicator.

Psychologische vragenlijst

waarmee de voorkeuren van

mensen worden blootgelegd.

Persona en MBTI

30-6-2011

18

MBTI

35

C: competitieve bezoekerSnel beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze

juist hier zouden moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je mij om mijn

doelen te bereiken?

S: spontane bezoekerSnel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door

gevoel. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties.

MBTI

36

H: humanistische bezoekerDe humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag

weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaringen van anderen zijn erg

belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal?

M: methodische bezoeker De methodische bezoeker beslist langzaam en op basis van feiten. Deze

bezoekers zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een

product en gaan niet over één nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag

bewijzen en garanties zien.

30-6-2011

19

37

38

M

C

S

H

30-6-2011

20

Oefening persona’s

• Vul de template in:

– Focale gebruiker

– Secundaire gebruiker

Ga uit van de kennis die je nu al hebt over de

persona.

39

Rol, positie, functie in relatie tot te ontwikkelen product of dienst

Foto

Naam van de persona.

Leeftijd, opleidingsniveau, sport, hobby's.

Computergebruik, internetgebruik, games, soort apparaten

(iPad, PC, soort TV etc.)

Belangrijkste vraag of vragen die

de persona heeft ten aanzien van

het product of dienst.

Persoonskenmerken,doelen en ambities.

MBTI type (competitief, spontaan,

methodisch, humanistisch)

30-6-2011

21

Aan de slag!!

Li Wang

Foto

NAWGeslacht ManLeeftijd 20 jaarNationaliteit ChineesWoonplaats komt van het plattlandBurgerlijke staat

OpleidingsniveauEquivalent van VWO en goede Toefl test

Gewenste opleiding

Overige informatieLi houdt van muziek. Hij heeft in China maar beperkte toegang tot het internet.

Li is ambitieus en veeleisend: het competetieve MBTI-type. Hij zoekt veel informatie en wil zekerheid!

Eigen aan de websiteDuidelijkheid!

30-6-2011

22

Marloes

Foto

NAWGeslacht VrouwLeeftijd bijna 17 jaarNationaliteit NederlandsWoonplaats Bant, NO-polderBurgerlijk staat verliefd

OpleidingsniveauHavo

Gewenste opleidingWil HBO-V gaan doen bij Windesheim (‘best spannend’).

PersoonlijkheidKijkt kat uit de boom, wil op termijn pas op kamers. Marloes is humanistich MBTI-type, ouders methodiek. Wil wereld zien en minstens een jaar in Afrika zitten.

Overige informatieMarloes houdt van paardrijden, moet 13 km fietsen naar school.Haar Hyves heeft veel ‘smiley’s, ze gebruikt veel MSN. Heeft oude mobiel papa, weet wel hoe smart phone werkt, maar die oude gaat ook goed.Kijkt bijna geen TV

Vragen voor siteIs het goed opleiding? Rooster? Boekenlijst? Introdutie? DigiD? Betaling?

Tip voor site

Jan Willem

Foto

NAWGeslacht ManLeeftijd 42 jaarNationaliteit NederlandsWoonplaatsBurgerlijke staat

OpleidingsniveauHBO Bedrijfskunde

Gewenste opleidingMaster bedrijfskunde

PersoonskenmerkenMBTI: competatief

TipsZorg voor zoekfunctieGoede layout

Overige informatieJan Willem speelt squash. Hij volgt alles op de beurs en houdt van speculeren, o.a. via Alex.

Gebruikt de computer voor werk en prive. Heeft een Blackberry.

VragenBij welke kwaliteitsopleiding kan ik een deeltijd master volgen?

30-6-2011

23

Marjanne

Foto

NAWGeslacht VrouwLeeftijd 22 jaarNationaliteit NederlandseWoonplaatsBurgerlijke staat Ongehuwd

OpleidingsniveauVWO en Propedeuse Soc. Pedagogiek

Gewenste opleiding

Overige informatieMarloes speelt volleybal, reist graag.PC gebruik: social media, Blackberry (pingen)Woont in studentenhuis

PersoonskenmerkenMBTI: humanistisch

Vragen:• Planning, wat ga ik doen, wanneer? • Studielink: wat moet ik doen na het

‘herinschrijfknopje?’

46