SISLink11 - De student in beeld - Rob Willems, Ellem van Hattem
description
Transcript of SISLink11 - De student in beeld - Rob Willems, Ellem van Hattem
30-6-2011
1
De student in beeld
Rob Willems, Ellen van Hattem
24 juni 2011
Bruikbaar ??
30-6-2011
2
Bruikbaar ??
Dat ligt er maar aan !!
44
30-6-2011
3
55
Usability is de mate waarin een product door
bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving kan worden gebruikt om
bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar
tevredenheid te bereiken.
ISO 9241-11 definitie van usability
30-6-2011
4
7
Mens machine interactie
8
Stel je voor ….
Morgen ga je op vakantie en bent helemaal vergeten om een reis-verzekering af te sluiten.
Je wilt dat nog snel regelen en gaat naar een website van een verzekeraar.
30-6-2011
5
9
10
30-6-2011
6
11
Wat is belangrijk voor een goed ontwerp?
• Hoe kan / moet ik het doen?
• Wat gaat er dan gebeuren?
• Consistentie (altijd op dezelfde
manier).
• Feedback (wat is er gebeurd?)
• Aansluiten bij wat je al weet
(mentaal model).
12
Hoe / wat?
30-6-2011
7
30-6-2011
8
15
16
Wat gaat er gebeuren?
30-6-2011
9
1717
Mapping
30-6-2011
10
19
Blooper 23
20
Op dezelfde manier
30-6-2011
11
22
Wat is er gebeurd?
30-6-2011
12
Wat weet ik al?
23
Als je begrijpt
wat ik bedoel.
Ontwerper
Gebruiker
Als je begrijpt
wat ik bedoel.
30-6-2011
13
25
Donald Norman.
Interfaces get in the way. I don’t want to focus my energies on an interface. I want to focus on the job.”
26
Wat voor auto krijgen we als het iedereen
naar de zin willen maken?
26
30-6-2011
14
27
28
Wat als we de gebruikers kennen?
28
30-6-2011
15
29
30
• Persona’s zijn fictieve, maar typische,
voorbeelden die de gebruikers vertegen-
woordigen
• De gemeenschappelijke kenmerken van een
doelgroep worden uitgewerkt in een “mens van
vlees en bloed”
• Persona’s zijn een hulpmiddel om software of
websites beter af te stemmen op de gebruiker; je
kan je hiermee dan beter identificeren
Persona’s
30-6-2011
16
31
Persona’s in het ontwerp proces
32
30-6-2011
17
33
Geen “verzinsel”!!
Gebaseerd op onderzoeksgegevens:• Geslacht, regio, leeftijd, opleiding.
• Sociale en economische situatie.
• Leefstijl, normen en waarden.
• Surfgedrag, informatiebehoeften, doelen en taken.
Meerdere persona’s:• Focale gebruiker.
• Secundair.
Persona’s
34
MBTI staat voor Myer Briggs
Type Indicator.
Psychologische vragenlijst
waarmee de voorkeuren van
mensen worden blootgelegd.
Persona en MBTI
30-6-2011
18
MBTI
35
C: competitieve bezoekerSnel beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze
juist hier zouden moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je mij om mijn
doelen te bereiken?
S: spontane bezoekerSnel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door
gevoel. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties.
MBTI
36
H: humanistische bezoekerDe humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag
weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaringen van anderen zijn erg
belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal?
M: methodische bezoeker De methodische bezoeker beslist langzaam en op basis van feiten. Deze
bezoekers zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een
product en gaan niet over één nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag
bewijzen en garanties zien.
30-6-2011
19
37
38
M
C
S
H
30-6-2011
20
Oefening persona’s
• Vul de template in:
– Focale gebruiker
– Secundaire gebruiker
Ga uit van de kennis die je nu al hebt over de
persona.
39
Rol, positie, functie in relatie tot te ontwikkelen product of dienst
Foto
Naam van de persona.
Leeftijd, opleidingsniveau, sport, hobby's.
Computergebruik, internetgebruik, games, soort apparaten
(iPad, PC, soort TV etc.)
Belangrijkste vraag of vragen die
de persona heeft ten aanzien van
het product of dienst.
Persoonskenmerken,doelen en ambities.
MBTI type (competitief, spontaan,
methodisch, humanistisch)
30-6-2011
21
Aan de slag!!
Li Wang
Foto
NAWGeslacht ManLeeftijd 20 jaarNationaliteit ChineesWoonplaats komt van het plattlandBurgerlijke staat
OpleidingsniveauEquivalent van VWO en goede Toefl test
Gewenste opleiding
Overige informatieLi houdt van muziek. Hij heeft in China maar beperkte toegang tot het internet.
Li is ambitieus en veeleisend: het competetieve MBTI-type. Hij zoekt veel informatie en wil zekerheid!
Eigen aan de websiteDuidelijkheid!
30-6-2011
22
Marloes
Foto
NAWGeslacht VrouwLeeftijd bijna 17 jaarNationaliteit NederlandsWoonplaats Bant, NO-polderBurgerlijk staat verliefd
OpleidingsniveauHavo
Gewenste opleidingWil HBO-V gaan doen bij Windesheim (‘best spannend’).
PersoonlijkheidKijkt kat uit de boom, wil op termijn pas op kamers. Marloes is humanistich MBTI-type, ouders methodiek. Wil wereld zien en minstens een jaar in Afrika zitten.
Overige informatieMarloes houdt van paardrijden, moet 13 km fietsen naar school.Haar Hyves heeft veel ‘smiley’s, ze gebruikt veel MSN. Heeft oude mobiel papa, weet wel hoe smart phone werkt, maar die oude gaat ook goed.Kijkt bijna geen TV
Vragen voor siteIs het goed opleiding? Rooster? Boekenlijst? Introdutie? DigiD? Betaling?
Tip voor site
Jan Willem
Foto
NAWGeslacht ManLeeftijd 42 jaarNationaliteit NederlandsWoonplaatsBurgerlijke staat
OpleidingsniveauHBO Bedrijfskunde
Gewenste opleidingMaster bedrijfskunde
PersoonskenmerkenMBTI: competatief
TipsZorg voor zoekfunctieGoede layout
Overige informatieJan Willem speelt squash. Hij volgt alles op de beurs en houdt van speculeren, o.a. via Alex.
Gebruikt de computer voor werk en prive. Heeft een Blackberry.
VragenBij welke kwaliteitsopleiding kan ik een deeltijd master volgen?
30-6-2011
23
Marjanne
Foto
NAWGeslacht VrouwLeeftijd 22 jaarNationaliteit NederlandseWoonplaatsBurgerlijke staat Ongehuwd
OpleidingsniveauVWO en Propedeuse Soc. Pedagogiek
Gewenste opleiding
Overige informatieMarloes speelt volleybal, reist graag.PC gebruik: social media, Blackberry (pingen)Woont in studentenhuis
PersoonskenmerkenMBTI: humanistisch
Vragen:• Planning, wat ga ik doen, wanneer? • Studielink: wat moet ik doen na het
‘herinschrijfknopje?’
46