Cliëntvertrouwenspersoon

info

Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde

2

Vanaf 1 januari 2014 kunnen patiënten en cliënten met een klacht of onvrede terecht bij de CliëntVertrouwensPersoon (CVP) van SEIN. Voor het leesgemak wordt verder in de folder alleen gesproken over cliënten. Daarmee worden ook de patiënten van de (poli)klinieken van SEIN bedoeld. Cliënten hebben in veel gevallen een vertegenwoordiger. Ook de vertegenwoordiger van de cliënt kan een beroep doen op de cliëntvertrouwenspersoon.

Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon? De cliëntvertrouwenspersoon is er voor de cliënt en niet voor SEIN. De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt in het verdui-delijken van zijn onvrede en het verwoorden van klachten. Een cliëntvertrouwenspersoon kan veel doen: goed luisteren, informa-tie geven, helpen bij klachten, helpen bij problemen en helpen bij het bedenken van een oplossing. Die hulp kan niet altijd door de medewerkers zelf gegeven worden, bijvoorbeeld omdat de cliënt dit niet wil. Daarom wordt een cliëntvertrouwenspersoon aan- gesteld. De cliëntvertrouwenspersoon zal in eerste instantie de cliënt ondersteunen om het probleem op te lossen op het niveau waar het probleem ontstaat, bijvoorbeeld op de woonafdeling, de opname- afdeling of op het werk.

Met welke problemen kun je bij een cliëntvertrouwenspersoon terecht? De cliëntvertrouwenspersoon kan helpen bij: onvrede of klachten over wonen, werken of vrijetijdsbesteding; problemen met de begeleiding; bij ruzies of als de cliënt bang of boos is. De cliënt-vertrouwenspersoon luistert. De cliëntvertrouwenspersoon vertelt het niet verder.

Onafhankelijkheid en partijdigheidOm de veiligheid te vergroten staat de cliëntvertrouwenspersoon

3

altijd aan de kant van de cliënt. Dat betekent niet dat de cliënt- vertrouwenspersoon ook altijd dezelfde mening heeft. Het betekent wel dat de cliëntvertrouwenspersoon de cliënt steunt in het streven zijn doel te bereiken, zonder een oordeel te hebben over dat doel. De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt bij het zorgvuldig nemen van een besluit en oordeelt (dus) niet over de inhoud daarvan.

Vertrouwenskwestie of klacht?De cliëntvertrouwenspersoon kent de cliënten van SEIN en de organisatie goed. Zij is laagdrempelig beschikbaar en bereikbaar en heeft veel kennis van mogelijkheden voor cliënten. De cliënt bepaalt zelf welke ondersteuning hij of zij wenst. De hulpvraag staat daarbij centraal. De informatie die wordt gedeeld, is strikt vertrouwelijk. De cliëntvertrouwenspersoon spreekt uitsluitend over wat de cliënt wil prijsgeven.

Wanneer geen geheimhouding?Er zijn twee uitzonderingen als het gaat om geheimhouding: als de cliëntvertrouwenspersoon een strafbaar feit constateert, dan kan zij dit niet geheimhouden maar moet zij aangifte doen. Ook in een rechtszaak moet de cliëntvertrouwenspersoon op vragen van de rechter antwoord geven.

Wat te doen als je er niet uit komt?Soms leidt een vertrouwenskwestie tot een klacht. Op dat moment wordt voor de klacht de klachtencommissie ingeschakeld. De klach-tencommissie bestaat uit mensen die niet binnen SEIN werken. De cliënt kan zich laten ondersteunen door de cliëntvertrouwens- persoon bij de behandeling van zijn klacht door de externe commissie. Een cliënt kan vanzelfsprekend ook rechtstreeks een klacht indienen bij SEIN of de externe klachtencommissie. Dit kan via het klachtenformulier op de website van SEIN.

Vorm

gevi

ng: L

isco

m. D

ruk:

Dru

kwer

kdea

l. Te

kst:

SEIN

. Opl

age:

2.5

00. V

ersi

e: 1

.

SEINTelefoonnr : 023 - 558 8000 email : info@sein.nlFax : 023 - 558 8409 internet : www.sein.nl

De cliëntvertrouwenspersoon van SEIN heet Gloria Kouwenberg. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 023 - 558 8405 en per e-mail: clientvertrouwenspersoon@sein.nl