Samen doen wij dat!

binnen Lang VerblijfCliëntgericht ondersteunen

woonzorg en dagbesteding

1

Inhoudsopgave

Voorwoord 3

1. Inleiding 4

2. Uitgangspunten 5

3. KwaliteitskaderGehandicaptenzorg 7

4. Randvoorwaarden 10

5. Ondersteuningswijze 12

6. DeDriehoek 14

2

Bestelezer,

Dezebrochure isgeschrevenvoorcliënten1vanLangVerblijfvanSEIN2enhunoudersen/ofvertegenwoordigers.

IndezebrochurewordtuitgelegdhoeSEINondersteuningbiedt.Hierwordendecliëntendiensouder/vertegenwoordigerbijbetrokken.Vandaardetitel‘Samen doen wij dat!’. Het uitgangspunt bij onze visie op zorgverlenen isepilepsiekennisgecombineerdmethetKwaliteitskaderGehandicaptenzorg.Eerstleggenweaandehandvande‘SEINdriehoek’,devisieenmissievanSEINuit.VervolgensgaanweinophetKwaliteitskaderGehandicaptenzorgenschrijvenweoverdeondersteuningswijze.Wesluitenafmetdedialoog-driehoek‘cliënt-ouder/vertegenwoordiger/medewerker’.

DoorduidelijktemakenhoeSEINondersteuningbiedt,kandegebodenzorgwordengetoetst,verantwoordenverbeterd.Ditdoenwijvanuitonzemissie:SEIN verhoogt de kwaliteit van leven van mensen met epilepsie!

JeanWillemBarzilay IlonkaWildenbergvoorzitterRaadvanBestuur directeurRVELangVerblijf

Voorwoord

*1 Cliënt kanookgelezenwordenalsbewoner.Voor cliëntenmeteen (lichte) verstandelijkebeperking is een

aangepasteversievandezebrochurebeschikbaar.

*2 De bedrijfsonderdelen Lang Verblijf heten voluit de Resultaat Verantwoordelijke Eenheid Lang Verblijf en

ResultaatVerantwoordelijkeEenheidNoord-enOost-NederlandLangVerblijfFonteinkruid.

3

Onsuitgangspuntvoorhetverlenenvanzorg is:eerstdemensendandeepilepsie.

Cliëntenmeteenbeperkinghebbendezelfdekansenenrechtenopeengoedbestaan als mensen zonder beperking. Bijvoorbeeld gewaardeerd wordenomwiejebent,zeggenschaphebbenoverjeleven,jeverbondenvoelenmetanderen,vriendenhebben,deelnemenaanwater in jeomgevinggebeurt,vanbetekeniszijnvooranderenenbijdragenaandesamenleving.

Zeggenschaphebbenhoudtindatcliënteninvloedhebbenopwaterwelennietmethengebeurt.Zeggenschaphebbenoverjelevenbetekentoverigensnietdatalleskan.Voorallecliëntenzijndaargrenzenaan.De individueleondersteuningsbehoefte, zoals vastgelegd in het zorgzwaartepakket (ZZP),bepaaltwatdemogelijkhedenenonmogelijkhedenzijnenopwelkeonderde-lenvanhetlevendezezichrichten.

Voor informatie over het zorgaanbod van Lang Verblijf graag contact op-nemenmethetplaatsingsbureauvanSEIN(e-mail:plaatsingbureau@sein.nloftelefoonnummer:0235588416).

Inleiding1.

4

Innovatief

Aanspreekbaar Flexibel

2013 2016

SEIN is partner

De mens centraal

Expert in epilepsie

SEIN

ver

ho

ogt d

e kwaliteit van leven van mensen met epilepsie

Sei08_679_POST1012.indd 1 15-10-12 10:04

SEINheefteenmissie:‘SEINverhoogtdekwaliteitvanlevenvanmensenmetepilepsie’.Omdat tebereikenheeftSEINeenvisiegeformuleerd.Dievisiebestaatuitdriepijlers:samenwerking(SEINispartner),mensgerichtheid(Demenscentraal) enexpertiseophet vlakvanepilepsie (Expert inepilepsie).Watbetreftdemedewerkerszijnookdriekernwaardenbeschrevendiemoe-tenhelpendemissietebereiken:innovatiefzijn,aanspreekbaarzijnenflexi-belzijn.Indedriehoekhieronderzijnaldezebegrippensamengebracht.

Uitgangspunten2.

5

Wat betekent dit voor de cliënten van Lang Verblijf?

Medewerkers vanSEINLangVerblijf zoekenaltijd inoverlegmetde cliënten/ofvertegenwoordigernaarpassendezorgenondersteuningophetvlakvanepilepsieenopanderegebieden,zoalswonenensamenleven,werken,dagbesteding,onderwijsenvrijetijdsbesteding.

LangVerblijfmaaktgebruik vannieuweontwikkelingenophetgebied vanepilepsieen/ofondersteuningomdezorgenondersteuningaandecliëntteverbeteren.Wezoekenaltijdnaarmogelijkhedenomzorgenondersteuningopmaattebieden.DemedewerkersvanLangVerblijfondersteunenopres-pectvollewijze.Daaropzijnwijaanspreekbaar.

Bij de zorgverlening aan de cliënt gaan wij uit van de mogelijkheden.Tegelijkertijdwetenwijdatdeepilepsiebeperkingenmetzichmeebrengt.Dezorgenondersteuningzijngerichtophetbehoudenenwaarmogelijkverbe-terenvandekwaliteitvanlevenvancliëntenmetepilepsie.

Wijleggendezorgenondersteuningvastinhetindividueelondersteunings-plan (IOP).Elkecliëntheefteeneigenplanwaarindegemaakteafsprakenwordenvastgelegd.

6

Het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg vertaald naar woonzorg en dagbesteding

De verenigingen betrokken bij de gehandicaptenzorg zijn die van cliënten,zorgaanbieders,beroepsorganisaties,deInspectievoordeGezondheidszorg,het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en ZorgverzekeraarsNederland. Gezamenlijk hebben zij geformuleerd wat zij verstaan onderverantwoordezorg.Dit is vastgelegd inhetvisiedocument ‘KwaliteitskaderGehandicaptenzorg’.Het gaat er om dat wonen, behandelen en dagbesteding bij SEIN LangVerblijf bijdragenaandekwaliteitvan levenvancliëntenmetepilepsieenbijkomendebeperkingen.Weonderscheidenhierbijachtonderdelen:1. Lichamelijk welbevinden: Metdecliëntsprekenwijafhoehijofzijzal

worden ondersteund. Dat kan gaan over persoonlijke verzorging,Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen (ADL), eten en drinken, alge-menegezondheid,ontspanning, rustenslaap.Natuurlijkbesprekenwijookdeepilepsie,deaanvallenendegevolgenvandemedicatie.

2. Psychisch welbevinden: Psychisch welbevinden gaat over een positiefzelfbeeld, je thuis voelen en begrepen worden door de mensen om jeheen. De aanvallen en bijkomende beperkingen hebben invloed op hetlevenvanalledag.Wijproberendieinvloedzokleinmogelijktehouden.

3. Interpersoonlijke relaties: We proberen erachter te komen op welkemanier de cliënt het liefst wil omgaan met medecliënten, vrienden envriendinnen,familie,etcetera.Inoverlegmetdecliëntsprekenweafopwelkeondersteuninghijofzijkanrekenenbijhetaangaanenonderhou-denvandezerelaties.

3. Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg

7

1.StichtingBeheerBewonersgelden(SBB) iseenzelfstandigestichtingzonderwinstoogmerkdienadrukkelijkver-

bondenisaanSEIN.DeSBBregeltdefinanciëlebelangenvancliëntenvanSEINdiedatzelfnietkunnenofwille

2.Inhetzorgzwaartepakket(ZZP)vandecliëntstaatophoeveelzorgurenperweekendagdelendagbestedingeen

cliëntrechtheeft.HetCentrumIndicatiestellingZorg(CIZ)bepaaltonafhankelijkhetrechtopzorgenhetbijbeho-

rendezorgzwaartepakket.

4. Deelname aan de samenleving: Wijondersteunendecliëntomzoopti-maalmogelijkdeeltenemenaandesamenleving,iederopzijnofhaareigen niveau. Vanwege de epilepsie en bijkomende beperkingen is ditsoms in een beschermde woonomgeving. Omstanders schrikken somsvandeaanvallenofdebijkomendebeperkingen.Wijhelpendecliëntomaan de omstanders uit te leggen dat hij of zij veel méér is dan alleeniemandmetaanvallen.

5. Persoonlijke ontwikkeling:Alsdecliëntdaarbehoefteaanheeft,onder-steunenwijbijhetzoekennaarscholing,werkofzinvolledagbestedingen mogelijkheden om nieuwe dingen te leren, ondanks de soms ingrij-pendegevolgenvanepilepsie.

6. Materieel welzijn: Weondersteunendecliëntofvertegenwoordigerbijhet zo zelfstandig mogelijk voeren van de financiële administratie. Decliëntkan,alshijofzijdatwil,tegeneenvergoedinggebruikmakenvanStichtingBeheerBewonersgelden(SBB)1

.

Indehuisvestingisrekeninggehoudenmetdeepilepsieenbijkomendebeperkingen van de cliënten. Iedere cliënt heeft een eigen zit/slaap-kamer,eenbadkamerentoilet.Naarbehoeftekanhijofzijgebruikmakenvanverschillendeontmoetingsruimtenofhuiskamers.

De kosten die wij maken voor de zorg worden deels door de overheidbetaald. De cliënt krijgt een zorgzwaartepakket (ZZP)2 waarin staatbeschrevenwelkezorghijof zij toegewezenheeftgekregen.DezezorgwordtbetaalduitdeAlgemeneWetBijzondereZiektekosten(AWBZ).

Omdatdewetingewikkeldisgeschreven,heeftSEINdebrochure‘Waarhebturechtop?AWBZ-verstrekkingenbijwonenbinnenSEIN’gemaakt.Indezebrochureleggenweuitwaardecliëntrechtopheeftenwaarvoormoet worden bijbetaald. Iedereen die bij SEIN komt wonen, ontvangtdezebrochure.Ookdevertegenwoordigerkrijgtereen.

8

7. Zelfbepaling: Zelfbepalingbetekentdatcliëntenhetrechthebbeneigenkeuzestemakenenhunlevenintevullenophuneigenpersoonlijkewijze,binnen de grenzen van wat maatschappelijk aanvaardbaar is. Het isbelangrijkdatde cliëntweetwat zijnof haar keuzemogelijkheden zijn,beseftdatkeuzevrijheidbestaatendathijofzijkanrekenenoponder-steuningbijhetinvullenvandegemaaktekeuze.

Wijproberenzoveelmogelijkdewensenvandecliëntmogelijktemaken.Vanzelfsprekendmoetenwij(cliënten,vertegenwoordigersenmedewerkers)daarbijrekeninghoudenmetwet-enregelgeving,deprofessionelemeningvanSEIN-medewerkersendefinanciëlekadersengrenzenvandeAWBZ.Vanwege gevaar voor de cliënt zelf of voor anderen kunnen wij vanuitprofessioneeloogpuntsomsnietaanzijnofhaarwensvoldoen.Uiteraardzullenwijditmetdebetreffendecliëntenvertegenwoordigerbespreken.

8. Belangen:Wijhelpendecliëntzogoedmogelijkoptekomenvoor: zijn/haarrechten(zoalsstemrecht); plichtenalsburgerenrechtenalscliënt(zoalshetrechtomteklagen); privacy; kwaliteitvanzorg; eigenlevensovertuiging.

Decliëntkangebruikmakenvandemogelijkheidgezamenlijkinvloeduitte oefenen op besluiten van de organisatie die voor hem of haar vanbelangzijn.Dezemedezeggenschapisgeregeldindebewonerscommis-siesendecliëntenraad.

Met vragen of opmerkingen kan de cliënt of ouder/vertegenwoordigerterecht bij de afdelingsmanager van de woning. Voor klachten bij de

afdelingsmanager en/of de klachtenfunctionaris van SEIN (telefoon- nummer:0235588405).

9

SEIN en haar medewerkers voldoen aan vier randvoorwaarden

InhetKwaliteitskaderGehandicaptenzorgzijnvierrandvoorwaardenbeschrevenwaargoedezorgaanmoetvoldoen:

zorgafsprakenenondersteuningsplan; cliëntveiligheid(fysiekeveiligheid,socialeenemotioneleveiligheid); kwaliteitvanmedewerkersenorganisatie; samenhanginzorgenondersteuning.

Debovengenoemdethema’skomenteruginhetindividueleondersteunings-plan.

A. Zorgafspraken en ondersteuningsplan Voor iederecliëntwordteen individueelondersteunings-en/ofactivitei-

tenplangemaakt,dataansluitopdeondersteuningsvragen.Hierinstaatbeschrevenwatdedoelenvandecliëntzijn.Hetplanwordtinsamenwer-kingmetdecliënt–en/ofdewettelijkevertegenwoordiger -opgesteld.Ookdepersoonlijkbegeleider,arts,gedragswetenschapper,activiteiten-begeleidersenanderebetrokkenmedewerkerslevereneenbijdrageaanhetplanendedoelen.

B. Cliëntveiligheid: fysieke veiligheid, sociale en emotionele veiligheid Dealgemeengeldendeveiligheidsaspectenenmaatregelenzijnvastge-

legd in richtlijnenennoodplannen.Dit zijnmaatregelenophetgebiedvan bijvoorbeeld medicatie, het gebruik van medische hulpmiddelen,brandveiligheid,communicatie,foutenen(bijna)ongelukken,klachtenenseksueel misbruik. Daarbij nemen de vrijheidsbeperkende maatregeleneenbijzondereplekin.

Veiligheidbetekentookdatdecliëntenzichgeborgenvoelenendatdecommunicatietussenhenendemedewerkersprettigverloopt.

4. Randvoorwaarden

10

SEINzorgtervoordatdeveiligheidgoedisgeborgd.Wijrealiserenonsdat de epilepsie, ondanks alle veiligheidsmaatregelen op medisch enondersteuningsgebied,levensbedreigendkanzijn.Ookoverditmoeilijkeonderwerp gaan wij met de cliënten en hun vertegenwoordigers ingesprek.

C. Kwaliteit van medewerkers en organisatie Onzemedewerkerszijndeskundiginhetbiedenvandegevraagdeonder-

steuningaancliëntenmetepilepsie.Zehebbendevereistekwalificatiesenzijninstaatomdeafsprakendieinhetondersteuningsplanzijnvast-gelegd,opde juistemanieruit tevoeren.SEINscheptdevoorwaardenom de signalen en behoeften van individuele cliënten tijdig en juist teinterpreteren en op een liefdevolle, professionele wijze met hen om tegaan.Doormiddelvan(bij)scholingoptalvaninhoudelijkeenorganisa-torische gebieden en bovenal op epilepsie-expertise, worden medewer-kersondersteund.Hiermeescheppenweeengezondarbeids-ensamen-werkingsklimaat.Ditiseenbelangrijkerandvoorwaardevoordekwaliteitvandezorgenondersteuning.

D. Samenhang in zorg en ondersteuning Bijsamenhanginzorgenondersteuninggaathetom:

1. Goedeoverdrachtvangegevenstussendeverschillendepartijendiebijdecliëntbetrokkenzijn.Bijvoorbeeldbijuitwisselingtussenteam-leden,tussenWoonzorgenDagbestedingoftussenhetteamvandewoningenmensenvanbinnenofbuitendeorganisatie.Ditgeldtookvooroverdrachtvangegevensalsdecliëntnaareenanderelocatieofeenanderezorgaanbieder/ziekenhuisgaat.

2. Decliëntenontvangendedagelijkseondersteuningzoveelmogelijkvanuiteenkleinekringvanvertrouwdemedewerkers.Onspersoneels-beleid is gericht op het binden van medewerkers aan SEIN. Hetbeheersenvanverzuimenverloopzijnbelangrijkvoordecontinuïteitvandezorgenondersteuning.

11

Debasisvandeondersteuningaandecliënteniseenrespectvollebejegeningenhouding.Hierbijsluitenwealtijdaanbijdedraagkrachtvandecliënt.Watkanenwatwildecliënt,watzijndemogelijkhedenenonmogelijkhedenindeondersteuning?

In onze werkwijze gebruiken wij Gentle Teaching, CompetentievergrotendwerkenenTotalecommunicatie.Uitgangspuntenzijn:

Derelatietussendecliëntendebegeleiderisdebasisvoordeontwikke-lingvandecliënt.

Mensenlerenmeerwanneerzijhorenwatzijgoeddoen,danwanneerzijhorenwatzijnietgoeddoen.

Hetuitgaanvandemogelijkhedenvandecliënt. Stapsgewijswerkenaanhetrealiserenvanhaalbaredoelen.

GentleTeachingiseenbasishoudingvoordemedewerkersvanSEIN.Hetisgerichtopderelatiediedemedewerkermetdecliëntaangaat.Alleenvanuiteengelijkwaardigerelatiekunjeeenanderhelpenzichteontwikkelen.Iedermensverlangternaaromzichveilig,geliefdenverbondentevoelenenzichliefdevol te kunnen uiten. Ook voor mensen met een beperking is dit eenbasisvoorwaardeomzichoptimaaltekunnenontwikkelen.

Vanuitdezeveiligeenbetrokkensituatiekandebegeleiderdecliëntgoedondersteunen.Debegeleidersteltzichpositiefenstimulerendop.

5. Ondersteuningswijze

12

Competentievergrotendwerkenisgerichtophetvergrotenvandevaardighe-denvandecliëntenhetverminderenvanonbegrepengedrag.Competentzijnbetekentdat iemandbeschiktovervoldoendevaardighedenomzijnofhaartakentevervullen.

Mensenmeteenbeperkinghebbenvaakteweinigvaardighedenoftezwaretaken.Sommigenhebbenechtertelichtetaken,gezienhunvaardigheden.

Hetvergrotenvancompetentieskandoor:takenverlichtenofjuistverrijken,hetbeïnvloedenvanomgevings-ofindividuelefactorenenvaardighedenver-sterkenenuitbreiden.

Totale communicatiebetekentdatwij allemogelijkhedengebruikenomzogoedmogelijkmetdecliëntcontacttemakenentecommuniceren.Ditdoenwijdoorbewustgebruiktemakenvanallecommunicatievormen.Denkhier-bij aan gesproken en geschreven taal, maar ook aan gebarentaal, foto’s,pictogrammen,tekeningen,voorwerpen,houding,mimiekenklanken.Vaakgebruiken we meerdere communicatievormen tegelijkertijd. En natuurlijkwordtdemaniervancommunicerenaltijdafgestemdopdeindividuelecliënt.

13

BijLangVerblijfonderkennenwedatderelatiecliënt–ouder/vertegenwoordi-germeestaldebelangrijksterelatieis.Eencliëntheefteenlevenslangebandmetzijnfamilie.Vanafhetmomentvanopnamekomendaartijdelijkeverbin-tenissenbij:bijvoorbeelddeverbintenismetdeneuroloogendegroepslei-ders. Zo ontstaat een samenspel van cliënt, familie en medewerker. In DeDriehoek‘cliënt–ouder/vertegenwoordiger–medewerker’staatdecliëntindetop.Familieenmedewerkervormendebasisonderdecliënt.Demedewerkerinvesteertnietalleeninderelatiemetdecliëntmaaróókindiemetdefami-lie.Inbeidegevallenishetbelangrijkdatdemedewerkervertrouwdis.OokishetessentieeldatdebetrokkenendepositievandeanderinDeDriehoekerkennen. Een medewerker neemt niet de positie in van het familielid, hetfamilielidneemtnietdepositieinvandemedewerker.Decliëntblijftboven-aanstaan,indetoppositie.Allesdraaitimmersomdecliënt.

6. De Driehoek

14

Zoon“Eindelijk waren wij er. Mama was deheledagalnerveusenvervelend.Ik liepvoormamauitengooidededeuropen:daarstondeennieuwemevrouwdienaaronstoekwamenzeihoezeheette-grap-pigenaam–dushiergaikwonen.Mama,jemoetnogwelevenblijven,maarstraksmagjeweggaan!”

geef de ander erkenning

werk aan vertrouwen

blijf op je plek in De Driehoek

Moeder“Zijhadergmetonstedoen,omdatwijzo lang inde filehaddengestaan.Ikschaam-deme,opdeeerstedagaltelaatkomen.Hetlijktalsofik de medewerkster al veellanger ken. Ik denk dat ereengoedeklikistussenhaaren mijn zoon, zij voelt hemheelgoedaan.Ah,nugaanwijkijkenwaarhijgaatwonen.”

Medewerkster“Het is altijd weer spannendalsereennieuwecliëntkomt.Hij kwam druk bewegend deafdeling binnen gehuppeld,zijn moeder vlak achter hemaan.Ikliepsnelnaarhentoe,stelde mij voor en wuifde deverontschuldigingen van dehand voor het veel later dangepland aankomen op deafdeling. Moeder kijkt meopgeluchtaan.Kom,danlaatikjulliedeafdelingzien.”

Samen doen wij dat! 15

SEINTelefoonnr :023–5588000 email : info@sein.nlFax :023–5588009 internet: www.sein.nl/woonzorg

16

8

Prod

uctie

: afd

elin

g C

omm

unic

atie

. Vor

mge

ving

: Lis

com

. Fot

ogra

fie: a

rchi

ef S

EIN

. Dru

kwer

k: P

asw

erk.

Ver

sie:

1.