OcéAdvanced Business Creation

Avans Hogeschool

1 maart 2012

Lucia AkkerboomMarion Venmans

Cas DegenIris Smeekes

Roel DuijfNiké van der Burgt

Océ

Advanced Business Creation

Avans Hogeschool

1 maart 2012

Lucia AkkerboomMarion Venmans

Cas DegenIris Smeekes

Roel DuijfNiké van der

Burgt

Inhoudsopgave

Bedrijfsinformatie Océ...................................................................................................................4

Samenvatting | trends | opdrachtomschrijving.....................................................................5

Beschrijving van 3 scenario’s......................................................................................................7

Scenario 1......................................................................................................................................7

Scenario 2......................................................................................................................................7

Scenario 3......................................................................................................................................8

Business model canvas.................................................................................................................9

Bedrijfsinformatie Océ

Océ, is samen met haar moeder Canon, de grootste leverancier op het gebied van documentmanagement en printen voor professionals ter wereld. Het aanbod van Océ omvat kantoorsystemen voor printen en kopiëren, snelle digitale productieprinters en grootformaat printsystemen voor zowel technische documentatie als display graphics in kleur. Daarnaast is Océ een toonaangevende speler op het gebied van outsourcing van documentenbeheer. Veel van de Fortune 500-bedrijven en grootste commerciële drukkers zijn klant van Océ. Het bedrijf werd opgericht in 1877. Het hoofdkantoor bevindt zich in Venlo. De Canon groep heeft wereldwijd meer dan 197.000 mensen in dienst. Het wereldwijde netto verkoopcijfer voor 2010 bedroeg meer dan 45 miljard dollar.

Océ Business Services, de dienstverlenende tak binnen Océ, is in Nederland de grootste partij op het gebied van in-house dienstverlening voor documenten. Océ Business Services verzorgt het documentbeheer bij een groot aantal topondernemingen en grote organisaties waaronder Rabobank, Arcadis, Nike, Unilever, maar ook onderwijsinstellingen als Universiteit van Maastricht, InHolland, de Hogeschool van Amsterdam en Avans Hogeschool.

Een Operational Manager van Océ neemt de dagelijkse leiding van de operatie bij de klant over en optimaliseert de diensten op de eindgebruikers en de processen. Door synergie kunnen kosten worden bespaard en door de kennis die wij van de klantorganisatie opbouwen kunnen we het resultaat voor de organisatie optimaliseren. Voorbeelden van documentdienstverlening zijn scanningservices, archiveringsoplossingen, DTP en dienstverlening om het nieuwe werken te fasciliteren.

Samenvatting | trends | probleem | opdracht |

» Trends in onderwijsland Grotere vraag naar duurzaamheid. Verantwoord ondernemen. Mensen zijn

op zoek naar producten en diensten die milieuvriendelijker zijn. Grote afname van printvolumes & toename van het gebruik van digitale

middelen zoals smart phones, tablets en cloud services. 15% Afname printvolume in 2011. Meer rapportages en toetsen worden digitaal gemaakt en verwerkt. Bestanden worden online met elkaar gedeeld.

» Océ Business Services verzorgt voor de Avans Hogescholen de gehele documentdienstverlening.

De totale dienstverlening van Océ op de Avans bestaat onder meer uit: Printen groot en kleinformaat in kleur en zwart/wit Nabewerking van documenten (scriptie's) Verkoop kantoorartikelen Kleine DTP werkzaamheden Advisering m.b.t. documenten opmaak Verkoop kaarten om te printen en ondersteuning decentraal printen.

Het printvolume op de Avans Hogeschool is afgelopen jaar gedaald met zo'n 15%.

» Probleem: Over x aantal jaar zal er niet of nauwelijks nog geprint worden. Océ ziet dus in dat – in welk scenario er ook gaat plaatsvinden - nieuwe dienstverleningsconcepten, business - en verdienmodellen afgetast moeten worden om het marktleiderschap in het onderwijs vast te kunnen houden en te kunnen vergroten.

» Opdracht Breng minimaal 3 verschillende scenario’s in kaart (rekening houdend met

trends) Creëer voor één van deze scenario’s een innovatief Business Model

waardoor Océ ook over 5 of 10 jaar nog marktleider is.

Raamwerk

scenario 1. Sterke

digitalisering Lage

duurzaamheid

scenario 2. Sterke

digitalisering Sterke

duurzaamheid

Laag digitalisering

Lage duurzaamheid

scenario 3. Laag

digitaliseringSterke

duurzaamheid

Beschrijving van 3 scenario’s

Scenario 1.In een wereld van sterke digitalisering en weinig tot geen aandacht voor duurzaamheid, zal een grote afname van het printvolume plaatsvinden. De enigste manier waarop nog geprint wordt is doormiddel van afstand bestuurbare printers. Printers die snel kunnen printen en waarbij de afgedrukte materialen overal en in ieder ruimte kunnen worden opgehaald. Mensen hebben het druk en willen alles via digitale middelen kunnen regelen. Door de toename van het gebruik van digitale middelen, zoals smart phones, tablets en cloud services, is het stroom verbruik hoog. Niet alleen woningen maar ook het onderwijs verloopt geheel elektronisch en digitaal. Alles is op afstand bestuurbaar en dus gemakkelijk via de mobiele telefoon te regelen. Verschillende apparaturen, zoals een verwarming of verlichting, kunnen al worden geregeld en bestuurd voordat je daadwerkelijk thuis bent. Mensen maken gebruik van meerdere digitale middelen en zijn altijd en overal op de hoogte van de nieuwste apparaten. In deze wereld draait alles 24 uur. Laptops, ipads en iphones worden niet meer uitgezet. Weinig aandacht voor duurzaamheid zorgt voor een sterke infrastructuur: er komen nog meer (bredere) wegen en mensen blijven zich met hun eigen auto verplaatsen. Bezuinigingen kennen bedrijven/organisaties/onderwijs niet. Veel externe locaties, zoals de coffeecompany, worden gebruikt voor belangrijke meetings. Het drukke leven zorgt ervoor dat mensen snel en gemakkelijk alles moeten kunnen regelen.

Scenario 2. De relevante ontwikkelingen en trends die spelen zijn een groeiende vraag naar duurzaamheid. Verantwoord ondernemen speelt een steeds belangrijkere rol in de samenleving, mensen letten hierop bij het maken van keuzes tussen producten/bedrijven en dit maakt het een essentieel kenmerk voor bedrijven.

De onderliggende drijvende kracht voor deze trend, is de groeiende waarde die het volk hecht aan het milieu. De belangrijkste onzekerheid is de voortzetting van deze trend, het is onduidelijk hoe lang deze aan zal houden.

In dit toekomstscenario gaan we er vanuit dat bovenstaande trend aan blijft houden. Er zal sprake zijn van een wereld waarin “alles” digitaal gebeurd en waar duurzaamheid van groot belang is. Dit houdt in dat alleen het hoognodige uitgeprint zal worden en er verder een flinke toename is van het gebruik van digitale middelen, zoals smartphones, tablets en cloud services met uitsluitend groene energielabels.

Producten zullen van zoveel mogelijk natuurlijke, recyclebare grondstoffen gemaakt worden. Er zullen zoveel mogelijk functies geïntegreerd worden binnen één digitaal middel, om afval te besparen. Opleidingen zullen zoveel mogelijk vanuit huis gevolgd worden en er zal zoveel mogelijk vanuit huis gewerkt worden. Alleen hoognodige zaken zullen op locatie plaatsvinden. Op deze manier worden milieuonvriendelijke zaken als autorijden en stookkosten voor extra panden bespaard.

Er zal een sterke afname van werknemers op o.a de Avans plaatsvinden vanwege het feit dat studenten zich door de digitalisering thuis kunnen scholen. Alles verloopt digitaal in

dit scenario maar het oogpunt op duurzaamheid blijft zeer sterk.

Scenario 3. In 2030 zal het verlangen naar duurzaamheid naar een grote hoogte reiken. Voor een bedrijf als Oce is dit een belangrijke trend. Maar daar tegenover staat dat het gebruik van vele digitale apparatuur en diensten een totale ommekeer maakt. Dit als gevolg van een grote ontdekking in de gezondheidswetenschap. De stralingen van de vele apparatuur blijken dermate schadelijk te zijn voor de mens dat de levensverwachting drastisch afneemt met 10 jaar.  Laptop’s, smartphones, Tablets en e-readers zijn niet langer populair onder ons volk. Er zijn in het gehele land verboden op openbare plekken, zoals scholen. Op scholen zal er nog mogelijkheid zijn om op vaste computers te werken, die van duurzame kwaliteit zijn en zo min mogelijk schadelijke straling uitstoten. Er zal weer meer tijd in de schoolbanken doorgebracht worden, met fysiek lesmateriaal. Door deze grote omslag is duurzaamheid extra belangrijk geworden omdat er veel veranderingen plaats vinden in de manier hoe mensen met materialen omgaan. Mensen zijn op zoek naar producten en diensten die milieuvriendelijker zijn. Zo word er op scholen voornamelijk gebruik gemaakt van papier. Maar ook dit is niet zonder gevolgen en dus wil de Nederlandse bevolking alles wat ze printen zo natuurlijk mogelijk doen. Printers zullen van recyclebaar materiaal gefabriceerd worden, en papier zal ook 100% natuurlijk zijn.

Gekozen scenarioSterke digitalisering en lage duurzaamheid.

Probleem factoren- Te veel handelingen- Betalingswijze is niet handig. - Niet mogelijk om overal te printen. Niet vanaf een andere locatie.

concept1. Één afdeling. Één locatie (instore) binnen school ingericht met full-service

mogelijkheden. Één océ-afdeling. Iemand van océ is aanwezig om alles te regelen. 2. Postvakjes van leraren op dezelfde locatie aanwezig. 3. Printen via internet-service: inloggen op website op het internet. 4. Zwart en kleur herkenning voor betaalsysteem. 5. Één printer die zowel zwart/wit als kleur print. 6. Betaling verloopt via ideal.

INTERNET - SYSTEEM

1. Inloggen op website. 2. Bestand uploaden. 3. OK4. Overzicht met het aantal zwart/wit of kleur pagina’s. En overzicht van de kosten. 5. Aangeven voorkeur: aantal keren dat het document zal moeten worden afgedrukt,

zelf ophalen of laten ophalen (aangeven door welke leraar, oftewel in welk postvakje het zal moeten worden gelegd) & afwerkmogelijkheden (inbinden, lijmen etc)

6. OK7. Nieuw betaaloverzicht. 8. OK9. Dan volgt betaling via ideal. 10. OK11. Bevestigingsmail dat alles goed is ontvangen. 12. Bevestigingsmail dat het document is geprint. 13. Bevestigingsmail wanneer de student het op kan halen of wanneer de docent het

document kan ophalen.

FULL SERVICE

- Toegankelijkheid: altijd en overal printen. Betaling verloopt vanuit thuis. - Mogelijkheid voor inbinden en afwerkingen. - Mogelijkheid dat océ medewerker het in desbetreffende postvakje legt van de

docent. - Automatische backup van alle geprinte bestanden. - Zwart/wit en kleur herkenning. Wordt opgenomen in betaalsysteem.

Business model canvasKP Software partner Partner in 3D

printen iDeal

betalingsysteem

KA Internet (applicatie)

ontwikkelen Afdeling per school

ontwikkelen (instore)

VP

Full/complete print service, overal en altijd

toegankelijk.

Compacter, toegankelijker, sneller,

makkelijker

CRFull Service.

“Leg in postvakje”- systeem of aflever systeem. Track en tracé van je document.

Bevestigingsmail

Één afdeling: printen, inbinden

CSOnderwijs

studenten, docenten, werknemers, gasten

KR Mensen voor het

ontwikkelen van de internet (applicatie)

Personeel

CHInternet applicatie.

Ideal-betalingssysteem

CSOntwikkelen internet service. Ontwikkelen instore.

RSOcé verdient geld aan scholen.