“Meer productiviteit en rendement met hetzelfde aantal mensen? Zo bereik je dat!”

Ron Haandrikman 7 mei 2019 | Versie 1.2

Wie is Ron Haandrikman? • Geboren 18 januari 1967• 25 jaar werkzaam geweest in de proces industrie

• Emmtec, Chemiepark Delfzijl

• Diverse functie van operator tot leidinggevende • 2010 Veiligheidskundige• 2011 Safety Analyse opgericht• Vrijwilliger bij diverse maatschappelijke zaken

Achtergrond❑ Procestechniek / industrie / productiebedrijven❑ Veiligheid ❑ Gericht op beheer en veiligheid❑ Kennisbank voor industrie en dienstverlening

❑ 3 afdelingen met hun eigen specialisme❑ Arbo❑ Industrie❑ Certificeringen

❑ Dienstverlening op kantoor en on-site❑ Ontwikkeling van software (Arboveiligheid en management)

Referensies

Vaart N.Z. 1717833 HJ NIEUW AMSTERDAM

Info@safetyanalyse.nlwww.safetyanalyse.nlTel 0591 555985

Onze opdrachtgevers komen uit de volgende sectoren:• Agri sector• Automotive• Catering• Chemie (petrochemie) industrie• Diervoedingsmiddelenindustrie• Engineers en consulting• Gezondheidszorg• ICT sector• Ingenieurs- en adviesbureaus• Juridische Dienstverlening• Luchtvaart• Machinebouw en componenten• Metaal• Overheid en onderwijs• Papier en karton• Recycling• Textiel reiniging• Transportsector• Verzekeringswezen• Voedingsmiddelenindustrie• Uitzendbranche

Eigenschappen

❑ Jonge organisatie❑ Specialist op gebied van

Arboveiligheid en certificering

❑ Klantgericht❑ Innovatief

Safety Analyse Investeert in kennis en kunde

Gespecialiseerd in software voor Veiligheid❑ Werkvergunningen en de QHSE procedures daaromtrent❑ Machineveiligheid (gekoppeld aan de machinerichtlijn

MRL), ook te gebruiken voor CE markering.

Bewezen bij diverse multinationals

CertificeringenKwaliteit❑ Software voor ISO 9001:2015 ISO Robot

Veiligheid❑ Software VCA*, VCA**, VCA-P, VCU

KwaliteitKwaliteitszorgDoor het aanbrengen van de juiste structuur en de juiste borging op het gebied van kwaliteit, veiligheid en milieu helpt Safety Analyse u de gewenste kwaliteit waar te maken. Safety Analyse is specialist op dit gebied met een jaren lange ervaring. U kunt uw kwaliteitssysteem of managementsysteem laten certificeren (HKZ, ISO, VCA, of VCU). Indien gewenst werkt Safety Analyse daarna samen met u aan continu verbeteren.

Safety Analyse is dealer van ISO Robot

Zorgeloos en gegarandeerd voldoen aan de certificering.

De stelling: “Meer rendement met dezelfde medewerkers en machine park, kan dat?”

Wie denkt dat het kan?Wie denkt dat het moet?Wie denkt dat het onmogelijk is?

Hoe?Wat denkt u dat er voor nodig is?Wat zou u er aan gaan doen?

Wat heeft de directie aan inzicht?

“Meer rendement met dezelfde medewerkers en machine park, kan dat?”

• Inzichtelijkheid, kostenpost of investering?• Meer rendement uit de organisatie?• Welke methoden gebruiken we?• Kwaliteits- en Risk Management• Effect op klant tevredenheid?• Standaardiseren zinvol?• Wat bent u nodig?

Harde factorenZachte factoren

“Meer rendement met dezelfde medewerkers en machine park, kan dat?”

Voordelen van een Kwaliteit Management Systeem:

• ISO certificering helpt om de processen die er toe doen te identificeren en te optimaliseren (procesoptimalisatie). Hierdoor krijgt het management een hulpmiddel ter beschikking om de organisatie te sturen

• Processen en structuren worden voor de gehele organisatie duidelijk

• Verhoging van efficiency• Problemen kunnen tijdig

gesignaleerd en geïdentificeerd worden

Een managementtool om je risico’s en kansen te beheersen

Voordelen✓ Duidelijke afspraken m.b.t. taken, verantwoordelijkheden, taken en

bevoegdheden✓ Werken volgens werkinstructies en procedures✓ Efficiënte bedrijfsvoering (inzicht KPI’s)✓ Kostenreductie

Sommige kwaliteitsmanagementsystemen zijn voor organisaties een blok aan het been. Het zijn papieren tijgers die bureaucratie in de hand werkt en medewerkers de mogelijkheid geven te vluchten in procedures in plaats van problemen zelf op te lossen.Heel gezonde bedrijven zijn er door afgegleden en werden stroperige organisaties met weinig initiatief, waardoor klanten wegliepen. Niet omdat die klanten echt ontevreden waren. Maar ze verwachtten meer dan de afgesproken toegevoegde waarde van hun dienstverleners. En dat was vaak ver te zoeken. Een goed kwaliteitsmanagementsysteem hoort zo zeker niet te werken. In het artikel ‘Een kwaliteitsmanagementsysteem is geen papierwinkel ‘ hebben we beschreven hoe een managementsysteem wel behoort te werken. Daar gaan we nu niet op in. Wel gaan we in op de potentiële benefits van een kwaliteitsmanagementsysteem. In de praktijk treden lang niet alle effecten op. En dat hoeft ook niet. Een kwaliteitsmanagementsysteem is altijd maatwerk, waarvoor u de keuzes maakt en die keuzes bepalen welke baten er zijn en in welke mate die baten optreden. We zetten voor u op een rijtje, waaruit u kunt kiezen.

Werkwijze

Monitoren en bij sturen

LEAN basisHet is een LEAN-systeem is. Uw maakt een kwaliteitssysteem dat gebaseerd is op de door u zelf vastgestelde risico's. U hoeft geen afvinklijst langs om aan te kruisen wat u geregeld heeft.Het ondersteunend is aan de strategie van de organisatie. Het kwaliteitssysteem komt feitelijk 'een niveau hoger' te liggen en wordt een tool voor het management om strategie en doelen te bereiken en resultaten te monitoren en bij te sturen.

SMART

• Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?

• Meetbaar - Onder welke

(meetbare/observeerbare) voorwaarden

of vorm is het doel bereikt?

• Acceptabel - Zijn deze doelen

acceptabel voor de doelgroep en/of het

management?

• Realistisch - Is het doel haalbaar?

• Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd)

moet het doel bereikt zijn?

Betrokkenheid medewerkers• Beleid organisatie• Rollen, verantwoordelijkheden,

taken en bevoegdheden• Arbobeleidsplan

LeiderschapLeiderschap zorgt voor richting en inrichting van de organisatie en dat bepaalt in sterke mate het succes van uw organisatie. Als manager kunt u uw leiderschapskwaliteiten verder ontwikkelen en hierdoor bijdragen aan het succes:

Het management bewerkstelligt dat de organisatie de goede dingen doet (effectiviteit) en de dingen goed doet (efficiency).Het is voor de medewerkers duidelijk waar de organisatie staat en naar toe gaat (missie, visie, strategie).Managers motiveren en inspireren individuele medewerkers.Medewerkers worden voldoende geïnstrueerd.Manager verbinden medewerkers met elkaar (bevorderen samenwerking).Managers verbinden medewerkers met de klanten (bevorderen een klantgerichte attitude).

Maak medewerkers “eigenaar” van hun procesdeelSWOT-analyse

Betrokkenheid van medewerkersUw medewerkers zijn geen assets of nog erger: human resources. Mét uw medewerkers vormt u uw organisatie. En met uw medewerkers realiseert u resultaten. Delegeer, daag uw medewerkers uit, en u groeit als organisatie in volwassenheid:Medewerkers zijn tevreden. Ze werken liever voor u dan voor uw concullega’s en dat is niet alleen een kwestie van beloning.Medewerkers zijn trots op hun eigen prestaties en op hun organisatie, dragen dit uit en zijn steeds alert op verbetermogelijkheden.Medewerkers zijn gemotiveerd, enthousiast en doen hun werk met plezier. Dit uit zich in lage verzuimcijfers en hoge productiviteit.

Monitoren en evalueren

Procesmatige benaderingFocus op uw bedrijfsprocessen en voorkom functie- en afdelingsgericht denken en daarmee sub-optimalisatie. Verwar procesgericht vooral niet met proceduregericht! Met effectieve en efficiënte bedrijfsprocessen, kiest u bewust een optimum tussen flexibiliteit en beheersing.

De organisatie beheerst het (primaire) proces en de resultaten van dat proces zijn betrouwbaar.De processen geven kaders en richting aan het werken en schrijven niet méér voor dan nodig is en geven hiermee ruimte voor initiatief en creativiteit.Er is voldoende aandacht voor de risico’s in de werkprocessen. De risico’s zijn op een aanvaardbaar niveau.De processen worden zodanig beheerst, dat een minimaal aantal fouten wordt gemaakt, dat er minimale herstelwerkzaamheden nodig zijn en dat hierdoor onnodige kosten worden voorkomen.

Systematisch werken

Systeemgerichte benadering van managenVan een manager wordt voorbeeldgedrag verwacht. Als manager bent u beschikbaar voor raad en daad, bent u betrouwbaar en in zekere zin voorspelbaar. Managen is méér dan (achteraf, ad hoc) reageren, u werkt systematisch aan het realiseren van uw doelstellingen:Primaire, ondersteunde en besturende processen worden als één, samenhangend, systeem aangestuurd. Voorkomen wordt dat er in het ene proces ad hoc maatregelen worden getroffen, die in een ander proces ongewenste effecten veroorzaken.Gevaar van sub-optimalisatie wordt onderkend en voorkomen.Onderzocht wordt welke omgevingsfactoren een rol spelen bij uitval (van medewerkers, van producten tijdens het productieproces, enzovoort.). Door het management worden maatregelen genomen om de uitval zo veel als mogelijk is te beperken.

KPI’s voor verkoop

KPI’s voor retail

KPI’s voor productie

KPI’s voor opleiders

KPI’s voor klantenservice center

Monitoren Controle MetenAnalyseEvaluatie

Besluitvorming op basis van feitenSoms is een slecht besluit beter dan geen besluit. Medewerkers willen immers duidelijkheid. Maar niet te vaak natuurlijk! Goede besluiten vergen goede informatie, dus hoe beter uw managementinformatie hoe beter uw besluiten, hoe meer tevreden uw medewerkers, hoe beter uw prestaties:

De periodieke managementinformatie bevat juiste en tijdige informatie (inclusief trends en verbanden) om te sturen en te verantwoorden. Elk bedrijfsproces heeft een proceseigenaar die als verantwoordelijkheid heeft het bedrijfsproces effectief en efficiënt uit te (laten) voeren met in achtneming van de gestelde normen. Om deze verantwoordelijkheid te kunnen nemen is informatie beschikbaar die inzicht geeft in het verloop van het proces.Besluitvorming gebeurt snel en efficiënt op basis van beschikbare informatie.

PDCA Cyclus• Afwijkingen• Corrigerende maatregelen• Controleren• Bewaken

Continue verbeteringWaar het eigenlijk om gaat als we het hebben over continue verbetering, is dat er continue aandacht is voor verbetering.

De organisatie signaleert mogelijkheden om haar producten te verbeteren en de efficiency in de voortbrenging hiervan te verhogen.De organisatie is in staat om technische en procesinnovaties succesvol in te voeren.De organisatie is in staat om te leren van afwijkingen. Dat houdt in dat monitoring is ingericht op product- en proceskwaliteit, dat oorzaken van afwijkingen worden vastgesteld en dat maatregelen worden getroffen om oorzaken van afwijkingen op te heffen.

Doe wat je zegt, zeg wat je doet en laat zien dat je gedaan hebt wat je gezegd hebt.

TransparantieU, uw klanten, uw leveranciers, uw collega managers, uw medewerkers hebben een belang bij (een zekere mate van) transparantie om uw organisatie nog succesvoller te maken. Met elkaar staat u sterker:

De organisatie en bedrijfsprocessen zijn voor alle belanghebbenden inzichtelijk. Medewerkers zijn in staat om mee te denken om de organisatie en haar bedrijfsprocessen te verbeteren. Het management is in staat de organisatie beter te sturen.Voor iedere medewerker is duidelijk welke toegevoegde waarde zij en anderen hebben in het gehele voortbrengingsproces.En klanten kunnen erop vertrouwen, dat u nakomt wat u belooft. En u kunt dat desgewenst ook aantonen.

SpecificatiesBandbreedte van de spec’s

ProductkwaliteitZonder een goede kwaliteit van uw producten en diensten blijven uw klanten niet bij u. Zorg daarom dat u weet welke kwaliteit u levert:

Producten en diensten voldoen aan de door de eigen organisatie vastgestelde productstandaards.Producten en diensten voldoen aan de (afgesproken en vanzelfsprekende) eisen en behoeften van afnemers en leveren de waarde die gebruikers hiervan verwachten.

Monitoren

AantoonbaarheidBestaande klanten kennen u en uw organisatie. Zij weten dat u en uw organisatie betrouwbaar zijn en dat u goede producten en diensten levert. Potentiële nieuwe klanten weten dit nog niet. Het kan helpen als u bewijs levert dat u een goede, betrouwbare leverancier bent, bij voorbeeld met een ISO 9001 certificaat:

De organisatie kan om commerciële redenen aantonen dat zij goede producten en diensten levert en dat dit op een beheerste manier gebeurt.De organisatie kan aantonen dat zij, op een efficiënte wijze, aan externe normen, richtlijnen, keurmerken, standaards voldoet voor zover dat nodig is om aan wet- en regelgeving te voldoen.

KPI

EfficiencyElke organisatie streeft naar efficiëntie. Dit is noodzakelijk om winstdoelen te halen om de concurrentie voor te blijven en zo de continuïteit te borgen:

De output wordt tot stand gebracht met een minimum aan middelen (tijd, geld), oftewel de faalkosten zijn minimaal. Faalkosten zijn alle kosten die onnodig ten behoeve van het eindproduct zijn gemaakt. Faalkosten worden veroorzaakt doordat het voortbrengingsproces inefficiënt verloopt of omdat het eindproduct niet aan de eisen voldoet en er dus kosten moeten worden gemaakt om het product te herstellen of te vervangen.Medewerkers en managers beschikken over kwalitatief goede en voldoende middelen waaronder een juiste en tijdige informatievoorziening.De organisatie is “in control”.Verzekeringspremies zijn minimaal, omdat de organisatie “in control” is.

Stapsgewijs verbeteren, niet alles in 1 keer.

Welke keuzes maakt u?Maak niet de bekende fout, dat u op alle punten wilt scoren. Dan bent u verzekerd van een kwaliteitsmanagementsysteem dat uw organisatie zal verlammen. Maak daarom keuzes over welke punten echt bijdragen aan de tevredenheid van klanten, medewerkers en andere voor u belangrijke stakeholders. Een beperkt aantal keuzes kunt u uitleggen aan uw medewerkers en u kunt meten, of de geformuleerde doelstellingen bereikt gaan worden. Pas als dit ingesleten is, dan is het tijd voor een volgende stap. Zo blijft uw kwaliteitsmanagementsysteem een levend geheel en een vast onderdeel in de bedrijfsvoering.

Zorgeloos en gegarandeerd voldoen aan de gemaakte afspraken.

Veiligheid in combinatie met rendement

Hoe?• D.m.v. KPI’s (Kritieke prestatie-indicator)• OEE Overall Equipment Effectiveness (beschikbaarheid installatie)• Eigen verantwoordelijkheid (team / induvidu)• Resultaatgericht• Realistische afspraken (SMART)• Periodieke overleggen wat anders moet, wat zijn we nodig, etc.• Faaltijd voorkomen• In 1 keer goed• SWOT (sterkte zwakte anayse)

“MEER PRODUCTIVITEIT EN RENDEMENT MET HETZEKFDE AANTAL MEDEWERKERS”

Voordelen• Medewerkers binden met het bedrijf• Met dezelfde hoeveelheid medewerkers en machine park meer rendement• Minder verspilling• Doorlooptijd korter• Aantoonbaar d.m.v. KPI’s• Aantoonbaar d.m.v. OEE

Meer informatie bij:

• Hans op ‘t LandtSafety Analyse

• Johan BakkerAdViCo

• Harrie TimmerAdViCo

• Ron HaandrikmanSafety Analyse

Dank voor uw aandacht

Met speciale dank aan VPB Emmen

Herman Idema