Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw

© In

Site

s C

on

sult

ing

Voor: UPC Nederland

Door: InSites Consulting

Datum: September, 2011

Multimedia in het huishouden van de 21ste eeuw Kernconclusies uit 3 weken online discussies met UPC klanten

2 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In

Site

s C

on

su

ltin

g

Samenvatting

Dieper inzicht in de ervaringen met het dagelijks gebruik van multimedia in het huishouden

120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang intensief met elkaar

van gedachte gewisseld in een gesloten research community. Deze discussies hebben geleid tot

1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het fotomateriaal uit deze rapportage is direct

afkomstig van de deelnemers. Via deze community is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld

ontstaan hoe Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is

daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. In deze openbare versie van het

onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties.

Apparatuur in huis

• Grote hoeveelheden multimedia apparaten in huis wordt heel normaal gevonden. Oude

apparaten worden niet weggegooid, maar ‘degraderen’ naar andere ruimtes.

• Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) is er steeds minder strijd om de

afstandsbediening. Deze oude ‘strijdbijl’ lijkt te zijn begraven. Eén centrale afstandsbediening

is daarnaast een must geworden om de grote hoeveelheid apparaten eenvoudig te bedienen.

• De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen dé ideale plek om

samen te relaxen en passief multimedia te beleven.

• Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit, maar worden met name

gebruikt om informatie te krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de

televisie goed in is.

TV-gebruik anno 2011

• TV kijken anno nu is ‘samen zijn en een ervaring delen’.

• In de weekenden is TV kijken meer sociaal en familie georiënteerd dan doordeweeks. De keuze

wat te kijken wordt in het weekend bewust gemaakt. Doordeweeks is het kijkgedrag meer

ingegeven door routines en meer individueel gestuurd.

• Multitasken op ‘tweede schermen’ is gemeengoed geworden, met name op de laptop.

• Smartphones worden niet gezien als een vervanging voor TV kijken. Maar zijn een ideale

afleiding tijdens commercials of minder interessante onderdelen van een programma.

• Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia

content ze tot zich nemen. De scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner.

TV in de toekomst

• De TV in de woonkamer blijft de centrale multimedia plek. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’

worden meerdere sociale functies vervult (relaxen, gezelligheid, een ervaring delen, e.d.).

• De TV wordt in de toekomst meer een ‘alleskunner’: allerlei multimedia content, vanuit

verschillende bronnen, op ieder gewenst moment beschikbaar.

• De TV moet in de toekomst ‘zelf geprogrammeerd’ kunnen worden om alle aspecten van het

TV kijken zo veel mogelijk te kunnen personaliseren.


Site

s C

on

su

ltin

g

Rapport // inhoudsopgave

Inleiding onderzoek

Hoofdstuk 1: Apparatuur in huis

Hoofdstuk 2: tv-gebruik

Hoofdstuk 3: Visie UPC op TV in de toekomst

Bijlage: Over InSites en de methode


Site

s C

on

su

ltin

g Inleiding onderzoek

Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe worden producten van UPC en andere multimedia apparatuur thuis gebruikt? En hoe zien abonnees de toekomst van de Televisie?


Site

s C

on

su

ltin

g

Inleiding onderzoek

Dieper inzicht in de ervaringen met het dagelijks gebruik van multimedia in het huishouden

Nieuwe technologieën op het gebied van multimedia volgen elkaar snel op. UPC

loopt hierin vaak voorop met innovaties op het gebied van televisie, internet en

telefonie. Om de nieuwste technieken voor iedereen toegankelijk te maken is een

dieper inzicht in het dagelijks gebruik en ervaringen van multimedia in huis van

groot belang. Daarnaast bieden ideeën van gebruikers volop kansen voor

toekomstige productontwikkeling van Digitale TV.

Met open vizier de discussie aangaan over “de toekomst van de televisie”

120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang

intensief met elkaar van gedachte gewisseld in een gesloten research

community. Op dit platform hebben ze ervaringen op het gebied van multimedia

gedeeld, zijn met elkaar in discussie gegaan over hun gedrag rondom

multimedia en hebben hun visie op TV kijken in de toekomst uiteengezet. Deze

discussies hebben geleid tot 1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het

fotomateriaal uit deze rapportage is direct afkomstig van de deelnemers.

Openbare versie van het onderzoeksrapport

Met dit onderzoek is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld ontstaan hoe

Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is

daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. Het is een

verzameling observaties die mede een basis vormen voor de ontwikkeling van

nieuwe producten en diensten bij UPC. In deze openbare versie van het

onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties. Deze zijn

vaak herkenbaar, verfrissend, maar zeker ook verrassend.


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“In ieder geval wil ik bij deze zeggen dat ik het leuk vond om op deze manier zo samen onze mening te geven en ik hoop

dat we in de toekomst gaan zien dat UPC onze ideetjes heeft opgepikt.”

“Ja, jammer dat het weer over is. Heb best veel geleerd over mijn eigen TV kijkgedrag en internet gebruik. Grappig hoe

je je dan allemaal dingen gaat realiseren. :)”

“Ik heb het als 3 heel leerzame weken over mijn multimediagedrag ervaren”

Wat deelnemers er zelf van vonden

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g Hoofdstuk 1: apparatuur in huis

Unieke inkijk in multimedia gedrag

Welke multimedia apparatuur is in huis en hoe worden ze gebruikt?


Site

s C

on

su

ltin

g Multimedia apparaten stapelen zich op

Grote hoeveelheden apparaten in huis wordt heel normaal gevonden


Site

s C

on

su

ltin

g

Grote hoeveelheid apparatuur lijkt heel gewoon

“En dan nog het gewone werk: een grote en kleine flat screen TV, een blu ray speler, home cinema set, stereo apparatuur.”

De hoeveelheid multimedia apparatuur in Nederlandse huishoudens is enorm. Een

gemiddelde opsomming bestaat al snel uit meerdere flat screen TV's met

bijbehorende apparatuur als mediabox, dvd of blu-ray speler/recorder, surround

set. Bij gezinnen loopt het totale aantal apparaten al snel op omdat er per

gezinslid een eigen TV, persoonlijke laptop/PC en smartphone bij opgeteld kan

worden. Daarnaast zijn er in vele huishoudens ook nog enkele game consoles,

een centrale muziek en film server (NAS) of een iPad aanwezig. Opvallend

genoeg wordt deze grote hoeveelheid apparaten heel normaal gevonden.

Niet weggooien, maar degraderen naar andere ruimtes

De grote hoeveelheid apparaten is bij veel gezinnen over de jaren heen

opgebouwd. Bij de aanschaf van nieuwe apparatuur krijgen bijvoorbeeld oude

TV's een tweede leven in een andere kamer; bijvoorbeeld de slaapkamer,

speelkamer of logeerkamer. Soms gaat het hierbij nog om oude beeldbuis

televisies met de daarbij behorende ‘oude’ apparaten als een videorecorder,

alhoewel steeds vaker ook in deze kamers flatscreens en DTV te vinden zijn.


Site

s C

on

su

ltin

g

De strijdbijl om de afstandsbediening begraven? Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) steeds minder strijd om de afstandsbediening


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“We hebben eigenlijk geen ruzie of gedoe om de afstandsbedieningen, alleen waar ze gebleven zijn

(tussen de bank, onder de bank, of meegenomen naar de wc en daar laten liggen”

“Door het opnemen tegenwoordig weinig ruzie meer. We nemen het gewoon op haha:)”

Quotes

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Samen kijken en de strijd om de afstandbediening

Technologie als oplossing voor de strijd om de afstandsbediening

De strijd om de afstandsbediening is voor velen een strijd uit het verleden en vindt

tegenwoordig nauwelijks meer plaats. Er ontstaat door overleg een goede

verdeling in wat er gekeken wordt. Meerdere TV's en VHS opnames waren

uiteraard al langer aan de orde. Echter, het gebruiksgemak van nieuwe

technologie (o.a. opnemen, on-demand aanbod kijken, tussendoor uitwijken naar

internet op laptop, smartphone, iPad) zorgt ervoor dat er minder snel irritaties in

het gezin ontstaan.

“Bij mij wordt niet meer gevochten om de afstandsbediening. Op gezette tijden ben ik de 'baas' over dat apparaat en op andere tijden de ander.”

“Mocht uiteindelijk in de loop van een programma iets minder interessant lijken voor de een dan wordt de iPad erbij gepakt om een beetje op internet te surfen en met een half oog mee te kijken. Helaas dus geen overwinning te behalen, hoewel, beide winnaars! :)”


Site

s C

on

su

ltin

g Met één afstandsbediening alles controleren

Door de grote hoeveelheid apparaten is één centrale afstandsbediening een must


Site

s C

on

su

ltin

g

Eén centrale afstandsbediening is een must

Eén knop om alles te bedienen…

Een universele afstandsbediening zoals de ‘Logitech Harmony’ is al bijna

gemeengoed als oplossing om alle multimedia apparaten te kunnen controleren.

Veel mensen nemen graag de moeite om een dergelijke afstandsbediening

eenmalig te programmeren zodat vervolgens met één knop alles bediend kan

worden. Meerdere handelingen om digitale TV te kijken zijn dan niet meer nodig.

“Die berg afstandsbedieningen liggen nu op een hoop diep weg in een la. Eén afstandsbediening voor vier apparaten, configureren duurt even maar dan heb je ook wat.” “De strijd met de afstandsbedieningen (elk apparaat heeft zijn eigen afstandsbediening) is opgelost door alles op 1 afstandsbediening te programmeren: Logitech Harmony. Dit is ideaal, het ding heeft zijn eigen standaard/houder/lader en is dus ook nooit zoek. Tijdens TV kijken ligt hij op tafel, onder handbereik en als ik naar bed ga, gaat hij in de lader.”


Site

s C

on

su

ltin

g

Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht Idealiter zijn geen enkele verbindingskabels of snoeren zichtbaar, maar achter het TV meubel of het bureau is het vaak een rommeltje


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Er komt vast een tijd dat alles ook draadloos kan, dan hebben we die ellende niet meer. UPC gaat hier

vast zijn best voor doen samen met de producenten en leveranciers van multimedia apparatuur. Zou mooi

zijn toch?”

Een ‘spaghetti’-loos tijdperk?

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht

Verbindingskabels en snoeren, een noodzakelijk kwaad?

Verbindingskabels en snoeren zijn voor veel mensen een doorn in het oog.

Idealiter is geen enkel netsnoer, verbindingskabel of speakerdraad zichtbaar in het

huis. De meeste mensen doen ook veel moeite om dit voor elkaar te krijgen. Het

ziet er netter uit en is makkelijker tijdens het schoonmaken of stofzuigen. De

oplossingen gaan van tie-wraps en kant-en-klare kabel omhulsels naar het

compleet wegwerken in muren.

Vooral bij een verhuizing, verbouwing of nieuwbouw huis wordt er extra aandacht

besteed aan een nette wegwerking en mag een oplossing voor het probleem van

de rommelige snoeren ook geld kosten.

De oplossing nu is vaak om alles weg te werken achter en in tv-kastjes. De vele

foto’s van tv-kastjes laten een spaghetti van verbindingskabels en snoeren zien.

Daar waar in de centrale woonkamer kosten noch moeite worden gespaard is

zichtbaarheid van verbindingskabels in andere kamers minder een issue. In de

studeerkamer worden rommelige verbindingskabels sneller geaccepteerd,

omdat het als een werkplek wordt gezien en niemand anders ziet het.

“…ik zit met smart te wachten tot alles betaalbaar draadloos gekocht kan worden, dat is nu nog redelijk duur. Maar ik word gek van alle snoeren in huis.”


Site

s C

on

su

ltin

g Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content

Verschillende content op verschillende apparaten


Site

s C

on

su

ltin

g

Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content

“Dan komen gezellig de toastjes en kaasjes op tafel en staat de TV aan. We hebben allebei dan vaak óf de laptop óf de iPad bij de hand. Ideaal haha TV kijken en ondertussen internetten”

Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit, maar worden met name gebruikt om informatie te krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in is

De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen de ideale

plek om samen te relaxen en passief multimedia te beleven. Onder andere

vanwege de opstelling in een ruimte waar meubilair aanwezig is waarin het prettig

zitten en soms liggen is, het grote scherm dat de beste beeldkwaliteit en

kijkervaring biedt voor bijvoorbeeld films en het sociale karakter dat deze

eigenschappen mogelijk maken.

Meerdere gezinsleden kunnen zich rond het toestel plaatsen en samen beslissen

over de content die bekeken gaat worden. Daarnaast wordt tijdens de gezamelijke

kijkervaring op het grote scherm nog volop gebruik gemaakt van kleinere

schermen op met name smartphones en laptops voor privé content. Denk hierbij

aan social media zoals Twitter en Facebook, maar ook aan achtergrond

informatie, email checken, het weerbericht, enzovoorts.

De schermgrootte bepaalt niet alleen met hoeveel personen een ervaring gedeeld

kan worden maar heeft ook invloed op het type en de lengte van de content die op

het scherm getoond wordt. Films zijn meer geschikt voor grote televisies, korte

youtube clips worden hier vrijwel niet op bekeken, ook niet als dit mogelijk is.

Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit en in het geval

van de laptop, draagbaarheid, maar worden met name gebruikt om informatie te

krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in

is.

Toch wordt soms de computer gebruikt om dit soort ‘televisie’ content te bekijken;

de reden is dan vaak dat het niet mogelijk is om deze content te bekijken op het

grote scherm vanwege restricties of gebrek aan verbindingsmogelijkheden tussen

de computer en het televisie scherm.

NAS systemen en mediaplayers kunnen ervoor zorgen dat deze content wel op

het grote scherm vertoond kan worden en als deze in bezit zijn wordt dit ook volop

toegepast.


Site

s C

on

su

ltin

g

Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content

Ochtend Middag Avond Nacht

Woonkamer Woonkamer / werk kamer Woonkamer Bedroom

Kids of Professionals Studenten + niet-werkend Iedereen Partner die nog wakker is

Nieuws / series Series / films Series / Films / Nieuws /

Entertainment

Documentaire

Multitasken tijdens ontbijt

of lunchpakketje maken

Multitasken met werk of

PC activiteiten

Gefocust of ‘sociaal’, maar

multitaskend

Gefocust of slaperig

Woonkamer Studeerkamer/PC kamer Slaapkamer Kinderkamer

Gedurende de dag Voornamelijk overdag ‘s Avonds en ‘s ochtends in

de weekenden

Niet specifiek

Centrale plek voor

multimedia content

Afleiding van werk Wakker worden of inslapen ‘Kids paradise’ of plek om

naartoe te gaan als het

scherm in de woonkamer

‘bezet’ is

Groot scherm en goed

geluid

PC of oude TV Kleiner scherm, vaak

analoog

Kleiner scherm, vaak

analoog

Films Gedownloade series Films/ Nieuws / Muziek /

Entertainment

Kids, sports

Banken en ‘relax’ stoelen Bureau en bureaustoel Bed Bed of bureau

Er zijn verschillende content-tijd-plaats-apparaat combinaties te definiëren


Site

s C

on

su

ltin

g Beleving en kwaliteit

Voor een optimale beleving wordt specifieke content bewust in HD gekeken


Site

s C

on

su

ltin

g

Beleving en kwaliteit

“Ik verbaas me met enige regelmaat nog wel dat we het vroeger met analoge kwaliteit hebben gedaan en dat iedereen daar dik tevreden mee was...”

De multimedia beleving wordt beïnvloed door verschillende factoren waarvan de

kwaliteit van beeld en geluid voor een grote groep een belangrijke is. Met name

‘tech-savvy’ deelnemers aan de community gaven aan dat een hoge beeldkwaliteit

erg belangrijk is bij hun multimedia ervaring. Uitzendingen in HD worden

gewaardeerd en blu-ray discs worden gekocht om films optimaal op het grote lcd

of led scherm te kunnen zien. Hierbij worden ook apparaten als bijvoorbeeld de

Playstation 3 gebruikt om deze hoogste kwaliteit te kunnen afspelen.

Als het apparaat met de beste beeldkwaliteit bezet is, dan wordt er uitgeweken

naar apparaten met een lager kwaliteitsniveau in andere ruimtes, bijvoorbeeld de

analoge televisie in de slaapkamer. Dit wordt gezien als een achteruitgang van de

kijkbeleving.

“Video On Demand nooit voor films, die wil ik alleen zien in 1080p 24hz en met 5.1 DTS (HD) of dolby digital (plus)”

Zonder goede content is er geen fijne beleving mogelijk. De kijkbeleving wordt

ook beïnvloed door de wijze waarop de content tot de kijker komt. Bij korte

onderbrekingen door bijvoorbeeld reclameblokken keert de kijker nog terug tot

het oorspronkelijke programma en gebruikt de tijd voor bijvoorbeeld wc bezoek,

koffie zetten of mail checken maar bij te lange onderbrekingen wordt er van

kanaal gewisseld of wordt er uitgeweken naar andere vormen van multimedia of

entertainment. Dit kan bijvoorbeeld de eigen voorraad aan films en programma’s

zijn die opgeslagen staat op de media player of de NAS.

Deelnemers van de community hebben aangegeven dat verschillende functies

van DTV zoals het pauzeren en opnemen worden gebruikt om door de reclame

blokken heen te spoelen en hierdoor hun multimedia beleving optimaal te

krijgen.


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Een film als Earth van de BBC op Blu-Ray vind ik ook geweldig om te bekijken op 50 inch Plasma en 7.1

Soundsystem. Er zijn fragmenten van b.v. een waterval of een opkomende zandstorm die hoor je zo

van achter de bank over je heen komen. Dat is een echte toevoeging aan de TV en dan samen met het loepzuivere beeld is helemaal geweldig. HDTV kan

daar nog lang niet aan tippen...”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g TV gebruik

Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe wordt er TV gekeken anno 2011? En wat zijn behoeftes en verwachtingen hierbij?


Site

s C

on

su

ltin

g Een dag uit het leven van…

Multimedia gebruiksscenario van een deelnemer aan de community


Site

s C

on

su

ltin

g

Een dag uit het leven van…

“De bel gaat. Het is de postbode die een pakje afgeeft voor de buren. Eerst even de TV op pauze zetten.”

Nog even een laatste mailtje de deur uit naar een opdrachtgever. KX of Kink radio via internet uitzetten. Afsluiten, alarm aan en de fiets op naar huis. Onderweg nog even een vergeten boodschapje doen. Rennen en vliegen zoals altijd.

Thuis zit vriendlief al op de bank. Kopje koffie en sigaretje binnen handbereik. Laptop op schoot, beetje fora afstruinen. De radio staat op de Coen en Sander show. Gezellige eind van de middag onzin.

Ik zet de boodschappen in de koelkast en bereid alvast wat eten voor in de keuken, geef de kat te eten, pak een drankje en installeer me ook op de bank. Ik zet de radio (via de UPC box) uit en de TV aan. Eerst even journaal kijken.

'De klok wordt mede mogelijk gemaakt door...' Jaja, alsof er geen klok zou zijn zonder een autoruiten-repareerder. Hrmph. De bel gaat. Het is de postbode die een pakje afgeeft voor de buren. Eerst even de TV op pauze zetten.

Reclame. Grote tv-ergernis. De domste post ik op m'n Twitter (via mn telefoon). Wat ze soms verzinnen. Echt te erg!


Site

s C

on

su

ltin

g


Na het journaal switchen we standaard naar een comedy op een van de commerciëlen. Eentje die nog niet te vaak herhaald is dan. Al die eindeloze re-runs. Daar wordt je toch gek van? Nu zijn ze weer met Friends begonnen op Comedy Central. Even een soort van pauze-achtergrond tot (in het seizoen) DWDD begint.

Vriend internet met een half oog op de TV. Ik loop heen en weer naar de keuken. Lekker met het bord op schoot DWDD kijken. Je ergeren aan sommige gasten of juist blij worden van anderen. Altijd leuk, die uitleg over gadgets en internethypes door @AlexanderNL.

De muziek schijnt een zapmoment te zijn, maar wij vinden het juist leuk. Interessant bandje vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de laptop. Ze spelen binnenkort in de buurt. Even overleg of we meteen kaartjes zullen bestellen.

Even de gids erbij. Is er iets op TV dat we interessant vinden? Hmm, nee, pas om 23.00 uur komt een film die wel aardige recensies kreeg. Beetje laat, dus maar even timen om op te nemen op de UPC-box met DVR.

“Interessant bandje vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de laptop.”


Site

s C

on

su

ltin

g


Wat nu? Ah, we hebben nog een paar britse comedy-shows opgenomen staan. Even ontspannen met een kopje koffie en wat lekkers en lachen om Graham Norton, Michael Macintyre of Stephen Fry.

Soms zetten we de opname even stop om een drankje te pakken of het toilet te bezoeken. Hierna switchen we weer terug naar de reguliere TV. We kijken een stukje van een thriller of iets dergelijks. Tijdens de reclames lees ik Twitter-berichten op m'n telefoon. Mijn vriend speelt een spelletje Angry birds op z'n nieuwe telefoon.

In m'n Twitter timeline zie ik allerlei berichten over een interessant programma. We zappen er ook even naartoe om te kijken waar het over gaat. De kat banjert al mekkerend over ons heen en weer. Ze kan maar niet beslissen bij wie ze wil liggen. Uiteindelijk is de keuze gemakkelijk. De schoot zonder laptop wordt het. Aandacht is nu even niet bij het scherm. Er moet geaaid worden!

Langzaamaan voel ik m'n ogen zwaarder worden. Het is weer mooi geweest. Telefoon uit en naar bed. Vriend kijkt nog een stukje opgenomen ijshockey wedstrijd.

Morgen weer een dag.

“Tijdens de reclames lees ik Twitter-berichten op m'n telefoon. Mijn vriend speelt een spelletje Angry birds op z'n nieuwe telefoon.”


Site

s C

on

su

ltin

g TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen

Gericht TV kijken, maar ook „tv als achtergrondbehang‟ bij andere bezigheden


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“We zitten 's avonds gezellig tegen elkaar aan op mijn ietwat kleine bankje, maar dat is wel lekker knus. Omdat ik mijn vriend meestal alleen in het weekend zie, maken

we het gezellig met z'n tweeën. We kletsen een beetje tijdens het kijken en drinken of eten er wat lekkers bij. Het gaat om tijd met elkaar doorbrengen en we zijn dus niet

ondertussen nog bezig met andere dingen.”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen

“Ontspanning, achtergrond, raam naar de buitenwereld, informatie met beeld, gespreksonderwerp...”

De TV wordt gezien als een -altijd beschikbaar- kanaal voor een breed scala aan

content. Het kijken (bewust of onbewust) wordt gedreven vanuit uiteenlopende

redenen:

• Relaxen

• Plezier

• Batterij opladen na een drukke dag

• Interesse in een specifiek onderwerp

• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen ‘in de wereld’ (van lokaal tot nationaal

en internationaal)

• Interesse in bepaalde (sport) evenementen

• Goed geïnformeerd blijven of ‘onderwezen worden’

Samen TV kijken en een kijkervaring delen is een belangrijk onderdeel van het samen leven

Samen TV kijken speelt een zeer belangrijke rol in het dagelijkse leven. Een

rustmoment voor velen, maar partners benutten het ‘samen kijken’ ook vooral

als moment om bij elkaar te zijn, te relaxen en de dag door te nemen. Hierbij

wordt meestal gekeken naar films, lichte amusementsprogramma’s en het

nieuws. Van die drie is het nieuws één van de belangrijkste programma’s, waar

met volle aandacht naar gekeken wordt. Als bij andere programma’s de

aandacht op een zeker moment verdeeld is start het multitasken. Stellen blijven

‘gezellig’ bij elkaar zitten, maar grijpen (in de meeste gevallen) naar hun laptop

of smartphone of gaan de krant of een tijdschrift lezen.

Samen TV kijken is gezellig en het delen van een bepaalde kijkervaring wordt

gezien als een belangrijk onderdeel van het samen leven.

In de weekenden is TV kijken meer een sociaal of familie georiënteerd dan

doordeweeks. De keuze wat te kijken wordt bewust gemaakt: een filmavondje,

een paar afleveringen kijken van een favoriete serie, opgenomen materiaal

bekijken. Kijkgedrag is doordeweeks meer ingegeven door routines en meer

individueel gestuurd.


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Meestal (en vooral in de winter) kijken we in het weekend met heel de familie een film. Een film die

Nederlands gesproken is want de kleinste kan nog niet lezen.”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g Multitasking en het gebruik van een tweede scherm

Multitasking gemeengoed tijdens TV kijken


Site

s C

on

su

ltin

g

“Ik kan niet naar TV kijken zonder tussentijds iets anders te doen zoals internetten, haken, naaien. Ik

word onrustig als ik niet iets anders doe het voelt als een verspilling van tijd. Soms luister ik enkel naar

programma's en kijk ik alleen als ik echt nieuwsgierig ben.”

“

”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Multitasking tijdens TV kijken is gemeengoed

Multitasking voelt niet stressvol en stoort het kijkgedrag niet

De laptop is het meest gebruikte apparaat om te multitasken. Een veelgehoord

scenario is het bekijken van een TV programma met de laptop op schoot om

(werk) e-mail, twitter e.d. in de gaten te houden. Dit gedrag is zichtbaar bij

mannen, vrouwen, jongeren en ouderen.

Het zijn vooral alleenstaanden die volop multitasken tijdens het TV kijken. Stellen

praten ook geregeld met elkaar tijdens het TV kijken. Vooral als er samen een

programma wordt gekeken. De laptop is dan minder aanwezig. Voor singles geldt

ook dat zij communiceren met anderen tijdens het TV kijken, zij het dan via de

laptop of smartphone.

“…als we soms een twistpunt hebben over de naam van een acteur of iets dergelijks, dan moet de iPad er aan te pas komen om ff the checken op IMDB.com…”

Tablets zoals de iPad worden met name gebruikt als tweede apparaat naast de

Televisie, bijvoorbeeld:

• om interessante achtergrondinformatie, -artikelen bij het tv-programma op te

zoeken op internet.

• continu toegang te hebben tot twitter streams, e-mail en andere sociale

netwerk activiteiten.

• als informatie kanaal waarmee te allen tijde de nieuwsgierigheid kan worden

bevredigd.


Site

s C

on

su

ltin

g Internet via Smartphones: ideale afleiding tijdens reclame

Ook de massa gebruikt de smartphone als een second screen tijdens het TV kijken


Site

s C

on

su

ltin

g

Smartphones winnen aan populariteit

Smartphones worden niet gezien als een vervanging voor TV kijken

Smartphones winnen aan populariteit als multimedia apparaat. Niet alleen de

meer tech-savvy gebruikers, ook de ‘massa’ spreekt steeds meer van een

‘computer in je broekzak’. Deelnemers aan het onderzoek laten weten regelmatig

hun e-mail, facebook en twitter te bekijken op hun smartphone tijdens het Televisie

kijken. Smartphones bieden vooral afleiding tijdens commercials of minder

interessante delen van een tv-programma. Dit betekent echter niet dat de

smartphone als hun ‘belangrijkste’ of ‘centrale’ multimedia apparaat wordt gezien.

Films of documentaires worden er over het algemeen niet op gekeken. Korte

online clips daarentegen wél. Smartphones worden eerder als complementair aan

de TV beschouwd. Voorbeelden hiervan zijn het opzoeken van achtergrond

informatie van hetgeen ze op TV aan het kijken zijn en het gebruik van de iPhone

app van UPC waarmee de opname functie ingesteld kan worden.

“Opstaan, TV aan op RTL4 voor nieuws en na 7 uur op Nederland 1. Ondertussen op telefoon de krant checken, de weersvoorspellingen en de mail controleren.”


Site

s C

on

su

ltin

g Opnamefunctie

Veel gebruikt om verschillende redenen: reclame skippen, bewaren, later kijken


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Opnemen doe ik meer dan ooit. Ik plan meestal een paar dagen van tevoren een aantal programma's in die ik opneem en als ik TV ga kijken, kijk ik bij 'mijn opnames' wat ik allemaal kan gaan kijken. Ideaal. Gemiddeld neem ik 1 a 2 programma's of films per

week op.”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Opnamefunctie

Opnamefunctie een uitkomst

Digitale opneem functies zijn een uitkomst voor veel mensen en worden om

verschillende redenen gebruikt. Uiteraard het gemak om iets op te slaan om later

te kunnen bekijken of ‘op voorraad te hebben’, maar ook om reclame

onderbrekingen op een slimme manier te omzeilen. Daarnaast om een

verzameling aan te leggen om ‘voor altijd’ te bewaren.

Verschillende apparaten bieden deze functionaliteit, variërend van all-in-one

solutions als de DTV set-top-box tot specifieke apparaten zoals een dvd- of hard-

diskrecorder.


Site

s C

on

su

ltin

g Alternatieven voor gewoon TV kijken

TV minder belangrijk. Er zijn steeds meer alternatieven binnen handbereik


Site

s C

on

su

ltin

g

Quotes

“Zoals hier al gezegd door iemand anders beschouw ook ik Youtube en dergelijke niet als TV.

Daarvoor zijn de fragmenten te kort en de kwaliteit vaak abominabel. Maar RTL gemist bijvoorbeeld kunnen we heel mooi via de mediaplayer op TV

bekijken. Of andere streaming video / gedownloade programma's. Zo kijken wij

meerdere keren per week TV.”

“

”

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Alternatieven voor TV kijken

Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia content ze tot zich nemen

Tegenwoordig zijn er vele opties om toegang tot multimedia content te krijgen, in

tegenstelling tot vroeger toen radio en televisie de enige opties waren. Gamen met

de wii, internetten op een laptop, uitzending gemist kijken op de computer, social

media op de smartphone… enkele voorbeelden van alternatieven die er zijn voor

het kijken naar programma’s op een televisie scherm.

Deze alternatieven vervullen deels behoeften die ook door TV programma’s

vervuld kunnen worden, bijvoorbeeld informatie of ontspanning, maar deels

behoeften die minder geschikt zijn voor de gedeelde grote-scherm ervaring van de

televisie.

Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor

multimedia content ze tot zich nemen. Dit in tegenstelling tot de beperktere keuze

aan programma’s via de televisie, welke echter de laatste jaren meer en meer

mogelijkheden biedt, onder andere door Video on Demand en uitzending gemist.

‘tv kijken’ bestaat dan ook steeds meer uit het kijken van programma’s die niet live

uitgezonden worden en de scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt

kleiner.

“Momenteel zijn er op vrijdagavond niet zoveel leuke dingen meer op televisie. Gisteren een film gekeken lekker relaxed. Na een tijdje was ik het bankhangen weer zat en ben ik weer even achter mijn laptop gaan zitten met een half oog richting de TV.”

De scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner


Site

s C

on

su

ltin

g TV in te toekomst

Uniek inkijkje in multimedia gedrag

onder UPC klanten

Hoe zien UPC klanten de toekomst van de Televisie?


Site

s C

on

su

ltin

g De TV als ‘alleskunner’ en centrale multimedia punt

De TV blijft de centrale multimedia plek


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Een centraal punt in huis waar het beste en grootste

scherm hangt blijft denk ik wel, maar of dat dezelfde

functie heeft als de TV in vroeger tijden weet ik niet.

het zal allemaal nog wel verder individualiseren.”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

De TV blijft de centrale multimediaplek

“Wel denk ik dat de TV in de huiskamer altijd een rustpunt is, waar je rustig met z'n allen kan kijken. Daarnaast is het een extra beeldscherm waar je iets op kan kijken terwijl je met laptop/ipad met iets anders bezig bent…”

Ondanks het feit dat multimedia vaker persoonlijk en versnipperd op apparaten

wordt ‘geconsumeerd’ (laptop, smartphone, iPad e.d.) blijft de TV ook in de

toekomst de centrale multimediaplek in huis. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’

binnen een gezin vervult de TV meerdere sociale functies: samen relaxen, tot rust

komen, plezier hebben, gezelligheid en een ervaring delen.

Samen TV kijken krijgt wel een nieuwe betekenis omdat de centrale TV in huis

meer en meer als ‘alleskunner’ wordt gezien. De TV wordt in de toekomst :

• gebruikt voor meerdere typen multimedia content (het aanbod van de zenders,

muziek, films, games, internet, foto’s, radio)

• vanuit verschillende bronnen

• op ieder gewenst moment beschikbaar

Idealiter is alle apparatuur die hiervoor nodig is draadloos met elkaar verbonden

en wordt vanuit één bedieningssysteem bediend.

“Mijn scherm ontvangt steeds vaker video's van de mediaspeler, dvd-speler of gameconsoles. Het wordt dus steeds minder een „tv-scherm‟ en steeds meer een „multifunctioneel media-scherm‟.”


Site

s C

on

su

ltin

g Personaliseren van alle aspecten van TV kijken

De TV zo ver als mogelijk –zelf- kunnen programmeren


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Ik denk dat het nog meer on demand gaat worden. Kijken wat je wilt, wanneer je wilt. Misschien dat

integrale uitzendingen alleen nog in het geval van live evenementen zouden moeten worden gedaan. Je

betaalt voor wat je kijkt, net als met de telefoontikken.”

Quote

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

Personaliseren van alle apsecten van TV kijken

“Het zoeken op naam naar een programma of

onderwerp van een programma. Je maakt zo je eigen playlist. Die

kun je dan bekijken wanneer je dat wilt.”

Voor wat betreft ‘tv kijken in de toekomst’ wensen de deelnemers zoveel mogelijk

vrijheid om zelf te bepalen wat, waar en wanneer je iets wilt zien.

Dit betekent voor hen onder andere dat het aanbod veel breder moet zijn om te

voldoen aan de behoefte aan niche-zenders en –programma’s. Ook de wens dat

de kijk ervaring continu, doorlopend, en zonder commercials kan verlopen is erg

groot.

De TV zou als het ware zelf geprogrammeerd moeten kunnen worden:

“Ik zou het interessant vinden als ik mijn eigen 'tv' kan programmeren. Ik wil dan ook een signaal krijgen als dat programma te zien is. Lukt het niet dan moet dat opgeslagen worden, opdat ik het later kan bekijken. De laptop, dan wel Ipad moet gekoppeld worden aan de cv, koelkast etc. Ik hoop dat veel gekoppeld kan worden. De TV en laptop zullen meer geïntegreerd worden. Je kunt dus overal je mail checken en chatten met jouw vrienden. De TV in de huiskamer dient alleen om gezellig samen te kijken.”


Site

s C

on

su

ltin

g Verschillen tussen analoge en digitale kijkers

“High-tech ingewikkeld en tevreden zoals het is” vs. “gemak en kwaliteit”


Site

s C

on

su

ltin

g

“

”

“Mijn angst is wel dat we veel te afhankelijk worden van de apparatuur en niet meer zonder kunnen.

Onder andere om deze reden zijn we nooit overgestapt op de digitale telefoon, daar hoor ik toch meer

storingen van de analoge telefoon.” (analoge kijker)

Quotes

“

”


Site

s C

on

su

ltin

g

De analoge kijker is gewoon tevreden…

Het leven is meer dan televisie en multimedia

Er zijn grote verschillen tussen analoge en digitale kijkers als het gaat hun

kijkgedrag en visie op TV kijken in de toekomst.

Analoge abonnees zijn tevreden met het aanbod en de mogelijkheden die ze nu

hebben via analoge televisie. Ze waarderen het feit dat er nog veel meer mogelijk

is (bijvoorbeeld digitale TV), maar hebben dit niet gewoonweg niet verder

onderzocht voor zichzelf. Nieuwe ontwikkelingen zoals 3D-TV worden al snel

bestempeld als onnodige gadgets.

Daar waar de digitale kijker (m.n. tech-savvy kijkers) sneller op zoek gaat naar

nieuwe technologische mogelijkheden, ligt de focus bij de analoge kijkers eerder

bij de sociale aspecten van TV kijken. Daar is hi-tech apparatuur als HD-TV, 3D

e.d. niet perse voor nodig. Als nieuwe technologie het leven eenvoudiger maakt op

een toegankelijke manier dan wordt de analoge kijker wel geïnteresseerd. Denk

hierbij aan bijvoorbeeld de mogelijkheid om internet programma’s op de televisie

te bekijken of zelf programma indelingen te kunnen maken.

De manier waarop dit aangeboden wordt is van groot belang omdat voor sommige

analoge kijkers de overstap naar nieuwe technologieën ingewikkeld kan zijn. In

sommige gevallen ontstaat het gevoel de controle te verliezen en te afhankelijk te

worden van complexe apparatuur. Een goede manier van bediening van de

nieuwe functies wordt dan ook erg gewaardeerd.

“Een ipad....helemaal geweldig, maar voor dat geld ga ik liever op vakantie met gezin.”

(analoge kijker)


Site

s C

on

su

ltin

g

Digitale kijker benut de technische mogelijkheden

“HD blijft interessant voor mij. Op het

ogenblik begint het een beetje door te breken, maar dat kan beter en

meer. Ook hogere resoluties als

1920x1080 lijken me interessant, alsmede

3D. Moet allemaal natuurlijk wel een beetje betaalbaar blijven.” (digitale

abonnee „Tech-Savvy‟)

In tegenstelling tot analoge kijkers zijn digitale kijkers veel meer geïnteresseerd in

de mogelijkheden die nieuwe technologie hen biedt. Binnen de groep van digitale

abonnees zijn er wel verschillen tussen de ‘grote groep’ en de echte ‘tech-savvy’

gebruikers.

Daar waar tech-savvy gebruikers echt de nadruk leggen op ‘de nieuwste

technologie’, ‘integratie van functionaliteiten’ en de ‘best mogelijke kwaliteit in

beeld en geluid’ laat de grote groep digitale kijkers zich vooral leiden door het

gebruiksgemak van digitale TV en de makkelijke toegang tot content. Er is zeker

wel interesse voor nieuwe functionaliteiten, maar deze moet vooral relevant en

gemakkelijk te gebruiken zijn.

Tech savvy kijkers gebruiken geavanceerde technologie om overal en op ieder

gewenst moment de content te bekijken die zij op dat moment willen. Dit is voor

de grote groep digitale kijkers minder belangrijk. Opnamefuncties, pauzeren,

terugspoelen e.d. worden door hen veelvuldig gebruikt, maar downloaden van

internet naar een NAS server of mediaplayer om overal op ieder scherm te

kunnen bekijken is alleen besteed aan de tech-savvy gebruikers.

“In eerste instantie hadden we een box waarop we alleen konden ontvangen. Later kwam de box met ingebouwde recorder. Dat heeft ons echt gewonnen voor digitale TV. De pauze functie, het kunnen opnemen. Handig!” (digitale abonnee, „Mass market‟)


Site

s C

on

su

ltin

g

Bijlage


Site

s C

on

su

ltin

g

120 UPC klanten denken 3 weken lang mee met UPC Over Insites en de onderzoeksmethode


Site

s C

on

su

ltin

g

De 120 UPC abonnees die hebben deelgenomen aan de community zijn op basis van een vragenlijst vooraf ingedeeld in drie type gebruikers:

• - Tech Savvy digitale TV gebruikers

• - Mass Market digitale TV gebruikers

• - Analoge kabel TV gebruikers.

Deze vragenlijst bevatte een aantal gebruiks- en attitudevragen.

1) De gebruiksvragen:

• - Voor wat voor producten bent u klant van UPC? (vaststellen analoog of digitaal)

• - In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken?

• Ik bezit en gebruik regelmatig (5 punts: helemaal oneens – helemaal eens):

Smartphone

NAS

Tablet

3D Television

Flat screen

• - Ik vind van mezelf dat ik goed overweg kan (lezen/bekijken, posten, reageren, ...) met:

• Foursquare

• LinkedIn

• Hyves

• Twitter

• Facebook

• YouTube

2) De attitudevragen:

In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken?

(5 punts: helemaal oneens – helemaal eens)

• Moderne technologie maakt het leven een stuk gemakkelijker

• Technologie zorgt ervoor dat ik meer controle heb over mijn leven

• Ik ben zeer bekwaam in het gebruik van computers en internet

• Nieuwe media verrijkt mijn leven

Over de deelnemers: selectie en segmentatie

Op basis van de 5 punts stellingen is

een totaalscore berekend:

- 10 - 35 punten is ‘Mass Market’

- > 35 punten is ‘Tech Savvy’


Site

s C

on

su

ltin

g

InSites Consulting en research communities

InSites Consulting & research communities

A research community is a carefully screened group of consumers who join a

closed online platform where they share opinions, talk about their needs and

barriers and react on questions or statements put on the community by the

moderator. By providing a discussion platform for multiple weeks, communities

offer the benefit of consecutive learning and yield extensive relevant feedback.

The outcome of a community is a deeper understanding of consumers’ behaviour

and drivers.

It’s connecting at the core

It’s a joint fun effort, focusing on two-way traffic and a mutual beneficial end

goal. This not only creates a very high involvement among the participants, but

really brings the consumer voice in the organization as well

It’s embracing the value of

conversations

It provides continous feedback

It’s accessible for all stakeholders

The interaction among community participants, ISC moderators and client

employees stimulates discussion, allows for deepdiving on results and richens

the quality of insights

We run the community for 3 continuous weeks. Feedback is possible 24/7,

resulting in a continous flow of consumer feedback to the UPC team. It is the

“always on” research method.

All internal and external stakeholders (e.g. design agency) have permanent

access to the platform, hereby strongly increasing internal buy-in and joint

learning effects

Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw

Business

Transcript of Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw