Agile propositie IpsosRaamwerkovereenkomst

© Ipsos 2019. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not bedisclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

2© Ipsos 2019 2

Inleiding

Agile werken is de nieuwe standaard in de financiële sector. Dit heeft stevige impact op de manier waarop tegen marktonderzoek en -inzichten aangekeken wordt. Resultaten moeten sneller beschikbaar zijn, en bij voorkeur niet in de vorm van heel uitgebreide rapporten. Soms is dit wel nodig, maar soms gaat het om basisinzichten, dit kan zelfs 1 getal zijn!

Ipsos heeft hiervoor een agile portfolio ontwikkeld. Om met de portfolio te kunnen werken, wordt een raamwerkovereenkomst gesloten, waarbij diensten en prijzen al vastliggen. Op deze wijze is er toegang tot een schat aan informatie en bovendien dedicated support van zowel financiële specialisten als specialisten op andere vakgebieden en kan er snel geschakeld worden.

© Ipsos 2019 2

3© Ipsos 2019

Ipsos Agile propositie

Om ondersteuning te kunnen bieden aan agile werken, kunnen de volgende middelen worden ingezet

▪ Panel van 10.000 respondenten in samenwerking met Fast Insights

▪ Toegang via vooraf geïnstalleerde app

▪ Visuele mogelijkheden, op basis van video

▪ Binnen enkele uren resultaat

2 Insights community

▪ Een panel van uw klanten

▪ Zeer direct en snel toegang voor kwalitatief en kwantitatief onderzoek

▪ Alles in eigen huisstijl

▪ Sturing organisatie op basis van directe klantinput!

5 Client community

▪ TOF en andere multiclients

▪ Social listening

▪ Externe en klantdata

▪ Insight Cloud

1 Deskresearch

▪ Kwalitatieve toetsing vaan bijvoorbeeld concept, of co-creatie trajecten

▪ Zowel face-to-face alsook digitale oplossingen

4 Qualitative

▪ Supersnelle onderzoeksstraat gebaseerd op panel van ruim 200.000

▪ Binnen 48 uur resultaat

▪ Uitvoer en contact via 1 vast persoon, met korte toets voor sectorkennis

3 Fast facts

▪ Uitvoeren van kwantitatief onderzoek op de Ipsos panels

▪ Gemakkelijk online aanvraagproces inclusief advies en tips

▪ Resultaten te volgen via dashboard

6 DIY

4© Ipsos 2019

Deskresearch

© Ipsos 2019

5© Ipsos 2019

Deskresearch

TOF Particulier

TOF Tracker

Particulier

TOF Zakelijk

TOF Tracker Zakelijk

Particulier

Zakelijk

Portefeuille Productie

Vragen beantwoorden zonder marktonderzoek

Eigen Klant data

Publieke data (CBS, CVS, DNB, etc.)

1

6© Ipsos 2019

Insight Cloud nader bekeken

Via een gezamenlijke insights hub:

▪ Toegang tot insights en continue activering

▪ Grotere geheel (achter de data) communiceren aan stakeholders

▪ Learnings gebruiken in verschillende markten, functies, segmenten

▪ Learning en consumer centricityontwikkelen

Bekijk hier onze korte demo video: https://vimeo.com/159508659

1

https://vimeo.com/159508659

7© Ipsos 2019

Insights community

© Ipsos 2019

8© Ipsos 2019

Insights community

Direct inzicht▪ 10.000 Nederlanders bereikbaar via een app

▪ Veel nadruk op beeldmateriaal. Beoordelen of uploaden van beeldmateriaal

▪ Bedoeld om snel ideeën te toetsen

▪ Snelle feedback over concepten, communicatie uiting, of verpakking

▪ Welke emoties spelen en verdieping op de waarom vraag

▪ Toetsing hypothesen voor overgaan tot actie voor aantrekkelijke prijs.

Hoe werkt het en wat kost het?▪ Lever opzet aan voor vragen, Ipsos denkt op hoofdlijnen mee

▪ Ipsos maakt en programmeert vragenlijst.

▪ Na definitief akkoord gaat deze live

▪ Binnen een dag resultaat via ultrakorte PowerPoint

▪ € 2.000 per onderzoek, bij n = 100

▪ € 2.500 per onderzoek, bij n = 200

8© Ipsos 2019

9© Ipsos 2019

Fast facts

© Ipsos 2019

10© Ipsos 2019

Resultaten in 48 uur▪ Veldwerk in 1 dag▪ Lancering op verzoek

Ruime dekking▪ Ongeveer 60 landen▪ Aanwezig in alle regio’s

Robuuste steekproefTot 500 interviews (1.000 mogelijk)

Survey designed mobile firstSnelheid, betrokkenheid en dekking verzekerd▪ Tot 20 mobilefriendly vragen▪ Ad hoc vragen ▪ Mogelijkheid om visuals of films

te testen

▪ Specifieke kwesties verkennen of begrijpen

▪ Testen van hypotheses

▪ Screenen van alternatieve keuzes

▪ Verzamelen van reacties om consumenten insightste ontwikkelen

Ideaal voor:

▪ Spontane reacties verzamelen op product, media, etc.

▪ Reacties op dagelijkse gebeurtenissen, crisis, etc. begrijpen

▪ Multi-country projecten

3Fast facts Powered by mobile

11© Ipsos 2019

Een voorbeeld

Optimalisatie vragen, vormen en volgorde en live zetten op 16 mei

Agile project manager programmeert direct de vragenlijst op 16 mei

Resultaten 17 mei binnen en verwerkt in Smart Excel

Woensdag 15 mei, artikel in de Volkskrant

Powered by mobile 3

12© Ipsos 2019

Als alternatief is ook een omnibus dinsdag / vrijdag mogelijk

▪ 1.000 nationaal representatieve volwassenen.

▪ Uitgebreid socio-demografische steekproefstructuur: leeftijd, geslacht, regio, plus sociale klasse, werkzaamheid, inkomen, taal.

▪ De onderzoeksopzet van Ipsos is speciaal ontwikkeld voor mobiele schermen en touchscreen-bediening. Respondenten kunnen dus meedoen via het apparaat van hun keuze, zoals zij het liefst willen.

▪ Tot 45 vragen, 5 filmpjes, 15 radio clips, 50 plaatjes.

▪ Kosteneffectieve oplossing, multi-client waves.

▪ Gemiddeld 2 tot 5 veldwerkdagen voor goede landelijke representatieve spreiding in steekproef en landelijke dekking.

▪ Beschikbaar in 20+ landen.

▪ Toegang tot Excel tabellensetbinnen enkele uren.

Profiteer van quick field & tabellen

Stel je vragen slimmerKrijg de juiste resultaten uit een robuust landelijk

representatieve steekproef

3

© Ipsos 2019 13

Een nog snellere route kan de inzet van text analytics zijn

Kom achter de belangrijkste onderwerpen

die uw klanten over u delen en hoe deze

uw prestaties beïnvloeden.

▪ Wat klanten zeggen/delen

▪ De invloed die deze onderwerpen

hebben op uw prestaties

▪ Maakt het mogelijk zeer snel inzichten te

genereren, enkele open vragen + snelle

tekstanalyse is fast facts.

1. Structuur ongestructureerde gegevens

2. Vind veelvoorkomende onderwerpen die

klanten delen

3. Kom erachter hoe deze onderwerpen jullie

prestaties beïnvloeden

Wat het oplevert

Input: ongestructeerde data

Output

Inzicht in (voorheen onbekende) onderwerpen die klanten delen, om prestaties te verbeteren

We zullen dit bereiken met behulp van smart text analytics

14© Ipsos 2019

Kwalitatief

© Ipsos 2019

15© Ipsos 2019

(Online) kwalitatief

Kwalitatieve mogelijkheden

4

▪ Ipsos Dive

▪ Rapid Qual

▪ Dynamic Labs▪ Ipsos Idea studio

▪ BuildLife

F2F sessiesDigitale oplossingenCo-creatie

16© Ipsos 2019

Ipsos Idea Studio Gestructureerd proces dat creatie omzet in toepassing

Vooral geschikt bij het begin van een ontwikkeltraject. Eerste eigen ideeenworden samen met consumenten getoetst en verder gebracht. Potentiële nieuwe ideeën worden benoemd.

Resultaten binnen 1-2 dagen

WANNEER?

Combineert je winnende insights met lateraal denken technieken en live co-creatie van consumenten ideeën.

We gebruiken de top 5-10 insights om met het ideeën generatie proces van start te gaan. We zorgen ervoor dat consumentenbehoeften centraal staan in alle proposities.

WAT?

Idea Studio is een gestructureerde 1-2 daagse workshop die jullie team de stimulus en impuls geeft om nieuwe ideeën te creëren.

Deelnemers aan de co-creatie workshop:▪ Experts: zodat ideeën

toekomstbestendig zijn ▪ Consumenten▪ Medewerkers

HOE?

Design Thinking Workshop

Ideatie innovaties en bepalen met welke te vervolgen

4

SparkBook of knowledge, gebruikbestaand onderzoek, data en eigen kennis om tot inzicht te komen

DesignWorkshop, eventueel met klanten 6 proposities

VAN IDEATION NAARPROPOSITIE IN 8 DAGEN

LearnFocus groups – iteratieveaanscherping

3 optimale concepten

TestRapid Concept Test

0-1

1-2

3-4

5-7

days

BUILDLIFE

Build, Test, Learnand

Iterate with consumers

18© Ipsos 2019

90°

180°

360°

Afhankelijk van de geselecteerde scope,

90°, 180°, 360°, de diepte, het aantal mensen, lopen de timings uiteen van 2 dagen

tot 1 week.

ONLINE IPSOS DIVE LEDEN

Hieruit selecteren we de gewenste doelgroep voor de Ipsos Dive

Consumentenpanel

Door heel Nederland

Ipsos selecteert de doelgroep uit de Ipsos Dive leden en stelt hun kwalitatieve vragen over wat ze

ervan vinden en waarom. Hiervoor wordt een kortlopende

community ingericht.

IPSOS DIVE

Klant brieft Ipsos over de zakelijke kwestie en de vragen die ze over het onderwerp

hebben.

Een ideale manier om snel insights, ideeën en feedback van consumenten op al jullie vragen te krijgen

ive

... 4

19© Ipsos 2019

IPSOS DIVE

19

Doorlooptijd:Een dag

Tot 5 vragen

20 respondenten

One pager/ Infographic

1 dag veldwerk, Volgende dag resultaten

Doorlooptijd:Drie dagen

Tot 10 vragen

20 respondenten

5-10 PPT slides

2 dagen veldwerk, 3e dag resultaten

Doorlooptijd:Vijf dagen

Tot 15 vragen

20 respondenten

10-20 PPT slides+ debrief

3 dagen veldwerk, 5e dag resultaten

Ontdek snel wat mensen te zeggen hebben over jullie product, materiaal of dienst.

Waar praten ze over en waarom?

90° 180° 360°

4ive...

20© Ipsos 2019

Rapid qual: snel digitaal kwalitatief conceptevaluatie onderzoek

24u

5dagen

Wat?

Online testen concepten

▪ Fine-tuning van concepten, nieuwe printreclame etc.

▪ Kwalitatieve ‘evaluatie’ van bijna afgeronde stimuli om te begrijpen hoe ze elk verbeterd kunnen worden

▪ Pre-test– een aanpak om materiaal te optimaliseren vóór kwantitatieve test

24 uurs community

▪ In-het-moment feedback via een interactief whiteboard

▪ Met bv. markeerstift of punaises aangeven wat men goed/ niet goed vond

▪ Max 5 concepten

▪ 30 leden

▪ 3 rekruteringscriteria

5 daagse doorlooptijd van briefing tot rapport

Compacte strategische rapportage om snellere beslissingen te nemen

Wanneer?Hoe?

4

21© Ipsos 2019

Ipsos Dynamic Labs: Creatieve sessies samen met jullie klanten!

WHY?

HOW?

Snel schakelende creatieve sessie van 4 mini-groepen in 1 klanten doen mee aan alle fases consumenten doen actief mee in debrief

Faciliteit: Een grote ruimte met 4 tafels voor een uitsplitsing naar doelgroepen (2 tot 4 verschillende doelgroepen)

Tafels: 4-5 respondenten, 1 moderator & 1-2 klanten

Moderatie: Eén moderator is de leider van de totale sessie. Dat kan een van de moderators aan de tafel zijn of een extra moderator centraal in de ruimte.

Duur: 1 sessie - halve dag, 12-16 consumenten / 2 sessies - hele dag, 24-32 consumenten.

Hoe werken dynamische labs?1.

DiscussieIedere tafel kan dezelfde opdracht doen of aan verschillende opdrachten werken, afhankelijk van de onderzoeksdoelen. Deelnemers wisselen van tafel.

2.5 uur

3.

Klant DebriefStrategische discussie, aanbevelingen en vervolgstappen.

30 minuten

2.

Consument DebriefIedere tafel kiest een aanvoerder die de conclusies van zijn team presenteert. De klant kan vragen stellen.

40 minuten

Investering € 25.000

Dit wil je hebben!

Teresa Lomas, CMI McDonald’s Spanje, deelt haar ervaringen:

“Een superontdekking voor mij. Dit is de perfecte ontwikkeling vanuit groepsdiscussies. De informatie die je krijgt is erg rijk en in real time. Consumenten drukken hun ideeën veel spontaner uit. Je hebt contact met verschillende stakeholders in dezelfde ruimte – zodat we de conclusies allemaal beter begrijpen!”

BEGRIP VAN DEMARKT

MERKBEOORDELINGEN CONCEPT CO-CREATIE COMMUNICATIEONTWIKKELING

5

22© Ipsos 2019

Client community

© Ipsos 2019

23© Ipsos 2019

Ipsos Client Panels: Jullie klanten in jullie eigen platform

Betrek je klant Creëer loyaliteit Efficiënte basis voor insights

Betrek je medewerkers

▪ Jullie ‘supporters’ / klanten

betrekken bij jullie merk

▪ Inzicht in jullie klanten voor jullie

organisatie

▪ Allerlei soorten onderzoek via het

geïntegreerde portal; efficiënte

basis voor ad hoc kwesties

▪ Testen & Evalueren van

proposities, websites,

communicatie, …

▪ Feedback op de belangrijkste

resultaten voor de panelleden

Wat?

▪ Nieuwsbrief

▪ Quick polls

▪ Online chats

▪ Forumdiscussie

▪ Kwantitatieve

onderzoeksmethodes

▪ Kwalitatief onderzoek; Skype deep

dives, community, f-2-f interviews

▪ Device agnostic

▪ Alle communicatie is volledig af te

stemmen op elke bedrijfsidentiteit

▪ Het succes van een klantpanel

hangt af van betrokkenheid

Hoe?

Design & Build: b.v. portal in look & feel, AVG-bestending

Research: door jullie zelf of door Ipsos

Panelbeheer: bv. ondersteunen, monitoren, rekruteren, evalueren

Investering

Vanaf: € 4.950,- (ex btw)

▪ Design

▪ Bouwen

▪ Rekrutering

Kosten per jaar: € 4.950,- (ex btw)

▪ Licenties

▪ Ondersteuning

▪ Onderhoud

▪ Online Helpdesk

▪ Panelmanagement

Optioneel

▪ Workshop

5

24© Ipsos 2019

DIY

© Ipsos 2019

25© Ipsos 2019

DIY

Ipsos Digital

1. Login op het platform

2. Leg vragen, sample etc. vast. Ruime AI ondersteuning met tips

3. Op basis van dummy data kun je nog zaken aanpassen

4. Zie direct prijs op basis van specs

5. Rapportage in dashboard, direct beschikbaar

6. Aanvullende analyse support van Ipsos mogelijk

6

26© Ipsos 2019

Het proces in het kort

Hoe werkt dit in de praktijk?

RaamwerkAanname

projectUitvoer project

FacturatieOplevering

▪ Ratecard

▪ Vaste contactpersoon

▪ Afbakening wat wel en niet agile kan

▪ Afspraken interne communicatie bij opdrachtgever

▪ Vaste contactpersoon, sluit evt. aan bij scrumteam, neemt klus aan

▪ Kosteninschatting

▪ Go/no go en start project

▪ Uitvoer project primair door 1 persoon

▪ Specifieke kennis (sector, onderzoek, multiclient, bronnen) wordt opgehaald waar nodig

▪ Dergelijke aanvullende uren worden doorbelast

▪ Oplevering project in afgesproken tijd (tussen 1 dag en 2 weken)

▪ Ook in afgesproken vorm, kan soms zeer praktisch zijn

▪ Facturatie achteraf per maand of gealloceerd budget

▪ PO per scrumteam

27© Ipsos 2019

Budget

© Ipsos 2019

28© Ipsos 2019

Overzicht tarieven

Prijzen zijn exclusief BTW

Fast Facts n=500

Tot 10 vragen € 4.500,-

Kosten per vervolgvraag € 200,-

Oplevering tabellen Smart Excel geen kosten

Management summary € 950,-

Kwalitatief

Ipsos Idea Studio In overleg

BuildLlife In overleg

Ipsos DiveIn overleg

Rapid Qual In overleg

Dynamic LabsIn overleg

Deskresearch

Deskresearch € 135 p/u, min 4 uur

Kosten data zijn afhankelijkvan contracten

Omnibus n=1000

Tot 4 vragen € 2.900,-

Kosten per vervolgvraag € 200,-

Oplevering tabellen Smart Excel geen kosten

Management summary € 950,-

29© Ipsos 2019

BEDANKT