PTC Service Knowledge Management ロードマップ

PTC ジャパン株式会社 SLM 事業部 事業開発 担当部長

山田 篤伸

2013/12/11

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Release Information

Service Knowledge Management

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SKM リリース ニュース

• SKM ver 5.2 が 2013年 12月にリリースされました。

• これまで、リリースのタイミングで追加された新機能や修正された不具合の情報をまとまった形でお伝えしてきませんでした。

• 今後はリリースのタイミングで What’s New として、これらの情報を文書化してお伝えしていきます。

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SKM サポート構成：サーバー環境

SKM 5.2 M010

SKM Server

O/S

Windows 7 Professional

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2003 SP2

JDK

JDK 6.0 update 43 and higher

Web Server

Apache HTTP Server 2.3

Apache Tomcat 6.0.35

Database

MySQL 5.1.54

Oracle 11gR2 11.2.0.3

Microsoft SQL Server 2005 SP2

Microsoft SQL Server 2008 R2

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SKM サポート構成: クライアント環境

SKM 5.2 M010

Client Support

Windows 7 and XP Professional

Microsoft Internet Explorer 8.0 and 9.0

Mozilla FireFox 17.0.x ESR or higher

Apple iOS

Apple Safari 6.x

Google Chrome, Opera, and Apple Safari on Mac OS X is not supported.

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• Advisor for Field (FSE 向けインタフェース) 追加 (5.0) – タブレット端末用ユーザー インタフェースの追加

– CRM やサービス管理システムとの連携を考慮したナビゲーションの採用

• Advisor for Field SOLO 追加 (5.0) – オフラインモード機能を追加

• Advisor for Call Center のルック アンド フィール変更 (5.1) – 全文検索とガイド検索を同一画面上に配置

– 解決策タイトルへのマウス ポインターのロール オーバーで、詳細をポップアップ表示

– 解決策の一覧表示で属性の画像を表示可能に (Van / Phone など)

– 解決策の編集用の新しいユーザー インタフェースの提供

– 問診セッション情報をサーバー側に記録

• Advisor For Field を拡張 (5.1) – 問診セッション情報をサーバー側から読み出し、コールセンターからの継続的な問診および対応

を可能に

SKM 新機能一覧

SKM ver 5.0 + 5.1

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Advisor for Field

タブレット端末用インタフェースの提供

※画面は嵌め込み合成です。

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Advisor for Call Center の変更点 (抜粋)

フリーテキスト検索からそのままガイドサーチへ移行。 いつでもフリーテキストサーチをガイドサーチを切り替えられる。

解決策一覧で、 マウスをロールオーバーすると詳細をポップアップ表示。

ルック アンド フィールの変更

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• 問診セッション機能拡張 – CRM やサービス管理システムで発行した作業オーダーのステータスがクローズになった際、リンク

しているすべての問診セッションを一括してクローズ

– ワークグループで問診セッションをフィルタリング

• Advisor for Field 拡張 – Windows サービス化。手動起動操作不要

– ブックマーク機能の追加

– オンライン復帰時の同期処理速度改善

• その他 – 多くの属性値を含む場合に、適切にスクロールバーが表示されるように改善

– 解決策のバージョン比較機能の拡張

SKM 新機能一覧 -2-

SKM ver 5.2

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Service Information Delivery

Future roadmap

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統合的なサービス情報の配信プラットフォームの提供

PTC Publishing Products PLM ベース コンテンツ配信 2005

PTC Arbortext IETP (航空宇宙) S1000D タスクベース コンテンツ配信 2007

Enigma InService EPC サード パーティ コンテンツ配信 1992

Enigma InService MRO (航空宇宙) ATA タスクベース コンテンツ配信 1992

Servigistics Conduit SES e-コマース 1999

Servigistics SKM Advisor サービス ナレッジ配信 1999

PTC Service Center サービス情報統合配信

サービス情報はすべてのサービス業務を支える重要な要素であり、よりよいサービスの提供には効果的なサービス情報の配信が欠かせません。

PTC は長年にわたって実績と経験を蓄積した、あらゆるサービス情報の配信を、単一の基盤上で提供します。

Coming Soon

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統合的なサービス情報の配信プラットフォームの提供 -2-

PTC Service Center

PLMベース コンテンツ （PTC）

サード パーティ コンテンツ (Enigma)

サービス ナレッジ （SKM）

e-コマース （Conduit）

サービス 情報配信

各分野で最良の製品を組み合わせて使うか – それともオール イン ワンのパッケージを使うか… 常に悩ましい問題です。

PTC Service Center は各分野で評価の高いソフトウェアをオール イン ワンのパッケージとして提供します。

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サービス情報配信プラットフォームの進化

ドキュメント 指向

プロダクト 指向

タスク 指向

バリュー 指向

サービスモデル

サー

ビス

情報

の価

値

故障修理 Break / Fix

保守サービス契約 Maintenance Contract

安楽提供 Comfort

高い

低

い

サービス実行システムとの連携

CRM との連携 M2M との連携

eBOM / mBOM との連携

トピックベースの 情報作成・配信

予防保全 稼働率ベース課金

成果ベース課金

本 / PDF

マルチメディア

将来的な PTC Service Center の能力

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