ProSupport Enterprise Suite › sites › csdocuments › Business... Service Manager...

Click here to load reader

  • date post

    27-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of ProSupport Enterprise Suite › sites › csdocuments › Business... Service Manager...

  • 1

    ProSupport Enterprise Suite Support die uw IT- transformatie versnelt

  • Het ondernemingslandschap verandert in rap tempo en de druk om nieuwe technologieën in te voeren in uw organisatie en tegelijkertijd op efficiënte wijze servers, storage en netwerkproducten te onderhouden is nog nooit zo groot geweest. Big Data, virtualisatie, modernisering van applicaties, modulaire infrastructuur en cloud computing kunnen resulteren in aanzienlijke voordelen, maar zij vereisen een nog hoger expertiseniveau. Een complexe omgeving betekent complexe processen en meer potentiële problemen. Hoe afhankelijker u bent van technologie, des te belangrijker het wordt over de juiste support te beschikken.

    Om tijd te vinden om u te richten op uw zakelijke doelstellingen en concurrerend te blijven, moet u de volgende uitdagingen het hoofd bieden:

    • Onderhoudskosten

    • Beschikbaarheid van werkbelasting

    • Meerdere leveranciers van hardware en software

    • Geautomatiseerde proactieve en voorspellende technologieën

    Uitgebreide ondersteuning voor complexe omgevingen

    2

    De complexe omgevingen van nu vragen om ondersteuning op hoog bedrijfsniveau.

  • “Als het aankomt op service, is proactief goed, maar voorspellend beter. We willen niet steeds brandjes moeten blussen. We willen voorkomen dat zij ontstaan en Dell EMC Support implementeert technologieën om dat voor elkaar te krijgen. Wij zien hoe zij continu met innovatie bezig zijn om de best mogelijke ervaring te kunnen bieden.”

    — Rob Lee, Deputy General Manager belast met Operations and Support

    voor IT, Kuwait Finance House

    Proactieve inzichten van Dell EMC

    1Bron: “CIOs Reveal Their Priorities and Successes in IT Transformation”, CIO van IDG, gesponsord door Dell EMC, 2018 2 Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC.

    Het verminderen van de complexiteit van de IT en het beheersen van de kosten worden als manier gezien om meer strategische zakelijke vereisten te financieren1, met inbegrip van:

    • Vergroting van de klanttevredenheid en -loyaliteit • Verbetering van de productiviteit van werknemers • Verkorten van de ontwikkeltijden en snellere time-to-market • Verbetering van de besluitvorming

    • Snelle en dynamische reactie op zowel marktkansen als uitdagingen van de concurrentie

    Met de juiste supportoplossing kan Dell EMC u helpen uw doelstellingen te bereiken.

    Met de ProSupport Enterprise Suite kunt u optimaal profijt halen uit uw investering met de supportexpertise en inzichten waar Dell EMC wereldwijd bekend om staat. De ProSupport Enterprise Suite zorgt niet alleen voor uitbreiding van uw IT-team, maar stelt u ook in staat sneller IT-vraagstukken en -problemen op te lossen. De ProSupport Enterprise Suite biedt:

    • Flexibiliteit om de juiste ondersteuning te kiezen op basis van het belang van specifieke systemen en de complexiteit van uw omgeving

    • Een centraal aanspreekpunt voor al uw hardware- en softwareproblemen

    • Uitgebreide ervaring die verder gaat dan één hardwaresysteem

    • Voorspellende, automatische hulpmiddelen en innovatieve technologie

    • Een consistente ervaring, waar u zich ook bevindt en welke taal u ook spreekt2

    3

  • 4

    Waarom Dell EMC?

    * SupportAssist storingsdetectie op basis van voorspellende analyse omvat harde schijven en backplanes voor servers. Secure Remote Services maakt voorspellende analyse en storingsdetectie mogelijk voor enterprise storage, databescherming en converged infrastructure.

    **Command Centers bewaken uitsluitend computer-, netwerk- en serverproducten van Dell EMC. *** Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC.

    Focus op uw bedrijf, terwijl experts van Dell EMC de complexiteit van uw IT-omgeving verminderen.

    • Meer dan 60.000 professionals bij Dell EMC en partners

    • Meer dan 11.000 certificeringen op het gebied van toonaangevende hardware, software en oplossingen

    • Grondige kennis van complexe, nieuwe technologieën en omgevingen met meerdere leveranciers

    • Samenwerkingshulp door externe technologieleveranciers

    Verbeter de prestaties en stabiliteit op basis van grondige inzichten en informatie.

    • Geautomatiseerde bewaking en voorspellende* analyse met SupportAssist en Secure Remote Services voor voorkoming van problemen en optimalisatie

    • Persoonlijke relatie met een toegewijde Technology Service Manager die diepgaand inzicht heeft in uw bedrijf en omgeving

    • Zes commandocentra** voor proactieve bewaking van fieldservice-events

    • Twaalf Centers of Excellence en Joint Solution Centers bieden interne samenwerking waarbij gebruik wordt gemaakt van onze allianties met vooraanstaande aanbieders van applicaties

    Verhoog uw productiviteit dankzij maatwerkondersteuning die altijd toegankelijk is.

    • Support aangeboden in 165 landen

    • 24x7*** ondersteuning via telefoon, chat, e-mail en sociale media

    • Consistente ondersteuning vanuit één informatiebron voor hardware en software

    • Meer dan 95% klanttevredenheid voor support- en implementatieservices van Dell EMC

    Hoogwaardige zakelijke ondersteuning. Onze ProSupport Enterprise Suite, die is gebouwd op een fundament van experts, inzichten en klantgemak, beschikt over de support van ondernemingsklasse die uw organisatie nodig heeft. Selecteer de service die is afgestemd op de kritikaliteit van uw systemen, complexiteit van uw omgeving en wijze van implementatie van uw IT-middelen.

    Gemak.

    Inzichten.

    Experts.

    30 TSIA STAR Awards voor

    klantenservice

  • 5

    ProSupport Plus Optimaliseer uw bedrijfskritieke systemen en maak personeel vrij om het bedrijf te innoveren. ProSupport Plus biedt een toegewezen Technology Service Manager en toegang tot senior technici die snel diagnoses van problemen stellen en persoonlijke begeleiding bieden om problemen te voorkomen voordat ze ooit van invloed zijn op uw bedrijf.

    ProSupport Zorg dat hardware en software soepel blijven werken met 24x7 toegang tot technologiespecialisten evenals proactieve en preventieve technologieën om u te helpen problemen vóór te blijven.

    ProSupport One for Data Center Ontvang een gepersonaliseerde supportervaring op maat voor uw grote IT-omgeving, met inbegrip van een toegewezen expert op het gebied van serviceaccountmanagement evenals flexibele opties met betrekking tot onderdelen en arbeidskosten.

    ProSupport Enterprise Suite Slimmere ondersteuning dankzij slimmere strategieën. Een strategie die u in staat stelt onbevreesd nieuwe technologie in te voeren biedt u de vrijheid zich te concentreren op uw bedrijfsvoering. De beschikbaarheid van dezelfde support van ondernemingsklasse van Dell EMC op al uw platforms, merken en oplossingen in uw hele infrastructuur verleent u die vrijheid.

    Naarmate het beheren van techniek moeilijker wordt, wordt de ondersteuning van Dell EMC slimmer.

  • 6 6

    ProSupport Plus

    Cruciale werkbelastingen en toepassingen vragen om voortdurende beschikbaarheid. De systemen die ze ondersteunen hebben meer nodig dan break-fix ondersteuning – zij hebben proactieve en voorspellende maatregelen nodig om op problemen te anticiperen.

    ProSupport Plus* verbetert op proactieve wijze de prestaties en stabiliteit van uw kritieke systemen via geautomatiseerde support, analyses en de juiste expertise voor uw organisatie. ProSupport Plus helpt u niet alleen snel weer op gang, maar zorgt er ook voor dat u problemen vóór kunt blijven. U beschikt over de vrijheid om complexe technologieën in te voeren in de wetenschap dat Dell EMC over de expertise en inzichten beschikt om u te helpen productiever te zijn en zich te concentreren op uw doelstellingen.

    Wanneer u kiest voor ProSupport Plus, profiteert u van:

    • Een toegewezen Technology Service Manager die uw bedrijf en uw omgeving kent

    • Toegang tot senior ProSupport Plus-technici voor snellere probleemdiagnose en -oplossing

    • Gepersonaliseerde, preventieve aanbevelingen op basis van analyse van ondersteuningstrends en best practices onder alle klanten van Dell EMC, zodat ondersteuningsproblemen worden verminderd en prestaties worden verbeterd

    • Voorspellende analyse voor probleempreventie en optimalisatie dankzij SupportAssist en Secure Remote Service

    • Proactieve bewaking, probleemdetectie, kennisgeving en geautomatiseerde dossieraanmaak voor snellere probleemoplossing mogelijk dankzij SupportAssist en Secure Remote Services

    • Uitgebreide support tot 7 jaar*

    tot

    21 % minder kritieke

    problemen

    48 % snellere oplossing van

    kritieke problemen

    Met ProSupport Plus hebt u minder last van kritieke problemen. Maar als deze zich dan toch voordoen, worden zij snel weer opgelost:5

    * Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC.

    5 Gebaseerd op een interne analyse van serviceaanvragen uit september 2018 voor de periode van augustus 2017 tot augustus 2018 voor Dell EMC Storage- en Data Protection-producten, waarbij serviceaanvragen voor producten met ProSupport Plus for Ente