Enterprise Social MediaUnlocking business value with efficient collaboration and knowledge exchange

Whois ?

Te verwachten Theoretische concepten Praktische insteek

Samenwerken Zoeken Kennis delen

Implementatie concepten

Whatis ? Enterprise social media the use of "Web 2.0" technologies within

an organization to enable or streamline business processes while enhancing collaboration - connecting people through the use of social-media tools.

Moeilijkheden

web enterprise 1 gemakkelijke platte structuur Complex landschap van legacy

machines, silo’s en apps Miljarden diepe interconnecties Enkel specifieke integratiepunten

vanuit intranet Alle publieke informatie is Minder focus op optimalisatie

vindbaar van vindbaarheid Eenvoudige security niveaus Meerlagige beveiliging Overal beschikbaar beschikbaar aan je desk Gratis en gemakkelijk Gratis tools om content van punt

tot punt te delen Long tail Gedomineerd door goedgedefinieerde

kanalen om informatie te consumeren

But in truth, social software isn’t really about the tools. It’s about what the tools let users do and the business problems the tools address.

Jakob Nielsen, Usability Guru

Enterprise 1.0

Hierarchy Flat organisation Friction Ease of Organization Flow Bureaucracy Agility Inflexibility Flexibility IT-driven technology User-driven technology Top down Bottom up Centralized Distributed One building / one time zone Teams are global Silos and boundaries Fuzzy boundaries, open borders Need to know Transparency IS structured and dictated Information systems are emergent Taxonomies Folksonomies Overly complex Simple Closed/ proprietary standards Open Scheduled On Demand

Enterprise 2.0

WEB 2.0 Waar spreken we af

om te lunchen ? Wat vond je van het

concert van gisteren? Favoriete discotheek ?

ENTERPRISE 2.0 Waar vind ik de

financials van vorig kwartaal ?

Wat zijn de risico’s van dit project ?

Waarom zien we hier een terugval in de Q2 omzet cijfers?

Typische situatie van een kenniswerker

Waarom kenniswerkers houden van Enterprise 2.0

SLATES Search – discoverability van informatie Linking – diepe interconnecties Authorship – gemakkelijke toegang tot platformen Tagging – natuurlijke, organische manier data

organisatie Extensions – user activity en mining patterns Signals – pushing out changes

Samenwerken

50 feet rule

50 feet = 15 meter

Collaboration Het nieuwe werken Organisatieleer Communicatie

Team sites Framework Ontstaan adhoc Rond

Projecten Teams Comités Activiteiten

Eigen security regels

Yammer Microblogging Groepen Bestanden Links Afbeeldingen Organisatie structuur Topics Mobiele toegang Applicaties Kennisbeheer Communities Directe berichten Profielen

Blogs

WebGui CMS

Communicator Presence Chat Webmeeting Telefoon

Skype

Cisco

Chatroulette

Helpdesk

Search

There’s a huge opportunity to leverage skills and expertise you already have in your company, but the problem is finding it.

Rick Hutley, VP Internet Business Solutions Cisco

Social search Google – veel resultaten Collega’s – niet beschikbaar

Social search Social expertise Social intelligence Social productivity

Search: Let op Als social intranet doorbreekt

Explosie van content! Groeit organisch

Kies goed product Trimmen van zoekresultaten Doorzoeken van

gestructureerde/ongestructureerde informatie

Collecties Search analytics

SharePoint

Zoeken naar mensen

Kennis

If HP knew what HP knows, we would be three times as profitable.

Lewis Platt, former CEO of HP

71% agree that it is easier to locate knowledge on the web than to find it within their internal systems.

AIIM Industry Watch

Moeilijkheden Hoe verzamelen we input van gedrag en

opinie van onze werknemers ? Welke output is er waardevol voor de

organisatie ? Hoe kan activiteit van individuele tools

(blogs, wikis) geaggregeerd worden doorheen de organisatie?

Welke tools geven waarde en kracht aan gebruikers ?

Grijpen van kennis Interne content

Tagging Taxonomies – folksonomies

Externe content Social bookmarking Tagging Collective intelligence RSS aggregatie

Mogelijkheden Communities bouwen

Experten binnen vakgebied Community managers

Interne Facebook Werknemersprofielen met interesses, skills, ervaring -> tevredenheid Nodig voor zoeken naar mensen met kennis Interacties & Kennis delen Dialoogpartners zoeken Netwerken

Blogs Lessons learned Profielblogs voor werknemers kennisleiderschap

Corporate wiki CV wiki voor de profielen van werknemers Project documentatie wiki How-to gidsen

Podcast CEO online chat en webcasts

Twiki

Interne Facebook Mijn profiel: over mij, foto, projecten, verjaardag, skills, hobby’s Zoeken naar mensen, kennis Tagging: sneller zoeken, delen van kennis Rating: organisch groeien van favoriete documenten, wat is

populair Notities Blogging Microblogging (interne twitter) Opvolgen van nieuws: my newsfeed, interesses en collega’s Organisation browser Bouwen van communities Like: onthouden en delen van goede informatie Wiki en blog: subject expert, collaborative knowledgebase

My Site Mijn profiel Mijn gedeelde documenten Mijn persoonlijke documenten Mijn nota’s Mijn ratings

Implementatie modellen

Bestaande initiatieven

Scenario1: Reeds te laat Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3

Open source Wiki Yammer SharePoint

Dropbox WordPress Blog Skype

=> social business silo’sMaakt het moeilijk om tussen afdelingen informatie te delen- Kosten stijgen- Business waarde daalt

Scenario 2: social business app

Social media platform Klassieke Business oplossing

Blog DMS

Yammer EMS

CMS

=> vaak voorkomend scenarioProbleem: content wordt opnieuw gemaakt op social media platform want geen integratie met Business

Organische groei

3 stadia Pionier: eindgebruikers starten lokale

initiatieven voor eigen interesses Facilitating: meer acceptatie van tools

en grotere vraag. Meer nood aan structuur en best practices.

Strategisch: maakt deel uit van het DNA van de organisatie

4 key criteria Waarde voor eindgebruiker Impact op organisatie Ondersteunt innovatie Investering (resources, budget,

technologie)

4 dimensies Werknemer Business Organisatie Technologie

Volledig model

Ross Dawson

PMBLOG blueprint

New dreamers strategy model

Tot slot

Beginnen? Schrijf een plan Waarom ? Van idee naar concreet, meetbaar project (SMART) Plan van aanpak Pitch naar donors, investeerders, stakeholders Inhoud

Probleemstelling (opportuniteit) Visie en missie (toekomstvisie) Theoretische verandering (als….dan….) Oplossing (product of service) Sociale impact (uitkomst Team Financieel plaatje

Adoptie! Adoptie! Adoptie! Technologie is maar 20% van het werk Moeilijkste: startup en adoptie

Sleutel tot success: Onderzoek bedrijfscultuur Focus op mensen, niet op features Absoluut gemakkelijk gebruik Zoek early adopters en alloceer tijd! Start klein en in stilte Focus (nog) niet op ROI

Laat gebruikers experimenteren Maak pilots die waardevolle lessen geven