Het wat, hoe en waarom van H@RM

Gemeenten

20130214

Elevator Pitch

H@RM zorgt voor het sneller bemiddelen van uitkeringsgerechtigden (cliënten) naar werk binnen een netwerk bestaande uit; de cliënt zelf, de gemeenten en de intermediairs, waarbij iedere speler in zijn/haar eigen rol toegevoegde waarde levert aan de maatschappij.

H@RM helpt de klantmanager om de regisseur van de keten te worden door processen te verbeteren en de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren.

H@RM draagt bij tot het realiseren van bezuinigingen enerzijds en meer tevreden burgers anderzijds.

2

Het voordeel van H@RM• Voor de cliënt;

– Snellere terugkeer naar passende arbeid en €– Transparantie in het proces

• Voor de gemeente– Minder mensen in een uitkeringspositie (€)– Meer burgers aan het werk – Meer dossiers per klantmanagers (€)– Eenduidige methodiek(kwaliteit >)– Management informatie

• Inzicht in tijdsbesteding per uitkeringsdossier• Benchmarking• Risicobeheersing

– Anticipeert op wettelijke veranderingen (Wajong en WW)– Consistente samenwerking met intermediairs

• Passend bij de situatie van cliënt– Toegang tot H@RM netwerk

• Inhoudelijke expertise• Implementatiekracht• Consultancy• Gespecialiseerde intermediairs 3

Hoe doet H@RM dat?

• H@RM helpt de processen rondom het toekennen en uitvoeren van een uitkering te verbeteren door de eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en gerichter te activeren door;– Efficiënter in-, door- en uitstroomproces

• Digitalisering aanvraag• Tijdens intake direct bemiddeling• Gerichte pro-actieve vervolgstappen• Eenduidige registratie

– Optimale samenwerking met (voorkeurs) intermediairs;• Zorgverleners, schuldsanering, bemiddeling etc.

– Toetsbare afspraken tussen cliënt en intermediair(s)– Inzicht in proces en resultaten

• Rapportages op diverse niveaus

4

Huidig procesmodel gemeenten

Cliënt vraagt WWB aan

Uitnodiging Cliënt door Klantmgr tbvinkomenstoets &

re-integratie

Intakegesprek met vaststelling geschikt of ongeschikt voor

re-integratie

Ongeschikt o.b.v. belemmeringen (fysiek, mentaal,

financieel)

Belemmeringen opgelost

Geschikt voor re-

integratie

Opdracht aan re-integratie-

bedrijf

Intakegesprek met Cliënt tbv

trajectplan

Ongeschikt dus in WWB

Start bemiddeling obv goedgekeurd

trajectplan

Plaatsing Cliënt

of uitval

Dlptijd 6-8 weken tot 3 mndvanaf geschikt voor re-integratie

5

Procesmodel H@RM - 1ScreeningCliënten

WWB-bestand

Ongeschikt na screening

Start intake via website, invulling vragenlijsten

inzake Inkomen / Arbeid

Geschikt

Nieuweaanvraag

WWB via UWV

1ste dagStart

intake

Start regiefunctie KMStart adm. en rapp. DoorIntermediairs en Cliënt

Cliënt verantwoordelijkvoor invullen vragenlijsten

Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid

6

Procesmodel H@RM - 2

Cliënt verantwoordelijkvoor invullen vragenlijsten

Geautom. kwal. toetsing van Inkomen / Arbeid

GO / NO GO

Spoor 3Belemmeringen

Fysiek, Mentaal, Fin.Verw. nr partner

Cliënt in wachtbestand

Info nr KM

Belemmeringen opgelost

Start Intake

Intake door KMBepaling spoor 1 of 2

Samen met Cliënt

Goed-keuring Traject

plan

Spoor 1Cliënt is

zelfredzaam

Spoor 2Keuze

Intermediairs

GeenTraject-kosten

Start Trajectkosten

Start bemiddeling

6de dag start

Traject-plan

7

Belangrijkste verschillen

Onderdeel H@RM-methodiek Huidige methodiek

Aanvraag WWB Via UWV Via UWV

Rechtmatigheidtoets (Inkomen) Cliënt zelf – direct digitaal KM Inkomen

Intakegesprek Arbeid Cliënt zelf – direct digitaal (bij rechtmatigheid)

KM Arbeid

Vaststellen belemmeringen (Fysiek, Mentaal, Financieel)

Cliënt zelf – direct digitaal(bij rechtmatigheid)

via KM Arbeid naar specialist (bij Ongeschikt)

Cliënt geschikt (geen belemmeringen (meer))

KM Arbeid (Intakegesprek)

Go (spoor 1 of 2) / No Go (spoor 3)

KM Arbeid

Belemmeringen (spoor 3) Via digitale intake naar specialist

KM Arbeid

Trajectplan, Start bemiddeling KM Arbeid (spoor 1 en 2) KM Arbeid

Verschillen in en €(spoor 1 en 2)

6de dag start trajectplan Gem. € 2.000,- per traject

Pot. lagere uitkeringslasten

Gem. 90 dagen voor start Gem. € 3.500,- per traject

Pot. hogere uitkeringslasten8

Business Case Gemeente (o.b.v. 150 nieuwe trajecten en bestand van 1.400)

Bezuinigingen (op nieuw): 1e jaar 2e jaar e.v.

Directe kosten * € 225.000,- € 225.000,-

Indirecte kosten ** € 95.000,- € 95.000,-

Uitkeringskosten WWB *** € 75.000,-€ 395.000,-

€ 75.000,-€ 395.000,-

Extra Kosten (op nieuw en bestand):

1-malige Autom. kosten € 121.000,- € -,-

1-malige Org./train. kosten € 60.500,- € -,-

Onderhoudskosten ICT € -,-€ 181.500,-

€ 90.750,-€ 90.750,-

Netto - besparing € 213.500,- € 304.250,-

* 150 trajecten tegen gemiddeld € 1.500,- lagere kosten ** besparing 1,5 fte (klantmanager) en huisvesting

*** 50% nieuwe instroom wordt gemiddeld per 1/7 geplaatst. Uitkeringsduurverkorting gemiddeld 4 weken = € 1.000,-

9

H@RM Dienstverlening1. Bestaande dossiers doorlichten:

I. screening huidige bestand op re-integratiemogelijkheden;

II. Onvolledige dossiers completeren (PM);

III. Geschikte Cliënten: Intake via H@RM-methodiek.

2. Implementatie H@RM-procesmethodiek:I. Werksessies, re-integratie procesverbetering (Lean in re-integratie, Brown-

paper-sessies);II. Inspiratie,…met een doorsnede van het re-integratie team:

• Voorbereiding, mede op basis van huidige proces;• De ideale intake, het voorbeeld proces (met inhoudelijke, proces- en

klantexperts).

3. Learning on the job met proces- & kennismanagement H@RM:

• Van nieuwe intake tot doorverwijzen naar intermediair;

• H@RM werkwijze operationeel.

4. Project management: Automatisering intake en bemiddelproces.

10

• Dossierscan;

– bestaande dossiers doorlichten • Investering € 77,50/dossier;

• Completeren onvolledige dossiers (PM);

• Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”.

• H@RM intake uitvoeren

– Investering € 175,--/intake

H@RM dienstverlening 1

11

Vb. H@RM-aanbod aan ….Leren door het te doen, klantmanager doet mee!• 40 bestaande dossiers (her)beoordelen (ad random)• 10 nieuwe instroom dossiers oppakken• Samen investeren:

– € 77,50 / H@RM dossierbeoordeling (Completeren PM);– € 175,-- / H@RM intake (huidig marktgemiddelde = € 500-€750);– Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand

waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige “vaste klanten”;

– Beslissen na 50 dossiers:• Bij No Go: 50% factureren• Bij Go: 100% factureren

• Rapportage (bewijsvoering) na 2, 4 en 6 maanden– Management– Klantmanager– H@RM

• x% of € x van de besparing voor H@RM per plaatsing 12

Vervolg

• Ontvangst Whitepaper H@RM;

• Demo H@RM (facultatief):– Door initiatiefnemers

• Offerte voor gewenste dienstverlening.

13

Initiatiefnemers

Naam: Frits Haring Rob Kooyman

LinkedIn: Nl.linkedin.com/pub/frits-haring nl.linkedin.com/in/rkooyman

Mobielnummer: 06 – 51 06 63 27 06 – 43 59 67 00

Expertise: Product Management, opleiding, screening dossiers

Organisatie, processen, rapportages

Naam: Maarten Mennen Gerard Struijf

LinkedIn: nl.linkedin.com/in/maartenmennen nl.linkedin.com/in/gerardstruijf

Mobielnummer: 06 – 15 04 00 84 06 - 53 35 32 32

Expertise: ICT, compliance, risicobeheer Marketing & Sales

14