Groundswell

Hoe je het publiek kunt betrekken bij een onderscheidende

propositie

uitgangspunten

• Sociale media spelen een belangrijke rol • LinkedIn, Hyves, Facebook• Twitter• Youtube• Flickr• Etc.

• Je kunt als bedrijf de sociale media niet negeren, het publiek negeert jou ook niet

• Je kunt dus kiezen: je doet mee of je mist de boot

Hoe begin je?

• Ga niet uit van wat er technisch mogelijk is, maar kijk eerst naar je doelgroep, je doelen en je strategie

• POST methode• People: waar zijn je klanten klaar voor? Wat doen zij (en wat

doen ze niet)

• Objectives: wat wil je bereiken? Een extra marketingkanaal of (potentiële) klanten betrekken bij productontwikkeling, of…

• Strategy: hoe wil je dat de relatie met je doelgroep verandert? Wil je dat ze boodschappen voor je verspreiden, meer betrokkenheid, of…

• Technology: als je bovenstaande vragen beantwoord hebt, dan kun je pas bepalen welke technologie je nodig hebt

En hoe ga je verder?

• Op basis van de POST, kies je de manier van participeren die bij je past:

• Listening: luister naar je doelgroep voor onderzoek naar trends, wat hen bezig houdt en waar ze over praten

• Talking: gebruik sociale media om je boodschap te verspreiden. Doe dit als je er klaar voor bent om een interactieve relatie met je doelgroep aan te gaan en Hou Vol!

• Energizing: zoek je meest enthousiaste gebruikers en geef hen een podium

• Supporting: richt een podium in waarop je gebruikers elkaar kunnen helpen

• Embracing: integreer de wensen/behoeften/meningen van je klanten in je proces, inclusief productontwikkeling

listening

Je merk is wat je klant zegt dat het is:• Zet een eigen focusgroep op bv. online

panels• Houd in de gaten wat er over je merk, product of kansen

gezegd wordt in sociale media• Als je blijft luisteren, maak je een film i.p.v. een foto• Je bemerkt wie de beïnvloeders zijn (en die kun je weer

inzetten)• Je hebt sneller in de gaten als er negatief over je gepraat wordt• Het genereert nieuwe product- en marketing ideeën

Talking

• Praten doe je niet alleen met tekst, maar ook met (promo-)films of –illustraties, in blogs, via twitter en andere sociale netwerken

• Bedenk altijd dat wanneer je begint te communiceren met je klant, zij continuïteit verwachten

• Praten is een dialoog, zorg dus dat klanten kunnen reageren en v.v.• Niet iedereen is even betrokken in de sociale media. Het social

technographics profile geeft (beperkt) inzicht.• Hoe meer joiners je hebt, des te groter de kans dat een community

goed gaat werken. Deze mensen zitten ook al in andere communities dus overweging tussen er zelf een opzetten of een bestaande sponsoren.

Technographics profile: groundswell.forrester.com

Energizing

• Basis: je zoekt enthousiaste gebruikers maakt hen ambassadeur

• Voordelen:• Het is geloofwaardig• Het versterkt zichzelf en hoe vaker iets gezegd wordt, des te

geloofwaardiger• Het verspreidt zichzelf

• Drie manieren om ambassadeurs te vinden:• Zorg dat gebruikers ratings en reviews kunnen plaatsen (stuur een

reminder x periode nadat een boek of bex verstuurd is)• Creëer een community waar gebruikers hun passie kunnen delen• Participeer in online communities waarin je merk wordt besproken• Wees open over je ambassadeurs en de criteria, dat wakkert de passie

aan

• Het grote verschil met talking: je laat anderen praten, dus de controle verlies je

Tekst

Energizing, ratings en reviews: voorbeeld bol.com

Supporting

• Bij supporting faciliteer je gebruikers in hun gebruik van en communicatie over je product of dienst

• Je maakt gebruik van het feit dat gebruikers elkaar willen helpen• Maar slechts 1-5% van de gebruikers participeert• Veel meer mensen zijn geïnteresseerd in gebruik i.p.v. creatie• Zeker in het begin is je eigen deelname essentieel• Zoek ook hiervoor je meest actieve gebruikers• Denk na over hoe je traffic naar je platform krijgt• Zorg dat gebruikers onderling waarderingen kunnen geven

• Mogelijkheden zijn bv.• Wiki’s waarin je klanten laat praten over je product• Platformen waarop klanten aanvullende zaken kunnen plaatsen; bv.

Powerpoints bij studieboeken of video’s van colleges

Embracing

• Gewone mensen worden co-creators, door te “prosumeren” op het internet

• Bij embracing maak je de mening en ideeën van klanten tot essentiële bijdrage van je product waardoor het niet alleen beter wordt maar ook sneller gaat. Dit heet ook wel crowdsourcing

• Je moet daarbij niet alleen om feedback vragen, maar dit ook openbaar maken, zowel de positieve als negatieve feedback, én laten zien dat en op welke manier je ermee aan de slag gaat. Volledige openheid is hier dus een absolute voorwaarde.

Samenvatting

• Doe een POST analyse om te bepalen wat je wilt bereiken• Bepaal hoe je dat gaat doen:

• Listening• Talking• Energizing • Supporting• Embracing

• Probeer een technographics profile te maken van je gebruikers• Online panels met vragen om dit te bepalen