Proefhoofdstuk Toeristisch medewerkereenvoudiger om deze producten te nemen i.p.v. zelf een...
29
Proefhoofdstuk Toeristisch medewerker www.thuiscursus.nl
Transcript of Proefhoofdstuk Toeristisch medewerkereenvoudiger om deze producten te nemen i.p.v. zelf een...
Proefhoofdstuk Toeristisch medewerker
www.thuiscursus.nl
www.thuiscursus.nl
2
Kom je cursus inkijken:
Breda, Marksingel 2a, 4811 NV
+31(0)76-5220808
Maak van je opleiding toeristisch medewerker een succes!
Beste toekomstige student,
Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding toeristisch medewerker op Thuiscursus.nl
Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudsopgave van deze thuisstudie
terug. Ook krijg je alle nodige informatie over je docent en de werkwijze van onze school. Neem deze
informatie op je gemak door. Zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker
dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past! Noteer alvast dat alle diploma’s die je via
Thuiscursus.nl haalt erkend zijn en uitermate praktijkgericht!
Heb je achteraf nog vragen? Geef ons gerust een seintje op ons telefoonnummer +31(0)76-5220808
of mail ons naar: [email protected] Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en
geven persoonlijk advies omtrent je studiekeuze.
Wil je eens graag door de volledige cursus heen bladeren? Ook dat kan. Alle cursussen zijn ter inzage
beschikbaar op onze campus (je vindt het adres bovenaan deze pagina). Je hoeft hiervoor geen
afspraak te maken. Kom gewoon vrijblijvend langs.
Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie!
Sam van Seeters
Opleidingsconsulent
Toeristisch medewerker: een beroep met toekomst!
www.thuiscursus.nl
3
Deze praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen Thuiscursus.nl en zelfstandige
beroepsdeskundigen met jarenlange praktijkervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer
overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject.
Op de volgende pagina vind je de volledige inhoudsopgave van de opleiding en een gratis
hoofdstuk uit de cursus terug.
www.thuiscursus.nl
4
1 Inhoudsopgave
2 Inleiding
3 Structuur van de reisindustrie
3.1 Historiek
3.2 Huidige situatie
3.3 Verdeling van België
3.3.1 Vlaanderen: een land van steden, groen, zee
3.3.2 Wallonië: unieke natuur & cultuur
3.3.3 Brussel, “mijn geheime tip”
3.3.4 Duitstalig België
3.4 Het toeristisch beleid
3.4.1 Nationaal
3.4.2 Regionaal
4 Definities
4.1 Algemeen
4.2 Vrije Tijd
4.3 Recreatie
4.4 Toerisme
4.5 Combinatie Vrije Tijd - Recreatie - Toerisme
4.6 Uitgebreide begrippen
4.6.1 Vakantie
www.thuiscursus.nl
5
4.6.2 Kort verblijf
4.6.3 Daguitstap
4.7 Het model voor toerisme
4.8 Attractiepunten en aanbod in Toerisme & Recreatie
4.8.1 Natuurlijke aantrekkingselementen
4.8.2 Man made aantrekkingselementen
4.9 Het toeristisch aanbod
4.10 Het reisgedrag van de Belgen
5 Criteria Toerisme & Dagrecreatie
5.1 Reismotief
5.1.1 Actief toerisme
5.1.2 Sporttoerisme
5.1.3 Avonturentoerisme
5.1.4 Kuurtoerisme
5.1.5 Ecotoerisme
5.1.6 Cultuurtoerisme
5.1.7 Evenemententoerisme
5.1.8 Religieus toerisme
5.1.9 Culinair of Gastronomisch toerisme
5.1.10 Shoppingtoerisme
5.1.11 Incentivereizen
5.1.12 Zakentoerisme
5.1.13 Congrestoerisme
5.2 Bestemming
5.2.1 Plattelandstoerisme
www.thuiscursus.nl
6
5.2.2 Stedelijk toerisme
5.2.3 Binnenlands en buitenlands toerisme
5.2.4 Interregionaal en intraregionaal toerisme
5.3 Afstand
5.4 Organisatievorm
5.4.1 Geprogrammeerde groepsreis
5.4.2 Geprogrammeerde individuele reis
5.4.3 Partieel georganiseerde individuele reis
5.4.4 Zelf georganiseerde individuele reis
5.5 Mobiliteit
5.6 Dagrecreatie
5.6.1 Gebondenheid aan een geëigende recreatieve infrastructuur
5.6.2 Fysisch milieu
5.7 Gebruikswijze
5.8 Mobiliteit
6 Terminologie
7 Logiesvormen
7.1 Hotel
7.1.1 Historiek
7.1.2 Sterrensysteem
7.1.3 Types hotels
7.1.4 Maaltijdvormen
7.1.5 Kamertypes
7.1.6 Prijzen
7.2 Logiesdecreet in Vlaanderen
www.thuiscursus.nl
7
7.2.1 Categorieën
7.2.2 Vergunning
7.2.3 Comfortnormen
7.2.4 Brandveiligheid
7.3 Logiesvormen buiten Vlaanderen
7.3.1 Appartement
7.3.2 Studio
7.3.3 Bungalow
7.3.4 Hoevetoerisme
7.3.5 Jeugdherberg of variant
7.3.6 Pension
7.3.7 Gemeubelde kamer
7.3.8 Zimmer Frei
7.3.9 Bed & Breakfast
7.3.10 Time Sharing
7.3.11 Co ownership
7.3.12 Holiday ownership
7.3.13 Huisruil
7.3.14 Camping
7.3.15 Vakantiewoning
8 Toeristische functies in België
8.1 Organisatie
8.2 Reisorganisator of touroperator
8.3 Reisbemiddelaar of reisagent
8.4 Airline ticketing
www.thuiscursus.nl
8
8.5 Check in agent
8.6 Toeristische Dienst
8.7 Attractiepark
8.8 Verblijfspark
8.8.1 Receptionist
8.8.2 Event planner
8 9 Event planner
8.9.1 Wat is een evenement?
8.9.2 De organisatie van een evenement
9 Toeristische functies in het buitenland
9 1 Werken in het buitenland: de wet
9.1.1 Verzekering
9.1.2 Seizoenswerkers
9.1.3 Het regelen van praktische zaken
9.2 Buitenlandse correspondent
9.3 De host(ess)
9.4 Animator
9.4.1 Kinderanimator
9.5 Piloot
9.6 Steward(ess)
9.7 Luchtverkeersleider
9.8 Gastheer/gastvrouw
9.9 Reisleiders
9.10 Hotelier/hotelfuncties
9.11 Uitbater
www.thuiscursus.nl
9
10 Hoe organiseer ik een dagtrip?
10.1 Voorbereiding
10.2 Keuze van het voertuig
10.3 Tips voor een geslaagde uitstap in groep
10.4 Reizen met een handicap
11 Verkoopstechnieken
11.1 Inleiding
11.2 Verkoopsactiviteiten
11.3 Klantenanalyse
11.3.1 Type klant
11.3.2 Het koopgedrag
11.3.3 Het koopmotief
11.4 Het AIDA-concept
11.5 Mogelijke moeilijkheden
11.5.1 De eigenlijke weerlegging
11.5.2 Prijs is belangrijk!
11.5.3 De zeven doodzonden van de verkoper
11.6 Klachtenbehandeling
12 Toeristische trekpleisters België
12.1 Algemeen
12.2 Thema’s
12.2.1 Fietsen
12.2.2 Met de kinderen
12.2.3 Streekproducten
12.2.4 Wandelen
www.thuiscursus.nl
10
12.2.5 Ontdekken
12.2.6 Romantiek
12.2.7 Cultuur
12.2.8 Natuur
12.2.9 Wellness
12.2.10 Sportief
12.2.11 Gastronomie
12.2.12 Verblijfstoerisme
12.3 Regio’s Vlaanderen
12.3.1 De groene regio’s
12.3.2 Steden
12.3.3 Aan zee
12.4 Toeristische regio’s Vlaanderen
12.5 Toeristische regio’s Wallonië
12.6 Toeristische regio’s Brussel
13 Toeristische trekpleisters buitenland
13.1 Canarische eilanden
13.1.1 Gran Canaria
13.1.2 Tenerife
13.1.3 La Gomera
13.1.4 Fuerteventura
13.1.5 Lanzarote
13.2 Frankrijk
13.2.1 Lourdes
13.3 Marokka
www.thuiscursus.nl
11
13.3.1 Agadir
13.3.2 Marrakech
13.4 Tunesië
13.4.1 Vasteland
13.4.2 Djerba
13.5 Griekenland
13.5.1 Corfu
13.5.2 Lesbos
13.5.3 Mykonos
13.5.4 Olympische Riviera
13.5.5 Rhodos
13.5.6 Samos
13.5.7 Santorini
13.5.8 Zakynthos
13.5.9 Kreta
13.5.10 Kos
13.6 Italië
13.6.1 Sicilië
13.7 Portugal
13.7.1 Algarve
13.7.2 Madeira
13.8 Spanje
13.8.1 Costa Almeria
13.8.2 Costa Blanca
13.8.3 Costa Brava
www.thuiscursus.nl
12
13.8.4 Costa de la Luz
13.8.5 Costa del Sol
13.8.6 Costa Dorada
13.8.7 Mallorca
13.8.8 Menorca
13.9 Malta
13.10 Bulgarije
13.11 Turkije
13.11.1 Turkse Riviera
13.11.2 Bodrum
13.11.3 Dalaman/Egeïsche Kust
13.12 Cyprus
13.13 Egypte
13.13.1 Luxor & Cairo
13.13.2 Sharm El Sheikh
13.13.3 Taba
13.14 Australië
13.15 Indonesië
13.16 Thailand
13.17 Mexico
13.18 Dominicaanse republiek
13.18.1 Puerto Plata
13.18.2 Punta Cana
www.thuiscursus.nl
13
HOOFDSTUK 8: TOERISTISCHE FUNCTIES IN BELGIË
8.1 Organisatie
Op de Belgische markt kan je op verschillende plaatsen te werk gesteld worden binnen de toeristische
sector. Meer dan 200.000 mensen werken in deze sector. De meest gekende jobs in toerisme zijn deze in
een reisbureau (als reisagent/reisbemiddelaar), bij een touroperator (als reisorganisator) of op de
luchthaven.
Uiteraard reikt deze markt nog verschillende andere richtingen aan. Zo hebben we bijvoorbeeld nog:
- Toeristische diensten
- Dierenparken
- Musea
- Natuurparken
- Historische gebouwen
Deze toeristische functies komen later nog aan bod.
Eén van de grootste toeristische functie is de luchtvaart. De luchtvaart biedt zeer veel werkmogelijkheden
aan. Je kan er bijna met elk mogelijk diploma terecht. Als je bijvoorbeeld een opleiding kok hebt gekregen,
waag je kans en wordt kok bij één van de luchtvaartmaatschappijen.
www.thuiscursus.nl
14
In dit hoofdstuk krijg je een overzicht van wat er allemaal op de markt wordt aangeboden en hoe je als
toeristische medewerker kan deelnemen aan de verschillende toeristische activiteiten.
8.2 Reisorganisator of touroperator
Een touroperator is een bedrijf dat toeristische reizen organiseert. Het bedrijf stelt pakketreizen samen
bestaande uit vervoer (bv. een chartervlucht,...), verblijf, transfer van en naar de luchthaven, diensten ter
plaatse en de prijs.
Schema:
TOERIST
REISBEMIDDELAAR / REISAGENT
REISORGANISATOR / TOUROPERATOR*
Accommodatie Vervoer
Met eigen host(ess)* of Host(ess) bij vertrek of onderweg*
*Eigen host(ess): bij landarrangement of bij de accommodatie
*Host(ess) bij vertrek/onderweg: gastvrouw in vliegtuig, schip, trein of autocar
*Elke touroperator staat in voor de praktische zaken van de reis zoals planning en productie, promotie,
reservatie en de reisdocumenten.
8.3 Reisbemiddelaar of reisagent
Een reisbemiddelaar (in de volksmond beter bekend als reisagent) bemiddelt bij het tot stand komen van
een overeenkomst tussen de klant/reiziger en de leverancier van diensten die nodig zijn bij het afsluiten
van een reis.
www.thuiscursus.nl
15
De hoofdactiviteiten van een reisagent zijn als volgt:
reservatie en/of verkoop van reizen van een reisorganisator met eender welk vervoermiddel
in binnen- en buitenland
reservatie en/of verkoop van logiesdiensten in binnen- en buitenland
reservatie van eender welk individueel of gemeenschappelijk vervoermiddel in binnen- en
buitenland
bezorgen van elk nodige document betreffende de reis
eventuele verkoop van reisverzekeringen
informatie verstrekken
naverkoop
Waarom kiezen reiskantoren ervoor om als tussenpersoon op te treden en gaan zij niet zelf een reis
samenstellen?
eenvoudiger om deze producten te nemen i.p.v. zelf een ‘package’ of een ‘tour’ te produceren
grote touroperators hebben meestal een jarenlange ervaring in dit soort werk en bieden een
volledig assortiment van bestemmingen, accommodaties en concrete prijzen aan
touroperators hebben zelf de middelen om een eigen brochure op de markt te brengen (deze
zijn dikwijls gesponsord door de hotels/routes die erin vermeld staan)
touroperators doen het grote werk i.v.m. planning, kostprijsberekening, reservatie, uitgifte
documenten en uitvoering van de reis
indien de reisbemiddelaar dit allemaal zelf zou moeten doen, voor elke klant individueel, dan
zouden de kosten enorm hoog oplopen.
Toch is het een kunst om als reisbureau hier een gulden
middenweg in te vinden. In dat geval werkt het reisbureau
eventueel samen met een touroperator zodat de mensen die
hun reis volledig op maat willen maken, ook à la carte terecht
kunnen bij het reisbureau.
Het is belangrijk dat het reisbureau goede afspraken maakt met
de betere touroperators. Dit hoeven niet steeds de ‘grotere’ te
zijn. Uiteraard moet elk reisbureau steeds de nodige kennis
hebben om de juiste reis samen te stellen voor de klant. De reisagent
kijkt dan naar het geschikte product voor de klant en naar de
reputatie van de touroperator.
www.thuiscursus.nl
16
Elke reisagent weet welke producten op de markt zijn en moet een goed voorkomen hebben. De
reisagent weet waar hij de juiste informatie kan vinden, wat er al dan niet inbegrepen is in de prijs en welke
reizen het meest geschikt zijn voor bepaalde mensen.
www.thuiscursus.nl
17
De samenwerking tussen klant, reisagent en touroperator:
KLANT REISBEMIDDELAAR REISORGANISATOR
Bestelling Bestelling
Schriftelijke bevestiging
Bevestiging
Reiscontract
Ondertekening RC
Betaling voorschot
Voorschotfactuur
Saldofactuur
Saldofactuur
Documenten
Als reisagent bestaat je takenpakket niet enkel uit het verstrekken van informatie rond een bepaald hotel of
het reserveren van een reis. Er zijn zoveel extra taken die meespelen om een goed reisagent te zijn.
We mogen niet vergeten dat een reisagent ook een tussenpersoon is bij het bespreken van verzekeringen.
Verder worden zij op regelmatige basis geconfronteerd met klachtendossiers, doen velen hun eigen
boekhouding, en zijn ze specialist op de toeristische markt. Je bent de draaischijf tussen alle mogelijk
toeristische activiteiten (bv. luchtvaart, touroperating, hotellerie,...)
www.thuiscursus.nl
18
8.4 Airline ticketing
Als je graag wil werken als airline ticket agent, dan zal je meestal achter de schermen werken aan de
telefoon die in verbinding staat met de klant of het reiskantoor. Je kan ook aan de desk staan van een
bepaalde luchtvaartmaatschappij.
De taken van airline ticket agents:
het reserveren van seats voor klanten die nog een vlucht wensen
het reserveren van seats voor pax die hun vlucht gemist hebben
het herboeken van seats
vragen beantwoorden betreffende timetables en tarieven
vragen beantwoorden en eventueel reservatie maken op vluchten, taxi’s,…
Om dit beroep te kunnen uitoefenen, beschik je over de nodige ervaring en kennis. Als je bent toegelaten,
krijg je een korte opleiding van twee weken. De eerste week krijg je theorielessen, de andere week draai
je mee in het circus. Hierbij volg je ervaren ticket agents en doe je ook het meeste ervaring op.
Als je aan de slag gaat, verstrek je eerst zoveel mogelijk informatie aan klanten. Nadat je het systeem
doorhebt, krijg je alsmaar meer taken en voor dat je het weet ben je een volleerd ticket agent.
Zodra je vlot kan werken met alle systemen, kan je worden opgesteld als supervisor. Dat houdt in dat het
nu aan jou is om de pas beginnende wegwijs te maken doorheen het circuit. In geval van problemen ben
jij degene die voor alles een oplossing heeft.
De voorwaarden om een goede ticket agent te zijn:
klantvriendelijk
problemen à la minute kunnen oplossen (klanten zijn nerveus, wees de rust zelve en los de
problemen in no time op)
www.thuiscursus.nl
19
stressbestendig
geduldig
bereid om 7 op 7 te werken
bereid te werken in shiften (ochtend, dag, avond, weekend, feestdagen,…)
meertalig zijn (Nederlands, Frans, Engels,… elke andere taal is een pluspunt)
Wat is IATA?
International Air Transport Association is een wereldwijde organisatie van lijnvliegtuigen (scheduled
airlines). Die organisatie was al bezig met hun activiteiten sinds 1919, maar werd pas officieel
aangekondigd in 1945. Elke maatschappij kan lid worden indien men voldoet aan de voorwaarden.
Voor luchtvaartmaatschappijen voorzien zij de nodige instrumenten om één geheel te vormen. Zo
hoeven de luchtvaartmaatschappijen niet alleen in te staan voor de informatieverstrekking, de zoektocht
naar potentiële klanten of de oplossingen van problemen.
Voor de overheden is een maatschappij zoals IATA erg belangrijk om overzicht te bewaren in het hele
web van rates en fares. Veiligheid is zo ook meer gegarandeerd voor de bevolking. Verschillende landen
laten luchtvaartmaatschappijen in hun luchtruim niet toe indien ze niet aangesloten zijn bij IATA. Voor de
klant garandeert IATA hoge standaarden (afhankelijk van maatschappij tot maatschappij zijn hier uiteraard
ook nog grote verschillen te merken).
IATA heeft als doel:
het promoten van een veilige, regelmatige en economische luchtvaart en dit in het voordeel
van alle mensen op deze wereldbol
het voorzien van middelen om de samenwerking tussen de verschillende
luchtvaartmaatschappijen te verbeteren
Mits de nodige kennis van systemen en taalvaardigheid kan je deel uitmaken van deze organisatie. Als je
wordt toegelaten, krijg je een gespecialiseerde Engelstalige opleiding. De opleiding kan prijzig zijn, maar is
uiteraard de moeite waard. Als je je wil verdiepen in de hele luchtvaart dan is dit een uitstekende kans voor
jou.
Afkortingen
Als je de functie ‘airline ticketing’ wil uitoefenen, dan is het je aangeraden om vooraf de verschillende
afkortingen te leren die gepaard gaan bij dit beroep. De voertaal op de luchthaven (en algemeen in
toerisme) is het Engels. In dit hoofdstuk staan alle afkortingen op een rijtje vermeld (zie cursus).
www.thuiscursus.nl
20
8.5 Check-in agent
In en rond de luchthaven worden er verschillende termen gebruikt en is het ook belangrijk om als
medewerker op de luchthaven op de hoogte te zijn van enkele procedures.
The aircraft turnaround
The aircraft turnaround is de benaming voor wat er allemaal dient te gebeuren tussen aankomst en vertrek
in en rond een vliegtuig.
Turnaround Arrangement
Turnaround Arrangement is de benaming voor de procedure die gestart wordt aan de terminal wanneer het
toestel aangekomen is.
Transit Arrangement
Transit Arrangement is de benaming voor een tussenstop op weg naar de bestemming. De reizigers
moeten een aantal minuten wachten om technisch gezien alles in orde te krijgen. Indien het enkel een
transit arrangement is zal de tijd aanzienlijk ingekort worden. De cleaning zal zich dan voornamelijk
bezighouden met het groot vuil weg te brengen of de stoelen terug recht te zetten. De crew blijft aanwezig
in het vliegtuig en de maaltijden zijn vaak al aan boord zodat men hier ook geen tijd aan verspilt. Hieronder
geven we je een klein overzicht van hoeveel tijd de meeste luchthavens hebben om technisch gezien alles
in orde te
krijgen.
In elke
luchthaven
kan je een
check-in
balie
terugvinden.
Eén van de
eerste
dingen die
een passagier (afkorting: pax) doet op een luchthaven is zichzelf en/of de bagage inchecken. Hierbij
moeten de pax rekening houden met de minimum tijd die nodig is om in te checken. De meeste
luchthavens vragen minstens 30 minuten op voorhand in te checken, anderen vragen enkele uren.
Elke pax heeft een geldig ticket nodig om in te checken. Aan deze check-in dient de pax zijn bagage af te
geven. De check-in bediende controleert vervolgens enkele dingen zoals:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Positioning pax steps
Disembarking
Cleaning
Boarding
Removal pax steps
Positioning Highloader Forward
Door Opening/Closing
Loading
Positioning Highloader rear
Door Opening/Closing rear
Loading rear
Lower Deck (un)loading
Positioning Fueltruck
Refuelling
Positioning Catering Trucks
Loading
Start Engines
www.thuiscursus.nl
21
geldigheid van het ticket
naam op het ticket moet overeenkomen met de naam op het paspoort
reisdocumenten moeten extra gecontroleerd worden: is het paspoort nog geldig? Is het visum
nog geldig?
de klasse die gereserveerd staat moet overeenkomen met de klasse aan boord
indien de pax een doorverbinding heeft kan men aan de check-in ervoor zorgen dat de
bagage direct naar de eindbestemming gestuurd word.
check-in bediende zal de bagage wegen en een tag geven (het andere deel van deze tag zal
aan de pax overhandigd worden)
tot slot zal de check-in bediende de boarding pass overhandigen, hierop staat de gate +
stoelnummer extra meegedeeld
Bij sommige bestemmingen zoals USA dient men nog een extra vragenlijst in te vullen. Hierin stelt men
vragen zoals de naam en adres van uw contactpersoon ter plaatse,… meestal vraagt men deze informatie
om op voorhand in te vullen (zoals nu gekend voor elke reis naar USA dient men het ESTA-formulier in te
vullen). Toch dient de check-in agent te bekijken of dit ook gedaan werd (bij een ESTA-formulier krijgt men
bijvoorbeeld een nummer toegestuurd dat dient als bewijs dat men het document heeft ingevuld en dat
men mag vertrekken richting USA)
www.thuiscursus.nl
22
Een seatreservatie doet men tegenwoordig op voorhand zodat mensen tot 24 uur vóór vertrek zelf de
plaats mogen kiezen. Van zodra de termijn verstreken is zal de computer bepalen wie, waar moet
plaatsnemen in het vliegtuig. Computer zal sowieso rekening houden met de gereserveerde klasse (en
eventueel de belangrijkheid van de klant met bijvoorbeeld frequent flyer kaart), met hoeveel personen men
samen gereserveerd heeft, leeftijdscategorie,… Toch kan men soms als klant nog zelf bepalen waar men
wenst plaats te nemen. De meeste ‘toeristen’ kiezen het liefste een raamplaats (window seat),
zakenmensen verkiezen een stoel aan het gangpad (aisle seat). Dit omdat ze dan kunnen opstaan
wanneer ze zelf willen, dan moeten ze niemand storen wanneer ze naar toilet moeten of dergelijke.
Vele mensen willen tegenwoordig ook gebruik maken van de exit seats = de nooduitgangen. Spijtig
genoeg zijn dit dikwijls pax die om een medische reden dergelijke seats wensen te reserveren… en dat is
nu net de groep mensen die men NIET zal toelaten op deze plaatsen. Personen die op een exit seat
willen plaatsnemen dienen in tijd van nood mee te helpen met de evacuatie. Dat is de reden waarom hier
enkel mensen van gemiddelde leeftijd mogen zitten (geen kinderen, geen hoog bejaarden), geen mensen
met een mobiele handicap, geen zwangere vrouwen,…
Aan de check-in balie weegt de check-in bediende de bagage. Bij overgewicht dient de reiziger in de
meeste situaties een toeslag/boete te betalen of moet hij of zij het overgewicht op de luchthaven
achterlaten. Prijzen hiervan worden bepaald per luchtvaartmaatschappij. Nadat de bagage gelabeld is
(luggage tagged), wordt de bagage op de bagageband gezet waarna ze in de ‘kelder’ van de luchthaven
worden verdeeld en naar het juiste toestel wordt gebracht.
Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn check-in desk waar ze eigen personeel zetten of beroep doen op het
grondpersoneel van een handling agent. Alsmaar meer luchtvaartmaatschappijen maken gebruik van het
online check-in systeem. Reizigers kunnen dan via de website inchecken of via een van de automaten op
de luchthaven. De bagage wordt afgegeven aan de check-in agent. Sommige luchtvaartmaatschappijen
rekenen toeslagen aan indien de reiziger niet op voorhand online heeft ingecheckt. Het voordeel aan het
online check-in systeem is de snelheid, maar je moet de boarding pass wel zelf uitprinten wat een nadeel is
voor sommige reizigers.
Voorwaarden om een check-in agent te zijn:
- talenkennis (Nederlands, Frans, Engels)
- flexibiliteit
- geduldig (sommige vliegtuigen hebben vertraging die soms hoog kan oplopen)
- lange werkdagen (ook feestdagen)
www.thuiscursus.nl
23
Vragenreeks
1. Touroperators stellen pakketreizen samen. Wat houden die pakketreizen in?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
2. Wat zijn de hoofdactiviteiten van een reisagent? Geef vier hoofdactiviteiten.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
3. Geef vier voordelen van een reisbureau.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
4. Je werkt aan de balie van een luchtvaartmaatschappij. Wat zijn jouw taken?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
5. Geef de volledige benaming van IATA en leg kort uit waar IATA voor staat.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
www.thuiscursus.nl
24
6. Vooraleer de bagage naar de ‘kelder’ van de luchthaven gaat, moet de check-in bediende eerst
nog een paar dingen controleren. Leg uit.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
7. Tot wanneer kan men een seat op het vliegtuig reserveren?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
8. Alsmaar meer luchtvaartmaatschappijen gebruiken het online check-in systeem. Wat houdt dat
systeem in?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
www.thuiscursus.nl
25
Thuisstudie = studeren op jouw eigen tempo
Een thuisstudie volgen op Thuiscursus.nl is de meest flexibele manier om een erkend diploma te
behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en
wanneer je wil en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig en goed te combineren
met een druk sociaal leven.
Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de
taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd beoefen je de praktijk. Zo bereid jij je
optimaal op het examen voor. Heb je vragen of wil je feedback op de gemaakte oefeningen? Dan
stuur je de docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving).
Bij het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen.
Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze campussen. Je hebt vijf jaar de tijd om
jouw examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie
maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou!
Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen veertien dagen. Je kan hiermee als zelfstandige aan de slag
of solliciteren als werknemer bij een bedrijf. Al onze diploma’s zijn een flinke meerwaarde op de
arbeidsmarkt.
Niet de eerste keer geslaagd? Geen probleem. Je kijk het gemaakte examen in en leert er van.
Vervolgens mag je een gratis herexamen afleggen. Een examen afleggen is trouwens nooit verplicht.
www.thuiscursus.nl
26
Vijf ijzersterke redenen om te studeren op Thuiscursus.nl
1. Je behaalt een erkend diploma
Thuiscursus.nl, onderdeel van de NHBO, bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een
onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden
toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de administratie kregen en
krijgen een positieve beoordeling. Dit is de beste garantie voor degelijke opleiding van
hoge kwaliteit.
Thuiscursus.nl is ingeschreven in het CRKBO register en vrijgesteld van BTW.
Tijdens een sollicitatie biedt het diploma een groot voordeel en geeft het werkzekerheid.
Bovendien zijn onze diploma’s internationaal erkend door de International Association of
Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en
accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs
van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers,
docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenenonderwijs.
2. Je kiest voor een praktijkgerichte opleiding
Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door een team van
zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de
slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of
praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel jouw doel.
Door ons online studentenplatform is het contact tussen jou en de docent zo maximaal
mogelijk. Al je vragen zullen binnen de achtenveertig uur worden beantwoord.
Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het
diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom
zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie.
Wanneer je als zelfstandig ondernemer wilt gaan werken, kun je jezelf na het afronden van
deze opleiding inschrijven als ZZP’er bij de Kamer van Koophandel.
www.thuiscursus.nl
27
3. Je kiest voor maximale flexibiliteit
Een thuisstudie is flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je
examen aflegt. Je hebt jouw toekomst zélf in de hand! Ideaal als jij je studie wil combineren
met een baan, kinderen of andere activiteiten.
4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past
Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan langs op een campus voor een
adviesgesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met
veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen
voldoet. Je kan er ook jouw volledige cursus inkijken!
5. … Dit allemaal voor een uiterst scherpe prijs!
Elk jaar volgen meer dan 12.000 studenten een opleiding op Thuiscursus.nl. Zij vinden een
job, zetten een stap in hun carrière of starten als zelfstandige. Door ons unieke business
model en de overtuiging dat je nooit teveel voor een cursus hoeft te betalen kunnen we
jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs aanbieden. Daarbij blijft een hoge
kwaliteitsnorm altijd onze standaard!
Bij het examen is het inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen
kosten op Thuiscursus.nl
Je kan mogelijk bij inschrijving genieten van extra financiële voordelen zoals:
1. Aftrek studiekosten en andere scholingsuitgaven via de Belastingdienst.
2. Geen BTW betalen, want de beroepsopleidingen van Thuiscursus.nl zijn
geregistreerd door de Belastingdienst. Thuiscursus.nl is bovendien ingeschreven in
het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO).
3. Korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen,
korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, enz. Bel tijdens
jouw inschrijving onze opleidingsconsulenten om te weten voor welke korting jij in
aanmerking komt.
www.thuiscursus.nl
28
Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in:
Werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Wil jij
starten als werknemer? Dan is dit diploma een enorme troef op je cv. Werkgevers erkennen immers
sinds geruime tijd de waarde van afstandsonderwijs. Start je liever als zelfstandig ondernemer (ZZP’er)?
Dat kan perfect, je schrijft je makkelijk in bij de Kamer van Koophandel na het behalen van je diploma.
Alle opleidingen die je via Thuiscursus.nl behaalt zijn erkend. De waarde van het diploma dat je
behaalt via afstandsonderwijs is hetzelfde als dat van bekostigde onderwijsinstellingen die klassikaal
onderwijs organiseren.
Jouw keuze gemaakt? Dan hoef jij je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties:
1. Je vult het inschrijvingsformulier in op: http://www.thuiscursus.nl/inschrijven/
2. OF je mailt naar: [email protected]
3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je
rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven).
Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de
cursus toeristisch medewerker bedraagt € 239,- en bevat de kostprijs van het cursusboek, de
begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school.
Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan
binnen een week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan!
Veel succes!
www.thuiscursus.nl
29
INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE TOERISTISCH MEDEWERKER
Firma naam en BTW nummer
Naam:
Voornaam:
Straat + Huisnummer:
Plaats &Postcode:
Land:
Telefoon of GSM:
E-mailadres:
Geboortedatum:
Heb je bij ons al een cursus
gevolgd? JA - NEE
Wens je een factuur na betaling? JA - NEE
O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals
vermeld op de website: www.thuiscursus.nl
(handtekening)
Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de
cursus toeristisch medewerker bedraagt € 239,- en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding
van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens).
Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!
