�

beslissingen nemen

opmerkelijke resultaten behalen

problemen oplossenkansen grijpen

risico’s beheren

projecten managen

vooruit plannen

�

Inhoud3Over Kepner-Tregoe

4Probleemanalyse&Besluitvorming

6Projectmanagement

8Leren. Oefenen. Toepassen. KT-experts In-companyenopenbare

workshops Software Boeken

10Beschrijving van de workshops

12Industriegerichtheid ConsumerGoods LifeScience/Compliance InformationTechnology HighPerformanceManufacturing Andereindustrieën

www.kepner-tregoe.com

�

Kepner-Tregoe is een internationale leider op het gebied van

prestatieverbetering van individuen, groepen en organisaties via

managementconsulting en trainingservices.

Kepner-Tregoe werd meer dan 45 jaar geleden opgericht en was een

pionier op het gebied van training in probleemoplossing en besluitvorming,

met behulp waarvan deskundigen bedrijfsproblemen kunnen omzetten

in indrukwekkende winstcijfers. KT bevindt zich nog altijd aan het

voorfront van de trainingsindustrie en heeft een unieke consultingpraktijk

opgebouwd, die sterk geworteld is in het rationele proces.

Tot onze cliënten behoren: American Express Company • AstraZeneca PLC • Aventis,

S.A. • B. Braun Melsungen AG • BASF AG • BHP Steel, Ltd. • Blue Cross and Blue

Shield Association • Boise Cascade Corporation • Bristol-Myers Squibb Company

• Canon Sales Co., Inc. • Citigroup, Inc. • Corning, Inc. • DaimlerChrysler AG • Dell

Computer Corporation • Eastman Kodak Company • Entergy Corporation • Exxon

Mobil Corporation • FedEx Corporation • Fujitsu, Ltd. • GlaxoSmithKline PLC • H.J.

Heinz Company • Hewlett-Packard Company • Hallmark International • Harley-

Davidson, Inc. • Hitachi, Ltd. • Honda Motor Co., Ltd. • Hong Kong and China Gas Co.,

Ltd. • IBM Corporation • International Paper Company • J.M. Smucker Company • J.P.

Morgan Chase & Co • Johnson & Johnson • Motorola, Inc. • Port of Seattle • Procter

& Gamble Company • Royal Dutch/Shell Group of Companies • Seagate Technology,

Inc • Siemens AG • Sony Corporation • Sun Microsystems, Inc. • Unilever PLC.• U.S.

Office of Personnel Management • Verizon Wireless, Inc. • Wendy’s International,

Inc. • Kappa Packaging • Crown van Gelder • Forbo, SaraLee/Douwe Egberts

.

Over

�

Om problemen effectief op te

lossen en verantwoorde besluiten

te nemen, is meer nodig dan op goed

geluk er het beste van te hopen. Is het

u ooit opgevallen dat de neiging om

overhaaste conclusies te trekken veel

geld kan kosten? Dat paniek toe neemt

onder druk? Dat de beste plannen in het

water kunnen vallen door onverwachte

veranderingen? Instinct en intuïtie kunnen

heel inspirerend zijn, maar kunnen

ook leiden tot foutieve beslissingen en

onvoorziene problemen.

Kepner-Tregoe®Probleemanalyse&Besluitvorming(ProblemSolvingandDecisionMaking=PSDM)iseensystematischproceswaarmeemensenbedrijfsproblemeneffectiefkunnenoplossen.PSDMwordtinorganisatiesoverdehelewereldgebruiktenhelptmensengrotehoeveelhedeninformatieefficiëntteorganiserenendejuisteaanpaktekiezen.WanneerteamsPSDMgebruiken,borenmensenkennisenervaringvanindividuenaan,ontwikkelenconsensus,brengeneengroterebetrokkenheidtotstandenlossenproblemenop.Iedereenbevindtzichopdezelfdegolflengteenmaaktgebruikvaneengemeenschappelijkebenaderingentaal.Eniedereenwerktnaarhetzelfdedoel,ongeachtachtergrondofexpertise.

Capaciteiten nemen een hoge vluchtOnsproceskanalsraamwerkdienenvoorhetoplossenvanproblemenenhetnemenvanbesluitendiegemakkelijkgeïntegreerdwordeninstandaardbedrijfsprocedures.PSDMversterktandereproductieverbeteringsprogramma’szoalsSixSigma,LeanManufacturingenKaizen.Inveelorganisatiesisdateenvoudigdemanierwaaropproblemenwordenopgelostenbesluitenwordengenomen.

OrganisatiesoverdehelewereldhebbenhetaanKepner-Tregoetedankendatzehundoelensnellerenvoordeligerkunnenbereiken.PSDMwordtgebruiktdoormanagersenleidinggevenden,maarookdooriederpersoneelsliddatbelastismethetoplossenvanproblemen,hetnemenvanbesluitenendeimplementatievanplannen.Mensenbedankenonsvoorhetverbredenvanhunkritischdenkvermogen,hetverbeterenvanhunprestatiesenhetbevorderenvanhuncarrière.

OnzeeThink®-softwareondersteunthetgebruikvandezeprocessen.eThink-systemenvoorindividuen,groepenenondernemingenverschaffeneencomputerondersteundebenaderingvanonzeklassiekePSDM-methodenenverbeterenvaardighedenvoorrapporteringenkennisbeheer.

Probleemanalyse

�

& BesluitvormingOver Kepner-Tregoe

Probleemanalyse&Besluitvorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshops

Industriegerichtheid

�

Probleemanalyse & Besluitvorming

Technisch gesprokenPSDMbestaatuitvierafzonderlijkeprocessen:

Situatiebeoordelingwordtgebruiktomproblementescheiden,teverduidelijkenenteprioriteren.Bijtoenemendeverwarring,wanneerdejuistebenaderingonduidelijkisofwanneerplannenbedolvenrakenonderprioriteiten,verdientSituatiebeoordelingdevoorkeur.

Probleemanalysewordtgebruiktomdeoorzaakvanpositieveofnegatieveafwijkingentevinden.Wanneermensen,machines,systemenofprocessennietnaarverwachtingpresteren,wijstProbleemAnalysenaarderelevanteinformatieenhelptdeonderliggendeoorzaaktevinden.

BesluitvormingsAnalysewordtgebruiktomkeuzestemaken.Wanneerhettevolgentrajectonduidelijkis,erteveelkeuzeszijnofereengrootrisicobestaatdatdeverkeerdekeuzegemaaktwordt,verduidelijktBesluitvormingsAnalysehetdoelenweegtderisico’saftegendevoordelen,zodateensterkeendoorfeitenondersteundekeuzegemaaktkanworden.

PotentiëleProbleem-/OpportuniteitenAnalysewordtgebruiktomhandelingenofplannentebeschermenenaantewenden.Alseenprojectgoedmóetgaan,hetrisicohoogis,oftallozedingenfoutkunnengaan,legtPotentiëleProbleemAnalysedestuwendefactorenblootenidentificeertmanierenomderisico’steverkleinen.Wanneeréénactiegenomenis,doenzichnieuweopportuniteitenvoordieukunnenhelpenvoordeeltebehalenuitdieactie.

Resultaten van cliëntenOnzecliëntengebruikenPSDMombelangrijkeresultatentebehalen,vanverbeterdteamwerkenbetereveiligheidtotbesparingenvanmiljoenendollars.Hierzijneenpaarvoorbeelden:

✒ProblemendiezichaanboordvanApolloXIIIvoordeden,werdengestabiliseerdenlateruitgebreidergeanalyseerdomdeoorzaakvaneenelektrischprobleemendaaropvolgendzuurstofverliesteachterhalen.

✒EenmondiaalbedrijfgebruiktePSDMnaeenfusieomloopbanenteconsolidereneninheteerstejaar1,3miljoendollartebespareninverzekeringskostenen300.000dollarindaaropvolgendejaren.

✒EenfabrikantvancomputerchipsgebruiktePSDMomeenallangbestaandkwaliteitsprobleemoptelossen,waardoorhij2,8miljoendollarperjaarbespaarde.

✒EenAmerikaansecentralebankgebruiktePSDMomeensteedsterugkerendesysteemfoutteherstellenenhuninternationalewisselkoerscyclusteherstellen,waardoormiljoenendollarsinkomstenuitrentebehoudenbleven.

Mensen gebruiken onze ProbleemOplos-sings en BesluitVormingsprocessen voor:ProblemenanalyseDewerkelijkeoorzaakvaneenprobleemzoekenvoorindurecorrigerendemaatregelenwordtgeïnvesteerdDoortastendetechniekengebruikenvoorhetstellenvanvragenomtoegangtekrijgentotrelevanteinformatieGroteproblemenopsplitseninhanteerbareonderdelenendezeprioriteren

PlannenPreventievemaatregelenontwikkelenombedrijfsplannentebeschermenRationeelenconstructiefmetnoodsituatiesomgaanDerisico’smanagenenopportuniteitenstimuleren

Beslissingen nemenDoelenvaststellen,classificerenenprioriterenalsleidraadbijdebesluitvormingAlternatieventoetsentegendoelstellingenAanbevelingendocumenterenvoorhogeremanagementniveausdoorhetgestructureerdedenkenachterdebesluitenaanschouwelijktemaken

En veel meer

Ga naar www.kepner-tregoe.com of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik van onze processen

�

Alle organisaties bereiken vandaag

de dag resultaten door middel

van het realiseren van projecten. Deze

projecten variëren in grootte, soort en

complexiteit. En hoewel alle projecten

veschillen van elkaar, zal in iedere

situatie elk lid van het projectteam

moeten beschikken over uitstekende

methodische en sociale vaardigheden.

De projecten moeten immers opgeleverd

worden binnen de afgesproken tijd, het

te besteden budget en met de gewenste

resultaten.

Project Management

KTProjectManagementiseengeïntegreerdencoherentprocesdatmanagersvoorelkproject,grootofklein,kunnenaanpassenengebruiken.Dituitvoerige,stapsgewijzeprocesputuitonsbestpractices-onderzoek,evenalsuitonzegerenommeerdebenaderingvanprobleemoplossing,besluitvormingenmenselijkeprestaties.Hetwordtwereldwijdinorganisatiesgebruiktomtezorgendatprojectenoptijd,binnenhetbudgetenmetdegewensteresultatenwordenopgeleverd.

KTProjectManagementisdirectgekoppeldaandeProjectManagementBodyofKnowledgevanhetProjectManagementInstituteenbiedteenopvragengebaseerdeanalysediehetlerenentoepassenvanprojectkennisvereenvoudigt.Hetprocesondersteunthetgebruikvanprojectmanagement-software,zoalsonzeProjectLogic®-softwaredieeenbrugvormttussenonsprocesenMicrosoft®Project.

DeexpertisevanKTProjectManagementomvatookStrategicProjectManagement(SPM®),heteffectievemanagementvaneenprojectportfolio.Onzegeïntegreerdeoplossingvoorhetoptimaliserenvanprojectprestatieshelptorganisatiesprojectentevindendiebinnenhunbedrijfsstrategievallen.Wehelpencliëntendejuisteprojectentekiezen,dejuistehulpbronnentevindenenhunprojectmanagementteverbeteren;ditresulteertineenevenwichtigeprojectportfoliogekoppeldaandebesteprestaties.

Vele handen maken licht werkGewapendmetonskrachtigeprojectmanagementproceszijnprojectmanagersenteamledenbeteruitgerustvoorhetplannenenomlijnenvanprojectenenbehendigerbijhetondervangenenreagerenopproblementijdensdeimplementatie.KTProjectManagementhelptteamsdekennisenervaringvanindividuenaanteboren,consensusteontwikkelen,eengroterebetrokkenheidtotstandtebrengenenconflictenoptelossen.Iedereenbevindtzichopdezelfdegolflengteenmaaktgebruikvaneengemeenschappelijkebenaderingentaal.Projectmanagersenteamledeninorganisatiesoveralterwereld,dieprojectenuitvoerenvariërendinomvangvanhetopzettenvaneenkantoortothetbouwenvaneennieuwproductverwerkingsbedrijf,gebruikenonzesystematischebenadering.

�

Over Kepner-Tregoe

Probleemanalyse& Besluitvorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshops

Industriegerichtheid

�

Project Management Technisch gesproken

KTProjectmanagementbestaatfeitelijkuit4apartestappen.Elkestapisontworpenomeenspecifiekaspectvanprojectmanagementtebehandelen,terwijlzegecombineerdeenveelomvattendeendoeltreffendemethodologievormen.Definitiewordtgebruiktomdebehoefteaanhetprojectteonderzoekenendeparametersvoortijd,kostenenprestatiesvasttestellen.Erwordenookspecifiekeresultatengeïdentificeerdendewaardevanhettotaleproject,afgewogentegenhetjuisteniveauvanbeschikbarehulpbronnen.Planningwordtgebruiktomtebepalenwiewatenwanneergaatdoen.Planningzorgtervoordatdejuistemensenophetjuistemomentwordeningedeeldomhetprojectuiteindelijktelatenslagen.Ookhetmanagenvandeprojectrisico’smetbehulpvanhetKT-procesvoorpotentiëleprobleemanalyse(PPA)valthieronder.BijImplementatie wordtopgecontroleerdewijzehetwerkverrichtenhulpbronneningezetteneindeprojectdoelstellingentehalen.Daarbijwordenstruikelblokkenoverwonnenenprojectvraagstukkenbeantwoord.Ookhetgebruikenvannieuwekansenhoortbijditproces.Communicatierondomprojectmanagementisessentieëlbijdedefinitie,planningenimplementatie.Daartoebehorentevenshetleidinggevenaanbetrokkenenenhetmanagenvanmenselijkeprestaties.

Resultaten van cliëntenOrganisatiesbereikenhundoeldoorhetverbeterenvandemaniervanwerken.✒ToeneenLife-scienceorganisatieKTProjectManagementging

gebruikenvoordemeestcrucialeprojectenenvraagstukken,ginghetaantalprojectendatopschemableefomhoogvan56,4%naar90%.

✒EengroteaannemervandefensiegebruikteKTProjectManagementomeennieuwemaniervanwerkenmetNASAteimplementerenenrealiseerdeaanzienlijkebesparingen,eenbetereafvloeiingvanpersoneel,verhoogdeveiligheid,eenhogerprestatieniveau,betereISO-resultatenenmeer.

✒MetKTProjectManagementslaagdeeenIT-bedrijferinom650medewerkersinéénweekendnaareennieuwgebouwteverhuizen.Deteamledenwordennuregelmatiggevraagdhunbestpracticesmetcollega’soverdehelewereldtedelen.

✒EenfabrikantvantelevisiebuizenverminderdemetbehulpvanKTProjectManagementdejaarlijkseproductiestopvandrienaartweewekenenronddedatjaar111kapitaalinvesterings-enonderhoudsprojectenaf.

Mensen gebruiken KT Project Management voor:Definitie en planning VerduidelijkenenvaststellenvanprojectdoelenOntwikkelenvanprojectdoelstellingen,ontledenvanwerkstructuur,toewijzenvanverantwoordelijkhedenVaststellenvaneisenbetreffendeprojecthulpbronnenVoltooienvanprojectschema’s,ramenvanprojectkostenenprojectplanningIdentificerenvanmogelijkeproblemenenpreventieveplanningIdentificerenvanpotentiëlekansenenhoedaarvangebruiktemaken

CommunicerenDuidelijkmakenvanprojectdoelen,opdrachten,plannenenvoortgangOverleggenovertijdschema’senhulpbronnenSamenstellenvanteamsdiezichvoorhetslagenvanhetprojectinzettenStellenvanverwachtingenenfeedbackgevenGebruikvaneengezamenlijkeprojectmanagementtaaldieiedereenopdeprojectenbegrijptengebruikt

ImplementerenDevoortgangvanhetprojectcontrolerenBeoordelenvanelkeprojectsituatie,detenemenmaatregelenvaststellenenprojectevaluatiesuitvoeren.Zorgendatdeprojectendiewordenopgeleverdvoltooidzijn,binnendegeplandetijdenhetgeplandebudgetenmetdegewensteresultaten

En veel meer

Ga naar www.kepner-tregoe.com of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik

van onze processen

�

Onzeuniekeworkshopisdegoudenstandaardophetgebiedvantrainingvanhetkritischdenkvermogen.Deworkshopbestaatindestandaardvormuittweedelen.Heteerstegedeeltevan3aaneengeslotendagenwordtklassikaaldooreengecertificeerdetrainerverzorgd.Onderanderemetbehulpvanvideocasesontwikkelendekandidatenspecifiekeondervragingstechniekenenverbeterendaardoorhunvermogenombesluitentenemen,snelcomplexesituatiestedoorgronden,moeilijkeproblemenoptelossenenvooruitteplannen.Dekandidatenkrijgendegelegenheidomhunnieuwevaardighedenopvoorbeeldenuithuneigenwerksituatietoetepassen.Dedeelnemerslerenhunkritischdenkvermogentemaximaliseren,informatiesystematischteorganiserenenprioriteren,doelentestellen,alternatieventebeoordeleneneffectenteanalyseren.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken.Dezedagwordtgebruiktomervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendelesstofverderteverdiepen.OnzeeThink-softwareisbeschikbaarterondersteuningvanprobleemoplossenenbesluitvorming.

Veelorganisatieswensendateenervarenpersoonblijvendaanwezigisomonzemethodenaantelerenenzeindividueeleninwerkgroepentegebruiken.Onzebaanbrekende‘train-the-trainer’-programma’scertificerenenlicentiërenveelbelovendeleidersomKepner-Tregoe-workshopstegevenengroepentefaciliterenbijhetwerkaanhunbelangrijkebedrijfsvraagstukken.GecertificeerdeKepner-Tregoe-programmaleidersgevenworkshopsinhuneigenbedrijf.Procesconsultantscoachenanderenenbegeleidengroepenbinnenhunorganisatieinhetgebruikvanonzeprocessen.�

Over Kepner-Tregoe

Probleemanalyse & Besluitvorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshops

Industriegerichtheid

Miljoenen professionals over de hele wereld hebben Kepner-Tregoe-workshops gevolgd. Op

organisatorisch niveau pakken honderden grote bedrijven hun cruciale vraagstukken aan met

een combinatie van Kepner-Tregoe-training en -consulting en verwerven daarmee een schat aan

kritische denkvaardigheden die van blijvende waarde is.

• Alstijd,geld,mogelijkeconflictenenrisico’shetoplossenvanvraagstukkenopdevoorgrondplaatsen,kunnenonzeexpertsdirectieenteamshelpenbijhetoplossenvangevoeligekwesties.

• Bijdeaanpakvancomplexevraagstukkendieeenondernemingbeïnvloeden,zoalsbedreigingenenopportuniteiten,productieproblemen,belangrijkebeslissingen,gebrekkigebedrijfsprocessenencrucialeprojectplannen,voerenonzeanalistenonderzoekuitdatwaardevolleinzichtenoplevert.

• Voordeabsolutetopintraining,organisatorischeverbeteringenendeimplementatievanstrategieënwerkenonzeconsultantssamenmetorganisatiesomveranderingenteprioriteren,plannenenimplementerenendezevervolgensteverankerenindeprocessenendecultuurvanhetbedrijf.

• OnzeworkshopsinvaardigheidsontwikkelingwordengeleiddoorgetraindeengecertificeerdeinstructeursmetuitgebreidezakelijkeervaringeneengrondigbegripvanhetgebruikvandeKepner-Tregoe-methodenbijhetoplossenvanbestaandebedrijfsproblemen.

Kepner-Tregoe-experts. Openbare workshops en training binnen het bedrijf

Train-the-Trainer

• GeefuopvooreenworkshopProblemSolving&DecisionMakingofProjectManagementvanKepner-Tregoeenwezetteneengratistelefonischconsultvooruopoverhetprobleem,besluitofprojectwaaraanutijdensdeworkshopwiltwerken.Wehelpenueenbegintemakenmetdetoepassingvanonzeprocesbenadering,zelfsvoordeaanvangvandecursus.Naditconsultkuntubesluitenofudeworkshopwiltvolgenoferlievervanafziet.Hetconsultisgratis.

Neem ons aanbod zonder verplichtingen aan

Leren. Oefenen. Toepassen.

�

Bestel online op www.kepner-tregoe.com

Software OnzeeThink®enProject Logic®softwarehelpenmensenproblemenoplossen,keuzesmaken,vooruitplannenenprojectenmanagen.Gedetailleerdeproductinformatieensysteemvereistenkuntuvindenopwww.kepner-tregoe.com.

eThink ondersteuntenversterkthetgebruikvanonzeprocessenvoorproblemenoplossenenbesluitenvormen.eThinkisverkrijgbaarindrieversies.Hetvergrootdeanalytischevaardighedenvandegebruikerenhelptonzeprocessenindebedrijfsprocessenintegreren.eThink for WorkGroupsbenutdepopulariteitvanheteThink Desktopproduct,voordeindividuelegebruiker,enmaaktsamenwerkingmogelijkvoorgroepen,teamsofafdelingenvantweetot25mensen.eThink Enterprise breidtdezemogelijkhedenuitvoorgebruikdooreennoggroterdeelvandeorganisatie.

Project LogicvoorMicrosoft®ProjectvormteenbrugtussenonzeprojectmanagementbenaderingendeMicrosoftProject-software.MetProjectLogickunnenprojectmanagersderobuustemogelijkhedenvanMicrosoftProjectgebruikenbinnenhetlogische,eenvoudigtegebruikenraamwerkvanKTProjectManagement.

Workshop Project Logic®DezeworkshopvereenvoudigthetaanlerenvanhetgebruikvanMicrosoftProjectenondersteunthetgebruikvanonzelogischebenaderingvanprojectmanagement.Dedeelnemerslerendespecialewerkbalkenennavigatiefunctiesgebruikenvoordecrucialeorganisatievanprojectbestanden,deondersteuningvanhetmanagementprocesendegarantiedatbelangrijkeinformatieisvastgelegdenverwerkt.Dedeelnemerskrijgeneengratisexemplaarvandesoftware.

Workshop eThink®IndezeworkshopwordeneThink-systemengeïntroduceerddiedeKepner-Tregoebenaderingvanproblemenoplossenenbesluitenvormenondersteunenenversterken.DedeelnemerslerendeintuïtieveeThink-interfacegebruikenomzedoorhetprocesteleiden,gegevensenandereinformatieteorganiserenenvastteleggen,anderentefaciliterenenrapportensamentestellen.Dedeelnemerskrijgeneengratisexemplaarvandesoftware.

BoekenKepner-Tregoeisin1958opgerichtdoorBenjaminB.Tregoe.Viamanagementconsulting,trainingenboekenhebbendeideeënvanonzeoprichterendegenendiehemhebbenopgevolgdonzeorganisatiegeleidenmensenoveralterwereldgeholpenrationeleprocessentegebruikenmetproblemenoplossen,besluitenvormen,risico’smanagenenvooruitplannen.Dezeboekenkuntuonlinevindenopwww.kepner-tregoe.com.

The New Rational ManagervanCharlesH.KepnerenBenjaminB.Tregoeiseenvandebestverkochteboekenterwereld.InditklassiekemanagementboekwordenopgedetailleerdwijzedeKepner-Tregoe-processenbeschrevenvoorproblemenoplossen,besluitenvormen,toekomstigeproblemenenopportuniteitenvoorzienensituatiesbeoordelen.

HetnieuwsteboekvanKepner-TregoeisThe Art and Discipline of Strategic LeadershipvanMikeFreedmanenBenjaminB.Tregoe.StategischeadviseursFreedmanenTregoegebruikenhunwereldwijdeervaringomeengeïntegreerde,bewezenbenaderingvanstrategietepresenteren.

How Organizations Work: Taking a Holistic Approach to Enterprise HealthdoorAlanP.Brache.Device-voorzittervanderaadvanbestuurvanKT,AlanBrache,iseenexpertvanwereldfaamophetgebiedvanorganisatorischeverbetering.Hijbiedteenheldere,geïntegreerdeoplossingvoorprestatieverbeteringmetbehulpvaneennieuw

ondernemingsmodeldatrekeninghoudtmetallevariabelendieprestatiesbeïnvloeden.

Top Management Strategy: What It Is and How to Make It WorkdoorBenjaminB.TregoeenJohnW.Zimmerman.DitboekdateenmijlpaalvormtophetgebiedvanstrategieformuleringbeschrijftenillustreerthetdynamischeideevanDrivingForce®,eensleutelbegripbijhetbepalenenimplementerenvanstrategieën.

Leren. Oefenen. Toepassen.

“KT lost niet het probleem op en gaat er dan vandoor. Ze komen langs, trainen, organiseren en motiveren de organisatie om het probleem zelf op te lossen. KT herkent de menselijke kant van het veranderproces. We hebben nu een gemeenschapplijke taal om problemen aan te pakken. De mensen hebben meer handgrepen en een groter zelfvertrouwen wat tot snellere acties leidt. We staan nog steeds versteld van de snelheid van verbeteringen sinds het implementeren van de KT processen.”

— Jochen Strasser CFO, Burgmann Industries

�0

De gouden standaard in kritisch denkvermogen

Workshop Problem Solving and Decision Making Onzeuniekeworkshopisdegoudenstandaardophetgebiedvantrainingvanhetkritischdenkvermogen.Deworkshopwordtklassikaalgepresenteerddooreengecertificeerdetrainer.Onderanderemetbehulpvanvideocasesontwikkelendekandidatenspecifiekeondervragingstechniekenenverbeterendaardoorhunvermogenombesluitentenemen,snelcomplexesituatiestedoorgronden,moeilijkeproblemenoptelossenenvooruitteplannen.Dekandidatenkrijgendegelegenheidomhunnieuwevaardighedenopvoorbeeldenuithuneigenwerksituatietoetepassen.Dedeelnemerslerenhunkritischdenkvermogentemaximaliseren,informatiesystematischteorganiserenenprioriteren,doelentestellen,alternatieventebeoordeleneneffectenteanalyseren.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken,omervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendeleststofverderteverdiepen.OnzeeThink-softwareisbeschikbaaralsondersteuningvanprobleemoplossenenbesluitvorming.

Een combinatie van E-learning en workshopsIndezecombinatiewordtonsPSDM-leerplanaangebodenineenprogrammadatbestaatuitdriefasen.Ditprogrammacombineertdemogelijkhedenentoepassingenvangroepsinstructiemetdepersoonlijkeflexibiliteitvane-learning.FaseIiseenserieonline-modulesdieineigentempokunnenwordenverwerkt.Elkemoduleheeftzelftests,praktijkgevallenenkorteopdrachten,evenalsonlinetoegangtoteengekwalificeerdeinstructeurdiefeedbackgeeftenvragenbeantwoordt.FaseIIiseenintensievetweedaagsewerksessie,diehetonlinegeleerdeversterktenzowelrealistischeoefenscenario’salstoepassingenindewerkpraktijkbiedt.InfaseIIIvoltooiendekandidatendriereëletoepassingenindewerkpraktijkenleverenzeinombeoordeeldtewordenenfeedbacktekrijgen.

Analytic Trouble Shooting® (ATSSM)Inonzeprogramma’svoorAnalyticTroubleShootingleidenweexpertprobleemoplossersopvoordebinnen-enbuitendienst.ATSintegreertkwaliteitenproductiviteitenbiedteenlogischraamwerkvoorstatistischeprocesbeheersing,leanmanufacturing,SixSigma,TQM,zelfsturendeteamsenandereprogramma’s.ATSisnietgebondenaaneenspecifiekemachineofprocesenhelpttroubleshootersbijhetoplossenvanproblemennuènindetoekomst.Meerdan70%vandeworkshopwordtbesteedaantoepassingenenpraktijkvoorbeeldenomtezorgendatdevaardighedensnelindewerkomgevingingezetkunnenworden.Detrainingisgerichtopoorzakenvindenenmaatregelennemen.Deelnemerslerenonderscheidtemakentussenverschillendesoortenproblemen,gerichte,doordringendevragentestellenendewareoorzaaktetestenenbevestigenalvorensdureoplossingentekiezen.Anderesleutelbegrippenzijnhetafwegenvanrisico’s,anderegebiedenteonderzoekendiemisschienhetzelfdeprobleemhebben,deimplementatievanmaatregelenteplannenenhetzichvoorbereidenoponverwachtegebeurtenissen.

�0

In aansluiting op de Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)

Workshop Project Management InonzeworkshopProjectManagementkomendenieuwstetechniekenophetgebiedvanprojectmanagementaandeorde.Hetnieuweworkshopontwerpbiedtruimteaanverschillendeleerstijlenenlegtdenadrukoptoepassinginprojectenuitdewerkpraktijk.Tijdensdesessies,geleiddoorgecertificeerdeinstructeurs,komenderelevantieentoepasbaarheidvandebegrippenaandeordeenwordtinteractieaangemoedigd.Dekandidatenkrijgendekanshunnieuwevaardighedenindeworkshoptoetepassenbijhetbepalen,plannenenimplementerenvaneenrealistischpraktijkproject.Eendeelvandetijdzalwordenbesteedaanhettoepassenvanvaardighedenopprojectenindeeigenwerkomgevingenhetverkrijgenvandeskundigadviesencoachinghiervoor.Hettweedegedeeltevindtplaatsnaongeveer4weken,omervaringenenresultatentedelen,feedbacktekrijgenendeleststofverderteverdiepen.OnzeProjectLogic-softwareisbeschikbaaralsondersteuningvanhetgebruikvanKT-projectmanagementenMicrosoft®Project.

Mensen managen op projectenWehebbendekrachtvanonsbewezenprojectmanagementprocesgecombineerdmetonzemodellenvoorhetmanagenvanmenselijkeprestatiesenbetrokkenheid.Mensenmanagenopprojectenisgerichtophetverbeterenvandeprestatiesvanprojectmanagersenprojectmedewerkers.Deworkshopvormteenperfecteaanvullingoponzeprojectmanagementworkshop,maarkanookapartgevolgdworden.Dedeelnemersbestuderenderelatietussendeprojectomgeving,deprojectdeelnemer,projectgedragendegevolgenervan.Zelerenwiebijprojectentebetrekken,enwanneerenhoeditmoetgebeuren.Projectmanagersverbeterenhunvaardighedenomverwachtingenduidelijktemaken,prestatiestevolgenenteanalyserenenfeedbacktegeven.

Gedetailleerde beschrijvingen

van workshops zijn op

aanvraag verkrijgbaar. U kunt

contact met ons opnemen

op european.enquiries@

kepner-tregoe.com

Over Kepner-Tregoe

Probleemanalyse & Besluitvorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshops

Industriegerichtheid

Probleemanalyse & Besluitvorming Projectmanagement

Beschrijving van deworkshops

��

Veranderingen verwezenlijken

Management van menselijke prestaties HetprestatiesysteemmodelvanKepner-Tregoebiedteenraamwerkwaarmeewemenselijkeprestatieskunnenlerenbegrijpeneniseenhulpmiddelbijhetverbeterenvandewijzewaarophetwerkwordtgedaan.Deideeënondersteuneneeneffectiefgebruikvanonzeprocessenvoorprobleemanalyse,besluitvormingenprojectmanagementenvoorhetverbeterenvanwerknemersprestaties.DecursushelptmanagershiateninhetSysteemteidentificeren,analyserenencorrigeren,diedewerknemersprestatiesbeïnvloeden.Deelnemersverwervenvaardighedenophetgebiedvancoachingencommunicatiewaarmeezeeffectievermetanderenkunnenwerken,prestatieskunnenplannenennuttigefeedbackkunnengeven.

Managing Involvement®Dezeworkshopgeeftmanagerseengroterekansvanslagenbijdeimplementatievanbeslissingendoorzetelerenhunleiderschapsstijlaandeomstandighedenaantepassen.DebaanbrekendemanagementsmodellenvanDr.V.VroomandDr.P.Yettonvormendebasiswaaropdeelnemershunhuidigeleiderschapsgedraglerentebegrijpen;vervolgenslerenzedebehoefteaaninformatie,inzetenbetrokkenheidvananderentebeoordelen.Hetresultaatisdatbijbesluitnamevoldoendetijdwordtingeruimd,zowelbijsnelle-alsbijcomplexebeslissingenwaarbijdeinbrengvananderencruciaalis.Opdezewijzeishetwaarschijnlijkerdatdebetrokkenpartijendebeslissingensteunenenzichervoorinzetten,watdevolledigeuitvoertengoedekomt.

Leiderschapsprogramma’s die het rationele denken stimuleren

Leader Development Institute voor certificering van Program LeadersHetblijktdatditbaanbrekende‘train-the-trainer’-programmaeenvandemeesteffectievemanierenisomdevaardighedenvanhetrationeleprocesvanKepner-Tregoeineenorganisatieteverankeren.HetLeaderDevelopmentInstituteiseenintensievetraininginvaardigheidsontwikkelingdiededeelnemereendiepgaandekennisvandeconceptenbiedt,eenopleidingtotinstructeurenbekwaamheidinfaciliteren.Dezetrainingdiegewoonlijk‘LDI’wordtgenoemd,leidtzorgvuldiguitgekozenmedewerkersoptotKepner-Tregoe-ProgramLeaders,gecertificeerdomKepner-Tregoe-workshopstegevenbinnenhuneigenorganisatie.Kepner-TregoegebruiktmetopzetdetermProgramLeader,ennietinstructeuroftrainer,omdatookactiviteitenbuitendegebruikelijkeworkshopomgevingtotdeverantwoordelijkhedenvandeProgramLeaderbehoren.ProgramLeadersfungerenalsconsultantsbetreffendehetrationeleproces,coachesenfacilitators.ErzijnLDI-workshopsvoorProblemSolvingandDecisionMaking,AnalyticTroubleShooting®,enProjectManagement.ProgramLeaderswordengekozeninoverlegmethunorganisatieenKepner-Tregoe.EenvoorwaardeisdatdedeelnemerseersteenKepner-Tregoe-workshopinhungekozenprogrammaafronden.

Facilitor TrainingDezevervolgworkshopisgerichtophetontwikkelenvandebekwaamhedenvanprocesconsultants,medewerkersdiegetraindzijninhetindepraktijkfaciliterenbijencoachenvandetoepassingvanonzeprocesseninhunorganisaties.Kandidatenverwerveneendiepgaandbegripvanonzemethodenenstrategieënvoordoeltreffendfaciliteren.Dedeelnemerslereninformatieverzamelen,organiseren,sorterenenanalysereneninbrengvandegroepvastleggen.Deworkshopbehandeltonderwerpenalsobjectiefblijven,groepenlerensamenwerkenengeavanceerdeprocesexpertise.Deelnemershebbendesteunvanhetmanagementnodigvoorhuntoekomstigerolendienendefundamentelevaardighedenophetgebiedvanleiderschapensprekeninhetopenbaaraltebezitten.KandidatenwordengekozeninoverlegmethunorganisatieenKepner-Tregoe.

ConsultingvaardighedenDezeworkshopiseropgerichtwaardetoetevoegenaandeverhoudingmetcliëntenofklantenviaeenconsultingproces.Onzebenaderingkangebruiktwordendooriedereendiemetcliëntentemakenheeft.Hetvoegtwaardetoedoorvertrouwensrelatiesoptebouwen,cliëntentehelpenbijhetnauwkeurigvaststellenvanhunbehoefteneneenprocestebiedenvoorhetoplossenvanvraagstukken.Kandidatenbestuderenconsultingrelaties,primairebegrippenvanhetconsultingprocesendefundamentelevaardighedendieinconsultingwordengebruikt.Deworkshopontwikkeltvaardighedenopdriebelangrijkegebieden:relatiemetdecliënt,eenactieplanovereenkomen,enhulpbiedenbijdeimplementatieervan.Consultingvaardighedenvoegenwaardetoeaanrelatiesmetklantenenverschaffeneenconcurrentievoordeel.

Deze cursussen worden aanbevolen

voor managers op elk niveau, van

supervisors en het middenkader tot

de directie en voor medewerkers

en ondersteunend personeel die

meedenken bij het oplossen van

problemen en het vormen van besluiten

of werken in een projectomgeving.

“...dit was misschien wel de beste cursus die we ooit hebben gevolgd. We concentreerden ons op hoe we het KT-proces in ons dagelijks werk kunnen gebruiken...en hoe het gebruikt wordt bij de ontwikkeling van anderen. Hartelijk bedankt...voor een cursus die ons echt helpt.”

— deelnemer aan een workshop, Marktleider automobielindustrie

Prestatiemanagement Certificering

Beschrijving van deworkshops

��

Consumer GoodsOver Kepner-Tregoe

Probleemanalyse&Besluitvorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshops

Industriegerichtheid

��

De consultants van Kepner-Tregoe helpen cliënten hun belangrijkste problemen systematisch te benaderen, waarbij ze uit hun uitgebreide ervaring met specifieke industrieën en functies putten.

Snelle probleemoplossing helpt Novartis marktaandeel te veroverenToen een concurrent een geneesmiddel van de markt haalde, haastte Novartis zich om een marktaandeel te veroveren. Het productieschema werd bedreigd toen zich een toeleveringsprobleem ontwikkelde in het nieuwe proces. Met behulp van Kepner-Tregoe’s Analytic Trouble Shooting loste een multidisciplinair team vlug het toeleveringsprobleem op en hield de productie op schema. Het team kreeg erkenning voor het intact houden van de toeleveringsketen, waardoor het geneesmiddel een nieuw marktaandeel kon veroveren.

Scorekaart KT-resultaten

Nieuwe productieprocessen in record tempo gevalideerdGroter marktaandeelToename in productverkoop van 20%Het toeleveringsprobleem heeft zich niet weer voorgedaan

•

•••

De intellectuele kwaliteiten van een organisatie ontketenen

IndedatagestuurdeconsumentenmarkthelptKepner-Tregoecliëntenhunintellectuelekwaliteitenintezettenominformatieeffectieftekunnenanalyserenenteverwerken.Wehelpenleidinggevendenenmanagersprojecteneninitiatievenaantepakken,diehetbedrijfenzijnproductentengoedekomen,mogelijkhedenteverbeterenenwaardetoetevoegenaanheteindresultaat.

Geconfronteerdmeteengroeiendedrukomwinsttebehalen,moetenorganisatiesmaatregelentreffen:marktenuitbreiden,nieuweproductenontwikkelen,delogistiekverbetereneneenverkoop-ofklantenservicecreëren.Omtekunnenoverlevenentefloreren,moetenbesluitensnelenopbasisvandejuisteinformatiegenomenworden.Problemenenafwijkingenmoetenbijdeoorzaakaangepaktworden,waarbijgebruikgemaaktwordtvanfeitenennietvantheorie.

Kepner-Tregoevereenvoudigtcomplexiteitenverschafteenlogischraamwerkdatdecreativiteit,kennisendeskundigheidopbepaaldedoelenricht:eensuccesvollelanceringvaneenproduct,meerruimteopdeplankenenindeetalages,beterelever-enbevoorradingstijdenoftallozeanderedoelen.Demeestevanonzeconsultingcontractenomvatteneentrainings-enfaciliteringscomponentdiehetkritischdenkvermogenvaneenorganisatieontwikkeltendittoepastopdemeestcomplexeenbelangrijkeproblemen.Inplaatsvaneenkantenklareoplossingaantereiken,gebruikenwedeervaring,creativiteit,kennisenmotivatievanonzecliëntenenrichtendieophetcreërenvanspecifieke,meetbarewaarden.

“…het KT-proces zal gebruikt worden voor alle bedrijfsbesluiten inzake inventaris, inkoop, aanstelling van personeel, kerntechnologie en andere gebieden.”

— manager, IT-bedrijf

Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar www.kepner-tregoe.com

Consultingservices

Industriegerichtheid

��

IT Life-science / Naleving

“Produceren van Girl Scout-koekjes en ijshoorntjes klinkt eenvoudig genoeg. Probeer het maar eens, terwijl u tegelijkertijd twee bedrijfsovernames probeert te integreren. Het ene bedrijf is bankroet, en het andere is hard op weg naar een faillissement. En u probeert de bedrijfsresultaten te verbeteren.”

— Ray Baxter, CEO en president, Interbake FoodsNa de twee overnames, gebruikten Ray Baxter en zijn collega’s de Kepner-Tregoe-processen - die al een integraal deel van de Interbake-cultuur uitmaakten - om indrukwekkende bedrijfsresultaten te behalen. De teams die verantwoordelijk waren voor het integreren van de overgenomen bedrijven en het realiseren van hun potentieel, gebruikten KT-Probleemanalyse&Besluitvorming om gegevens uit te pluizen, indringende vragen te stellen en emoties buiten de besluitvorming te houden.

Scorekaart KT-resultatenTegen alle verwachtingen in, bereikte Interbake astronomische resultaten

De winst nam binnen twee jaar na de overnames met 30% toe.De kosten voor de vervaardiging, distributie en administratie gingen aanzienlijk omlaag.De winst vóór aftrek van rente en belasting ging met 2,5% omhoog ten opzichte van het niveau voor de overnames.Verschillende verkoopafdelingen werden samengebracht in een ‘verenigd front’.Het bedrijf heeft tijdens de complexe overgang geen enkele klant verloren.

••

•

•

•

Scorekaart KT-resultatenAchterstand in de behandeling van problemen door de klantenservice is van 80 tot 20 gevallen per maand omlaag gegaanDe gemiddelde tijd om een probleem op te lossen is met 58% verkortDe technici melden dat de kleinere achterstand hun stress heeft verminderd en de tevredenheid met hun werk heeft doen toenemen.Toegepaste probleemanalyse vaardigheden verschaffen een gemeenschappelijke taal, ongeacht over welke technologie het gaatHet ondersteuningscentrum meldt de grootste toename in tevredenheid over de productondersteuning in centra over de hele wereld

•

••

•

•

Customer Service omzetten in een concurrentievoordeelVeelgroteIT-organisatieshebbengekozenvooronsKTResolve-probleemoplossingsprogrammaomhunwereldwijdeCustomerServiceteverbeteren.Wehelpendezeindustrieleidersdeescalatieenandereprocessenteverbeteren,analytischevaardighedenteontwikkelenentezorgendatnieuwevaardighedenenprocesseneffectiefgebruiktworden,zodataandeverwachtingenvandeklantvoldaanwordtofdezezelfsovertreft.

Nadatwemetbehulpvandiscussieendiagnostischemiddelendebehoeftengeïdentificeerdhebben,ontwikkelenenimplementerenwehelpdesksdiezichrichtenopdejuisteinformatieendebesteaanpak.OndersteunendpersoneelleertonsgerenommeerdeKTResolve-proces,eenrationeleprocesbenaderingwaarbijgebruikwordtgemaaktvangestructureerdevragenomproblemenvanklantensystematischoptelossen.

Deprestatiesvanonzecliëntengaanconsequentmetgrotesprongenvooruitopdezeenandereessentiëledoelgebieden:

•grotereklantentevredenheid • korteretijdomproblemen optelossen•betererapporteringvandevooruitgang • lagerekostenperincident bijhetoplossenvanproblemen•versneldeproductiviteitvannieuw • kleinereachterstandvan aangesteldpersoneel problemen•kleinerverloopvanwerknemers • snellere,gestroomlijnde escalatie

KTResolveverschafteenlogischraamwerkvoorCustomerServicedatnietaaneenspecifiekproduct,technologie,procesofcultuurgebondenis.Helpdesk-personeelkanvandaagdezelfdeprocessengebruikenomdekritiekeklantproblemenoptelossenalsmorgen.DitmaaktResolveeenuiterstflexibel,algemeenhulpmiddeldatvanwaardeisineenvoortdurendveranderendeomgeving.

Het bedrijfspleidooi voor nalevingDeregelgevingvoorhetfabricageprocesvereisttegenwoordigeengroteregerichtheidenmeerdisciplinevanfabrikantenvangezondheidsproducten.Nalevingvandezeregelswerptvruchtenaf.Degenendiesnelreageren,kostenverlagenenzichhoudenaanderegelsboekendegrootstesuccessen.Kepner-Tregoehelptfabrikantenvangezondheidsproductenconcurrerendteblijvendoorzichterichtenopheteffectieverachterhalenvanonderliggendeoorzaken,eenbeteronderzoeksbeheer,kostenverlagingenhetreducerenvandecomplexiteit.

NalevingvandecGMP-regels(currentGoodManufacturingProcesses),vereisteengeïntegreerdbeheersysteemdataandebedrijfsresultatenbijdraagt.Conventionelebenaderingenkunnendecommunicatietussenfunctiesbelemmeren,deoplossingvaneenprobleemvertragenendepositievaneenorganisatietenaanzienvandenalevingingevaarbrengen.Doormiddelvanconsulting,trainingenprestatieondersteuning,ontwikkelenenweeensystematischebenaderingvancorrigerendeenpreventievemaatregelendieaandecGMP-normenvoldoenofdezeoverschrijden.

Kepner-Tregoe-processenwordenindeVSerkenddoordeFDA,enwordenoverdehelewereldingrotefarmaceutischebedrijvenenanderebiowetenschappelijkeorganisatiesgebruikt.Onderzoekwordtverbeterdenachterstandenwordeningehaaldmetbehulpvanonzestapsgewijzeprocessenvoorhetachterhalenvanonderliggendeoorzaken,hetnemenvancorrigerendemaatregelenenhetbeheervanonderzoeksprojecten.Wehelpenorganisatiestevoldoenaanessentiëleregelsenhethoofdtebiedenaanfabricageproblemenenverschaffendehulpmiddelenwaarmeetoekomstigeproblemenondvermedenkunnenworden.Onzecliëntenkunnenhetaantalklachten,gevallenvanovertredingenvandewet,waarschuwingsbrieveneninjunctiesverminderen.

IT-leider maakt kwantumsprong in prestaties De meeste grote IT-bedrijven hebben zich gewend tot KT Resolve om de Customer Service te verbeteren. De technici merken dat de complexiteit van de problemen het haast onmogelijk maakt om alleen op ervaring af te gaan, omdat ze de meeste problemen nog niet eerder zijn tegengekomen. Bovendien moeten kritieke problemen met spoed behandeld worden, omdat iedere verloren minuut geld kost. Door deze uitdagingen aan te pakken met KT Resolve, een geïntegreerd programma voor probleemoplossing, gingen de prestaties van een top Europees service center met sprongen vooruit. Na dit eerste succes heeft het Resolve-programma wereldwijd een hoge vlucht genomen.

Industriegerichtheid

��

Andere industrieënHigh Performance Manufacturing

Over Kepner-Tregoe

ProbleemAnalyse& BesluitVorming

Projectmanagement

Leren. Oefenen. Toepassen.

Beschrijving van de workshop

Industriegerichtheid

��

Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar www.kepner-tregoe.com

Automobielindustrie, financiële diensten, nutsbedrijven, overheid en meer…

DeconsultantsvanKepner-Tregoevoorzienindeuniekebehoeftenvandemeestegroteindustrieën.DeautomobielindustrieenonderdelenleveranciersvertrouwenopKepner-Tregoeomdekwaliteitteverbeteren,dekostenteverlagenendeproductiviteitteverhogen.Wijverzorgentrainingenenfaciliterings-enconsultingservicesaanbedrijvendiefinanciëledienstenleveren,waarbijweonsspeciaalrichtenopIT-kwestiesen-projecten.Onzeservicesaanenergie-ennutsbedrijvenhebbenhengeholpennieuweefficiëntietebereikenendewinsttevergroten.Inonswerkmetoverheidsinstantiesencontractantenhebbenweobjectiviteitenhelderheidgebrachtindebesluitvormingendeplanning,vaardighedenvoorprojectmanagementenprobleemoplossingenhetvermogentotrisicobeheerontwikkeldendewijzeverbeterdwaaropzakenafgehandeldworden.

De juiste dingen doen. De dingen juist doen.

Fabrikantenzijnopzoeknaarverbeteringsprogramma’sdieverschillendevormenaannemen,zoalsSixSigma,SupplyChainManagement,LeanManufacturing,CustomerRelationshipManagementenBalancedScorecard;eriseenuitgebreidscalaaanprogramma’smetwisselenderesultaten.MetdeHighPerformanceManufacturing-servicesvanKepner-Tregoeversterkenwedezeinitiatieventotverbeteringmetbehulpvaneengestructureerde,projectmatigebenaderingterverbeteringvandebedrijfsresultaten.Wehelpenonzecliëntenbijhetcreërenvaneenefficiëntebedrijfsvoeringdievoorspelbaarenhandelbaaris.Bijtoepassingenophetproductieprocesbrengenonzecliëntenverbeteringenaandoormaatregelentenemenopverschillendefronten,zoalsproductie,nuttigewerktijd,betrouwbaarheid,afvalverminderingenovergangstijd.Wanneerorganisatiesopéénfrontresultatenboeken,neemthunstootkrachttoeenzoekenzenaarmeermogelijkhedentotverbeteren.Metelksuccesraakthetbegrip‘voortdurendeverbetering’diepergeworteldindeorganisatiestructuur.

Wanneereengebiedisgeïdentificeerddatgeoptimaliseerdkanworden,helpenwijbepalenhoegrootdeafstandistussenhethuidigeprestatieniveauendenorm.Wecreërensnelopencommunicatieoverhetwerkdatverrichtmoetwordenenstelleneenmultidiciplinairteamsamen.Opportuniteitenvoorverbeteringwordengeïdentificeerd,gekwalificeerd,geprioriteerdengeselecteerd.DemeesteteamslerendebasisprincipesvanAnalyticTroubleShooting,onzesystematischebenaderingomproblemenoptelossenvoorwerknemersindebinnen-enbuitendienst.Projectvaardighedenwordenzonodigbinnenhetteamontwikkeld,waarnaeenprojectplanenrapporteringssystemengedefinieerdworden.Wewerkennauwsamenmetdeprojectteamsomhetprojectteimplementerenenopdevoettevolgen.Hetprojectwordtafgerondmeteenformeleafsluiting.Doorsuccessengroeitdeverwachtingnaarvoortdurendeverbetering.HighPerformanceManufacturingvanKepner-Tregoestimuleertbelangrijkeinitiatievenindeorganisatiedoordestructuurteverschaffenwaarbinnenveranderingplaatskanvinden..

“Het proces stelt mensen in staat oplossingen te vinden en moedigt hen aan voortdurende verbetering na te streven. Hoe meer we het gebruiken, des te meer succes we hebben en des te meer waarde we creëren”

— senior productiespecialist

“De resultaten van de toepassingen en de waarde van de KT-workshops gingen van mond tot mond als een vuurtje het bedrijf rond.”

—Six Sigma-Master Black Belt

Industriegerichtheid

��

Industriegerichtheid

www.kepner-tregoe.com

��

Ga voor nadere informatie, naar www.kepner-tregoe.com of e-mail ons op european.enquiries@kepner-tregoe.com

Vestigingen van Kepner-Tregoe

“Als je beschikt over duidelijk gedefinieerde processen en goed opgeleid personeel, is supervisie een belemmering, geen hulp...Als KT-processen gebruikt worden, heeft de directie niet zoveel gedetailleerde informatie nodig. Het is vaak genoeg om te weten dat een proces gebruikt werd.”

—vice-president of marketing

“Het kiezen van een softwaresysteem met behulp van het rationele proces was opmerkelijk eenvoudig en grondig.”

—manager, OEM

“Door de doelstellingen van het programma en het project voor ogen te houden en Potentiële ProbleemAnalyse en BesluitvormingsAnalyse toe te passen, waren we in staat de storingen voor het reizend publiek en andere klanten tot een minimum te beperken.”

—resident engineer, beheer van belangrijke haven

“Het rationele proces van KT heeft overheidsinstanties meer vertrouwen gegeven in ons vermogen om de werkelijke oorzaak van geconstateerde problemen te identificeren en heeft het beheer van de fabriek en wetgevers geholpen effectiever samen te werken.”

—senior mechanisch-technisch ontwerper

“We hebben allemaal het gevoel dat we veel bereikt hebben door ProbleemAnalyse toe te passen...Er werd naar de mening van iedereen geluisterd. Hoewel er verschillen bestonden, werden alle ideeën met respect behandeld.”

—procesbeheerder

Six Sigma is een gedeponeerd handelsmerk van Motorola, Inc.Microsoft is een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft, Inc.

FRANKRIJK (en Spanje)Kepner-Tregoe SARL55, rue Sainte AnneFR 75002 ParisFrankrijkTelefoon: +33 1 42 97 41 97Fax: +33 1 42 97 41 51

DUITSLAND Kepner-Tregoe Deutschland, LLCAarstrasse 1D-65195 WiesbadenDuitslandTelefoon: +49 (0) 611 411 49 15Fax: +49 (0) 611 411 49 28

IERlANdKepner-Tregoe (Ireland) LimitedAlexandra HouseThe SweepstakesBallsbridgeDublin 4Ierse RepubliekTelefoon: +353 (0) 1 283 4030Fax: +353 (0) 1 283 6230

Wereldwijde vestigingen

Australië

Canada

Hongkong

Japan

Maleisië

Singapore

Taiwan

Thailand

Verenigde Staten (hoofdkantoor)

Geaffilieerde vestigingen

Brazil

Chile

Filippijnen

Finland

Italië

Korea

Mexico

Peru

Poland

Romania

Venezuela

NEdERlANdKepner-Tregoe Nederland, LLCPostbus 41567320 AD ApeldoornNederlandTelefoon: +31 (0) 55 36 89 414Fax: +31 (0) 55 36 89 401

ZWITSERlANd (en België)Kepner-Tregoe, S.A.8 avenue JominiCase postale 5412CH - 1002 LausanneZwitzerlandTelefoon: +41 (0) 22 361 21 01Fax: +41 (0) 22 362 12 81

VERENIGd KONINKRIJKKepner-Tregoe Ltd.Quayside HouseThames SideWindsor, Berkshire SL4 1QNGroot-BrittanniëTelefoon: +44 1753 499300Fax: +44 1753 854929

08/06 Copyright © 2006 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved. 310-10-P113505