informatie- en discussiebijeenkomst

9 juni 2011

uit het Sectorplan PD 2011.....

Tijdens het vooronderzoek voor deze twee projecten uit het Sectorplan PD bleek dat we deze projecten beter samen kunnen voegen. Ze gaan allebei over betere samenhang tussen onze informatiesystemen, betere samenhang van de inhoud die op die systemen staat, en betere toegankelijkheid voor de gebruiker.

Even recapituleren: hoe komen we eigenlijk aan de

website zoals we die nu hebben?

De laatste grote website-revisie is van ruim 5 jaar geleden. Die begon naar aanleiding van

het universitaire project Webpresence en Webservices, dat streefde naar integratie van

systemen, uniformiteit en standaardisatie.

Doel: alle faculteiten en diensten in één website met één cms

Herkennen jullie ‘m nog? Zo zag onze website er 7 jaar geleden uit.

• cardsorting, gebruikersanalyse > nieuwe informatiearchitectuur

• project aleph: gebruikerstest, verbeterde IA, terminologie, vereenvoudigde indexen, contextuele help, interactieve plattegrond

Voor ons lastig, omdat onze website vooral een tool is voor gebruikers met een

duidelijke taak, en minder een informatieve website, zoals voor de

faculteiten.

We gingen daarom zelf onderzoek doen om tot een goede informatiearchitectuur

te komen.

Het resultaat was eerst deze tussenversie, nog niet in het nieuwe, verplichte cms, want Webpresence & Webservices liep vertraging op.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat er voor het overgrote deel van onze gebruikers maar twee doelen zijn waarmee ze op onze website komen: a. een boek of artikel zoekenb. adressen of openingstijden zoeken

Dus dat kwam op de “A-locatie” van de site (de plek waar je oog het eerst op valt als je op een website komt, linksbovenin, en rechtsmidden).

Ook bleek dat gebruikers niet begrepen data. er een verschil is tussen de website en de catalogus. b. ze op verschillende plaatsen moeten zoeken voor papieren en voor full text publicaties.

Daarom besloten we ze op deze manier te dwingen tot een keuze, om ze er bewust van te maken dat ze op twee plaatsen moesten zoeken. En “zoeken in de website” haalden we weg: dat leverde teveel verwarring op.

+ http://www.let.uu.nl/bibliotheek + http://www.library.law.uu.nl

Na nog ruim een jaar leverde Webpresence & Webservices het

verplichte cms + verplicht stramien op. Voor ons betekende dat helaas dat onze belangrijkste functies niet

meer op de A-locatie van de website terecht konden.

Tegelijkertijd moesten, om organisatorische redenen, de sites

van de faculteitsbibliotheken letteren en rechten samengevoegd worden

met die van de UB

Het resultaat is de huidige website, waarin we zo goed mogelijk geprobeerd hebben de gebruikers- en

taakgerichte informatiearchitectuur te handhaven. We moesten onze wensen onderbrengen in een

streng en gedetailleerd stramien, wat tot de nodige compromissen leidde.

Voeg die compromissen bij de nodige organisatieveranderingen, nieuwe inzichten, nieuwe systemen,

veranderend gebruikersgedrag en een veranderende informatieomgeving: en na een paar jaar heb je een flinke lijst

verbeterwensen.

In de loop der jaren raakte het

linkermenu ook wat “vervuild” met items

die werden toegevoegd zonder rekening te houden met de samenhang en logica van het

geheel

Verlanglijst- beter vindbare digitale bestanden

- beter vindbare help- en instructie-informatie

- inhoud meer volgens webrichtlijnen: toegankelijkheid voor visueel gehandicapten, vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid

- betere balans tussen organisatiedoelen en gebruikersdoelen

- een betere verhouding tussen personal library en de vakgebiedspagina’s

- minder beheerlast voor de hele website, met name de vakgebiedsgedeelten

- een betere connectie tussen alle media en gebruikerssystemen én opkomende sociale media, betere interactie tussen bibliotheek en gebruiker, en een soepeler gang van gebruikers door de verschillende systemen

- duidelijker onderscheid op de website tussen “voor UUers” en “voor externen”

- een website die weer voor een paar jaar “toekomstbestendig” is. We voorzien dat er de komende jaren grote veranderingen plaatsvinden: de desktopcomputer wordt minder belangrijk, en daarmee krijgt de traditionele statische website een andere en beperktere functie. Ook

hebben we inmiddels nieuwe systemen die bepaalde functies beter dan de website kunnen vervullen

KORTOM.....

bv: organisatiedoel: marketing: zoveel mogelijk gebruik genereren van e-books

gebruikersdoel: ik heb een specifiek boek nodig, e-book of niet maakt me niet uit, als ik het maar krijg

bv:makkelijker kunnen

schakelen en informatie uitwisselen tussen personal library,

bibliograaf en website

voor externen is niet duidelijk wat ze wel en niet kunnen op de site

CONTENT STRATEGIE

Wat we nodig hebben is

een...

wat is dat eigenlijk

“What is “content strategy”? Go ahead. Pick a definition. This practice (in one form or another) has been around for more than a decade, but somehow we haven’t quite agreed on what it is, how it should work, and why it really matters.

“One thing everyone does agree on: dealing with web content is hard. It’s complicated, expensive, time-consuming, and often overwhelming. There’s new content. Legacy content. User-generated content. Print to web. Text to video. Static to dynamic. The list goes on and on.”

Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web http://www.braintraffic.com/

“Content strategy is a plan to get you from where you are now with your current content (assets, operations, distribution, maintenance, and so on), to where you want to be.”

"the practice of planning for content creation, delivery, and governance."

Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web http://www.braintraffic.com/

04/08/23

De vijf elementen van content strategie volgens

Ian Alexander van http://eatmedia.net/

Maar hoe doe je dat dan?

methodology for content strategy volgens Rahel Bailie van

http://intentionaldesign.ca/

In The Web Content Strategist’s Bible benadrukt Richard Sheffield het belang van een “editorial process”

- discussie over de toekomst van de vakgebiedspagina- los ingebrachte wensen- organisatorische overwegingen- statistieken: google analytics - bestaand gebruikersonderzoek- ontwikkelingen

Laten we met deze wijsheid op zak eens naar onze eigen website kijken.....

Feitelijke informatie over de bibliotheek

Overzicht (informatie over) alle dienstenHandleidingen

Toegang Bijzondere Collecties

Overzicht belangrijkste (internet)bronnen vakspecifiekVertrekpunt

Eerste lijstjes met zoekingangenCourse libraries

Nieuwe aanwinsten Internetbronnen per vakgebied met toelichtingDatabases per vakgebied met toelichting

Vindplaats collecties

Systematisch overzicht vakgebiedDienstenmatrix

Gedeelde kennis (bv over instructies)

nieuws

Q

Als je kijkt naar wat er op de website staat kun je bepaalde clusters van

functies onderscheiden

Feitelijke informatie over de bibliotheek

Overzicht (informatie over) alle dienstenHandleidingen

Toegang Bijzondere Collecties

Overzicht belangrijkste (internet)bronnen vakspecifiekVertrekpunt

Eerste lijstjes met zoekingangenCourse libraries

Nieuwe aanwinsten Internetbronnen per vakgebied met toelichtingDatabases per vakgebied met toelichting

Vindplaats collecties

Systematisch overzicht vakgebiedDienstenmatrix

Gedeelde kennis (bv over instructies)

nieuws

Q

vervolgens kun je voor iedere cluster bepalen welk systeem het beste is toegerust om de

betreffende functie te faciliteren

hier hebben we eigenlijk een soort “online servicebalie” voor nodig

samenwerking met project Partner in Education

globaal is dan het ordenend principe:

www.uu.nl/bibliotheek

personal library

“online servicedesk” / “durf te vragen”

informatief: “voor meer informatie...”toelichtende, feitelijke en achtergrond-informatie; voor iedereen

instrumenteel: eigen bibliotheek beheren, vakgebiedsbronnen; voor UUers

ondersteunend: help-informatie, tutorials, informatievaardigheden, instructiemateriaal, voor de eigen faculteit

of, in termen van informatiearchitectuur:

En hierbij geldt dat, gezien veranderend gebruikersgedrag, het belang van de homepage als toegangsdeur steeds kleiner wordt, en het belang van vindbaarheid van de informatie via systemen van ons (goed linken onderling) of van anderen (google bijvoorbeeld) steeds groter.

Samenvattend

1. meer coherentie tussen de verschillende systemen, tools en applicaties, inhoud sluit beter op elkaar aan en versterkt elkaar

2. de website wordt kleiner, beperkter in functie en daardoor doelmatiger en beheersbaarder

Doelen:

3. het beheer van de website is zodanig dat die blijvend voldoet aan webrichtlijnen voor toegankelijkheid, vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid

oftewel: Wat de website doet, moet-ie goed doen. Wat de website niet goed kan, moet een ander systeem doen.

Hoe verder?juni

> eerste concept content strategie en aangepaste informatie-architectuur website

> inhoudelijke uitwerking per team voor de vakgebiedsgedeelten, locatiepagina’s en diensten A-Z

> input welkom van iedereen die mee wil denken

> in nauwe samenwerking met project Partner in Education

> werkdocument op intranet, regelmatig geactualiseerd

begin juli

> definitief ontwerp voor de vakgebiedsgedeelten, werkpakketten, werkverdeling, aanzet beheerplan

> bij ingrijpende voorstellen: gebruikerstest

juli en augustus

> uitvoering werkpakketten

> training webrichtlijnen voor webredacteuren

> uitwerking en implementatie beheerplan

> gebruikerstest en eventuele aanpassingen

> planning voor uitwerking en verdere uitrol contentstrategie