E-overheid is mensenwerk

Donderdag 10 september

‘Dag van de lokale website’

De 2 petten van Ron Zwetsloot

• Productmanager e-banking BNG

- Overheids(niche)bank

- Triple-A

• Voorzitter Cascadis

- Beroepsvereniging publieke sector

- Klankbord | Vraagbak | kennisdeling

Inhoud presentatie

Geen vastomlijnde presentatie. Overview elektronische overheid in

Nederland gelardeerd met live-voorbeelden en filmpjes. Bespreken

van knelpunten, ontwikkelingen en verwachtingen van de e-overheid

in Nederland en soms daarbuiten.

Voldoende ruimte om met elkaar van gedachten te wisselen over

verschillende onderwerpen

?

Bron: Facts European Countries / EC aug 09

België

• ICT > gemiddeld

• 66% internet

• 27,5% breedband

• CtG ranking:16% (20)

• Gebruiksint.: ?

• I-professionals

• Sturing: bestuurlijk

Nederland

• ICT � Top 3

• 86% internet

• 36,2% breedband

• CtG ranking: 54% (1)

• Gebruiksint.:18u pw

• Webteams

• Sturing: bestuurlijk

Definitie e-government

• ECThe use of information and communication technology in public administrations combined with organisational change and new skills in order toimprove public services and democratic processes andstrengthen support to public policies.

• BelgieHet gebruik van ICT bij overheidsdiensten in combinatie met organisatorische veranderingen en nieuwe vaardigheden om te komen tot een efficiëntere werking van de overheid gericht op een betere dienstverlening aan de klant.

• NederlandAanbieden van elektronische overheidsdiensten aan burgers, bedrijfsleven en andere overheidsinstellingen op een willekeurige tijd en plaats en via verschillende kanalen, waarbij sprake is van een meerwaarde voor alle deelnemende partijen.

SWOT Nederlandse e-overheid

• Sterke punten (strengths)

• Zwakke punten (weaknesses)

• Kansen (opportunities)

• Bedreigingen (threats)

Sterke punten

1. Hoog ambitieniveau: NUP , KCC, Mijnoverheid

2. Goede ranking in internationale benchmarks

3. Impulsen vanuit Kabinet

4. Regie centrale overheid

5. Continue groep early adaptors en koplopers

6. Onderzoekscentra en (beroeps)verenigingen

7. ‘Kant en klaar-oplossingen’ GovUnited en Dimpact

Filmpje 1

• http://www.youtube.com/watch?v=F4

_PznXZFEg

• www.armaadvies.nl/CP-Intro.wmv

Stelling 1 ���� sturing

Regie en sturing in de e-overheid moet

top-down plaatsvinden.

Zwakke punten

1. Overlegstructuren / poldermodel

2. Ontbreken web governance

3. Weinig oog eindgebruikers (customer centricity)

4. Onvoldoende aandacht voor (informatie)beveiliging

5. Weinig synergie met andere kanalen

6. Gebrek aan samenhang, focus en prioriteit

7. Onvoldoende oog voor webprofessionals

8. Effect gebaseerd op kwantiteit ipv kwaliteit

9. Sturing op onderdelen niet op het geheel

10. Veel discussie en ‘afvallen’ in bijvoorbeeld GovUnited

Kansen

1. Hoge internet penetratie in Nederland

2. Hoog percentage breedbandverbindingen

3. Hoge penetratie mobiele apparaten

4. Toename online activiteit burger en ondernemer

5. Noodzakelijke samenwerkingsverbanden

6. Nederland is een kenniseconomie

7. Leren klantgerichte online informatievoorziening in bedrijfsleven

8. Landelijke proxy server voor generieke informatie

9. Transformatie van de overheid

Bedreigingen

1. Onderschatting / negeren van beveiligingsissues

2. Toename computercriminaliteit

3. Burger heeft steeds hogere verwachtingen

4. Burger kiest telefonie als favoriete kanaal

5. Autonomiteit (investeringen), Machtsverhoudingen (samenwerkingsverbanden)

6. Wisselend draagvlak, grote sectorale verschillen

7. Continue groep early adaptors en koplopers

8. Te ambitieus en weinig realisme

9. Programma’s vs absorbtievermogen organisaties

10. ‘Huis van Thorbecke’ versus web 2.0

Stelling 2 ���� succes e-overheid

Ligt niet in de technologische bedding, maar in

de politieke en bestuurlijke cultuur. Een

overheid die zich mentaal sluit en hiërarchisch

organiseert, zal zich moeilijk gezagvol kunnen

handhaven in een informatiesamenleving die

een steeds duidelijker horizontale oriëntatie

krijgt

Interessante (start)pagina’s

• iGoogle (Netvibes, Symbaloo, KPNvandaag)

• Ambtenaar20.nl

• Mijnoverheid.nl

• Bbc.com

• Waarstaatjegemeente

• Watstemtmijnraad.nl

• eParticipatie lokaal

Uitdagingen !!!

• E �overheid

• Customer centricity | Kanaalsturing

• Verandermanagement | Cultuur

• Samenwerking in de keten

• Beveiliging systemen

• Privacy

?

De reiger (aalscholver ook)daarentegen past zich wel aan aan zijnhabitat en voeding en is steeds vakerte zien in stedelijke gebieden.

MODERNE AMBTENAAR / FUNCTIONARIS

Volgens de theorie van Charles Darwinzal de Panda uitsterven omdat hij zichniet kan aanpassen aan veranderendehabitat en voedingsgewoonte.

ARCHAÏSCHE AMBTENAAR/FUNCTIONARIS

Vragen

of

Opmerkingen?

Bedankt voor jullie aandacht!

Bezoek het Cascadis

Jaarcongres op 18 nov

www.cascadiscongres.nl

Usage e-Goverment Europe

Inside-out: PresentSituatie bij de meeste organisaties nu.Eén richting: wat willen wij de klantvertellen? Nauwelijks klantdialoog

Outside-in: FutureWeb 2.0 en verder. Klantdialoog. Klant isin ‘control’ en komt naar je toe. Nieuwparadigma.

GEBRUIKER AAN ‘T ROER

PROCESSEN EN SYSTEMEN

Internettoepassingen en schaling

citizin to citizin citizin to business citizin to government

Hypothetisch!

Bron: Benchmark Nederlandse Gemeenten in de e-overheid anno 2008 / Cascadis

Filmpje 2

Persoonsgegevens & privacy

• DVD