[1 van 10]

ZuidZorg is de grootste en meest ervaren aanbieder van:

• Kraamzorg• Jeugdgezondheidszorg (0-4 jaar)• Zorg thuis (zoals huishoudelijke hulp, verzorging en

verpleging, thuisbegeleiding)• Personenalarmering en Maaltijden Thuis• Aanvullende dienstverlening en cursussen op het gebied

van gezondheid en welzijn door ZuidZorg Extra(ledenorganisatie)

in Eindhoven en 15 omliggende gemeenten(Zuidoost-Brabant).

.[2 van 10]

Thuiszorgwinkel voor uitleen/verkoopvan oa. hulpmiddelen;

Voedingsvoorlichting en dieetadviessamen met De Kempen Vitaal (oa. intramuralediëtistes);

[3 van 10]

• Bijna 4000 medewerkers (uitvoerend-ondersteunend-staf)~ 1600 FTE!

• Ruim 200 verschillende functies!• Meer dan 40 applicaties!• ICT-afdeling: team technisch beheer, team

informatiemanagement, team frontoffice en teamfunctioneel beheer (25 FTE)

• Onderdeel van ZuidZorg Service Centrum (70 medewerkers)

[4 van 10]

Basis infrastructuur

[5 van 10]

Business software

[6 van 10]

In-/doorstroom-/uit dienst:

[7 van 10]

beheer krijgen/houden op:

• 1 bron voor gegevens (T&S)• Autorisatie op functieniveau (UMRA)• Handmatige uitzonderingen minimaliseren• Wachtwoord reset door helpdesk beperken

(SSRPM)• Sterk wachtwoord ikv. informatiebeveiliging

(PCM)• Uitgifte dienstenpakket/goederen op

functieniveau (RBAC)• Automatische meldingen (in TOPdesk)

[8 van 10]

TOPdesk Tools4ever

• Incidentbeheer• Wijzigingsbeheer• Contractbeheer• Configuratiebeheer• Probleembeheer

• UMRA• SSRPM• PCM• RBAC

[9 van 10]

Aandachtspunten

• Goede kennis vooraf van interne processen• Overleg met alle betrokken afdelingen

(P&O, salarisadministratie, uitvoerenden/functioneelbeheer, helpdesk)

• Consequent afspraken nakomen• Naamsconventie email-adressen• Evaluatie na invoering om evt. proces bij te

stellen

[10 van 10]