Presentatie digitale donderdag
21
Keukenhof Van park tot sterk merk
-
Upload
jeroen-mann -
Category
Business
-
view
319 -
download
1
description
Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011
Transcript of Presentatie digitale donderdag
- 1. KeukenhofVan park tot sterk merk
2. Even voorstellen
- Wim van Meerveld
-
- Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
- Meer informatie:
-
- Twitterwww.twitter.com/wimvanmeerveld
-
- Linkedinwww.linkedin.com/wimvanmeerveld
3. Keukenhof in het kort
- Voor wie Keukenhof nog niet kent
4. Keukenhof in het kort
- 900.000 bezoekers
- 75% buitenlands bezoek
- 420 miljoen spin-off
- 8 weken per jaar open
5. Denkend aan Holland Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC 7. Toerisme: van product naar merk 8. Succesvol 9. Succesvol. of toch niet? 10. Succesvolle merken
- Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
- Bekendheid
- Waardering
- Binding
- De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet
11. Fase 1 Bekendheid 12. Fase 2 Waardering Het model van Gr nroos 13. Slecht voorbeeld 14. Goed voorbeeld 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof
- 1. Verwachte kwaliteit verhogen
-
- Keukenhof nummer 10 in top 25 must see attractions in de wereld.
- Ervaren kwaliteit verhogen
-
- Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
-
- Bezoekerstevredenheid op 8.7
-
- Waardering personeel 8.4
- Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
-
- Ervaringen delen door inzet social media
16. Fase 3 Binding 17. (Social) Media gebruik Keukenhof
- Voorafgaande aan bezoek - Orintatie en werving
-
- Website Keukenhof3.000.000 unieke bezoekers
-
- Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
- Tijdens bezoek Edutainment
-
- TwitterTijdens opening 1.500 tweets per dag
-
- QR Codes
- Na afloop van bezoek Ambassadeurs / Fans
-
- Facebook10.000 fans
-
- Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews
18. Ambassadeurs / Fans
- Online klant beoordelingen
- Denegatieveinput vinden reeds hun weg
- Doel om depositieveinput online te krijgen!
- 31 % van bezoekers wil mening kwijt
- 45 % van nieuwe bezoekers is genteresseerd in mening van anderen
19. Maken of breken 20. Conclusie
- 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
- Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
- Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs gebruik ze
- Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?
21. 22 maart 20 mei 2012