In Proces Regie Concept

Een innovatieve aanpak van organisatie van

schoonmaken gericht op samenwerken

In ProcesRegieConcept (InPRC)

Stand van zaken opdrachtgever vs schoonmaakbedrijf

De aanpak van InPRC

De filosofie van InPRC op de uitvoerder (schoonmaker)

Hoe werkt het

Ondernemersschap en InPRC

Een win-win-win approach

InPRC: samenvatting

Reactie & afsluiting

Onderwerpen:

In Proces Regie Concept (InPRC)

Adviesbureaus ingeschakeld vanwege gebrek aan kennis en beheersing van

risico‘s

Opdrachtgevers weten onvoldoende wat zij geleverd krijgen

Schoonmaakbedrijven weten onvoldoende wat zij leveren

Wat maximaal geleverd wordt zijn facturen, kwaliteit rapporten, urenlijsten

Wat, waar en hoe wordt schoongemaakt is onvoldoende bekend

Op basis van klachten en kwaliteit rapporten wordt correctief opgetreden

Evaluatie vindt plaats op basis van aannames, klachten, beleving enquetes,

verstandhouding facility manager – manager schoonmaakbedrijf

Stand van zaken opdrachtgever en schoonmaakbedrijf

In Proces Regie Concept (InPRC)

Win-win-win creatie in schoonmaakdienstverlening

Effectieve samenwerking tussen OG-ON en Uitvoerder (schoonmaker)

Grip op daadwerkelijke activiteiten, gericht op minimaliseren verspillingen

Stabiele grip op kwaliteit

Verhoging motivatie en betrokkenheid schoonmaakmedewerker (=ondernemer)

De aanpak van InPRC

Wat is de invloed van InPRC op de schoonmaakorganisatie?

Beschikt over een sturingsmechanisme, weten wat waar, wanneer en op elk tijdstip,

opbrengst zijn feitelijke ‘metrics’

Maakt schoonmaakactiviteiten kwantitatief en kwalitatief inzichtelijk

Rechtstreekse arbeidsuren registratie als input voor salarisadministratie

Schoonmaker wordt centrale schakel in kwaliteitsproces

In Proces Regie Concept (InPRC)

De positie van de schoonmaker

De medewerker heeft behoefte aan: competentie (erkenning), autonomie en (sociale)

verbinding. Samenwerking leidt tot sociaal kapitaal. Sociale uitwisseling (complimenten, zelf

taak invullen, ruimte in de taak)

Werkdruk (nu onzichtbaar) wordt inzichtelijk gemaakt in InPRC

‘Footsoldier’ rol opschalen naar (gewaardeerd) vakman, creativiteit ontwikkelen

Van uitvoerder (werkwagen, afdeling, schoonmaken volgens werkprogramma) naar:

Vakman die met zijn inzicht bepaalt welk schoonmaakprogramma hij gaat uitvoeren, zijn

kennis gebruikt om afwijkingen en verstoringen te registreren in de wetenschap dat deze

informatie direct door het schoonmaakbedrijf en eventueel de opdrachtgever wordt

ontvangen en actie wordt ondernomen. Ruimte voor sociale innovatie

De filosofie van InPRC op de uitvoerder

(schoonmaker)

In Proces Regie Concept (InPRC) Hoe werkt het

Internet

Centrale Database Server

Scanner

Object met Barcode

Computer schoonmaakdienstverlener

Computer Beheerder

1

4

3

26

5

In Proces Regie Concept (InPRC)

Persoonlijke Waardering Punten voor schoonmakers

In InPRC kunnen PWS punten aan de schoonmakers worden toegekend

PWS punten kunnen ook automatisch voortvloeien uit ‘assessments’

‘Financiële waarde toekennen aan PWS punten; € 0,05 0f € 0,10 bruto per uur

Alternatief is om de PWS punten te koppelen aan een ‘Medewerker van de Maand’ systeem

per object, rayon of regio met een vooraf te bepalen budget

De kosten van deze boven CAO vergoeding worden gecompenseerd door het niet maken

van extra kosten bij achteraf geconstateerd kwaliteit verlies

Ondernemersschap en InPRC

In Proces Regie Concept (InPRC)

Resultaten en service!

- Maatschappelijk:

InPRC past naadloos in de voorwaarden en bedoeling van de Code en vakbonden, gericht op een

duurzame samenwerking

Simpel, er is maar 1 uitkomst mogelijk!

- Opdrachtgever:

Keuze’s vanuit de visie van de Best Value Approach en Lean filosofie

Professioneel contractmanagement door ‘benchmarking’ en ‘data mining’ van prestaties

- Opdrachtnemer:

Er wordt geappelleerd aan de kennis en inzicht van de schoonmaker

Meer service: schoonmaker registreert afwijkingen in ruimtes

- Uitvoerder (schoonmaker):

Onderneemt en voert uit, eigen verantwoordelijkheid eigen inkomsten

Een win-win-win approach

Traditionele schoonmaakdienstverlening InPRC

Veel informatie Effectieve (beperkt) informatie

Emotie Efficient

Zorgen Vrijheid

Excuses Trial & Error

Elkaar de schuld geven Basis is planning

In cirkels blijven draaien Transparant

Afschuiven Professioneel

Korte termijn Gericht op verbetering en vernieuwing

InPRC: samenvatting

Reactie en afsluiting