Raad van ToezichtKLANTGERICHT & GASTVRIJ

ORGANISATIE ONTWIKKELING

CONCEPT ONTWIKKELING

TRAINENOPLEIDEN

SOFTWAREONTWIKKELING

SYNDLE brengt met visie en een frisse blik de

organisatie in ontwikkeling met als doel

een gastvrije cultuur te creëren.

SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en

belevingsgerichte gastvrijheidsconcepten met de juiste focus op ambiance, processen, middelen, houding en

gedrag van medewerkers.

SYNDLE maakt op creatieve en prikkelende wijze medewerkers en

management bewust van hun eigen mindset, talent en gedrag en zet ze aan

tot verbetering daarvan..

SYNDLE maakt slimme software, ondersteunt

mobiel leren op de werkvloer en zet

medewerkers daarmee aan tot verbetering van

gedrag en beleving.

VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING

Iedere

organisatie

heeft gasten

Zou het niet fantastisch zijn

als je je echt welkom voelt?

De klant van nu zegt:

'zorg maar dat je in

MIJN omgeving past’

Paul Ilske, ABN AMRO

Hoogleraar innovation Maastricht

Succesvolle

organisaties zetten

hun gasten centraal

Behandel een ander

zoals je zelf

behandelt wilt worden.

Behandel een ander

niet

zoals je zelf

behandeld wilt worden.

Behandel een ander

zoals deze

behandeld wilt worden.

Gastvrijheid

“het prettige, welkome

gevoel dat een gast

beleeft, bij het contact

met de gastheer en

dienst van het bedrijf”

Gastge- richtheid

gastheer- schap

gastvrijheid

Gastheerschap

“naar beste kunnen,

vanuit je hart, een gast

oprechte aandacht,

veiligheid en comfort

bieden”

Gastgerichtheid

“de tastbare en

regisseerbare wijze

waarop een dienst

wordt geleverd aan

een gast”

Schaduw service

Basis factor

(dissatifier)

WOW-factor

(satisfier)

Doel

Behoefte

Emotie

Wie drijft gasten?

1. Oriëntatie

2. Ontvangst

3. Verblijf

4. Vertrek

De reis van de gast

Gastheer Gast

Vakmanschap Gastheerschap

Iedereen is gastheer!

In iedereen schuilt een gastheer m/v

Ligt het

aan de fiets?

Ontwikkelen = borgen

Veranderplan

Gast in beeldAmbitie scherp krijgenDoelen formulerenActies in de tijd zettenActies in gang zettenVolgen en bijsturenNieuwe actiesEtc.