Presentatie NUP Alive 2013
description
Transcript of Presentatie NUP Alive 2013
Inzicht in social media berichten over uw gemeente
Thierry Thijssen
@ThierryThijssen
Toelichting
Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt zijn
tijdens de presentatie “Inzicht in social media berichten over uw
gemeente”.
Deze presentatie was onderdeel van het “Congres 2013 NUP Alive
Kicking” georganiseerd door KING, het Kwaliteits Instituut Nederlandse
Gemeenten, op woensdag 13 maart 2013 te Utrecht.
Even voorstellen
Thierry Thijssen Manager Business Development
@ThierryThijssen
Rens Dietz Marketing Manager
@RensDietz
Agenda
• Inleiding
– Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan
– Sociale media
– Social media monitoring
• Praktijkvoorbeelden
– Monitoren van reputatie
– Crisissituaties: Signaleren en inzicht
– Klantcontact
Top 5 redenen om social media niet
structureel te monitoren
• Over mijn gemeente wordt op sociale media niet zoveel gezegd
• Ik kan de berichten zelf wel op Twitter lezen
• We hebben nog geen Facebook pagina
• Onze inwoners moeten maar #gemeente intypen als ze willen dat
we hun berichten lezen
• …
• Geen kennis, geen mankracht, geen budget voor tools
Het sociale web
• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,
LinkedIn,…
• Nieuwsbronnen (volkskrant.nl, binnenlandsbestuur.nl)
• Fora (forum.viva.nl, forum.hulpverlening.nl)
• Blogs (politieke partijen, lokale belangengroepen)
Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindt
Bron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
Social Media Monitoring
• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte
zoekopdrachten
• Toepassingen:
– Reputatiemanagement
– Crisismanagement
– Campagnemonitoring
– Concurrentieanalyse (vergelijkingen)
Agenda
• Inleiding
– Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan
– Sociale media
– Social media monitoring
• Praktijkvoorbeelden
– Monitoren van reputatie
– Crisissituaties: Signaleren en inzicht
– Klantcontact
De reputatie van uw gemeente
Berichten per dag over de gemeente Eindhoven in 2012
De reputatie van uw gemeente - Waar praten mensen over in relatie tot Eindhoven?
De reputatie van uw gemeente - In welke gemeenten worden welke onderwerpen veelbesproken?
Een voorbeeld:
Drugsoverlast
Social data gecombineerd met andere gegevens:
Sneeuw
Agenda
• Inleiding
– Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan
– Sociale media
– Social media monitoring
• Praktijkvoorbeelden
– Monitoren van reputatie
– Crisissituaties: Signaleren en inzicht
– Klantcontact
Een crisis signaleren in uw gemeente #1
Gemeente Haarlem:
hoogste piek is een Bevrijdingsfestival;
laatste piek is de Harlem Shake
Verloopt het Bevrijdingsfestival ordentelijk?
‘Bezoekersstromen’ was een politiewaarschuwing.
‘Opengedraaide gaskraan’ was toevallig op die dag in een woning.
Verder alleen maar positiviteit!
Een crisis signaleren in uw gemeente #2
Een rustige gemeente in het noorden van het land,
Berichtgeving over de gemeente Haren
Aantal berichten neemt snel toe door noodverordening, maar…
Project X Haren: 1 sept t/m 19 sept
Project X Haren: 1 sept t/m 19 sept
… inhoudelijk vooral ‘nieuws’ i.p.v. ‘voorbereiding treffen’
Project X Haren: 20 sept
Nu lijkt het erop dat mensen voorbereidingen treffen!
Aantal berichten neemt sterk toe tot meer dan 2000 per minuut
Project X Haren: 21 sept
Een crisis signaleren in uw gemeente #3
• Even voorstellen
Wat speelt er in Steenwijk? - De eerste piek
Zaterdag 4 augustus - 3599 berichten
Verder zoeken op basis van gesignaleerde piek
Zoekopdrachten voor Steenwijk en Dicky Woodstock
Wat speelt er in Steenwijk? - De tweede piek
27 februari 2013 – 3106 berichten
Project X Hoorn
Project X Hoorn
Agenda
• Inleiding
– Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan
– Sociale media
– Social media monitoring
• Praktijkvoorbeelden
– Monitoren van reputatie
– Crisissituaties: Signaleren en inzicht
– Klantcontact
Vragen vanuit inwoners
Amsterdammers vragen online wat ze moeten doen met
hun kerstboom…
Vragen vanuit inwoners
…en beginnen creatieve oplossingen te bedenken
Vragen vanuit inwoners
En er zijn vragen over de geplande kerstboomverbranding
Hoe hiermee om te gaan? - Een paar mogelijkheden
• Reactief:
– Beantwoorden van vragen naar eigen account (bv.
@Stadsdeel_Oost)
• Pro-actief:
– Reageren op berichten met #
– Reageren berichten door gerichte zoekvragen (bv. Amsterdam,
geo:Amsterdam, namen van stadsdelen, etc…)
• Op elk bericht reageren?
Top 5 redenen om social media niet
structureel te monitoren
• Over mijn gemeente wordt op sociale media niet zoveel gezegd
• Ik kan de berichten zelf wel op Twitter lezen
• We hebben nog geen Facebook pagina
• Onze inwoners moeten maar #gemeente intypen als ze willen dat
we hun berichten lezen
• …
• Geen kennis, geen mankracht, geen budget voor tools
@Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl
Wij wensen u veel inpiratie …en vooral veel succes!
Inzicht en controle over social media binnen uw gemeente?
Vraag een gratis rapport aan op
www.coosto.nl/gemeenten