Risico: Never waste a good crisisABN AMRO Sector AdvisoryPresentatie op NCD congres14 maart 2013Han Mesters

Inhoudopgave

1 Conceptueel kader

Demografie

Oplossingen: van transactie naar relatie

2

3

Bevindingen4

1. Conceptueel kader

• Crisis

• Demografie

• Governance

• Generatie Z

• Geo-politiekeVerschuivingen

• Cultuur

• Milieu

Waar staan we?

The ‘WHY’: ABN Amro roots: 1824

NHM: Nederlandsche Handel-Maatschappij

De N.V. Nederlandsche Handel-Maatschappij werd op initiatief van koning Willem I in Den Haag opgericht op dinsdag 9 maart 1824

De doelstelling was (Art. 59) "bevordering van handel, scheepvaart, scheepsbouw, visserij, landbouw en (het fabriekswezen)", in voortzetting van wat tijdens de Franse overheersing van 1795 tot 1813 was ingezet.

Het hogere doel was volgens de koning dat de NHM zou fungeren als een

"grote hefboom, strekkende tot opbeuring en aanmoediging van de nationale welvaart".

Ethos eats culture for breakfast

The end of growth?

Zero Hedge Blog comment: 'we have to realize that we can’t grow indefinitely, forever, and without restraint (or consequences). It is my belief that at least some of the problems we are facing today lie in fact that, due to the structure of the system, we are only prospering when we are growing. We can prosper and thrive in a state of mere balance without constant growth. We need a new paradigm that accounts for the fact that we are living on a finite planet with finite resources that contain within them natural limits to the capacity of each individual system and the system as a whole'

Case: uitzenden - structurele en conjuncturele uitdagingen

1. Bruto margedruk

2. Onderscheidend vermogen

3. Toegevoegde waarde propositie

-5%

-3%

-1%

1%

3%

5%

7%

9%

11%

13%

15%

15% 20% 25% 30% 35% 40%

Brunel The Netherlands

Adecco The Netherlands

USG People The Netherlands*

Randstad Group Netherlands

Olympia Nederland

Bruto marge

EBIT marge

2010

2009

20102009

200920102010

2009 2010

2009

1) USG People, EBIT Margin = EBITA Margin, Gross Margin not available, estimate

Bron: Annual Reports

Oplossingen voor de druk van de ‘grote drie’

Biedt operational excellence voldoende lange termijn concurrentievoordeel?

Vraagkant van flex: Shift van instituten naar gemeenschappen

Steeds meer: organiseren via ‘De Markt’

Clay Shirky: “Since we have grown up with hierarchical institutions

as models for organizational structure, it’s hard to visualize another

model. But this is where social media has come in. The development

of technological features such as #hashtags has allowed people with

like interests to find each other and organize around ideas

outside a traditional institutional model.

(…) So we have an old way of viewing the organization of people

(thesis: hierarchical institutions). Now there’s a new way of looking

at things (antithesis: unmanaged cooperative collaboration).

We (as a society) are still trying to figure out how to navigate this (synthesis) to produce results.

……Ook bij het vinden van nieuwe medewerkers….

Bron: Jobvite Social Recruiting Survey, 2011

Case: recruitement…Luttele jaren geleden

Adverteren van vacature

Zoeken met profiel

Beoordelen sollicitaties

Benaderen prospect

Opstellen profielSelectie

kandidaat

Act

ief

wer

ven

Pas

sief

wer

ven

…..en nu

Adverteren van vacature

Zoeken met profiel

Beoordelen sollicitaties

Benaderen prospect

Opstellen profielSelectie

kandidaat

Act

ief

wer

ven

Pas

sief

wer

ven

15

Globalisering: Turbulentie in de omgeving neemt toe

16

Werk wordt meer kennisintensief

Veranderingen in de taken die uitgevoerd worden door de Amerikaanse beroepsbevolking (1969 - 1998)

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

1969 1980 1990 1998

Routine manual Routine cognitive Expert thinking Complex communications

Grenzen van automatisering lijkenbereikt: ‘expert thinking’ is voor eendeel gebaseerd op patroonherken-ning. Dit is moeilijker te auto-matiseren dan routine hande-lingen (rule based)

17

Van flexibele schil naar klantgedreven organisatie

2 typen organisaties (Simon):

Invulling door ICT, en met name Internet

Invulling door specialisten, al dan niet in dienst

Fase 1: Toename flexibele schil en projecten

Fase 3: Opkomst klantgedreven project-organisatie

1. Productfunctie

2. Capaciteitsfunctie

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Zorg

Industrie

Onderw ijs

Energie

FinancieleDienstverlening

ZakelijkeDienstverlening

Overheid

Dat verw acht in 2013 een f lexibele schil te gebruiken

Zegt in 2010 meer f lexibel personeel te gebruiken dan voorheen

Fase 2: Splitsing standaard- en maatwerk stuk

Voorbeeld filmindustrie

Van Human Resources (the old way) naar ‘Resources for Humans’…

Use contingent staff (flex)

Hire on retainer (oproep/ 0 uren)

Outsource

Develop relationships

Build communities

Promote from within

Recruit internally

Develop broadly

Practice selective external recruiting

Outsource

Low

Low

High

HighU

niq

uen

ess

of

Hu

man

Cap

i tal

Value to the Organization

Marginal Contribution Over Cost

Bron: Kevin Weeler, 2009

Bron: Deloitte

`De terreur van de balanced scorecard: death by KPI?‘Cultuur trekt de juiste mensen aan, de juiste mensen genereren winst’

TED 2013: Food for thoughtThe future of the American economy will look a lot like a science-fiction movie, says Andrew McAfee, the principal research scientist at MIT’s Center for Digital Business.In a sweeping TED talk Wednesday, he predicted that the country would become so dependent on technology that many hourly and low-skilled jobs would vanish. In this "new machine age," as he calls it, cars will drive themselves, putting truck drivers out of work. Apple’s Siri will connect with IBM’s Watson to take over call centers. Robots will replace manual labor.

Mensen zijn aanjagers winst

2. Demografie

Ons voorland? Veranderingen in de Amerikaanse beroepsbevolking

Bron: B.O.T.H. BLS, bewerking ABN Amro

Voorlopig meer dan voldoende rek

1. Groei economie in komende

jaren waarschijnlijk zeer

beperkt

2. Relatief hoge jeugdwerk-

loosheid biedt reserve

potentieel

3. Verdere toename arbeids-

productiviteit waarschijnlijk

‘War for Talent’: Welke ‘War'? Nu even niet3 scenario’s voor de ontwikkeling van de werkzame beroepsbevolking 2010-2050

Bron: ABN AMRO Group Economics

1. Onveranderde voortzetting van de huidige netto arbeidsparticipatie

2. Een verdere groei van de netto arbeidsparticipatie onder arbeidskrachten van 50 jaar en ouder

3. Als scenario 2 met ophoging pensioen-leeftijd tot 67 jaar beginnend in 2020

…. Maar schaarste blijft in technische profielen…ondanks automatisering

Een ander geluid

De bekende redeneringen over tekorten aan technisch personeel horen we bijna dagelijks, zegt Frank Schoof, manager HRM bij Croon Elektrotechniek. ‘

Te weinig instroom van toekomstige technici op scholen, vergrijzing, et cetera. Maar dat is allemaal gedacht vanuit bestaande gedachtelijnen. De grafieklijntjes worden allemaal doorgetrokken naar de toekomst. En tja, dan

kom je inderdaad op een tekort uit.

Maar vanuit een ander paradigma is er misschien helemaal geen tekort.’Meteen maar even een voorbeeld van zo’n ander paradigma. ‘We zijn nu bezig met een project, geschoeid op Scandinavische leest, om mensen die ooit voor de techniek zijn opgeleid weer terug in de sector te halen. Die mensen zijn in de jaren negentig (bijvoorbeeld) de ict in gegaan omdat daar geld was te verdienen, nu kunnen ze via een bijscholing weer terug komen. We hebben 15 plekken gecreëerd, tot onze verbazing kregen we 65 aanmeldingen. Dát is waar het om gaat: ga met andere ogen kijken. Voor vrouwen in de techniek geldt precies hetzelfde. Als je ze wilt interesseren en je gaat zoeken, dan ga je ze vinden.’

Als je op die manier gaat kijken, dan blijft er wellicht maar weinig over van dat zogenaamde tekort aan technici. ‘Volgens mij hebben we geen tekort aan technisch personeel, maar een tekort aan vermogen om mensen met de juiste kwaliteiten te vinden in de samenleving.’

Bron: Flexmarkt , 27 februari

25Bron: BLS

V-vormig verloop recessie

Impact mentaliteitsverandering grootImpact

mentaliteitsverandering klein

L-vormig verloop recessie

Wereldbeeld 1‘Doorgroeien op platgetreden paden’

Wereldbeeld 2‘Ondernemend in

organische netwerken’’

Wereldbeeld 3‘‘Navigeren naar

nieuwe groei’

Wereldbeeld 4‘‘De hang naar het vertrouwde’

?

2013 en verder? ‘Never waste a good crises’

26

Maar: het belang van zingeving (pupose) blijftNiet alleen voor professionals!

► autonomy/trust

► mastery

► purpose

Bron : Daniel Pink

Passie en vakmanschap horen bij een analoge wereld?

3. Oplossingen: van transactie naar relatie

Advies en customer intimacy (trusted advisor)

Emotie als gevoel betekent: ‘you care’: Het impliceert dat een relatie ontstaat

Trusted advisor ‘ingredienten’

Betrouwbaarheid = geloofwaardigheid + houden aan afspraken + intimiteit ----------------------------------------------------------------------

egoisme

Bron: The trusted advisor, Charles Green

Trusted advisor ingredienten (2)

• Geloofwaardigheid heeft te maken de woorden die we spreken, onze ervaring, expertise en presentatie vaardigheden

• Houden aan afspraken (reliability): heeft te maken met gedrag

• Intimacy: is het vermogen dat te maken heeft met gevoel van veiligheid als we vertrouwelijke informatie toevertrouwen aan iemand

• Discretie – de wijsheid te weten wat te doen met vertrouwelijke informatie van een ander

• Empathie – inlevingsvermogen

• Relatie focus: oprechte interesse in de ander

• Het nemen van risico: kwetsbaar opstellen, vragen om feedback Fem

inin

e w

aard

en!

Hoe wordt ik Trusted Advisor (in recruitment)?

4. Bevindingen

Na de ‘why’ vraag: Op zoek naar de ethos

1. ‘Never waste a good crisis’

2. Ons groei paradigma staat ter discussie: 2013: profitability without growth?

3. Van beoordelen van medewerkers op basis bijdrage aan P&L naar bijdrage aan cultuur

4. Uitdaging: hoe kunnen wij er voor zorgen dat specialisten in de toekomst graag bij ons komen werken (vast of flex)

5. Bestaande manier van het organiseren van arbeid d.m.v. hierarchie in instituten staat onder druk

6. Structureel lijken sociale media zich te ontwikkelen tot instrumenten die ‘referral’ based bemiddeling van arbeid kunnen faciliteren

7. Emotionele binding wordt belangrijker tussen werkgever en werknemer – passie belangrijke aanjager voor creativiteit en binding

8. Cultuur bepaalt succes ‘culture eats strategy for breakfast’….

9. Maar, juiste nu tijd voor opnieuw kijken naar de ‘Why’ en ethos (DNA)