CULTUUR 2.1Navelstaren én naar buiten kijken

Den Haag, 27 juni 2012Ir Monique Verdier, Raad van Bestuur

Navelstaren is ons werk…

Cultuur in huis

• Veel inhoudelijke ambitie• De wil om het beter te doen

MAAR OOK• Praten over elkaar• Vanuit zichzelf gedacht• Aandacht voor kosten, niet voor opbrengst en

samenhang

Externe ontwikkelingen

• Zorg wordt onbetaalbaar• Kennis wordt door internet toegankelijker• Wantrouwen en ‘zero defects’ zijn de norm• Patiënt wil steeds meer

Werkwijze

• Buitenwereld binnen halen• Stimuleren van een proactieve houding• Stelselonafhankelijk organiseren• Starten bij persoonlijke ontwikkeling

medewerkers

Persoonlijke ontwikkeling

ANALYSE• Meester-gezel• Gericht op zenden• Protocollair werken

EIGEN ALLERGIE• Slachtoffergedrag• Zijlijn

Cultuur aanpakken

• Erkennen van verschillende belangen• Leren keuzes maken• Accepteren dat keuzes gevolgen hebben• Commentaar uit de zijlijn niet accepteren• Organisch veranderen• Experimenteren

Organogram

Zachte benadering…

….maar harde resultaten

• Financieel: elk jaar beter• Significante ligduurvermindering• Kwaliteit: beter in de lijstjes• Hogere patiëntwaardering

Maar ontwikkelingen gaan snel…..

• Dubbele vergrijzing• Knellende regelgeving• Bezuiniging op bezuiniging• Impact Social Media

…… en cultuur verandert langzaam

• Identiteit helder• Bewuster van ons imago• We zijn aanspreekbaar op ons handelen• We maken de zorg elke dag een beetje beter

En als je de andere kant op kijkt…