Presentatie MDtcc 9 oktober conflict op de werkvloer

PowerPoint-presentatie

Conflicten op het werk

Ontstaan, preventie en maatregelenMarille DamoiseauxPresentatie Nationaal Veterinair Congres 9 oktober 2015

NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

1

Sara en Paula


2

Opbouw presentatie

Conflicten op het werk: frequentie, gevolgen, relatie met verzuim.Wat is conflict en hoe ontstaat het op de werkvloer?Voorkomen en genezen?NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

3

Verkenning tussen politiebonden en minister voorlopig ten einde


4

Vakbond CNV Zorg & Welzijn vindt dat er een verkenner moet komen om het cao-conflict binnen de ambulancezorg op te lossen.


5

Weer conflict bij cardiologen MC Groep Lelystad


6

1. Frequentie2 van de 10 (24,2%) (dieren)artsen heeft in de afgelopen 12 maanden een conflict gehad (kort of langdurend) met een of meer collega(s)1 op de 10 (15,1%) (dieren)artsen had een conflict met zijn of haar leidinggevende (vaak zijn of haar werkgever)

Bron: NEA arbeidsomstandigheden enqute 2014NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

7

Gevolgen: kostenNiet opgeloste conflicten kunnen leiden tot stressklachten, ziekteverzuim en ontslag.Jaarlijks kost het bedrijven zon 15% van hun brutoloonsom30% van de werknemers met stressklachten heeft een arbeidsconflict.


8

Ziekte en verzuim als gevolg van conflictVerzuimpercentage medische beroepen (tandartsen, artsen, dierenartsen) gestegen t.o.v. 2012: nu 4% (was 2,8%) tegen gemiddeld 3,7%.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

Verzuimduur (data 2012):Psychische klachten, overspanning, burn-out: 55,6 dagenHart- en vaatstelsel: 51,7 dagenConflicten op het werk: 38,5 dagenAlle werknemers gemiddeld: 6,4 dagen

9

2. Wat is conflict? In context van het werkEen proces dat begint wanneer een individu of groep ervaart dat een ander individu of groep iets doet of nalaat of zal gaan doen of nalaten dat negatieve gevolgen heeft voor de eigen belangen, opvattingen of normen en waarden. (Carsten de Dreu)Ik wil iets en jij wil dat niet (denk ik)NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

10

Waarover krijgen we gedoe?Over de inhoud of organisatie van het werk: taakgerelateerd conflict.Over de relatie met elkaar: sociaal-emotioneel conflict.


11

Taakgerelateerde conflictenConflictstofGaat overMeningsverschillenMedicatiebeleidWie geef je korting?BelangentegenstellingenWie deelt er mee in de winst?Wie bepaalt hoe werk verdeeld wordt?Wie moet overwerken?


12

Sociaal-emotionele conflictenConflictstofGaat overMeningsverschillenWelke werkzaamheden laten we door de assistent doen en welke nietKun je als dierenarts bepaalde klanten weigeren?BelangentegenstellingenWie heeft het meeste aanzien in het team?Word ik op waarde geschat, telt mijn mening?


13

Automatische reacties: wederkerigheid


14

Automatische reacties: complementariteitNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

15

En hoe doet u dat zelf doorgaans?5 stijlen van omgaan met conflicten5 flapovers met uitspraken die bij de 5 stijlen horenWaar hebt u de meeste herkenning bij?


het moet wel leuk blijven..Liever geef ik helemaal toe dan dat ik probeer de ander mijn mening op te dringen.De aspecten van de kwestie die conflictueus zijn bespreek ik maar niet.Ik kom de ander liever tegemoet dan dat ik ga discussiren.Als de ander emotioneel wordt (gaat huilen), geef ik toe.Liever houd ik de verhouding prettig dan dat ik de relatie op het spel zet.


ik zet mijn tanden erin!!!Ik laat niet los, ik geef niet op.Ik wil winnen.Ik ga niet voor compromissen, ik ga voor mijn belang.Als ik gelijk heb, heb ik gelijkAls de ander niet voor zichzelf zorgt, is die het zelf schuld, ik laat me niet de kaas van het brood eten.Ik haal mijn recht.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

dat zoeken we samen uit.Ons verschil van mening bekijk ik van alle kanten zonder dat ik direct toegeef of de ander mijn mening opleg.Ons meningsverschil stel ik expliciet aan de orde en daarna probeer ik erover te praten.Ik zoek naar een oplossing waar we ons allebei in kunnen vinden, samen met de ander.Ik luister naar de mening van de ander en vraag de ander ook naar mijn mening te luisteren.Ik steek er tijd en energie in om te begrijpen wat de ander precies wenst of hoe de ander ernaar kijkt, zonder dat meteen over te nemen.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

het sop is de kool niet waardIk laat me niet kennen: ik doe alsof er niets aan de hand is.Ik ga hier geen tijd aan besteden, ik ga ervandoor.Laten we het hier maar niet meer over hebben.Ik stel voor om over iets anders te praten of gewoon aan het werk te gaan.Ik wil hier mijn dag niet door laten verpesten, er zijn belangrijkere dingen (al blijft het vervelend). NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

t is geven en nemen in het leven.Ik denk: een beetje toegeven is niet zo erg, als de ander dat ook doet.Ik geef gemakkelijk toe dat ik voor de helft fout zit, zonder er dieper op in te gaan: waar twee vechten hebben twee schuld.Men zegt van mij dat ik de ander halverwege tegemoet kom.Ik wil niet het onderste uit de kan hebben, ik benoem niet alles wat voor mij van belang is.Als beide partijen maar redelijk zijn, kom je altijd ergens in het midden uit.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

21

Een model voor conflicthantering

NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflictHoog

Zorg voor eigen belang

Laag Zorg om belang van ander Hoog

22

Wat bepaalt welk belang we het zwaarst laten wegen?Persoonlijkheid conflictpartnersAltrusme / antagonismeKenmerken van de specifieke situatieAchterbanMachtGroepOrganisatie- en conflictcultuurNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

23

Situatie: de achterban


24

Situatie: machtHoe is de machtsbalans?Welke alternatieven zijn er?NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

25

Situatie: groepslidmaatschapNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

26

Organisatie- en conflictcultuurOrganisatiecontext Wat is normaal? Hoe reageert men op meningsverschil en belangenverschil?

Coperatief klimaat: respect voor elkaars standpunten, belang gezamenlijke doelstellingen.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

27

Escalatiemodel van Glasl


28

Alarmsignalen, de weg naar escalatie

Van vriendelijk naar onvriendelijkStapelenVan specifiek naar algemeenFormeel taalgebruik , beledigingen (dierennamen) Piet wordt menrDe ander schade willen berokkenen, meer dan zelf voordeel willen behalenNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

29

3. Voorkomen en genezen


Oppassen bijNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

31

Wat kun je doen?Werknemer/collega

Signaleer wat er bij jezelf gebeurt, kom in actie. Ken jezelf.Vraag om en geef feedback.Herken je denkfouten.Signaleer dat je hulp nodig hebt.Duik niet de vermijding in: ziekmelden is geen oplossing. Zoek hulp: bespreek het met je leidinggevende, ga naar je vertrouwenspersoon. Vraag om tijd of een time-out als de emoties oplaaien.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

32

Feedback geven


Hoe geef je feedback?Neem de tijd en de gelegenheidBeschrijf het gedrag waarover t gaat in objectieve, beschrijvende termenGeef pas feedback als je het eens bent over de feitenGeef je feedback zo snel mogelijkGebruik de ik-boodschapGa in dialoogGeef ook complimentenNVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

34

Wat kun je doen?Geef waardering en erkenning voor medewerkers, let op.Zet de toon: bespreek visie-verschil constructief Heldere normen, waarden & lijnen.Benoem vertrouwenspersoon.Investeer in training en opleiding.Inzet van bedrijfsbemiddelaars.Vraag feedback! Creer tijd.Werkgever/ leiding gevende


Wat moet je laten?Laten sluimeren, laten liggen, mopperen, maar niks doen, zegeltjes plakkenMeteen naar de advocaat stappen, juridiseren.Meteen ziek melden: medicaliseren.Contact vermijden, uit de weg gaan, niet meer communiceren.Achterban formeren, roddelen.Via email uitvechten.Social media inzetten.NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

36

Tips en trucshttp://www.zonderwrijvinggeenglans.nl/nl/zelfscan/ Vul de vragenlijst in en ontvang een persoonlijke evaluatie van uw stijlVolg ons op www.MD-tcc.nlLees http://info.md-tcc.nl/blog/hoe-geef-je-feedback


Wie zijn wij?MD training coaching consultBedrijfspsychologisch adviesbureauVerzorgt coaching, training, assessment, loopbaanbegeleiding en advisering op HR terreinGevestigd in Groesbeek, Gelderlandwww.md-tcc.nl024 3978891NVC 9 oktober 2015MDtcc arbeidsconflict

Presentatie MDtcc 9 oktober conflict op de werkvloer

Presentations & Public Speaking

Transcript of Presentatie MDtcc 9 oktober conflict op de werkvloer