Op reis naar zelfstandigheid

In voor zorg!

1 13 september 2012

Lastig verhaal?

1. Afdeling Communicatie onzichtbaar

2. Traject zelfstandige teams veel impact

3. Transitie dwingt ondersteuning in

andere rol

Jenny.schuermans@thebe.nl

Onze cliënten Aantal in

2011

Kraamzorg 6.000

Jeugdgezondheidszorg 30.000

Voeding en dieet 9.000

Thuiszorg 16.000

Hulp bij het huishouden 6.400

Woonzorgcentra (18) 2.600

Thuiszorgwinkels (18)

Maaltijdservice 3.500/dag

Zorginnovatie 4.000

Thebe• Zorginstelling voor 0-100+

• West- en Midden-Brabant

• 9.000 medewerkers en 2.000 vrijwilligers

• Omzet 240 miljoen

• Ontstaan uit meerdere fusies

• Verschillen tussen de 9 organisatie-onderdelen

Afdeling Communicatie

• Gepositioneerd onder RvB binnen Bestuursbureau

• Dicht op vuur maar niet in directeurenoverleg

• In 2010: 7,5 FTE nu 5 FTE

• Corporate communicatie en communicatie gericht op primaire proces

• Advies en uitvoering

• Ook wij zijn op reis…

2010: voorbereidingsfaseThebe

• Laatste fusie

• Veel ondersteunende afdelingen

• Circa 200 leidinggevenden

• Het roer moet om:

cliënt-zorgmedewerker moet centraal staan

Afdeling Communicatie

• U vraagt wij draaien niet

• Strakke regels/kaders

• Ivoren toren

• 1 functieprofiel

• Vooral uitvoerend

• Geen nieuwe media

• Wel: kernwaarden en opvallende huisstijl!

2010: geleerde les

Als je niet een deel van de oplossing bent…

…vorm je een onderdeel van het probleem.

2011: koplopersThebe

• 50 koplopers van start

• Regiegroep

• Medewerkers maken eigen zorgvisie

• Evaluatie

Afdeling Communicatie

• Planmatige(re) communicatie

• 30% formatie ingeleverd

• Nieuwe indeling: advies en uitvoering

• Stage lopen, decentraal werken

2011: Communicatiemiddelen• Communicatieplan “want zo hoort het”• Succes kaart gepersonaliseerd• Special personeelsblad• Berichten op Thebenet• Voorzichtige start social media (yammeren)• Documentaire koplopers 2.0 (Thebe TV)• Communicatie vooral binnen de teams

2011: geleerde lessen

• Loslaten, loslaten, loslaten….

• Geen maatwerk voor alle teams

• Oude kernwaarden versus nieuwe zorgvisie

• Actiecommunicatie onvoldoende

2012: opschalingThebe Afdeling Communicatie

• Sparring partner

• Niet voor maar met…

• Communicatie bouwstenen

• Creatieve sessies

• Verhalen

• Social media (m.n. arbeidsmarkt)

• EHBZ

• Opschaling 240 teams

• Managementlaag eruit

• Zorgvisie

doorleven

2012: CommunicatiemiddelenVerhalen ophalen en delen

Zelfredzaamheid

stimuleren Beleveniscommunicatie

2012: geleerde lessen• Verandering vraagt meer beleveniscommunicatie• Verandering is niet in communicatieplan te vatten• Verandering vraagt tijd • De tijd is rijp om onderdeel van traject te zijn• Injectie verandercommunicatie op afdeling• Meer intervisie op de afdeling• Intern virtueel platform ontbreekt (nieuwe

website)• Kans: herbezinning kernwaarden =>nieuw verhaal

Afdeling Communicatie

• 0,8 FTE webcoördinator

• 1 FTE communicatie medewerker

• 2,5 FTE communicatie advies

• 0,7 FTE leidinggevend (0,4 advies)

Top 5 tijdsbesteding 2012

1. Events (Open Dag van Zorg en welzijn)

2. Dialoog met directeuren, managers

3. Nieuwe middelen/media: website, facebook, twitter, film

4. Pers-/crisiscommunicatie

5. Bouwstenen faciliteren/’helpdesk’

Top 5 tijdsbesteding 2013

1. Dialoog en events met management, medewerkers, cliënten

2. Social media, internet en intranet

3. Pers-/crisiscommunicatie

4. Workshops: social media, perswoordvoering

5. Bouwstenen faciliteren/’helpdesk’

Dank voor jullie aandacht