De “Investment Cycle”Vijf werktuigen voor relatiebeheer

Isabel Penne

Directeur Leuvens Universiteitsfonds

Leuven en LUF n.a.v. de inhuldiging van het Amerikaanse

James Kearney Memorial Fund

STUDENTEN

Totale studentenaantal: 36 923 studenten(dd. 01/02/10)

Ba: 53 %, Init.Ma: 24 % Manama: 8 %Doctoraatsprogramma’s: 11 %Academische Lerarenopleiding: 2.5 %Andere: 1.5 %

Grootste studentenpopulaties(dd. 01/02/10) :• Geneeskunde 6 493• Econ & Bedrijfswet 4 445 • Rechtsgeleerdheid 4 240• Ingenieurswet. 4 139• Letteren 4 115

55% vrouwelijke studenten15 % generatiestudenten

Doctoraat

Initiële master: 60/120 sp.

Bachelor: 180 sp.

Master-na-Master:

60 sp.

12

34

56

78

9

PERSONEEL

• Eén van de grootste werkgevers in de regio

• Aantallen: 18 060 personeelsleden

– 9 560 universiteit

– 8 500 Universitaire Ziekenhuizen

• Universiteit:

– 1 463 professoren

– 3 098 administratief en technisch personeel

– 787 assisterend academisch personeel

– 4 349 overig wetenschappelijk personeel

(Cijfers: december 2009)

BUDGET 2009

Jaarrekening 2009 (in €)

Opbrengsten verbonden aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening 634.078.453 93,1%

Overheidstoelagen en subsidies - basisfinanciering (1 geldstroom) 278.304.076 40,9%

Overheidsbijdrage - fundamenteel basisonderzoek (2 geldstroom) 111.606.922 16,4%

Overheidsbijdragen - toegepast wetenschappelijk onderzoek (3 geldstroom) 94.191.726 13,8%

Contractonderzoek met de privé-sector en wetensch. dienstv. (4 geldstroom) 92.678.840 13,6%

Andere opbrengsten verbonden aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening 57.296.889 8,4%

Overige bedrijfsopbrengsten 46.628.762 6,9%

Totaal bedrijfsopbrengsten Universiteit 680.707.215 100,0%

Totaal bedrijfsopbrengsten Universitaire Ziekenhuizen 755.757.518

ASSOCIATIE K.U.LEUVEN

Meer dan 85.000 studenten – 42% van de

studentenpopulatie in Vlaanderen - grootste associatie in

Vlaanderen

Samenwerkingsverband tussen K.U.Leuven en 12

hogescholen verspreid over Vlaanderen

Alumni Lovanienses is een koepelorganisatie van een 30-tal

studiegebonden alumnigroepen

• Aantal alumni : 169.000

(correcte privé-adressen 80 %)

• Leden 2009 : 30.042 = 25 %

• 78.893 e-mailadressen

• Publicaties :

– “Campuskrant” (universiteitskrant)

– Website / portal site

– E-Alumni (elektronische nieuwsbrief)

– Publicaties van studiegebonden groepen

ALUMNI

• “Lifecycle” in CRM (Customer Relations Management)

: hoe ga je om met iemand vanaf de eerste keer dat

hij/zij contact met de instelling neemt tot het laatste

contact (legaat ???)

Relatieontwikkeling

• Platform Relatieontwikkeling K.U.Leuven :

- Alumni Lovanienses

- Leuvens Universiteitsfonds

- Emeritiforum

- Universiteit Derde Leeftijd

- Senaat K.U.Leuven

Information

Interest

Investment

Involvement

Identification

INVESTMENT CYCLE

Information

Interest

Investment

Involvement

IDENTIFICATIE

INVESTMENT CYCLE

Wie wil je als instelling aanspreken ?

Identificatie

• Intern publiek

• Extern publiek

• (Toekomstige) studenten

• Pers

• Afgestudeerden (bachelors, masters, Erasmusstudenten ?)

• Vrienden (vb. ouders, stad/gemeente, bedrijven uit de

buurt, stageplaatsen, enz.

Instrumenten?

• Databank (welk systeem???)

• Social Media

• Wie beheert de gegevens?

K.U.Leuven

• Meerdere databanken (alumni, fondsenwerving, enz.)

• Welke informatie wil je vergaren ?

studies

beroep

relatienetwerken, verenigingen

interesse, hobbies

contacten met de school (alumni, ouders, deelnemer aan events,

enz.)

Identificatie

INFORMATIE

Interest

Investment

Involvement

Identification

INVESTMENT CYCLE

Communicatiemiddelen:

Informatie

• gedrukt / elektronisch

• bestaand / nieuw

• social media

K.U.Leuven

• Gedrukt en bestaand:

- “Campuskrant” : de universiteitskrant wordt

om de 6 weken naar alle leden van de Alumni

verstuurd (1 x per jaar aan alle alumni)

- Een recente enquête bewijst grote tevredenheid

Informatie

Informatie

K.U.Leuven

• Elektronisch

Website

E-Campuskrant

Dagkrant

E-Alumni (Alumni E-Newsletter;

bij het verschijnen van de Campuskrant)

Informatie

Information

INTERESSE

Investment

Involvement

Identification

INVESTMENT CYCLE

• Events

Interesse

• Advies- / Discussiegroepen

K.U.Leuven

• Alumni Lovanienses : koepelorganisatie voor

• studiegebonden

• regiogebonden groepen

(reünies, reizen, enz.)

• Universiteit Derde Leeftijd

• “Perspectives on Excellence” voor bedrijfsleiders

• “Meet the Ambassadors”

Interesse

Information

Interest

Investment

BETROKKENHEID

Identification

INVESTMENT CYCLE

• Leden van raden, bestuursgroepen, enz.

Betrokkenheid

• Ambassadeurs

• Werven studenten en fondsen

K.U.Leuven

• Alumni Lovanienses :

bij informatiedagen in verschillende scholen helpen

de alumni bij het recruteren van nieuwe studenten

• Senaat (adviesgroep met leden van hoog maatschappelijk

niveau)

Betrokkenheid

Information

Interest

INVESTERING

Involvement

Identification

INVESTMENT CYCLE

“Fundraising is based on

getting the right person

in the right spot

at the right time

to ask for the right amount of money

for the right thing

followed by the right stewardship”

Scott Nichols

(tot 2007) Dean for Development, Alumni Relations and

Communications

Harvard Law School

Investering

Donateurs hebben

1) financiële middelen

fiscale voordelen

Investering

2) de wil om te geven

communicatie

3) een relatie met de instelling

relatiebeheer

Enkele zeer grote giften

80% komt van 20% van de

donateurs

Verschillende grote

giften

Vele kleinere

giften

(Alumni)

Research

Fondsenwervingspyramide

Fondsenwerving

K.U.Leuven – Vormen van geven

Donaties

K.U.Leuven

Leerstoelen

Fondsenwerving

Fondsenwerving

K.U.Leuven

Fondsen

Fondsenwerving

K.U.Leuven

Legaten

“A will to remember”

Fondsenwerving

K.U.Leuven

Projecten

Acties Taal Doelpublieken

IDENTIFY Nederlandstalig

Alumni

INFORM

Studenten

INTEREST Regio

Anderstalig Bedrijven

INVOLVE

Ouders

INVEST

Toepassing

Je hoeft niet opnieuw het wiel uit te vinden.

Inventariseer wat bestaat en sluit aan.

Werk samen !

Tips

Com. BladEvent Alumni FB

Tips

PROBEER NIET ALLES TEGELIJK TE DOEN !

Kies ! Temporiseer realistisch !

Manage de verwachtingen in die zin !

Tips

It is not a sprint

it is a marathon !

Tips

Je vraagt niet iemand ten huwelijk

na het eerste afspraakje !

Tips

CASE (Council for the Advancement and Support of

Education)

CASE Europe

3rd Floor, Paxton House

30 Artillery Lane

London E1 7LS

Phone: +44 207 448 9940

Fax: +44 207 377 5944

E-mail: Europe@case.org

Website : www.case.org

• conferenties, seminaries

• publicaties and documentatie

• networking

CASE

“Continuous effort - not

strength or intelligence -

is the key to unlocking

our potential.”