CANDIDATE EXPERIENCE Invloed van Recruitment op Branding

De komende 30 minuten…

2

Welke situatie is op u van toepassing?

A. In onze organisatie hebben we een plan ter verbetering van de Candidate Experience

B. In onze organisatie stellen we dit jaar een plan samen ter verbetering van de Candidate Experience

C. Ik vind dat we in onze organisatie aan de slag zouden moeten gaan met de Candidate Experience

D. Geen van deze

3

Naar welke informatie over candidate experience bent u op zoek?

A. Toelichting van wat Candidate Experience is

B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is

C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience

D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden

E. Geen van deze

4

Candidate Experience: Wat?

5

Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van de sollicitatie tot de eerste werkdag.

Alle facetten van het proces: onderdelen, contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen...

Effect van deze ervaring op houding en gedrag...

... en op uw hiring success

Candidate = client?

• Service desk / customer support• Productbeschrijvingen (pasvorm)• Out of stock• Loyaliteitsprogramma’s

• Duurzaamheid:– Bouwstoffen– Productieomstandigheden– Houdbaarheid & vervanging– Impact (op natuur, mensenlevens)

6

Sollicitant/kandidaat is ook...

• Een persoon…

… met (hoge) verwachtingen

… met vragen

… met twijfels

… met opmerkingen

… met een mening

… met feedback

• Vaak teleurgesteld

7

De “theorie”

8

Amerikaans onderzoek

• 64.000 respondenten

• 130-122-90 deelnemers

• 3 fases/rondes

• Vragen (circa 30 minuten)

• Een maand per jaar

• Sinds 2011

9

Trends…

10

2011

2013

Trends…

Frustraties

11

2011

2013

Trends…

Frustraties

Respect

12

2011

2013

Trends…

Frustraties

Respect

Aandacht

13

2011

2013

Relatie tot werkgever

• Klant, aanbidder, consument,

eigen netwerk, “media-ontvanger”

• Sollicitatie met (hoge) verwachtingen

• Op zoek naar de “belofte”

• Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt?

14

53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever

Candidate Experience, hype of...?

“ Uit onderzoek blijkt dat….”

15

46%

77%

58%

31%

32%

65%

Heeft slechte tot zeer slechte sollicitatie-ervaring

Krijgt geen reactie n.a.v. van sollicitatie

Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status

Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring

Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving

Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media

Zo kan het ook...

“ Uit onderzoek blijkt dat….”

16

82%

62%

62%

39%

50%

Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving

Solliciteert opnieuw na prettige ervaring

Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling

Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaring

deelt positieve sollicitatie-ervaring via social media

Dichter bij huis...

• 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie

• Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever

• 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren

• 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen

17

Dichter bij huis...

• 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie

• Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever

• 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren

• 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen

18

Cijfers uit Nederland…

• 745 respondenten=sollicitanten

• 34 werkgevers

• In samenwerking met Nuwerk

• Vragen (circa 10 minuten)

• Langlopend onderzoek

• Paper

19

Cijfers uit Nederland…

•45% vindt kwaliteit beschikbare online informatie (zeer) goed

•23% vindt bereikbaarheid van afdeling recruitment (zeer) goed (en 14% (zeer) slecht))

20

Het effect…

• Hoe beter de indruk die de werkgever achterlaat, des te hoger het rapportcijfer, hoe groter de kans op ambassadeurschap, des te vaker het beeld van de werkgever in positieve zin verandert.

• Dat geldt ook voor de professionaliteit van het proces, snelheid van het sollicitatieproces, punctualiteit, mate waarin werkgever zich in sollicitant heeft verdiept, bereikbaarheid van de locatie, gespreksruimtes en faciliteiten bij ontvangst.

• Flexibiliteit, duidelijkheid, werksfeer: effect op rapportcijfer en ambassadeurschap

21

Het effect van persoonlijk contact

22

Waarom mensen uit het proces stappen

• Salaris• Misleidende vacature• Geen goede eerste indruk• In procedure bij andere werkgever• Geen goede website• Negatieve verhalen uit eigen network• Recruiter houdt zich niet aan afspraken• Ander aanbod gekregen• Rommelige sollicitatieprocedure

23

De praktijk: de impact van recruitment

24

De impact van Recruitment

•Toegenomen Quality of hire (Recruitmentkengetallen 2013)

•Basis voor een sterk(er) employer brand;

•Sterke concurrentiepositie op de arbeidsmarkt;

•Sollicitanten worden storytellers van u als werkgever;

•Sollicitanten worden ambassadeurs;

•Sollicitanten worden/blijven klanten.

N.B. Een kandidaat solliciteert niet als individu, maar neemt een hele achterban, een relevant netwerk, mee.

25

Recruitment en Candidate Experience

Effect op:

•Word-of-mouth•Creatie/instandhouding Talentpools, Referrals•Employer/recruitment brand•Quality of hire (hiring success)

26

Simpele oplossingen, grote impact

• Klantgericht/doelgroepgericht denken

• (Persoonlijke) communicatie is key

• Verwachtingsmanagement

• Relatiemanagement

• Experience

Automatisering hoeft niet ten koste te gaan van persoonlijke communicatie

27

De experience zelf…

28

Simpele oplossingen, grote impact

29

Tip

• Kijk eens naar:

30

https://www.youtube.com/watch?v=Sd_jHNUj6G8http://www.youtube.com/watch?v=YphTwZ3LzGw

De basis…

31

Wat kun je zelf doen?

• Solliciteer voor de ‘ervaring’ bij een

concurrent op een functie waar je

niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je?

• Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters.

• Onderzoek bij kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces.

32

iG! onderzoek naar Candidate Experience

33

Aansluiting bij recruitmentproces/vragen

• Processtappen

• Verwachtingen

• Effect op enthousiasme – willen werken bij...

• Effect op storytelling

• Mate van ambassadeurschap

• Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken

34

Meer weten?

• Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek• Respondenten = sollicitanten• Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau• Concrete adviezen in handen met impact op Candidate Experience,

Employer Brand en Quality of Hire.

• VRAGEN?

35