Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren'
-
Upload
intelligence-group -
Category
Business
-
view
721 -
download
2
description
Transcript of Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren'
CANDIDATE EXPERIENCE Invloed van Recruitment op Branding
De komende 30 minuten…
2
Welke situatie is op u van toepassing?
A. In onze organisatie hebben we een plan ter verbetering van de Candidate Experience
B. In onze organisatie stellen we dit jaar een plan samen ter verbetering van de Candidate Experience
C. Ik vind dat we in onze organisatie aan de slag zouden moeten gaan met de Candidate Experience
D. Geen van deze
3
Naar welke informatie over candidate experience bent u op zoek?
A. Toelichting van wat Candidate Experience is
B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is
C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience
D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden
E. Geen van deze
4
Candidate Experience: Wat?
5
Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van de sollicitatie tot de eerste werkdag.
Alle facetten van het proces: onderdelen, contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen...
Effect van deze ervaring op houding en gedrag...
... en op uw hiring success
Candidate = client?
• Service desk / customer support• Productbeschrijvingen (pasvorm)• Out of stock• Loyaliteitsprogramma’s
• Duurzaamheid:– Bouwstoffen– Productieomstandigheden– Houdbaarheid & vervanging– Impact (op natuur, mensenlevens)
6
Sollicitant/kandidaat is ook...
• Een persoon…
… met (hoge) verwachtingen
… met vragen
… met twijfels
… met opmerkingen
… met een mening
… met feedback
• Vaak teleurgesteld
7
De “theorie”
8
Amerikaans onderzoek
• 64.000 respondenten
• 130-122-90 deelnemers
• 3 fases/rondes
• Vragen (circa 30 minuten)
• Een maand per jaar
• Sinds 2011
9
Trends…
10
2011
2013
Trends…
Frustraties
11
2011
2013
Trends…
Frustraties
Respect
12
2011
2013
Trends…
Frustraties
Respect
Aandacht
13
2011
2013
Relatie tot werkgever
• Klant, aanbidder, consument,
eigen netwerk, “media-ontvanger”
• Sollicitatie met (hoge) verwachtingen
• Op zoek naar de “belofte”
• Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt?
14
53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever
Candidate Experience, hype of...?
“ Uit onderzoek blijkt dat….”
15
46%
77%
58%
31%
32%
65%
Heeft slechte tot zeer slechte sollicitatie-ervaring
Krijgt geen reactie n.a.v. van sollicitatie
Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status
Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring
Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving
Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media
Zo kan het ook...
“ Uit onderzoek blijkt dat….”
16
82%
62%
62%
39%
50%
Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving
Solliciteert opnieuw na prettige ervaring
Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling
Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaring
deelt positieve sollicitatie-ervaring via social media
Dichter bij huis...
• 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie
• Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever
• 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren
• 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen
17
Dichter bij huis...
• 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie
• Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever
• 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren
• 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen
18
Cijfers uit Nederland…
• 745 respondenten=sollicitanten
• 34 werkgevers
• In samenwerking met Nuwerk
• Vragen (circa 10 minuten)
• Langlopend onderzoek
• Paper
19
Cijfers uit Nederland…
•45% vindt kwaliteit beschikbare online informatie (zeer) goed
•23% vindt bereikbaarheid van afdeling recruitment (zeer) goed (en 14% (zeer) slecht))
20
Het effect…
• Hoe beter de indruk die de werkgever achterlaat, des te hoger het rapportcijfer, hoe groter de kans op ambassadeurschap, des te vaker het beeld van de werkgever in positieve zin verandert.
• Dat geldt ook voor de professionaliteit van het proces, snelheid van het sollicitatieproces, punctualiteit, mate waarin werkgever zich in sollicitant heeft verdiept, bereikbaarheid van de locatie, gespreksruimtes en faciliteiten bij ontvangst.
• Flexibiliteit, duidelijkheid, werksfeer: effect op rapportcijfer en ambassadeurschap
21
Het effect van persoonlijk contact
22
Waarom mensen uit het proces stappen
• Salaris• Misleidende vacature• Geen goede eerste indruk• In procedure bij andere werkgever• Geen goede website• Negatieve verhalen uit eigen network• Recruiter houdt zich niet aan afspraken• Ander aanbod gekregen• Rommelige sollicitatieprocedure
23
De praktijk: de impact van recruitment
24
De impact van Recruitment
•Toegenomen Quality of hire (Recruitmentkengetallen 2013)
•Basis voor een sterk(er) employer brand;
•Sterke concurrentiepositie op de arbeidsmarkt;
•Sollicitanten worden storytellers van u als werkgever;
•Sollicitanten worden ambassadeurs;
•Sollicitanten worden/blijven klanten.
N.B. Een kandidaat solliciteert niet als individu, maar neemt een hele achterban, een relevant netwerk, mee.
25
Recruitment en Candidate Experience
Effect op:
•Word-of-mouth•Creatie/instandhouding Talentpools, Referrals•Employer/recruitment brand•Quality of hire (hiring success)
26
Simpele oplossingen, grote impact
• Klantgericht/doelgroepgericht denken
• (Persoonlijke) communicatie is key
• Verwachtingsmanagement
• Relatiemanagement
• Experience
Automatisering hoeft niet ten koste te gaan van persoonlijke communicatie
27
De experience zelf…
28
Simpele oplossingen, grote impact
29
Tip
• Kijk eens naar:
30
https://www.youtube.com/watch?v=Sd_jHNUj6G8http://www.youtube.com/watch?v=YphTwZ3LzGw
De basis…
31
Wat kun je zelf doen?
• Solliciteer voor de ‘ervaring’ bij een
concurrent op een functie waar je
niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je?
• Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters.
• Onderzoek bij kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces.
32
iG! onderzoek naar Candidate Experience
33
Aansluiting bij recruitmentproces/vragen
• Processtappen
• Verwachtingen
• Effect op enthousiasme – willen werken bij...
• Effect op storytelling
• Mate van ambassadeurschap
• Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken
34
Meer weten?
• Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek• Respondenten = sollicitanten• Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau• Concrete adviezen in handen met impact op Candidate Experience,
Employer Brand en Quality of Hire.
• VRAGEN?
35