Praktische informatie en handige tips voor startende webwinkeliers

Je bent net begonnen met je shop of je staat op het punt om je eerste webwinkel te beginnen.

Nu zijn wij natuurlijk niet de meest objectieve partij, maar we kunnen alleen maar zeggen:

DOEN! Want het hebben van een eigen webwinkel is niet alleen een hele uitdaging, het is

vooral heel leuk.

Er komt waarschijnlijk ongelofelijk veel op je af. Want waar begin je en waar moet je allemaal

aan denken? Om je op weg te helpen hebben we in deze gids de belangrijkste zaken voor je

op een rijtje gezet.

Laat je vooral niet ontmoedigen en wees niet bang om je droom achterna te gaan. Met een

goed en onderscheidend idee én een grenzeloze inzet en liefde voor je shop gaat het je zeker

lukken!

Veel plezier met het opzetten van je webwinkel.

Het Mijnwebwinkel Team

Als je een webwinkel wilt starten heb je vaak al een idee en kun je niet wachten om te

beginnen. Toch is het belangrijk om eerst een aantal dingen voor jezelf op papier te zetten. Lees mee en ontdek hoe leuk het kan zijn om onderzoek te doen naar iets waar je hart ligt!

2.1.1 Product

De kern van je webwinkel is natuurlijk je product. Verkoop je een zelfgemaakt product? Weeg

dan goed af welke materialen je gebruikt en waar je deze inkoopt. Kies je voor een bestaand

product, maak dan goede afspraken met de leverancier en kijk of je exclusief verkooprecht

kunt krijgen. Dit betekent dat het product alleen in jouw winkel te verkrijgen is waarmee jouw shop direct een streepje voor heeft.

Assortiment Het is slim om met een smal assortiment te beginnen. Zo kun je na een tijdje beter inschatten welke producten rendabel zijn. Wanneer de zaken beginnen te lopen, kun je het assortiment

uitbreiden.

Prijsberekening Er zijn verschillende manieren om je productprijzen te berekenen.

Wij raden je aan om je volgende kosten onder elkaar te zetten en zo te kijken wat je product

moet kosten op een manier dat je er zelf voldoende op verdient.

Uren (op basis van je uurtarief) € ______ +

Inkoopprijs (materialen of product) € ______ +

Verzending* € ______ +

Verpakking € ______ +

Totale kosten € ______

__________________________

Totale kosten (vul hier het bedrag in wat er hierboven uit is gekomen) € ______

x 2 € ______

+ 21% btw € ______

_______________________________

Advies verkoopprijs

(rond dit af naar een mooi, rond bedrag) € ______

* Als je gratis verzending aanbiedt, kun je dit doorberekenen in je prijs zodat je er niet teveel

op toelegt. Meer hierover in hoofdstuk 4.

2.1.2 Markt

Je zult in veel gevallen niet de eerste zijn die een bepaald product verkoopt. Onderzoek

daarom vooraf wat er al op de markt is en wat je goed vindt aan deze aanbieders en wat juist

niet.

Via sites als Google, Flavourites en Etsy kun je jouw concurrenten vinden. Natuurlijk is het niet

de bedoeling dat je de punten die je goed vindt letterlijk overneemt of kopieert. Wel kun je ze

als inspiratie gebruiken.

2.1.3 Doelgroep

Omdat het onmogelijk is om iedereen te bedienen, zul je een keuze moeten maken op wie je

je gaat focussen: je doelgroep. Het is belangrijk om je doelgroep goed te kennen. Want alleen

zo weet je wat je bezoekers leuk vinden, waar ze zich bevinden en hoe je ze kunt raken. Zij zijn

tenslotte degenen waarvoor je het allemaal doet.

Breng het volgende in kaart:

Geslacht Leefwijze

o Wat spreekt ze aan/waar liggen hun interesses? o Hoe shoppen ze graag? o Waar zijn ze te vinden?

Hier kom je achter door met mensen te praten, naar je concurrenten te kijken (hoe spreken zij

hun doelgroep aan) en door het internet af te struinen. Ook is het handig om alvast na te

denken of je je op meerdere landen wilt gaan richten. Kan het zijn dat mensen over de

grenzen ook op zoek zijn naar jouw producten?

Tip

Bereken altijd net iets meer zodat je alle (vaste) uitgaven die je hebt of hebt gemaakt

terugverdient. Denk aan de inrichting van je werkplek, de hosting van je webwinkelsysteem

etc. Kijk daarbij of er een reëel bedrag uitkomt dat jij zelf ook voor het product zou willen

betalen.

Nu je voor jezelf bepaald hebt wat voor product je gaat verkopen en onderzocht hebt hoe de

markt en je doelgroep eruit zien, is de volgende stap om je merk goed op papier te krijgen. Dit

vormt de basis voor alles wat je in de toekomst gaat doen.

2.2.1 Missie & visie

Je missie en visie beschrijven welke richting je voor ogen hebt en waar je in de toekomst heen

wilt. Je visie is wát je wilt bereiken, de missie is de manier waaróp je dit wilt bereiken.

Het klinkt ingewikkeld, maar om jouw missie en visie te bepalen hoef je eigenlijk alleen deze

vragen te beantwoorden:

Hoe zie je jouw webwinkel over 5 jaar in de markt? (je visie)

Hoe ga je dit bereiken? (je missie)

Bijvoorbeeld

Wij willen de beste webshop zijn op het gebied van unieke, handgemaakte

kinderkleertjes (visie)

Dit gaan we bereiken aan hand van de volgende missie:

Het leveren van producten met een wauw-factor en daarbij een uitstekende service

2.2.2 USP’s

Bepaal jouw unieke eigenschappen, oftewel Unique Selling Points. Dit zijn de dingen die jouw

onderscheiden ten opzichte van je concurrenten. Lever jij excellente service, handgemaakte

producten of is bij jou voor 23.00 besteld de volgende dag in huis? Dan zijn dit de punten

waarmee jij kunt scoren. Gebruik ze daarom slim in je communicatie en laat duidelijk in je

shop zien waarom mensen bij jou moeten bestellen.

2.2.3 Kernwaarden

Het woord zegt het eigenlijk al: kernwaarden vormen de kern van je onderneming en moeten

centraal staan bij alles wat je doet. Houd ze daarom ook altijd in je achterhoofd. Onze

kernwaarden zijn bijvoorbeeld ‘plezierig’, ‘persoonlijk’ en ‘eenvoudig’. Als het goed is, merk je

dit bij alles wat we doen

Een goede domeinnaam is van groot belang. Het is één van de belangrijkste onderdelen voor

een goede vindbaarheid in zoekmachines (ja echt, er bestaan meerdere zoekmachines naast

Google) én een goede domeinnaam draagt bij aan een professionele uitstraling en een stukje

vertrouwen bij je klant.

Tips voor het kiezen van een goede domeinnaam:

Gemakkelijk: Zorg voor een domeinnaam die gemakkelijk te onthouden én te spellen is

Herkenbaar: Verwerk je product of merk erin, bijvoorbeeld handtassen.nl

of eastpack.com

Unieke eigenschap: Kies voor een naam met jouw USP zoals handgemaakteknuffels.nl

Aansprekend: Kies voor een leuke, catchy naam zoals Fonq.nl

Hetzelfde geldt voor social media: registreer jouw domeinnaam bij alle platformen: Facebook,

Twitter, Instagram etc. Ook als je er (nog) geen gebruik van maakt. Zo kan er nooit iemand

misbruik maken van jouw bedrijfsnaam! Meer over social media vind je in hoofdstuk 9.3.

Op ons blog vertellen we meer over waarom een goede domeinnaam zo belangrijk is en geeft

Mariko Naber van Sell your stuff online je 6 tips voor het kiezen van een goede bedrijfsnaam.

Leg ook de domeinnamen vast die op jouw domeinnaam lijken. Heet jouw winkel

bijvoorbeeld kleur.nl? Registreer dan ook kluer.nl en namen waar je bezoekers op zouden

kunnen zoeken. Aan de hand van een automatische doorverwijzing (redirect) komen ze

altijd bij jouw webwinkel terecht.

Tip

Als het goed is, staat de basis voor je webwinkel op papier. Dan is het nu tijd om naar de

praktische zaken te kijken. Niet het leukste deel, wel belangrijk.

3.1 KvK

Als je alles voor jezelf uitgezocht hebt en op papier hebt staan, dien je jouw onderneming

binnen één week nadat je van start bent gegaan in te schrijven in het Handelsregister van de

Kamer van Koophandel. Dit is verplicht. Hierna is het tijd voor champagne, want je bent nu

officieel eigenaar van jouw onderneming! Met dit formulier kun je je voorbereiden op je

gesprek bij de KvK. Op de website van de KvK vind je allerlei informatie over de inschrijving.

Als hobbyist aan de slag? In dat geval hoef hoef je je niet per se bij de KvK en de

belastingdienst in te schrijven. Dit hoeft pas vanaf een bepaalde omzet. Vergeet niet dat

wanneer je genoeg verkoopt via andere kanalen zoals Etsy en Facebook je ook als

ondernemer wordt gezien. Vraag gerust eens na hoe dit precies zit bij de KvK.

3.2 Belastingdienst

De term ‘Belastingdienst’ doet je misschien schrikken, maar maak je er niet te druk over. De

KvK geeft jouw gegevens al voor je door, je hoeft hier zelf niets voor te doen. Je dient in je

administratie wel onderscheid te maken tussen verschillende soorten kosten. Sommige

kosten, de zogenoemde ‘zakelijke kosten’ zijn namelijk aftrekbaar. De Belastingdienst hoeft

alleen te weten hoeveel je hebt verkocht en uitgegeven, en tegen welk btw-tarief (6% of 21%).

Je dient btw af te dragen bij een verkoop en je kunt deze terug ontvangen bij een inkoop.

Op de site van de belastingdienst vind je hier meer informatie over.

3.3 Verzekering

Welke verzekeringen je nodig hebt verschilt per persoon. Eén ding geldt echter voor alle

ondernemers: het is belangrijk om je verzekeringen goed op orde te hebben! Je loopt

verschillende risico’s die je kan afdekken, of niet. Bespreek dus met een verzekeringsadviseur

welke verzekering(en) voor jou relevant zijn. Hieronder een beknopt overzicht van de

verschillende soorten verzekeringen:

Bedrijfsmatige verzekering: Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)

Rechtsbijstand

Ziektekosten

Bedrijfsvermogen verzekeren

Je kunt de btw van gemaakte kosten, zoals de aanschaf van kantoorartikelen, laptop,

advertenties ook terugvorderen.

Tip

Goederentransportverzekering

Inventaris

Persoonlijke verzekering Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)

Pensioen

Hier vind je uitgebreidere informatie over de verschillende soorten verzekeringen die je als

ondernemer kunt afsluiten.

3.4 Fysieke werkplek

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar vergeet je werkplek niet. Niet alleen moet je je er

fijn voelen, je moet er ook fijn kunnen werken. Een goede stoel, computer en printer zijn

hiervoor essentieel. Ook voldoende daglicht is wel zo fijn. Op ons blog vind je 8 handige

thuiswerk-tips om je productiviteit te verhogen.

3.5 Productvoorraad (inkoop)

Zorg dat je voldoende producten in huis hebt zodat je niet meteen uitverkocht bent na de

eerste orders. Het productaantal is afhankelijk van wat je verkoopt. Verkoop je dure, luxe

koffiezetapparaten dan hoef je er minder op voorraad te hebben dan wanneer je kaarten of

andere handzame producten verkoopt.

Dropshipping

Je productvoorraad is afhankelijk van je budget. Als je weinig budget hebt, kan dropshipping

een oplossing zijn. Bij dropshipping verkoop je andermans producten via het internet en

ontvang je van de leverancier een commissie. Je bent dus eigenlijk een soort tussenpersoon.

Zo kun je veel spullen verkopen zonder dat je ze zelf op voorraad hoeft te hebben.

Het deel ‘Juridisch’ is voor veel startende webwinkeliers het minst favoriet. Als het voor

jou ook klinkt als een ver-van-je-bed-show hebben we goed nieuws. Het is namelijk heel

eenvoudig om je juridische zaken goed op orde te krijgen! Hierna wordt het leuker, so

hang on ;)

4.1 Algemene Voorwaarden

Het is niet verplicht om Algemene Voorwaarden in je webshop op te nemen, maar wel erg

belangrijk. Je Algemene Voorwaarden zijn er voor de consument en zorgen voor een stukje

vertrouwen. We raden dan ook altijd aan om ze in je shop te hanteren. Hierin staat precies

beschreven welke regels er gelden rondom de verkoop van je producten en/of diensten.

Bijvoorbeeld over betaling, levertijd, garantie en geschillen. Daarmee zijn ze ook een handvat

voor jezelf Op het blog van Charlotte’s Law lees je aan welke regels jouw Algemene

Voorwaarden moeten voldoen.

Op Thuiswinkel.Org vind je een standaarddocument voor de Algemene Voorwaarden. Liever

maatwerk? Via Charlotte’s Law krijg je (als Mijnwebwinkel-klant) 10% korting. Ook bij ICTRecht

kun je terecht voor advies op maat.

4.2 Privacy Policy

In tegenstelling tot de Algemene Voorwaarden is een privacyverklaring wettelijk verplicht voor

elke website die persoonsgegevens van bezoekers gebruikt. In je Privacy Policy beschrijf je

hoe je met deze gegevens omgaat. Zorg ervoor dat het volgende erin staat:

Je eigen identiteit: Bedrijfsnaam, adresgegevens en contactadres (e-mailadres)

Welke persoonsgegevens er NAW-gegevens, e-mailadressen, foto’s,

worden verwerkt: geboortedatums en klantnummers Doeleinden: Gebruik je de gegevens alleen om bestellingen af te

handelen of ook om nieuwsbrieven te versturen?

Gegevens mogen alleen gebruikt worden voor de

doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt. Zomaar een

nieuwsbrief sturen mag bijvoorbeeld niet. Daar is

expliciet toetemming voor nodig

Recht op correctie en verwijdering van gegevens

Het hoeft niet per se, maar we raden je aan om ook op te nemen welke maatregelen je hebt

genomen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of diefstal. Het treffen en

hanteren van dergelijke beveiligingsmaatregelen is wettelijk verplicht! Een minimale

maatregel is het hanteren van een SSL-certificaat. Bij Mijnwebwinkel zijn SSL-certificaten

standaard inbegrepen op plaatsen waar persoongegevens van en naar de server worden

verstuurd.

4.3 Cookiewet

Cookies zijn bestandjes die gebruikersinstellingen opslaan op de computer of het mobiele

apparaat van je bezoeker. Aan de hand van deze bestandjes kun je het surfgedrag van je

bezoeker volgen (bijvoorbeeld via Google Analytics) en gericht advertenties plaatsen.

De cookiewet is een wet die regelt dat je bezoekers toestemming moeten geven voor het

gebruik van bepaalde cookies, zoals tracking cookies. In een (korte) cookieverklaring leg je uit

wat cookies zijn, welke cookies je gebruikt en waarvoor. Deze verklaring dien je altijd in je

shop te hebben staan. De pop-up waarin je bezoekers vooraf toestemming geven, hoeft

alleen bij cookies die gevolgen hebben voor de privacy, zoals tracking-cookies (cookies die

jouw surfgedrag in kaart brengen). Bij Charlotte’s Law kun je voor tien euro een basis

cookieverklaring kopen waarbij je alleen nog je eigen gegevens hoeft in te vullen.

4.4 Ontbindingsrecht

Om onduidelijkheden maar meteen te voorkomen: ontbindingsrecht (recht van ontbinding)

heette eerst ‘herroepingsrecht’ en is hetzelfde als retourrecht. Ontbinden is het wettelijke

recht voor de consument om hun aankoop zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na

ontvangst terug te mogen sturen. Wie de kosten voor de retourzending betaalt, bepaal jij. Het

kan een USP zijn om ze voor eigen rekening te nemen, maar dit kan je veel geld kosten. Als je

ervoor kiest om je klanten deze kosten zelf te laten betalen, moet je dit duidelijk op je site

vermelden anders komen de retourkosten alsnog voor jouw rekening! Alle kosten die een

consument al gemaakt heeft (ook de kosten voor de heenzending), dien je te vergoeden.

Formulier

Een herroepingsformulier in je webwinkel is verplicht. Met dit formulier kunnen je klanten hun

product retourneren. Charlotte’s Law stelt een gratis modelformulier beschikbaar. Plaats dit

formulier op een logische plek en niet alleen onder je Algemene Voorwaarden. Voeg het

formulier eventueel ook toe aan de bevestigingse-mail. Als de informatie over ontbinding niet

duidelijk vermeld is, krijgt de klant automatisch een jaar de tijd om het artikel terug te sturen!

Terugbetalen

Na ontbinding moet je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten. Als je

klant het pakket al na 3 dagen terugstuurt, getuigt het wel van goede service als je de

retourbetaling ook snel regelt.

Let op

In sommige gevallen moet je het melden bij het CBP (College bescherming

persoonsgegevens) als je een bedrijf gaat starten en persoongegevens gaat verwerken.

Wat je ook moet weten over retourzendingen:

Het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn (op passen na, in het geval van kleding/schoenen)

De consument moet binnen 14 dagen schriftelijk aangeven dat hij of zij het

product terug wil sturen. De invulling hiervan is aan jou: via een formulier of per

mail. Daarna mag hij of zij het product pas retour zenden. Dit moet dus binnen de twee weken zijn

Maak het proces niet te moeilijk en zorg ervoor dat het formulier makkelijk

vindbaar is Heb je vermeld dat de retourkosten voor rekening van de consument komen, moet

hij of zij voor de verpakking, inclusief post –of pakketzegels betalen

Geef je consument als tip dat zij hun retourpakket hetzelfde inpakken als hoe zij hem ontvangen hebben, zo besparen ze kosten

Uitzonderingen op het retourrecht zijn etenswaren en ondergoed

Defect product

Krijg je een product beschadigd terug, dan heeft de klant alleen recht op de restwaarde van

het product en mag je de schade in mindering brengen. Dit bedrag kan nooit meer zijn dan

wat je klant er voor betaald heeft. In dit blog vind je meer informatie over retouren en

garantie.

4.5 Leeftijdscontrole

Verkoop je producten zoals alcohol of tabak? Vergeet dan niet een leeftijdscontrole aan je

shop toe te voegen! Sterke alcoholhoudende dranken mag je alleen via een webwinkel

verkopen als je een slijterijvergunning hebt. Ook aan het online verkopen van tabakswaren

zijn regels verbonden.

In dit blog item van Charlotte’s Law vind je meer over welke informatie er in je webwinkel

moet staan.

Richt een speciale pagina in voor dit soort informatie. Bijvoorbeeld ‘FAQ’. Zo hoef jij je

pagina’s niet te ‘vervuilen’ en kunnen en je klanten kunnen alles gemakkelijk vinden op één

plek.

Tip

Plaats alle juridische informatie zoals de Algemene Voorwaarden en de privacy policy op

één plek, bij voorkeur in je footer. Handig voor je klant!

Tip

Je wilt niet alleen producten verkopen, maar ook zorgen dat ze op een goede manier bij je

klanten aankomen. Daarom vertellen we je in dit hoofdstuk meer over logistiek!

5.1 Vervoerders

Als je net begint met je webwinkel kun je waarschijnlijk zelf je pakketjes inpakken en naar het

postkantoor brengen. Maar zodra je meer bestellingen krijgt, is het slim om op zoek te gaan

naar een pakketvervoerder. Hierbij kun je denken aan partijen zoals: PostNL en DHL.

Pakketjes verzenden kost geld, kies daarom voor een goede vervoerder. Let bij je keuze op:

snelheid van levering (zeker als je levering binnen 24 uur wilt garanderen), flexibiliteit,

betrouwbaarheid en of ze geautomatiseerd werken.

Retourzendingen

Kies je ervoor om je klant zelf naar het postkantoor te laten gaan of laat je de vervoerder het

bij de klant ophalen? Het voordeel van de laatste optie: bezoekers zijn sneller geneigd om een

aankoop te doen als ze gemakkelijk, snel en het liefst gratis kunnen retourneren.

5.2 Verzendkosten

Bereken hoeveel verzendkosten je kwijt bent en beslis of je die voor je eigen rekening neemt

of (door)berekent aan je klant. Houd er rekening mee dat gewichtklassen per land kunnen

verschillen. Je kunt de verzendkosten ook instellen via partijen zoals Paazl of MyParcel. Met

PostNL Checkout kun je jouw klanten zelf het verzendmoment laten kiezen (ook weer een

mooie USP).

Vast verzendtarief ja of nee?

Een kwart van de online kopers vind de verzendkosten het grootste nadeel aan online

bestellen. Door de verzendkosten voor eigen rekening te nemen (of laag te houden), lever je

een stukje service. Je kunt deze prijs wel (deels) verwerken in het aankoopbedrag. Een nadeel

hiervan is wel dat je op prijsvergelijkingssites mogelijk als duurste naar voren komt. Je kunt er

natuurlijk ook voor kiezen om vanaf een bepaald orderbedrag gratis te verzenden.

Btw afdragen

Wettelijk gezien moet je over de verzendkosten btw afdragen. Ook hier is de keuze aan jou of

je dit aan je klant wilt doorberekenen. Het btw-tarief van de verzendkosten is gelijk aan die

van je goederen: 6% of 21%. Zijn jouw goederen met een hoog tarief belast, dan geldt dit ook

voor de verzendkosten. Staan er echter goederen met verschillende btw-tarieven op de

factuur, dan gebruik je het percentage van het hoogst gebruikte btw-tarief. Zijn jouw

goederen vrij van btw, dan geldt dat ook voor de verzendkosten.

5.3 Verzendmethode

Bedenk goed hoe je jouw producten wilt verzenden. Wil je dat jouw klanten hun pakketje zelf

kunnen afhalen, kun je jouw producten verzenden als brievenbuspost, gewoon pakketje,

verzekerd pakket etc. Kijk zelf welke partij het beste bij jou en je doelgroep past. Bijvoorbeeld:

PostNL, MyParcel of SendCloud. In dit gastblog van SendCloud lees je meer over het

verzendproces.

Pakket- of brievenbuspost

Als je de keuze hebt om je pakketje als brievenbuspost te verzenden, is dit in veel gevallen aan

te raden. Je klant hoeft niet thuis te zijn voor ontvangst en je bespaart kosten.

Fulfilment partij

Op het moment dat je shop groeit en je het zelf eigenlijk niet meer kunt behappen, kun je een

fulfilment partij inschakelen. Zij nemen dan het hele logistieke proces uit handen en zorgen

voor de opslag, verwerking, verzending en zelfs het retourneren van je bestellingen!

Verzekering

Het is belangrijk dat je aandacht besteed aan de garantie die leveranciers je bieden. Maak je

gebruik van een fulfilment partij? Ga dan na of zij goed verzekerd zijn! In hoofdstuk 2.4 vind je

meer informatie over verzekeringen.

5.4 Verpakking

Gelukkig snappen steeds meer webwinkeliers het: een leuke verpakking maakt jouw product

nog leuker. Zorg ervoor dat je jouw producten altijd leuk verpakt waardoor ze een cadeautje

zijn om te ontvangen. Je bezorgt jouw klanten een glimlach én het zal er ook voor zorgen dat

ze sneller terugkomen om weer iets bij je te bestellen.

Geen shop zonder producten. Zorg dat je je producten slim inkoopt én verzekert.

6.1 Leverancier

We noemden het al eerder: een goede, betrouwbare leverancier is goud waard. Hij is tenslotte

degene die ervoor zorgt dat jij mooie producten in je shop kunt plaatsen. Selecteer zorgvuldig

een betrouwbare leverancier en zet afspraken op papier. Digitaal mag natuurlijk ook ;)

Fysieke (verzamel)winkel

Je kunt overwegen om jouw producten bij een fysieke (verzamel)winkel in de buurt neer te

leggen en deze tegen een kleine vergoeding door deze winkelier te laten verkopen. Natuurlijk

wel met vermelding van jouw shop.

Inkoopkorting

Bij productinkoop geldt meestal: hoe meer je koopt, hoe hoger de korting. Maar ook als je

(nog) geen grote oplages verkoopt kun je vaak korting bedingen. De eerste prijs is vaak niet de

definitieve prijs.

6.2 Leverafspraken en verantwoordelijkheid

Als je producten afneemt bij een leverancier, maak dan goede afspraken over de

verantwoordelijkheid bij een te late levering. Want wat nu als jij een levertijd van 5 dagen

hanteert maar je leverancier deze 5 dagen niet haalt? Jij als webwinkelier hoort uiteindelijk

een passende oplossing te vinden voor klant. Denk hier van te voren goed over na.

6.3 Inventaris verzekering

Zorg ervoor dat je inventaris verzekerd is. Hoe precies hangt ervan af waar je producten

opgeslagen zijn. Het voordeel van externe voorraad, bijvoorbeeld bij de leverancier, is dat de

opslag (vaak) voldoet aan de eisen om een verzekering te krijgen. Het is belangrijk om dit wel

even van te voren te checken. Maak voor jezelf de keuze en de risicoanalyse of je je voorraad

in huis haalt of extern opslaat. Zo is het bij handgemaakte producten vanzelfsprekender om

zelf de voorraad te houden. Houd er rekening mee dat je particuliere inboedelverzekering

schade aan je voorraad niet dekt.

Als je winkel staat, is het tijd om je betaal- en orderproces uit te denken. Je wilt natuurlijk

dat je klanten gemakkelijk kunnen afrekenen en dat jij met gemak je administratie kunt

beheren.

7.1 Betaalmethoden

Je kunt nog zo’n leuke shop en mooie producten hebben, uiteindelijk draait het natuurlijk om

de verkoop. Hiervoor heb je een internetkassa nodig (ook wel PSP: payment service provider)

zodat je klanten af kunnen rekenen. Zorg ervoor dat je weet welke betaalmethoden populair

zijn onder jouw doelgroep en onderzoek welke internetkassa het beste bij jouw wensen past.

Door een goede keuze te maken, kun je snel meer winst maken. Want hoe eenvoudiger het

online betaalsysteem werkt voor de consument, hoe meer en sneller er aankopen worden

gedaan.

De meest gebruikte betaalmethode voor Nederland is iDEAL, voor België zijn dit MisterCash en

Bancontact, beide gevolgd door creditcards.

Internetkassa kiezen

Voor veel startende webwinkeliers zijn Mollie en Sisow de beste keuze omdat je bij deze

partijen alleen voor de transactiekosten hoeft te betalen voor iDEAL (dus geen opstartkosten

of maandelijkse kosten). Het is aangetoond dat het aanbieden van meerdere betaalmethodes

leidt tot meer verkopen.

Let op

Het is wettelijk verplicht om klanten de mogelijkheid te bieden om achteraf te betalen.

Zorg er dus voor dat je jouw klanten aanbiedt om op factuur of onder rembours te betalen,

of laat Afterpay je helpen met het aanbieden van achteraf betalen.

7.2 Orderregistratie

Het is belangrijk voor jezelf en je administratie om je orders goed te registreren. Als je net

begint met je shop, kan een Excel-bestand met tabbladen voor de inkoop, verkoop en de

verschillen al een goede basis vormen. Hier vind je meer informatie over het bijhouden van je

administratie in Excel.

Je kunt je webwinkel ook met een boekhoudprogramma koppelen en je ordergegevens

direct importeren. Zo hoef je ze niet handmatig in te voeren. Sommige koppelingen zijn zelfs

zo compleet dat de voorraad bij elke verkoop, inkoop en retour automatisch wordt

aangepast. Veelgebruikte koppelingen zijn: Acumulus, Moneybird en Reeleezee.

Kom je er zelf niet uit? Schakel dan de hulp in van een accountant of belastingadviseur.

Diegene verdiend zichzelf zeker terug! Je kunt er ook voor kiezen om een deel van je

financiële administratie, zoals je jaaropgave, uit te besteden.

7.3 Boekhouding

Ook wat betreft je boekhouding kun je de afweging maken of je dit zelf gaat doen of dat je het

uitbesteedt. De belangrijkste afwegingen hierbij zijn vaak kennis en budget. Werk in het begin

samen met een accountant en zodra je het onder de knie hebt, kun je zelf je boekhouding

bijhouden.

Let op

Zorg ervoor dat je jouw orders nooit verwijderd. Je bent wettelijk verplicht om een goede

administratie op te zetten en je administratie 7 jaar te bewaren. Op de site van de

Belastingdienst vind je meer informatie.

Een mooie, professioneel ogende webwinkel is essentieel voor vertrouwen bij je klant. Het

zorgt voor een positieve verwachting over de kwaliteit van de producten en service. Het is

dé look & feel van je shop en op basis hiervan bepalen je klanten of ze bij jou shoppen of

bij je concurrent.

De kern van je webwinkelontwerp is je huisstijl. Onder je huisstijl vallen zaken als je logo en

kleurgebruik. Je huisstijl is een cruciaal onderdeel van je site. Als je zelf niet zo handig bent

met ontwerpen of je hebt er onvoldoende tijd voor, schakel dan de hulp in van een

professioneel ontwerpbureau.

8.1.1 Logo

Een belangrijk onderdeel van je huisstijl is het logo. Let er op dat het ontwerp:

Aansluit bij je product: verkoop je brocante meubelen dan is een krullerig logo een

goede keuze, richt je je op stoere mannenaccessoires, kies dan voor een robuust

logo Aansluit bij je doelgroep: gebruik je onderzoek (hoofdstuk 1) om te kijken wat voor

kleur/type logo bij je doelgroep past

Tijdloos is: het is lastig, maar probeer een logo te kiezen dat lang meegaat en niet trendgevoelig is. Naast de investering in nieuwe visitekaartjes etcetera, verminderd

een gewijzigd logo de herkenbaarheid en kan het voor minder vertrouwen zorgen

Zorg ervoor dat je logo niet alleen terugkomt op je site, maar ook op je visitekaartjes,

facturen, pakbonnen etcetera. Zo vergroot je je herkenbaarheid en de uitingen zien er

professioneel uit.

8.1.2 Afbeeldingen

Je wilt natuurlijk dat de eerste blik op je webwinkel indruk maakt. Dat begint natuurlijk met

een mooie paginaheader (de afbeelding bovenaan je webshop) en achtergrond. Hiervoor

moet je op zoek naar geschikte afbeeldingen. Je kunt deze vinden via een zoekmachine zoals

Google Images, maar hier zit vaak auteursrecht op. Beter is het om je beelden te zoeken in

één van de vele gratis stockfotobanken. Of nóg beter: professionele foto’s laten maken!

8.1.3 Stationary

Stationary is het verzamelwoord voor fysieke middelen zoals: visitekaartjes, briefpapier,

enveloppen etc. Hoewel alles zich natuurlijk steeds meer digitaal afspeelt, is stationary nog

steeds een belangrijke toevoeging. Als je ervoor zorgt dat alles in één stijl is, vergroot je de

herkenbaarheid en draagt het bij aan een stukje branding; bewust bouwen aan je merk.

Facturen

Ook facturen kunnen perfect dienen als huisstijldrager. In plaats van een kale factuur, kun je

hem ook in jouw huisstijl gieten door je logo toe te voegen en je huisstijlkleuren te gebruiken.

8.1.4 Huisstijlhandboek

Vooral voor grote organisaties is een huisstijlhandboek erg handig, maar ook jij als startende

webwinkelier kunt er iets aan hebben.

Zet in je huisstijlhandboek:

Hoe jouw logo gebruikt mag worden: Alleen in kleur of ook in zwart-wit, tot

welke afmeting mag hij uiterlijk verkleind

worden, op welke kleur achtergrond etc. De kleuren van jouw huisstijl: In RGB (web), CMYK en PMS (print)

Je tone-of-voice: Handig als iemand ooit een gastblog voor

je schrijft dat deze aansluit qua schrijfstijl

In het blog item van Ontwerpmijnwebwinkel vind je 6 tips voor een goed ontwerp.

Tip

Maak een privé Pinterest bord aan (die alleen jij kunt zien) en verzamel daar logo’s die jij

mooi vindt. Kijk of je een lijn kunt ontdekken en gebruik deze als inspiratie voor je eigen

logo. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je kopieert. In hoofdstuk 9.3 lees je meer over

Pinterest.

8.2.1 Productfotografie

Naast goede afbeeldingen is productfotografie erg belangrijk. Want in tegenstelling tot stenen

winkels waar bezoekers de producten in het echt kunnen bekijken, voelen en soms zelfs

ruiken, heb je die mogelijkheid online niet. Daarom is het van groot belang dat je

productfoto’s zo goed mogelijk de realiteit weergeven. Je vermindert hiermee meteen de

kans op retouren.

Het is niet heel moeilijk om zelf je productfoto’s te maken. De meeste smartphones hebben

tegenwoordig prima camera’s. Wil je het professioneler aanpakken? Investeer dan eenmalig

in een goede camera, een fototent en twee goede daglichtlampen. Je zult zien: ook jij kunt

fotograferen als een pro!

8.2.2 Productweergave

Kies een productweergave die het beste bij jouw producten past. Kies voor vierkante foto’s,

staande foto’s, productdetails of uitgebreide productbeschrijvingen. Probeer vooral de

verschillende mogelijkheden uit. Dan zie je met eigen ogen welke het beste past.

Zorg ervoor dat je winkel responsive is. Hiermee bedoelen we dat je winkel op alle apparaten

optimaal weergegeven wordt. Dus niet alleen op desktop, maar ook op tablet en mobiel. De

inhoud wordt dan meegeschaald met het formaat van het scherm waarop je bezoeker je shop

bekijkt. Een responsive shop is erg belangrijk want tegenwoordig bekijkt 51% van alle

bezoekers een winkel vanaf een mobiel apparaat!

Je responsive shop inrichten

Bij veel webwinkel systemen is je winkel automatisch responsive ingesteld. Je kunt zelf echter

ook een bijdrage leveren aan een optimale mobiele ervaring voor je klant, door:

Korte, krachtige teksten te gebruiken (die er op mobiel ook netjes uitzien) Filmpjes zoveel mogelijk te vermijden (fotosliders mogen wel)

Voor de gevorderde webwinkelier of beeldbewerker:

Afbeeldingen op een juiste manier naast elkaar te plaatsen

Goede service zou één van je hoofdpijlers moeten zijn. Sterker nog: de meeste

consumenten beschouwen dit als vanzelfsprekend. Hierin uitblinken is dé manier om

binding te krijgen met je klanten.

9.1 The extra (s)mile

Goede service kan je winkel maken of breken en potentiële klanten nét dat duwtje in de rug

geven om het product bij jou te bestellen en niet bij je concurrent. Ook zorgt het ervoor dat

mensen sneller bij je terug- of terechtkomen. Niet voor niets is mond-tot-mond reclame één

van de belangrijkste reclamevormen.

9.2 Tone of voice

De manier waarop jij jouw klanten aanspreekt, noem je tone of voice. Kies je voor een

persoonlijke, informele benadering waarbij je jouw klanten aanspreekt in de je-vorm, of

gebruik je liever de u-vorm? Zorg ervoor dat je tone of voice aansluit bij je doelgroep en je

branding. En wat je ook kiest, wees consequent. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar

we zien nog heel vaak dat ‘je’ en ‘u’ door elkaar heen gebruikt worden.

9.3 Wanneer lever je service?

Bedenk van tevoren waar en wanneer je service biedt aan je klanten. Alleen per telefoon en e-

mail, of ook via een live chat? En ben je hier van ’s ochtends 7.00 tot ’s avonds 23.00

bereikbaar of alleen van 9.00-17.00? Denk hier goed over na! En nog belangrijker: kom de

belofte die je doet aan je klant na. Als je bepaald hebt waar en wanneer je service levert,

communiceer dit dan helder in je webwinkel. Wees transparant!

Marketing is een van de belangrijkste onderdelen van ondernemerschap, ook voor jou als

webwinkelier. Want je winkel kan nog zo mooi zijn: zonder bezoekers geen verkopen en

dus geen succes. Het belangrijkste bij marketing is dat het je shop en/of merk lading geeft.

In dit hoofdstuk vertellen we je hoe.

Bij marketing denk je waarschijnlijk aan zaken als adverteren en zorgen dat je goed gevonden

wordt in de zoekmachines. Natuurlijk zijn dit belangrijke onderdelen, maar allereerst is het

belangrijk dat alles in je webwinkel op orde is.

10.1.1 Logische pagina-indeling

De manier waarop je jouw pagina’s inricht, is van groot belang voor de wijze waarop

bezoekers door je site navigeren. Het is natuurlijk belangrijk dat je jouw potentiele klanten in

de goede richting stuurt. Zorg er daarom voor dat je de belangrijke informatie zoals levertijd

en je USP’s boven de paginavouw (hetgeen dat je ziet voordat je begint met scrollen) toont en

en dat je jouw productaanbod op een praktische en overzichtelijke wijze indeelt in

categorieën en subcategorieën.

Richtlijnen:

Gebruik niet teveel categorieën! Dit geldt zowel voor hoofd –als subcategorieen

Ga nooit dieper dan twee subcategorieën onder één hoofdcategorie. Dit vinden je

bezoekers en de zoekmachines niet fijn! Dus:

Wel: homepage/herenmode/schoenen/sneakers

Niet: homepage/producten/kleding/heren/schoenen/zomerschoenen/sneakers

In dit blog vind je meer info over een logische pagina-indeling. Ook vind je hier 5 snelle tips

voor een gebruiksvriendelijke shop!

10.1.2 Productinformatie

Voor een goede vindbaarheid in zoekmachines is volledige productinformatie van belang.

Neem de productnaam en productomschrijving daarom niet kant-en-klaar over van de

leverancier maar schrijf je eigen teksten. De zoekmachines zullen de teksten anders niet als

Werk voor jezelf op papier of in een programma als Excel uit wat voor producten je gaat

verkopen. Experimenteer met verschillende indelingen en kijk hierbij altijd vanuit het

oogpunt van je bezoeker. Laat je familie of vrienden checken of je indeling logisch is.

Tip

uniek beschouwen en er minder waarde aan toekennen. Minder waarde = minder hoog in de

zoekresultaten. Wees zo compleet mogelijk. Dus niet alleen de afmeting van je product, maar

bijvoorbeeld ook de kleur, het materiaal en bijvoorbeeld naar welke kant het deurtje opent.

Dit is niet alleen goed voor de zoekmachines, maar verkleind ook de de kans dat producten

terug worden gestuurd. Je klanten weten namelijk beter wat ze kopen.

Gebruik aansprekende teksten die inspelen op de beleving van de bezoeker. Probeer

bijvoorbeeld in verhaalvorm te schrijven in plaats van in steekwoorden en benadruk welke

voordelen het product heeft.

Hiernaast een voorbeeld van

een goede producttekst.

Deze tekst bevat:

Uitgebreide informatie over

het product

Praktische informatie zoals de levertijd en houd-

baarheid

De tekst is zelf geschreven

en dus niet letterlijk

overgenomen van de

leverancier Belangrijke woorden zijn

vetgedrukt

Positieve woorden:

allerlekkerste, heerlijke,

kwaliteit

10.1.3 Metadata

Metadata is niet zichtbaar voor je bezoekers, maar draagt wel bij aan een goede vindbaarheid

in de zoekmachines. Het bestaat uit de volgende onderdelen:

Paginatitel

Zoekmachines hechten veel waarde aan de titel van een pagina. Het is daarom belangrijk dat

je paginatitel het voornaamste zoekwoord voor die betreffende pagina bevat. Hierbij is ook de

volgorde waarin deze woorden staan van belang.

Meta Description

De metatag description is de beschrijving die onder de paginatitel in de

zoekmachineresultaten staat. Voor een hogere positie in de zoekmachines heeft dit geen

directe waarde, maar een goede en unieke omschrijving voor elke pagina vergroot de kans

dat iemand vanuit een zoekmachine op de link naar jouw webwinkel klikt.

Meta Keywords

Dit zijn de zoekwoorden waarop je in Google gevonden wilt worden. Voeg telkens een komma

toe tussen de verschillende zoekwoorden. Bestaat één zoekterm uit twee woorden, gebruik

dan gewoon een spatie. Bijvoorbeeld ‘leren sneaker’.

Toon bijpassende artikelen. Hiermee help je de klant met kopen en verhoog je de kans dat

ze je shop met meer aankopen verlaten (cross- en upselling).

Tip

Schrijven

Nieuwsbrief

De sterspeler onder de marketingtools is de nieuwsbrief. Het is hét middel om klanten aan je

te binden en het bereik is veelal groter dan bij andere kanalen. Je kunt er acties in kwijt, info

over (nieuwe) producten, nieuws en ga zo maar door. Probeer de nieuwsbrief met een vaste

frequentie te versturen, bijvoorbeeld 1x per week of 1x per maand. Dit is afhankelijk van je

product. Verstuur alleen een nieuwsbrief als je echt iets te vertellen hebt. Hier vind je 5 tips om

meer te verkopen met je nieuwsbrief

Blog

Een blog is hét middel om extra diepgang te geven aan je webshop en je expertise te tonen.

Gebruik deze tool voor extra informatie over je producten, gastblogs door bijvoorbeeld je

leverancier of toelichting op een actie. Ook is het de perfecte manier om je producten

uitgebreid in de schijnwerpers te zetten. Zorg voor een goede mix tussen verschillende type

artikelen. Google hecht veel waarde aan kwalitatieve content (de inhoud van je site: teksten

en afbeeldingen). Doe je het goed? Dan draagt je blog dus bij aan een betere vindbaarheid.

Contentkalender

Een contentkalender is dé perfecte tool om jouw marketingactiviteiten te structuren. Maak

een jaarplanning en geef daarin aan wat voor jou relevante feestdagen zijn om op in te haken,

wanneer je leuke winacties houdt, wanneer de sale begint en de (vaste) momenten waarop je

een nieuwsbrief verstuurt. Het zorgt het ervoor dat je consequent aanwezig bent én je kunt

vast vooruitwerken. Handig! Wij hebben alvast een beginnetje voor je gemaakt met een gratis

contentkalender voor al onze webwinkeliers. Je vind hem hier.

Offline tools

Flyer

Stuur bij al je bestellingen een mooie flyer met een leuke kortingsactie mee. Dit zorgt voor

herkenning en het vergroot de kans op herhalingsaankopen.

Magazines aanschrijven

Een andere goede manier om jouw webshop/producten onder de aandacht te brengen, is het

aanschrijven van magazines en vakbladen. Kijk welk magazine aansluit bij jouw product,

doelgroep en de boodschap die je kwijt wilt. Houd wel rekening met de planning van deze

magazines! Maandbladen werken namelijk 3 tot 4 maanden vooruit, weekbladen wat minder

en kranten plannen hun content vaak tot een paar dagen van te voren.

Beurs/evenementdeelname

Doen! Niet alleen is het heel leuk omdat je je klanten in het echt kunt ontmoeten, het is ook

de perfecte manier om je producten te etaleren. Zorg ervoor dat je stand qua uitstraling goed

aansluit bij je shop. Leuke beurzen om aan deel te nemen zijn: Flavourites Live en Swan

Market. Op ons blog vind je 10 tips voor een succesvolle beursdeelname.

Goodies

Klanten zijn altijd gevoelig voor leuke give-aways. Geef eens (als verrassing) een cadeautje bij

de bestelling. Dit zorgt voor een positief gevoel over jouw webwinkel en dat gevoel zorgt weer

voor vervolgbestellingen. Natuurlijk moet dit cadeautje wel in lijn liggen met jouw

productaanbod.

Free publicity

Publiciteit kan ook gratis zijn, dat klinkt goed toch? Het aanschrijven van magazines is hier

een voorbeeld van. Je kunt ook gratis publiciteit verkrijgen door (pers)berichten te sturen

naar lokale dagbladen of een gastblog te schrijven op een relevant blog. Let er bij

persberichten altijd op dat het nieuwswaarde heeft, anders zullen redacties het niet plaatsen.

Ook is het belangrijk om grote, duidelijke afbeeldingen mee te sturen.

Kortingscodes

Nog een mooi middel om je klanten terug te laten komen: kortingscodes. Geef je klant een

korting op zijn of haar volgende bestelling. Natuurlijk kun je kortingscodes ook inzetten

tijdens de rustige vakantieperiode (bestel in juli en ontvang 10% korting op je aankoop).

Vertrouwen uitstralen

Keurmerk

Een keurmerk is een collectief merk dat je als webwinkel mag voeren als je aan bepaalde

voorwaarden voldoet. Een keurmerk is niet verplicht maar heeft wel toegevoegde waarde.

Van de online shoppers doet namelijk 90% eerder een aankoop als er een keurmerk aanwezig

is. Er zijn tegenwoordig talloze keurmerken, zoals: Thuiswinkel Waarborg, Trusted Shops

Keurmerk en Webwinkelkeur. In dit blog helpen we je om een weloverwogen keuze te maken.

Reviews

Negatieve publiciteit is ook publiciteit, maar toch heb je natuurlijk het liefst positieve reviews!

Als anderen niets (of negatieve dingen) zeggen, kun je het wel schudden. Goede reviews

wekken vertrouwen bij potentiële klanten. Vooral omdat het gaat over een koop op afstand

kan de ervaring van anderen doorslaggevend zijn. Toch zijn negatieve reviews ook nuttig: ze

bieden de gelegenheid om jezelf te verbeteren en je kunt tonen hoe je met klachten omgaat.

Bovenstaande marketingtools zijn slechts een selectie van mogelijkheden. Er kan natuurlijk

nog veeel meer ;) Wees creatief!

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit de hedendaagse marketing. Het is niet de

vraag óf je ze in moet zetten, maar hoe je ze in moet zetten. Er zijn namelijk verschillende

mogelijkheden en het is aan jou om te kijken welke sociale media het beste bij jouw

doelgroep passen.

Facebook, Twitter, Pinterest en Instagram zijn de bekendste en meest gebruikte social media

platformen. In dit blogitem leggen we uit hoe je Pinterest inzet om je verkopen een boost te

geven. Hier zetten we kort de basiskenmerken van de verschillende platformen voor je op een

rijtje. Als je al gebruik maakt van social media, kun je dit overslaan.

Social media AddThis

Met AddThis geef je jouw bezoekers de mogelijkheid om een pagina of artikel te delen op

social media.

In dit blog item van Mariko Naber van Sell your stuff online uit hoe zij zelf het meeste uit social

media haalt in zo min mogelijk tijd.

Een complexer onderdeel van marketing is het aantrekken van meer bezoekers door middel

van SEO en SEA. We stippen ze hier kort aan zodat je in ieder geval weet wat beide termen

betekenen.

Wil je hier meer over weten? Later dit jaar zal er een uitgebreide gids over dit onderwerp

verschijnen! In dit blog item vind je wel vast alle marketingtermen die je als starter moet

weten ;)

10.4.1 SEO: een goede vindbaarheid in zoekmachines

SEO staat voor Search Engine Optimization en heeft te maken met het voortdurend

verbeteren van je pagina’s, met als doel een hogere positie in de zoekmachines (ja, daar is ‘ie

weer: Google). Het gaat hierbij om natuurlijke, onbetaalde zoekresultaten, ook wel organische

resultaten genoemd. Zoekmachineoptimalisatie begint met het kiezen van de juiste

zoekwoorden.

We onderscheiden on-page SEO en off-page SEO:

On-page SEO: Voornaamste doel: ervoor zorgen dat je site waarde heeft voor

zoekmachines. Dit wordt relevantie genoemd

On-page SEO is alles dat je zelf kunt doen om jouw site te verbeteren,

zoals goede en unieke teksten, logische website structuur, duidelijke (product)afbeeldingen etc. Ook het toepassen van zoekwoorden in je

shop is een belangrijke factor

Off-page SEO: Voornaamste doel: verkrijgen van autoriteit

Off-page SEO zijn links (ook wel backlinks genoemd) vanaf externe sites

naar jouw pagina’s. Hier heb je zelf geen invloed op. Dit wordt ook wel

linkbuilding genoemd en heeft te maken met autoriteit. De gedachte is: als er vaak naar een website wordt gelinkt, is het vast een waardevolle

site. Hier lees je hoe je linkbuilding toepast op jouw shop.

Vindbaarheid in Google

Hier lees je meer over hoe je wordt opgenomen in Google, hoe lang dit duurt en hoe je kunt

zien welke positie je shop heeft.

10.4.2 SEA: zoekmachine-adverteren

SEA (Search Engine Advertising) is adverteren in zoekmachines. Het gaat hierbij om de

betaalde zoekresultaten. Hiervoor zijn standaard plekken gereserveerd: bovenaan en aan de

zijkant van de zoekmachine. De belangrijkste eigenschap van zoekmachine-advertenties is

dat de resultaten echt relevant zijn voor de zoekopdracht. Hierdoor kun je je heel specifiek op

een bepaalde doelgroep richten.

Google Adwords

Het bekendste voorbeeld van zoekmachine-adverteren is Google Adwords, het

advertentieprogramma van Google. Door middel van een veilingsysteem kun je bieden op de

betaalde advertentieplekken. Het bieden gaat op basis van zoektermen en/of zoekwoorden.

Naast de hoogte van het bod kijkt Google ook naar de kwaliteit van een advertentie. Je kunt

dus kosten besparen door je advertenties te optimaliseren.

Met Google AdWords kun je advertenties plaatsen boven (en onder) de organische, onbetaalde

zoekresultaten. Afbeelding: Google

We hopen dat deze gids een goede basis vormt bij het opzetten van je webwinkel.

Loop je bij het inrichten of beheren ergens tegenaan of zijn er vragen onbeantwoord

gebleven? Geef ons dan een seintje.Ons support team staat elke werkdag van 9.00-17.00 voor

je klaar!

Je vind het antwoord op veelgestelde vragen bij: Vraag & Antwoord

Inspiratie en handige tips & tricks vind je op ons: Blog

Volg een gratis beginnerscursus bij ons op kantoor: Mijnwebwinkel cursus

Binnenkort verschijnen de volgende gidsen:

Aan de slag met Mijnwebwinkel

Je winkel vormgeven

Meer bezoekers naar je shop

We wensen je heel veel plezier met je webwinkel!

Het Mijnwebwinkel Team

AUTEURSRECHTEN

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

gegevensbestand of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mijnwebwinkel. Het is toegestaan om

gegevens uit deze uitgave te citeren in artikelen, scripties en boeken, als de bron op duidelijke wijze wordt vermeld: ‘De basis voor

een goede webwinkel’, maart 2016, Mijnwebwinkel (artikel 15a Auteurswet 1912).

AANSPRAKELIJKHEID

Mijnwebwinkel en degenen die aan deze publicatie hebben meegewerkt, hebben een zo groot mogelijke zorgvuldigheid nageleefd

bij het samenstellen van deze uitgave. Toch kan het voorkomen dat er toch fouten en onvolledigheden in deze gids voorkomen.

Daarom is ieder gebruik van deze gids daaruit geheel voor eigen risico van de gebruiker.