Voorbij  de  standaardisa.e  Maatwerk  in  de  standaarden  en  flexibilisering  van  het  aanbod  

Voorbij  de  standaardisa.e  -­‐  werkconferen.e  SSC  12  november  2014  

Terry  van  der  Steen    Servicecentrum  Drechtsteden  

Eric  Ossel  Servicepunt71  

Shared service Centrum Drechtsteden

Servicecentrum Drechtsteden 2

12 december 2011

!  Alblasserdam !  Dordrecht !  Hendrik-Ido-Ambacht !  Papendrecht !  Sliedrecht !  Zwijndrecht !  GR Drechtsteden !  Omgevingsdienst ZHZ !  DGJ !  RAV

Advies, beleid en uitvoering op de terreinen: Communicatie, P&O, Financiën en inkoop, Juridische zaken, Post en Archief, Facilitaire zaken, ICT

Shared Service Centrum Servicepunt71

"  GR met eigenaren (Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude) en klanten (BSGR/belastingsamenwerking, Omgevingsdienst en GR Holland Rijnland (inkoop zorgaanbieders)

"  Inkoop, ICT, HRM, Financiën, JZ, FaZa. Totaal 300 mw’s. "  Opdrachten: Kwaliteit, kosten, kwetsbaarheid, kansen

3  

Standaardisatie en flexibiliteit

•  DVO, PDC (KPI’s) en leveringscontracten •  Collectieve diensten: standaardisatie (operational excellence) •  Individuele diensten: klantspecifiek (customer intimacy) •  Onderscheid; standaard, meerwerk en maatwerk •  Outputsturing (vs uitzendkrachtenmodel) •  Sturen op kosten en kwaliteit (verrekensystematiek) •  Demandmanagement

4  

Standaardisatie en flexibiliteit

Servicecentrum Drechtsteden 5

12 december 2011

Producten en dienstencatalogus •  Collectief: basisdienstverlening via een verrekeningssystematiek •  Individueel shared: aanvullende dienstverlening •  Individueel maatwerk : dienstverleningsovereenkomsten SCD werkt volgens uitzendorganisatiemodel Sturing klanten op aantallen (bv nota’s, aantallen werkplekken etc) Organisatie SCD (350 fte) werkt met vaste krachten en flexibele schil

Maatwerk  in  de  standaarden  en  flexibilisering  van  het  aanbod  

•  Shared  service  organisa.e  staat  voor:  Efficiency,  kwaliteitsverhoging,  verminderen  kwetsbaarheid  -­‐>  standaardisa.e  is  maat    •  Tendens  waarneembaar:  Hogere  flexibiliteit,  meer  maatwerk,  grotere  keuzevrijheid  -­‐>  voorbij  de  standaardisa.e?    

Maatwerk  in  de  standaarden  en  flexibilisering  van  het  aanbod  

   Welke  oplossingen  kan  een  SSC  bieden  zonder  dat  de  ini.ële  meerwaarde  verloren  gaat?  

               

     Hoe  met  dilemma’s  om  te  gaan?  -­‐  context:  wat  zijn  je  uitgangspunten  (plaatje)?  -­‐  wat  wil  je  bereiken?  Doelen?  En  voorwaarden?  -­‐  onderscheid  collec.ef  (aansluiten  en  gebruik)          en  individueel  (output-­‐  of  uitzendkrachtmodel)    -­‐  het  kan…  én  dit  zijn  condi.es  en  consequen.es  -­‐  flexibele  schil  -­‐  best  prac.ces?                

Maatwerk  in  de  standaarden  en  flexibilisering  van  het  aanbod