PowerPoint Presentation · 2015-06-11 · 11% . BUZZMASTER Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf...

“IMPORTEURS EN DEALERS ZITTEN IN DE E-BUSINESS,

TOTDAT DE KLANT DE SHOWROOM BINNENSTAPT!”

Brian Pasch

✦ 2005: Oprichter Nieuweautokopen.nl

✦ 1999-2008: SsangYong dealer

✦ 8 jaar op rij beste SsangYong dealer van Europa

✦Mede-auteur: Auto’s verkopen in het digitale tijdperk

✦ 2015: Nieuweautokopen.nl als 2e website in NL verkocht aan eBay

✦ Nu onderdeel van eBay & Marktplaats.nl

WIE IS PAUL DE VRIES?

✦ Door overheidsmaatregelen geen toekomst meer als dealer van SsangYong, Chrysler, Jeep en Dodge ✦ Het was al moeilijk om leads te ontvangen voor SsangYong

of: ssangyoung, sangyong, sang yung ✦ SsangYong Apeldoorn verkocht al in 2001 online nieuwe

auto’s ✦ In 2001 al een fotostudio voor het maken van foto’s voor de

eigen website

WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL?

WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL?

✦ 9 jaar #1 website in de verkoop van online nieuwe auto’s

✦ > 3.000 online verkochte auto’s aan eindgebruikers ✦ Internet Lead Management Systeem (ILMS) maakt de

tracking van leads naar dealers mogelijk ✦ Hoogste conversie van online leads naar sales: > 11% ✦Outbound BDC maakt de hele Sales Funnel, inclusief ROI

beheersbaar voor importeurs en holdings

WAAROM MARKTPLAATS & NIEUWEAUTOKOPEN.NL?

NIEUWEAUTOKOPEN.NL

4.1

2005 2006 2007 2009 2011 2013

1.3

✦ call

✦ e-mail

✦ showroom

WELK TYPE LEAD HEEFT DE GROOTSTE KANS OP CONVERSIE?

4.1

2005 2006 2007 2009 2011 2013

1.3

…EN DUS?

Moet de eerste indruk via e-mail of telefoon

uitstekend zijn!

✦ Een mogelijkheid om een dialoog te starten

of:

✦ De prospect kan uw dealerbedrijf of uw merk uitsluiten in zijn/haar afweging

EEN ONLINE LEAD IS…

Als wij een lead doorzetten naar 4 dealers,

hoeveel van die dealers pakken dan

de telefoon om de dialoog aan te gaan ?

✦ 1

✦ 2

✦ 3

✦ 4

✦80% ‘shopt’ niet meer verder nadat deze een afspraak tot

bezichtiging heeft gemaakt bij een dealer/garagebedrijf

✦In 90% van de gevallen waar er geen relevante informatie

is gedeeld, kijkt de beller naar andere alternatieven

WAT DOET DE CALL LEAD?

✦SMS en Whatsapp de manieren om de dialoog te starten

✦Mobiele website: 26 call leads vs. 1 e-mail lead!

✦Mobiele shopper koopt in 70% van de gevallen binnen 2 weken!

STATISTIEKEN VAN DE CALL LEAD

✦90% wil prijsinformatie (dus niet de laagste prijs informatie)

✦63% wil weten of een bepaald model beschikbaar is (2nd

party lead)

✦42% wil meer informatie over het model

WAT WIL DE ONLINE LEAD?

ALLE NIEUWE KLANTEN WILLEN

Informatie!

HET KOMT NEER OP…

Het aangaan van een dialoog met je klant, zodat hij de informatie krijgt die hij nodig heeft om een beslissing te nemen

over de aankoop van een auto.

We zitten in de people business, niet in de auto business!

De 2015 dealer?

Wil de klant snel van de gevraagde informatie voorzien,

zonder hier condities aan te verbinden!

De 2015 klant

Is een mobiele online klant die snel en adequaat de informatie

wil krijgen die hij zoekt.

Als dealer en importeur zijn er nog steeds kansen, maar er

zijn genoeg bedreigingen!

Private lease?

Inkoop platforms voor gebruikte auto’s?

DUS NU WEER TERUG?

De klant is alleen veranderd in het feit dat hij beter

geïnformeerd is dan ooit te voren. Op het moment dat een

klant de dialoog aan wil gaan, zoekt deze niet de goedkoopste,

maar de beste aanbieder!

Elk jaar 1 miljoen kansen op een nieuwe klant in uw garage.

De wereld verandert…

Marktplaats heeft afgelopen tijd veel onderzoek gedaan naar de aftersales markt

Customer insights onderzoek onder autobezitters naar gedrag en motivatie bij onderhoud (januari 2015, Mare Research)

Marktonderzoek naar aftersales marktomvang in Nederland (maart 2015, Roland Berger)

Consumenten onderzoek naar aankoop en onderhoud van occasions (april 2015, MSI-ACI)

Agenda voor vandaag

Gedrag van autokopers en autobezitters

Het online aftersales landschap in Nederland

5 tips om uw kansen te vergroten met online

BUZZMASTER

Welk % occasions wordt bij een particulier gekocht?

57% maakt geen gebruik van een vaste garage voor al het onderhoud

1,6 miljoen occasions verkocht in 2014

Via bedrijf 62%

Via particulier 38%

Bedrijf biedt geen onderhoud

12%

Bedrijf biedt wel onderhoud

50%

Vaste garage 5%

Vaste garage 22%

Vaste garage 16%

Anders 7%

Anders 28%

Anders 22%

43% heeft een vaste garage.

Gedrag van autokopers


Via bedrijf 62%

Via particulier 38%


12%


50%

Vaste garage 5%

Vaste garage 22%

Vaste garage 16%

Anders 7%

Anders 28%

Anders 22%

Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (1)

Inruilen

Online

Garantie

Gewoonte

43%

39%

29%

19%

53%

52%

32%

30%

leeftijd

18 - 29 30 - 45 46 - 60 60+ | | |

Waarom heeft u uw auto bij een bedrijf gekocht ipv bij een particulier?

ik wilde mijn vorige auto inruilen

online gevonden, stond toevallig bij bedrijf

ik wilde graag een auto met garantie kopen

ik koop mijn auto’s altijd bij hetzelfde bedrijf

Gedrag van kopers van bedrijven


Via bedrijf 62%

Via particulier 38%


12%


50%

Vaste garage 5%

Vaste garage 22%

Vaste garage 16%

Anders 7%

Anders 28%

Anders 22%

Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (2)

Loyaal Prijsbewust

Gewoonte

Gemak

Geld hebben = houden

nieuwe klanten?

goede ervaring kennen mij & mijn auto hier ga ik altijd heen

afstand service aanvullende diensten

prijs garantie

leeftijd

18 - 29 30 - 45 46 - 60 60+ | | |

Waarom heeft u besloten uw auto te laten onderhouden bij het bedrijf waar u deze heeft gekocht?

Kostenafweging belangrijke reden voor switchen en hoppen

blijven switchen hoppen

Gewoonte eerdere ervaring, kennen mijn auto, ga ik altijd heen

Ik laat mijn auto niet altijd onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht

Ik laat mijn auto onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht

Ik laat mijn auto niet onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht

Gemak afstand, ga ik altijd heen

Geld soms is ander goedkoper, doe onderhoud zelf of laat dit door particulier doen

44% 42% 14%

Onderdelen?

Gedrag van kopers van particulieren


Via bedrijf 62%

Via particulier 38%


12%


50%

Vaste garage 5%

Vaste garage 22%

Vaste garage 16%

Anders 7%

Anders 28%

Anders 22%

Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud

45% Op basis van de prijs van

het onderhoud

= 51% onder doelgroep 18 – 45jr

Waar onderhoud? Criteria voor keuze garage

58% wisselend: zelf, door particulier of garage


Onderdelen?

Gedrag van alle autobezitters


Via bedrijf 62%

Via particulier 38%


12%


50%

Vaste garage 5%

Vaste garage 22%

Vaste garage 16%

Anders 7%

Anders 28%

Anders 22%

BUZZMASTER

Hoeveel % van de mensen vergelijkt geen prijzen voor onderhoud of reparatie?

Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud

88% Als de prijs redelijk is mag

de garage het gewoon uitvoeren, ik hoor pas

achteraf wat het gekost heeft

Ja Nee

12% Ik vraag informatie bij

andere garages of online


Vergelijkt u prijzen voor een onderhoudsbeurt of reparatieplan?

Het online aftersales landschap

Online markt voor onderdelen loopt nog achter bij Duitsland, maar zal hard gaan groeien

16% online (2014)

9% online (2014)

>20% in 2020

Onderdelen, 19%

Banden en velgen, 26%

Accessoires en consumables,

36%

Tuning en styling, 18%

Onderdelen, 49%

Banden en velgen, 20%

Accessoires en consumables, 20%

Tuning en styling, 11%

BUZZMASTER

Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf auto-onderdelen gekocht?

a) 300.000 b) 650.000

c) 1.000.000

1 miljoen Nederlandse autobezitters kopen al onderdelen en accessoires online

Autobezitters

7.1 mln

Kopen zelf onderdelen

2.3 mln

Kopen online

1 mln

0.7

0.4 0.2

1.3

0.3

0.2

0.1

1.0

Onderdelen Banden en velgen Tuning en styling Accessoires enconsumables

Offline Online

Aantal kopers offline / online per categorie

Conclusies

Elke occasion sales biedt een kans op een

aftersales klant

Prijsbewuste consumenten zoeken naar

alternatieven voor onderhoud, en gaan niet altijd

naar een vaste garage

Online speelt niet langer alleen bij de aanschaf,

maar ook bij het onderhoud een steeds grotere rol

5 tips om uw kansen te vergroten met online

Hoe u hiervan kunt profiteren Online activiteit van autobezitters

Zoeken naar occasions

Zoeken naar garage & reviews

Zoeken naar informatie en prijzen voor onderhoud en reparaties

Offertes aanvragen voor onderhoud en reparatie

Auto-onderdelen kopen

1. Alles online vindbaar

2. Manage online reputatie

3. Wees transparant

4. Actieve acquisitie

5. Ondersteuning bij aanschaf

Vragen?

You won’t find the answer here…

STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK | [email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01

MILLENNIAL

MOBILITY

jvbYjvbYjvb

Stefaan Vandist - @talkwithspark – Marktplaats.nl – 9 juni 2015


SUSTAINABLE BUSINESS INNOVATION | STUDIO SPARK

Stefaan Vandist

Storytelling & Branding

EX Duval Guillaume

Bart Jansen

Eco-design and Innovation

EX VITO

Tom Duhoux

Business Development

EX Van Gansewinkel


Materials Retail

Energy

Mobility

Care

Food

Space

ICT

Leisure


45 MINUTES !


“The future? Cursus trendwatching en

toekomstverkenning in een

notendop


TECHNOSPH

ERE PEOPLE

WORLD

BUSINESS

ARENA

Millennial Mindsets

Shortcut Economy

Fygital Participative economy

Intuitive technology


NO SKY THINKING – SHORT TERM – MANAGERIAL HORIZON

NO SKY

THINKING

GREY SKY

THINKING

MANAGERIAL

HORIZON

-

OPTIMIZATION OF

WHAT IS WRONG

-

INTROSPECTION

BLUE SKY

THINKING


PEAK CAR

Postmodernisme

Indifferente Nevenschikking

Le bouchon, c’est les autres

Lingua Franca


VELO’V LYON


BLUE SKY THINKING – MID TERM – STRATEGIC HORIZON

NO SKY

THINKING

GREY SKY

THINKING

STRATEGIC HORIZON

-

BUMPY, MESSY,

SHAKY

DISRUPT OR BE

DISRUPTED

-

BUSINESS MODEL

INNOVATION

BLUE SKY

THINKING


GREY SKY THINKING – LONG TERM – VISIONARY HORIZON

VISIONARY HORIZON

-

THE LONG NOW

-

THE NEXT PRACTICE

PLATFORM

NO SKY

THINKING

GREY SKY

THINKING

BLUE SKY

THINKING


BUZZMASTER | WIE IN DE ZAAL WEET WAAR F015 VOOR STAAT?


MERCEDES | F 015


THE SELF-DRIVING CAR


THE URBAN MOLE


WOW


CODY


DARK SKY THINKING – DISTANT FUTURE– IMAGINARY HORIZON


DISNEY TOMORROW LAND


AMAZON PRIME AIR


“Car sharing

vs Car owning

BUZZMASTER | HOEVEEL VAN DE EUROPESE MILLENNIALS VINDT DAT CARSHARING DE

NORM MOET WORDEN TEN AANZIEN VAN EIGENAARSCHAP?


“The more we

share, the more we have

LEONARD SIMON (AKA MR. SPOCK | AMERICAN ACTOR AND ARTIST


CAR2GO – DAIMLER


Pay for driving hours only, more freedom, no hassle.

1 car can satisfy more then 20 people, only occupying 1 parking space

Started in 2008. 35 cities in the world, 1.000.000 customers

Per person miles and CO2 emissions go down by 90%

CAR2GO – DAIMLER


“Soon we’re not a car manufacturer

anymore.

We’ll take a leadership position

as Mobility Service Provider.”

(Erik Van den Heuvel, Daimler)


BLABLACAR


MOOVEL


“50% of the future Mobility will be

made of big data

and real time information.

The car will be an accessory to the

smart phone.”

(Gilles Vesco, Lyon)


“The Shortcut economy Consumers finding, and

entrepreneurs providing

business as unusual

solutions to serve

needs in totally new ways


BOLIDES BELGIUM


TAPAZZ BELGIUM


HOEVEEL PROCENT VAN DE TESTRITTEN WORDT OMGEZET IN VERKOOP?


SHIFT | SF


CARVANA | SF


CARLYPSO | SF


BEEPI | SF


BUZZMASTER | IS ER IEMAND DIE WEET WAAR DE DATUM 11 NOVEMBER VOOR STAAT?


EENMAAL | NL


YUST ANTWERP


“Third Place

becomes first place”


HOTEL SHANI


THE CAVERN | WASHINGTON


“Intuïtieve technologie

Being on top of things


ANYBOT


BMW VALET ASSISTANT


“De fygitale retail

Waar het beste van de technologie en de mens wordt

gecombineerd tot een ultieme winkelervaring


NRML | NY


CAR2GO – DAIMLER


REBECCAMINHOFF | SF


BMW GENIUS


“Wij wensen u een geweldige

toekomst!

Stefaan Vandist - @stefaanvandist

PowerPoint Presentation · 2015-06-11 · 11% . BUZZMASTER Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf...

Documents

Transcript of PowerPoint Presentation · 2015-06-11 · 11% . BUZZMASTER Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf...