PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL...

35
CONFIDENTIAL PIO – Duurzame Gezonde Scholen 1 TEMP-0010-DOT-F - Verhaert Presentation CONFIDENTIAL PIO Duurzame Gezonde Scholen Filiep Dewitte David Backx Innovation Consultants 14 juni 2018

Transcript of PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL...

Page 1: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 1

TEMP-0010-DOT-F - Verhaert PresentationCONFIDENTIAL

PIODuurzame Gezonde Scholen

Filiep DewitteDavid BackxInnovation Consultants

14 juni 2018

Page 2: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 2

INTRODUCTIE PROJECT

• Aanbesteder:Vlaamse Overheid – Departement Economie, Wetenschap en InnovatieProgramma Innovatieve Overheidsopdrachten

• Project:Duurzame Gezonde Scholen

• Aanvrager:Vlaams Energiebedrijf (VEB)

• Opdracht:Ontwikkeling en uittesten van comfort- en energierenovaties in scholen via een prestatiecontract

• Doelstelling:Overheidsbeleid 2030 voorziet 40% reductie van broeikasgasemmissie. Behoefte diepgaande comfort- en energierenovaties in Vlaamse scholen in de komende jaren. Binnenluchtkwaliteit en comfort in Vlaamse scholen is heden ondermaats.

Page 3: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 3

AGENDA : 14 JUNI 2018 – Technische workshop

INTRO OEFENING

20’ 45’

OEFENING

60’

PITCH

30’

SUBSCRIBE

10’

09.30

10.35

12.2009.50 10.50 11.50

15’

Page 4: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 4

An Schrijvers - [email protected] - [email protected]

Sustainable Healthy Schools Market Consultation – Workshop 1: Technologies

Flemish Energy Company (VEB) Brussels, 14 June 2018

Page 5: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 5

Programme for Innovation Procurement• Public procurement as a tool to stimulate innovation

• Improve the performance of the public sector

• Improve economic competitiveness

• Yearly budget: 5 mio euro

• To finance procurement of R&D (50% of cost of procurer)

• To test and validate innovative solutions for the public sector

• Scope: public sector in Flanders

Page 6: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 6

Why ?

Public sector advantages:• Better and cheaper solutions through competition• Strong involvement in the development of innovative solutions• Strenghten knowledge on latest evolutions in the market• Tackle societal challenges

Private sector advantages: • New markets, insight in public needs• More money available for innovation, more collaboration• First aid in commercialising new products and services• More possibilities for SME’s and start-ups

Page 7: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 7

PIP-portfolio

1st and 2nd call - 30 projectshttp://www.innovatieveoverheidsopdrachten.be/lopende-projecten

http://www.innovatieveoverheidsopdrachten.be/en/current-projects

3rd call - deadline 15 June 2018http://www.innovatieveoverheidsopdrachten.be/oproep-tot-projectvoorstellen

PIP-Newsletter (in Dutch!)Bottom PIO-homepage http://www.innovatieveoverheidsopdrachten.be/

Page 8: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 8

PIO-application

Idea

mmm

Market consulta-

tion Tender document

From market consultation to innovativesolution

Conclusions of market consultation determine approach of the procurement: Is R&D needed: yes/no? Is validation/testing of available solutions needed? Which procurement procedure to use?

Page 9: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 9

Procureinnovativesolution

PIO-applicatio

n

Idea

Marketconsulta

-tion

Tender document Validate

solution

From market consultation to innovative solution

Conclusion: innovative solutions available or close to the market

Page 10: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 10

PIO-application

Idea

Market consulta-

tion

Tender document

Innovative solution

Concept

Proto-type

Testing

From market consultation to innovativesolution

Conclusion: R&D is needed

Page 11: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 11

Page 12: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 12

Inleiding Duurzame Gezonde Scholen

20,000 Schoolgebouwen (Vl + Brussel)

Ambitie 2030/32050

ProjectDuurzameGezondeScholen

Bron: IEA, Capturing Multiple Benefits of EE, 2014

Page 13: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 13

Stukje herhaling: EPC versus klassiek

De juist verantwoordelijkheid bij de juiste partij

Page 14: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 14

Onderhoud & Energieprestatiecontract

TijdHa

alb

aa

rhe

idss

tud

ie

en

fa

cilita

tie

Jaar 1

Imp

lem

en

tati

efa

se

ES

CO

Contract

Page 15: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 15

Projectdoelstellingen

Uitbreiding EPC contract met prestatiegarantiebinnenluchtkwaliteittweede Bonus-malus KPI ontwikkeld worden, i.f.v. hetgegarandeerde Comfort:

• Moet zeer SMART zijn (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden). Afweging puur objectieve meetgegevens versus deels subjectief (voorbeeld Factor4: Comfortmeter.eu)

• Baseline opstellen situatie ‘as is’: referentiesituatie binnenklimaat• Het monitoren mag niet te veel overhead creëren • Educatief luik, sensibiliseren en activeren

Page 16: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 16

Uitdagingen

Technisch: nieuwe KPI beschrijven, methodologie voor M&V(randvoorwaarden, bv. aanwezige scholieren in klaslokaal)

Markt: zijn er ESCO’s die deze uitdaging willen aangaan? Welkespelers komen hiervoor in aanmerking?

Financieel: (groot-)ouders laten participeren enbalansneutraliteit

Juridisch: controle, waarborg, bonus/malus regeling voornieuwe KPI,…

Page 17: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 17

Hoe gaan we dit doen?

Marktconsultatie: ondersteuning VerhaertAlle relevante spelers vraag/aanbod zijde in kaart brengen

• Verdere behoeftedefiniëring, coördinatie en begeleiding marktconsultatie

• Opmaak bestek• Start coaching workshops met scholen (30 mei)• Technische workshop, financiële en juridische workshop (14, 28 juni)

Ontwikkeling prestatiecontract duurzame gezonde scholen enhandleiding (juli – augustus)

Scholen starten facilitatietrajecten (september-oktober 2018)

Page 18: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 18

5 8 +1K +175 25M

competencelabs

productsdeveloped

teammembers

m€ R&D budget (2018)

THE SWEET SPOT OF INNOVATION

PROFILE

Tuning towards

innovation centers

Verhaert – New Products and Services

Page 19: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 19

MARKETSFocused on innovation intensive markets

MARKETS

Leverage upon state of the art technologies and best practices to enable and accelerate breakthrough innovation.

AEROSPACE & SECURITY MOBILITY, CITY & HOME CONSUMER - FMCG

INDUSTRY & MATERIALS MEDICAL & OPHTHALMICS HUBS

TECHNOLOGY TRANSFER

Page 20: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 20

WIE ZIJN WIJ?

Filiep DewitteInnovation [email protected]

David BackxInnovation [email protected]

Page 21: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 21

ALGEMENE PROJECT PLANNING

Werk-vergadering:

Behoefte-bepaling onderwijs

WS 1Technisch

WS 2

FinancieelWS 3

Juridisch

30/5 14/6 28/6 28/6

Page 22: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 22

CONFIDENTIAL

7 PARTICIPANTEN BEPALING VAN DE NODEN EN WENSEN 30 MEI VAN 13u00 TOT 16u30 IN BRUSSEL

WORKSHOP MET DE STAKEHOLDERS UIT DE SCHOLENGEMEENSCHAPPEN

Page 23: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 23

WS dd 30 mei 2018 – Eisen en Wensen

• Hoe ervaart u het binnenklimaat in uw school?• Eigen wensen evalueren• Eigen ervaringen evalueren

• Conclusies:

Page 24: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 33

Conclusie (1/2)

• Scholen presteren vaak ondermaats op gebied van COMFORT!• Behoeften die bijdragen aan algemeen welbehagen en dienen

gemonitord te worden:

Temperatuur

EDC(Endocrine disrupting chemicals)

VOC(Volatile organic compounds)

Luchtvochtigheid Asbest Straling

LichtAkoestiek

Verontreinigde lucht(Fijn stof, CO², NO²,…)

Zelfregelende systemen

Veiligheid(Open ramen, water, grond,…)

EsthetiekOmgeving

Page 25: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 34

Conclusie (2/2)

• Er zijn heel wat vraagtekens en uitdagingen met betrekking tot de invulling van bepaalde aspecten die de toekomstige richting moeten bepalen:

Wat is renovatie

Responsabiliseren en sensibiliseren

Meer data afleiden uit minimum aan

metingen

Risicospreiding LT-contracten

Richtlijnen / Baseline binnenklimaat

Vermindering verbruik met meer installaties

Principes circulaire economie

Gefragmenteerde scholenwerking

Beleid

Page 26: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 35

AGENDA : 14 JUNI 2018 – Technische workshop

INTRO OEFENING

20’ 45’

OEFENING

60’

PITCH

30’

SUBSCRIBE

10’

09.30

10.35

12.2009.50 10.50 11.50

15’

Page 27: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 36

Desk research – state-of-the-art - overzicht

Technische bouwblokken : hardware, software, ….

Technologische onderdelen : sensoren (vochtigheid, temperatuur, luchtdruk, CO2, VOC, PM, Partikels, (fijn)stof, Radon, pollen en stuifmeel, , materialen…

Bouwmaterialen : Vloer, tapijt, thermische en

akoestische isolatie

Andere : …. ?

Page 28: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 37

TECHNISCHE WORKSHOP

• Canvas – Technology assessment• Prioritisering van technologieën

Page 29: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 38

GROEPSINDELING

Team 1 Team 2 Team 3

Johan Coolen Factor4 Sven Wuyts Factor4 Geert Bellens Metiz

Frank Van Campe E20 ABO-Group Eric Spliet Genano Benelux Jef Schelkens Coolingways

Shady Attia Université de Liège Antoine Geerinckx CO2Logic – Airscan Peter Bracke KU Leuven

Stefaan Lammens Renson Charlotte van de Water Agoria Brecht Tessier Agion

Mart Verlaek Vlaamse Overheid –Dept Omgeving Paul Van Rompaey Service Plus Jan Van Dierdonck Hogeschool UC

Leuven-Limburg

Kristof Dhondt Jan De Nul Griet Walpot UniversiteitAntwerpen Mathieu Borremans EcoNation

Gert Lismont E2S Patrick De Mazière UC Leuven-Limburg Tom Rommens Gyproc

Page 30: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 39

AGENDA : 14 JUNI 2018 – Technische workshop

INTRO OEFENING

20’ 45’

OEFENING

60’

PITCH

30’

SUBSCRIBE

10’

09.30

10.35

12.2009.50 10.50 11.50

15’

Page 31: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 40

TECHNISCHE WORKSHOP

• Canvas – Behoefte meets technologie• Bepalen technische bouwstenen per behoefte• Innovatiegehalte bepalen• Beschrijf uitdaging per categorie (Renovatie kleine VS grote scholengroep)

Page 32: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 41

AGENDA : 14 JUNI 2018 – Technische workshop

INTRO OEFENING

20’ 45’

OEFENING

60’

PITCH

30’

SUBSCRIBE

10’

09.30

10.35

12.2009.50 10.50 11.50

15’

Page 33: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 42

AGENDA : 14 JUNI 2018 – Technische workshop

INTRO OEFENING

20’ 45’

OEFENING

60’

PITCH

30’

SUBSCRIBE

10’

09.30

10.35

12.2009.50 10.50 11.50

15’

Page 34: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 43

WRAP-UP

• Conclusies

• Next steps:• Behoeftebepaling, woensdag 16 mei 2018 : F-2-F• Technische workshop, donderdag 14 juni 2018 : F-2-F• Financiële workshop, donderdag 28 juni 2018 : F-2-F• Juridische workshop, donderdag 28 juni 2018 : F-2-F• Samenvattend rapport

Page 35: PIO Duurzame Gezonde Scholen · WS 2 Financieel WS 3 Juridisch 30/5 14/6 28/6 28/6. CONFIDENTIAL PIO –Duurzame Gezonde Scholen 22 7 PARTICIPANTEN ... •Behoeften die bijdragen

CONFIDENTIAL

PIO – Duurzame Gezonde Scholen 44

KruibekeBelgiumHogenakkerhoekstraat 21B-9150 KruibekeT +32 3 250 19 00E [email protected]

www.verhaert.com

NivellesBelgium

NoordwijkNetherlands

Av. Robert Schuman 102B-1400 NivellesT +32 67 47 57 10E [email protected]

www.lambda-x.com

Kapteynstraat 12201 BB NoordwijkT +31 71 760 05 50E [email protected]

connect.verhaert.com

INDUSTRY

TECHXFER

MEDICAL

AEROSPACE

TECHXFER

FMCGCONNECT

TECHXFER

FMCGCONNECT

MEDICAL

AveiroPortugalAv. Dr. LourençoPeixinho 96D 4o3800-159 AveiroT +351 234 604 088E [email protected]

www.load-interactive.com

CONNECT

GentbruggeBelgiumBruiloftstraat 55-57B-9050 GentbruggeT +32 9 330 27 90E [email protected]

www.moebiusdesign.com

ON SITE CONSULTANCY

Verhaert is a leading integrated product innovation center, helping companies to innovate. We design products, systems and strategies for organizations looking for new ways to provide added value for their customers.