Overzicht presentatie PRESTA-COACH 1.Prestatie- management 2.PRESTA systeem 3.Methodiek PRESTA-...
-
Upload
leo-brabander -
Category
Documents
-
view
222 -
download
5
Transcript of Overzicht presentatie PRESTA-COACH 1.Prestatie- management 2.PRESTA systeem 3.Methodiek PRESTA-...
Overzicht presentatie PRESTA-COACH
•1.Prestatie-management
•2.PRESTA systeem
•3.Methodiek PRESTA-COACH
•4.Case HURA
•5.SCAN en SCAN instrument
•6.Systeem SCANA
•7.Bepalen van KSF en PI’s
•8.Instrument KRISPI
•9.Systeem PRESTA
•10.Meten van PI’s en rapport BSC
•11.Coaching van de onderneming
Opzet
•Bedrijven helpen te sturen op factoren die bepalend zijn voor hun toekomstig succes
•Doelgroep: KMO en middengrote bedrijven
•Project van het LUC in samenwerking met Limburgse bedrijfsadviseurs
•Opstart deels gesubsidieerd (EFRO)
Prestatiemanagement
•Prestatiemanagement of resultaatgericht ondernemen of performance management
•Niet enkel analyse van cijfers van verleden (balansen en resultaten, ratio’s)
•Zoeken naar succesbepalende factoren van de onderneming en die aansturen
•Sturen via een Visuele Rapporteringstool
PRESTA systeem
•Kritische succesfactoren voor de toekomst
•Gekoppeld aan strategie van de onderneming
•Maandelijkse rapportering over de KSF en PI’s
•Business balanced scorecard (BSC)
•Meetpunten om bedrijf beter te sturen
•Begeleiding door een team van adviseurs
Methodiek van PRESTA-COACH
1. Het intake gesprek
2. Het scannen van de bedrijfsprocessen
3. Het bepalen van de kritische succesfactoren (KSF) en prestatie indicatoren (PI)
4. Het meten van de PI en het rapporteren via de Balance scorecard (BSC)
5. Het coachen van de onderneming
Case HURA
•Verhuurbedrijf van infrastructuur componenten
•4 vestigingen
•4 000 verschillende types machines, totaal 25 000 machines beschikbaar
•15 000 klanten
•Klanten huren gemiddeld 2 keer/jaar
•50 personeelsleden
Intake gesprek
•De onderneming heeft interesse voor prestatiemanagement
•De consultant informeert de bedrijfsleiding over de aanpak van PRESTA-COACH
SCAN van diverse aspecten van bedrijfsvoering
•Initiële analyse die resulteert in evaluatie rapport over:
•Het ondernemingsaanbod
•De juiste vertaling van beleid in de organisatie en in het productie/service proces
•De sterkten en zwakten, risico’s en opportuniteiten van de onderneming
SCAN van diverse aspecten van bedrijfsvoering
•SCAN bestaat uit 2 luiken:
•SCAN deel 1: de corporate management aspecten
•SCAN deel 2: de operationele aspecten
•Evaluatie is 2-voudig:
•Een waarde van A tot E over de relevantie of het belang van het aspect in functie van het resultaat van de onderneming
•Waardeoordeel van fase 1 tot 4 over de kwaliteit van het aspect
Het SCAN instrument
Het SCAN instrument
Invoer via SCANA
Fase per aspect
Gemiddelde fase per groep van aspecten
Fase per aspect
Aspecten corporate management:
Methodiek van PRESTA-COACH
•Het intake gesprek
•Het scannen
•Het bepalen van de kritische succesfactoren (KSF) en prestatie indicatoren (PI)
•Het meten van de PI en het rapporteren via de Balance scorecard (BSC)
•Het coachen van de onderneming
Bepalen van KSF en van PI
•Steunend op de resultaten van de SCAN en gebruik makend van het instrument KRISPI (een generiek lijst van KSF en PI’s) wordt een specifieke lijst van KSF en PI bepaald
•Er wordt een relatie gelegd tussen KSF/PI en de bedrijfsfuncties. Daartoe wordt een meetmodel (PI-meting) bepaald dat de PI-meting variabelen bevat
KRISPI:Generieke lijst KSF en PI’s
Specifieke lijst KSF en PI’s van HURA
Onderne-mingsgebied
KSF PI PI-meting PI-meting variabelen
Personeel 1.Opgeleid personeel Opgeleid personeel Gemiddeld aantal opleidingsdagen per personeelslid
1. Totaal aantal opleidingsdagen 2. Aantal personeelsleden
Procentueel aantal personeelsleden die opleiding hebben gevolgd
1. Aantal personeels-leden die opleiding volgden2.Aantal personeelsleden
2. Arbeidsklimaat Absenteïsme wegens ziekte
Procentueel aantal personeelsleden met ziekteverlet
1. Aantal personeels-leden met ziekteverlet2.aantal personeelsleden
Procurement en leverancier
3. Een beleid voor de aankoopfunctie
Beschikken over actuele prijzen van producten die regelmatig worden aangekocht
% artikelen waarvoor actuele prijzen beschikbaar zijn
1. Aantal artikelen waarvoor actuele prijzen beschikbaar zijn2. Totaal aantal artikelen die aangekocht worden
Klant en markt 4. Klantenrelatie gericht op klantenbehoud
Herhaalaankopen Gemiddeld aantal verkoopstransacties of aankopen per actieve klant
1. Aantal verkoopstransacties 2. Aantal klanten
Verloren klanten Ratio niet-actieve klanten tov het aantal klanten
1. Aantal niet actieve klanten 2. Het aantal klanten
5. Klantenwerving Nieuwe klanten Procentueel aantal nieuwe klanten
1. Aantal nieuwe klanten2. Aantal klanten
Ratio omzet nieuwe klanten tov totale omzet
1. Omzet nieuwe klanten2. Totale omzet
Specifieke lijst KSF en PI’s van HURA
Financiën 6. Rentabiliteit Relatie uitgaven onderhoud met omzet
Ratio onderhoudskost infrastructuur-componenten tov totale omzet
1. Onderhoudskost te verhuren infrastructuur-componenten2. Totale omzet
Ratio uitgaven voor vervanging onderdelen voor infrastructuur-componenten tov omzet gerealiseerd
1. Uitgaven vervangonderdelen2. Totale omzet
Relatie investeringen en omzet
Ratio afschrijvingen investeringen tov omzet
1. Afshrijvingen investeringen 2. Totale omzet
Proces en product
7. Procesuitvoe-ring en controle
Efficiency van het salesproces
Gemiddelde tijd salesactiviteit per klanttransactie
1. Aantal uren sales-activiteit2. Aantal klantentransacties
Aandeel interne transporttijd
Ratio interne transporttijd tov sales transactie tijd
Ratio interne transporttijd tov sales transactie tijd
8. Procesinnovatie Cyclustijd van salestransactie
Gemiddelde % cyclustijd per sales transactie
Gemiddelde % cyclustijd per sales transactie
Bepalen van KSF en PI:m.b.v. systeem PRESTA
•Het PRESTA systeem biedt de functies:
•De selectie van KSF/PI uit KRISPI
•Creatie van bijkomende eigen KSF/PI
•Automatisch genereren van specifieke data warehouse voor opslag gegevens over PI-meting variabelen
Systeem PRESTA, kiezen voor HURA
Selectie van KSF en PI’s uit generieke lijst KRISPI
Creatie van specifieke KSF en PI’s
Methodiek van PRESTA-COACH
•Het intake gesprek
•Het scannen
•Het bepalen van de kritische succesfactoren (KSF) en prestatie indicatoren (PI)
•Het meten van de PI en het rapporteren via de Balance scorecard (BSC)
•Het coachen van de onderneming
Het meten van de PI’s en het rapporteren via de BSC
•In het prestatiemanagement komt de nadruk te liggen op de maandelijkse opvolging van een set van PI’s, belangrijke business drivers in de BSC
•Meetwaarden voor de PI-meting-variabelen moeten maandelijks beschikbaar zijn.
•Aan de hand van historische cijfers en/of redelijke inschattingen zullen de normwaarden voor de PI-meting worden bepaald
Normwaarden en meetwaarden voor de PI’s
KSF PI PI-meting NORM-WAARDEmaand
PI-meting variabelen
METINGENhuidigemaand
1. Opgeleid personeel
Opgeleid personeel
Gemiddeld aantal opleidingsdagen per personeelslid
1 1. Totaal aantal opleidingsdagen2. Aantal personeelsleden
4050
Procentueel aantal personeelsleden die opleiding hebben gevolgd
20 % 1. Aantal personeelsleden met opleiding 2. Aantal personeelsleden
750
2. Arbeidsklimaat
Absenteïsme wegens ziekte
Procentueel aantal personeelsleden met ziekteverlet
5% 1. Aantal personeelsleden met ziekteverlet 2. Aantal personeelsleden
450
3. Een beleid voor de aan-koopfunctie
Beschikken over actuele prijzen van producten die regelmatig worden aangekocht
% artikelen waarvoor actuele prijzen beschikbaar zijn
70% 1. Aantal artikelen waarvoor actuele prijzen beschikbaar zijn2. Totaal aantal artikelen die aangkocht worden
4001000
4. Klantenrelatie gericht op klantenbehoud
Herhaalaan-kopen
Gemiddeld aantal verkoopstransacties of aankopen per klant
3 1.Aantal verkoopstransacties 2. Aantal klanten
3000015000
Verloren klanten
Ratio niet actieve klanten tov het aantal klanten
30% 1. Aantal niet actieve klanten 2. Het aantal klanten
750015000
Normwaarden en meetwaarden voor de PI’s
5. Klantenwerving Nieuwe klanten Procentueel aantaal nieuwe klanten
0.8 % 1. Aantal nieuwe klanten2. Aantal klanten
10015000
Ratio omzet nieuwe klanten tov totale omzet
2% 1. Omzet nieuwe klanten 2. Totale omzet
250065000
6. Rentabiliteit Relatie uitgaven onderhoud met omzet
Ratio onderhoudskost infrastructuur-componenten tov omzet gerealiseerd
28% 1. Onderhoudskost te verhuren infrastructuur-componenten2 Totale omzet
2100065000
Ratio uitgaven voor vervanging onderdelen voor infrastructuur-componenten tov totale omzet
15% 1. Uitgaven vervangonderdelen2. Totale omzet
1500065000
Relatie investeringen en omzet
Ratio afschrijvingen investeringen tov totale omzet
25% 1. Afshrijvingen investeringen 2. Totale omzet
2000065000
7. Procesuitvoe-ring en controle
Efficiency van het salesproces
Gemiddelde tijd salesactiviteit per klantentransactie
1.5 uur 1. Aantal uren salesactiviteit2. Aantal klantentrans-acties
60002500
Interne transporttijd
Ratio interne transporttijd tov sales transactie tijd
50 % Ratio interne transporttijd tov sales transactie tijd
75%
8.procesinno-vatie Verkorting cyclustijd van sales transactie
Gemiddelde % cyclustijd per sales transactie
70% Gemiddelde % cyclustijd per sales transactie
60%
Het meten van de PI’s: Gebruik van PRESTA
Invullen normwaarden in PRESTA
Het meten van de PI’s: de BSC
•De metingen worden gepresenteerd via een grafische rapportering en geëvalueerd ten opzichte van de vooropgestelde normen
•Alle details zijn per maand zichtbaar met een trendrapport over de afgelopen maanden
Het meten van de PI’s: BSC in het PRESTA systeem
Balanced score card: detail
De BSC: evolutie over de tijd
Methodiek van PRESTA-COACH
•Het intake gesprek
•Het scannen
•Het bepalen van de kritische succesfactoren (KSF) en prestatie indicatoren (PI)
•Het meten van de PI en het rapporteren via de Balance scorecard (BSC)
•Het coachen van de onderneming
Coaching van de onderneming
De consultant zal samen met een expertenteam van het LUC conclusies trekken uit de resultaten en formuleert een advies over hoe het bedrijf kan bijsturen en hoe verdere coaching (evt buiten project) kan gebeuren
Conclusie
Het belangrijkste resultaat van de PRESTA-COACH benadering is het opzetten van een meetsysteem om prestaties te kunnen meten en te vergelijken met de strategische doelstellingen van de onderneming, het creëren van een focus op het behalen van lange termijn-doelstellingen, het creëren van een intern communicatiemiddel en het beter kunnen beheersen van cruciale bedrijfsprocessen.
Meer informatie
•Limburgs Universitair Centrum
•http://presta.luc.ac.be/presta
•Jeanne Schreurs: 0475/497099
Marc Voets: 0495/514770