Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
-
Upload
daan-de-haas -
Category
Business
-
view
811 -
download
0
description
Transcript of Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
7 jaar “Andere overheid” bij de provincie Zuid-Holland
Daan de Haas
Even voorstellen
Daan de Haas, MAHoofd bureau Applicatie Services
Afdeling Informatisering & Automatisering
Provincie Zuid-Holland
Seven year itch
Inhoud
• Wat doet de afdeling Informatisering & automatisering?
• Digitaal werken bij de provincie ZH• Waar komen we vandaan?• Waar staan we nu?• Tooling• Hoe zijn we er gekomen?• Waar gaan we naar toe?
Hardware
Kantoorautomatisering
Maar ook software voor:
Waar het begon
2003 : "Andere Overheid" met o.a. slimmere inzet ICT (bijv. digitale belastingaangifte)
Aansluitend "Veranderende Provincies": efficient en effectief naar burger. Doel: 2007 65% dienstverlening is electronisch
2004: start Digitale Route:
Sanering en vernieuwing ICT infrastructuur (van "houtje-touwtje" naar stabiel, standaard, gestroomlijnd)
Verbeteren en digitaliseren werkprocessen
Eenduidige basisregistratie, (stuurinformatie en digitale dossiervorming (e-dossier)
Digitale dienstverlening (e-loket)
Afronding Digitale Route eind 2007
Van papier naar digitaal
Van parafenwandeling naar Workflow
Van veel post naar e-loket: Bereikbaarheid, interactie, informatie en webcasts
Digitaal werken bij de provincie: waar staan we nu?
Workflows voor:• Proces bezwaar en beroep• Beoordelen en verstrekken subsidies• Toetsing van bestemmingsplannen• Besluitvorming• Postafhandeling
Geintegreerde intranet, internet, documentmanagement en e-formulieren oplossing: iDMS
Intranet / internet: www.zuid-holland.nliDMS: http://idms/livelink/livelink.exeE-formulier: http://www.zuid-holland.nl/loketStreekplannen: http://geo.zuid-holland.nl/geo-oket/html/atlas.html?atlas=streekplannen
Gartner magic quadrant ECM
De systemintegrator van het iDMS
Siemens Information Systems
Applicatie beheer door Siemens
Een voorbeeld
Gemeenten kunnen de begroting, de jaarrekening en begrotingswijzigingen digitaal doorgeven
Deze brief is digitaal vastgesteld, hierdoor staat er geen fysieke handtekening in de brief.
Feiten & Cijfers I
Feiten & Cijfers II
Feiten & Cijfers III
1.000
10.000
100.000
1.000.000
jul-08 sep-08 okt-08 dec-08 feb-09 mrt-09 mei-09 jul-09 aug-09 okt-09 dec-09
Toegevoegde doc's
Gescande doc's
Besluiten WF
Postdistributie WF
Aantal open WF's
Feiten en cijfers IV
• Machtiging tot substitutie: digitaal document is voor de wet leidend
• Wet ruimtelijke ordening: digitale plankaart is voor de wet leidend
• Aantal documenten in het iDMS: ≈ 4.5 miljoen• Per jaar: ≈ 1 miljoen nieuwe documenten toegevoegd• Inkomende post per jaar: ≈ 36.000• Uitgaande post per jaar: ≈ 24.000• Aantal besluiten in 2010: ≈ 16.000
Samenhang creëren
OrganisatieOrganisatie
ProcessenProcessen
InstrumentenInstrumenten
MedewerkersMedewerkers
Van bedrijfsverzamelgebouw
Gehele I&A-huishouding is verbrokkeld en verdeeldEiland informatisering- en automatisering
DCZ DMB DGWM DRM
Naar concernsamenhang
Basis ICT infrastructuurBasis ICT infrastructuur
RegistratiesRegistraties
Digitaal werken
Digitaal loket
Gemeenschappelijke voorzieningen uitgangspuntDiversiteit daar waar noodzakelijk
DCZ DMB DGWM DRM
Bed
rijf
svo
erin
g
Procesmanagement
Directieteam
DMB DGWM DRM DCZ
Generieke componenten
Primaire processen
Ondersteunende processen
Proce
seigenare
n Proceseigenaren-
overleg
Ondersteunende processen
Middelenbeheer en interne dienstverlening
Sturing bedrijfsvoering
Verwervenen aannemen
Behandelenjuridische kwesties
Verantwoordenen analyseren
Begrotenen plannen
Primaire processen
Subsidieverlening
Vergunningverleningen Plantoetsing
Handhavingen Toezicht
BeleidsontwikkelingProjectontwikkeling
en -uitvoering
Generiekecomponenten
Besluitvorming
Instandhoudenbedrijfskapitaal
GenererenVan inkomsten
Beheeren Onderhoud Bezwaar
en Beroep
PublicatieBerichten
op website
Post-behandeling
PublicatieBesluiten
op website
Internedienstverlening
Procesarchitectuur
Hoofdarchitectuur Zuid-Holland
Digitaal werken en digitaal dossier
Basis ICT Infrastructuur
Bed
rijfsvoerin
g en
on
dersteu
nin
g
Portaal en digitaal loket
Registraties
Werkstroombesturingen procesondersteuning
Applicaties
Samen-werken
StandaardbrievenHuisstijl
Zakenregister
Ordenings-plan
Post-behandeling
Digitaalarchief
Publicerenop internet
Digitalebesluit-vorming
Besluitvorming
Bezwarenen Klachten
Nieuwbouw
Vergunning-verlening
en Plantoetsing
Beheeren Onderhoud
Handhavingen Toezicht
Subsidieverlening
Beleidsvorming
Ondersteuning enBedrijfsvoering
StandaardOffice
PrintService
StandaardWerkplek
Netwerken opslag
Applicatieservice
Standaarddatabase
StandaardServers
ProjectManagement
Management-informatie
Tijdschrijven
Planning &control
Financiënprojecten
Ondersteuningsubsidies
Financiëleadministratie
Personeelsadministratie
Webtrends
GeoloketDigiDToegangderden
Web-casting
StatenInformatieSysteem
Zoek-machine
Beslis-boom
Productencatalogus
Elektronischeformulieren
Persoonlijkeprofielen
Trackingen Tracing
Medewerkersen
Organisatie
Bedrijven
PercelenTopografie
Gebied-indeling
AdressenLucht-foto's
Adres- enContact-beheer
Gegevens-beheer
Gegevens-register
ProvincieGIS
Geo Opvraagtool
ThesaurusStandaardapplicaties
Specifieke applicatiesConcernapplicaties
Basisapplicaties
Detail invulling
Tips
• Gebruik ICT als enabler voor veranderingen maar voorkom dat het daarbij blijft. Zorg dus dat bij de invoering van digitaal werken procesmanagement minimaal klaar staat om in de slipstream mee te draaien.
• Kantelen van functioneel naar procesgericht kan niet in 1 keer. Zorg dat de proceseigenaren voldoende status hebben in de organisatie.
• Creëer proceseigenaren op minimaal afdelingsniveau. Bij voorkeur managers die ervaring hebben met verandermanagement en procesmanagement.
Meer nadruk op beleidsvorming
Openbare ruimte als kerncompetentie
Krimpende (ICT) budgetten
Toenemende Digitalisering
'Crowd-sourcing'
Outsourcing en Cloudcomputing
Seven year itch
• Wie een jaar of 7 samen is, komt voor grote beslissingen te staan.
• Hoe doorgaan?– Web 2.0– Ambtenaar 2.0– PZH 2.0
• Stapje voor stapje
Speerpunten: korte termijn
• Workflows eenvoudiger opzetten• Papierloos werken (start bij de Statenleden)• Mobiel werken• Verbetering van de samenwerking en informatie
uitwisseling met ketenpartners• Social media en interactieve beleidsontwikkeling• Kennis- en informatiemanagement incl. GEO
informatie• Verbetering van de processen: sturing op
management informatie, KPI’s en risico’s• BYOD
Dienstverleningsketens
Dataopslag
Interactieve samenwerking
ApplicatielandschapFrontoffice Bedrijfsprocessen
Publieksvoorlichting
Uitvoeringsloket
InspectieRuimte
(e-Inspecties)
Publicaties
Subject
Zakenmagazijn
Webcontent
CrisisRuimte
Sociale mediaSamenwerkings
Ruimte
Materiegegevens
Kennis en informatie
Beleid Projecten
Subsidies
Kantoorautomatisering en E-mail
Archiefmanagement
Klan
trelatieb
ehee
r
Beheer enOnderhoud
Ondersteuning (PIOFACH)
Man
ag
emen
tinfo
rmatie
Pro
cesbestu
ring
Burger
Bedrijf
Instelling
Overheid
Content
Managementdata
PIOFACH data
Dossier
Zaak
managen
Project
managen
Dossiermanagement
Werkstroomondersteuning
EnterpriseContent
management
Projectregistratie
Object
Actor
UitwisselingsRuimte
BesluitenBezwaar
en Beroep
Vragen