Outsourcing in een ziekenhuisKlantcase uitbesteden TAB Hix

Las Vegas, 7 maart 2018Ed de Myttenaere BEng CISA CRISC MBA RI

Agenda

• Even voorstellen

Ed de Myttenaere

Noordwest

Noordwest ICT

• Sourcingstrategie

• Cloudstrategie

• ICT uitdagingen Hix

• Randvoorwaarden

Even voorstellen

Naam Ed de MyttenaereBeroep CIOAchtergrond Bedrijfskundige

IT AuditorIT Riskmanager

Werkgevers

Even voorstellen: Noordwest

• Locaties

• Aantal bedden

• Regio functie

• Fusie ziekenhuis

Noordwest Vernieuwt

Vernieuwbouw

Zinnige zorgZorg

informatisering

Efficiënt gebruik gebouw

Themagerichte zorg

Excellente zorg

Menselijke maat

Dichtbij als het kan

Patiënt voert regie

Duurzame inzetbaarheid van mens & materiaal

Even voorstellen: Noordwest ICT

Sourcingstrategie

2014/2015

• Kwaliteit

• Stabiliteit

2018~

• Complexiteit

• T2M

• Kennis

• I-Beveiliging

Cloudstrategie

• Azure (Microsoft)

• Cloud-mits

• Office365

• Flexibel

• Wendbaar

• Afschalen

Marktontwikkelingen

• Van beheer naar regie

• Focus op kernactiviteit

• EPD van strategisch en organisatie belang

• Grotere afhankelijkheid ZIS

• Meer SaaS applicaties (HR, boekhouding, PACS, telefonie, Exchange, Office)

ICT landschap Noordwest Ziekenhuisgroep Outsourcing

Rekencentr(um/a)

Werkplek

- Technisch beheer

ServersStorageDB’s

Systeemsoftware

- Regievoering

Werkplek applicaties

- FunctioneelApplicatiebeheer

- Technisch applicatiebeheer

Front endResterende applicaties

- ICT-infrastructuur(eigendom)

- Locatie

1e

lijnService

desk

P&

O system

en

Telefo

nie

Back end

Klantlocaties

LAN

Beveiligin

g

WANPrinters

Versie 1.0

Ge

nerieke

app

licaties Co

nsu

ltancy

HiX

Housing

SAAS

IAAS

PA

CS

E-mail(exch

ange)

SILO

Web

sites No

ord

west

PAAS

Werkplek applicaties

HiX

PA

CS

Noordwest

Overig

Niet uitbesteden

ICT als dienst

Zorg ap

plicaties

ICT uitdagingen HixOf welk EPD dan ook!

• 24/7 dienstverlening

• Beschikbaarheid

• Complex

• Informatiebeveiliging

• Kennis

• Kwaliteitseisen

• Behoefte aan ontzorging

HIP Key elementen

Beschikbaarheid Performance

Veiligheid &Verantwoordelijkheid

Voorspelbare kosten

HIP Healthcare Information Platform

• Volledige technische ontzorging• Dedicated en redundante omgeving voor HiX• Conform ChipSoft, Microsoft en NCSC best-practice• Voorziet in SQL backend, frontend, Zorgportaal, Comez, taak,

routeerservice, metingenserver, datawarehouse en ChipSoft Apps• Technisch applicatiebeheer. Bewezen ervaring.• On- en Off Premise of hybride• Seamless integratie met SSO• Integratie met deelsystemen en randappartuur, waaronder:

- PACS- G2 speech / CS-spraak - PDMS - scanners - webcams, etc.

Generiek vs Specialistisch

Waarom besteden we de ICT Infrastructuur niet uit aan één leverancier?

Fasering HIPfebruari tot augustus 2017

Maart April Mei Juni Juli Augustus

Vandaag

Start ChipSoft

1-jul

15-jun

Bestellenhard-

/software1-apr

OpleverenHIP TO

15-mrt

OpleverenHIP FO8-mrt

FASE 1HIP FO & TO

FASE 2Hardware & Software

Februari

Opleveren HiXOnline

backend1-aug

FASE 3aImplementatie

Conversieomgeving & HIP backend

15 februari – 1 april 2017

1 april – 15 mei 2017

15 mei – 1 augustus 2017

Contracteren HIP20-feb

Levering hard-/software

15-mei

Opleverenconversieomgevin

g

Fasering HIPaugustus 2017 tot en na livegang

Q4

Q3 Q4 2018

LIVEGANG HiX

22-jun-18

Opleveren HIP frontend fase 1

1-aug-17

FASE 3bImplementatie

HIP frontend

2017

Opleveren HIP frontend fase 2

1-mrt-18

1 augustus 2017 – 1 juni 2018

Q2Q1

Start reviewdagenChipSoft

OpleverenHIP

backend

1-sep-17

1-okt-17

FASE 3cOptimalisatie

Livegang & nazorg1 maart – 31 juli 2018

FASE 4Beheer

Na 15 juli 2018

Randvoorwaarden Sourcing

• Volwassenheid ICT

• Infrastructuur op orde

• Processen & Processen

• CMDB

• Rolduidelijkheid

én…

REGIE-Functie ingericht

REGIE-Functie

Regiestukken

• Mantelovereenkomst

• DFA

• DAP

• PDC

• SLA

Regierollen

• Service Delivery Manager

• Contractmanager**

• Capaciteitsmanager

• *Incidentmanager

• *Probleemmanager

• *Configuratiemanager

• **Service Level Manager