Opendeurdag Freedelity - 29.11.2016 (NL)

OPENDEURDAGCHÂTEAU DE LA TOURNETTE — 29 NOVEMBER 2016

AGENDA

AGENDA

Nieuws over Freedelity

Dashboard

Best Practices DM (door bPost)

Best Practices Freedelity

Status POS-integraties

Nieuwigheden

Cocktail & walking lunch

PAUZE

NIEUWS OVER FREEDELITY

FREEDELITY - BUSINESS

Van 10.000 naar 4.200.000 unieke gebruikers eind 2016 - Let the show go on ! 1.750.000 eID-kaarten ingelezen of herlezen tussen januari en juni 2016 Meer dan 200 klanten Meer dan 700 verkooppunten Gemiddeld 6000 consumenten per verkooppunt 1e jaar met een positieve EBITDA Een team dat steeds klaarstaat

Enkele cijfers …


Steeds betere klantgerichtheid diensten technische ondersteuning marketingondersteunende diensten

Beschikbaarheid van tools voor besluitvorming op het gebied van marketing wat moet ik doen? waar moet ik mijn prioriteiten leggen?

Evolutie


6.500.000 unieke consumenten recentheid database < 6 maanden meer dan 3.000.000 unieke eID-uitlezingen per semester!

1500 tot 2000 verkooppunten CRM-oplossing bij uitstek worden voor retailsector in België

Doelstellingen 2020

MAANDELIJKS DASHBOARDUW AANDACHT TREKKEN

U HELPEN BIJ HET ANALYSEREN U HELPEN DE JUISTE BESLISSINGEN NEMEN

INLEIDINGDe verwervingskosten van een nieuwe klant zijn 5 x hoger dan de kosten om een klant te behouden

De waarschijnlijkheid dat een klant trouw blijft varieert van 45 tot 70%

De waarschijnlijkheid om aan een nieuwe consument te verkopen is van 15% en dat van een bestaande klant van 50%(Boislevery & Thiollier 2004)

5% stijging van de loyaliteit leidt tot een stijging van 25 à 85% van uw winst(Reickheld 1996)

MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (1/5)

MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (5/5)Automated communication indicators Loyalty indicators

BEST PRACTICES DM— BY BPOST —

BEST PRACTICES DM – BY BPOST

BEST PRACTICESFREEDELITY

UW DATABASE

Om nog meer van deze gegevens te verzamelen, kunt u vier eenvoudige hefbomen inschakelen:

Uw database vormt de ideale basis voor een duurzame relatie met uw

consumenten

Bereidheid van het

management

Coaching van de

verkoopteams

Installatie vankiosken inde winkels

Beheer vane-tickets, punten

beloning, enz.

Het is essentieel om uw klantenbestand op te

bouwen en te verrijken met betrouwbare en relevante

gegevens.

IMPACT VAN DOELTREFFENDE COACHINGMEI 2016

SEPTEMBER 2016

IMPACT VAN KIOSKEN IN HET VERKOOPPUNT

RECENTHEID – FREQUENTIE – GEMIDDELDE AANKOOPBEDRAG

3 hefbomen… om uw operationele marketing een boost te geven en uw

omzetcijfer te verhogen

In beeld bij uw consument

blijven

Bandmet de

consument opbouwen

Consument aansporen tot

eenaankoop

R F R F M M

1 2 3

OPERATIONELE COMMUNICATIE

1 2 3De basis(de inhoud)

RelationeelContextueelInformatief

Promotioneel

Het medium(het kanaal)

E-mailSmsPost

Interne communicatie

De vormgeving(het design)

AansprekendOpen

ReactiefOp maat

OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD

Businesscase2 fastfoodverkooppunten

Start met Freedelity CRM begin 2015


Geautomatiseerde campagne 'Verjaardag'

• Spreekt de consument persoonlijk aan • +28 % kopers n.a.v. de campagne!!• +€ 9800 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen

aankoop)


Geautomatiseerde campagne 'punten saldo'

Beïnvloedt de consument omdat hij een bon ontvangt wanneer hij terugkomt.• +69 % kopers n.a.v. de campagne!• Alleen actieve consumenten, want die zitten al dicht bij het

puntenaantal dat recht geeft op een bon.


Geautomatiseerde campagne ‘60 dagen zonder aankoop'

• Aanbieding om consumenten opnieuw te activeren!! • +21 % kopers n.a.v. de campagne!!• +€ 5000 door inactieve consumenten ( 60 dagen geen aankoop)• € 374 door consumenten die opnieuw langskomen zijn gedurende

de periode

VOORBEELD VAN EEN PROMOTIECAMPAGNE

Evenementcampagne 'Super ZZZ'• +26 % kopers n.a.v. de campagne!• +€ 8000 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen

aankoop)

CONTEXTUELE COMMUNICATIE: VERKOOP PER PRODUCT - NIEUWIGHEDEN


Klantervaring uitwerken met thema-evenementen: defilés, ambassadrices, afterwork VIP, make-over …

Lokartikels uitwerken naargelang het seizoen Inspelen op de merken: wedstrijden, themadagen Communicatie op belangrijke dagen: Valentijnsdag, markten, vrouwendag … Communicatie tijdens feestperiodes: huwelijk, communie, Pasen, eindejaar … Elk jaar een tevredenheidsenquête houden

Ideeën voor gerichte campagnes


Uw consumenten bedanken:- Tevredenheidsenquete- De klant aanmoedigen een tweede aankoop te doen

Consumenten opnieuw activeren die:- maar één keer zijn langsgekomen- al X dagen niet meer zijn langsgekomen

Consumenten informeren als:- ze verhuizen- hun punten/bonnen vervallen (binnen dertig dagen, binnen tien dagen, morgen)

Informatie sturen over producten:- gerelateerde producten- productcategorieën

Consumenten bedanken voor hun 'trouw' (bv. na een jaar):- u bent een van onze klanten die deelneemt aan ons getrouwheidsprogramma

Geautomatiseerde campagnesWelke triggers zijn doeltreffend bij onze klanten?




Promotioneel


E-mailSmsPost



AansprekendOpen

ReactiefOp maat

OPERATIONELE COMMUNICATIE – HET KANAAL IN FUNCTIE VAN HET INHOUD

2 elementen zullen de keuze van het/de communicatiekanalen bepalen :1) Het inhoud 2) Het belang van alle consumenten te bereiken

Voorbeelden :1) SMS – voor een punctuele actie: vandaag tussen 16u. en 17u.dubbele punten2) Postbrief – om een toegevoegde/ emotionele waarde aan het bericht te geven 3) Voor een campagne met een hoge ROI -> « cascade » communicatie

OPERATIONELE COMMUNICATIE – TRAPSGEWIJS

E-mail

Sms

Post

Via trapsgewijze (of trechtervormige) communicatie bereikt u bijna al uw consumenten, ongeacht via welk medium ze gecontacteerd willen worden

INTERNE COMMUNICATIE /

KASTICKET /MOBIELE APP

OPERATIONELE COMMUNICATIE – TRAPSGEWIJS




Promotioneel


E-mailSmsPost



AansprekendOpen

ReactiefOp maat

TIPS & TRICKS (1/2)

Houd uw boodschap duidelijk,

eenvoudig en beknopt

Pas het systeem van trapsgewijze

communicatie systematisch

toe

Hanteer consequent uw

huisstijl

Afbeeldingen maken uw

communicatie dynamischer …

Vergeet niet om de wettelijke

gebruiksbepalingen te

vermelden

Vergeet niet om de

verzendopties aan te passen

Bewerk het formaat van uw

afbeeldingen om

verrassingen te vermijden

… maar te veel afbeeldingen en geen (of weinig)

tekst werkt contraproductief

TIPS & TRICKS (2/2)

Vermeld steeds uw

contactgegevens

Houd steeds nauw contact

met uw consumenten

Maak een planning op

voor uw campagnes

Zorg ervoor dat u in beeld blijft

bij uw consumenten

Tevredenheidsenquêtes zijn een uitstekend hulpmiddel

Besteed veel aandacht aan het onderwerp van uw e-mails

Sms’en kunnen doeltreffende teasers zijn

POS-INTEGRATIESOVERZICHT

OVERZICHT – POS-INTEGRATIESModuspunten

Modusbezoeken

Moduskrediet

Synchronisatie

lokale DBVirtuelevouchers

Vouchers via communicati

eModusoffline

Logistics ✔ — — ✔ — — —Mercator ✔ — — ✔ ✔ ✔ —AZ PosWin ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔SDP ✔ — — — ✔ — ✔Jamadata ✔ ✔ ✔ — — — —Dagico ✔ — — ✔ — — —Eurologiciel ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔SDE - Microsoft Dynamics ✔ — — ✔ — — —Share (share.be) ✔ — — — — — —CloudPos ✔ — — — — — —CRSD (h2b.be) ✔ — — — — — —Ikosoft ✔ ✔ ✔ — — — ✔

NIEUWIGHEDEN FUNCTIONALITEITEN

TEVREDENHEIDSENQUÊTE Meet gericht en nauwgezet de kwaliteit van uw

diensten, producten en prestaties via uw consumenten.

Gebaseerd op het NPS-model (Net Promoter Score, een feedbackinstrument waarmee men meet in hoeverre de ondervraagde een onderneming, product of dienst zou aanbevelen aan zijn/haar omgeving).

Bekijk de antwoorden van de deelnemers en zorg voor opvolging op maat door contact op te nemen met de minder tevreden consumenten.

Integreer uw enquêtes in uw communicatiecampagnes in slechts enkele muisklikken.

Analyseer de resultaten met speciale analysehulpmiddelen.

BEHEER VAN PRODUCTEN

COLLECTIE MERK AFDELING FAMILIE LEVERANCIER

CATEGORIE

PRODUCT

Talrijke analytische rapporten en statistieken voor een optimale meting van de ROI

Importeer uw productcatalogus in Freedelity CRM

4 nieuwe indelingen: collecties, merken, families en leveranciers

Spits uw communicatiecampagnes toe op de aankoop van en belangstelling voor een product

SIMULATION DE COURRIER ADRESSÉ Vergelijk in een click de dekking en de kost van de

verschillende geadresseerde communicatie distributietools (DM et Distripost)

Optimaliseer uw campagnes dankzij de richtlijnen dat Freedelity CRM voor u gemaakt heeft.

Geniet van een simulatie die al uw behoeften in rekening neemt, gebaseerd op uw database en consumenten.

Maak een eenvoudig export van de INS9 wijken om ze in de bPost tools te gebruiken of om onmiddellijke exports, communicatie campagnes in Freedelity CRM op te starten.

Demo !

https://demo.freedelity.be/index.ks?page=fidel_communicationdistripost&id=278

MIJN FOLDERSIntegreer uw folders op de Freedelity CRM platform: In de klanten omgeving (Freedelity.be) Op de Freedelity CRM App’s.

MIJN VOUCHERS - BONNENIntegreer uw vouchers/bonnen :

- aan uw kassa omgeving- aan uw communicaties maar ook interne communicatie en SMS

NIEUWIGHEDEN APPS

MY FREEDELITY 2.0 Is gratis beschikbaar voor al uw consumenten in

de App Store (iOS) en op Google Play (Android) Geeft snel een overzicht van:

digitale getrouwheidskaarten, met de status van de gespaarde punten en hoelang ze geldig zijn

de winkels, hun locatie en hun voordelen virtuele cadeaubonnen en hoelang ze geldig zijn gedetailleerde aankoopgeschiedenis

Is een middel om rechtstreeks te communiceren met uw consumenten (op regelmatige tijdstippen of geautomatiseerd – kan trapsgewijs worden gebruikt worden naast e-mail en sms)

Vergroot de draagwijdte van uw marketingcampagnes door uw consumenten aan te sporen om deze app te downloaden

Eenvoudig te personaliseren en aan te passen aan uw noden en behoeften

Snellere updates voor een snellere reactie bij aanpassingen

Volledig aangepast aan de nieuwe kiosken en compatibel met de bestaande apparatuur

Volledig offlinebeheer van transacties met automatische synchronisatie op de achtergrond

FREEDELITY CRM OOK OP ANDROID

NIEUWIGHEDEN HARDWARE

FREEDELITY-KIOSK 'VERKOOP'

Diverse USB-poorten voor printers, eID-kaartlezer, barcodescanner …

Lage kosten, kan snel worden uitgebreid met nieuwe versie van Freedelity CRM

Autonome kiosk met touchscreen voor de medewerkers van uw verkooppunt (niet voor consumenten)

Ethernetinterface voor stabiele en betrouwbare internetverbinding

FREEDELITY-KIOSK 'GEGEVENSVERZAMELING'

Robuuste industriële autonome kiosk met touchscreen voor interactie met uw klanten en gebruik door uw consumenten

Ethernetinterface voor stabiele en snellere internetverbinding

Diverse USB-poorten om randapparatuur (printers, barcodescanner …) aan te sluiten

Ingebouwde kaartlezer (type ATM) Groot voorvlak dat u kunt personaliseren met uw

logo en uw bericht Verkrijgbaar in twee versies:

Editie 'desktop' (zie afbeelding hiernaast) Editie 'flat' (om te plaatsen op een uitschuifbare

arm of om op te hangen aan een muur)

COCKTAIL & WALKING LUNCH

Opendeurdag Freedelity - 29.11.2016 (NL)

Marketing

Transcript of Opendeurdag Freedelity - 29.11.2016 (NL)