Openbaarheid van meetresultaten

Jon Schaefer

24 april 2007

2

Het nieuwe zorgstelsel is gericht op het maken van keuzen

Zorgaanbieders

Zorgverzekeraars

Zorgconsumenten

3

Kiest de zorgconsument? Als er te kiezen valt voor de zorgconsument dan doet men dat ook.

• 900.000 mensen hebben aangegeven wat hun voorkeurziekenhuis is;

• Slechts 55% geeft het dichtbijzijnde ziekenhuis aan;

• Dit is een gemiddelde in omgevingen met veel keuze ligt dit veel lager.

4

Zou u volgende keer weer naar dit ziekenhuis gaan?50.000+ mensen hebben aangegeven of ze een volgende keer weer in hetzelfde ziekenhuis behandeld zouden willen worden.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

200501 200502 200601 200602

Ja

Waarschijnlijk wel

Waarschijnlijk niet

Nee

5

Hoe kiest de zorgconsument ?

6

Basisgegevens

Keuzeondersteunende informatie – Structuur

Patiënt ervaringen

• Cons. Monitor• Patiëntervaring

klinieken• CQ-index

Instelling

Afdeling

Behandeling

Behandelaar

Professionele kwaliteit

• Indicatoren IGZ + CB + KZ

• Keurmerken

Ervaring professional

Huisartsen panel

7

Afweging: Wanneer beschikbaar maken?

8

Elsevier- en AD-ranglijsten

Oliebollenlijstjes maken patiënt dol

Wat is het beste ziekenhuis? Het ligt eraan wie de vraag beantwoordt. Drie

onderzoeken geven drie verschillende lijstjes. Zijn de

keurmeesters in dezelfde ziekenhuizen geweest?

‘Oliebollenlijstjes’, noemt de woordvoerster van de inspectie de

ranglijsten van beste ziekenhuizen. ‘Wij maken ze niet. Je kunt een ziekenhuis

niet als geheel beoordelen. De ene afdeling of dokter is beter dan de

andere. Het hangt ervan af waar een patiënt op let.’

9

Effecten van openbaarheid van meetresultaten

1. Aandacht bij de zorgaanbieders om te verbeteren

2. Discussie om de indicatoren te verbeteren, start een continue ‘loop’ van verbeteringen

10

Conclusies ten aanzien van openbaarheid van meetresultaten

• Er wordt, ondanks dat de informatie zeer beperkt is, al jaren gekozen door zorgconsumenten;

• Laten we zorgen dat ze de op dit moment beste informatie krijgen op het goede niveau (aandoeningniveau);

• De CQ-index is een hele goede stap ter verbetering van de beschikbare informatie;

• We moeten alleen nu niet denken dat we er zijn.

11

Er is werk aan de winkelInformatie zinvol en beschikbaar maken voor alle partijen, zodat keuzes gemaakt worden die leiden tot verbetering van zorg: kwaliteit en betaalbaarheid

Zorginstellingen• Positionering • Marketing & verkoop• Patiënttevredenheid

Zorgverzekeraars• Zorgconsulentie• Zorgsturing• Zorginkoop

Media/Zorgvergelijkers• Aanbod• Kwaliteit• Wachttijden• Zorgcontractering

Doorverwijzers• Aanbod• Kwaliteit• Wachttijden• Zorgcontractering

Patiëntenorganisaties• Aanbod• Kwaliteit• Zorgcontractering

Zorgconsumenten

Overheid• Beleid• Aanbod• Kwaliteit • …

12

Stelling

Openbaarheid werkt als katalysator, laten we het zorgvuldig gebruiken