Medewerkers kennen geen terughoudendheid in hun focus op de klant. Ze zijn voortdurend met klanten in gesprek.

Klantbeleving zonder grenzenDe (interne) klant komt over de vloer (o.a. bij demo’s), kanalen voor continue feedback zijn ingericht. Als medewerkers een vraag hebben, bellen ze gewoon. Klantreizen zijn dagelijkse kost.

Maak alles wat in de organisatie gebeurt zichtbaar, intern én extern.

Radicale transparantieOrganisatie-, team- en medewerkerprestaties zijn transparant en hangen aan de muur. Klanten hebben inzicht wanneer ze dat willen.

Laat medewerkers 'doen‘ en geef ze ruimte om zelf beslissingen te nemen. Maak hen bewust dat alleen door het resultaat voor ogen te houden, dingen voor elkaar komen.

Persoonlijk leider- en ondernemerschapVerantwoordelijkheden liggen laag. Teams weten zélf wat hen te doen staat. Ze gebruiken o.a. stand-ups om werk te organiseren en te verbeteren. Je voelt energie en drive. Leiders faciliteren en wijzen de juiste richting. De slagvaardigheid en het aanpassingsvermogen in de organisatie is hoog.

Er heerst een cultuur van openlijk leren: er is een veilige omgeving waarin ook fouten gemaakt mogen worden. Iedereen leert daarvan.

Fouten maken mag, leren moetTeams dagen elkaar uit op inhoud en leren van elkaar. Daardoor verlopen processen slimmer en kunnen medewerkers meer werk afhandelen.

Wat zijn de principes van een wendbare organisatie?

Wat zie je als je rondloopt?Wendbare principes

Vooruitgangskracht door wendbaarheid

Wendbare organisaties zijn in staat snel in te spelen op de veranderende omgeving

Is jouw organisatie niet klaar voor de toekomst?

Je organisatie en teams zijn zo ingericht dat de klant snel en slim bediend wordt. Dit geldt ook voor de manier waarop klantcontact en leiderschap is vormgegeven. Medewerkers zijn zelfstandig, managers hebben eenfaciliterende rol. De organisatie realiseert kortetermijndoelen zonder de lange termijn uit het oog te verliezen. Ze is en blijft klaar voor de toekomst.

Is jouw organisatie niet in staat tijdig te reageren op externe ontwikkelingen? Streven innovatieve concurrenten of flexibele startups jouw organisatie voorbij? Dan is het tijd je organisatie wendbaarder te maken. Klaar voor de toekomst.

Op weg naar eenwendbare organisatie

Hoe kom ik tot een wendbare organisatie? Wat kan Morgens hierin betekenen? Sla om!

Veel organisaties zijn bezig met het wendbaarheidsvraagstuk

Morgens begeleidt de transitie naar een wendbare organisatie met….

Op weg naar wendbaarheid werk je aan vier onderdelen: Klant, Leiderschap, Teams en Organisatie

Wilt u meer weten over wendbaarheid?

Neem dan contact op met: Matthias Kauw, Senior Consultant

06 230 560 55kauw@morgens.nl

Of kijk op www.morgens.nl voor meer informatie.

morgens.nl

Introductie Workshop Scrum. Een laagdrempelige manier om in een dagdeel met jouw team of MT kennis te maken met Scrum. Ervaar de kracht van visueel en resultaatgericht werken.

Customer Journeys. Met medewerkers én de klant geven we de gehele klantreis visueel weer. Gericht op het vergroten van de klantbeleving.

Wendbaar Leiderschap. Een tweedaagse training voor verschillende doelgroepen (van directeur tot medewerker). Afhan-kelijk van de doelgroep gericht op rol van de leider, persoonlijk leiderschap, richting geven, visueel management, transpa-rantie, teamsamenwerking en Agile, Scrum of Lean tools.

Agile / Scrum Begeleiding. Wij begeleiden on-the-job de wendbaarheid transitie met Agile Coaches en Scrum Masters. We coachen leiders, adviseren over de organisatie-inrichting en geven teams handvatten om zelf aan de slag te gaan.

Innovatie Executie. Snel diensten ontwikkelen en op de markt brengen voor klanten van morgen, dat doen wij met de implementatiekracht die onze adviseurs meebrengen. Wij zetten elementen in van Design Thinking en de Lean Startup filosofie.

“Echt een goede workshop. Met veel tempo, inhoud en resultaat….je zag direct een enorm effect in eigenaarschap nemen en concretisering..”

Irene Poelert, Manager Large Business Customer Service van Liander, over de Introductie Workshop Scrum van Morgens.

KlantbelevingDe klant kennen en spreken.

Face-to-face contact en co-creatie.

Innovatieve organisatieHorizontaal organiseren, focus

op de gehele klantketen en vergroten innovatiekracht.

Persoonlijk leiderschapPersoonlijk leider- én ondernemerschap bij iedereen.

Zelforganiserende teamsMultidisciplinaire, zelforganiserende,resultaatgerichte teams.

Leiderschap

Teams

Organisatie

Klant

Bekijk het flimpje van Irene over de morgens workshop op morgens.nl