Ontwerp Beleidsnota 2018 - · PDF filena periodieke evaluatie, zal nog meer efficiëntie...

OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 1 Onze beleidsnota 2018

INHOUDSTAFEL Voorwoord ......................................................................................... 2 Onze missie ....................................................................................... 6 Onze waarden .................................................................................... 6 Onze basisdoelstellingen ....................................................................... 7 Strategische nota 2014-2019 .................................................................. 8 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019 .............................................. 14 Beleidsnota 2018 ................................................................................ 20 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2018 ...................................................... 20 Overige beleidsdoelstellingen 2018 ......................................................... 21 OCMW globaal .................................................................................... 21 Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek ....................................................... 22 Kwaliteit .......................................................................................... 22 Veiligheid ......................................................................................... 22 Milieu .............................................................................................. 24 Ethiek.............................................................................................. 25 Groep administratie ............................................................................ 25 Externe en interne communicatie ........................................................... 25 Secretariaat en welzijnswinkel ............................................................... 26 Juridische dienst ................................................................................ 28 Financiële dienst en aankoopdienst ......................................................... 28 Informatica ....................................................................................... 29 Technische dienst ............................................................................... 31 Personeelsdienst ................................................................................ 32 Welzijnshuis ...................................................................................... 35 Gezamenlijke doelstellingen Welzijnshuis ................................................. 35 Cluster schuldhulpverlening – activering/werk – wonen/loi ............................ 36 Cluster gezin & welzijn - preventie & projecten ......................................... 40 Cluster senioren - personen met een beperking .......................................... 42 Dienstencentrum Het Gaverpeirdje ......................................................... 44 Intramurale dienst .............................................................................. 46 Rob/rvt – intake – dvc – kortverblijf ......................................................... 46 Serviceflats - groep van assistentiewoningen - seniorenwoningen .................... 49 Logistiek .......................................................................................... 52 Keuken ............................................................................................ 52 Lijst van afkortingen ........................................................................... 53


VOORWOORD Met het jaareinde weeral in zicht zijn we klaar om terug een goed gevulde beleidsnota voor te stellen. Door op tijd na te denken over de integratie van de stads- en OCMW-diensten zijn we er met zijn allen in geslaagd om het “Welzijnshuis” als een innovatief gegeven naar voor te schuiven. In 2018 wordt ook het luik integratie en inburgering in het Welzijnshuis geintegreerd. Kenmerkend voor onze sterke organisatie is de profilering via continuïteit en standvastigheid. Blijven werken op deze ingeslagen weg staat als een rots boven water. Verdere afstemming, na periodieke evaluatie, zal nog meer efficiëntie en kwalitatieve verbetering naar boven halen. Dit straalt vertrouwen uit. Om zo ver te komen is er echter heel wat strategisch denkwerk, een goede samenwerking en heel veel geduld nodig. In een organisatie waar mensen samenwerken op heel wat diverse terreinen, blijft het een uitdaging om in te spelen op de vele maatschappelijke veranderingen. Binnen de schoot van W13 willen we het nieuwe wijk-werken samen met de mensen die deel uitmaken van de arbeidsbegeleiding, aangrijpen als middel op weg naar werk. Een overgang die we al geruime tijd heel intens voorbereiden om de mensen die nu in het PWA-stelsel werken en de vele gebruikers een goede invulling te geven op heel wat diverse werkplekken en met een goede contextbegeleiding. De vzw Werkplus Maatwerk en de vzw Werkplus integreerden op vandaag al de werknemers die onder het label van LDE werkten binnen de PWA-structuur. Ook deze integratie verliep vlot en daarmee anticipeerden we tijdig, zodat werk verzekerd bleef, voor heel wat mensen. Verder wordt de opstart van een groenproject voor moeilijk bemiddelbare jongeren voorzien. Onze vzw RSVK is goed op weg om de vooropgestelde doelstelling van 150 woningen in beheer tegen eind 2018 te behalen. Anzegem werd naast Deerlijk en Wortegem-Petegem ook volwaardig lid en zo voldoen we aan de vigerende regelgeving. Jaar na jaar investeren we in een preventie- en veiligheidsbeleid. Dit zowel binnen de contouren van de site van het Welzijnshuis, de loi-woningen, het dienstencentrum, alsook binnen de sociale werkplaats. De geplande investeringen zoals het bouwen van vijf nieuwe studio’s in de Molenstraat en de aanpassingen aan de gebouwen van De Meers, om ook tijdens warme zomerdagen wat meer comfort te bieden door het plaatsen van airco’s op de verdiepingen en het uitbouwen van een toegankelijk terras op het tweede verdiep, passen duidelijk in de lijn van een zorgzame stad. We blijven onze maatschappelijke rol waarmaken door een goede opvang van de vluchtelingen die in onze streek toekomen. De buddy’s en de vele vrijwilligers van het voedselverdeelpunt en de pamperbank zorgen ervoor dat de vele mensen in armoede kunnen rekenen op een ondersteuning die broodnodig is. Geen enkel bestuur in Vlaanderen slaagt erin om de armoedecijfers terug te dringen, maar door de inzet van twee brugfiguren en de geregelde WOK-vergaderingen (Waregems Overlegplatform Kinderarmoede) brengen we heel wat mensen, die anders uit de boot dreigen te vallen, in contact met de hulpverlening. Een vroegtijdige opsporing is preventief de beste oplossing om te helpen daar waar het nodig is. Hiermee behoren we dan ook tot de betere leerlingen van de klas, want ons model wordt immers door heel wat besturen overgenomen. De senioren meer ondersteunen in de thuissituatie, zodat ze langer zelfstandig kunnen blijven wonen blijft een prioriteit. (o.a. investering in een nieuw maaltijdverdelingssysteem)


Vanuit de diensten thuiszorg en het dienstencentrum ondersteunen en organiseren we heel wat activiteiten en vormingen. Voor Coorenblomme voorzien we het opfrissen van de gangen en de realisatie van een modelappartement. Voor wzc De Meers is de uitbouw van een terras opgenomen alsook de investering in digitale communicatiemogelijkheden. Onze projecten en de dagelijkse inzet van alle mensen die het Welzijnshuis mee draaiende houden, zijn tekenend voor een maatschappij in verandering, waar we mensen in nood de hand reiken en de weg wijzen. Met hart en ziel werkt men over de verschillende diensten heen om het beste in zichzelf naar boven te halen ten dienste van anderen. Dit verdient niet alleen onze waardering maar ook heel veel respect! Een woord van dank voor de vele enthousiaste medewerkers is hier dan ook zeker op zijn plaats.

Joost Kerkhove Schepen sociale zaken, senioren en sociale economie OCMW-voorzitter


Het meerjarenplan 2014-2019 en de beleidsnota 2018 werden opgesteld vanuit 4 perspectieven: financieel perspectief, groei- en leervermogen, interne processen en klantenperspectief. Voor elk perspectief werden een aantal strategische doelstellingen gedefinieerd:

- Financieel perspectief: financiële zekerheid, kostenbeheersing, maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen, correcte verhouding tussen individuele bijdrage van de cliënten en de bijdrage van de gemeenschap.

- Groei- en leervermogen: personeelstevredenheid, deskundigheid, betrokkenheid, integriteitsmanagement, veilige werkomgeving, ICT en technologie.

- Interne processen: afstemming dienstverlening, nieuwe dienstverlening, nieuwe praktijken/werkmethoden, efficiëntie verhogen, milieuvriendelijke en veilige infrastructuur.

- Klantenperspectief: klantentevredenheid, naambekendheid, ruim kwalitatief hoogstaand aanbod, prijszetting en marktaandeel.

De totale organisatie en organogram van het OCMW werden vertaald in een overkoepelende procesmap met:

sturende processen: KVME, leiderschap, strategie, financiën, personeel waarde toevoegende processen: Welzijnshuis, intra- en extramurale dienst ondersteunende processen: informatica, aankoopdienst, technische dienst, logistiek,

keuken en secretariaat


S t r a t e g i e m a p O C M W W a r e g e m

K L A N T E N P E R S P E C T I E F

I N T E R N E P R O C E S S E N

G R O E I - E N L E E R V E R M O G E N

F I N A N C I E E L P E R S P E C T I E F

K l a n t e n t e v r e d e n h e i d

N a a m b e k e n d h e i d

M a r k t a a n d e e l

v e r h o g e n

P r i j s z e t t i n g

R u i m k w a l i t a t i e f

h o o g s t a a n d a a n b o d

A f s t e m m e n b e s t a a n d e

d i e n s t v e r l e n i n g e n

N i e u w e

d i e n s t v e r l e n i n g e n N i e u w e p r a k t i j k e n /

w e r k m e t h o d e n

V e i l i g e e n

m i l i e u v r i e n d e l i j k e

i n f r a s t r u c t u u r

O p t i m a l i s e r e n

o r g a n i s a t i e p r o c e s s e n

F i n a n c i ë l e z e k e r h e i d :

m e e r j a r e n

g e m e e n t e l i j k e b i j d r a g e

P e r s o n e e l s t e v r e d e n h e i d

D e s k u n d i g h e i d

B e t r o k k e n h e i d

I n t e g r i t e i t m a n a g e m e n t

I C T & t e c h n o l o g i e

V e i l i g h e i d

K o s t e n b e h e e r s i n g

M a x i m a a l b e n u t t e n

o v e r h e i d s m i d d e l e n /

g e n e r e r e n v a n

o v e r h e i d s s u b s i d i e s

C o r r e c t e v e r h o u d i n g

t u s s e n i n d i v i d u e l e

b i j d r a g e n c l i ë n t e n e n

d e g e m e e n s c h a p


ONZE MISSIE

Iedereen heeft het recht om in alle vrijheid en op een menswaardige wijze deel te nemen aan het maatschappelijk gebeuren.

Daartoe willen wij zorg, hulp, opvang en begeleiding bieden waar nodig en dit in de eerste plaats voor de inwoners van onze eigen stad.

Dit willen we realiseren d.m.v. een toegankelijk dienstenpakket, een doorgedreven

gepersonaliseerd gebouwencomplex en een hoge kwaliteit van ouderenzorg en kansenbeleid op maat van de noden van onze cliënten.

ONZE WAARDEN

In onze dienstverlening richten wij ons op het totale mens-zijn van de cliënt, met bijzondere aandacht en respect voor zijn eigenheid en zelfredzaamheid.

Samenwerking van beleid, medewerkers, cliënten en hun omgeving ervaren wij als een

positieve kracht.

Daartoe willen wij de nodige middelen inzetten, rekening houdend met een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.

Wij willen vanuit een open kijk en in samenspraak met onze omgeving blijven zoeken naar een kwaliteitsvol, vooruitstrevend en creatief welzijnsbeleid, met bijzondere aandacht voor kansarmen en senioren.


ONZE BASISDOELSTELLINGEN

Aanbod Aanbieden van een brede waaier van dienstverlening in Waregem voor alle bevolkingsgroepen

met voortdurende aandacht voor maatschappelijke ontwikkelingen en veranderingen.

Cliënten Het verder ontwikkelen van een totaalbenadering van de cliënt met respect voor zijn

eigenheid en gericht op het maximaal behoud van zijn fysiek, psychisch en sociaal welzijn.

Accommodatie Realiseren van een eigentijdse en milieuvriendelijke infrastructuur gericht op huiselijkheid en

veiligheid.

Personeel Uitbouwen van een voldoende kwantitatieve en kwalitatieve personeelsomkadering met

aandacht voor deskundigheid, betrokkenheid en samenwerking.

Prijs Realiseren van financiële haalbaarheid voor cliënten en organisatie met als basis een

evenwichtige verhouding prijs-kwaliteit en een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.

Plaats in omgeving

Lokaal en regionaal profileren van het OCMW als een onmisbare partner in het welzijnsgebeuren.

Promotie

Voeren van een doeltreffend en doelmatig informatiebeleid, zowel intern als extern.

Organisatie Streven naar een duidelijke organisatiestructuur, naar inhoud en vorm voortdurend gevoed

door de specifieke inbreng van beleids- en beroepskrachten.


MEERJARENPLAN 2014-2019

STRATEGISCHE NOTA 2014-2019

OCMW GLOBAAL

Doelstelling Samenwerking faciliteren met de stad

Actie de kwaliteit en de efficiëntie van de organisatie borgen en waar mogelijk

verhogen door synergieën te creëren

FINANCIËLE EN SOCIALE HULP

We voeren de missie van het OCMW uit binnen een snel veranderende en steeds complexer wordende maatschappij. Qua organisatie en structuur gaan we mee in de tendens van informatiseren en optimaliseren van de hulpverlening. Ook onze visie volgt deze evolutie: diversifiëren van dienstverlening, hulpverlening bieden binnen verschillende levensdomeinen, met respect voor verschillende sociaal-culturele achtergronden. We vertrekken vanuit de sterktes van onze cliënten en hun leefwereld. We geloven in hun capaciteiten en creëren een draagvlak waarin ze leren voortbouwen op hun kwaliteiten en leren omgaan met hun beperkingen.

Sociale dienst

Doelstelling Het verzekeren van het recht voor de persoon om een leven te leiden dat

beantwoordt aan de menselijke waardigheid Het verzekeren van preventieve en curatieve hulp

Actie informatie bieden en bemiddelen bij allerlei maatschappelijke problemen

aanbieden van begeleiding op maat binnen de mogelijkheden van de organisatie

(schuldhulpverlening/CSR, financiële ondersteuning, opvoedingsondersteuning,

juridische bijstand, materiële bijstand …)

wegwijsfunctie binnen en/of buiten het OCMW zodat de mensen correct

geïnformeerd worden m.b.t. hun hulpvraag

preventieve en curatieve hulpverlening aanbieden (energie, wonen …)

Doelstelling De zorg voor wonen verder uitwerken

Actie onderzoek naar het organiseren van een woonloket (centraal informatiepunt

kenniscentrum m.b.t. wonen)

verdere uitwerking en opvolging van het proefproject preventieve

woonbegeleiding in samenwerking met het CAW, RSVK en Helpt Elkander

verdere uitwerking en opvolging regisseursrol lokale toewijzingscommissie Lokaal

Toewijzingsreglement Waregem

uitwerking van het begeleid zelfstandig wonen voor jongvolwassenen

lokale en regionale afstemming aanbod sociale dienst met andere

welzijnsorganisaties (deelname aan stuurgroep thuisloosheid, project Warmer

Wonen Leiedal …)

realiseren van een performant aanbod coc/doorgangswoningen

Doelstelling Zorgen dat de burger met zijn vraag op de juiste plaats terecht kan en zo

snel mogelijk het juiste antwoord krijgt


Actie verruimen van het digitaal sociaal huis (informatie-, loket- en doorverwijsfunctie -

netwerk)

onderzoek naar invulling van de zitdagen in deelgemeenten

Doelstelling Hulpverlening preventief en pro-actief inzetten met het oog op het terugdringen van kinderarmoede

Actie gerichter inzetten van de enveloppe kinderarmoedebestrijding binnen de

middelen socio-culturele participatie met het oog op het verhogen van de

ontwikkelingskansen van kinderen in armoede

overleg rond kinderarmoede structureel inbedden in het reeds bestaande lokaal

overleg kinderopvang met het oog op een multidisciplinaire en integrale aanpak

en het ontwikkelen van een beleid dat kinderarmoede bestrijdt

onderzoek naar de realisatie van/samenwerking met een laagdrempelig lokaal

initiatief met het oog op het verhogen van het bereik van gezinnen in armoede

Doelstelling Verhogen van de samenwerking en afstemming van de lokale welzijns-actoren

Actie verder stimuleren van de informatieuitwisseling, samenwerking en afstemming

van de verschillende welzijnsorganisaties door het jaarlijks organiseren van een

sociaal rendez-vous

uitbouw en opvolging van het lokaal sociaal beleid en bepalen regierol bij de

uitvoering en monitoring van beleidsdomeinoverschrijdende doelstellingen via de

stuurgroep LSB

organiseren van externe jobwissels met het oog op het verhogen van de kwaliteit

van de hulpverlening door te leren van elkaar

invulling en verdere uitbouw buurtwerk kritisch bekijken (positie verduidelijken)

Doelstelling Verhogen preventieve aanpak armoedebestrijding

Actie promoten gebruik van mobiele budgetbeurs in de scholen

verder promoten opvoedingsondersteuning/gezinsondersteuning

onderzoek naar noodzaak aan studieondersteuning in Waregem

vormingen organiseren voor de doelgroep kansarmen (via socio-culturele

integratie)

energiearmoede: betere bekendmaking en stimuleren groepsaankoop groene

energie, sociale dakisolatie, premies, rationeel energiegebruik …

Loi

Doelstelling Verhogen inburgering en integratie van nieuwkomers

Actie uitwerken project ‘samen inburgeren’ i.s.m. de integratiedienst stad Waregem

verder uitbouwen van het netwerk op vlak van inburgering via de integratiedienst

stad Waregem

Activering van tewerkstelling

Doelstelling Een actief en doelgericht opleidings- en tewerkstellingsbeleid voeren

Actie actieve samenwerking met lokale sociale economiebedrijven (vzw Werkplus …)

meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor Zuid-West-

Vlaanderen

blijvende participatie in de werkwinkel

gerichter inzetten op activering van kwetsbare jongvolwassenen (18- tot 25-

jarigen)


THUISZORG

We willen de thuiszorgdiensten gericht uitbouwen om zo de Waregemse thuiswonende senioren, langdurig zieken en personen met een beperking in staat te stellen zo lang mogelijk kwaliteitsvol thuis te wonen. Hierbij wordt bijzondere aandacht besteed aan de groep van de meest kwetsbare ouderen.

Thuiszorgdiensten

Doelstelling Verder uitbouwen van de loketfunctie voor informatie, advies en

ondersteuning op vlak van thuiszorg

Actie informeren en adviseren rond het aanbod aan thuiszorgondersteuning binnen de

Waregemse regio

organiseren en deelnemen aan zorgoverleggen bij complexe zorgsituaties

realiseren van één aanspreekpunt voor senioren

verdere uitbouw van de werking Lokaal Steunpunt Thuiszorg, creëren van

zorgnetwerken

Doelstelling Gericht aanbieden van dienstverlening met bijzondere aandacht voor de groep van de meest kwetsbare ouderen

Actie gericht ondersteunen van mantelzorgers onder andere door het organiseren van

infomomenten

focus op de doelgroep van meest zorgbehoevenden door regelmatige opvolging

actief meewerken in de verdere uitrol van de wijkwerking

Doelstelling Onderzoeken inbedding thuiszorgloket en versterken van de samenwerking met sociale dienst en wzc De Meers

Actie verstevigen van de samenwerking met wzc De Meers en sociale dienst o.a. door het

realiseren van structureel overleg tussen de intake en de zorgcoördinatie

onderzoeken van de mogelijkheden op vlak van locatie van het thuiszorgloket

Dienstencentrum

Doelstelling Realiseren van 1 centraal sterk uitgebouwd erkend lokaal dienstencentrum,

met antennepunten

Actie realisatie 1 centraal sterk uitgebouwd dienstencentrum dat voldoet aan de

infrastructuurnormen

uitbouwen van minstens 1 wijkhuis

mogelijkheden van een mobiel dienstencentrum onderzoeken

wijkwerking verder uitrollen: organiseren van toegankelijke ontmoetingsnamiddagen en individuele bezoeken aan 80+ die niet (meer) actief zijn in het verenigingsleven

Doelstelling Afstemmen van het aanbod op de veranderende behoeften en samenstelling van de doelgroep

Actie afstemmen van de programmatie op het bestaande aanbod vanuit de verenigingen

verkennen van hiaten binnen het bestaand aanbod

zoeken naar manieren om diverse nieuwe doelgroepen (o.a. allochtonen, langdurig zieken, langdurig werklozen, psychiatrische patiënten,…) in te passen binnen de werking

Doelstelling Verhogen van de mobiliteit van senioren


Actie Minder Mobielen Centrale verder uitbouwen

gebruik van minibus om mobiliteit van senioren en personen in een rolwagen te

verhogen

aandachtvoor mobiliteit bij de organisatie van activiteiten

Doelstelling Voeren van een actief stimulerend vrijwilligersbeleid

Actie afstemming van het vrijwilligersbeleid binnen de verschillende diensten van het

OCMW

aantrekken van voldoende vrijwilligers

ondersteunen van vrijwilligers onder andere door het organiseren van gerichte vormingsactiviteiten

WONEN VOOR OUDEREN

De Meers Het woonzorgcentrum is een voorziening van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid wil bieden aan bejaarden en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele en politieke overtuiging of hun financiële situatie. De Meers wil een thuis zijn waar zowel gezonde als zorgbehoevende ouderen wonen, leven, verzorgd worden en mogen sterven. Bewoners mogen bij elk van deze processen begeleiding verwachten vanwege de directie en de medewerkers. De Meers wil ook een plaats zijn waar jonge zorgbehoevende mensen een thuis kunnen vinden. Zij kunnen opvang en begeleiding verwachten binnen de grenzen van de medische, verpleegkundige en psychosociale opdracht van een rust- en verzorgingstehuis. De Varent/Coorenblomme De Varent en de Coorenblomme zijn voorzieningen van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid bieden aan valide en laagzorgbehoevende senioren en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele of politieke overtuiging. De Varent en de Coorenblomme willen de autonomie van de bewoners maximaal garanderen. Indien zij dit wensen kunnen bewoners beroep doen op diverse vormen van dienstverlening.

Bejaardenwoningen

Doelstelling Het aanbod van seniorenwoningen vergroten in functie van de stijgende

noden

Actie uitbouwen bejaardenwoningen

eenpersoonswoongelegenheden binnen PPS Ware Heem

De Varent/Coorenblomme

Doelstelling Structureel samenwerken met het dienstencentrum

Actie sociaal-culturele activiteiten worden georganiseerd in samenwerking met het

dienstencentrum

Doelstelling Onderzoeken renovatie infrastructuur Coorenblomme

Actie onderzoek naar renovatiemogelijkheden energie

keuze prioriteiten renovatie en praktische planning vernieuwing

Doelstelling Profilering verblijfscondities in functie van doorstroming naar wzc De Meers

Actie uitwerken van duidelijke doorstroomcriteria van De Varent en de Coorenblomme

naar


wzc De Meers

oplijsten van meetbare condities om doorverwijzing te verantwoorden

vertalen condities naar opnameovereenkomst en huishoudelijk reglement

De Meers/Kortverblijf

Doelstelling Expertise dementie uitbouwen

Actie opnamemogelijkheden ouderen met dementie uitbreiden

mogelijkheden voor opname jongdementerenden onderzoeken

kleinschaligheid organiseren in grootschalige omgeving

Doelstelling Deskundigheid en betrokkenheid verhogen van personeelsbeleid van wzc De Meers

Actie uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie

werkdruk in kaart brengen – gerichte maatregelen treffen

acties ondernemen om teamgeest hoog te houden

doordacht opleidingsbeleid

capaciteiten van medewerkers onderkennen en benutten

Doelstelling Aanbieden van comfortabele infrastructuur aan bewoners

Actie nagaan welke impact ‘kleine’ kamers hebben op opnamebeleid confer nieuwe wzc

plannen van eventuele aanpassingen

Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning

Actie palliatief referent

opmaken van infobrochures

religieuze en filosofische ondersteuning aanbieden

Doelstelling Aanbieden van psychologische ondersteuning aan bewoners

Actie onderzoeken psychologische ondersteuning

overleg met huisartsenkorps

beperken van psychofarmaca

Doelstelling Fixatievrij werken

Actie benchmarking

aanpassing van infrastructuur en accommodatie

duidelijke richtlijnen opmaken

geregeld overleg met huisartsen en familieleden

Doelstelling Structureel samenwerken met thuiszorgdiensten OCMW Waregem

Actie uitwisselen van gegevens bij opname van bewoners die gekend zijn door de

extramurale dienst

samenwerking in het kader van opvang van ouderen die niet aan de criteria voldoen

voor opname in het wzc

samenwerking bij opname en ontslag gebruikers kortverblijf

zorgcoördinatie hier expliciet benoemen

Dagverzorgingscentra De Meers/De Manège

Doelstelling Uitbouwen van ondersteuning van familieleden van gebruikers met

dementie

Actie opstarten van praatgroepen

kennisoverdracht omtrent het ziektebeeld dementie

individuele begeleiding waar nodig

samenwerking met thuiszorgdiensten


Doelstelling Uitwerken van een programma voor jongere mensen met dementie

Actie onderzoeken welke nood er is voor opvang van mensen met jongdementie

aangepaste accommodatie en programma uitwerken


Strategische nota Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019

2018

Prioritaire beleidsdoelstellingen globaal

Nieuwe praktijken/werkmethoden

Doelstelling Kwalitatieve infrastructuur uitbouwen

Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp en 05 - Wonen voor ouderen

Beleidsitem 09030, 09531,09522 en 09460

Actieplan uitbreiden digitale communicatiemogelijkheden binnen de instelling ten behoeve

van de diverse actoren (personeel, bewoners, familie/betrokkenen) - (wifi-

netwerk/telefooncentrale)

verhogen leefcomfort residenten/bezoekers/personeel door het gespreid voorzien

van airco’s in de leefruimtes van wzc De Meers

opwaarderen van de serviceflats van de 1e generatie tot moderne

bejaardenstudio’s (creatie modelappartement/opfrissen duistere gangen GAW

Coorenblomme

omschakelen naar praktischer/efficiënter maaltijdenverdeelsysteem

ontwerpen, bouwen en opvolgen van studio’s Molenstraat

Meting effectieve realisatie

Exploitatie Investering Andere

Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo

2014

2015

2016

2017

2018 0 0 0 391 500 0 -391 500 0 0 0

2019

Prioritaire beleidsdoelstellingen sociale dienst


Doelstelling Uitwerken nieuwe werkwijze crisisopvangcentrum Molenstraat (cluster wonen)

Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp

Beleidsitem 09000

Actieplan opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst

opvolgen subsidiedossier POD MI

verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder uitwerken …

Meting aanpassing procedure aan nieuwe werkwijze




2014

2015

2016

2017

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019

2014

KLANTENPERSPECTIEF

Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod

Doelstelling Visie toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg

Beleidsdomein 04 – Thuiszorg

Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverpeirdje

Actieplan visie ontwikkelen voor toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg

uitvoeren van een benchmarkbezoek aan een mobiel dienstencentrum

evalueren van het project wijkwerking

oplijsten van alternatieven voor de locatie dienstencentrum en thuiszorg

evalueren van de verschillende alternatieven

formuleren van een gefundeerd voorstel en beleidsbeslissing

Meting documentatie benchmarkbezoek en oplijsting mogelijke alternatieven gefundeerd voorstel



2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

INTERNE PROCESSEN

Afstemming dienstverlening

Doelstelling Impact op de loi-werking naar aanleiding van afbouw loi-plaatsen

Beleidsdomein 03 – Financiële en sociale hulp

Beleidsitem 09030 - Lokaal opvanginitiatief

Actieplan heroriëntering lokale opvang in het kader van de loi-afbouw

opmaak analyse van mogelijke alternatieven in functie van de werking

herorganiseren personeelsinzet op basis van gemaakte beleidskeuzes

Meting dossierbarometer loi-coc-doorgangswoningen Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Nieuwe praktijken en werkmethoden

Doelstelling Verkorten gemiddelde doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom


Beleidsitem 09000 – Sociale dienst

Actieplan nagaan uitstroom budgethulpverlening aan cliënten

bevorderen maximale zelfredzaamheid in budgetbeheer en ontwikkelen uitstroommethodiek

invoering van de intensievere begeleidingsmethodiek

evaluatie evolutie doorlooptijd, daling aantal budgetdossiers

Meting doorlooptijd dossiers Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur

Doelstelling Brandveiligheid De Meers – A-attest behalen

Beleidsdomein 05 - Wonen voor ouderen

Beleidsitem 09531 - De Meers

Actieplan maatregelen treffen om aan de brandweernormen te voldoen

inventaris opmaken van zitmeubilair met en zonder brandvertragend attest

aankoop van brandvertragend zitmeubilair

open livings inrichten conform regelgeving

Meting behalen brandweerverslag met A-score Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 40 000 0 - 40 000 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Optimaliseren van de instroom van budgethulpverlening



Actieplan diverse instroomsystemen in kaart brengen volgens het principe van maximale

zelfredzaamheid

gedifferentieerde aanpak budgethulpverlening

Meting aantal instroom en reden instroom Exploitatie Investering Andere



2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Doelstelling Op punt stellen van de samenwerking tussen Werkplus en thuiszorgloket

Beleidsdomein 04 - Thuiszorg

Beleidsitem 09470 - Klusjes- en groendienst

09481 - Poetsdienst

Actieplan op elkaar afstemmen van beide werkingen

overleg tussen beide diensten

vastleggen van de interne procesflows

verzekeren van de link met het thuiszorgloket

Meting positieve evaluatie van de nieuwe werking Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Doelstelling Verkorten gemiddelde duur doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom



Actieplan gefaseerde afbouw van het budgetbeheer in functie van uitstroom

nagaan aantal en reden uitstroom budgethulpverlening

verder implementeren van de uitstroommethodiek

ontwikkelen gefaseerd model voor afbouw budgetbeheer

verfijnen afsprakennota en evolutieopvolging

opleiding rond sterkte van de cliënten en zelfredzaamheid bevorderen

Meting evaluatie evolutie doorlooptijd en daling budgetdossiers Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

GROEI- EN LEERVERMOGEN

Deskundigheid

Doelstelling Uitwerken nieuwe structuur sociale dienst



Actieplan opmaak nieuw organogram

benchmarkonderzoek/overleg met OCMW’s uit de Belfiussector

opstart interne werkgroep

in kaart brengen aanbod hulpverlening/expertise – linken met dienst thuiszorg en

sociale dienst stad

uittekenen personeelskader


Meting nieuw organogram gekoppeld aan het personeelskader Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Opstarten welzijnswinkel Waregem



Actieplan voorbereidende activiteiten voor de realisatie van de welzijnswinkel

uitbouw van de loketten

opdeling in clusters

invulling zitdagen deelgemeenten

impact op werking in kaart brengen

uittekenen personeelskader (stadspersoneel/OCMW-personeel)

opmaak organogram

Meting uitgewerkt organogram/personeelskader Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Doelstelling Realiseren van een vernieuwde werking van het dienstencentrum en het thuiszorgloket op de nieuwe locatie

Beleidsdomein B04 - Thuiszorg

Beleidsitem 09460 - Maaltijdbedeling 09481 - Poetsdienst 09490 - Zorgcoördinatie 09511 - Dienstencentrum Het Gaverpeirdje

Actieplan realisatie van de verhuis van het thuiszorgloket naar het administratief centrum

OCMW

realisatie van de verhuis van het dienstencentrum naar wzc De Meers

communicatie met betrokken medewerkers en gebruikers

organiseren toekomstige werking van het dienstencentrum en het thuiszorgloket

voorbereiden van de effectieve verhuis

Meting effectieve realisatie van de verhuis Exploitatie Investering Andere


2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 81 600 0 - 81 600 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0


2017


Doelstelling De werking in het Welzijnshuis is operationeel

Beleidsdomein Sociale dienst

Beleidsitem 09000 - Welzijnshuis

Actieplan de dienst welzijn van de stad is geïntegreerd in het Welzijnshuis

de nieuwe loketwerking is geïntegreerd in het Welzijnshuis (Woonclub, Dyzo, loket premies en tegemoetkomingen)

de clusterwerking sociale dienst is operationeel

Meting zie performantie-indicatoren algemene doelstellingen sociale dienst



2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Doelstelling De werking van het dienstencentrum op de nieuwe locatie is operationeel

Beleidsdomein Dienstencentrum

Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverpeirdje

Actieplan de afspraken met wzc De Meers worden vastgelegd

de volledige werking wordt overgeplaatst

er is een nieuwe logistiek medewerker aangeworven

Meting aantal activiteiten die zijn doorgegaan



2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 116 057 0 - 116 057 0 0 0

2017 0 0 0 23 793 0 -23 793 0 0 0

2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Beleidsnota 2018

Prioritaire beleidsdoelstellingen 2018

2018

Prioritaire beleidsdoelstellingen globaal


Doelstelling Kwalitatieve infrastructuur uitbouwen

Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp en 05 - Wonen voor ouderen

Beleidsitem 09030, 09531,09522 en 09460

Actieplan uitbreiden digitale communicatiemogelijkheden binnen de instelling ten behoeve

van de diverse actoren (personeel, bewoners, familie/betrokkenen) - (wifi-

netwerk/telefooncentrale)

verhogen leefcomfort residenten/bezoekers/personeel door het gespreid voorzien

van airco’s in de leefruimtes van wzc De Meers

opwaarderen van de serviceflats van de 1e generatie tot moderne

bejaardenstudio’s (creatie modelappartement/opfrissen duistere gangen GAW

Coorenblomme

omschakelen naar praktischer/efficiënter maaltijdenverdeelsysteem

ontwerpen, bouwen en opvolgen van studio’s Molenstraat

Meting effectieve realisatie



2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Prioritaire beleidsdoelstellingen sociale dienst




Beleidsitem 09000

Actieplan opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst


verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder uitwerken …




2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Overige beleidsdoelstellingen 2018

Beleidsdoelstellingen OCMW globaal

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Nagaan mogelijkheid om juridische entiteiten in gebouw Werkplus te

vereenvoudigen

Actie onderzoeken en bevragen mogelijkheden

Meting aantal juridische entiteiten

Streefcijfer: min 1

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Uitwerken en invullen van het goedgekeurde geïntegreerde organisatiemodel

Actie opvolgen via stuur- en/of werkgroepen

Meting realisatiepercentage projectplanning

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Voldoen aan de nieuwe elementen van het decreet lokaal bestuur

Actie implementatie nieuwe elementen in samenwerking met de stad

procesmatig verankeren in SharePoint

Meting % implementatie nieuwe elementen

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Nieuwe dienstverlening

Doelstelling Onderzoeken van interesse bij andere welzijnsactoren in het kader van de uitbreiding zitdagen in het Welzijnshuis

Actie polsen bij andere welzijnsactoren

Meting aantal externe partners met een zitdag in het Welzijnshuis

Streefcijfer:

plus 1

Realisatie:

Doelstelling Organiseren clusterwerking wijk-werken

Actie operationaliseren van wijk-werken als opvolger van de PWA-werking

Meting op peil houden van het aantal uren wijk-werken in het eerste werkingsjaar

Streefcijfer:

gelijk blijvend aantal uren wijk-werken

Realisatie:


Doelstelling Voorbereiden oprichting welzijnsvereniging


Actie opvolgen mogelijkheden decreet lokaal bestuur

onderzoeken en uitwerken van oprichtingsscenario

informele marktverkenning

Meting uitgewerkt oprichtingsscenario

Streefcijfer: 1 scenario

Realisatie:

Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek

Kwaliteit

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal meldingen per proces (AC) = aantal 2017

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Voldoen aan de norm ISO 9001:2015

Actie certificatieaudit door Bureau Veritas Certification

Meting eindrapport

Streefcijfer: hercertificatie

Realisatie:


Betrokkenheid

Doelstelling Uitvoeren van interne kwaliteitsaudits in alle processen

Actie uitvoeren van audits door de interne auditpool

Meting aantal uitgevoerde audits

Streefcijfer: 100 % cfr. planning

Realisatie:

Veiligheid

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Sensibiliseren via bewegend beeldmateriaal Minstens 5 thema’s

Noodscenario’s: evacuatieoefeningen Minstens 1 oefening met meerdere functies

Minstens 5 evacuatieoefeningen op verdiepingen

Leerprogramma Minstens drietal offertes en demo’s

Samenwerken met stad Minstens 6 overlegmomenten

Psychosociaal Minstens 1 opleidingssessie voor een groep

leidinggevenden

Werkplus Ieder verzoek is behandeld en minstens een

advies geformuleerd (100 %)

Openstaande restrisico’s Daling van 25 % t.o.v. 2017 (meting laatste

kwartaal 2017)

Keuringsverslagen op tijd Aantal keuringsverslagen te laat onder 5 brengen


OVERIGE REGISTRATIES Arbeidsongevallen Inscholing

Continue corrigerende metingen (keuringen, derden, meldingen)

Tevredenheid

Aantal opgeloste acties en validaties door proceshoofden

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Sensibiliseren medewerkers

Actie bewegend beeldmateriaal

Meting materiaal aanwezig en operationeel

Streefcijfer: minstens op 1 plaats tv

videomateriaal en/of fotovoorstellingen over

minstens 5 thema’s

Realisatie:

Efficiëntie verhogen

Doelstelling Noodscenario’s brand oefenen en evalueren

Actie benchmark bij andere gelijkaardige instellingen

werkgroep samenroepen en nagaan welke oefeningen i.s.m. andere actiekaarten

zinvol zijn

klassieke evacuatieoefeningen organiseren per verdiep in De Meers

Meting agenda IDPBW

verbeteracties opgenomen in risicoanalyse

Streefcijfer: minstens 1 oefening met meerdere functies

minstens 5 evacuatieoefeningen op verdiepingen

Realisatie:

Doelstelling Kennis medewerkers verhogen (onderzoek naar ondersteunende leerhulp-

middelen en/of software)

Actie werkgroep met betrokken verantwoordelijken

offertes, demo’s

Meting aantal werkgroepen, demo’s …

Streefcijfer: minstens drietal offertes en demo’s

Realisatie:

Doelstelling Samenwerken met stad

Actie opleidingen

specifieke acties uit verbeterplannen, jaaractieplannen of zich aandienende

situaties

Meting aanwezigheidslijsten opleidingen

overlegmomenten met IPA stad

verslag samenkomst en afspraken

Streefcijfer: minstens 6 overlegmomenten

Realisatie:



Deskundigheid

Doelstelling Bekwamen directe chef op vlak van psychosociale aspecten

Actie overleg werkgroep vertrouwenspersonen en betrokkenen

opleiding op basis van prioriteiten uit deze werkgroep

Meting verslag werkgroep

aanwezigheidslijsten Icarus

Streefcijfer:

minstens 1 opleidingssessie voor een groep

leidinggevenden

Realisatie:

Doelstelling Ondersteunen vzw Werkplus en Werkplus Maatwerk

Actie op afroep en in functie van hun globaal preventieplan (GPP)

Meting adviezen en eventuele overlegmomenten vzw’s

vorderingen documentair systeem vzw’s en GPP

Streefcijfer: ieder verzoek is behandeld en minstens een advies

geformuleerd

Realisatie:

Veilige werkomgeving

Doelstelling Openstaande restrisico’s verminderen

Actie waarde gemiddeld daalt t.o.v. 2017

individueel overleg met proceshoofden

Meting performantie-indicatoren

Streefcijfer: daling van 25 %

Realisatie:

ICT en technologie

Doelstelling Opvolging keuringsverslagen vanuit Opssys

Actie overleg met leverancier over de meest aantrekkelijke prijszetting

uitbreiden modules

periodiek rapport naar verantwoordelijken

Meting Opssys

Streefcijfer:

alle vervaldata keuringen die over tijd zijn in

Opssys te consulteren en te rapporteren

integratie met actieplan en dashbord

Realisatie:

Milieu

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Fietsgebruik voor woon-werkverkeer + 5 % gereden fietskilometers woon-werk



Personeelstevredenheid

Doelstelling Intern promoten van het gebruik van de fiets voor woon-werkverkeer

Actie acties bekendmaken in de nieuwsflits

Meting aantal fietskilometers

Streefcijfer:

fietskilometers stijgen met 5 % t.o.v. 2017

Realisatie:

Ethiek

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal acties m.b.t. welbevinden 4

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Welbevinden op de werkvloer stimuleren

Actie positieve acties (complimentendag, dag van de maatschappelijk werker, jurist …)

ondersteunen

overleg met vertrouwenspersoon - diensthoofden - personeelsdienst om taken uit

te klaren: wat zijn de verwachtingen, wie kan wat opnemen indien conflicten zich

voordoen

Meting aantal acties en aantal deelnemers

Streefcijfer: 4 acties

Realisatie:

Beleidsdoelstellingen groep administratie

Externe en interne communicatie

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Controle van alle informatiebronnen

OVERIGE REGISTRATIES Publicaties in De Sprong of het Gouden Blad

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Alle informatie- en communicatiebronnen worden opgevolgd

Actie opvolging via het redactieteam

screenen website

Meting maandelijkse check

Streefcijfer: 12 x/jaar

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN



Doelstelling Ondersteuning bij beheer website en nieuwsflits

Actie gebruikscomfort voor klant en medewerker bevorderen

maximaal aanpassen van het digitaal sociaal huis aan de nieuwe huisstijl

Meting via performantie-indicatoren in SharePoint

Streefcijfer: maandelijkse opvolging

Realisatie:

Secretariaat & welzijnswinkel

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal testen alarm onthaal/spreekplaats 2

Aantal meldingen AC = aantal 2017

Aantal aanpassingen draaiboek Maandelijks

OVERIGE REGISTRATIES Notulering art. 254

Aantal nieuwe vragen n.a.v. uitbreiding dienstverlening + opvolging

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Blijvend optimaliseren van de welzijnswinkel

Actie structureel overleg met verantwoordelijke stadswinkel

input van alle aanvragen loket in New Horizon

draaiboek steeds 100 % up to date

uitlichten van nieuwe of gewijzigde producten op het teamoverleg

vormen van een sterke tandem tussen front- en backoffice door het organiseren

van een jaarlijks jobwisselmoment

documenten maximaal transparant maken

periodiek bepalen van relevante indicatoren

bekijken, n.a.v. stijgend aantal bezoekers om de inzet van een derde

onthaalmedewerker te realiseren

bijsturen van de werking op basis van de bevindingen

wekelijks doornemen van alle externe publicaties: Gouden Blad, De Sprong, De

Belle …

Meting aanpassing draaiboek

verslagen

Streefcijfer: draaiboek is steeds 100 % up to date

4 x per jaar overleg met verantwoordelijke

stadswinkel

Realisatie:

Doelstelling Tevredenheid bezoekers meten en opvolgen van de verbeteracties

Actie afnemen tevredenheidsmeting m.b.t. onthaal via enquête SD schuldhulpverlening suggesties integreren in de werking

Meting bespreking in het teamoverleg

aantal acties in het verbeteractieplan

Streefcijfer: realisatie acties: december 2018

Realisatie:



Doelstelling Actieve deelname aan het kwaliteitsgebeuren

Actie opvolgen van klachten en meldingen

meldingssysteem aanmoedigen

opleiden nieuwe medewerkers

organisatie en verslaggeving kwaliteitsvergadering en correspondentenoverleg

ondersteuning bij interne audits

organisatie interne jobwissel

voorbereiding opvolgingsaudit

procesrisico’s verfijnen

Meting documentaire basis meting aantal meldingen

Streefcijfer: behalen certificaat

aantal meldingen = aantal 2017

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Samenwerking met de stad faciliteren

Actie periodieke samenkomst en afstemming workflow

invoeren van het notulenprogramma Cobra en Cobra@home

voorzien van opleiding voor de betrokken medewerkers

uitwisselingsmogelijkheden in kaart brengen

actualiseren documentair systeem Meting verslagen

Streefcijfer:

december 2018

Realisatie:


Doelstelling Garant staan voor een maximale bezetting onthaal/secretariaat en het

verder doubleren van taken

Actie structureel samenwerken met andere processen voor de opmaak van folders,

brochures …

verder verfijnen van de expertise

uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie i.f.v. herorganisatie

personeelsinzet

kansen bieden aan stagiairs

uitwerking doublering op basis van bevraging tijdens functionerings- en

evaluatiegesprekken Meting doublering opmaak nieuwsflits, input LCD-scherm, CP-folder, inscannen documenten,

notulering

Streefcijfer: december 2018

Realisatie:

Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur

Doelstelling Opvolgen van veiligheidsmaatregelen om agressie te voorkomen


Actie periodiek overleg

periodiek testen van werkinstructies en alarmen

sensibilisering opvolging agressieprotocol

uitbreiding opleiding december 2017 voor alle betrokken medewerkers

Meting aantal uitgevoerde simulatieoefeningen aantal uitgevoerde maatregelen Opsyss

Streefcijfer: 2 alarmtesten per jaar

alle betrokkenen hebben de opleiding agressie

gevolgd

Realisatie:

Juridische dienst

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal familiale bemiddelingen 10 op jaarbasis

OVERIGE REGISTRATIES Dossiers collectieve schuldenregeling Maximaal 130 dossiers

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Gebruik New Horizon maximaal benutten

Actie gebruik RTF-documenten in kader van CSR

Meting alle medewerkers gebruiken bestaande RTF-documenten

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


Deskundigheid

Doelstelling Systeem om juridisch correct en up-to-date advies te verlenen

Actie marktonderzoek van bestaande systemen evalueren huidige documentatie

keuze en aankoop beste systeem

opzeggen huidige abonnementen indien niet langer relevant

Meting systeem is aangekocht en geïmplementeerd

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Financiële dienst en aankoopdienst

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Tijdig, regelmatig en met lage foutmarge factureren en opvolgen

Actie werkbare interfaces naar nieuwe Cipalboekhouding zo efficiënt en bruikbaar

mogelijk opbouwen


Meting streefdatum/maand halen

Streefcijfer: alles buiten tegen 15e van de maand volgend op

prestatie met max. 5 % foutmarge

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Implementatie van Mercurius (nieuw platform BBC-boekhouding Cipal Schaubroeck)

Actie proberen een probleemloze overgang te creëren van Cevi naar Cipal

Schaubroeckplatform (datatransfers + operationele linken deelpakketten)

toelichting/opleiding voor de betrokken mensen/diensten

Meting werkbaarheid in de organisatie vanaf 1 januari 2018

Streefcijfer: 100 % vanaf 1 januari 2018

Realisatie:

Doelstelling Ontsluiten van de informatie m.b.t. openstaande vorderingen cliënten (raadpleging i.f.v. begeleiding cliënten)

Actie voorbereiden van werkbare raadpleegmodule voor betrokken diensten


Meting bruikbare tool vanaf 1 maart 2018

Streefcijfer:

bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018

Realisatie:

Doelstelling Implementeren nieuw beheersysteem verzekeringspolissen en schade-dossiers

Actie voorbereiden van werkbare raadpleegmodule voor betrokken diensten



Streefcijfer: bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018

Realisatie:

Doelstelling Evenwichtig uitbouwen van de geïntegreerde financiële dienst met oog voor continuïteit van de dienstverlening

Actie herverdelen/toewijzen van taken rekening houdend met doublures en

piekmomenten


Streefcijfer:

bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018

Realisatie:


Doelstelling Vereenvoudiging aankoop-/uitgaveprocedures

Actie herdefiniëring dagelijks bestuur – synchronisatie met stad

aanpassen aankoopprocedures – synchronisatie met stad

Meting OCMW-raadsbeslissing houdende goedkeuring DB en procedures

Streefcijfer: zitting december 2018

Realisatie:

Informatica

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Hoogdringende problemen met gevolgen voor Binnen de 12 uur


cliënten moeten snel opgelost worden

Informaticacrashes met gevolgen voor medewerkers moeten snel opgelost worden

Binnen 1 werkdag

OVERIGE REGISTRATIES Aantal keren dat back-ups geslaagd terug-geplaatst worden

Aantal geplande downtimes

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Implementeren van een volledig herwerkt wifi-netwerk in het gehele gebouw

Actie onderzoek naar de nodige inplanting (site survey)

installeren en implementeren oplossing

installatie managementplatform voor beheer bewoners en publiek internet

Meting installatie is rond eind juni 2018

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Vernieuwen digital signage in onthaal AC, onthaal De Meers en dienstencentrum

Actie aankoop 3 aangepaste tv’s – implementatie beheersysteem

Meting installatie is rond eind maart 2018

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Meewerken aan de voorbereidingen op vlak van ICT tot de overschakeling naar de welzijnsvereniging in functie van de beleidskeuzes

Actie analyse opmaken van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen

zoeken naar haalbare en praktische oplossingen

uittekenen nieuwe ICT-infrastructuur

Meting er is een gedetailleerd toekomstplan tegen eind 2018

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


Doelstelling Optimale integratie van diverse software met nieuwe Cipalboekhouding

Actie nagaan welke bestaande software moet integreren

integratie laten verwezenlijken door de verschillende spelers

Meting het aantal oplossingen die geïntegreerd raken met Cipal

Streefcijfer: 1 januari 2019 werkt Cipalboekhouding met

zoveel mogelijk integraties

Realisatie:

Doelstelling Meewerken om informatieveiligheid te integreren in de werking volgens de normen


Actie actieve deelname in informatieveiligheidsteam

meewerken aan de implementatie informatieveiligheidsplan

Meting 6 samenkomsten informatieveiligheidsteam

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Verdere implementatie resultaten I-scan

Actie verdere opvolging digitaal dossier sociale dienst

verder uitrollen van degelijk informatiebeheer volgens I-scan

Meting voor sociale dienst tegen eind juni 2018

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


ICT en technologie

Doelstelling Installatie nieuwe printer AC

Actie aankoop nieuwe multifunctional printer voor AC volgens raamcontract IT

Meting nieuwe printer geïnstalleerd in april 2018

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Doelstelling Vernieuwen firewall

Actie installatie nieuwste generatie firewall

Meting installatie tegen eind 2018

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Technische dienst

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal keer overleg met belangrijkste klanten 8/jaar/budgethouder

Aantal gevolgde opleidingen, studiemomenten … 4/jaar

Aantal keer teamoverleg TD 8/jaar

% gerealiseerde werken t.o.v. planning 100 %

% werken binnen budget 100 %

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Klanten op de hoogte houden van stand van zaken van jobs, projecten …

Actie regelmatig overleg met belangrijkste klanten (budgethouders) van technische dienst

Meting aantal verslagen

Streefcijfer:

8/jaar/budgethouder

Realisatie:


Doelstelling Realiseren van studio’s in kader van bijkomende opvangmogelijkheden

Actie bouwen van 5 nieuwe studio’s

Meting werfverslagen


Streefcijfer:

aanvang bouwwerken voor zomerverlof +

regen- en winddicht tegen eind oktober 2018

Realisatie:


Deskundigheid

Doelstelling Voldoende kennis hebben van nieuwe technieken

Actie diverse opleidingen volgen en oplijsten + verslag uitbrengen in team TD

Meting registratie van aantal gevolgde opleidingen

Streefcijfer: minimum 4 verschillende studiemomenten voor

volledige TD

Realisatie:

Betrokkenheid

Doelstelling Betrokkenheid medewerkers TD verhogen

Actie maandelijks teamoverleg waarin medewerkers meedenken en meebeslissen Meting aantal verslagen van teamoverleg

Streefcijfer: 8/jaar

Realisatie:

FINANCIEEL PERSPECTIEF

Kostenbeheersing

Doelstelling Realiseren van geplande werken (investering + exploitatie) volgens budget

Actie opvolging realisatie werken (investeringen + exploitatie)

opvolging planning en budget werken (investeringen + exploitatie)

Meting update stand van zaken + budgetopvolging

Streefcijfer: % gerealiseerd volgens plan

% binnen budget

Realisatie:

Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen

Doelstelling Energiezuinige woningen voor loi

Actie dubbel glas plaatsen in Keukeldam 86 met subsidie (rest door eigenaar)

Meting dubbel glas geplaatst en gefinancierd door eigenaar en/of subsidie

Streefcijfer:

100 % = geplaatst + subsidie ok

Realisatie:

Personeelsdienst

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM

Fouten in loonberekening 0

Aantal functionerings- en evaluatiegesprekken Minstens 60 %

Percentage eindscores evaluaties Minstens 85 % goed of zeer goed

Percentage evaluaties competenties Gemiddelde score per competentie minstens goed


Ziektefrequentie per kwartaal Blijvend verzuim < 4 %

Percentage ziektedagen per kwartaal Kwartaal 4 mag niet stijgen in vergelijking met voorgaande jaar

OVERIGE REGISTRATIES Percentage evaluaties competenties per dienst in het kader van VTO

Gemiddelde score minstens goed

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Mee onderzoeken van de overschakeling naar een welzijnsvereniging

Actie opvolgen analyse van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen

opvolgen met welke instanties samengewerkt kan worden om tot een optimale en

volledige dienstverlening te komen

in het kader van de voorstellen: ondersteuning geven op vlak van personeelszaken

Meting verslagen vergaderingen

Streefcijfer:

100 % ondersteuning met betrekking tot personeel

Realisatie:


Doelstelling Implementeren van een nieuwe evaluatiecylcus

Actie workflow afstemmen met stad

actualiseren van de rechtspositieregelingen

aanpassen van alle documenten (formulieren, handleiding, procedure)

aanpassing HR Software Icarus

opleiding voorzien voor evaluatoren

werken aan cultuur van dagdagelijkse feedback en coaching

Meting aangepaste rechtspositieregelingen, procedure, handleiding en HR softwarepakket

Streefcijfer: nieuwe evaluatiecyclus voor 100 %

geïmplementeerd

Realisatie:

Doelstelling Herschrijven functieprofielen

Actie herbenoemen functieprofielen Welzijnshuis

in kaart brengen van functieprofielen organisatiebreed

aanpassen van het HR Softwarepakket Icarus

koppeling herzien met het evaluatiesysteem

organisatiebreed herzien van alle functieprofielen in functie van communicatie en

netwerk

updaten van de functiematrix en terugkoppelen met preventieadviseur

Meting aangepaste functieprofielen in SharePoint en Icarus

Streefcijfer:

100 % afgewerkt

Realisatie:


Doelstelling Lean gebruik van Protime

Actie onderzoek naar het efficiënt gebruik van Protime

hoe loopt het nu?

wat is er onbenut?

Meting Quickscan Consultancy


Streefcijfer:

onderzoek is afgerond

Realisatie:

Doelstelling Instellen van rollen voor de verschillende functies in het kader van informatieveiligheid

Actie uitrollen systeem van de in kaart gebrachte rollen van alle functies in het kader

van informatieveiligheid

zoeken en implementeren van een tool

opmaak van een workflow

Meting workflow

Streefcijfer:

workflow is opgemaakt

Realisatie:



Doelstelling Optimaliseren procedure onthaal en inscholing nieuwe medewerkers

Actie optimaliseren documenten doorstroom voor nieuwe medewerkers (onthaal- en

inscholingskaart, werkpostfiche)

lean onthaalgesprekken

opmaak draaiboek voor leidinggevenden

invoeren van socialisatiegesprekken vanuit de personeelsdienst

Meting aangepaste procedure

Streefcijfer:

100 % afgewerkt

Realisatie:

Doelstelling Zorg voor welzijn

Actie welke stadia/signalen van stress en burn-out kunnen we herkennen?

waar zijn bronnen van stress in de werkomgeving?

hoe interveniëren: van analyse tot actie

gespreksvoering

hoe psychisch welbevinden vergroten: acties op beleidsniveau en/of tools

aanreiken voor leidinggevenden

Meting kennis verzamelen en delen

Streefcijfer: actieplan is aanwezig

Realisatie:

Deskundigheid

Doelstelling Opleiding testmethode Cebir voor selectiedeskundigen

Actie opleiding kennis begrijpen en interpreteren van de verschillende Cebir testen

opleiding in het selecteren van testen voor verschillende functieprofielen

Meting externe opleiding Cebir

Streefcijfer:

de opleiding is gevolgd

Realisatie:


Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen

Doelstelling RIZIV-middelen worden optimaal benut

Actie correcte invoer van RIZIV-gegevens


optimaliseren van inkomsten door gerichte inzet van contracten

afstemmen met andere subsidies zoals animatie, maribel evaluatie per kwartaal

Meting Probis Partnerplan

Streefcijfer: 100 % ontvangen subsidies versus rechten

Realisatie:

Beleidsdoelstellingen Welzijnshuis

Gezamenlijke doelstellingen Welzijnshuis

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal stavingsstukken die digitaal gearchiveerd worden tegen eind 2018

100 %

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Actie ondernemen om het hulpverleningsaanbod in het Welzijnshuis te versterken of te verbreden om beter tegemoet te komen aan de noden van de Waregemse burger

Actie noden en opportuniteiten in kaart brengen in functie van de meerjarenplanning

extra dienstverlening aanbieden of anders gaan realiseren op basis van deze resultaten

evoluties rond het geïntegreerd breed onthaal opvolgen

Meting noden en visie zijn gekend tegen opmaak meerjarenplanning

Streefcijfer: visietekst

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Opvolgen wijzigingen en impact van het decreet lokaal sociaal beleid

Actie nagaan regiefunctie

impact op de huidige werking in kaart brengen en aanpassingen voorbereiden Meting aangepaste werking

Streefcijfer: operationeel tegen 1 januari 2019

Realisatie:


Doelstelling Integreren van de dienst integratie binnen het Welzijnshuis

Actie aanstellen van een begeleider oriëntering en integratie

een overlegstructuur creëren met belangrijke interne en externe partners

de huidige dienstverlening evalueren en indien nodig bijsturen rekening houdend

met de noden van de doelgroep

Meting aangepaste werking

Streefcijfer: Realisatie:


operationeel tegen 1 januari 2019


Doelstelling Verder implementeren van het inscannen van de stavingsstukken van de sociale dienst

Actie verdere afbouw papieren archief

volledige digitalisering van alle stavingsstukken sociale dienst

Meting de stavingsstukken worden digitaal gearchiveerd tegen eind 2018

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


ICT en technologie

Doelstelling Uitwerken adviezen in het kader van het nieuwe informatieveiligheidsplan

Actie acties in kaart brengen in het kader van meerjarenplanning

koppeling maken met beroepsgeheim/privacywetgeving

de nodige aanpassingen realiseren

Meting aanpassingen vooropgesteld voor 2018 zijn geïntegreerd en worden nageleefd

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Clusters schuldhulpverlening – activering/werk – wonen/loi

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Procent gerealiseerde verbetersuggesties tevredenheidsmeting klanten

50 %

Aantal participatiemomenten burgers binnen de werking

2

Aantal vrijwilligers ingezet in het hulpverleningsproces

2

Aantal cliënten schuldhulpverlening waarbij het traject ‘versterken financiële competenties’ toegepast wordt

70 %

Aantal registraties geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie in de NH-applicatie vanaf 1 april 2018

100 %

Aantal gesprekken doorstroomtrajecten lokale diensteneconomie

6

Aantal samenwerkingen W13 kracht.wonen 2

Aantal voortrajecten wijk-werken 10

Aantal individuele begeleidingen begeleider orïentering en integratie

10

Aantal dossiers gemeenschapsdienst 3

Aantal acties preventieve maatregelen in de strijd tegen energiearmoede

2

Aantal doorverwijzingen Solentra traumabegeleiding

5

OVERIGE REGISTRATIES Aantal intakes (extra info m.b.t. info en doorverwijzing)

Aantal intakegesprekken

Dossierbarometer Aantal verschillende aanvragers


Trajectbegeleiding - aantal dossiers Aantal aanvragen bcsd (gemiddeld per maand)

% doorstroom leerwerknemers % huisbezoeken bij toekenning RMI (percentage HB of geen HB geldige reden) Gebruik NH (KSZ ok voor bcsd)

Aantal bureelbezoeken Evolutie budgetbeheer: aanvraag - weigering - herziening - stopzetting

Aantal huisbezoeken Toepassing uitstroommethodiek

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Tevredenheid klanten sociale dienst meten

Actie afnemen tevredenheidsmeting via enquête

verdieping (indien aangewezen) via dialooggroep

weerhouden resultaten en suggesties integreren in de werking

Meting nota van de verbetersuggesties

Streefcijfer: 50 % realisatie verbetersuggesties

Realisatie:

Doelstelling Verhogen van de participatie van de burger binnen de werking

Actie verder uitwerken dialoogmomenten

betrekken van de burgers bij de opmaak van de meerjarenplanning

Meting aantal participatiemomenten

Streefcijfer:

2

Realisatie:


Doelstelling Onderzoek naar de inzet van vrijwilligers in het hulpverleningsproces vanuit een ondersteunende rol

Actie benchmarkbezoek goede praktijken op vlak van vrijwilligerswerkingen in het

kader van armoedebestrijding

ontwikkelen van een methodiek en werkinstructie indien inzet van vrijwilligers

haalbaar en nuttig blijkt te zijn

kleinschalig opstarten en proefdraaien indien inzet van vrijwilligers haalbaar en nuttig blijkt te zijn

Meting aantal vrijwilligers

Streefcijfer:

2 vrijwilligers ingeschakeld

Realisatie:

Doelstelling Versterken van de financiële competenties van de cliënt in het kader van de succesvolle uitstroom budgetbeheer (cluster schuldhulpverlening)

Actie uitbouw traject gericht op maximale zelfredzaamheid

aanbieden periodieke vormingen om budgetcompetentie aan te leren

oplossingen vinden voor de groep cliënten die niet over de nodige competenties beschikken om zelfstandig opnieuw in te staan voor het beheer van hun budget

haalbaarheidsstudie rond het aanbieden van een nazorgtraject na afronden van het budgetbeheer

Meting aantal cliënten schuldhulpverlening waarbij dit traject toegepast wordt

Streefcijfer:

70 %

Realisatie:

Doelstelling Het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie wordt ingezet als volwaardig begeleidingsinstrument op maat van de cliënt (cluster activering)


Actie verder concretiseren van het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie als begeleidingsinstrument (toepassen methodiek sociale balans)

via intervisie komen tot gemeenschappelijke visies

optimale toepassing binnen de NH-applicatie

Meting aantal registraties in de NH-applicatie vanaf 1 april 2018

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Opvolgen doorstroomtrajecten lokale diensteneconomie door de

trajectbegeleiders (cluster activering)

Actie screenen van de werknemers lokale dienstenecomomie klusjesdienst die moeten

doorstromen naar het NEC

in kaart brengen mogelijkheden via gesprekken, indicering …

toeleiden tot het NEC of maatwerkbedrijf tegen 2020

Meting aantal gesprekken

Streefcijfer: 6 gesprekken

Realisatie:

Doelstelling Implementeren van de 2 jongerenstudio’s binnen het regionaal project kracht.wonen (W13) (cluster wonen)

Actie samenwerking en afstemming met het dedicated team

concretiseren rollen en mandaten binnen deze nieuwe samenwerking

evalueren en bijsturen indien nodig

Meting aantal samenwerkingen

Streefcijfer: 2

Realisatie:

Doelstelling Verdere lokale en regionale afstemming rond de toepassingen binnen het decreet tijdelijke werkervaring (cluster activering)

Actie opmaken van een screeningsinstrument

visie rond sociale activering opmaken

opmaak werkkader rond opleidingen in functie van TWE

visie rond einde TWE-trajecten opmaken

nauwere samenwerking met VDAB/werkwinkel faciliteren

Meting werkkader

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Doelstelling Komen tot een duidelijke visie rond het opvolgen van

huurachterstallen/verzoekschriften uithuiszettingen (cluster wonen) Actie afstemming zoeken met Helpt Elkander rond de taakverdeling en opvolging van

huurachterstallen

uitwerken werkkader rond opvolging verzoekschriften in het kader van

uithuiszettingen via de vrederechter

Meting samenwerkingsovereenkomst met Helpt Elkander werkkader is opgemaakt

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:



Doelstelling Groenproject voor moeilijk bemiddelbare jongeren

Actie opstarten van groenproject

Meting opstart

Streefcijfer:

december 2018

Realisatie:

Doelstelling Integreren van het wijk-werken als voortraject art.60§7 (cluster activering)

Actie operationaliseren van de dagelijkse werking van het wijk-werken

afstemmen in functie van cluster samenwerking met W13/VDAB

afspraken maken met concrete werkgevers in functie van de nieuwe werkwijze

screenen van leefloners

opmaak van een werkinstrument

Meting aantal voortrajecten wijk-werken

Streefcijfer: 10

Realisatie:

Doelstelling Opstart begeleider oriëntering en integratie (cluster wonen)

Actie individuele begeleiding van ‘kwetsbare’ nieuwkomers in Waregem op

doorverwijzen van het agentschap integratie en inburgering/brugfiguren en

maatschappelijk werkers

inzet op maatschappelijke oriëntering en integratie binnen het secundaire traject

bv. via taalprojecten

stimuleren van lokale werkgevers in functie van taalondersteuning op de

werkvloer

actieve detectie van kwetsbare groepen en hun noden

coördinatie lokale buddywerking

Meting aantal individuele begeleidingen

Streefcijfer: 10

Realisatie:



Actie opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst


verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk

reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder

uitwerken …


Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Onderzoek naar het inzetten van gemeenschapsdienst als begeleidings-instrument in het kader van het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (cluster activering)

Actie in kaart brengen van organisaties waarmee kan worden samengewerkt

uitwerken denkkader

opstart van gemeenschapsdienst in een aantal dossiers

Meting aantal dossiers gemeenschapsdienst

Streefcijfer: 3

Realisatie:



Doelstelling Verhogen preventieve maatregelen in de strijd tegen energiearmoede (cluster schuldhulpverlening)

Actie uitwerken van doelgroepgerichte acties

de voorziene overheidssubsidies heroriënteren

Meting aantal acties

Streefcijfer: 2 acties

Realisatie:

Doelstelling Verder uitbouwen samenwerking met Solentra in het kader van trauma-begeleiding van (erkende) asielzoekers (cluster wonen)

Actie evalueren van de opstartperiode

zoeken naar een geschikte locatie om aanbod op Waregems grondgebied te

voorzien

coördinatie via W13 opvolgen

Meting aantal doorverwijzingen

Streefcijfer:

5

Realisatie:


Kostenbeheersing

Doelstelling Optimaliseren van facturatie en debiteurenbeheer in de dossiers sociale

dienst

Actie overleg, afstemming en opvolging in samenwerking met de financiële dienst

opmaak procedures/werkinstructies

zo goed mogelijk integreren in NH-applicatie

Meting werkinstructie

Streefcijfer:

100 %

Realisatie:

Doelstelling Nagaan mogelijkheden tot rechtstreekse inhouding vaste kosten op het leefloon

Actie overleg, afstemming en opvolging in samenwerking met de financiële dienst,

sociale dienst administratie en juridische dienst

opmaak van een werkinstructie

implementeren in de werking

Meting werkinstructie

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Cluster gezin en welzijn - preventie en projecten

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal activiteiten die specifiek gericht zijn op ontmoeting van personen in kansarmoede

10

Aantal leerkrachten die de training Rots en Water volgden

20

Aantal ontleningen spelotheek + 10 %

Aantal overlegmomenten werkgroep preventie 5

Aantal scholen die gebruik maken van aanbod anderstalige nieuwkomers

4

Aantal collectieve modules CP die effectief zijn doorgegaan

3


OVERIGE REGISTRATIES Aantal begeleide gezinnen brugfiguren 65

KLANTENPERSPECTIEF


Doelstelling Ontmoetingskansen creëren voor personen in kansarmoede

Actie verder uitwerken van de praatgroep, de dialooggroep

mogelijkheid ontmoeting in combinatie voedselbedeling, pamperbank, budgetcafé

bekijken

geschikte locatie zoeken

Meting aantal activiteiten die specifiek gericht zijn op ontmoeting

Streefcijfer: 10

Realisatie:

Doelstelling Verdere uitbouw van de spelotheek

Actie bestaand aanbod gedetailleerder in kaart brengen om gerichter te kunnen zoeken

uitbreiden van het aanbod

ruimere bekendmaking

samenwerking met andere diensten (onder andere jeugddienst, bibliotheek)

versterken

Meting aantal ontleningen stijgt

Streefcijfer: 10 %

Realisatie:

Doelstelling Herbekijken werking culturele participatie

Actie evaluatie van de huidige werking

aanpassen van de werking op basis van evaluatie en nieuwe regelgeving

(collectieve modules)

inzetten op ondersteunen en adviseren van de doelgroep om culturele participatie

nog sterker te faciliteren (rap op stap)

sociale activering verankeren en integreren in de werking binnen de verschillende

clusters

Meting aantal collectieve modules die effectief zijn doorgegaan

Streefcijfer: 3

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling De nieuwe visie op buurtwerk is vertaald in een actieplan

Actie aanwerving nieuwe medewerker

nieuwe medewerker verkent het werkveld en de diensten waarmee zal

samengewerkt worden

inbedding in team preventie en projecten

Meting actieplan is opgemaakt

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Inbedding preventiewerking in globale werking Welzijnshuis

Actie opstart werkgroep preventie om binnen de verschillende clusters het preventieve

luik te ondersteunen


uitwerken doelstellingen Waregem Wordt Gezonder: geestelijke gezondheidszorg

en niet-rokencampagne

Meting aantal overlegmomenten werkgroep preventie

Streefcijfer: 5

Realisatie:


Doelstelling Ondersteunen van kwetsbare gezinnen bij het opvolgen en organiseren van de schooltaken

Actie onderzoeken van de mogelijkheden inzake huiswerkbegeleiding

inventariseren van de effectieve noodzaak

opstarten dienstverlening indien dit noodzakelijk blijkt

Meting beslissing om op te starten met huiswerkbegeleiding is genomen

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Weerbaarheid verhogen van kinderen uit de lagere school door het aan-bieden van de train-the-trainer opleiding ‘Rots en Water’ voor leer-krachten

Actie scholen en leerkrachten informeren en enthousiasmeren o.a. via pedagogische

studiedag

engagementsverklaringen laten tekenen door de deelnemende scholen

praktisch organiseren van de opleiding

ondersteunen van de scholen in de implementatie van hun project in de school

Meting aantal leerkrachten die de training met succes volgden

Streefcijfer:

20

Realisatie:

Doelstelling Scholen ondersteunen bij de integratie van anderstalige nieuwkomers

Actie behoeften van de scholen in kaart brengen

werkgroep opstarten

aanbod van materiaal voorzien

Meting aantal scholen die gebruik maken van het nieuwe aanbod

Streefcijfer: 4

Realisatie:


Deskundigheid

Doelstelling Kennis rond toegang tot de integrale jeugdzorg vergroten

Actie werkinstructie ontwikkelen en communiceren naar collega’s uit de andere clusters

interne vorming organiseren met een spreker van de intersectorale toegangspoort

Meting aantal medewerkers die de vorming rond integrale jeugdzorg volgden

Streefcijfer: 15

Realisatie:


Cluster senioren - personen met een beperking

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Wachttijd nieuwe klanten < 3 m 90 %


Aantal nieuwe producten in loket aanvragen 3

Aantal gekende mantelzorgers 150

Aantal nieuwe vrijwilligers 25

OVERIGE REGISTRATIES Aantal geleverde warme maaltijden 40 000

Aantal gepresteerde uren huishoudelijke hulp 51 000

Aandeel elektronische klanten 85 %

Aantal gepresteerde uren klusjes- en groendienst 5 500

Aantal bezoekers loket aanvragen 1 000

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Optimaliseren van de communicatie tussen de klusjesdienst en de klanten

Actie concrete afspraken rond communicatie met klanten uitwerken

duidelijkere omschrijving van de in te plannen opdrachten

Meting alle vaste klanten kregen een brief met gemaakte afspraken

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:

Doelstelling Sneller inspelen op de vragen van de klanten huishoudelijke hulp zowel voor nieuwe klanten als voor bestaande klanten die vervanging nodig hebben bij afwezigheid van hun vaste medewerker

Actie vergroten van de personeelsequipe onder andere zoeken naar mogelijke instroom

via trajectbegeleiding

aanwezigheidsbeleid strikt opvolgen

Meting wachttijd voor nieuwe klanten bedraagt maximaal 3 maanden

Streefcijfer: 90 %

Realisatie:

Naambekendheid

Doelstelling Verbreden van het aanbod van de loketwerking en inzetten op bekend-

making

Actie verder inzetten op bekendmaking naar de burger toe

inventariseren van de vragen en detecteren van de hiaten

uitbreiden van het aantal producten binnen het loket aanvragen

Meting aantal nieuwe producten binnen het loket aanvragen

Streefcijfer:

3

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Centraliseren van de mantelzorgwerking

Actie coördinator mantelzorgwerking aanduiden

infomomenten op elkaar afstemmen

verruimen van de ondersteuning van de mantelzorgers

zicht krijgen op de mantelzorgers in Waregem

specifieke acties gericht op jongere mantelzorgers

Meting aantal gekende mantelzorgers


Streefcijfer:

150 (stijging met 10 %)

Realisatie:

Doelstelling Afstemmen van de huisbezoeken binnen de thuiszorgdiensten

Actie werkinstructie uitwerken rond huisbezoeken: wie doet huisbezoeken, in welke

situaties, welke info kan schriftelijk of telefonisch doorgegeven worden

zoveel mogelijk bundelen van de communicatie met de hulpvrager bij 1

hulpverlener

Meting de werkinstructie is uitgewerkt

Streefcijfer: 100 %

Realisatie:


Doelstelling Meewerken aan de vorming van de nieuwe eerstelijnszone

Actie opvolgen evoluties

rol OCMW bepalen o.a. op vlak van zorgcoördinatie

Meting aantal overlegmomenten rond de eerstelijnszone waarin een medewerker van de cluster senioren betrokken is

Streefcijfer:

5

Realisatie:


Doelstelling Intensiveren van de samenwerking tussen klusjesdienst en Werkplus

Actie opvolgen van de inschakelingstrajecten met het oog op doorstroom

werkwijzen op elkaar afstemmen

Meting aantal overlegmomenten tussen Werkplus en klusjesdienst

Streefcijfer: 5

Realisatie:


Deskundigheid

Doelstelling Vrijwilligerswerking verder uitbouwen over de verschillende diensten heen

Actie rekrutering van vrijwilligers door gerichte bekendmaking bv. bij jong-

gepensioneerden

profileren en fungeren als doorverwijzer voor kandidaat-vrijwilligers

vrijwilligersverantwoordelijke aanstellen

Meting aantal nieuwe vrijwilligers

Streefcijfer: 25

Realisatie:


Dienstencentrum Het Gaverpeirdje

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal activiteiten seniorenadviesraad met inschrijving in dienstencentrum

4

Aantal uitgaven tijdschrift in nieuwe vorm 4

Aantal infomomenten mantelzorgers 2


Aantal ontmoetingsmomenten in het kader van buurtgerichte werking

35

OVERIGE REGISTRATIES Aantal actieve gebruikers dienstencentrum 1 800

Totaal aantal infomomenten 10

Aantal nieuwe bezoekers 150

KLANTENPERSPECTIEF

Naambekendheid

Doelstelling Centraal, laagdrempelig aanspreekpunt creëren voor gegroepeerde senioren

Actie permanentie zitdag ouderenbeleidscoördinator in dienstencentrum

afstemmen activiteiten

inschrijvingen organiseren activiteiten seniorenadviesraad

Meting aantal activiteiten seniorenadviesraad waarvoor inschrijvingen via het

dienstencentrum verlopen

Streefcijfer:

4

Realisatie:

Doelstelling Realiseren van een eigentijdse communicatie naar senioren toe

Actie evalueren bestaand tijdschrift ‘De Belle’

vernieuwen van inhoud en vorm

plan van aanpak voor een ruimere verspreiding

Meting aantal uitgaven tijdschrift in nieuwe vorm

Streefcijfer: 4

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Aandacht voor mantelzorgers als nieuwe doelgroep

Actie minstens 2 infomomenten organiseren specifiek gericht naar mantelzorgers

herkenbaarheid en profilering activiteiten gericht naar mantelzorgers in

samenwerking met het Welzijnshuis en partnerorganisaties

Meting aantal infomomenten aantal nieuwe mantelzorgers cfr. meting cluster senioren

Streefcijfer: 2

150

Realisatie:


Doelstelling Kwetsbare ouderen detecteren en ondersteunen door de buurtgerichte seniorenwerking verder uit te bouwen

Actie herbekijken werkwijze wijkwerking om uitbreiding naar andere buurten mogelijk

te maken

analyse van noden in prioritaire buurten

afstemmen werken in functie van hertekening buurtwerk-seniorenwerking

stimuleren van ontmoeting op maat van de buurt bv. aan de hand van een

‘stoepkar’


Meting aantal ontmoetingsmomenten in het kader van buurtgerichte werking

Streefcijfer: 35

Realisatie:


Doelstelling Onderzoeken hoe stijgende vraag naar mobiliteit voor senioren structureel opgevangen kan worden

Actie structurele oplossing zoeken voor dagelijks terugkerende bestemmingen waar

meerdere gebruikers naartoe gebracht worden

onderzoeken mogelijkheid om vrijwilligerswerk te combineren met sociale

tewerkstelling

Meting aantal vervoersopdrachten die structureel opgevangen worden

Streefcijfer:

5 %

Realisatie:

Beleidsdoelstellingen intramurale dienst

Rob/rvt - intake - dvc - kortverblijf

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Vroegtijdige zorgplanning 65 % van de bewoners beschikt over afspraken of

DNR-code op 31 december 2018

Beloproepen 3 % rood, 12 % grijs, 85 % groen

Opvolggesprekken 85 %

Verbruik huurlinnen Verbruik ligt niet hoger dan in 2016

Decubitusletsels Graad 1 tot 4: 4 %, graad 3 en 4: 1,5 %

Griepvaccinatie 60 % van het zorgpersoneel

OVERIGE REGISTRATIES Kennis softwarepakketten

Rvt-bezetting en aantal F-forfaits (geracc)

Metingen Vlaamse overheid

Valincidenten

MRSA

Handhygiëne en schoeisel

Fout gesorteerde was

Duur tijd verblijf (kv)

Vervallen producten afdelingen en magazijn

Fixatie

Meting verbruik incontinentiemateriaal

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Bewoners stimuleren om meer gebruik te maken van de binnentuinen

Actie binnentuin toegankelijk maken voor alle bewoners – omheiningen verwijderen

terras Steeplestraat omheinen

esplanade heraanleggen

Meting bewoners kunnen vrij gebruik maken van de tuinen

Streefcijfer: realisatie tegen juni 2018

Realisatie:


Doelstelling De animatieactiviteiten afstemmen op de resultaten van de bevraging van

bewoners

Actie analyse van de resultaten van de bevraging van 30 bewoners

bespreking van de resultaten met het animatieteam

zo nodig aanpassen van het activiteitenaanbod

Meting resultaten zijn besproken in het animatieteam

concrete acties worden vooropgesteld

Streefcijfer:

tegen eind maart 2018

Realisatie:

Doelstelling De tevredenheid van bewoners bevragen in verband met de maaltijden

Actie 30 bewoners worden bevraagd omtrent hun tevredenheid

Meting vragenlijst via interview

Streefcijfer: 30 bewoners

Realisatie:

Naambekendheid

Doelstelling Het aanbod van het woonzorgcentrum, de dagverzorgingscentra en kortverblijf kenbaar maken in de Waregemse omgeving

Actie verspreiden van brochures

contacten met ziekenhuizen en zorgvoorzieningen

Meting Aantal overlegmomenten

Streefcijfer:

1x per kwartaal

Realisatie:


Doelstelling Concreet uitgeschreven takenpakket voor de CRA

Actie takenpakket CRA concretiseren naar nieuwe CRA toe

samenwerking met CRA omliggende wzc onderzoeken

Meting uitgewerkt takenpakket

Streefcijfer:

juni 2018

Realisatie:

Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning in beide dvc’s

Actie samenwerking met de thuiszorg in verband met vroegtijdige zorgplanning

informeren van gebruikers en mantelzorgers

Meting aantal ingevulde vroegtijdige zorgplanningen

Streefcijfer: 20 % van de gebruikers

Realisatie:

Marktaandeel

Doelstelling Optimale bezetting van wzc De Meers en dvc’s (De Meers – kv – dvc)

Actie strikt opvolgen van effectieve wachtlijsten

nagaan welke nieuwe doelgroepen in aanmerking voor opname zouden kunnen komen

nieuwe initiatieven in Waregem van dichtbij opvolgen

Meting wachtlijsten op L-schijf

Streefcijfer:

97 % bezetting – 100 % bezetting F-forfaits

Realisatie:


INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Voorbereidingen treffen voor de overschakeling naar een welzijnsvereniging (De Meers, kv, dvc, intake)

Actie analyse opmaken van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen

nagaan met welke instanties samengewerkt kan worden om tot een optimale en

volledige dienstverlening te komen

Meting sterkte-zwakte analyse

Streefcijfer: uitgebouwde visie tegen eind 2018

Realisatie:


Doelstelling Omschakeling van herstelverblijf naar mantelzorgbedrijf (De Meers)

Actie opvolging wetgeving terzake

goedkeuring door Raad voor Maatschappelijk Welzijn

aanmelding bij bevoegde diensten

aanpassing interne afsprakennota

Meting raadsbeslissing

Streefcijfer: raadsbeslissing

Realisatie:


Deskundigheid

Doelstelling Medewerkers kunnen het vernieuwde Geracc-pakket gericht gebruiken (De

Meers, kv)

Actie vorming aan alle medewerkers omtrent het vernieuwde pakket

maandelijks wordt 1 item gemeten bij 10 % van de medewerkers per afdeling

(afronden naar boven)

Meting maandelijkse meting door verantwoordelijke kwaliteit en directeur bewonerszorg omtrent kennis van bepaalde softwarepakketten

Streefcijfer:

kennis = 80 % per afdeling

Realisatie:

Veilige werkomgeving

Doelstelling Aantal medewerkers die een griepvaccinatie vragen stijgt (De Meers, kv, dvc, intake)

Actie informatie omtrent griep en griepvaccinatie verspreiden via folders, mail,

vergaderingen

medewerkers motiveren tot het nemen van een griepvaccin via persoonlijke

contactname door CRA en directie

voorbeeldgedrag van verantwoordelijken benadrukken

oplijsten van welke medewerkers inschrijven voor griep

Meting aantal griepvaccinaties

Streefcijfer: 60 % van het zorgpersoneel schrijft zich in voor de

Realisatie:


griepvaccinatie

ICT en technologie

Doelstelling Voorbereidingen treffen om te kunnen toetreden tot “the circle of trust” (De Meers, kv, dvc, intake)

Actie actieplan opmaken in samenwerking met de veiligheidsconsulent van stad

Waregem

bepalen van prioriteiten

Meting prioriteitenlijst

Streefcijfer: eind 2018

Realisatie:


Financiële zekerheid

Doelstelling RIZIV-forfait maximaliseren (De Meers – kv)

Actie 14-daagse controle op KATZ-schalen

wekelijkse controle op aantal F-forfaits

opvolgen van wachtlijsten

voorrang voor hoge zorggraden om onderdeel animatie te maximaliseren

correcte invoer van RIZIV-gegevens

gerichte inzet van contracten

driemaandelijkse evaluatie

Meting aantal Cd- en C-profielen t.o.v. B-profielen alle B-profielen in rvt voldoende Cd-profielen in rob leegstand kamers opvolgen verslag Cerussafin

Streefcijfer: 100 % rvt-bezettting

97 % totale bezetting

Realisatie:

Serviceflats - groep van assistentiewoningen - seniorenwoningen

PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Meting bezettingscijfers 100 % De Varent, 98 % Coorenblomme

Meting duurtijd wachtlijsten opname Evolutie wachttijd evalueren

Meting opvolggesprekken nieuwe bewoners 90 % voltooide gesprekken tijdens vooropgestelde periode

Meting kwaliteit onderhoud Coorenblomme 2018 nulmeting

OVERIGE REGISTRATIES Overzicht oproepen permanentie 4e verdiep Meting belasting permanentie De Varent op

verpleging 4e verdiep en nachtverpleging

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Opfrissen van de flats en de gemeenschappelijke ruimten in


Coorenblomme om het gebouw aantrekkelijker te maken voor kandidaat-

bewoners

Actie schilderen van alle gangen

aanpassen van verlichting

grondige revisie van vrijgekomen flatjes – keukentjes aanpassen – grondig nazicht

badkamers

modelappartementje realiseren

Meting uitgewerkt plan voor renovatie

Streefcijfer: uitgewerkte modelflat

Realisatie:

Doelstelling Kandidaat-bewoners informeren omtrent de werking van De Varent

Actie jaarlijks een infomoment voorzien voor kandidaat-bewoners

Meting verslag jaarlijks infomoment

Streefcijfer: 1x/jaar

Realisatie:

Doelstelling Aantrekkelijk onthaal voorzien

Actie opfrissen van onthaal De Varent en bureel

Meting uitgevoerde schilderwerken

Streefcijfer: juni 2018

Realisatie:

Doelstelling Tevredenheid van bewoners van GAW Coorenblomme en De Varent nagaan

Actie overleg algemene enquête of meer themagericht

opstellen enquête

afnemen bij de bewoners

Meting vragenlijst via enquête

Streefcijfer: verwerking enquête tegen december 2018

Realisatie:

Naambekendheid

Doelstelling Aanbod van GAW Coorenblomme beter bekend maken

Actie meer contactname met sociale dienst van ziekenhuis

overleg met zorgcoördinator

meer contact met maatschappelijk werkers van De Meers

Meting verslag van overleg

Streefcijfer: stijgend aantal kandidaten t.o.v. 2017

Realisatie:


Doelstelling Kwalitatief onderhoud van gemeenschappelijke lokalen

Actie checklist opmaken

maandelijkse controle

Meting maandelijkse checklist bijhouden in SP

Streefcijfer: 2018 is nulmeting

Realisatie:

Doelstelling Bewoners De Varent zijn tevreden over de voorgestelde activiteiten

Actie bewoners betrekken bij de organisatie van de activiteiten

verschillende keuzemogelijkheden aanbieden

Meting via de tevredenheidsenquête

Streefcijfer: 80 % tevredenheid

Realisatie:


Marktaandeel

Doelstelling Optimale bezetting – De Varent, Coorenblomme, De Kernelle

Actie wachtlijstbeheer – contactopname met kandidaat-bewoners om effectiviteit van

hun inschrijving na te gaan

Coorenblomme: actieve promotie voeren via sociale diensten ziekenhuis, stad,

thuiszorgdiensten

Meting aantal kandidaten op de wachtlijst

Streefcijfer:

vrij gekomen flatjes kunnen binnen de

afgesproken termijn terug verhuurd worden

Realisatie:

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Statuut van Coorenblomme vastleggen – erkende GAW of huurwoningen

Actie wetgeving terzake opvolgen

mogelijke pistes onderzoeken voorstel voorleggen aan Raad voor Maatschappelijk Welzijn aanpassing werking

aanpassing interne documenten Meting raadsbeslissing

Streefcijfer: December 2018

Realisatie:


Doelstelling Flexibeler kortverblijf realiseren in De Varent

Actie wetgeving terzake opvolgen goedkeuring door Raad voor Maatschappelijk Welzijn

modaliteiten voor kortverblijf vastleggen interne afsprakennota opmaken nood aan extra medewerker vaststellen

Meting raadsbeslissing

Streefcijfer: December 2018

Realisatie:



Doelstelling Inwerken van nieuwe medewerker tot volwaardig lid van het team - Coorenblomme

Actie duidelijk werkschema

evaluatiegesprek voorzien na 3 maanden

indien nodig tussentijdse bijsturing geven

Meting evaluatie

Streefcijfer: positieve evaluatie

Realisatie:


Logistiek

INTERNE PROCESSEN


Doelstelling Afdelingsgebonden was wordt op de juiste afdeling teruggeleverd

Actie waszakken met linten worden vervangen door waszakken met ritsen

waszakken worden geëtiketteerd met gepatchte labels

Meting aantal foutief gesloten waszakken in de wasserij

correcte etikettering op alle waszakken

Streefcijfer:

aanpassing in de loop van de maand januari 2018

Realisatie:

Keuken

KLANTENPERSPECTIEF

Klantentevredenheid

Doelstelling Steekproef tevredenheid bij bewoners over de geleverde maaltijden

Actie meewerken aan de bevraging van een steekproef van 30 bewoners

opstellen van een vragenlijst

analyse van de resultaten

wegwerken van minpunten

Meting aanwezigheid van vragenlijst

analyse van de resultaten

prioriteitenlijst van op te nemen punten

Streefcijfer:

Realisatie:


Doelstelling Kwalitatieve maaltijden

Actie koks koken de gerechten volgens de gemaakte afspraken

presentatie van de borden is aantrekkelijk en wordt door alle koks gerespecteerd

opleiding in huis via Aramark

opleiding buitenshuis in een vergelijkbare keuken

Meting aanwezigheid van uitgewerkte menu’s opleidingsuren in een keuken buitenshuis

Streefcijfer:

4 koks hebben opleiding gevolgd

Realisatie:


Lijst der afkortingen

DE MEEST GEBRUIKTE AFKORTINGEN

A AC: administratief centrum AD: aankoopdienst ADL: activiteiten van het dagelijks leven AT: teams schuldhulp-activering-wonen AVAP: actueel verbeteractieplan

B B: budget BA: burgerlijke aansprakelijkheid BBC: beleids- en beheerscyclus BBH: budget beheer BCOZ: bijzonder comité ouderenzorg BCSD: bijzonder comité sociale dienst BEO: boortgat energie opslag BIB: bibliotheek BIN: Belgisch Instituut voor Normalisatie BIRB: Belgisch interventie- en restitutiebureau BIZ: Budget Inzicht Zuid West-Vlaanderen BMI: body mass index BND: buurten nabijheidsdiensten BOC: basis overleg comité BOH: breed overleg huisvesting BS: Belgisch staatsblad BSC: balanced scorecard BW: budgetwijziging BWHI: bijzondere wet tot hervorming der instellingen BZW: begeleid zelfstandig wonen

C CAW: centrum voor algemeen welzijnwerk CBM: collectief beschermingsmiddel CBS: college van Burgemeester en Schepenen CEVI: centrum voor informatica (softwarehuis) CGG: centrum geestelijke gezondheidszorg CGVS: commissariaat generaal voor vluchtelingen en staatslozen CLB: centra voor leerlingenbegeleiding CLO: cliëntoverleg COC: crisisopvangcentrum CODI: coördinator directies COT: cliëntonthaal en trajectopvolging COZOCO: coördinator zorgcoördinatoren CP: culturele participatie CRA: coördinerend arts CSR: collectieve schuldenregeling

D DAF: digitaal aanvraagformulier voor school – en studietoelage DAVO: dienst alimentatievorderingen DC: dienstencentrum DGW: doorgangswoning DIBISS: dienst voor de bijzondere socialezekerheidsstelsels DRK: digitale regio Kortrijk DT: directieteam DVC: dagverzorgingscentrum

E EHBO: eerste hulp bij ongevallen EPB: energie prestatie en binnenklimaat ESF: Europees sociaal fonds EVF: Europees vluchtelingenfonds EX. D.: extramurale dienst


EVA: extern verzelfstandigd agentschap

F FAQ: frequently asked quenstions FEFO: first expired, first oud FD: financiële dienst FIFO: first in, first out FOD: federale overheidsdienst FPC: financiële plannings controle FRGE: Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost FRM: formulieren FTE: fultime equivalenten

G GECO: gesubsidieerd contractueel GEDIS: gemeentelijk samenwerkingsverband voor distributienetbeheer GESCO WEP PL: gesubsidieerd contractueel in het kader van het werkervaringsplan plus GIP: geïntegreerde proef GOP: gezinsontwikkelingsplan GPMI: geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie GPP: globaal preventieplan GSM: Global System for Mobile Communications GTB: dienst voor gespecialiseerde trajectbepaling en –begeleiding GVP: gevaarlijk product

H HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points HB: huisbezoek HL: hierarchische lijn HOC: hoog overleg- en onderhandelings comité HR of HRM: human resource management HVK: hoofdverpleegkundige

I IBF: interdepartementaal begrotingsfonds ICF: International Classification of Functioning, disability and health. ICS: intern controlesysteem ICT: informatie- en communicatietechnologie ID: intramurale dienst IDEWE: externe dienst voor preventie en bescherming op het werk IDPBW-IDP-IDPB: interne dienst voor preventie, bescherming en welzijn op het werk IHV: individuele hulpverlening IGS: intergemeentelijke samenwerking IKV: in het kader van IKZ: integrale kwaliteitszorg IM: intramuraal IT: informatietechnologie IVA: intern verzelfstandigd agentschap IVT/IT: integratietegemoetkoming voor personen met een handicap IW: industriële wetenschappen

J JAC: jongeren adviescentrum JD: juridische dienst JV: jaarverslag

K KA: Koninklijk Atheneum K-CO: kwaliteitscoördinator K-decreet: kwaliteitsdecreet KG: kwaliteitsgroep KMO: kleine en middelgrote onderneming KSF: kritische succes factoren KSZ: Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid KV: kortverblijf


KVME: Kwaliteit, Veiligheid, Milieu, Ethiek KW: kwartaal KZ: katzschaal

L LAC: lokale adviescommissie energie LCC: life cycle costing LED: licht-emitterende diodes LDC: lokaal dienstencentrum LDE: lokale diensteneconomie LN: lean LMRA: last minute risk analysis LOI: lokaal opvang initiatief LSB: lokaal sociaal beleid LSBP: lokaal sociaal beleidsplan LSI: lokaal samenwerkingsinitiatief LST: lokaal steunpunt thuiszorg LTWR: Lokaal toewijzingsreglement Waregem LWN: leerwerknemer

M MAT: managementteam MDO: multidisciplinair overleg MIA: mensen in armoede MJP: meerjarenplan MMC: mindermobielencentrale MMPP: medische, mentale, psychische en of psychiatrische problematiek MMSE Mini Mental State Examination MRSA: Meticilline-resistente Staphylococcus aureus MW: maatschappelijk werker - medewerker

N NAH: niet aangeboren hersenletsels NBBM: niet begeleide buitenlandse minderjarige asielzoeker NEC: normaal economisch circuit NH: New Horizon NOB: nieuwe OCMW-boekhouding NOO: nieuwe OCMW-organisatie

O OC: overleg comité of ontmoetingscentrum OCMW: openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn OGGW: ongewenst gedrag op het werk OKAN: onthaalonderwijs voor anderstalige nieuwkomers OSGW: ongewenst sexueel gedrag op het werk OSIO: ouders steunen in opvoeding OT: team senioren-preventie-gezin OXO: ouders en opvoeden

P PAPS: preventieadviseur psychosociale contacten (externe dienst) PAS: personen alarm systeem PBM: persoonlijke beschermingsmiddelen PC: personal computer PD: personeelsdienst PDL: passiviteiten van het dagelijks leven PI: performantie indicatoren PIC: provinciaal integratiecentrum nu de SOM genoemd PO: preventief onderhoud POD MI: programmatorische federale overheidsdienst maatschappelijke integratie POD: programmatorische overheidsdienst POP: persoonlijk ontwikkelingsplan PR: procesrisico PPS: publiek private samenwerking PRC: procedure


PSY: psychosociaal PSR: psychosociale risico’s PWA: plaatselijk werkgelegenheidsagentschap

R RADAR: results, approach, deployment, assessment en review RCK: regionaal crisisnetwerk REG: rationeel energie gebruik RIZIV: Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering RMI: recht op maatschappelijke integratie ROB: rustoordbewoners ROG: recht om gehoord te worden RPR: rechtspositieregeling RTF: rich text format RSVK: regionaal sociaal verhuur kantoor RSZPPO: rijksdienst voor sociale zekerheid van de provinciale overheidsdiensten RUP: ruimtelijk uitvoeringsplan RVS: raad van state RVT: rust- en verzorgingstehuis RWO: ruimtelijk ordening - woonbeleid - onroerend erfgoed

S SAF: standaardformulier SAR: seniorenadviesraad SBR-rekening: sociale bijstandsrekening SD: sociale dienst SDO: sociale dienst – onthaal overleg SEL: samenwerkingsinitiatieven éérste lijn SERR: sociaal-economische raad van de regio SF: serviceflat SHV: schuldhulpverlening SIF: sociaal impulsfonds SINE: sociale inschakelingseconomie SIT: samenwerkingsinitiatief thuiszorg SMART: systematisch, meetbaar, aantoonbaar, realistisch, tijdsgerelateerd SMK: sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen SOM(de): sociaal onthaalbureau voor maatschappelijk integratie SOVA: sociale vaardigheidstrainingen SP: sharepoint SVK: sociaal verhuur kantoor SVZ: stand van zaken

T TD: technische dienst afkortingen gebruikt binnen de technische dienst: A: iets bijplaatsen, iets wegdoen en niet hoort tot de andere categorieën H: herstellen O: opleiding PO: preventief, periodiek onderhoud TOK: tewerkstelling en opleiding voor kansarmen V: verbeteren zodat de onderhoudskosten dalen THAB: tegemoetkoming hulp aan bejaarden TWE: tijdelijke werkervaring

U

V VB: vast bureau VDAB: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding VIK AM= veiligheidsinstructie arbeidsmiddelen VIK TAKEN = veiligheidsinstructies taken VIPA: Vlaams infrastructuurfonds voor persoonsgebonden aangelegenheden VIPS: Verantwoordelijke incontinentie personeel


VMSW: Vlaamse maatschappij voor sociaal wonen VOT: vereniging ons tehuis Ieper VP: vertrouwenspersoon VREG: Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt VTI: vrij technisch instituut VTO-beleid: vorming, training en opleidingsbeleid VVBAD: Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie VVSG: vereniging van Vlaamse steden en gemeenten

W WD: werkdag WEP PL: werkervaringsplan plus WG: werkgroep WI: werkinstructies WIVO: West-Vlaams instituut voor de vorming van overheidspersoneel WOK: Waregems overlegplatform kinderarmoede WM: warme maaltijden WOB: werkgroep overleg buurtwerking WVI: West-Vlaamse Intercommunale

XYZ ZOCO: zorgcoördinator

Ontwerp Beleidsnota 2018 - · PDF filena periodieke evaluatie, zal nog meer efficiëntie...

Documents

Transcript of Ontwerp Beleidsnota 2018 - · PDF filena periodieke evaluatie, zal nog meer efficiëntie...