Online trends 2014

in 60 minuten

in samenwerking met

Eerste druk november 2014

Uitgeverij Haystack

Postbus 308

5300 AH Zaltbommel

0418-680180

www.haystack.nl

needle@haystack.nl

In samenwerking met Frankwatching

www.frankwatching.com/60

redactie@frankwatching.com

Auteurs: experts Frankwatching

Corrector: Carolien van der Ven

Vormgeving: Levin den Boer

 

ISBN: 9789461260765 | NUR 800

 

© 2013 Uitgeverij Haystack

 

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar

gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband,

elektronisch of op welke wijze ook en evenmin in een retrieval system

worden opgeslagen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel dit boek met veel zorg is samengesteld, aanvaardt schrijver

noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door

eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.

INHOUD

Trend 1: mobiele websites

MAAK JE WEBSITE MOBIEL -

VRIENDELIJK EN VINDBAAR… NU! 10

Trend 2: flat design

ALLES ZO PLAT ALS EEN DUBBELTJE 18

Trend 3: de opmars van klantvriendelijke

content

WIE IS ER BANG VOOR CONTENT? 32

Trend 4: van grote communicatieafdeling

naar kleine hub

COMMUNICATIE ONDER DRUK 44

Trend 5: Online crisiscommunicatie: het

volk aan de macht

CRISISCOMMUNICATIE IN DE

ZEVENDE VERSNELLING 56

Trend 6: behoefte aan inzicht in de

customer journey

WEB ANALYTICS MAAKT CUSTOMER

JOURNEY INZICHTELIJK 70

Trend 7: Intranet als (mobiele)

serviceomgeving

VAN COMMUNICATIE- NAAR BEDRIJFS-

VOERINGSINSTRUMENT 81

Trend 8: integratie mobiel in ons dagelijks leven

DE LAATSTE MOBIELE REVOLUTIE 96

Trend 9: online communitymanagement

VAN STRATEGISCH COMMUNITY-

MANAGEMENT NAAR

SOCIAL BUSINESS 110

Trend 10: instagramification en

visual storytelling

DE GROEI VAN VISUELE CONTENT

EN INSTAGRAM 124

Trend 11: gebruikerspsychologie als

volgende fase in siteoptimalisatie

DENKEN ALS EEN GEBRUIKER 136

Trend 12: Bloggen steeds persoonlijker

WIJ VAN WC-EEND BLOGGEN

OVER WC-EEND 148

8  |  Online trends 2014 in 60 minuten VOOrwOOrd  |  9

VOORWOORD

Op Frankwatching kun je het hele jaar door meer-

dere malen per dag nieuwe artikelen lezen over

ontwikkelingen in de online wereld. Al tien jaar

lang schrijven onze auteurs met veel plezier over

de opkomst (en, in sommige gevallen, ondergang)

van online trends in de vorm van zowel inspire-

rende visies, cases en reportages alsook praktische

how-to’s, reviews en tips & tricks.

Met deze uitgave in de serie ‘Digitale trends en

tools in 60 minuten’ staan we stil bij de grote lijn:

de online trends zoals onze experts die zien en

ervaren. In helikoptervlucht nemen twaalf van

onze auteurs je mee in wat ze zien gebeuren bin-

nen hun vakgebied, wat dat betekent voor zowel

professionals als gebruikers en welke kansen ze

zien.

8  |  Online trends 2014 in 60 minuten VOOrwOOrd  |  9

We wensen je veel leesplezier en zien je vanzelfspre-

kend ook graag terug op www.frankwatching.com!

Frank Janssen

Oprichter Frankwatching

10  |  Online trends 2014 in 60 minuten maak je website mObielVriendelijk en Vindbaar… nu!  |  11

trend: mObiele websites

MAAK JE WEBSITE MOBIELVRIENDELIJK EN VINDBAAR… NU!

Door Rutger Steenbergen

Meer dan de helft van alle internetaansluitingen is

inmiddels mobiel en dit aantal neemt in 2014 alleen

maar toe. Heb je geen mobiele website, dan kun je niet

langer wachten want het kost je klanten.

De groei van mobiel internet is niet te stoppen en

gaat in 2014 onverminderd voort. Nu al beschikt

40 procent van de huishoudens wereldwijd over

breedbandinternet en de komende vier jaar stijgt

dit aantal naar verwachting naar 51 procent. Maar

10  |  Online trends 2014 in 60 minuten maak je website mObielVriendelijk en Vindbaar… nu!  |  11

liefst 54 procent van deze aansluitingen komt in

2017 voor rekening van mobiel internet, zo voor-

spelt advies- en accountantskantoor PwC in het

rapport Global Entertainment & Media Outlook

2013-2017.

De mobiele opmars heeft grote consequenties,

blijkt uit hetzelfde rapport. Zo voorspellen de

onderzoekers dat in 2014 circa 259 miljard dollar

wordt gespendeerd aan mobiele internetaanslui-

tingen en dat is meer dan de helft van de totale

omzet uit internettoegang.

Wat zijn de gevolgen van deze trend?

Mobiel internet verdringt vast internet en als

bedrijf kun je deze trend niet negeren. Je website

moet daarom ook goed functioneren op smart-

phones en tablets, maar vaak schort het daar nog

aan.

De mobiele trend heeft ook gevolgen voor het

18  |  Online trends 2014 in 60 minuten alles zO plat als een dubbeltje  |  19

trend: Flat desiGn

ALLES ZO PLAT ALS EEN DUBBELTJE

Door Désirée Battjes

De glanzende menubalk is uit. Schaduwverloopjes:

hopeloos ouderwets. Glimmende iconen zijn passé.

En reliëf en diepte: zó 2013. Het is flat design

wat de klok slaat in 2014. Flat design is – zoals de

naam suggereert – plat of vlak ontwerp. Het is dé

grote designtrend van nu en deze trend zal zich de

komende jaren voortzetten. Als websitebezitter of

als webdesigner kun je er niet omheen. Wat behelst

flat design en waar komt het vandaan? Waarom is

deze trend zo belangrijk? En moet je achter deze

mode aan?

18  |  Online trends 2014 in 60 minuten alles zO plat als een dubbeltje  |  19

Wat is flat design? De afgelopen jaren werd er gra-

fisch steeds meer mogelijk. Er kwam meer band-

breedte, schermen en Photoshop tutorials werden

steeds beter. Knoppen kregen reliëf, menubalken

een bolling, dropshadows gaven diepte. Materia-

len als hout, glas, linnen en papier werden op het

scherm nagebootst.

Flat design kenmerkt zich door het tegenoverge-

stelde. Bij flat design ontbreekt gesuggereerde

diepte. Ook effecten als schaduwen en highlights

laat de ontwerper achterwege. De beeldtaal is

tweedimensionaal. Kleurvlakken zijn meestal

gevuld met één kleur. Vlakken krijgen geen sub-

tiele kleurverloopjes die hoogte suggereren. Ook

ton-sur-ton patroontjes en ingeprinte oppervlak-

ken zie je niet meer. Als er kleurverloop is, is het

een verloop van de ene naar de andere kleur. Het

heeft niet de bedoeling driedimensionaal te zijn.

Op de volgende pagina zie je en typisch voorbeeld

van flat design:

32  |  Online trends 2014 in 60 minuten wie is er banG VOOr cOntent?  |  33

trend: de Opmars Van klantVriendelijke cOntent

WIE IS ER BANG VOOR CONTENT?

Door Rob Punselie

Content is trendy, fashionable, een must have. En

tegelijkertijd is content nog steeds ondergewaardeerd

als het gaat om budget en marketinginspanning. Een

vreemde paradox, die slimme organisaties in 2014

oplossen.

Online trends hebben impact op content

De versnippering van aandacht zet gewoon door.

Content moet steeds ‘vloeibaarder’ worden om het

32  |  Online trends 2014 in 60 minuten wie is er banG VOOr cOntent?  |  33

gedrag van gebruikers te kunnen volgen. Het den-

ken in meerdere kanalen wordt steeds meer het

overstijgen van de kanalen (omnichannel). Voor

gebruikers zijn toegevoegde waarde en context

belangrijker dan het kanaal waar het antwoord

staat. Vanuit die gedachte is het ook niet vreemd

dat een webwinkel een ‘echte’ winkel start.

Het web is weer één geworden. Mobiel is niet

zozeer een apart, belangrijk kanaal. Het web is als

geheel belangrijk, met daarbinnen een zeer groot

aantal verschijningsvormen. De mobiele toepas-

singen worden daarbij steeds dominanter – denk

aan het smartphonehorloge, Google Glass en ‘the

internet of things’.

De noodzaak maar ook de toegevoegde waarde van

gestructureerde content wordt steeds duidelijker.

Een van de manieren waarop hieraan tegemoet

kan worden gekomen, ligt in het intelligent en

meer ‘semantisch’ standaardiseren van content,

zoals een site als schema.org beoogt.

44  |  Online trends 2014 in 60 minuten cOmmunicatie Onder druk  |  45

trend: Van GrOte cOmmunicatie­aFdelinG naar kleine Hub

COMMUNICATIE ONDER DRUK

Door Renata Verloop

De vraag naar diensten van communicatieafdelin-

gen verandert snel. Slimme organisaties passen zich

daarom aan en gaan in 2014 van afdeling naar hub.

Communicatieafdelingen met een waaier aan

vaste, gespecialiseerde functies zullen plaats gaan

maken voor kleinere hubs met allrounders, met

mensen die processen kunnen begeleiden, goed

kunnen luisteren, flexibel kunnen schakelen tus-

sen advies en uitvoering en vooral de dynamiek

44  |  Online trends 2014 in 60 minuten cOmmunicatie Onder druk  |  45

van de netwerksamenleving begrijpen. De allroun-

ders verzamelen gespecialiseerde communicatie-

professionals om zich heen, want de behoefte aan

professionele ondersteuning van communicatie

blijft (hoewel de specialismen verschuiven).

Waarom voorzie ik deze ontwikkeling? Commu-

nicatie wordt steeds belangrijker, maar commu-

nicatieafdelingen staan zwaar onder druk. Deze

paradox intrigeert mij. En als je kijkt naar ons

werkveld, dan is hij nog begrijpelijk ook, want

vraag en aanbod sluiten in rap tempo niet meer

bij elkaar aan.

www.dncp.nl

Hoge verwachtingen

Waar moeten communicatieprofessionals zich

mee bezighouden? Dit is al tientallen jaren een

confronterende vraag in ons vak. Als we kijken

56  |  Online trends 2014 in 60 minuten crisiscOmmunicatie in de zeVende VersnellinG  |  57

Online crisiscOmmunicatie: Het VOlk aan de macHt

CRISISCOMMUNICATIE IN DE ZEVENDE VERSNELLING

Door Ingrid van Frankenhuyzen

Informatieverspreiding gaat via sociale media zo’n

beetje sneller dan het licht. Of negatieve berichten

op Twitter of Facebook waar zijn of niet, als je niet

snel reageert is de kans erg groot dat je als organisatie

gebrandmerkt wordt. En blijft.

Echt gebeurd: mijn moeder lag op de intensive care

van een groot academisch ziekenhuis. Toen ik bij

haar op bezoek kwam vertelde ze dat de stroom

56  |  Online trends 2014 in 60 minuten crisiscOmmunicatie in de zeVende VersnellinG  |  57

een paar uur eerder door graafwerkzaamheden

was uitgevallen. Normaliter gaat in een ziekenhuis

dan het noodaggregaat aan, maar... dat deed het

niet. Er brak paniek uit onder de verpleegkundi-

gen. Omdat er niet genoeg handen aan de bedden

waren, werden schoonmakers onder aanvoering

van verpleegkundigen ingeschakeld om de patiën-

ten die aan hart-longmachines lagen, handmatig

te beademen.

Stel, je bent op dat moment een bezoeker en je ziet

de paniek. Je filmt met een app als Ustream de

gebeurtenis met je mobiel en streamt deze direct

op Twitter of Facebook. De ‘hele wereld’ is dan

live getuige van eventueel stervende mensen. De

afdeling communicatie die een aantal verdiepin-

gen lager is gehuisvest, tuurt ondertussen wanho-

pig naar computerschermen die het niet doen. De

stroom is immers uitgevallen.

Gelukkig overleefde in dit geval iedereen de

stroomuitval, maar de potentiële impact van soci-

70  |  Online trends 2014 in 60 minuten web analytics maakt custOmer jOurney inzicHtelijk  |  71

trend: beHOeFte aan inzicHt in de custOmer jOurney

WEB ANALYTICS MAAKT CUSTOMER JOURNEY INZICHTELIJK

Door Pascal Selles

Met web analytics kun je websites voortdurend moni-

toren en verbeteren. Steeds meer organisaties gebrui-

ken web analytics omdat online retail en leadgenera-

tie belangrijker worden. Deze trend zal zich in 2014

verder gaan ontwikkelen. Een groeiend aantal organi-

saties zal met web analytics de overstap maken van

rapporteren naar structureel optimaliseren en boven-

dien proberen om een zo volledig mogelijk inzicht te

krijgen in de customer journey.

70  |  Online trends 2014 in 60 minuten web analytics maakt custOmer jOurney inzicHtelijk  |  71

Trend 1: van rapporteren naar structureel

optimaliseren

De meeste organisaties maken gebruik van het

statistiekpakket Google Analytics. Het is gratis en

biedt veel mogelijkheden. De implementatie is al

even eenvoudig: je plaatst een code op je website

en het verzamelen van statistieken kan beginnen.

Bij veel organisaties blijft het daar dan bij. In de

praktijk blijkt dat ze moeite hebben om de statis-

tieken te vertalen naar concrete verbeteringen. In

plaats daarvan komen ze om in de rapporten met

cijfers waar ze niets mee kunnen – ook wel bekend

als het big data-probleem. Veel organisaties wor-

stelen hiermee en vragen zich af hoe ze het moe-

ten oplossen. Zij zullen zichzelf daarom in 2014

kritisch de volgende vraag gaan stellen:

Welke online KPI’s dragen bij aan onze bedrijfsdoel-

stellingen en waar willen we op kunnen sturen?

80  |  Online trends 2014 in 60 minuten Van cOmmunicatie­ naar bedrijFs VOerinGs instrument  |  81

malisatie. Hij is Google gecertificeerd voor Analy-

tics en AdWords. Hij geeft regelmatig trainingen,

workshops en webinars en is daarnaast actief

blogger bij Frankwatching.

E-mail pselles@hayona.nl

Website www.hayona.nl

Hayona www.interpedia.nl

LinkedIn www.linkedin.com/in/pascalselles

Twitter twitter.com/PascalSelles

Frankwatching www.frankwatching.com/

archive/author/pascal

80  |  Online trends 2014 in 60 minuten Van cOmmunicatie­ naar bedrijFs VOerinGs instrument  |  81

trend: intranet als (mObiele) serViceOmGeVinG

VAN COMMUNICATIE- NAAR BEDRIJFS-VOERINGS INSTRUMENT

Door Boudewijn Bugter en Christiaan W. Lustig

Intranet ontwikkelt zich in snel tempo tot de centrale

digitale omgeving waarin werknemers binnen en buiten

de organisatie intensief samenwerken. Profiteer ook

van de mogelijkheden door intranet in 2014 device-,

tijd- en plaatsonafhankelijk te maken, en medewerkers

de vrijheid te geven tools zelf uit te kiezen.

Intranet ontwikkelde zich de laatste jaren dui-

delijk van communicatie- naar bedrijfsvoerings-

96  |  Online trends 2014 in 60 minuten de laatste mObiele reVOlutie  |  97

trend: inteGratie mObiel in Ons daGelijks leVen

DE LAATSTE MOBIELE REVOLUTIE

Door Roman Markovski en Lorentz Stout

In 2014 begint de derde en laatste mobiele revolu-

tie: de volledige integratie van mobiel internet in ons

dagelijks leven. In dertig jaar is het mobieltje geëvolu-

eerd van een baksteen waar je mee kon bellen tot een

interactieve alleskunner.

De smartphone heeft zich ontwikkeld tot one

device to rule them all, maar deze trend is al bijna

achterhaald. De toekomst ligt in de verdere inte-

gratie in ons leven. Zo worden smartphonefunc-

96  |  Online trends 2014 in 60 minuten de laatste mObiele reVOlutie  |  97

tionaliteiten verwerkt in onze kleren, accessoi-

res, brillen, lenzen, horloges en onze omgeving.

Mobiel gaat niet langer enkel over de smartphone

en tablet: alles wordt mobiel.

Het klinkt wat rigoureus, maar zoals bijna altijd

zal de ontwikkeling geleidelijk gaan en moet deze

uitspraak goed genuanceerd worden. Het magi-

sche kastje verdwijnt uiteraard niet direct in 2014,

maar we komen wel in de eerste fase van de nieuwe

generatie devices.

Altijd bij je, altijd connected

Dankzij de nieuwe producten die langzaam maar

zeker op de markt komen, ben je voortaan altijd

verbonden met internet.

Smartwatches: bellen, notificaties en simpele

interacties worden verplaatst naar je horloge. Peb-

ble was de eerste aanbieder van een smartwatch,

110  |  Online trends 2014 in 60 minuten Van strateGiscH cOm munity manaGement naar sOcial business   |  111

trend: Online cOmmunitymanaGement

VAN STRATEGISCH COM MUNITY-MANAGEMENT NAAR SOCIAL BUSINESS

Door Kirsten Wagenaar

Steeds vaker zien organisaties de waarde in van

online conversaties met de doelgroep. Ze zetten

Twitter-accounts en Facebook-pagina’s op en mede-

werkers verzamelen interessante, relevante en leuke

content en plaatsen deze op de sociale netwerken.

Maar om echt waarde te kunnen halen uit de kracht

van sociale netwerken moeten gesprekken tussen

medewerkers en klanten rondom organisatie, merk,

product of dienst op gang komen en voldoende boei-

110  |  Online trends 2014 in 60 minuten Van strateGiscH cOm munity manaGement naar sOcial business   |  111

end zijn. In 2014 gaan steeds meer organisaties

daarom experimenteren met het faciliteren van net-

werken, zowel intern als extern, om deze gesprekken

te laten plaatsvinden. Onderlinge relaties vormen

hiervoor de basis.

Je moet je doelgroep niet alleen aantrekken, maar

ook boeien en binden. Maar hoe krijg je mensen

zover dat ze online gesprekken aanknopen met

vreemden? Hoe zorg je ervoor dat ze op basis

van deze gesprekken relaties met elkaar aangaan

en zo voor langere tijd aan elkaar verbonden zijn

rondom specifieke onderwerpen? Een grote uitda-

ging die zich niet alleen op de sociale netwerken

of platformen afspeelt, maar ook binnen orga-

nisaties zelf. Want om deze relaties optimaal te

kunnen faciliteren zijn nieuwe rollen, taken en

organisatiestructuren nodig – iets waar de meeste

organisaties nog niet klaar voor zijn. Welke stap-

pen kun je niettemin zetten?

124  |  Online trends 2014 in 60 minuten de GrOei Van Visuele cOntent en instaGram  |  125

trends: instaGramiFicatiOn en Visual stOrytellinG

DE GROEI VAN VISUELE CONTENT EN INSTAGRAM

Door Jarno Duursma

De populariteit van visuele content neemt enorm toe.

In de afgelopen jaren zien we al steeds meer apps,

websites en toepassingen die afbeeldingen, infograp-

hics, illustraties, foto’s en video’s kunnen maken en

delen op sociale media. Met name Instagram biedt in

2014 prima kansen voor bedrijven.

124  |  Online trends 2014 in 60 minuten de GrOei Van Visuele cOntent en instaGram  |  125

Visuele content

Visuele content is aan een stevige opmars bezig

binnen sociale media. Toepassingen als Insta-

gram, Prezi, Pinterest, Flipboard, Zite, Vine en

Hipstamatic hebben hun bestaansrecht inmiddels

bewezen. Ook binnen de bekende platformen wor-

den foto’s en afbeeldingen groter en prominenter.

Het past in de trend dat de socialemediagebruiker

anno nu niet meer te porren is voor lange stukken

tekst, maar houdt van visuele content. Visual sto-

rytelling is een buzz-uitdrukking waar je niet meer

omheen kunt.

Vooral door de wereldwijde toename van het aan-

tal smartphones (met ingebouwde, kwalitatief

hoogstaande camera’s) en bijbehorende foto- en

video-apps kan iedereen met een paar swipes

makkelijk relatief goede visuele content maken, of

een infographic produceren met een paar drukken

op de knop. En dat is populair, want uit gebrui-

136  |  Online trends 2014 in 60 minuten denken als een Gebruiker  |  137

trend: GebruikerspsycHOlOGie als VOlGende Fase in siteOptimalisatie

DENKEN ALS EEN GEBRUIKER

Door Ronald Verschueren

Inspelen op de psychologie van gebruikers wordt de

volgende fase in het verhogen van de prestaties van

websites en apps. Sites worden daarbij zodanig inge-

richt dat ze beter aansluiten op de manier van denken

en handelen van gebruikers. Dit denken en handelen

is vaak intuïtief, niet altijd bewust en moet daarom

in kaart worden gebracht. De innovators op dit vlak

laten zien dat hiermee te realiseren verbeteringen

vaak groot zijn.

136  |  Online trends 2014 in 60 minuten denken als een Gebruiker  |  137

Tot nu toe werden sites vaak gebaseerd op wat

klanten en verkopers beweren, wat statistieken

weergeven of wat concurrenten doen. Vaak aan-

gevuld met veronderstellingen werden vervolgens

concepten gerealiseerd.

De nieuwe trend in siteoptimalisatie is de afge-

lopen jaren ingezet door meer aandacht voor

overtuigingstechnieken en gamification, en ver-

breedt zich nu naar de manier waarop gebruikers

online inspiratie zoeken, informatie verzamelen

en vergelijken, afwegingen maken en beslissingen

nemen.

Wat zijn de voortekenen van de trend?

Psychologie is hot in marketingland. Steeds beter

willen begrijpen hoe een klant denkt en hoe deze

kan worden beïnvloed is een hoopvolle weg naar

meer omzet en winst. Nieuwe technieken zoals

fMRI’s, waarbij hersenen van personen uit de

148  |  Online trends 2014 in 60 minuten wij Van wc­eend blOGGen OVer wc­eend   |  149

trend: blOGGen steeds persOOnlijker

WIJ VAN WC-EEND BLOGGEN OVER WC-EEND

Door Elja Daae

Bloggen staat in het bedrijfsleven aan de vooravond

van een doorbraak. Met de toenemende aandacht

voor nieuwe marketingstrategiën als content mar-

keting, influencer marketing en inbound marketing

krijgen zakelijke blogs een steeds belangrijkere plek.

Maar bij het inzetten van blogs vanuit marketingoog-

punt wordt wel eens voorbijgegaan aan datgene wat

blogs zo bijzonder maakt: het persoonlijke element.

148  |  Online trends 2014 in 60 minuten wij Van wc­eend blOGGen OVer wc­eend   |  149

Technologie en de opkomst van sociale media

hebben er voor gezorgd dat iedereen zijn eigen

uitgever van informatie kan worden. Het enige

dat je nodig hebt om bereik op te bouwen, is

persoonlijkheid, een idee of mening, een smart-

phone en een internetverbinding. Met sites als

wordpress.com, tumblr.com, youtube.com en ook

instagram.com en twitter.com ligt de wereld aan

je voeten.

Je kunt met je blog soms vrijwel overnight een suc-

ces zijn - kijk maar naar blogs als reasonsmysonis-

crying.com. Of mijn favoriete Nederlandse voor-

beeld: zenoemenhetdesignthinking.word press.com.

Dit zijn blogs die iets bieden wat niemand anders

biedt.

Blogs worden niet alleen massaal geschreven, ze

worden ook massaal gelezen. Vreemd is dat niet:

mensen houden nu eenmaal van leuke, handige,

betrouwbare en actuele online informatie in

grote hoeveelheden. Zelfs zoekmachines houden

Lees ook de andere boeken die zijn verschenen in de

serie Online trends en tools in 60 minuten:

Bloggen als een pro in 60 minuten

E-mailmarketing in 60 minuten

Slimmer online werken in 60 minuten

Linkedin-marketing in 60 minuten

Sociale media strategie in 60 minuten

Videomarketing in 60 minuten

Schrijven voor SEO in 60 minuten