Social media & Communities

‘Online Public Relations ’

StepFree // 27 augustus 2009

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Welkom!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Vandaag

Deel 1 :

‘Wie ben ik?’

‘Wat doe ik?’

Deel 2 :

‘Mijn bedrijf

‘Werkwijze’

‘Cases’

Deel 3 :

‘Online PR’

‘PR2.0’

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Deel 1: Wie ben ik ? Deel 1: Wie ben ik ?

Uw sprekerUw spreker

Sjef KerkhofsSjef Kerkhofs

Foto: FaceMePLS

Wie ben ik, in de ogen van anderen…..

“Enthousiastic and great personality.”

“Sjef is a true marketeer”

“Leuk je ontmoet te hebben, Erg inspirerend”

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Wat doe ik?

Sjef

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Mijn eigen PR2.0!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Spreken

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

ANWB

HVA

HVA

UVT

FIP

Les 1 PR2.0

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

‘PR2.0 is niet enkel verkrijgen van media-

aandacht online, maar net zo goed het verkijgen van crossmedia aandacht door

netwerken online’

Deel 2: Mijn bedrijf

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Referenties

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Corebusiness

‘Meetbare online marktbewerking

middels Sociale media en Communities’

!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

PR2.0 Case

!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

WeLoveTshirts Guerilla Marketing Hyvesgroepen

InteresseModerators

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Gevolg?

800.000 800.000 Hyvers Hyvers BereiktBereikt

Foto: James Cridland

Site offline

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

WeLoveTshirts

!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

WeLoveTshirts

!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

PR acties

!

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Hype of revolutie?

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Deel 3: Online PR

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Facetten Webcare / reputatiemanagement

Online branding

Relatiemanagement met ‘de media’

Informeren van je doelgroep

Scoren van attentie in zoekmachine

1

2

3

4

5

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Webcare / Reputatie

Mensen klagen:

• Radar

• Blogs

• Social network

• Twitter

• Kieskeurig

• Zoover

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Bad news

Scores in

Google !!

Foto: Mosca27

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Negatieve berichten

Klacht

Individu

Collectief

Erkennen/ verontschuldigen

Erkennen/ verontschuldigen

1 op 1 oplossen

Wordt aan gewerkt

Oplossing door klant laten aangeven

Aangeven dat opgelost

Gegrond?

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Service recovery framework

Bron: Miller

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Online branding

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Online branding

Branding =

‘The differentation of your product from

others that satisfy the same need’

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Online branding4 P’s worden 7 C’s

Bron: Nedcomp Hosting

Convenience Content Customisation Community Connectivity Customer care Communication

CCCCCCC

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld: Nike +

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Media relaties‘Snel en eenvoudig relaties opzetten met mensen van de pers’.

Foto: Christopherharte

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Informeren doelgroep

Social networks

Weblogs Nieuwsbrief

RSSVideo Twitter

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Zoekmachines

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Stelling

‘Zijn social media inspanningen niet eigenlijk bij voorbaat al de taak van de PR afdeling, in plaats van sales en / of marketing, waar het

nu vaak onder valt?’

(socialmediaexplorer.com)

Foto : psd

Vragen ?Foto : CarbonNYC

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media

Linkedin.com/in/sjefkerkhofs

Twitter.com/sjefkerkhofs

Tel: 06-48360649

Mail: sjef@stepfree.nl

I’m here for you !

Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl

StepFree | Meetbare marktbewerking met Social media