HET NATIONAAL EMOJI ONDERZOEK 2018

Onderzoek naar het gebruik van emoji’sop Twitter in Nederland

ONDERZOEK

INHOUD3

4

5

7

8

11

13

14

15

16

22

23

Inleiding

Hoe gebruiken we emoji’s?

Populairste emoji’s

Emoji-gebruik per geslacht

Positieve emoji versus negatieve emoji

Meest uitgedrukte emoties

Hoe gebruiken bedrijven en merken emoji’s?

Het opwekken van interactie

De positiefste merken

De positiefste branche

Samenvatting

Onderzoeksmethode

2

INLEIDINGEmoji’s zijn inmiddels zoveel meer dan een reeks aan emoticons,

symbolen en smileys. Het is een taal, die we wereldwijd spreken én

begrijpen. Emoji’s zetten kracht bij een boodschap en zorgen voor

duiding, context én - heel soms - voor verwarring.

Hoewel we weten dat de invloed van emoji’s op onze communicatie

niet meer te ontkennen valt, ontbraken er nog harde cijfers in

Nederland om dat te onderstrepen. Ter ere van World Emoji Day

besloot Coosto daarom de social data in te duiken en het emoji-

gebruik in Nederland te analyseren.

10.746.707 emoji’s verder, en het allereerste Nationale Emoji

Onderzoek ligt voor je neus.

Veel leesplezier! 😀

3

HOE GEBRUIKEN WE EMOJI’S?In het Nationaal Emoji Onderzoek hebben we alle openbaar geplaatste emoji’s op Twitter verzameld en

geanalyseerd voor de periode van 1 januari 2017 tot en met 31 december 2017. In deze periode hebben

we 10.746.707 berichten met emoji’s geanalyseerd. Dat betekent dat 6,43% van alle tweets in diezelfde

periode ten minste één of meerdere emoji’s bevat.

Gemiddeld werden er 895.558 emoji’s per maand gebruikt. Maart steekt daar met kop en schouders

bovenuit: die maand werden er ongeveer 1 miljoen tweets met emoji’s de wereld ingestuurd. Niet geheel

toevallig stond die maand in het teken van de Tweede Kamerverkiezingen, die Nederland op emoji-

vlak verdeelde. Het Nationaal Emoji Onderzoek behandelt dergelijke pieken in emoji-gebruik en brengt

daarnaast aan het licht wat de populairste emoji’s zijn, welke emoties op Twitter het meest worden

uitgedrukt met emoji’s, hoe het emoji-gebruik zich verhoudt tussen mannen en vrouwen én welke merken

en bedrijven veelvuldig genoemd worden in combinatie met positieve en negatieve emoji’s.

4

POPULAIRSTE EMOJI’SApple onderzocht al eerder welke emoji’s het populairst zijn, maar wij besloten om die statistieken onder de

loep te nemen met alleen Nederlandse Twitterdata. Hoewel de nummer één hetzelfde is, blijken er nogal

wat verschillen te zijn in het emoji-gebruik per geslacht:

POPULAIRSTE EMOJI MAN/VROUW

MANNEN VROUWEN

5

WAPPERENDE VLAGGETJES OP SOCIAL

Ook vlag-emoji’s worden veelvuldig gebruikt in onze communicatie

op social media. In de grafiek komen twee pieken overduidelijk

naar voren:

Toch weet niet iedereen de Nederlandse vlag te vinden in het emoji-

overzicht. Ook het gebruik van de Luxemburgse vlag vertoont op

Koningsdag namelijk een piek:

Een andere belangrijke vlag die op social duidelijke pieken vertoont, is de

regenboogvlag. Tijdens de Amsterdam Pride en Coming Out Day gebruiken

we deze vlag het meest:

6

EMOJI-GEBRUIK PER GESLACHTIn Coosto wordt automatisch onderscheid gemaakt in mannelijke, vrouwelijke en neutrale auteurs. Op basis

van deze informatie hebben we het emoji-gebruik per geslacht kunnen identificeren.

Op jaarbasis zijn er opmerkelijk genoeg meer mannen dan vrouwen die emoji’s gebruiken. Toch zijn

vrouwen fanatiekere emoji-gebruikers: vrouwelijke Twitteraars plaatsen gemiddeld ruim 17 tweets met

daarin emoji.

AANTAL AUTEURS

GEMIDDELDE AANTAL BERICHTEN MET EMOJI

7

POPULAIRSTE EMOJI-BEROEPEN

Deze beroep-emoji’s worden op Twitter het meest gebruikt:

1. Politieagent

2. Zanger

3. Professor

4. Detective

5. Boer

POSITIEVE EMOJI’S VS.NEGATIEVE EMOJI’S Op basis van de categorieën die Unicode hanteert, hebben we groepen gemaakt van positieve en negatieve

emoji’s. We zien dat we ’s avonds en ’s nachts relatief gezien meer negatieve emoji gebruiken dan overdag:

VERHOUDING POSITIEVE/NEGATIEVE EMOJI

8

Opvallend is ook het percentage tweets waarin een emoji gebruikt wordt. In de avonduren en ’s ochtends

bevat zo’n 7 à 8% van de tweets een emoji, terwijl dat ’s nachts naar slechts 3,5% zakt.

Als we wat uitzoomen en het emoji-gebruik bekijken over de week, dan steekt het weekend er met kop en

schouders bovenuit. Zondag is onze favoriete emoji-dag:

EMOJI-GEBRUIK PER UUR IN % VAN TOTAAL AANTAL TWEETS

EMOJI-GEBRUIK PER DAG IN % VAN TOTAAL AANTAL TWEETS

Emojigebruik per dag (in %)

5,5

5,75

6

6,25

6,5

6,75

7

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Zaterd

ag

Zondag

Percentage emoji

9

Het voorjaar (maart, april, mei en juni) lijkt het emoji-seizoen bij uitstek te zijn. Als we de absolute aantallen

loslaten en ook bekijken welke soorten emoji’s we op verschillende momenten door het jaar gebruiken, zien

we interessante pieken ontstaan.

We gebruiken emoji’s om onze (emotionele) boodschap te versterken, en de pieken in sentiment –

zowel positief als negatief – laten dat treffend zien. Een mooie tweedeling is te zien tijdens de Tweede

Kamerverkiezingen, waarbij zowel positieve als negatieve emoji’s de boventoon voerden.

PIEKEN IN NEGATIEVE EMOJI

PIEKEN IN POSITIEVE EMOJI

10

MEEST UITGEDRUKTE EMOTIES Door emoji’s te groeperen per emotie, kunnen we achterhalen welke basisemoties het meest worden

geuit op Twitter. We hebben gekozen voor 6 basisemoties: angst, blijdschap, verdriet, boosheid, walging en

verrassing.

WELKE BASISEMOTIES KOMEN HETMEEST VOOR OP TWITTER?

😨😧😰 😱😦

😀😁🤗 😊😆

😵😲🤯 😯😮

🤢🤮😖 😩😫

😡😠🤬 😤😣

😥😪😭 😔😞

Hoewel Twitter te boek staat als een platform waar veel negatieve geluiden worden geventileerd, laat het

emoji-gebruik zien dat ‘blijdschap’ de emotie is die het meest wordt geuit. Als we dit gegeven afzetten tegen

het emoji-gebruik op Twitter vanaf 2014, dan zien we dat dit een ontwikkeling is van de laatste jaren. Vanaf

2014 is er namelijk een stijgende lijn te ontdekken in het gebruik van blijdschap-emoji’s. Tegelijkertijd zijn

verdrietige emoji’s flink afgenomen in gebruik. We lijken dus toch steeds vrolijker te worden op Twitter, in

tegenstelling tot wat we in eerste instantie vaak denken.

11

SPORT VS. FASTFOOD

Maar liefst 64% van de sport-emoji’s wordt gestuurd door mannen.

Als we het gebruik van deze emoji’s plotten in een grafiek, komen er

twee duidelijke pieken naar voren:

Emojigebruik per maand (in %)

Blijdschap

Angst

Verdriet

Boosheid

Walging

Verrassing

60

40

20

02014 2015 2016 2017

EMOJI-GEBRUIK PER JAAR (IN %)

12

HOE GEBRUIKEN BEDRIJVENEN MERKEN EMOJI’S?Niet alleen personen, maar ook bedrijven en merken gebruiken steeds meer emoji om hun boodschap

kracht bij te zetten. De één vindt emoji’s niet gepast in zakelijke content, de ander ziet een duidelijke match.

Tijd om de data te laten spreken: op welke manier worden emoji’s ingezet door bedrijven en merken, en

wat is het resultaat?

Nemen we het andere uiterste – fastfood emoji’s -, dan worden deze

opvallend genoeg door zowel mannen als vrouwen evenveel gebruikt.

Duidelijke pieken zijn weggelegd voor sushidag, pastadag én de eerste

aflevering van ‘Heel Holland Bakt’, waar overigens bijpassende emoji’s voor

worden gebruikt:

😄 🍣

🍝

🎂 🍰

13

HET OPWEKKEN VAN INTERACTIE

Een ding is duidelijk: ons onderzoek laat zien dat tweets mét emoji meer retweets en comments opleveren

dan tweets zonder emoji. Voor het opwekken van interactie zijn emoji dus een mooie aanvulling:

INTERACTIE ZONDER/MET EMOJI

14

DE POSITIEFSTE MERKEN

Op basis van de 50 meest waardevolle merken in Nederland hebben we een rangschikking gemaakt van

merken die procentueel de meeste positieve emoji ontvangen in gesprekken over/aan het merk.

15

DE POSITIEFSTE BRANCHEDe algemene verhouding van positieve en negatieve emoji’s is op Twitter gemiddeld 80,9% tegenover

19,1%. Maar als we diverse branches onder de loep nemen, zien we daar sterke verschillen in ontstaan.

De verhouding positieve vs. negatieve emoji geeft een indicatie van het gevoel dat mensen bij een merk of

branche hebben. Het analyseren van emoji’s zou dus een interessante aanvulling kunnen zijn op regulier

online reputatie-onderzoek.

TOP 9 RANGLIJST BRANCHES

🚗

🛍

🍴

📱

🖥

🚃

🏬

👔

📡

16

Om te kunnen begrijpen hoe bedrijven daadwerkelijk presteren, hebben we 45 verschillende merken

binnen de 9 branches geanalyseerd op basis van positieve en negatieve emoji’s.

AUTOMERKEN 🚗

SMARTPHONES 📱

17

MOBIELE PROVIDERS 📡

REISDIENSTEN 🚃

18

E-COMMERCE 🖥

KLEDINGMERKEN 👔

19

RETAIL 🛍

FOOD 🍴

20

SUPERMARKTEN 🏬

21

SAMENVATTINGEmoji’s. Velen zien het slechts als een aardige toevoeging aan een boodschap, terwijl de duizenden

verschillende emoticons, symbolen en smileys inmiddels veel meer waarde toevoegen dan we denken. Ze

zijn niet alleen maar een manier om te communiceren, maar ook een hulpmiddel om context te bieden en

data te duiden. Dat laten alleen al de uitkomsten van dit emoji-onderzoek zien.

Dankzij een nauwkeurige analyse van emoji’s, kunnen we nu concluderen dat Nederlanders steeds vrolijker

worden op Twitter, terwijl het platform van nature een negatiever imago heeft. Emoji’s bevestigen daarbij

vooroordelen (mannen gebruiken meer sport-emoji dan vrouwen), leiden tot verrassende inzichten (minder

vrouwen dan mannen gebruiken emoji op Twitter) en zijn waardevol voor bedrijven. Tweets met emoji’s

ontvangen bijvoorbeeld aanzienlijk meer interactie. Daarnaast zegt het percentage positieve en negatieve

emoji’s in relatie tot je merk veel over hoe klanten tegenover je bedrijf staan. Een hoog percentage

negatieve emoji’s duidt op ontevreden klanten: een inzicht waar je dieper in kunt duiken om er vervolgens

je dienstverlening op aan te passen. Een vergelijking maken met de markt of de concurrentie kan daarbij

ook waardevolle inzichten opleveren. Zie het als een ‘emoji reputatie’, waarbij je streeft naar een hoog

percentage positieve emoji’s.

Wat ons betreft zijn emoji’s daarom niet alleen een nieuwe manier van communiceren, maar ook een

steeds belangrijkere bron van informatie. En precies dat laatste wilden we met dit onderzoek aantonen.

Onze tips aan bedrijven en organisaties zijn dan ook:

1. Experimenteer met emoji’s die passen bij jouw boodschap.

2. Monitor het aantal positieve en negatieve emoji’s in relatie tot jouw merk.

3. Zet deze uitkomsten af ten opzichte van de concurrentie of de markt, en bepaal zo je ‘emoji reputatie’.

22

ONDERZOEKSMETHODESTREKKING VAN HET ONDERZOEK

In het Nationaal Emoji Onderzoek hebben we het gebruik van emoji’s geanalyseerd met de social media

management software die we bieden als Coosto. We zijn daarbij uitgegaan van de periode 1 januari 2017

t/m 31 december 2017. De emoji’s hebben we gehanteerd zoals ze staan vastgelegd en gecategoriseerd bij

Unicode. Om inzichten te krijgen in het algemene emoji-gebruik, hebben we alle emoji’s zoals geregistreerd

bij Unicode geanalyseerd. De emoji-analyse in relatie tot bedrijven hebben we onderzocht door de eerder

gegroepeerde positieve en negatieve emoji’s samen met de merknaam te monitoren. Dat gaf ons niet

alleen de mogelijkheid om te vergelijken met concurrenten, maar ook met branches in het algemeen.

ANALYSE VANUIT COOSTO

Geslacht

De geslachtsdefinitie is bepaald door machine-learning technieken zoals deze in Coosto worden toegepast.

Voorwaarden

Het onderzoek richt zich enkel op social media platform Twitter in de periode van 1 januari 2017 t/m 31

december 2017. Er werd daarbij een strenge taalfilter gehanteerd, om buitenlandse tweets uit te sluiten.

Dankzij de Boolean zoekmethode die in Coosto wordt gebruikt, zijn we in staat geweest om bepaalde

emoji’s te koppelen aan merken en bedrijven.

Opsporen van emoji’s

Coosto kan alle emoji’s analyseren, ongeacht het platform, device of systeem.

MERK SELECTIE

De top 20 merken met procentueel de meeste positieve emoji in gesprekken over/aan het merk is

samengesteld op basis van de 50 meest waardevolle merken in Nederland. Merken met minder dan 50

emoji in gesprekken over/aan het merk werden uitgesloten. De ranglijsten per branche zijn samengesteld

op basis van bronnen als ‘De grootste automerken van Nederland’, ‘De beste mobiele providers januari –

maart 2018’ en ‘Neerlands grootste e-commerce-spelers’.

VASTSTELLEN VAN POSITIEVE EN NEGATIEVE EMOJI’S

Het bepalen van positieve en negatieve emoji’s hebben we gedaan op basis van de officiële classificaties

zoals Unicode deze hanteert. Unicode classificeert daarbij alleen gezichten als positief en negatief, dus

emoji’s zoals 👍 en 👎 zijn niet meegenomen in het onderzoek.

23

Was het onderzoek wat je ervan verwacht had?

BENIEUWD HOE JOUWEMOJI-REPUTATIE ERUITZIET?

We laten het je graag zien in een gratis demo!

Ontdek bijvoorbeeld:

• Hoeveel positieve en negatieve emoji’s er worden gebruikt

in relatie tot je merk;

• Welke emoji’s worden gebruikt door invloedrijke personen;

• Op welke tijdstippen binnen jouw branche het vaakst

emoji worden gebruikt.

Ja, ik wil een gratis demo

📨

👍

👎

24

coosto.com   +31 (0)40 249 27 00   info@coosto.com   @coostonl