OM100 MK100 PZ Filip.ajdacic

8/3/2019 OM100 MK100 PZ Filip.ajdacic

1/29

www.metropolitan.ac.rs [OM100 & MK100 PROJEKTNI RAD]

PROJEKTNI RAD (OM100 & MK100)

PRODAVNICA RAUNARAxComputers d.o.o

Profesori:

Student:prof.dr Dragan Domazet (OM100) Filip Ajdai(1294)prof.dr Milan Stamatovi (MK100)

Asistenti:Jelena Samardi (OM100)Vlada Botori (MK100)

1


2/29


U Beogradu, januar 2012

Sadraj:10

Uvod ..................................................................................................................

. 31.1 Strategijapreduzea............................................................................... 4

1.2 Planovipreduzea .................................................................................. 4

1.3- Planiranje vremena za izvravanje procesagantogramom ................... 5

1.4 Ciljevipreduzea .................................................................................... 6

1.4.1 Razgranata mrea maloprodaje.........................................6

1.4.2 irok asortiman proizvoda i usluga ...................................6

1.4.3 Pouzdane i fleksibilne naine & mogunosti plaanja......6

1.4.4 Brza i uvek tana kuna dostava robe ..............................6

1.4.5 - Struni kadar i servis raunara .........................................6

20 Poslovniprocesi .............................................................................................. 72.1 Proces nabavki komponenti raunara ........................................................

72.2 - Proces prodaje raunara ............................................................................82.3 - Proces sklapanja raunara .........................................................................82.4 - Proces servisiranja raunara .....................................................................9

3.0 Ljudskiresursi ................................................................................................ 10

3.1 Radna snaga ..................................................................................

2


3/29


113.2 Obaveze i zaduenja radne snage ....... ..........................................

123.2.1 - Magacioneri ................................................................... 123.2.2 Prodavci ....................................................................... 123.2.3 Serviseri ........................................................................ 123.2.4 Raunovoe ................................................................... 133.2.5 Programeri (IT sluba) ................................................... 13

3.3 Hijerarhija preduzea xComputers .............................................. 133.3.1 PR menader ............................................................... 133.3.2 Marketing menader .................................................. 143.3.3 Menader IT sistema ................................................... 153.3.4 Sales menader ............................................................ 15

3.4 Sistem nagraivanja zaposlenih (stimulans) .................................. 164.0 Resursi ..........................................................................................................

174.1 Novani resursi ...............................................................................174.2 - Poslovni prostor ..............................................................................

174.3 Dostavni resursi ............................................................................. 17

5.0 Kontrola ......................................................................................................17

5.1 Analiza trita ................................................................................. 175.2 Ankete ............................................................................................ 18

5.3 Zadovoljstvo kupaca ...................................................................... 186.0 Marketing plan .............................................................................................18

6.1 Uvod ............................................................................................... 186.2 PEST analiza ................................................................................... 186.3 SWOT analiza ................................................................................. 206.4 Konkurencija .................................................................................. 22

7.0 Zakljuak......................................................................................................238.0 Literatura .....................................................................................................23

1.0 UvodKada pomenemo raunare ljudi odmah pomisle na igrice, tonske i videozapise, ali raunari su mnogo vie od toga. Postoje itave oblasti koje sebave prouavanjem raunara i raunarskih tehnologija, kao i procesomrada raunara, koji je veoma sloen.

3


4/29


Raunari, danas, kao i to moemo zakljuiti postali su naasvakodnevnica, ako ne i potreba. ivimo u modernom svetu, u svetu gdeje upotreba raunara neizbena.

U Srbiji 46,8 odsto domainstava poseduje raunar, to ini poveanje odest odsto u odnosu na prethodnih par godina. Zastupljenost raunara udomainstvima varira u zavisnosti od teritorijalne celine stoga uBeogradu imamo 59,8 odsto, u Vojvodini 46,1 odsto i u centralnoj Srbiji41,3 odsto zastupljenosti raunara po domainstvima.

Zbog niskih primanja, kupci raunara u Srbiji, tee uglavnom kastandardnim personalnim raunarima, ije konfiguracije zadovoljavajunjihove osnovne potrebe a ujedno i njihovu kupovnu mo.

Iz same prie, moemo zakljuiti da sama pojava raunara u Srbiji,doprinela je veliki znaaj u svim sektorima kako privatnim tako iposlovnim, tako da slobodno moemo rei da samo poveanje primene, azatim i prodaje raunara pospeuje rast i razvoj novih tehnologija u naojzemlji a samim tim otvara vrata za razvijanje nove grane u Srpskojprivredi.

Neki od najpoznatijih proizvodjaa raunara i raunarskihkomponenti dananjice:

Apple Dell Hewlett-Packard AsusToshiba

4


5/29


1.1 Strategija preduzeacompanystrategy

Preduzee xComputers d.o.o bavi se uvozom, prodajom i servisiranjemraunara i raunarske opreme.Kao novo preduzee u Srbiji iz oblastiraunara ima za zadatak da svojim korisnicima ustupi irok asortimanrenomiranih raunara i raunarske opreme po najpovoljnijim cenama ipogodnostima za plaanje.

Sama zamisao je da potencijalni kupac moe da pronae sve najpoznatijemodele raunara i raunarskih komponenti na jednom mestu, testira ih nalicu mesta a ujedno se i dodatno raspita i konsultuje sa nekim odstrunjaka u xComputers-u o nekom od raunara ili komponenti kojepotencijalni kupac eli da pazari.

Preduzee treba da se bazira a samim tim i odlikuje sa razgranatomprodajnom mreom i prepoznatljivo ureenim prodajnim prostorom,kvalitetnom uslugom, strunim i ljubaznim osobljem, pristupanimcenama i brzoj isporuci a ujedno i fer odnosom sa svojim kupcima.

1.2 Planovi preduzea

company

plans

xComputers za sam poetak poslovanja ima za plan agresivno irenjemree maloprodaje irom Republike Srbije kao i pronalazak i opremanjeadekvatnih poslovnih prostora i strunog kadra.

Poto je preduzee novo na tritu, potrebno je analizirati konkurenciju,napraviti kljuni marketing plan kako bih zainteresovali potencijalne

5


6/29


klijente da posete neku od naih maloprodaja a ujedno i pazare a nakontoga i preporue drugima.

Po mogunosti, pronai i plasirati proizvod koji jo nije dostupan na naemtritu, spremiti primamljive ponude, kako za personalne tako i zaposlovne korisnike, doprineti da narod uje za xComputers.

Uvesti ne standardni tampani katalog u kome e se nalaziti top 5konfiguracija raunara iz svih kategorija gde e svaka od komponenti injenih mogunosti biti detaljno i razumljivo opisana, tako da kupac lakomoe pronai raunar koji zadovoljava njegove potrebe.

Omoguiti kupovinu preko interneta, plasirati internet sajt gde kupacmoe da pored standardnih konfiguracija interaktivno, lako i brzo sastavisam svoju eljenu konfiguraciju bilo pri samostalnom odabiru komponentiili jednostavno, unosom raspoloivog budeta pri kome sistem sampreporui konfiguracije koje korisnik moe da kupi za unetu svotu novca.

6


7/29


1.3 - Planiranje vremena za izvravanje procesa gantogramom

Isplanirano vreme za realizaciju poetnih planova u preduzeu xComputers d.o.o uz pomogantograma.

7


8/29


1.4 Ciljevi preduzea corporativeobjectives

U xComputers-u glavni cilj treba da predstavlja kvalitet usluge idostupnost istih.U preduzeu postavljeno je nekoliko kljunih ciljeva kojebi ono dostiglo ukoliko pravilno realizuje svoje poslovne planove i potujesvoju poslovnu strategiju.

Ciljevi su:

1.4.1 Razgranata mrea maloprodaje

Jedan od primarnih ciljeva jeste nauiti ljude da kupuju kod nas.Najboljinain za to jeste da budemo dostupni u svim veim gradovima u Srbiji ikorigovati nae ponude i cene u zavisnosti od konkurencije i kupovnemogunosti klijenata u odreenoj regiji koju bi ta maloprodaja obuhvatala.

1.4.2. irok asortiman proizvoda i usluga

Za preduzee je bitno da u svojoj ponudi svojim kupcima moe daobezbedi sve to im je potrebno od raunara i raunarske opreme.

Primarni cilj takoe treba biti partnerstvo sa svim vodeim proizvoaimaraunara,raunarske opreme i softvera, tako da bi preduzee svojimklijentima imalo da ponudi irok asortiman proizvoda i usluga klasiranih poperformansama,kvalitetu i ceni.

1.4.3. - Pouzdane i fleksibilne naine & mogunosti plaanja

Razlikovati se od ostalih. Davati posebne pogodnosti oko plaanja kao naprimer: odloenog plaanja, na rate bez kamate, davati popuste uzavisnosti da li kupac plaa u gotovini, prihvatati sve kreditne kartice, svih

banaka, kupovina iz fotelje tj. naplata kreditne kartice putem interneta iostalo.

1.4.4. Brza i uvek tana kuna dostava robe

Besplatna kuna dostava za kupce koji pazare putem interneta uvrednosti vioj od utvrenog minimuma. Online praenje lokacije ipristizanja poiljke do klijenta putem internet sajta i unapred preciziranotano vreme pristizanja poiljke.

8


9/29

Poetakprocesa

Plaanje

Krajprocesa


1.4.5 Struni kadar i servis raunara

Obrazovan, i unapred obuen kadar prodaje i servisera koji e u svakomtrenutku imati pravi predlog ili odgovor klijentu koji se interesuje za nekiod proizvoda ili usluga.Uvek dostupan i auran servis koji e biti umogunosti da otkloni sve tipove reklamacija i kvarova na raunarimaklijenata.

2.0 Poslovni procesi businessprocess

U poslovne procese uvrstiemo sve to je potrebno da strategija otpone iplanovi preduzea krenu da se ispunjavaju svojim predvienim tokom.

2.1 Proces nabavki komponenti raunara

Mapiranje proceesa nabavke komponente za raunare:

9

Odabir robeOdabir robePrevoz i carinaPrevoz i carinaUgovor sa dobavljaimaUgovor sa dobavljaimaSkladitenjeSkladitenjeRasporeivanje robe po radnjamaRasporeivanje robe po radnjama


10/29

Poetakprocesa

Kupac bira proizvodProveraispravnostinarudbe

Plaanje

Sklapanjeraunara

Isporuka robePotvrda o isporuci robeKrajprocesa


U procesu nabavke komponenti potrebnih za sastavljanje raunara ipojedinanu prodaju neophodno je izabrati najpouzdanije dobavljae ovihkomponenti. U vidu treba imati cenu samih komponenti, trokovedostavljanja i adekvatnog prevoza i carine, prostor i mogunosti zaskladitenje i plan za racionalno rasporeivanje robe po maloprodajamaxComputers-a.

Po prijemu robe, potrebno je imati dobro organizovano skladite sasektorima u kojima e stojati odreena vrsta robe (npr. Sektor 1: procesori svi procesori u tom sektoru, Sektor 2: kuita sva kuita na lageru utom sektoru) itd. Svaki od sektora u magacinu treba da bude podeljen nanazive proizvoaa tako da bih selekcija robe iz skladita bila dalekopreglednija prilikom njenog odabira za distribuciju u maloprodajnimobjektima a ujedno i za laki uvid u dostupnost robe.

Distribucija robe u maloprodajne objekte vrila bi se jednom meseno a

njena koliina zavisila bih od same prodaje u maloprodaji od objekta doobjekta.

2.2 Proces prodaje raunara

Mapiranje proceesa prodaje raunara :

10


11/29

PoetakprocesaOdabir potrebnihkomponenti

Sklapanjeraunara

Testispravnostihardvera

Instalacijaadekvatnog softvera

Krajprocesa


Sam proces prodaje poinje tako to kupac odabere proizvod(komponentu, konfiguraciju raunara i sl.) koje eli da pazari, struanprodavac proverava narudbu i proverava njenu validnost. Nakon to jenarudba zakljuena, od kupca se potrauje odreena suma novca zakupljeni proizvod. Nakon uspene naplate za proizvod, ukoliko je kupacpazario zasebnu komponentu (npr: monitor, grafiku kartu, slualice i sl.)direktno se prelazi na fazu isporuke robe bilo da je to lino podizanje ilikuna dostava. Ipak, ukoliko je kupovan komplet raunar koji zahtevaakciju strunjaka iz servisa, nakon plaanja eljeni raunar se sklapa uservisu maloprodaje i isporuuje nekim od gore navedenih metoda zaisporuku robe kupcu.

2.3 Proces sklapanja raunara

Mapiranje proceesa sklapanja raunara :

Sklapanje raunara treba da izvravaju struna lica u oblasti raunarske isoftverske arhitekture.Ovaj proces se odvija u maloprodajnom servisu u

kome je narudba i obavljena.Nakon to je narudba iz prodajedostavljena u servis, serviser koji sklapa raunar izdvaja raunarskekomponente koje su naznaene u samoj narudbi, otpoinje sasklapanjem raunara prema konfiguraciji sa narudbe. Nakon to uspenopovee i objedini sve komponente u kuite raunara, isti tehniar duan je da sprovede detaljno testiranje ispravnosti ugraenih komponentitj.hardvera.Ukoliko je sve ispravno, tehniar prelazi na instalacijuadekvatnog sistemskog softvera i ukoliko je u narubi naznaeno neke odaplikativnih softvera za korisnikov raunar.

11

Primanje narudbe iz prodajePripremanje raunara za isporuku do kupca


12/29

PoetakprocesaUtvrivanjeuzroka

problema

Popravka

Pisanje izvetaja ouraenom

servisiranju

Krajprocesa


Nakon obavljanja hardverskih testiranja i softverskih instalacija, tehniarpie garantni list koji obuhvata sve hardverske komponente raunara ipakuje ga zajedno sa prateim uputstvima i CD-ovima u posebnu kutiju.Zatim, pakuje raunar u adekvatne brendirane kutije xComputers-a itampa detalje proizvoda sa podacima kupca koje nalepljuje na vidnommestu na kutijama i alje proizvod na dostavu do korisnika.

2.4 Proces servisiranja raunara

Mapiranje proceesa servisiranja raunara :

Servisiranje raunara i delova otpoinje kada osoblje u servisu primizahtev za servisiranje u kome je detaljno opisan problem ili kvar koji jepotrebno da se otkloni.Nakon upoznavanja sa problemom tehniar morada utvrdi zbog ega je dolo do kvara i da li takav uzrok kvara ili problema

pokriva garancija proizvoda ukoliko je i dalje validna u vremeservisiranja.Kada je uzrok kvara utvren, prelazi se na samo otklanjanjeproblema, tanije popravku. Prilikom popravke tehniar je duan daukoliko postoji mogunost popravi odreeni ureaj i dovede da on ponovoneometano funkcionie ili krajnje zameni pokvareni ureaj sa istim takvimnovim ureajem.Kada je problem otklonjen, serviser je duan da napiedetaljan izvetaj ta je raeno pri servisu odreenih komponenti iliraunara i da detaljan izvetaj o utroku nove robe ukoliko je moralo da

12

Primanje zahteva za servisiranjePrimanje zahteva za servisiranjePovratak servisiranog ureajaPovratak servisiranog ureaja


13/29


doe do zamene postojeeg kvarnog ureaja, novim. Kada je sve touraeno, serviser predaje ispravan ureaj na povratak svom korisniku.

3.0 Ljudski resursi humanresources

Ljudski resursi (human resources HR) u ovom preduzeu trebaju dapredstavljalju pojam ije se osnovno znaenje odnosi na radnu snagu.Potrebno je da obuhvata sve delove organizacije i ljudi koji se u preduzeubave zapoljavanjem, otputanjem, obukom i ostalim poslovima vezanimza ljude koji rade u preduzeu.

Osobe koje su zaduene za ljudske resurse u xComputers-u trebaju dapravilno izvravaju sledee aktivnosti:

planiraju ponude poslova i traenje ljudskih resursa,

analiziraju sve poslove koji se obavljaju u preduzeu,

regrutuju potencijalne kandidate za zapoljavanje,

pravilno selektuju prijavljene kandidate,

obavljaju socijalizaciju novih zaposlenih,

vre strunu obuku i razvoj zaposlenih,

pravilno upravljaju uinkom i ponaanjem,

redovno motiviu zaposlene,

13


14/29


da potuju sve zakonske propise,

da otputaju bespotrebnu radnu snagu i onog ko ne potuje pravilapreduzea

Ako se navedene aktivnosti sprovode na najbolji mogui nain, one moguznaajno uticati na finansijsku dobit preduzea.

3.1 Radna snaga

U preduzeu potrebna je kvalitetna radna snaga koja bih obuhvatala sveone koji su umeani u skladitenje robe, direktan kontakt sa kupcima(prodavci), raunovoe, tehnika podrka, serviseri i sl.

Preduzee xComputers treba da se odlikuje mladom i strunom radnomsnagom, u kome bih svako najbolje mogue obavljao svoj posao.

Ukratko, u radnu snagu u xComputers-u treba da spadaju:

Magacioneri Prodavci Serviseri Raunovoe Programeri

Svako od njih imao bih svoja specifina zaduenja koje je duan daprilikom radnog vremena obavlja.

14


15/29


Na grafikonu iznad grafiki je prikazan potreban broj radne snage zapoetak poslovanja preduzea xComputers.

3.2 Obaveze i zaduenja radne snage

Svaka od radnih snaga treba da ima svoje specifino zaduenje koje jeduan da obavlja pri radu u preduzeu. Obaveze i zaduenja radne snagesu:

3.2.1 Magacioneri

Radno mesto magacionera zasnivalo bi se veinski u samom magacinu ukome e se skladititi uveena roba. Za sam poetak poslovanjapreduzea za ovu funkciju potrebno je 7 izvrioca. Njihove podele izaduenja su:

Glavni magacioner( 1 izvrioc) :Njegovo zaduenje je da pravilno vodi magacin i ostale ljude unjemu, da obrauje zahteve za robom iz maloprodaje, vri bilansstanja robe na lageru i upravlja distribucijom robe po maloprodaji isamom organizacijom smetanja robe u magacinu, to takoepredstavlja i njegovu odgovornost.

Magacioneri (4 izvrioca) :Njihovo zaduenje je da pakuju i klasiraju pristiglu robu po magacinuonako kako im je naloeno od glavnog magacionera, odvajaju ipakuju pakete sa robom za distribuciju po maloprodajama.

Magacin-distributer(2 izvioca) :Posao magacin-distributera jeste da sa adekvatnim prevoznimsredstvima preduzea prevoze zatraenu robu iz magacina domaloprodaja xComputers-a i podnose izvetaje o distribuciji svomnadlenom, tj. glavnom magacioneru.

3.2.2 Prodavci

15


16/29


Radno mesto prodavaca zasniva se u lokalima maloprodajexComputers-a. Za ovaj posao potrebno je 10.izvrilaca. Svaki od ovihizvrilaca potrebno je da ima adekvatno znanje o svakom proizvodu kakobih imao mogunosti da dobro informie kupca o svakom proizvodu kojiga interesuje. U zavisnosti od maloprodaje zavisi i broj potrebnihprodavaca u njoj. Prodavac je duan da predstavlja proizvode, komunicirasa buduim kupcima i klijentima, prima robu za servisiranje i generiezahteve za servisiranje. Takoe je duan da pomogne kupcu pri odabiruproizvoda, daje mu korisne savete i vri samu prodaju proizvoda a ujednoi naplatu istog. Njegova obaveza je i da klasira i postavlja na rafovepristiglu robu iz magacina, kao i da potpie izvetaj o dospeu robe iz

magacina.

3.2.2 Serviseri

Za posao servisera potrebno je 10.izvrioca. Potrebno je da u svakojmaloprodaji postoji i minimum jedan izvrioc servisera. Svaki od serviseramora da ima napredno znanje o svim proizvodima i uslugama koje senude u xComputers-u, kako bih bio u mogunosti da prui podrku zaiste, otkloni kvarove i sl. Serviserov posao je takoe i da sklapa i pakujekonfiguracije raunara koje korisnici kupuju, pie izvetaj o stanju robe na

lageru u maloprodaji kao i izvetaj o sprovedenim servisiranjem nadproizvodima.

3.2.3 Raunovoe

Za ovaj posao potrebno je tri izvrioca. Raunovoe su te koji imaju briguo pristizanju uplata, plaanja rauna i sl. Moraju biti sa adekvatnimznanjem i radnim iskustvom iz ove oblasti.Zaduenje osim osnovnog poslajeste da redovno na kraju meseca prave izvetaj o poslovnim prihodima,rashodima, dobiti i drugo.

3.2.4 Progameri (IT sluba)

Potrebno je 4. izvrioca za mesto programera.Posao programera jeste darazvije softversko reenje za voenje posla, ukljuujui i softver zamaloprodaje, magacin i za sve ostalo to je potrebno za pravilno voenjeevidenciji o prodaji i robi.

3.3 Hijerarhija preduzea

16


17/29


Svako preduzee zahteva dobar tim menadera, koji e planove samogpreduzea realizovati u poslovan uspeh samog preduzea.

U xComputers-u potrebno je da imamo:

PR menadera Marketing menadera Menader IT sistema Sales Manager (Menader prodaje)

3.3.1 PR menader

PR menader ili menader za odnose sa javnou predstavlja ugled iuspeh samog preduzea.Jako je bitno da PR menader bude poznatjavnosti, da ima dobre naine u komunikaciji u medijima kao i sa samimklijentima. Takoe, PR menader ima za zadatak da podie imidkompanije, podupire ciljeve i politiku preduzea. Da bi uspeno odgovorio nazahteve svog radnog mesta, PR menader mora da ostvari saradnju sa svimsredstvima javnog informisanja i da koriste i druga sredstva komuniciranja-plakate, letke, tribine, slanje obavetenja na individualne adrese itd.

PR menader se bavi istraivanjem stavova i potreba odreene ciljne grupe i

rezultate iznosi, pre svega, rukovodstvu svog preduzea. Rezultate svojihistraivanja u vidu saoptenja, PR menader alje sredstvima javnoginformisanja. Mediji ta obavetenje plasiraju u obliku teksta ili samo kaoinformaciju. Pored pisanja obavetenja za javnost, PR menaderi se bave iorganizovanjem javnih nastupa onih koje ele da predstave. To moe biti niztribina, konferencija za novinare i sl. esto su zadueni da organizujuj javninastup menadera svoje kompanije i da pripreme govornika za javni nastup. PRmenaderi planiraju i naruuju reklamne spotove, prate njihovo objavljivanje, azatim u nekim sluajevima naruuju i istraivanje da bi proverili njihovefekat.Usko sarauju sa marketing sektorom, strunjacima zaduenim za

ekonomsku propagandu i sa menaderima kompanije.Poeljne kvalifikacije i osobine:

PR menaderi moraju biti dobri govornici, posebno veti i u pisanojkomunikaciji. Moraju lako i sa lakoom komunicirati sa ljudima i dobropoznavati i razumeti meuljudske odnose. PR menader mora da posedujeznanje iz oblasti savremenog poslovanja, pregovaranja u ugovaranja i dazna da komunicira na svim nivoima. Ova pozicija zahteva fakultetkoobrazovanje, visok nivo poznavanja stranog jezika. Ova pozicija zahteva

17


18/29


dobre poznavaoce klasinog marketinga, komunikologije, psihologijekomunikacija, medija, socijalne psihologije, sociologije, istraivanja javnogmnjenja, poslovnog bontona, protokola, kulture oblaenja, dizajna imnogih drugih disciplina.

3.3.2 Marketing menader

Marketing menader je osoba koja obavlja iroki spektar aktivnosti kako biproizvod ili usluga imala dobar odjek u svesti potroaa, a za krajnju ciljima porast prodaje i dobar imid proizvoda ili usluge.

On planira, usmerava i koordinira marketing (cenu, distibuciju i promociju)

proizvoda ili usluge tako to obavlja sledee dunosti lino ili prekopodreenih asistenata: utvruje marketinke ciljeve kako bi obezbediotrino uee i profitabilnost proizvoda ili usluge, razvoja i sprovodimarketinke planove i programe, zatim istrauje, analizira i nadgledafinansijske, tehnoloke i demografske faktore kako bi se iskoristile trineanse, planira i nadgleda oglaavanje i promocije, komunicira sa spoljnimpropagandnim agencijama, autorima i umetnicima, daje poreporuke u vezisa strategijom formiranja cena, stara se da se sprovodi efektivna kontrolamarketinkih rezultata, procenjuje reakcije trita na propagandne

programe, politiku merchandising-a, pakovanja i sastav proizvoda,preporuuje i predlae promene i priprema i podnosi izvetaje omarketinkim aktivnostima.

Poeljne kvalifikacije i osobine:

Marketing menader mora biti fakultetski obrazovan i sa iskustvom uoblasti marketinga i upravljanja, jer kao voa marketing odeljenja morabiti spreman na donoenje vanih odluka.

Povremeno usavravanje na kursevima i seminarima je preporuljivo kakobi bile unapreene komunikacione, pregovarake, organizacione imenaderske vetine, a s obzirom da mora da koristi, kako osnovne, takoi napredne alate za rad na raunaru, neophodno je znanje rada na istom.

Izuzetno je bitna komunikativnost, organizovanost, dinaminost isnalaljivost, kao i spremnost na naporan rad. Taoe, bitne su vetinerada u timu, ali i individualna inicijativa.

3.3.3 Menader IT sistema

18


19/29


Zadaci IT menadera su osmiljavanje strategije razvoja i upravljanje ITsektorom ili itavom kompanijom. Da bi dobro radio svoj posao, ITmenader mora pre svega da ispunjava definisanu misiju i da uvek ima uvidu viziju preduzea. Njegov zadatak je projektovanje sistema i procenaisplativosti ulaganja i upravljanje trokovima. IT menader poznajeposlovne procese i ima preduzetnikog duha. On upravlja ljudima,njihovom efikasnou i motivacijom. IT menader svakodnevno organizujei koordinira rad itavog tima koji sainjavaju programeri, dizajneri, ljudi izmarketinga i PR-a.

IT menader zna ta moe, a ta ne moe da uradi programer,

administrator ili serviser, kakav rezultat proizvodi primena odreenetehnologije, koja hardverska oprema je potrebna kompaniji, kojasoftverska reenja da primeni radi efikasnijeg poslovanja, kako da primenielektronsko poslovanje u kompaniji, koji ljudi treba da ine tim i kolikofinansijskih sredstava treba za realizaciju posla.

3.3.4 Sales Manager (Menader prodaje)

Menaderi rukovode poslovima prodaje proizvoda i usluga, kako u zemljitako i u inostranstvu.

Menaderi prodaje na poslovima prodaje u proizvodnim preduzeimaprodaju proizvode i usluge preduzea na temelju godinjeg plana prodaje,koji donosi rukovodstvo preduzea. Za taj plan menaderi definiu cene uskladu s proizvodnim trokovima i rokove isporuke u skladu s tehnikim iljudskim resursima preduzea. Vode rauna o tome da cena proizvoda iliusluge bude primerena trinom nadmetanju.

Na zahtev kupca dostavljaju uzorke ili reklamni materijal svojih proizvodaili organizuju poslovnu prezentaciju proizvodnog programa na sajmovima

ili u sopstvenim proizvodnim pogonima. Nastoje uveriti kupce uproizvodne i poslovne sposobnosti svog preduzea. Ukoliko privuku kupca,razmatraju s njim tehnike, poslovne i prometne uslove kupovine. Kadapostignu sporazum, definiu koliinu, rokove isporuke i nain plaanja tesklapaju ugovor. Na temelju ugovora izdaju naloge za isporuku i naplatuproizvoda ili obavljanje usluge i nadgledaju rokove njihove realizacije.

Poeljne osobine i kvalifikacije:

19


20/29


Menaderi prodaje treba da budu komunikativni i uverljivi u kontaktima sposlovnim partnerima. Da bi to postigli, nuna su im pravna znanja tetehnika i tehnoloka znanja o proizvodu, pregovarake vetine ipoznavanje poslovnog bontona.

Znanja stranih jezika i naina poslovanja u drugim dravama nuni su imako posluju sa inostranstvom. Samostalnost i inicijativa bitan su preduslovza visok radni uinak. Smisao za statistiku olakava im interpretacijutrinih istraivanja, a kreativnost planiranje promotivnih aktivnosti.

3.4 Sistem nagraivanja zaposlenih (stimulans)

Ljudski rad moe da ima razliite motive. Ne treba zanemaritiinjenicu daje esto re o fizikoj ili intelektualnoj aktivnosti s ciljem linogispunjenja,bez materijalnih prohteva. Meutim, u savremenom svetu, novackaomotivacioni faktor ljudskog rada ima izuzetnu vanost, pre svega zatotopredstavlja sredstvo za zadovoljavanje irokog spektra ljudskih potreba,bez obzira na to da li je u pitanju dostizanje odreenog drutvenogstatusa ilireavanje egzistencijalnih problema.

Sistem nagraivanja zaposlenih prema radnim rezultatima se moemanifestovati na razliite naine. To moe da se ini i mogunostnapredovanja i preuzimanja atraktivnih radnih mesta, korienjemslubenih automobila, kliznim radnim vremenom, ali i isto finansijskimstimulacijama.

Znai, bonusima, honorarima, poslovnim karticama, osiguranjem,pozajmicama,kao i participacijom u upravljanju ili ulaskom u partnerstvo sposlodavcem. Najvanije je napraviti kvalitetan sistem nagraivanja, da bistimulacije imale eljeni efekat.

Dobar sistem ima pet faza:U prvoj fazi je neophodno utvrditi na koga se sistem primenjuje, tj.prepoznati zaposlene koji svojim radom mogu da doprinesu poboljanjuposlovnih rezultata firme.

U drugoj fazi zatim sledi formiranje budeta za nagrade. To konkretnoznai da poslodavac utvruje gornju granicu do koje se sme izdvojitinovac za tu namenu, u zavisnosti od ukupnih pokazatelja poslovanja

20


21/29


firme.Budet za nagrade je kvalitetan ako zadovoljava obe strane iposlodavce i stimulisane zaposlene.

Trea faza je strukturiranje modela, odnosno, definisanje faktoranagraivanja. Ti faktori treba da budu merljivi, transparentni, jasni ijednostavni. Naroito su vani u tom smislu efektivnost, kvalitet iprenoenje znanja

etvrta faza je utvrivanje uea pojedinih faktora. To se radi ukoliko jeza poslodavca posebno vaan jedan od pobrojanih faktora, na primer prenoenje znanja. U tom sluaju, taj faktor ima primarnu ulogu i posebnose vrednuje ako je zastupljen u veoj meri od ostalih.

Peta faza je definisanje naina i roka isplate nagrada. One mogu dabudu godinje, ali nije iskljuena njihova isplata i u kraimvremenskimperiodima, pa postoje mesene, kvartalne ili polugodinjenagrade. Umanjim firmama, koje nemaju razvijen sektor raunovodstva, stimulacijesu obino vezane za polugodinji iligodinji period, kad se znaju poslovnirezultati, dok su u razvijenijim iveim preduzeima prisutni i kraivremenski razmaci izmeustimulacija.

4.0 Resursi resourcesResursi su bitni za usmerenje uspenosti poslovanja, poboljanjeposlovnih odluka koje e davati planirane rezultate i ciljeve preduzea kaoi merenje celokupnog finansijskog uinka u preduzeu.

4.1 Novani resursi (money resources)

Samo preduzee predstavlja odreeni finansijski sistem. Finansijskasredstva neophodna su za osnivanje preduzea, za njegovo tekueposlovanje i njegov razvoj.

Upravljanje novanim resursima je jako bitno za poslovanje svakogpreduzea.Poetnim kapitalom treba da budu obuhvaeni svi poetnitrokovi koji su u opticaju prilikom poetka samog poslovanja preduzea(trokovi nabavke robe, lokala, radnika, alata, prevoza itd).

21


22/29


4.2 Poslovni prostor

Preduzeu je potreban adekvatan poslovni prostor u kome moeneometano i bez problema da posluje. Poslovni prostor samog preduzeatreba da ine magacin za skladitenje robe koja je na lageru kao i sameprodajne lokacije (lokali) gde e se vriti direktna prodaja i servisiranjerobe.

Magacini trebaju biti adekvatno organizovani i fleksibilni za upotrebu doklokali moraju biti adekvatno opremljeni robom i propagandnimmaterjalom.

4.3 Dostavni resursi

U dostavne resurse spadaju adekvatni mini van automobili koji e sluitiza distribuciju robe iz magacina do maloprodaje, a ujedno i iz maloprodajado samih kupaca. Potrebno je pronai adekvatna vozila koja su povoljna akoja bih obavljala navedene poslove. Svaka maloprodaja potrebno je daposeduje makar jedno dostavno vozilo u zavisnosti od veliine iste.

5.0 Kontrola control5.1 - Analiza trita

Pre samog poetka poslovanja preduzea potrebno je da se izvrikompletna analiza trita na kome preduzee ulazi sa svojim poslovanjem.Pre svega, potrebno je detaljno ispitati zastupljenost konkurencije, tranjuproizvoda, uslove koji kupci ele kao i pronai proizvode koji su aktuelni ikoji se najvie prodaju.

Sa takvim informacijama, poeljno je ui na trite sa primamljivim

ponudama za potroae i samim time ih privui da kupe u xComputers.

5.2 Ankete

Radi poboljanja odnosa sa kupcima, oslukivanja ta kupci ele potrebnoje uvesti paljivo osmiljene ankete. Ankete bi se davale kupcima nakonuspeno obavljene kupovine u nekoj od maloprodaja, gde bih jepopunjavali na licu mesta i samim time ostvarili adekvatan popust od 3%od ukupne sume nakon popunjavanja ove ankete.

22


23/29


Anketa mora biti jasna, razumljiva i ne obimna, kako ne bih bilazamarajua za samog kupca a samim time bih ga navela na to iskrenijeodgovore, to je prilikom ovakvog anketiranja zaista najvanije.

5.3 - Zadovoljstvo kupaca

Kao preduzee, kojem je stalo miljenje svojih korisnika, i koje eli da bati korisnici postanu verni potroai, jako bitan faktor u svemu tomepredstavlja zadovoljstvo kupaca.

Kako bih se to prikazalo potencijalnim kupcima, svaki od kupaca potrebnoje da ima mogunost da unoenjem broja rauna koji je dobio nakon

kupovine ostavi utisak na sajtu preduzea i samim time porui buduimkupcima preporuku ili kritiku za samo preduzee i pratee usluge.

6.0 Marketing plan marketing plan

6.1 Uvod

Za preduzee xComputers potrebno je razviti adekvatan

marketing plan koji bi doprineo stvaranju pozivitnog imida samogpreduzea. Ispitati konkurenciju, stvoriti jasnu sliku o tome kakavimid elimo da postignemo sa samim preduzeem a ujedno ianalizirati sve bitne stavke koje su neophodne da se uoe presamog poetka poslovanja preduzea.

6.2 PEST analiza

Politiki uticaji

Direktni politiki uticaji na preduzee xComputers zapravo i da nepostoje. Tako e i biti dokle god samo preduzee obavlja svojeobaveze prema dravi korektno i prema zakonu o prodaji, uvozu,zatiti potroaa i slino.Preduzee nastoji da ne sponzorie niti simpatizuje ni jednu odpolitikih stranaka i organizacija u cilju zadravanja poverenja kodgradjana, tj. samih potencijalnih klijenata xComputers-a.

23


24/29


Ekonomski uticaji

Iako je ljudima u veini sluajeva najbitnija cena, kada imateproizvode mnogo jeftinije od veeg dela konkurencije to moepraviti kontra-efekat i odbijati klijente zbog oseaja manje vrednostipo sistemu "Koliko para, toliko muzike". Ova kompanija ima iposeban deo na sajtu u kome govori ba o tome, kako ne mora bauvek da vredi dobro poznata poslovica "Koliko para, toliko muzike",kako su cene realne, prilagoene, kvalitet je identian, ako ne i veiod konkurenata koji naplauju identinu uslugu do nekoliko putavie.

Na nabavnoj ceni svakog od proizvoda koji ima u ponudi dodata jevrednost od 10% od ukupne sume to predstavlja samu zaradukompanije a i dalje ini cene najpristupanije korisnicima za razlikuod konkurenata.U sve prikazane cene na propagandnim materjalima, internetu i umaloprodajama uraunat je PDV i svi ostali trokovi do kojih moedoi vezano za odreeni proizvod.

Na sve proizvode i usluge koje su plaene ke novcem odabravase povratak novca u roku od 5.dana od dana obavljene kupovine,to naim klijentima uliva dovoljno samopouzdanja jer znaju da i akoizaberu pogrean proizvod ili proizvod koji im ne odgovara da uvekmogu da ga vrate a za uzvrat dobiju svoj novac nazad.

Drutveni uticaji

Drutveni aspekt je najtee razumeti, oceniti i predvideti. Druto

stalno raste, a sa njime i nove tehnoloke inovacije a samim tim inovi proizvodi. Upravo zbog toga raste i potranja istih.Istraivanjem kakva bih usluga xComputers-a u mogunosti bilaidealna dolazimo do zakljuka da je potrebno da samo preduzeesvojim klijentima moe da ponudi irok spektar od najjednostavnijihdo najkompleksnijih proizvoda za poslovnu primenu i profesionalnuupotrebu. Populacija koja najee kupuje tehnike proizvode jeuglavnom starija od uzrasta od 16.godina a mlaa od 45.godina i u80% sluaja radi se o osobama mukog pola. Najei kupci su

24


25/29


mladi ljudi koji kupuju raunare u svrhe zabave i obrazovanja a iozbiljniji ljudi kojima raunar koristi za poslovnu primenu (firme,drutvene organizacije i slino).

Drutvenu vrednost preduzee xComputers izraava krozsponzorisanje raznih nauno istraivakih poduhvata, kolskih isportskih takmienja i svih humanitarnih organizacijama donirajuiodreene proizvode iz proizvodnog asortimana usluga.

Tehnoloki uticaji

Kompanija prati trendove u oblasti voenja i kontrole poslovanja upreduzeu. Poseduje profesionalno napravljen informacioni sistemkoji slui za kontrolu svega to se deava u preduzeu, od nabavke iskladitenja robe, do prodaje, zahteva za podrku i kontrolisanjeplaanja i finansija.

Svaki od predefinisanih raunara koji su dostupni u prodaji dolazi sa

licenciranim najnovijim Microsoft Windows operativnimsistemom i licenciranim Kaspersky antivirusom sa kojimapreduzee ima ugovor o saradnji.

Svaki od kupaca ima mogunost pristupa svom korisnikom raununa sajtu preduzea gde ima uvid u sve svoje kupovine i ostvarenepopuste, kao i mogunost da pita tehniku podrku sve to gainteresuje u vezi sa proizvodima koje xComputers moe daponudi.

6.3 SWOT analiza

Snage

Veliki izbor gotovih proizvoda (raunara) kao i mogunostsastavljanja po sopstvenoj elji i potrebama. iroka dostupnost nateritoriji Republike Srbije putem maloprodajnih kanala. Povoljniuslovi za kupovinu i plaanje na odloeno plaanje ekovima, web

25


26/29


kreditima i kreditnim karticama na 6,12,24,48 mesenih rata bezuea i kamate. Snaga je takoe i u dobro organizovanomposlovanju preduzea i nabavci same robe. Zapravo roba senabavlja po najpovoljnijim cenama na tritu i samim timedozvoljava preduzeu da ima za nijansu nie cene od konkurencije.Znaajna prednost je garancija svih raunara na 5.godina uz uslovda korisnik svake godine mesec dana pre isteka garancije za tugodinu obavlja redovan servis u ovlaenoj maloprodajixComputers-a i za tu uslugu plati 10 eur u dinarskojprotivvrednosti.

Takoe, korisnici imaju mogunost da ukoliko nisu zadovoljni svojimproizvodom mogu da vrate u roku od 15.dana od datuma kupovine izamene nekim drugim proizovodm koji im odgovara.

Popularnost i upotreba raunara kao i njihova ekspanzija teknadolaze na nae trite, s toga primamljiva i jednistvena ponuda zakupce moe dovesti do uspenog poslovanja preduzea.

Slabosti

Ulaganja su ograniena. Sama sudbina preduzea zavisi od prvihgodinu dana poslovanja za koje preduzee ima finansijskemogunosti da posluje sa gubitcima. Mogunost pojave nove jake ilijaanje postojee konkurencije to moe dovesti do smanjivanjaprodaje a samim time i poslovanje sa gubitcima koje moe dovestipreduzee u steaj.

anse

U planu je uvoenje potpuno atraktivne usluge svuda u svetu a kojaje i dalje kod nas nepoznata. Zapravo korisnik prilikom kupine svognotebook raunara imati mogunost da bira izgled samognotebooka koju sa lakoom moe sam menjati po svojim ukusima ieljama.

26


27/29


Uvoenje internet kupovine ne samo za teritoriju Republike Srbijeve i proirenje trita za druge zemlje bive SFRJ.

Pretnje

Sama, najvea pretnja kompaniji jeste pojava jake konkurencije kojabih se velikom brzinom razvijala i preplavila trite sa raunarima iIT opremom, ali i od starih konkurentskih kompanija koje budu reileda se posvete poveanju prodaje i rastu same kompanije.SNAGE (Strenths) SLABOSTI (Weaknesses)

- Prilagoenost- Dostupnost- Brzina usluge- Moderne tehnologije- Odlina ponuda- Povrat robe i zamenaukoliko ste nezadovoljni

- Ograniena novanasredstva za ulaganje uposlovanje

- Promocijama, poboljanjemponude i marketinkim

kampanjama u narednomperiod se oekuje poveanapotranja.

- Sve vei broj konkurencije- Pojava jake konkurencije sa

znatno veim ulaganjem iekspanzijom na trite.

ANSE (Opportunities) PRETNJE (Threats)

6.4 Konkurencija

Konkurencija predstavlja najveu pretnju samom preduzeu. Nateritoriji Srbije nalazi se veliki broj preduzea koje se bave prodajomraunara i raunarske opreme ali mali broj njih je zaista ozbiljan usvom poslu.

Veina ovakvih preduzea ogranieno je na 1-2 maloprodaje uodreenim manjim mestima ili naseljima u kojima su orjentisaniiskljuivo na populaciju iz takvih sredina.

27


28/29


Cene kod takvih preduzea su drastino vee nego kod veihdistributera i lanaca maloprodaje, a usluga daleko ne pristupanija ine kvalitetnija. Ovakva preduzea zbog nedostatka sredstava imogunosti da svoje proizvode uvoze, u veini sluajeva svojeproizvode kupuju uglavnom iz veih lanaca maloprodaja kao to jeto xComputers.

Pored njih, tu je i nekoliko jakih igraa na tritu, koji suorjentisani irenjem svojih asortimana usluga i samog lancamaloprodaje. Ba oni predstavljaju najveu pretnju xComputers-u.

Neki od ovakvih konkurenata ve due vreme ne rade na imidusvoje kompanije niti nude neke od promotivnih akcija a vegodinama posluju u velikom dobitku. Takve kompanije svoj radusmerile su sa pravnim licima i velikim kompanijama sa kojimaimaju viegodinje ugovore za nabavku raunara i raunarskihoprema, to im uz skoro nikakva ulaganja donosi ogroman profit.

Znajui sve te injenice, preduzee se mora posvetiti svojojneprestanoj ekspanziji na tritu, redovnom dopunjavanju ponude

novim proizvodima i akcijama, to e ukoliko se to adekvatno izvripridobiti klijente i neke od njih zadrati kao stalne kupce koji estei poverenje i uveriti se u kvalitet usluga koje im preduzee moeu svakom trenutku bez ikakvih potekoa pruiti.

28


29/29


7.0 Zakljuakconclusion

U samom zakljuku moemo napomenuti da je za poetakposlovanja preduzea xComputers potrebno jako dosta ulaganja itruda kako bih se ostvarili eljeni planovi a samim tim i ciljevipreduzea.

Kupci su pametni i znaju ta ele, tee ka onome ta im vri posao a

ujedno i im se isplati i uklapa u budet. Zato, garant uspehaovakvog vida preduzea jeste kada ona uspe da uskladinajpristupanije cene na tritu, postigne prepoznatljivost a ujednoomogui najbru i najkvalitetniju uslugu od konkurenata.

8.0 Literatura literature

1. Uvod u Operacioni menadment, Univerzitet Metropolitan ,

Beograd, 20112. Osnove marketinga , Univerzitet Metropoliotan, Beograd,

2011

29

OM100 MK100 PZ Filip.ajdacic

Documents

Transcript of OM100 MK100 PZ Filip.ajdacic