Opnamebrochure ZNA PZ Stuivenberg

zna psychiatrisch ziekenhuis stuivenberg opnamebrochure

Deze brochure is geïllustreerd met werkstukken van patiënten van ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg.

W

zna psychiatrisch ziekenhuis stuivenberg • 1

Beste patiënt,

Welkom in ons ziekenhuis. We stellen in ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg alles in het werk om je verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Onze teams zullen je waar en wanneer nodig met raad en daad bijstaan. Deze brochure maakt je alvast vertrouwd met de dagelijkse gang van zaken in ons ziekenhuis. Zowel jij als je onmiddellijke omgeving vinden hier algemene informatieen praktische tips.

Lees deze brochure rustig door of ga op zoek naar het antwoord op een belangrijke vraag. Wellicht helpt het zoekregister achteraan je daarbij. Voor de dienstspecifieke informatie en afspraken verwijzen we je graag naar de brochure van je afdeling.

Heb je vragen, opmerkingen, commentaar, aarzel dan niet om onze verpleegkundigen aan te spreken.

de directie van ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg

welkom

inhoudstafeli

2 • zna psychiatrisch ziekenhuis stuivenberg

1. korte voorstelling zna psychiatrisch ziekenhuis stuivenberg . . . . . . . . . pag. 32. opname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 5 2.1 Algemeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 5 2.2 Wat breng je mee? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 5 - Voor de administratie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 5 - Voor de psychiater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 6 - Voor jezelf. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 6 2.3 Wie breng je op de hoogte?. . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 6 - Ziekenfonds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 6 - Verzekeringsmaatschappij . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 7 - Pensioen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 7 - Werkgever. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 7 - Huisarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 73. verblijf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 3.1 Behandeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 - Medische behandeling & begeleiding . . . . . . .pag. 9 - Zorgverleners in opleiding . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 3.2 Dagindeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 3.3 Kamers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 - Kamerkeuze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 10 - Radio & tv. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 10 - Publieke telefoon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 10 - Kluizen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 10 - Ziekenhuislinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 10 - Onderhoud kamers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 11 3.4 Maaltijden / Dieetvoeding . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 11 3.5 Hoteldiensten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 11 3.6 Verlof . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 12 3.7 Begeleidingsmogelijkheden . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 12 - Sociale begeleiding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 12 - Interculturele bemiddeling . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 12 - Morele, godsdienstige en filosofische begeleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 13 3.8 Allerlei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 13 - Bibliotheek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 13

- Brandpreventie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 13 - Cafetaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 13 - Drankautomaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 14 - Fooien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 14 - Huisdieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 14 - Post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 14 - Roken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 14 - Tuin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 15 - Winkel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 15 - Geldautomaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 15 - Bewakingsagenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 15 - Vrijwilligers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 15 3.9 Rechten en plichten van de patiënt . . . . . . . . . . .pag. 16 3.10 Ombudsdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 17 3.11 Rechtsverhouding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 174. terug naar huis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 19 4.1 Algemeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 19 4.2 Geneesmiddelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 19 4.3 Vervoer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 19 4.4 Nabehandeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 19 4.5 Huisarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 195. praktisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 21 5.1 Facturatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 21 5.2 Belangrijke telefoonnummers . . . . . . . . . . . . . . .pag. 22 5.3 Bezoekuren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 23 5.4 Bereikbaarheid en parking . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 236. zna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 277. vertel het ons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 28 trefwoordenlijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 29

korte voorstelling 1


zna psychiatrisch ziekenhuis stuivenberg

Buiten het ziekenhuis bieden we: psychiatrische thuiszorg, het ‘SomeBuddy-project’ voor begeleiding van ex-patiënten door vrijwilligers, een psychiatrisch verzorgingstehuis, samenwerkingsverbanden met plaatsen voor beschut wonen, twee dagactiviteitencentra en een eigen nazorgcircuit.

ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg biedt een antwoord op de grote vraag naar opvang en begeleiding voor mensen met psychische problemen binnen de grootstad Antwerpen.

Vanuit een pluralistische visie streven we naar een kwaliteitsvolle, betaalbare en toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen, ongeacht filosofie, geloof, raciale of socio-economische achtergrond. Onze medewerkers gaan voor een totaalbenadering van de patiënt: met zowel aandacht voor je lichamelijke, psychische en sociale noden, als voor je thuissituatie en familie.

In het ziekenhuis voorzien we behandeling in ambulante, dagopname en residentiële vorm voor psychose, depressie en alcohol- en medicatieverslaving. Voor dringende hulpverlening is er een volwaardige psychiatrische spoeddienst (EPSI).

korte voorstelling

opname 2


2.1 Algemeen Je wordt opgenomen via de Eenheid Psychiatrische Spoedinterventie (EPSI). Daar brengen medewerkers je administratieve opname in orde. Hierna verwijzen zij je door naar je afdeling. Rechtstreekse opname via een verpleegafdeling is ook mogelijk mits een afspraak met je behandelende psychiater.

OpnameverklaringBij je opname vragen we je het formulier ‘Kamerkeuze en financiële voorwaarden’ te ondertekenen.

KostenramingWens je een idee te hebben van de mogelijke kostprijs van je opname, dan kan het secretariaat psychiatrie je hierover informeren. De kostenramingen zijn enkel indicatief.

2.2 Wat breng je mee?Voor de administratie:• Identiteitskaart (of gelijkwaardig identiteitsbewijs)• Belgen: SIS-kaart• Andere EU-burgers: - bij dringende opname: Europese verzekeringskaart - bij geplande opname: een S2-formulier• De gegevens van je huisarts.• De gegevens van personen die we tijdens je verblijf

kunnen bereiken.• Geld of een betaalkaart om je voorschot te betalen.• Aangifteformulier arbeidsongeschiktheid (bestemd voor

de arts van je ziekenfonds)• Indien aangesloten bij een Belgische

hospitalisatieverzekering (bv. Medilink, Assurcard, Mediassistance, DKV): formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten.

• Indien aangesloten bij buitenlandse zorgverzekeraar (bv. Achmea): formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten. ZNA heeft slechts met enkele buitenlandse zorgverzekeraars een overeenkomst afgesloten.

opname

opname2


Voor de psychiater:• Verwijsbrief van je huisarts of je behandelende arts• Medische documenten: RX-opnames, laboresultaten,

begeleidende brieven, medische verslagen, resultaten van een onderzoek...

• Medicatie die je de laatste dagen innam (vermeld eventuele nevenwerkingen of allergieën)

• Bloedgroepkaart• Vaccinatiekaart

Praktische tip: Indien je geneesmiddelen gebruikt waarvoor een attest van terugbetaling door het ziekenfonds nodig is, kan je best de verpleegkundige een kopie van dit attest bezorgen. Anders zal – voor deze categorie van geneesmiddelen – de volledige kostprijs aangerekend worden.

Voor jezelf:• toiletbenodigdheden: washandjes, handdoeken, zeep,

kam, tandpasta, tandenborstel, scheergerief, zakdoeken. • nacht- en dagkleding, ondergoed, kamerjas, pantoffels,

sportkledij.• boeken, tijdschriften, kruiswoordraadsels...• radio of MP3-speler is toegestaan mits oortelefoon

• zakgeldAls je kleding en/of toiletgerief van het ziekenhuis wil gebruiken, rekenen we hiervoor een vergoeding aan.

Praktische tip: We raden je aan zo weinig mogelijk waardevolle bezittingen mee te brengen.

2.3 Wie breng je op de hoogte?ZiekenfondsAls je loontrekkende bent:stuur je binnen de twee werkdagen – te rekenen vanaf het begin van je arbeidsongeschiktheid – een attest van arbeidsongeschiktheid naar je werkgever en een tweede attest naar de arts van je ziekenfonds.

Als je zelfstandige bent:stuur je binnen de 60 dagen die volgen op het begin van je arbeidsongeschiktheid een attest van arbeidsongeschiktheid naar je ziekenfonds.

Als je ambtenaar bent:laat je de verplichte attesten, opgelegd door je administratie, invullen door je behandelende psychiater.

opname 2


Verzekeringsmaatschappij Als je een hospitalisatiepolis of aanvullende ziekteverzekering hebt, breng dan op voorhand je verzekeringsmaatschappij op de hoogte van je opname. Ga na of de polis de kost dekt van je opname en kamerkeuze.

PensioenWordt je pensioen aan huis uitbetaald? Houd hier dan rekening mee tijdens de hospitalisatie. Neem tijdig contact op met De Post om de nodige maatregelen te treffen.

WerkgeverBij een werkonderbreking moet je zelf je werkgever inlichten door het inleveren van een doktersattest.

HuisartsBij opname krijg je een formulier waarin je je huisarts toelating kan geven je dossier in te kijken. De huisarts wordt automatisch op de hoogte gebracht van je opname, tenzij je het anders vraagt bij inschrijving.

Praktische tip: de medewerker patiëntenbegeleiding (sociale dienst) van je afdeling kan je hierbij helpen.

verblijf 3


3.1 Behandeling Medische behandeling en begeleidingTijdens je verblijf word je behandeld en begeleid door de geneesheren-specialisten in samenwerking met een multidisciplinair team. Dit gebeurt altijd in onderling overleg en meestal ook in overleg met je huisarts. Je behandelende psychiater zal je regelmatig een bezoek brengen. Als je vragen hebt betreffende de behandeling en verzorging, aarzel dan niet om verdere uitleg of raad te vragen. Informeer ook gerust naar de gevolgen van de behandeling, eventuele ongemakken en de nazorg.

Zorgverleners in opleidingIn het ziekenhuis worden ook zorgverleners opgeleid. Zij werken onder toezicht en verantwoordelijkheid van leerkrachten of professionele begeleiders.

3.2 DagindelingDe dagindeling verschilt van afdeling tot afdeling. We verwijzen je hiervoor naar de brochure van je afdeling.

Praktische tip: Verwittig voor een goede gang van zaken steeds de afdeling als je de verpleegeenheid verlaat (bv. om een bezoek te brengen aan de cafetaria of de tuin).

verblijf

verblijf3


3.3 KamersKamerkeuzeZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg biedt volgende kamers aan:

• Twee of meerpersoonskamer

- je betaalt remgeld (het bedrag dat niet door het ziekenfonds wordt terugbetaald) op de verpleegdagprijs.

- je psychiater mag geen ereloonsupplement aanrekenen.

• Eenpersoonskamer (enkel van toepassing op Z2)

- je betaalt remgeld (het bedrag dat niet door het ziekenfonds wordt terugbetaald) op de verpleegdagprijs en een supplement voor de kamer.

- je psychiater mag een ereloonsupplement aanrekenen (tot 200%).

Radio & tvRadio en televisie zijn gratis beschikbaar in de ontspanningsruimte van je afdeling.

Publieke telefoonIn de inkomhal van ZNA Stuivenberg (bereikbaar via de glazen gang) vind je publieke telefoons. Je kan zonaal, interzonaal en internationaal bellen. De toestellen werken met muntstukken of proton.Wie de afdeling niet kan verlaten, mag gebruik maken van de afdelingstelefoon.

KluizenIndien ter beschikking op je kamer, kan je gratis gebruikmaken van een kluis. Informeer je bij de verpleging.

verblijf 3


Ziekenhuislinnen Als je kleding of toiletgerief van het ziekenhuis wil gebruiken, zal een vergoeding aangerekend worden voor de waskosten. Persoonlijk wasgoed geef je mee naar huis.Als alternatief kan je beroep doen op een externe wasserij waarmee het ziekenhuis een overeenkomst heeft. De prijzen zijn te bekomen op de afdeling.

Onderhoud kamersIn het ziekenhuis worden specifieke schoonmaak-technieken toegepast. Dagelijks worden selectieve schoonmaakprogramma’s uitgevoerd waardoor alle oppervlakken pas na verloop van de volledige cyclus zijn schoongemaakt. Bij het reinigen van de vloeren wordt weinig water gebruikt omdat vochtigheid en warmte de groei van bacteriën stimuleren. Dat willen we beslist vermijden.

3.4 Maaltijden / dieetvoedingIn de keukens van ZNA worden de maaltijden met de grootste zorg bereid. We bieden een gezonde en gevarieerde voeding aan. In de mate van het mogelijke wordt rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren en geloofsovertuiging .

Volg je een dieet, dan zal één van onze diëtisten het menu persoonlijk met je bespreken. Bij je vertrek geeft de diëtist je ook enkele voedingstips mee. Opgelet, je mag enkel na overleg met de verpleegkundige of psychiater van je dieet afwijken. Het gebruik van alcoholische dranken binnen het ziekenhuis is niet toegelaten.

3.5 HoteldienstenJe kan – mits betaling – gebruikmaken van een aantal hoteldiensten die door het ziekenhuis worden aangeboden: • nachtkleding• toiletgerief

verblijf3


3.6 VerlofEnkel met een akkoord van je behandelende psychiater mag je voor een beperkte periode het ziekenhuis verlaten.De ingang/uitgang Pothoekstraat is enkel te gebruiken door de gehospitaliseerde patiënten van het ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg en de PAAZ-afdeling.Je kan gebruik maken van deze toegang wanneer je een verlofpasje hebt en enkel op zaterdag, zondag en feestdagen tussen 8.00 u. – 12.00 u. en tussen 19.45 u. – 22.00 u. Gelieve de respectievelijke bel van je afdeling te gebruiken.

Bezoekers gebruiken steeds de algemene hoofdingang van het ziekenhuis.

3.7 BegeleidingsmogelijkhedenSociale begeleidingDe medewerker patiëntenbegeleiding (sociale dienst) van je afdeling biedt je de nodige ondersteuning tijdens je opname en bij het ontslag. Je krijgt informatie over thuisverpleging, thuiszorg, revalidatiemogelijkheden,

plaatsing, ondersteuning mantelzorg, sociale voorzieningen, inkomensondersteunende maatregelen en de nodige aanvragen worden gedaan.

Gelieve contact op te nemen via je verpleegafdeling

Interculturele bemiddelingOnze interculturele bemiddelaars staan jou en de hulpverlener bij indien er taal- of cultuurproblemen zijn. Zij kunnen tijdens een gesprek met een hulpverlener tolken, je bijstaan bij het invullen van formulieren, uitleg geven bij je consultatie of opname, je de nodige emotionele ondersteuning geven...De interculturele bemiddelaars van ZNA kunnen je verderhelpen in volgende talen: Arabisch, Berbers, Servokroatisch, Russisch en Turks. Indien nodig, kunnen we voor andere talen externe tolken inschakelen. Je maakt hiervoor best een afspraak.

03 217 76 93 - 03 217 79 48 (fax)

Praktische tip: Maak op tijd een afspraak met de medewerker patiëntenbegeleiding van je afdeling zodat zij de aanwezigheid van een tolk kunnen verzekeren.

verblijf 3


Morele, godsdienstige en filosofische begeleiding Eerbied voor je persoonlijke levensbeschouwing staat in onze begeleiding centraal. Je kan een beroep doen op een lekenraadgever of op een vertegenwoordiger van een erkende godsdienst. Zij zijn er om naar je verhaal te luisteren. Je kan hun begeleiding vragen via een verpleegkundige van je afdeling of door het formulier in je opnamemap in te vullen en aan de afdeling te bezorgen. We behandelen je aanvraag discreet. De begeleiders zijn gebonden aan het beroepsgeheim en hun dienstverlening is gratis. Ook familieleden kunnen op hen een beroep doen.

Moreel consulent(e) 03 217 79 24Protestantse pastor 0486 12 50 44Katholieke pastor 03 217 79 18In de kapel van ZNA Stuivenberg (gelijkvloers, ga aan de balie links de trappen op, volg de rechtse gang) vindt op zon- en feestdagen om 10.00 u. de eucharistieviering plaats. Er is een stille ruimte (ter hoogte van de liften aan de cafetaria) voor alle levensbeschouwingen.

Indien je begeleiding wenst vanuit een andere erkende godsdienst, dan nemen wij contact op met de vertegen-woordigers van deze godsdienst.

3.8 AllerleiBibliotheekVrijwilligers komen 1 keer per week langs de verpleegafdeling met het bibliotheekwagentje. Voor slechtzienden zijn er ingesproken cassettes. Je kan gratis boeken lenen. Vergeet ze niet af te geven aan de verpleegkundige wanneer je het ziekenhuis verlaat.

Brandpreventie Op regelmatige tijdstippen testen we het brandalarm. Eenmaal per jaar houden we ook een brandoefening. Je wordt vooraf verwittigd. In geval van een echte brand volg je de richtlijnen van onze medewerkers nauwgezet op.

Praktische tips bij brand:• Waarschuw onmiddellijk de verpleegkundige.• Hou ramen en deuren gesloten.• Volg de richtlijnen van het personeel strikt op.• Blijf kalm en gebruik NOOIT een lift.

CafetariaDe cafetaria is op weekdagen open van 10.00 u. tot 19.30 u., op zaterdag en op zon- en feestdagen 12.00 u. tot 19.30 u. Hier kan je van warme en koude maaltijden

verblijf3


genieten tegen een voordelig tarief. Je vindt de cafetaria op de gelijkvloerse verdieping van ZNA Stuivenberg, links van de inkomhal. Het is mogelijk dat je met het team van je afdeling individuele afspraken maakt over een bezoek aan de cafetaria. De cafetaria wordt niet door het ziekenhuis uitgebaat.

Drankautomaat Op de gelijkvloerse verdieping tegenover de sporthal vind je een frisdrankautomaat.

FooienHet behoort tot de normale taak van onze medewerkers om elke patiënt of bezoeker op een hoffelijke wijze te helpen. We vragen je daarom uitdrukkelijk om geen fooien te geven.

HuisdierenOm hygiënische en medische redenen (bv. allergieën) kunnen we huisdieren jammer genoeg niet toelaten. Dit geldt niet voor blindengeleidehonden. Om hygiënische redenen dringen we er ook op aan dieren niet te voederen (bv. duiven).

PostInkomende post wordt op je kamer bezorgd. Uitgaande post (gefrankeerd) kan je zelf of via de verpleging posten of afgeven aan het onthaal. Vraag aan je bezoekers om postzegels voor je mee te brengen.

Praktische tip: Om een snelle postbedeling te kunnen garanderen is het handig dat je correspondenten je afdeling vermelden op de enveloppe.

RokenIn dit ziekenhuis geldt een algemeen rookverbod. ZNA is rookvrij voor werknemers, patiënten en bezoekers. Het roken is voor onze patiënten beperkt in de gesloten tuin en de tuin tussen afdeling EPSI en het Algemeen Ziekenhuis. Verder beschikt elke afdeling over een aparte rookruimte. Wij promoten ‘rookstop’ begeleiding. Voor deze specifieke begeleiding kan je terecht in ons ziekenhuis. Concrete informatie vind je in de afdelingsbrochure en/of bij het personeel van je afdeling.

verblijf 3


TuinPatiënten en bezoekers kunnen een frisse neus halen in onze binnentuin. Je maakt met het team van je afdeling individuele afspraken over de toegang tot de tuin.

WinkelDe bloemen- en krantenwinkel vind je in de inkomhal van ZNA Stuivenberg. Hij is op weekdagen open van 8.30 u. tot 19.00 u., op zaterdag, zon- en feestdagen van 13.30 u. tot 18.00 u. Het is mogelijk dat je met het team van je afdeling individuele afspraken maakt over een bezoek aan de bloemen- en krantenwinkel. De winkel wordt niet door het ziekenhuis uitgebaat.

GeldautomaatIn de inkomhal van dit ziekenhuis vind je een geldautomaat van Dexia. Alle kaarten met vermelding Maestro, Visa, Cirrus... kunnen hier gebruikt worden.

BewakingsagentenDe bewakingsagent waakt over de algemene veiligheid binnenin het ziekenhuis. De bewakingsagent staat met naam en toedracht geregistreerd bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en dient zich aan strikte regels te houden wat betreft zijn taakomschrijving. De bewakingsagent werkt voornamelijk in op drie belangrijke veiligheidsaspecten: agressie, diefstal en algemene overlast. Je kan hem/haar ook steeds aanspreken om informatie of hulp te verkrijgen.

VrijwilligersHeb je zin in een deugddoende babbel? Of misschien heb je geen grote familie, of woont ze veraf zodat je weinig bezoek krijgt. Zeg het ons. We hebben mensen in huis die graag tijd voor je maken en willen luisteren. Vraag meer informatie aan de verpleegkundige van je afdeling.

verblijf3


3.9 Rechten en plichten van de patiënt

Elke patiënt heeft wettelijk recht op degelijke verzorging, met respect voor haar/zijn culturele, morele, filosofische en godsdienstige overtuiging.

Als patiënt heb je recht op informatie over je gezondheidstoestand. Tijdens je verblijf in het ziekenhuis leggen we een persoonlijk dossier aan, waarin we al je medische en verpleegkundige gegevens opnemen. Je mag dit dossier inkijken of er een kopie van aanvragen. Die aanvraag doe je schriftelijk ter attentie van de hoofdarts. De kopieerkosten worden per pagina verrekend.

Als patiënt heb je recht op privacy. Je identificatiegegevens worden door alle ziekenhuizen van ZNA en alle verbonden diensten, in een bestand opgenomen. Overeenkomstig de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens van 08/12/1992 heb je recht op inzage en correctie van de door ZNA bewaarde informatie. Alle medewerkers van dit ziekenhuis zijn gebonden aan het beroepsgeheim.

Het is belangrijk als patiënt alle nodige en gevraagde informatie aan de zorgverstrekker mee te delen. Zo kan die jou correct informeren en – indien nodig – aan de juiste persoon vragen om bepaalde beslissingen te nemen in jouw naam.

Als patiënt heb je het recht een wettelijke vertegenwoordiger aan te duiden. De brochure is te verkrijgen bij de ombudsdienst. Voor meer informatie kan je daar terecht. Indien je een wilsverklaring inzake gezondheidszorg en levenseinde hebt, gelieve dit zeer duidelijk door te geven aan de afdeling waar je bent opgenomen.

Volg zo goed mogelijk het advies van onze zorgverleners op (bv. dieetvoorschriften). We vragen je ook respect en begrip te tonen voor deze zorgverleners en voor je medepatiënten.

verblijf 3


3.10 OmbudsdienstHeb je tijdens je opname klachten, tracht dit eerst met de betrokkenen van je afdeling te bespreken. Lukt dat niet, dan kan je steeds terecht met je klachten bij de externe ombudsman van het Overlegplatform Geestelijke Gezond-heidszorg Provincie Antwerpen (OGGPA): Peter De Clercq (0485 548 143) - aanwezig op dinsdagvoormiddag van 9.00 u. tot 12.00 u. op Y0

3.11 RechtsverhoudingBij ZNA werken in alle beroepsgroepen zowel contractuele als statutaire medewerkers. Daarnaast zijn sommige artsen zelfstandigen. ZNA is burgerlijk aansprakelijk voor alle beroepsgroepen ongeacht hun statuut. Wens je als patiënt meer te weten over de rechtsverhouding tussen een bepaalde zorgverlener en ZNA, dan kan je je richten tot de ombudsdienst van het ziekenhuis. Je ontvangt de informatie schriftelijk binnen de 5 dagen.

terug naar huis 4


4.1 AlgemeenJe psychiater bepaalt wanneer je het ziekenhuis mag ver-laten. Hij tracht je hiervan tijdig op de hoogte te brengen. Met het team kan je het tijdstip afspreken waarop je het ziekenhuis zal verlaten. Je kan echter ook op eigen verant-woordelijkheid en op ieder ogenblik het ziekenhuis verla-ten, maar dan moet je wel een verklaring ondertekenen. Indien je na je ontslag nog steeds een dieet moet volgen, geneesmiddelen moet innemen of terug op raadpleging moet komen, zullen je psychiater en de zorgverleners je hierover informeren. Kijk bij vertrek goed na of je niets vergeet.

4.2 GeneesmiddelenJe kan geen medicatie van het ziekenhuis mee naar huis nemen. Je behandelende psychiater zal je de nodige voorschriften meegeven.

4.3 VervoerAls je niet met eigen middelen het ziekenhuis kan verlaten, kan je gebruik maken van het ZNA-patiëntenvervoer. De afdeling maakt voor jou een afspraak. Je kan ook van thuis uit zelf vervoer bestellen bij ZNA. 03 280 80 80.

4.4 NabehandelingJe kan de nodige nazorg krijgen van het ziekenhuis. Voor inlichtingen en afspraken kan je terecht bij je behandelende psychiater of de afdeling.

4.5 HuisartsBij opname krijg je een formulier waarin je je huisarts toelating kan geven je dossier in te kijken. De huisarts krijgt bij je ontslag een medisch verslag met daarin de gegevens van de behandeling en informatie over eventuele nazorg. Wanneer je na het ontslag arbeidsongeschikt blijft, vergeet dan niet het formulier voor arbeidsongeschiktheid, ingevuld en ondertekend door je behandelende psychiater, onmiddellijk aan de adviserende arts van je ziekenfonds te bezorgen!

terug naar huis

praktisch 5


5.1 FacturatieEnkele weken na je ontslag ontvang je de ziekenhuisrekening van je verblijf. Ben je in orde met je ziekteverzekering, dan zal je nooit de volledige eindfactuur van het ziekenhuisverblijf ter betaling aangeboden krijgen. Via je ziekenfonds zullen wij immers alle terugbetaalbare kosten rechtstreeks ver-rekenen zodat je enkel de niet-terugbetaalbare kosten (het remgeld) moet betalen. Alle rekeningen worden geïnd door het ziekenhuis.

Vergeet niet tijdig je rekening te betalen.

Op de ziekenhuisrekening staan 5 soorten kosten vermeld:

• VerblijfskostenDeze kosten hebben te maken met de opname: voor een eenpersoonskamer (enkel van toepassing op afdeling Z2) betaal je een supplement. Als je om medische redenen op een eenpersoonskamer verblijft, betaal je slechts de prijs van een gemeenschappelijke meerpersoonskamer.

• ApotheekkostenDit zijn de kosten voor je medicatie, implantaten en ge-bruikte materialen. Voor terugbetaalbare geneesmiddelen betaal je een wettelijk vastgesteld forfait per dag. Voor niet-terugbetaalbare geneesmiddelen vallen de kosten volledig

ten laste van jou. Sommige implantaten zijn wettelijk terug-betaalbaar en andere niet. Voor speciale steriele materialen wordt meestal een forfaitair bedrag aangerekend zoals voorzien in de wetgeving.

• Medische en paramedische honorariaDit zijn vergoedingen waarmee je de onderzoeken en behandelingen betaalt, zoals van artsen, paramedici... en andere erkende zorgverleners. Indien je hebt gekozen voor een eenpersoonskamer (enkel van toepassing op Z2) staan de ereloonsupplementen van de psychiater vermeld op je factuur. De factuur toont aan hoeveel je zelf moet betalen (remgeld) en hoeveel je ziekenfonds bijdraagt.

• Andere leveringen bv. bloed, gipsmateriaal...

• Diverse kostenDit zijn kosten die te maken hebben met persoonlijke wensen (bv. supplementaire verbruikte goederen, tele-foonkosten...).

Praktische tip: Met vragen over facturatie kan je terecht bij de ZNA-Facturatiedienst. 03 270 80 60.

praktisch

praktisch5


5.2 Belangrijke telefoonnummersZNA Psychiatrisch Ziekenhuis StuivenbergLange Beeldekensstraat 2672060 Antwerpen03 217 71 1103 217 77 52 (fax)www.zna.be

Afdeling patiëntenbegeleiding

Patiëntenbegeleiding (sociale dienst)

• X0 (adolescenten) 03 217 77 72

• X1 03 217 77 13

• X2 03 217 77 23

• X3 03 217 77 33

• X4 03 217 77 43

• Z0 dagziekenhuis ‘Het Keerpunt’ 03 217 77 89

• Z2 03 217 77 62

• Z21 dagziekenhuis ‘De Foyer’ 03 217 77 92

Interculturele bemiddeling 03 217 76 93

Levensbeschouwelijke zorg

• katholieke pastor 03 217 79 22

• moreel consulent 03 217 79 24

• protestantse pastor 0486 12 50 44

cafetaria 03 217 72 01

directie 03 217 77 50

inlichtingen factuur opnames 03 270 81 12

inlichtingen factuur raadplegingen 03 270 80 60

kassa 03 217 76 11

kranten- en bloemenwinkel 03 217 74 77

hoofdarts 03 217 73 16

ombudsdienst 0485 548 143

patiëntenvervoer 03 280 80 80

raadplegingen 03 217 77 51

spoed (EPSI) 03 217 72 70

Verpleegafdelingen

• X0 (adolescenten) 03 217 77 05

• X1 03 217 77 15

• X2 03 217 77 25

• X3 03 217 77 35

• X4 03 217 77 45

• Z0 dagziekenhuis ‘Het Keerpunt’ 03 217 77 88

• Z2 03 217 77 85

• Z21 dagziekenhuis ‘De Foyer’ 03 217 72 27

verpleegkundige leiding 03 217 77 69

LANGE BEELDEKENSSTRAAT

PO

ST

HO

FS

TR

AA

T

PO

TH

OE

KS

TR

AA

T

ZNA

STUIVEN

BERG

DUINSTRAAT

BOERHAAVESTRAAT

PO

TH

OE

KS

TR

AA

T

SOMMÉSTRAAT

praktisch 5


5.3 Bezoekuren

Afdelingen X1, X2, X3, X4- ma, di, do, vr 18.00 u. - 19.00 u.- wo, za, zo en feestdagen 14.30 u. - 15.30 u. 18.00 u. - 19.00 u.

Afdeling Z2- ma, di, do, vr 18.00 u. - 19.30 u.- wo, za, zo en feestdagen 14.30 u. - 15.30 u. 18.00 u. - 19.30 u.

Afdeling X0 18.00 u. - 19.00 u. Eenheid voor Psychiatrische Spoedinterventie (EPSI) 18.00 u. - 19.00 u.

Buiten deze uren enkel op afspraak.Bezoekers nemen vooraf best contact op met de afdeling. Het is mogelijk dat de patiënt geen bezoek kan ontvangen of in de namiddag deelneemt aan een activiteit. Verwittig je verpleegkundige als je geen bezoek wenst te ontvangen. De behandelende psychiater kan in je eigen belang het bezoek verbieden of beperken. In bepaalde gevallen staan we aan de familieleden een andere bezoekregeling toe. Ook hiervoor contacteer je best je verpleegkundige.

5.4 Bereikbaarheid en parking

hoofdingang

praktisch5


Met de wagen

• Vanuit Brussel E19: - neem de Craeybeckxtunnel- volg de Ring richting Breda- neem afrit 2 Deurne- sla linksaf, je rijdt onder de autostrade- ga aan de verkeerslichten rechtdoor- sla onder de brug linksaf- volg de Pothoekstraat tot aan de volgende verkeerslichten- ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg ligt aan de

rechterkant- de parking vind je in de Somméstraat, sla linksaf aan de

verkeerslichten

• Vanuit Brussel A12:- volg A12 richting Antwerpen- volg de Ruppeltunnel in Boom en de Bevrijdingstunnel in

Wilrijk- volg de Ring richting Breda- neem afrit 2 Deurne- sla linksaf, je rijdt onder de autostrade- ga aan de verkeerslichten rechtdoor- sla onder de brug linksaf- volg de Pothoekstraat tot aan de volgende verkeerslichten- ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg ligt aan de


verkeerslichten

• Vanuit Nederland:- neem afrit 3 Borgerhout - Deurne- sla aan de verkeerslichten rechtsaf- volg Singel Noord tot aan de 4e verkeerslichten- sla linksaf onder de brug- volg de Pothoekstraat tot aan de volgende verkeerslichten- ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg ligt aan de


verkeerslichten

• Vanuit Gent:- volg de E17 richting Antwerpen- volg de Kennedytunnel- volg de Ring richting Breda- neem afrit 2 Deurne- sla linksaf, je rijdt onder de autostrade- ga aan de verkeerslichten rechtdoor- sla onder de brug linksaf- volg de Pothoekstraat tot aan de volgende verkeerslichten- ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg ligt aan de


verkeerslichten

praktisch 5


Parking De betaalparking van het ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg vind je vooraan in de Somméstraat. Als je de hoofdingang van ZNA Stuivenberg achter je laat, vind je de Somméstraat links aan de overkant van het kruispunt. Je kan de parking alle dagen gebruiken van 06.30 u. tot21.00 u. Overnachting van je voertuig is niet toegestaan. Betalen doe je aan de ingang van de parking.

Mensen met een handicapVóór ZNA Stuivenberg zijn enkele parkeerplaatsen voorbehouden voor mensen met een handicap.

Taxi’sJe kan een taxi oproepen met de publieke telefoon of je kan er een laten opbellen door een medewerker van de infobalie in de inkomhal.

FietsenFietsers kunnen hun fiets plaatsen in de fietsenstalling naast de afdeling Spoed van ZNA Stuivenberg, naast de hoofdingang.

Met het openbaar vervoer (www.delijn.be)

• Halte Stuivenberg- Bus 23: Waalse Kaai (Antwerpen) – Montrealstraat

(Luchtbal Antwerpen)- Bus 34: Turnhoutsebaan (Borgerhout) – Bolivarplaats

(Antwerpen)- Bus 30: Zuid – Borgerhout – Berchem – Zuid

• Halte Premetrostation Handel – Schijnpoort - Sportpaleis- Tram 3: Fortsteenweg (Merksem) – Antwerpen –

Krijgsbaan (Zwijndrecht)- Tram 5: W. Saerensplein (Deurne) – Blancefloerlaan

(Linkeroever)- Tram 6: Luchtbal – Olympiade

• Halte Halemstraat - Sportpaleis- Tram 12: W. Saerensplein (Deurne) – Bolivarplaats

(Antwerpen)

zna 6


ZNA, de grootste zorgorganisatie van de regio Antwerpen, groepeert sinds januari 2004 alle ziekenhuizen die tot dan bij het OCMW Antwerpen behoorden. ZNA wil toegankelijke en kwaliteitsvolle gezondheidszorg bieden.

De groep omvat 3 algemene ziekenhuizen, 8 dagcentra, 6 gespecialiseerde ziekenhuizen en een woonzorgcentrum. ZNA stelt zo’n 6000 mensen tewerk, waaronder 600 artsen. Het management en het personeel van ZNA hechten veel belang aan de sociale opdracht. Want iedereen heeft recht op betaalbare geneeskunde, ook wie het financieel moeilijker heeft.

3 algemene ziekenhuizen: opnames van meer dan één dag

- ZNA Middelheim- ZNA Stuivenberg/Sint-Erasmus- ZNA Jan Palfijn

8 dagcentra: raadplegingen, daghospitalisatie, technische onderzoeken

- ZNA Sint-Elisabeth- ZNA Middelheim

- ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis- ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie Antwerpen- ZNA Stuivenberg- ZNA Sint-Erasmus- ZNA Jan Palfijn- ZNA Hoge Beuken

6 gespecialiseerde ziekenhuizen:

• Geriatrie & Revalidatie - ZNA Sint-Elisabeth - ZNA Hoge Beuken - ZNA Joostens

• Kinderen - ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis - ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie

Antwerpen

• Psychiatrie - ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg

1 Woonzorgcentrum:

- ZNA Joostens

ZNA

vertel het onsv


ZNA steunenOok al ben je geen dokter, helpen kan je altijd. Met financi-ele steun uit giften en legaten kan de vzw Vrienden van ZNA projecten financieren om de zorg te innoveren en om het verblijf in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken. Daarnaast gaat het geld ook naar de promotie en ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, naar bijscholing van personen actief in de gezondheidszorg en naar groeperingen van patiënten en belangengroepen.

• Een gift kan je storten op het rekeningnummer van de vzw Vrienden van ZNA (091-0176891-89) met vermel-ding ‘GIFT’. Deze gift is niet fiscaal aftrekbaar.

• Met de techniek van het duo-legaat kan je een deel van je vermogen aan vzw Vrienden van ZNA nalaten en tegelijkertijd je erfgenamen bevoordelen op het vlak van successierechten. Lees hier meer over op www.zna.be/ZNAsteunen

Vertel het ons

We willen graag weten hoe je het verblijf bij ons ervaren hebt, welke aspecten je goed vond en waar we volgens jou nog aan kunnen sleutelen. Met je opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening blijvend verbeteren. Doe ons een plezier en vul voor je naar huis gaat nog even het enquêteformulier in dat je kreeg op de verpleegafdeling. Je kan het formulier deponeren in de brievenbus van je afdeling of op Y0 bij Guido Glazemakers, stafmedewerker..

trefwoordenlijst t


Administratie ....................................................................pag. 5Apotheekkosten ......................................................... pag. 21

Begeleiding ...............................................................pag. 12, 13Behandeling ......................................................................pag. 9Bereikbaarheid ............................................................ pag. 23Bewakingsagenten ................................................. pag. 15Bezoekuren ...................................................................... pag. 23Bloedgroepkaart ..........................................................pag. 6Brand ......................................................................................... pag. 13

Cafetaria ............................................................................... pag. 13

Dagindeling........................................................................pag. 9Dieet ........................................................................................... pag. 11Diensten ..................................................................................pag. 3Drankautomaat ..........................................................pag. 14

Eenpersoonskamer ................................................ pag. 10Enquête ................................................................................pag. 28

Facturatie ............................................................................ pag. 21Filosofische begeleiding .................................. pag. 13Fooien ......................................................................................pag. 14

Gebedsviering ............................................................... pag. 13Geldautomaat ..............................................................pag. 14Geneesmiddelen ...................................... pag. 6, 19, 21Godsdienstige begeleiding .......................... pag. 13

Handicap ............................................................................. pag. 25Hoteldiensten ................................................................ pag. 11Huisarts ............................................................ pag. 6, 7, 9, 19Huisdieren..........................................................................pag. 14Honoraria ............................................................................ pag. 21Hygiëne ..........................................................................pag. 11, 14

Inschrijving ..........................................................................pag. 5Interculturele bemiddeling ......................... pag. 12

Kamers ......................................................................................pag. 9Kostenraming ...................................................................pag. 5

Linnen ..................................................................................... pag. 10

Maaltijden ..................................................................pag. 11, 13Morele begeleiding ................................................ pag. 13

Nabehandeling ............................................................pag. 19

Ombudsdienst .............................................................. pag. 17Onderhoud ......................................................................... pag. 11Ontslag ..........................................................................pag. 19, 21Openbaar vervoer ................................................... pag. 25Opname ...................................................................................pag. 5

Parking ................................................................................... pag. 25Dienst patiëntenbegeleiding .................... pag. 12Plichten ..................................................................................pag. 16Post ........................................................................................pag. 7, 14Prijzen ................................................................................. pag. 5, 9Privacy .....................................................................................pag. 16Publieke telefoons .................................................. pag. 10

Radio......................................................................................... pag. 10Rechten ..................................................................................pag. 16Rechtsverhoudingen ............................................ pag. 17Roken ........................................................................................pag. 14

S2-formulier ........................................................................pag. 5SIS-kaart...................................................................................pag. 5Sociale begeleiding ................................................ pag. 12Stewards .............................................................................. pag. 15Supplementaire kosten .................................... pag. 21

Taxi.............................................................................................. pag. 25Telefoon ................................................................................ pag. 10Toiletgerief ..........................................................................pag. 6Tolken ....................................................................................... pag. 12TV.................................................................................................. pag. 10Tweepersoonskamer ........................................... pag. 10

Vaccinatiekaart ..............................................................pag. 6Verblijfskosten .............................................................. pag. 21Verwijsbrief ........................................................................pag. 6Voorschot ....................................................................... pag. 5, 9

Waardevolle bezittingen ........................pag. 6, 10Werkgever ......................................................................pag. 6, 7

Ziekenfonds ..............................................pag. 5, 6, 19, 21ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg ...............................................................pag. 3, 27

www.zna.be 1492

1

lijst van de zna-ziekenhuizen

ZNA Sint-Elisabethdagziekenhuis, geriatrie, revalidatie & raadplegingenLeopoldstraat 262000 Antwerpentel. algemeen 03 234 41 11tel. raadplegingen 03 234 40 40

ZNA Middelheimalgemeen ziekenhuisLindendreef 12020 Antwerpentel. algemeen 03 280 31 11tel. raadplegingen 03 280 30 03

ZNA Koningin Paola KinderziekenhuisLindendreef 12020 Antwerpentel. algemeen 03 280 31 11tel. raadplegingen 03 280 20 10

ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie Antwerpen (UKJA)Lindendreef 12020 Antwerpentel. algemeen 03 280 49 00

ZNA Stuivenbergalgemeen ziekenhuisLange Beeldekensstraat 2672060 Antwerpentel. algemeen 03 217 71 11tel. raadplegingen 03 217 71 11

ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis StuivenbergLange Beeldekensstraat 2672060 Antwerpen tel. algemeen 03 217 71 11tel. raadplegingen 03 217 77 51

ZNA Sint-Erasmusalgemeen ziekenhuisLuitenant Lippenslaan 552140 Borgerhouttel. algemeen 03 270 80 11tel. raadplegingen 03 270 82 00

ZNA Jan Palfijnalgemeen ziekenhuis Lange Bremstraat 702170 Merksemtel. algemeen 03 640 21 11tel. raadplegingen 03 640 20 20

ZNA Hoge Beukendagziekenhuis, geriatrie, revalidatie & raadplegingenCommandant Weynsstraat 1652660 Hobokentel. algemeen 03 830 90 90tel. raadplegingen 03 830 96 80tel. raadplegingen kinderen jeugdpsychiatrie 03 740 54 60

ZNA Joostensspecialisatie dementie, woonzorgcentrumKapellei 1332980 Zoerseltel. algemeen 03 384 56 11

Opnamebrochure ZNA PZ Stuivenberg

Documents

Transcript of Opnamebrochure ZNA PZ Stuivenberg