Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen.

@polledemaagt voor #uximpact.

Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter

Diederick Janse Kees Klomp

Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart

Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter

Diederick Janse Kees Klomp

Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart

Me het dagje wel

+

Polle de Maagt

Deze presentatie vertegenwoordigt mijn prive mening,

niet noodzakelijkerwijs die van mijn klanten.

Aan alle mensen en organisaties die ik dis:

Ik hou echt heel veel van jullie. Het is voor jullie eigen bestwil.

Mijn obsessie met UX startte in 2010.

Mijn obsessie met klantbeleving startte in 2010.

Mijn obsessie met mensen startte in 2010.

Tip

Het koffer-principe.

Ik woon in Belgie

Goed. Ik woon dus in Gent (België).

26 september. Dag van de klant.

2010.

Ik hou van mijn bank.

• Hotels: heeft u ID of creditcard

“Heeft u een ID of creditcard?”

• Restaurant: heeft u gereserveerd

“Heeft u gereserveerd?”

We zijn er allemaal een beetje klaar mee.

En hebben de wapens terug te vechten.

Als professionals onder elkaar;

we weten het allemaal, maar we worstelen er mee.

Werner van Disseldorp - Disma 

Restaurant uit eten.

“Doe maar wat”

Grote bedrijven, grote problemen.

*Jan, Marco, ik hou echt van jullie.

De backend is de nieuwe frontend. Je kunt niet met gave parallax animaties

fixen wat aan de achterkant rot is.

Klanttevredenheid moet een automatisme worden, geen project.

En zeker geen technologisch project.

"Door de focus zo te leggen op nieuwe technische ontwikkelingen, vergeten we gewoon waar we goed in zijn: de klant vriendelijk helpen, en de stoep mooi aanvegen. Daar gaat het om.”

Overbodig volgend jaar?

Polle, wat moeten we dan doen? Vertel het ons!

Kweeniesogoed.

Een gezamenlijke verantwoordelijkheid om dat eens te gaan uitzoeken.

En dat begint vandaag.

0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.

1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.

Customer journeys Contentplanning

Social media strategie UX-lab

Klantbelevingsmanager Inhaakkalender

PAX.

Don’t break the chain.

Laten we stoppen met onze telefoons checken en elke meeting beginnen met een klantverhaal.

2) Een pleidooi voor geklooi.

srprs.me briefje

3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.

We gaan echt bar slecht met de medemens om. Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken.

0) Begin eens met je eigen product te gebruiken. 1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project. 2) Een pleidooi voor geklooi. 3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.

Dank jullie wel.

@polledemaagt