wo e n s d a g 10 december 2 0 14

nrc.nex tn rc . n l /c a r r i e re

.13 Mediation Ruzie op ‘twerk? Práát erover

.15 We rkp l e k Eerst tweebroers, nu 300 werknemers

Accenture is de winnaar van het NRC

Beste Werkgeversonderzoek. Wie daar

werkt, kan altijd door blijven leren. En

tuurlijk, goede arbeidsvoorwaarden

hebben ze ook. Pagina 4-6

FOTO BOB VAN DER VLIST

sp e c i a lwerkgever s

n rc . n l /c a r r i e re

4.c a r r i è re

Bartosz heeft de meesttevreden werknemersRobert Boeve (33), testconsultant bijBartosz

„Zeven jaar geleden stapte ik over van eengrote IT-dienstverlender naar Bartosz. Ikwilde werken bij een bedrijf waar mensencentraal staan en waar open gecommuni-ceerd wordt. Alles is hier transparant: vande resultaten en de marges tot het salarisvan het management. Een keer per jaarhebben we zelfs een bijeenkomst die heet:‘Durf te vragen wat je anders niet durft tev r a ge n’. We worden ook steeds gestimu-leerd om te blijven te leren. Er zijn geenbudgetrestricties wat betreft opleidingenen elk jaar starten er vijf tot acht leergan-gen waar je vrijwillig aan kunt deelnemen.De consultants bepalen de onderwerpenen er is altijd iemand vanuit het manage-ment betrokken zodat nieuwe ideeëngedragen worden in de organisatie. Deleergang is buiten werktijd, maar het levertzo veel energie, nieuwe ideeën en contac-ten op, dat is mij meer waard dan een vrije

avond op de bank.”

Het rapport over Bartosz

Voor het tweede achtereenvolgende jaarheeft Bartosz de meest tevreden werkne-mers. Het bedrijf, met 123 medewerkers inNederland, is gespecialiseerd in het testenvan systemen bij de top van de Neder-landse bedrijven; zinvol werk, zegt 94 pro-cent van de consultants. Zonder uitzonde-ring zijn ze trots op het bedrijf waar ze wer-ken. Makkelijk om binnen te komen is hetniet: samen kijken managers en medewer-kers of een sollicitant past binnen dehechte groep medewerkers. Maar wie bin-nen is, die blijft. Iedereen krijgt een con-tract voor onbepaalde tijd en Bartosz werkter hard om de consultants, die grotendeelsbij de opdrachtgever werken, aan zich tebinden. Van maandmeetings tot een mede-werkersweekend en uitjes voor de achter-ban waarbij ook partners en kinderen meem o ge n .

Marieke Siero (29), manage-ment-consultant bij Accen-ture

„Accenture is mijn eerste werk-gever en ik ben begonnen bijhuman resources. Gaandewegwerd ik steeds enthousiaster omzelf consultant te worden enandere bedrijven te adviseren.De overstap naar consultancy isniet gebruikelijk, maar ik benmet veel mensen gaan pratenen dan blijkt dat er veel moge-lijk is in dit bedrijf als je het zelfinitieert. Als je een kans ziet,kun je die grijpen. Hetzelfdegeldt eigenlijk voor trainingen.Iedereen heeft een vast budgeten je mag zelf weten hoe je ditinvult. Met een career counse-lor, een ervaren collega die ver-der is in zijn carrière, bespreekje waar je naartoe wilt en wat jedaarvoor nodig hebt. Dit jaarheb ik meegedaan aan deLearning Journey, met tien col-l e g a’s zijn we naar Indonesiëgeweest om een project vanPlan Indonesië te ondersteu-nen. Het heeft me het hele trai-ningsbudget voor dit jaargekost, maar het was een gewel-dige leerervaring. Alles wasnieuw: van de cultuur tot de

klant en het team waarmee wewerken. Dat doet iets met je.Door de feedback van de groepen de coach die meereisde, weetik nu precies waar ik sta en watmijn kwaliteiten zijn.”

Het rapport over Accenture

De ruim 2.300 Nederlandsemedewerkers van adviesbureauAccenture hebben het goed voorelkaar: van alle deelnemendebedrijven slaagt hun werkgeverer als beste in een attractiefarbeidsvoorwaardenpakket tecombineren met een prettigewerksfeer. Het resultaat: ruimnegentig procent van de mede-werkers vertelt op feestjes trotsover zijn werk en werkgever.

Hard gewerkt wordt er wel.Bijna tweederde werkt regelma-tig over. Reden te meer om zichactief te bemoeien met de vitali-teit van de medewerkers. In hetFit@Work programma leren zijhun energie in balans te houdenen verstandig om te gaan metvoeding, slaap, bewegen enstress. Het resultaat: minderlangdurig ziekteverzuim, extragemotiveerde mensen en eenbesparing van 235 duizend europer jaar.

Het NRC Beste Werkgevers

Onderzoek is eenweten-

schappelijk verantwoord on-

derzoek naar goed werkge-

verschap onder hoogopge-

leiden. Het onderzoek wordt

uitgevoerd door Mirjam

Baars van onderzoeksbureau

SatisAction, in samenwerking

met Malu Tonglet. In het on-

derzoek is een onderscheid

gemaakt tussen werkgevers

met meer dan 75 werknemers

en kleine werkgevers (15-70

werknemers); de Nieuwe Hel-

den.

De ranglijst van de grote

werkgevers is gebaseerd op

twee onderzoeken. In het eer-

ste is gekeken naar de primai-

re en secundaire arbeids-

voorwaarden bij de 31 deel-

nemende organisaties, het

tweede onderzoek brengt in

kaart hoe 2.765 medewerkers

verdeeld over 26 organisaties

denken over de werksfeer, de

inhoud van het werk, de

werkdruk, het leerklimaat en

de doorstroommogelijkhe-

den. Bij het onderzoek bij de

Nieuwe Helden is het leerkli-

maat bij de 21 deelnemende

organisaties in kaart ge-

b ra c h t door interviews met

de oprichter/CEO van de or-

ganisatie, en daarnaast is een

vragenlijst voorgelegd.

Het gaat dus om een kwalita-

tief onderzoek, met een rela-

tief kleine groep. Het feit dat

een organisatie deelneemt,

maakt het eigenlijk al een

goede werkgever, zegt Baars,

die negen maanden aan het

onderzoek werkt. „We r kg e -

vers worden helemaal door-

gelicht en de organisaties

waar je mee wordt vergeleken

zijn niet de minste, dat maakt

de drempel om mee te doen

best hoog.”

HOE WERKT HET

O N D E R ZO E K ?

Ac c e nt u r e is de bestewerkgever van 2014

nrc.n ex tWO E N S DAG 10 DECEMBER 2 0 14 5

STEPHANIE BAKKER

Ruben Timmerman (33)begon zes jaar geleden metS p r i nge s t , de eerste verge-lijkingssite voor opleidin-gen en trainingen. Zijnmissie, daarin wereldwijd

marktleider worden, is op zijn minst ambi-tieus. Maar wat het bedrijf bijzondermaakt, is de manier waarop het is georga-niseerd. Niemand is de baas, er zijn geenmanagers, geen ondergeschikten en er isgeen bureaucratie. Het bedrijf is opge-deeld in kringen waarin medewerkers ver-schillende rollen hebben, de invullingervan bedenken ze samen. Het zijn deregels van ‘holoc racy’, een nieuwe maniervan organiseren die alle medewerkersevenveel zeggenschap geeft.

Het komt overeen met de werkwijzewaarop start-ups van nature werken, zegtTimmerman, maar dan op een gestructu-reerde manier Dat is nodig om chaos tevoorkomen. „Toen we zes jaar geledenmet z’n drieën waren, ontstond innovatievanzelf. Nu hebben we 28 mensen indienst. Als je die helemaal loslaat, veran-dert de speedboot die je ooit was in alle-maal afzonderlijke jetski’s die razendsneleen andere kant opgaan.”

Pingpongtafels en biologische lunch

Werken bij een start-up is een risico, maarook een snelkookpan aan ervaring, kennisen nieuwe inzichten. En dat is waar mede-werkers nu blij van worden, blijkt uit hetNRC Beste Werkgeversonderzoek, waar-voor SatisAction bij de deelnemendebedrijven zowel de arbeidsvoorwaardenals de werknemerstevredenheid en hetleerklimaat onderzocht bij bedrijvenvanaf 75 werknemers.

Nieuw in het onderzoek is de ranglijstNieuwe Helden, voor kleine bedrijven(vanaf 15 medewerkers).

S p r i nge s t is de winnaar in de ranglijstvan de Nieuwe Helden. Hun kantoor heeftalles wat je van een start-up verwacht: vanpingpongtafel tot een lange lunchtafelwaaraan de medewerkers hun biologischelunch eten, vier keer per week bezorgd

door de Buurtboer. De vijfde dag kookteen vegetarische kok een warme lunch.

‘Holoc racy’, die nieuwe manier vanorganiseren die Springest aanhangt, zorgtbehalve voor structuur ook voor eenbedrijfscultuur waarin leren onderdeeluitmaakt van de dagelijkse praktijk. Elkemedewerker heeft vijf tot zeven rollen, diewisselen regelmatig en de inhoud ervanwordt steeds aangepast waardoor ieder-een steeds wordt gestimuleerd nieuwekennis en vaardigheden op te doen. Mede-werkers trainen elkaar in de regels vanholocracy en wie op een cursus of een con-gres iets nieuws heeft geleerd, geeft eenpresentatie of plaatst er een artikel over opde Chat-tool. Op woensdag –vóór werktijd– leren medewerkers elkaar iets nieuws:van programmeren tot een andere taal.Blijven leren is van levensbelang volgensTimmerman. „Er verandert zo veel. Wijboksen niet op tegen de grote multinatio-nals, maar tegen start-ups uit de Vere-

nigde Staten die soms met miljoenen vande grond worden getild.”

En niet alleen voor start-ups zoalsSpringest is leren belangrijk. Accenture isdit jaar de winnaar van de bedrijven vanaf75 werknemers, het organisatieadviesbu-reau slaagt er van alle onderzochte bedrij-ven het beste in om een goed arbeidsvoor-waardenpakket te combineren met eengoede werksfeer. Ook bij zo’n groot bedrijfspeelt doorleren voor werknemers eengrote rol. Accenture profileert zich als eenlerende organisatie met veel ruimte vooreigen initiatief en verantwoordelijkheid.„Wij willen vooroplopen, dat betekent datje moet investeren in je medewerkers”,zegt hr-directeur Judith Blenken Blijden-s te i n .

Medewerkers hebben een interne loop-baanbegeleider, toegang tot de >>

Beste werkgevers 2014 Waar maak je werknemers

blij mee? De beste bedrijven zorgen dat werknemers

altijd blijven leren en mee kunnen denken, of er nu 30

of 300 duizend mensen werken.

‘Wij boksen op tegen start-upsuit de Verenigde Staten diesoms met miljoenen van degrond worden getild’

1. Accenture

2. ORMIT

3. IG&H Consulting & Interim

4. Enexis BV

5. TOPdesk

6. Achmea

7. Delta Lloyd

8. Shell

9. Winvision

10. Strict

11. Bartosz ICT

12. Macaw

13. Sioux

14. Mirabeau

15. Caesar Experts

16. AFAS Software B.V.

17. Voiceworks

18. Tata Steel

19. Twynstra Gudde

20. VODW

DE BESTE WERKGEVERS

ORMIT is de op een nabeste werkgeverDuco Vollebregt (28) trainee bij ORMIT

„Over twee weken ben ik klaar met mijntraineeship. Ik ga in dienst bij de laatstevan de drie opdrachtgevers waar ik hebgewerkt. De afgelopen twee jaar heb ikervaren als een snelkoker vol trainingen,cursussen en nieuwe ervaringen. Het eer-ste gesprek voor een nieuwe opdracht gaatbijvoorbeeld niet over alleen de inhoud vande opdracht, maar ook over: wie is Duco,welke leerdoelen heeft hij geformuleerd enhoe kan deze opdracht daaraan bijdragen?Doordat ik bouwkunde heb gestudeerd benik geneigd om me bij het nemen van beslis-singen te richten op cijfers. Bij ORMIT hebik veel geleerd over mezelf en hoe ik men-sen kan meenemen in beslissingen en ver-anderingen. Toen ik werd aangenomenwas ik een van de eerste techneuten bijORMIT, inmiddels is er een speciaal trai-neeship. In de eerste weken, toen ik nogniet bij een klant werkte, heb ik zo’n speci-aal traineeship geopperd bij de directeur.Het bleek dat er al vaker over was gespro-ken en vervolgens heb ik meegedacht overde uitwerking van het idee. Vlak daarna isvoor dit soort ideeën een Raad van Mee-denkers opgericht. Dat is het mooie van dit

bedrijf; de deur van de directeur staat altijdopen en voor een goed idee is altijd ruimte,of je trainee bent, directeur of een mede-werker met hr in zijn takenpakket.”

Het rapport over ORMIT

ORMIT helpt externe bedrijven talent tevinden en op te leiden, daarnaast is de mis-sie om door middel van een programmavoor managementtrainees de leiders vande toekomst op te leiden. Tweederde vande ruim honderd werknemers in Neder-land volgt zo’n traineeship. Het belonings-pakket is marktconform, maar wie hiergaat werken kiest primair voor ontwikke-ling en leren. De medewerkers waarderende leeromgeving met een kleine negen, hethoogste van alle deelnemende bedrijven.Een op de negen vindt dat er voldoendemogelijkheden zijn voor persoonlijke groeien ontwikkeling en dat leidinggevendenhet belangrijk vinden dat ze zich op ver-schillende terreinen ontwikkelen. Een-derde geeft aan regelmatig meer uren temaken dan de formele werktijd, maar met96 procent van de consultants die zegt hetcontact met collega’s als plezierig te erva-ren, lijkt dat geen probleem.

FOTO ’S BOB VAN DER VLIST

Me e d e n ke n ,dat maaktwe r k n e m e r sg el u k k i g

6.c a r r i è re

I G &H , nummer 3 van de bestewe r kgeve rs

>> coachingspool en een trainingsbudgetdat ze naar eigen inzicht mogen invullen.Er zijn internationale trainingen en verlofvoor een reis, om een boek te schrijven oflokaal de volleybalvereniging op te zetten,is net zo gewoon als een locatie aan de Zui-das, werkplekken ingericht met fitnessap-paratuur, yoga op het werk en bootcamps.„We zijn selectief in wie we aannemen enwe kiezen voor uiterst ambitieuze men-s e n”, zegt Blenken Blijdenstein. „Als wedie mensen hebben gevonden, doen weonze uiterste best talent binnenboord tehouden. We creëren voortdurend kansenen geven op jonge leeftijd al veel verant-wo o rd e l i j k h e i d .” Ze noemt leren, innove-ren en het delen van kennis als de speer-punten van het hr-beleid.

Wie een idee heeft, vindt in een organi-satie met 300 duizend werknemerswereldwijd een schat aan informatie ophet internationale kennisplatform, maarinnoveren gaat bij Accenture niet zo snelals bij kleine wendbare organisaties. T r ial

and error past niet bij het bedrijfsimago enals je een idee hebt, maak je hier eerst eenbusiness case en ga je binnen het bedrijfop zoek naar draagvlak voor je idee. Langhoeft dat niet te duren volgens BlenkenBlijdenstein, maar na drie minutenbedenktijd tegen een klant roepen dat jeervoor gaat zonder dat je weet wat hetexact betekent, zoals Timmerman deedtoen Aegon hem vroeg voor een groteo p d r a c ht , zit er niet in.

Mensen bepalen het innovatiesucces

Uit een onderzoek van de RotterdamSchool of Management blijkt dat drie-kwart van het innovatiesucces wordtbepaald door mensen, niet door de hoogtevan de investeringen in onderzoek en ont-wikkeling (R&D). Dus het proces van ideenaar uitvoering mag bij een groter bedrijflanger duren, uiteindelijk zijn het de men-sen die het innovatiesucces van hun werk-gever bepalen. De manier waarop ze wor-den uitgedaagd, zich vrij voelen mee tedenken over oplossingen die buiten hunwerkterrein vallen en of ze de ruimte enhet vertrouwen van het management krij-gen om een idee nader te onderzoeken, iscruciaal voor succes.

Bedrijven die op een vernieuwendemanier werken, organiseren en managen,zagen het aantal innovaties verviervoudi-gen en de bedrijfsresultaten stijgen. Sprin-gest is het schoolvoorbeeld van zo’n ver-nieuwende en platte organisatie. Maar eenhandboek met dertig pagina’s regels, zoalsdat van holocracy, is niet noodzakelijk ominnovatief te werk te gaan.

Eenvoudige oplossingen kunnen ookheel effectief zijn, bewijzen management-ontwikkelaar ORMIT en consultancybu-reau IG&H, de nummer twee en drie in deranglijst van de grotere bedrijven. Beidewerkgevers krijgen van hun medewerkerseen dikke achtenhalf voor de werksfeer enhet stimulerende leerklimaat. ORMITvraagt elk kwartaal alle stakeholders – vanklanten tot leveranciers en medewerkers –wat ze goed vinden gaan en wat beter kan.„Op deze manier zijn we altijd in beweging

en door met kleine stappen te verbeteren,hoeven we nooit echt te reorganiseren”,zegt directeur Hetty van Ee. Iedereenlaten meedenken, zorgt bovendien vooreen gedeelde visie en motivatie en dankun je ook snel veranderen. Van Ee:„Laatst kwam een trainee naar me toe omte vertellen dat ze het zo inspirerend vonddat ze over alles mocht meedenken. Eengroter compliment kan ik me niet wen-s e n .”

Het belangrijkste is dat je ruimte maaktvoor innovatie en leren, zegt Ankie vanWersch van IG&H. „We hebben de neigingalsmaar door te denderen, maar wij zettener af en toe bewust de rem op.”Dus werkende 120 consultants van IG&H op vrijdagniet bij de klant, zoals bij andere adviesbu-reaus, maar op kantoor in Utrecht. Om metelkaar te brainstormen en nieuwe ideeënuit te werken.

Wie op Firm Friday binnenloopt, zietoveral groepjes collega’s rondom postersstaan. Ze bespreken hun persoonlijke leer-doelen die op de posters staan en bij plak-ken rode en groene stickers bij de vraag‘Lekker gewerkt?’ Het stimuleert mensenpersoonlijke zaken te delen, volgens VanWersch. „Een veilige stabiele basis waarinmensen elkaar goed kennen is van belangom innovaties goed te kunnen laten lan-d e n .”

Creativiteit ontstaat als mensen die nietdagelijks samenwerken elkaar toevalligtegenkomen – dat is tenminste de visievan Apple. Om die reden heeft het kantoormaar op één centrale plek toiletvoorzie-ningen. Het idee van de stand-ups leuntop dezelfde gedachte. Je kunt het doenmet een projectgroep, een afdeling, metmensen binnen je kennisgebied en zelfsmet klanten. „Een idee dat je hoort tijdenseen stand-up kan de vonk zijn die leidt toteen grote innovatie”, zegt Timmerman,die elke dag begint met een vijf-minuten-

stand-up. Aan ideeën heeft hij geengebrek, zegt hij, net als Van Wersch. Maarhet blijft balanceren tussen structuur envrijheid. Teveel aan structuur doodt decreativiteit en te weinig zorgt voor chaosen verlies aan focus.

Bij Springest hangen de doelen aan demuur. Overzichtelijk en voor iedereenzichtbaar. Timmerman: „Je hebt een rol, jeweet hoe die eruit ziet en je kent de doe-len, daarbinnen heb je alle vrijheid. Nie-mand hoeft hier op een ‘g o’ te wachten.”Bij IG&H hebben de partners kaders aan-gegeven waar de ideeën binnen moetenpassen. Het initiatief lekt weg als je te vaak‘n e e’moet verkopen, zegt Van Wersch. Nuweet iedereen dat ideeën die passen bin-nen de kaders altijd welkom zijn. En dan?„Niet te lang praten en rekenen, gewoonp ro b e re n”, zegt Van Wersch.

‘Laatst zei een trainee tegenme dat ze het zo inspirerendvond dat ze over alles

mocht meedenken’

Rozan Gilles (32), senior consultantge z o n d h e i d s z o rg

„IG&H daagt me uit mijn werk op hetscherpst van de snede te doen en me tege-lijkertijd kwetsbaar op te stellen. Wekelijkshebben we in teamverband een stand-up.We delen de voortgang van projecten enonze leerdoelen met elkaar. Lig je opkoers? Maak je nog het verschil bij deklant? Laatst had ik te maken met weer-stand bij mijn opdrachtgever, dat maakteme onzeker. De makkelijkste weg zou zijnom gewoon het project te draaien endaarna weg te gaan, maar daarmee haal jegeen negen. Ik heb de situatie tijdens eenstand-up besproken en ik heb een gesprekvoorbereid met een senior collega. Hetgesprek dat ik daarna met de klant hebgevoerd, is de doorbraak geweest in hetproject. En het mooie is dat ik bij de

opdrachtgever nu ook de aanpak met destand-ups heb geïntroduceerd.”

Het rapport over IG&H

Bij IG&H gaat iedereen gaat jaarlijks naareen volgende salarisschaal, ongeacht deprestatie. Dat past binnen het beleid vanhet adviesbureau uit Utrecht dat transpa-rantie en ontwikkeling centraal heeftstaan. Drie keer per jaar volgen de ruimhonderd medewerkers dezelfde trainingenbij de IMD, de befaamde businessschool uitLausanne. En dat werkt. Werknemers voe-len zich uitermate betrokken bij hun werk(rapportcijfer 8,6), 93 procent durft zijnmening te uiten bij de leidinggevende enzonder uitzondering gaan de consultantsaan het einde van de dag met een voldaangevoel naar huis. De algehele werksfeerwaarderen ze ook met een 8,6.

MEEST TEVREDEN

WERKNEMERS

1. Bartosz ICT

2. ORMIT

3. IG&H Consulting & Interim

B E ST E

A R B E I D SVO O RWA A R D E N

1. Accenture

2. Delta Lloyd

3. Achmea

1. Springest

2. Ecare

3. Hiil

4. Improve Digital

5. GlobalOrange

6. Evident

7. CleverIT

8. XSARUS

9. Phenom-World

10. Ezwim

11. Genexis

12. MessageBird

13. Peperzaken

14. FRISS|fraud,risk & compliance

15. Blue Billywig

16. Zermelo

17. Enrise

18. Pervorm

19. BlueBerry Media

20. VI Company

NIEUWE HELDEN

nrccarriere.nlsamen ambities waarmaken

Mogelijkheden zienen in de praktijk brengen

de grootste financiële dienstverlener in pensioen

werkenbijapg.nl

25.1235.14.1

Als ICT’er ben je een onmisbare schakel in het werk van

APG. De pensioenuitvoering voor 4,5 miljoen Nederlanders

en het beheer van 390 miljard euro kunnen niet zonder

jouw frisse blik. Om de informatie-infrastructuur te

bouwen, onderhouden en te innoveren. Met specialisten

op elk gebied, van software tot systeemarchitectuur.

Twente maakt het verschil

Sinds jaar en dag. Elke dag. Met Twents vernuft wordt samengewerkt aan de voorsprong in kennis

en technologie met producten van wereldse klasse. Verbind je met de meest ondernemende

hightech regio van Nederland en werk mee aan voorsprong in kennis en technologie.

Get Connected

twente.com/vacatures

Twente zoekt jou!

Meer dan 700 innovatieve top bedrijven in

Twente bieden talenten volop de kans om te

excelleren en carrière te maken.

Verbind je op twente.com en blijf op de

hoogte van het actuele stage- afstudeer

en vacature aanbod.

De meest ondernemende hightech regio van Nederland

zoekt ondernemende talenten.

500+ vacatureshbo en wo

100+ stage- enafstudeerplaatsen

100+ internationalevacatures