Nieuwe zorg- en dienstenconcepten

Even voorstellen Zie ook www.ellenoldebijvank.nl

Aan bod komen:

◊ Nieuwe spelregels

◊ Resultaten experiment ‘All-inclusive’ en benchmark huidige kosten van diensten

◊ Ervaringen huidige pilot ‘wonen met diensten’

◊ Leren omdenken

◊ Gevolgen voor facilitair manager

◊ Vermarkten van diensten

Nieuwe spelregels: bedrijfsmodel vastgoed én zorg op z’n kop!

◊

Resultaten experiment All-inclusive

Marktprijs appartement ligt gemiddeld 15% lager dan de maximaal toegestane huur,

Het is niet altijd nodig het verzorgingshuis te vertimmeren om appartementen te kunnen gaan verhuren

Bij extramuralisering zijn er twee aandachtspunten m.b.t. veiligheid

Brandveiligheid Legionella preventie

20% van de ouderen staat positief tegenover All-inclusive, dit betreft de groen en groen/gele groep

Bron: Smart agent, 2014

Nog grotere variatie aan pakketten en prijzen Acht All-inclusive pakketten of varianten daarop, de diensten die er in het betreffende pakket zitten en de prijzen van de pakketten

Naam zorglocatie St. Clara Olympia-

staete

Godelinde Klooster-

heerd

Menterne Odendael Drie

Gasthuizen

Pannehoeve

Diensten

All-

inclusive

All-

inclusive

All-

inclusive

All-

inclusive

All-

inclusive

Facultatief en

pakketten

Facultatief of

All-inclusive

Facultatief of

All-inclusive

Alarmering (systeem van noodoproep) JA JA JA JA JA JA JA JA

Alarmopvolging/ 24 uurs beschikbaarheid NEE NEE JA NEE NEE NEE NEE NEE

Warme maaltijd per dag 7 dagen 7 dagen 4 dagen 7 dagen 7 dagen 7 dagen 4 dagen 7 dagen

Broodmaaltijd per maaltijd JA JA NEE NEE NEE NEE NEE JA

Schoonmaak appartement (aantal min. p.w.) 30 min. 80 min. 30 min. NEE NEE 40 min. 40 min. 45 min.

Schoonmaak algemene ruimten JA JA JA JA JA JA JA JA

Welzijnsdiensten en activiteiten NEE JA NEE NEE NEE JA JA JA

Huismeesterdiensten JA JA JA JA JA JA JA JA

Receptiefunctie: gastvrouw/heer, telefonie N.v.t. n.v.t. JA n.v.t. JA JA JA N.v.t.

Wasservice NEE JA NEE NEE NEE JA, platgoed JA, platgoed JA, platgoed

Stoffering van het appartement JA NEE NEE NEE NEE NEE NEE NEE

Koffie/thee Onbekend JA Onbekend JA Onbekend JA JA JA

Hoogste huur 440 359* 624 n.v.t. 465 n.v.t. 459 660

Laag/gemiddelde huur 303 n.t.b. 410,8 389 346,29 663 367 330

Servicekosten die niet in arrangement zitten 175 n.t.b. 230 138 146 222 165,29 200,3

Arrangement 526,5 639 350 243 251,76 304 309,71 498,7

TOTAAL VAN HET HELE PAKKET, INCL HUUR 1005 n.t.b. 991 770 744 1189 842 1029

Benchmark huidige kosten van diensten

De kosten van diensten variëren sterk per zorglocatie

Diensten Minimale kosten

Maximale kosten

Gemiddelde kosten

Maaltijd (inclusief broodmaaltijden)

236 491 305

Medewerker restaurant 86 249 148

Schoonmaak algemene ruimten 14 107 50

Schoonmaak appartementen 74 164 94

Receptie 41 131 85

Activiteitenprogramma en vrijwilligerscoördinator

45 142 82

Huurdersonderhoud 10 82 31

Drie manieren om kosten te reduceren ◊ Kaasschaafmethode

◊ Meeliften op deel van intramuraal

◊ Creatieve oplossingsrichtingen om diensten betaalbaar te houden

Variatie in bedrijfsmodellen, praktijkvoorbeelden

◊ Odendael: combinatie intra- en extramuraal

◊ Menterne: zorggemeenschapsmodel, samenwerken met familie en het dorp

◊ Kloosterheerd: medewerkers van NOVO zetten zich in voor klussen in en om het huis

◊ Rustenborch: 100% extramuraal en facultatieve keuzes

Traditioneel woonzorgcentrum Pilot: Wonen met Diensten

◊ 100% extramuraal of gedeeltelijk

◊ USP woonzorgcentrum: 24 uurs aanwezigheid én levendigheid/gezelligheid

◊ Uitdaging:

1. Moderniseren dienstenaanbod en exploitatie in evenwicht brengen vraagt omdenken en handelen

2. Verhogen verhuurcompetenties

3. PR/communicatie

Impuls gegeven aan activiteiten

◊ Vooral extra eetfestiviteiten doen het goed!

◊ Themabijeenkomsten: Oogstfeest, slachtvisite, informatie brandweer etc.

◊ Aansluiten bij lokale feesten

◊ Buurtborrel (moet groeien)

Balans activiteiten voor cliënt/huurder en omwonenden

14-11-2016

In evenwicht brengen van opbrengsten en kosten ◊ Nieuwe arrangementen gereed

◊ Welzijnspas

◊ Makkelijk kassa- en betaalsysteem

◊ Eigen catering inzetten bij extra feesten (ook bij Waardigheid & Trots)

◊ Omdenken!!

Omdenken nodig, velen zijn ons voorgegaan Plaatje en voorbeelden zie www.omdenken.nl

◊ Schiphol, NS en benzinestations zijn andere producten en diensten gaan leveren

◊ Restaurants zijn andere activiteiten gaan organiseren

Voorbeeld activiteiten horeca 1 Wapen van Rijsenburg, Driebergen

Voorbeeld activiteiten horeca 2 Brocante, Doorn

Tips en trics t.a.v. horeca

◊ Activiteiten in en om het café/restaurant

◊ Meer focus op verkoop voorafjes, toetjes & verkoop drankjes

◊ Zichtbaar melden dat je cadeaubonnen verkoopt

◊ Verjaardagsarrangement

◊ Herzie contracten

◊ Flexibele personele inzet

◊ Besparen met sensoren (backoffice)

◊ Zalen/ruimten verhuren

◊ Horeca

- Openingsdagen en tijden (norminzet)

- Eventueel ‘s avond schoonmaken (achtervang extra inzet)

- Eye catchers buiten op terras

- Bij planning rekening houden dat bekende goed ingewerkte collega’s werken met extra festiviteiten

- Niet tafels al dekken als andere activiteit nog volop loopt

◊ Ondernemend/commerciëler werken

- Geen gratis koffie/thee. Wel gasten af en toe verrassen

- Duidelijke kaders stellen

- Als druk is niet mopperen, maar succes vieren

- Van te voren inschatten wanneer druk wordt en extra inzet van jong iemand (met meer verkoop van extra eten/drank)

- Niet persé hoeven aanmelden voor deelname eetactiviteit

- Niet standaard koffierondje, als kopje leeg is, vragen of nog wat kan betekenen

- Inzet eigen horeca bij activiteiten i.h.k.v. ‘Waardigheid en trots

- Ramp of goed doel omzetten in bv benefietconcert oid. Bv tegen vast bedrag eten en drinken en geld gaat naar goede doel.

- Fooienpot benutten voor goed doel dat ook eigen organisatie ten goede komt

◊ Plint extra aantrekkelijk maken

- Hal/entree al als semi publieke ruimte omvormen

- Winkeltje met 2e hands spullen, boeken ruilen, …

- Computer in openbare ruimte beschikbaar stellen

- Biljarttafel

- ………………….

- ……..

◊ Strategie van het etaleren

- https://omdenken.nl/boeken-die-niemand-leest/ Stragetie van het etaleren

- Service en werken met een glimlach

◊ Strategie van het presenteren

Foto’s: www.omdenken.nl

Vergroten verhuurcompetenties

◊ Verminderen aantal schakels rond verhuizing nieuwe huurder

◊ Samenwerking corporaties en voordrachtsrecht ‘eerste verhuring (met zorg)’

◊ Werkbezoek bij makelaar

◊ Vergroten verhuurcompetenties

14-11-2016

Grote impact voor rol facilitair manager organisatieverandering (facilitair, P&O, marketing), aanpassing (kassa- en betaal)systemen, kosten-/opbrengstenbewustzijn en samenwerking met derden

Eigentijdse facilitair manager is van alle markten thuis!

Toenemend belang PR Van eenzijdige communicatie (1 kant op) naar tweerichtingsverkeer

Hoe ga je als organisatie het verschil maken? Feitjes van de klantreis van de senior Bron: Zuiver Marketing

◊ De klantreis van de woningzoekende senior duurt tussen de 3 en 17 maanden.

◊ Er zijn tussen de 10 en 20 personen en instanties betrokken tijdens dit proces.

◊ Potentiele huurders hebben gemiddeld 100 vragen.

◊ Senioren zoeken naar de antwoorden op die vragen via ruim 20 verschillende kanalen/bronnen.

PR/communicatie

◊ Herkenbaar gezicht!

◊ Behoefte-onderzoek

◊ Structureel flyeren in de buurt

◊ PR campagne

◊ Open huisdagen

◊ Interactie met netwerk

- Huisartsen, ziekenhuizen en thuiszorg

- Gemeente

- Ouderenbonden, kerken

- Aanwezig informatiebeurs met actief deelnemers benaderen

14-11-2016

PR/communicatie

Facebook

◊ Lokale pagina (bv op gemeenteniveau)

◊ Gunnen en gegund worden

◊ Leren van ervaring (bijhouden statistieken)

◊ Kracht van de herhaling

◊ Bereik vergroten

◊ Laat zien welke mooie dingen gebeuren

◊ Kracht van de herhaling!

14-11-2016

Succesfactoren ◊ Horeca en welzijn als twee dragers van het nieuwe

concept

- Meer integreren horeca en welzijn

- Vrijwilligers als ambassadeur

- Nog actievere inzet van vrijwilligers

◊ Leuk vinden en zien dat het werkt!

◊ Structureel aandacht houden voor PR, kracht van de herhaling

◊ Omdenken, spannend maar niet makkelijk…

14-11-2016

Veel succes met uitrol nieuwe woon- en dienstenconcepten!!

Bron foto: www.omdenken.nl