MULTICHANNELING CE / SPM week 5

De DIGITALE wereld in 60sec

Wat is E-Marketing?• E-Marketing omvat ieder gebruik van technologie voor het

bereiken van marketingdoelstellingen en heeft zowel een extern als een intern gezichtspunt.

Voor het bereiken van de marketingdoelstellingen moeten:• Marketingactiviteiten worden ondersteund gericht op het

bereiken van profijtelijke acquisitie en behoud van klanten binnen een multi-channelkoopproces en klantlevenscyclus

Door het gebruik van deze marketingtactieken moet:• Het strategisch belang worden onderkend van digitale

technologieën• Een geplande aanpak ontwikkeld worden voor het bereiken

en migreren van klanten naar online diensten door middel van e-communicatie alswel door traditionele communicatie.

Het E-Marketing plan in 6 stappen1. Situatie: waar zijn wij nu2. Doelstellingen: Waar willen wij heen3. Strategie: Hoe komen wij daar4. Tactiek: Met welke middelen komen we daar5. Actie: Wat is het plan6. Beheer: Zijn we er gekomen

4. Tactiek

• Implementatie van de strategie m.b.v. ‘de 9-P’s’• E-commerce varianten:• Wensen en behoeften van de klant (wat het product

betreft) of Consumer needs• Kosten voor de klant (online klanten zijn zeer

prijsbewust)• Gemak (gerelateerd aan locatie) of convenience. De

kwaliteit van de klantervaring wat betreft bestelproces• Communicatie (promotie). Het website ontwerp.

8

E-marketing - mix

• Product• Prijs• Plaats• Personeel• Promotie• Presentatie• Physieke distributie• Plezier• Premium

• Bron: zbc consultancy

Gevolgen van marketingcommunicatie via nieuwe media

DUS…..

?????? • http://www.quora.com/

• https://foursquare.com/

…. TER INFO • http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

GLOBAAL VERHAAL • Social Media in 1994 al bestaand• Nu niet meer uit welk ‘ systeem’ te denken • Geen apart verhaal meer.. HET communicatiekanaal… ga maar

na.

WAT IS SOCIAL MEDIA • Social media is de verzamelnaam voor hetgeen nu op en via E-

wegen plaatsvindt.

• “It’s nearly every site on the web”

• Sites die :delen van informatie en interactie stimuleren, • Sites met netwerken,• Sites die invloed uitoefenen op oa. Het nieuws via middelen

zoals blogs.• Sites die ‘dingen’ delen.

• GEEN TREND. Kom van het eiland af en besef…het hoort bij de marketingmix.

• Wat je zegt en vindt blogs, microblogs• Wie je bent en kent sociale netwerken• Wat je passies en interesses zijn communities en fora • Wat je wil laten zien en horen platformen voor delen• Wat je van producten en diensten vindt rating en review

sites• Wat je wil delen en bewaren social bookmarking

CIJFERS NEDERLAND (JANUARI)

GEM unieke bezoekers

Pagina’s

Minuten

Internet doelgroep (15+) 12.001 2.216,2 3.601

Totaal gebruik social media 11.272 337,1 619

1 Facebook 8.743 264,9 486

2 Hyves 5.961 166,8 292

3 Twitter 4.222 24,6 26

4 LinkedIn 3.602 23,3 45

5 Windows Live Profile 2.131 3,5 11

GEBRUIK per dag (WWW)

20-04-23

19

STERKE KANTEN • Social media sites zijn vaak erg actueel, omdat een grote

groep consumenten actief is en er altijd wel een als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is.

• De inhoud van social media websites is vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden binnen een netwerk.

• Dit houdt in dat zeer snel een viral effect ofwel buzz kan plaatsvinden.

• Social media en niche communities zijn zeer geschikt voor het benaderen van marketingniches.

• 'the wisdom of the crowd' genoemd.• Social media laat consumenten op een eenvoudigere manier

voldoen aan de basisbehoeftes van Maslow, • scoren zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege het

relatief objectieve en betrouwbare karakter.

De zwakke kanten van social media:• Hoewel social media zeer geschikt is voor personalisatie,

worden resultaten vaak vertoond op basis van gemiddelden door de werking van democratie. Dit kan er voor zorgen dat goede initiatieven toch niet naar boven komen.

• Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over je bedrijf op sociale media websites. Dit kan zorgen voor veel positieve publiciteit, maar ook voor slechte publiciteit, ook als dat niet terecht is.

• Om deze problemen tegen te gaan stellen steeds meer bedrijven social media richtlijnen op voor hun medewerkers.

• Social media zijn niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn

SOCIAL MEDIA / COMMUNITY

• sociaal netwerk een verzameling van mensen of groepen mensen die elkaar kennen of organisaties die vaak samenwerken.

• Mensen zijn altijd al verbonden geweest door bijvoorbeeld familiebanden, vriendschappen of gezamenlijke interesses. Volgens mediahistoricus Huub Wijffjes kan een mens zonder sociale netwerken zelfs eigenlijk geen mens zijn.

• http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

COMMUNITY • Hyves is een community, maar niet iedereen valt onder JOUW

Sociale Netwerk.

KRACHT?

ENORM….

JA!• Grotere Communicatiefunctie dan E-mail• Nieuwsfeiten• Meningen• Content• Online vriendschappen

• MAAR OOK …LUISTEREN & CONVERSEREN

GREETZ

TWITTER EN NICKY • Woensdag 18 augustus jl. • Stichting Kinderwens zette Twitter in voor een wens van Nicky,

ernstig ziek.• http://forum.vol.nl/post-4591453.html#4591453• 1000 volgers • Greetz pakte het op, monitoring (Tweetdeck)• Deelde dit via Hyves & FB • Code TWINICKY

NICKY • 100 x Retweet • Timeline • Blogs pikte het op• 20 augustus 1594 kaarten • Elke 26 sec 1• Ouders wilde het stoppen • RESULTAAT:• Oproep geslaagd, goede naam Greetz, Goede naam ST

Kinderwens, …. JUST DO IT.

NETWERKEN

OOH DIE!!??!• www.snabbo.com• NOSTALGIE

1940-1980 • BABYBOOMERS

• Wwww.Cafemom.com• Zwanger, geen mannen, 8 miljoen unieke bezoekers

• www.couchsurfing.org• Rugzaktoeristen

SNABBO

CAFEMOM

43Things

EN • JOINDIASPORA.com• Eigendom, eigenzinnig anti facebook

• Xt3.com• Katholiek Facebook mét bidmuur

• www.yelp.com• Soort IENS (groot in da USA)

• Www.Academia.eu• Onderzoekers united

Xt3 ….

EN • 43Things.com• Soort Bucketlist en doelstellingen die gedeeld kunnen worden

ipv gebruikers.

• www.The-Sphere.com• Exclusief mét een commissie & beoordeling…..

IK DEEL, DUS IK BESTA• In sociale netwerken kunnen personen:• zichzelf laten zien (profileren)• hun netwerk opbouwen en uitbreiden (connecten)• hun bestaande netwerk onderhouden (networking)• informatie en kennis delen (sharen)

LID?

VANUIT …. • Persoonlijke titel• Persoonlijke titel maar wel duidelijk aangegeven bij welke

organisatie hij of zij hoort• Organisatie wordt door een persoon vertegenwoordigd• Organisatie als organisatie

TWITTER • WIE ZIT ER NIET OP?• POLITIE, POLITIEK, BNN, …..• WAT IS HET?• Microbloggg• Twitteren, Tweets…• http://www.dutchcowboys.nl/twitter/21234

TWITTER

TWEET- Follow-Follower

WIE WHY WAAROM?

Niet alleen ‘koffie’….

Hoe ziet het er uit?

TEKENS …de Hashtag / richten aan

…. • http://nl.twirus.com/?category=nl&freqtype=now• T-Mobile –

WAT IS BELANGRIJK!??!?!• AUTHENCITEIT • EERLIJKHEID • DELEN • BEANTWOORDEN (NIET REAGEREN)• Social media maken nog geen sociale samenleving

Uitgekotst.nl

• Hoe doet mijn merk het!?!??!• Huldehulde.nl

LINKEDIN • Zakelijk • Online CV en profiel• Groot bereik• Bedrijven, werknemers, netwerken…