1

Workshop hoe selecteer en

implementeer ik ERP

Ir. Richard Heijne den Bak

2

Onafhankelijk IT-advies combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise

Sinds 1991

Beëdigd informaticadeskundigen

Best practices

Professioneel netwerk

Huisleverancier

Vestigingen in Gouda & Enschede

Professioneel

Pragmatisch

Objectief

Ambitieus

Betrokken

Betrouwbaar

Kenmerken

Kernwaarden

3

Onze diensten

Strategie

Regie

Vernieuwing

Contractering

Beoordeling

Tevens

Contracten en SLA’s

Onderhandeling

Geschillen

Audits

Taxaties

Deskundigenberichten

Second opinions

Projectbegeleiding

Workshops

Voorstudies

Beleid

(Out)sourcing

Contractmanagement

Inkoop

Programma van eisen

Pakket- en partnerselectie

Europese aanbesteding

Implementatiebegeleiding

4

Opleidingen en workshops

Inkoop

Contractering

Contractmanagement

Tevens

Software as a Service | SaaS)

IT-Services Procurement Library | ISPL)

Open Source Software | OSS)

Europees aanbesteden

Inkopen van ICT

Implementatiemanagement

Service Level Agreements (SLA’s)

ICT-contracten

Onderhandelen over ICT-contracten

Contractmanagement voor ICT

Vendormanagement

Outsourcing

5

Inhoud

Afspraken/ onderhandelen met IT-leverancier

Implementatie en projectbeheersing

Optimalisatie

Beheer

Veel interactie!

6

ICT vernieuwing Waarom? Wat?

Hoe?

7

Valkuilen

8

Wat kan er fout gaan en waarom?

Pakket/ leverancier past niet

Draagvlak en inzet interne organisatie

Veel maatwerk

Veel extra inspanning kosten leverancier

Onderdelen sluiten niet aan

Moscow sturing

Organisatie wijzigt

…

Impact op kwaliteit, tijd en kosten

9

Proeftuin

10

Afspraken met leveranciers (juridisch/

financieel) Licentieovereenkomst (local of global pakket)

Projectovereenkomst

Onderhoud/ SLA

Acceptatie

Betaling

Leveringstermijnen

Hoofdaannemerschap

Meerwerk

Intellectueel eigendom

Licenties (let ook op kosten flexibiliteit in de toekomst)

Geschillenbeslechting

Escrow (broncode depot)

Audits

In te zetten personeel

Overname mensen

Aansprakelijkheid

Bonus-malus

Prijzen (fixed, nacalculate, bandbreedte …)

Tarieven per type dienst/ consultant

11

Afspraken met leveranciers (inhoudelijk)

12

Optimalisatie

PDM/ PLM

Service management

Management informatie

Planning

Controls

Uitrol naar andere bedrijven

….

13

Beheer

Wat doe je zelf en wat vraag je van leveranciers?

Helpdesk

Aanpassingen (rapportages, formulieren)

Applicatiebeheer

Back-ups en testen daarvan

…

14

Kwaliteitsnormen in een SLA

beschikbaarheid

service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing

ondersteuning: service window helpdesk

performance

service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, omvang opslag

ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen

integriteit

service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten

ondersteuning: juiste beantwoording vragen, juistheid, volledigheid verstrekte informatie etc.

exclusiviteit

service: toegang tot vertrouwelijke informatie en functionaliteit

ondersteuning: aan wie mag welke informatie worden verstrekt

conformiteit

eisen te stellen aan het interne proces van de leverancier Vb Compliance

15

Vragen?

Per e-mail: r.heijne@mitopics.nl

Telefoon 06-51190472

Overige informatie

Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl

Internet: www.mitopics.nl