voor de huurders van Havensteder

meerpaalCentrum Noord

nr 08 / september 2013

08

inhoud

Havensteder sterk in wonen meerpaal 08 / september 2013

voorwoord

03 | voorwoord

Centrum Noord04 | nieuw wijkbeheerbeleid08 | Pieter de Raadtstraat10 | Buurt Bestuurt Centrum11 | woningaanbod12 | vervanging

verbranding stoestellen14 | voorkomen van brand

Havensteder nieuws16 | column Hedy17 | liftproblematiek18 | zorg en wonen

nieuws uit andere gebieden20 | Oost22 | Zuid West

meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt ieder kwartaal in de gebieden Centrum Noord, Oost en Zuid West. Elk gebied heeft een eigen editie met onderwerpen over het gebied, Havensteder en nieuws uit de andere twee gebieden. Meerpaal heeft per gebied een oplage van circa 15.000 exemplaren.

Redactieadres: meerpaal@havensteder.nl

colofontekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nlfotografie / Annet Delfgaauw, Henk Bol en Martin Bouwmaneindredactie / Daniëlle Rüngsconcept ontwerp / BootsmaDesignuitvoering / ROB Reclamedruk / Fennema Drukkers

we zoeken altijd naar beter

Duidelijkheid hoort ook bij een goede dienstverlening. Daarom namen we ons wijkbeheer onder de loep. Dat was nog niet overal hetzelfde. De verschillen stamden van voor onze fusie. Maar als je bij Havensteder huurt, moet je erop kunnen rekenen dat je altijd dezelfde dienstverlening krijgt. We hebben nu één soort wijk­beheerder en één soort huismeester. De huismeesters werken in gebouwen met zorgvoorzieningen. De wijk­beheerders hebben alle andere woningen en woon­gebouwen onder hun hoede. Zij houden zich bezig met de sociale kanten van wijkbeheer en leefbaarheid, zoals

| Goede service begint bij weten wat onze klanten willen. Dat is vooral: snel en goed geholpen worden. Daarnaast luisteren we naar wat u belangrijke onderwerpen vindt. En daar haken we op in. |

veiligheid en overlast. Dat zijn zaken waarop u ons regelmatig aanspreekt.

ANdersWe kijken hoe we efficiënter en goedkoper kunnen werken. Maar niet ten koste van onze dienstverlening. Dat betekent niet minder doen, maar dingen anders doen. En in de zomervakantie waren onze andere kan­toren alleen ’s middags open. Beperkte openingstijden lijken misschien niet beter, omdat u niet altijd binnen kunt lopen. Maar bekijkt u het eens anders. ’s Middags of tijdens de afspraak, kunt u ongestoord uw vragen stellen. En daarbuiten kunnen onze medewerkers onge­stoord de administratie doen of klanten terugbellen.

MijN HAveNstederOpen of niet: we zijn altijd bereikbaar. U kunt namelijk veel zaken zelf regelen via Mijn Havensteder op www.havensteder.nl. Reparatieverzoeken, overlast melden en zelfs uw huur opzeggen bijvoorbeeld. Gewoon, wanneer het u uitkomt. Ook onze digitale dienstverlening blijven we verbeteren. Was u vroeger uw wachtwoord kwijt? Dan kreeg u een nieuwe per post. Daar moest u dan wel twee dagen op wachten. Dat is niet handig. Nu krijgt u uw nieuwe wachtwoord meteen gemaild. We kijken bovendien of we Mijn Havensteder nog gemakkelijker kunnen maken. Misschien met meer afbeeldingen of symbolen en minder tekst. En aan wie online niet uit de voeten kan, blijven we natuurlijk per­soonlijk service bieden. Op onze kantoren en telefonisch. Of bij u thuis, als het nodig is.

Peter van Lieshout / directeur Centrum Noord

2 3

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

04 | nieuw wijkbeheerbeleid08 | Pieter de Raadtstraat10 | Buurt Bestuur Centrum11 | woning aanbod12 | vervanging

verbranding stoestellen14 | voorkomen van brand

CentrumNoord

Onze voorgangers PWS en Com·wonen voerden wijk­beheer op verschillende manieren uit. Sinds 1 juli 2013 werken we in al onze wijken op dezelfde manier. We doen meer dan basisbeheer. We pakken het probleem achter het probleem aan. Als er bijvoorbeeld afval in een portiek staat, kunnen we het weghalen of laten weten dat het niet mag. We kunnen ook uitleggen waarom het niet mag. Namelijk omdat het onveilig is en ongedierte aantrekt. Daar kiezen we voor: onze wijkbeheerders gaan in gesprek met bewoners. Alleen zo los je proble­men echt op. Reparaties en schoonmaak besteden we uit. Daardoor heeft de wijkbeheerder zijn handen vrij voor zijn hoofdtaak: leefbaarheid en de sociale kant van wonen.

WijkbeHeerder iN Het kortDe wijkbeheerder is onze vertegenwoordiger in de wijk en hij weet wat er speelt aan projecten, ontwikkelingen en problemen. Hij heeft goede contacten met bewoners en partners, zoals de wijkagent en de (deel)gemeente. Elke dag gaan de wijkbeheerders de straat op. Dat doen ze lopend, op de scooter of op de fiets, want vanuit de auto zie je niets en kun je geen gesprekken aanknopen.

Hun belangrijkste taken zijn:• Bemiddelen bij overlast.• Mensen aanspreken op ongewenst gedrag.• Leefbaarheidsprojecten organiseren. Hij betrekt daar

bewoners en andere organisaties bij.• Huurders kunnen de wijkbeheerder ook inschakelen

als ze zelf ideeën hebben voor de buurt. Bijvoorbeeld een leuke activiteit voor of met kinderen. Of iets tastbaars zoals een portiek opfleuren met planten. De wijkbeheerder kijkt wat mogelijk is en hoe hij kan helpen.

• Controleren op schoon, heel en veilig en actie ondernemen als er iets aan schort.

5 MiNuteNKleine reparaties kan de wijkbeheerder nog zelf doen. Hij moet dat bij wijze van spreken binnen 5 minuten kunnen doen met de schroevendraaier die hij in zijn broekzak heeft. Vraagt een reparatie meer tijd? Dan is het een taak voor ons Serviceteam Onderhoud (STO). Zij plaatsen bijvoorbeeld slotcilinders in de algemene toegangs­deuren, maken en plaatsen naambordjes, vervangen lampen en lossen onveilige of noodsituaties op. Stel dat een bankstel de nooduitgang blokkeert. Dat is gevaarlijk, het bankstel moet daar meteen weg. Dan schakelt de wijk beheerder direct de medewerker STO in. Ook voert het STO in overleg met de wijkbeheerder preventief onderhoud uit, om schade of problemen te voorkomen.

wijkbeheer nieuwe stijl: meer dan basis-beheer

| Fijn wonen is een goed huis én een goede woonomgeving. Daarom draait ons nieuwe wijkbeheer om leefbaarheid. Het gaat om normale dingen. Dat je niet uitglijdt over folders in de gang. Dat het portieklicht ’s avonds brandt. En dat je niet wakker ligt van lawaai bij de buren. Goed beheer zie je niet, maar voel je wel. |

V.l.n.r. Ad Verrips, Jan Potappel, Ton van Deurzen, Michel van Leeuwen, Arie Grootendorst, Werner Torn, Leo Wuisman, Kees ten Have, Martin Pakker, Ron Klove, Jaap Groenendaal, Cees Vis, Hans Mastenbroek en Coen van Dijk.

4 5

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

HuisMeesters zorgAl onze woningen en de buitenruimte in een bepaalde wijk vallen onder de zorg van een wijkbeheerder. We hebben geen huismeesters meer, behalve in een aantal servicegebouwen. Dat zijn gebouwen met speciale zorg­voorzieningen, zoals persoonsalarmering. Daar hebben de huurders meer persoonlijke aandacht nodig. Daarom hebben deze gebouwen een huismeester Zorg.

kosteN deleNHet nieuwe wijkbeheer is een extra service, die we gedeeltelijk doorbelasten in de servicekosten. Huurders van voormalig PWS betalen al voor wijkbeheer. Voormalig Com·wonen berekende alleen huismeester­diensten door. Ook daarin trekken we nu één lijn. De

bijdrage wordt rond de 3 euro per maand. U mag deze kosten (tot 12 euro) meerekenen voor de maandelijkse huurtoeslag. Een verandering in de service kosten voeren we niet zomaar door. Daar gaan we zorgvuldig mee om:1. De overkoepelende huurdersorganisaties SHC en HPF

zijn akkoord met de wijziging.2. Wij gaan nu onze huurdersorganisaties om advies

vragen.3. Dan krijgt elke huurder een voorstel voor de kosten.

Die kosten kunnen per wijk verschillen. Dat hangt af van het aantal wijkbeheerders en het aantal woningen.

4. Pas als 70% van de huurders (per wijk) akkoord gaat met het voorstel, berekenen wij de servicekosten door.

“Daar kiezen we voor: onze wijkbeheerders gaan in gesprek met bewoners.“

Centrum Noord bestaat uit echte stadswijken met ‘stadse’ problemen. zoals overlast en oude, gehorige woningen. Wijkbeheer is dus juist hier heel belangrijk. We hebben al goede contacten met politie, gemeente en actieve bewoners. de wijkbeheerder krijgt nu meer bevoegdheden en middelen om snel in actie te komen. Hij heeft een eigen budget. daarmee kan hij irritaties van huurders aanpakken. denk aan kleine dingen, die niet direct onder onderhoud vallen. een muurtje verven in de berging, een paar plantenbakken of een extra lampje op een plek waar mensen zich niet zo veilig voelen.

NieuWe stijlIn een groot deel van het gebied verandert er niet veel. De nadruk ligt daar al op leefbaarheid en de sociale taak. En de huurders betalen al een bijdrage voor wijk­beheer in de servicekosten. In een deel van het Oude Noorden en Schiebroek verandert dat wel. Ook daar loopt sinds 1 juli wijkbeheer ‘nieuwe stijl’:• Bemiddeling bij overlast.• Mensen wijzen op dingen die niet mogen en

uitleggen waarom ze niet mogen. • Problemen signaleren en aanpakken.• Achterliggende oorzaken opsporen en aanpakken.• Actief zoeken naar wat een buurt beter of leuker

kan maken.

wijkbeheer in Centrum Noord

6 7

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

Pieter de Raadtstraat: de luiken gaan open

lAteN groeieNErik Jutten van Si/dM: “Wij knappen de woningen op en verhuren ze. De opbrengst daarvan gebruiken we om de begane grond een functie te geven voor de wijk of de stad. Wat dat wordt, weten we nog niet. Een fietsenma­ker? Of een fietsenstalling voor de buurt? Het belangrijk­ste is dat de ruimte weer bruikbaar wordt voor de buurt. Het wordt in ieder geval geen buurthuis. Si/dM onder­zoekt en test hoe het stadsleven in elkaar zit. We willen met geïnteresseerde Rotterdammers een nieuwe, betere stad maken. Daarbij proberen we ongebruikte panden te laten opleven. We bieden ruimte en mogelijkheden voor initiatieven van mensen uit de buurt of uit de stad. We brengen mensen bij elkaar en maken samenwerking mogelijk. We dwingen niemand om mee te doen. Dat werkt niet. Maar ik hoop natuurlijk wel dat we mensen enthousiast krijgen. Dat ze ons bezig zien en aanhaken. Dan kan er echt iets groeien.”

vAN buiteN NAAr biNNeNVoordat de panden weer vol in gebruik zijn moet er nog wel wat gebeuren. Havensteder laat het dak repareren en maakt de balkons veilig. De begane grond is nu nog dichtgetimmerd. Si/dM vervangt die planken door glas en schildert het houtwerk. De buitenkant moet eind dit jaar klaar zijn. De stichting knapt ook de bin­nenkant van het pand op. Eerst de begane grond. En daarna de woningen erboven. Erik Jutten: “We moeten de verbouwkosten wel in de hand houden. Dat kan

| De dichtgetimmerde woningen en bedrijfsruimtes aan de Pieter de Raadtstraat 35 en 37 krijgen een nieuw leven. De luiken gaan open. Havensteder kiest voor een creatieve tijdelijke oplossing voor de leegstaande panden. Ideeën uit de buurt of uit de stad krijgen er de ruimte. Stichting Stad in de Maak (Si/dM) organiseert dat. |

bijvoorbeeld door projecten waarbij mensen veel zelf doen. We kunnen de gebruikers van het pand eraan mee laten werken.”

iedereeN WiNtJos Pleune: “Het is een win­win­winsituatie. Het zou ons veel geld kosten om de panden bewoonbaar te maken. Terwijl ze over tien jaar misschien weer op de schop gaan. Si/dM heeft er een goede locatie aan om hun activiteiten te ontplooien. Het pand wordt nu toch opgeknapt en krijgt weer een functie voor de wijk. Dat past heel goed in ons streven naar sterke wijken waar het prettig wonen is.”

Jos Pleune van Havensteder: “We maken toekomstplan­nen voor een groter aantal van onze woningen in de straat. We kijken bijvoorbeeld of we gaan renoveren. Maar dat speelt pas over tien jaar. En in die tussentijd willen we deze twee panden niet dichtgetimmerd laten. Daar hebben buurtbewoners niets aan. Daarom werken we samen met Si/dM. Zij mogen de panden de komende tien jaar gratis gebruiken. Daar staat tegenover dat zij er iets goeds mee doen voor de buurt. Bovendien onder­houden en verhuren zij de ruimtes.”

Jos Pleune, ontwikkelmanager

“Het is een win-win-winsituatie.“

8 9

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

Wijkconsulent Lizzy van Gelder legt uit waarom Havensteder aan­schuift bij Buurt Bestuurt. “Het goede hiervan is dat de bewoners zelf de leiding hebben. Wij als professionals denken mee aan oplossingen. Leefbaarheid is een belangrijk onderwerp. Ook voor ons. We hebben geen directe taak in onderwerpen als verkeersoverlast of zwerffietsen. Die hebben we wel in burenoverlast. In Buurt Bestuurt bespreken we collectieve overlast. Bijvoorbeeld hangjongeren of over­last in portieken. Individuele zaken bespreken we met bewoners zelf. Iemand die last heeft van zijn buren, moet dat schriftelijk bij ons melden. Dan kunnen wij ermee aan de slag.”

Het Werkt dus toCHDaniëlle Veesaert is een van de bewoners die meedoen aan Buurt Bestuurt. “Ik wil dat mijn kinderen hier veilig kunnen opgroeien. Net zoals ik dat kon. Ik vind het echt belangrijk dat we zelf aangeven wat beter kan, want wij zien wat hier gebeurt. Bewoners zijn best terug­houdend. In het verleden is er veel gepraat en weinig gedaan. Maar nu gebeurt er wél iets. De politie con­troleert meer op verkeersoverlast. Ik spreek zelf racende pizzakoeriers aan. Het probleem van grofvuil aan de Spaansekade en Koestraat (Top­3 2012) is ook verbeterd. Ik hoop dat bewoners denken: Buurt Bestuurt werkt dus toch. En dat ze mee gaan

doen. Dit is een fijne buurt en dat moeten wij zo houden!”

| Sinds 2012 loopt in de Oude Haven/Nieuwe Haven het project Buurt Bestuurt. Bewoners stellen een Top-3 op van ergernissen in hun buurt. Politie en gemeente pakken die ergernissen aan. |

bewoners aan het roer in Oude Haven/Nieuwe Haven

de top-3 iN 20131. verkeersoverlast Koestraat2. burenoverlast3. weesfietsen

vandaag huren, morgen verhuizen!

Wilt u zo lang mogelijk zelfstandig wonen?Denkt u dan eens aan onze servicewoningen. U woont zelfstandig, maar met extra service als ú dat wilt. Onze woningen zijn inclusief zorgfaciliteiten ­ zoals persoonsalarmering, logeerkamer voor gasten, ontmoetingsruimte en huismeesterdiensten. Bovendien zijn deze woningen direct beschikbaar, dus geen lange wachttijden. Heeft u interesse en wilt u een woning bezichtigen, neem dan contact op met ons klantcontactcentrum op 010 890 25 25 of info@havensteder.nl. Meer informatie op www.havensteder.nl

Voor u geselecteerd uit het aanbod:

Comfortabel wonen aan de rand van het centrum• 2­ en 3­kamerappartementen• woonkamer met open keuken• openbaar vervoer en winkels dichtbij• huurprijs vanaf € 555,- per maand

(excl. servicekosten)

oostMoleNsteyN, oostpleiN krAliNgeN

Heerlijk wonen aan de rand van rotterdam• 2­kamerappartementen van 50 m2

• woonkamer met open keuken• openbaar vervoer en winkels dichtbij• huurprijs vanaf € 485,33 per maand

(excl. servicekosten)

jACq. dutilHHuis, griNdWeg Hillegersberg

rustig gelegen in het gezellige schiebroek• 2­ en 3­kamerappartementen• woonkamer met open keuken• restaurant en recreatiezaal aanwezig• huurprijs vanaf € 358,91 per maand

(excl. servicekosten)

WilgeNstAete, HAMAkerstrAAt sCHiebroek

geweldige locatie met uitzichten over Maas en stad• 2­ en 3­kamerappartementen• woonoppervlak van 50 tot 62 m2

• winkelcentrum aan de overkant• huurprijs vanaf € 575,- per maand

(excl. servicekosten)

MAzesteyN, WAter toreNWeg de esCH

Centraal gelegen aan een mooie singel• 2­kamerappartementen• OV en winkels in de buurt• maaltijdenvoorziening op aanvraag• huurprijs vanaf € 586,87 per maand

(excl. servicekosten)

HoppesteyN, boezeM siNgel CroosWijk

10 11

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

schiebroek zit er warmpjes bij| Aan de Wilgenplaslaan in Schiebroek plaatsen we dit najaar nieuwe HR cv-installaties met mechanische ventilatie. Het is onderdeel van een groot onderhoudsproject in alle Havensteder-wijken. Eind 2016 willen we alle geisers, moederhaarden en open cv-ketels uit onze woningen hebben vervangen. | Het is gebruikelijk om een ketel na achttien jaar te vervangen. De nieuwe ketels zijn zuiniger, vei­liger, beter en vriendelijker voor het milieu. Elk jaar vervangen we daarom een groot aantal ketels. Daarnaast vervangen we nu ook alle toestellen met één luchtafvoer, die nog geen achttien jaar oud zijn. Woningen die we binnen vijf jaar slopen of renoveren, slaan we over. Daar en in woningen die niet direct aan de beurt zijn, plaatsen we wel koolmonoxidemelders. Dit onder­houdsproject is een flinke, extra investering. Maar daar staan voor­delen voor de gezondheid, veilig­heid en het milieu tegenover.

de MAke-overIn het Oude Noorden ronden we de vervanging dit jaar af. In Schiebroek

starten we na de zomer aan de Wilgenplaslaan. De bewoners kunnen in september een modelwo­ning bezoeken. Daar zien ze wat we precies doen en hoe dat eruit ziet. Een nieuwe HR cv­ketel vervangt de moederhaard en geiser. We plaat­sen twee extra radiatoren: een in de hal en een in de badkamer. We installeren ook mechanische venti­latie en maken in de bergkast een nieuw schoorsteenkanaal.

goed voorbereideNVoordat de werkzaamheden begin­nen, bezoekt de aannemer elke huurder apart. Hij bekijkt de situ­atie per woning en legt uit wat er gaat gebeuren. En wat de huurder moet voorbereiden, zodat de mon­teurs aan de slag kunnen. Als het nodig is, komt ook onze opzichter

of woonconsulent langs. Voor extra uitleg. Of om eventuele problemen op te lossen.

elk voordeel...Natuurlijk zijn er ongemakken. In elke woning aan de Wilgenplaslaan zijn we ongeveer drie dagen bezig: dus drie dagen thuis zijn en werklui over de vloer. De nieuwe ketel neemt ruimte in beslag in de bergkast en de leidingen worden verlegd. Maar de voordelen zijn groot. Lagere stookkosten, meer comfort en veiligheid bijvoorbeeld. Bovendien betaalt de zittende huur­der geen huurverhoging voor de nieuwe cv­installatie.

regelMAtig oNderHoudOnderhoud is belangrijk. De installatie gaat langer mee en werkt goed, schoon, zuinig en veilig. We laten al onze verwarmingstoestellen regelmatig controleren en onderhouden. Voor de nieuwe toestellen is dat nog maar eens per twee jaar nodig. Het enige dat u hoeft te doen is thuis zijn wanneer de installateur langskomt voor onderhoud. Verder heeft u er nauwelijks omkijken naar. Hooguit af en toe controleren of er niets lekt. En een of twee keer per jaar de installatie bijvullen en ontluch­ten. Heeft u een serviceabonnement? Dan doen wij dat voor u. En heeft u een keer storing? Belt u dan rechtstreeks met de installateur. In ons gebied Centrum Noord is dat de firma Mampaey. Het storingsnummer is (078) 652 24 33.

12 13

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

nieuws16 | column Hedy17 | liftproblematiek18 | zorg en wonen

brand!| Niemand wil het meemaken: een huisbrand. Toch krijgen wij elk jaar zo’n 150 meldingen van brand in de woningen die wij verhuren. Gelukkig kunt u zelf de risico’s en de financiële nasleep beperken. Met goed opletten en een inboedelverzekering komt u een heel eind. |

sCHAde beperkeNU kunt zich tegen brandschade verzekeren. Toch zien we steeds vaker dat mensen geen inboedelverzekering hebben. Maar kijk eens wat u allemaal in huis heeft. Meubels, elektrische apparaten, cd’s, kleding, servies enzo­voort. Stel dat u dat verliest bij een brand. Hoe vervangt u dan al die spullen? En wie ruimt de restanten op? Of hoe betaalt u bijvoorbeeld de kosten voor een hotel, als u na de brand tijdelijk uw woning niet in kan? Met een inboedel­verzekering voorkomt u extra problemen. Een brand op zich is al erg genoeg!

1 Staan er pannen op het vuur of bran­den de kaarsen? Blijf dan in de buurt.

2 Slaat de vlam in de pan? Zet de afzuigkap en het gasfornuis of de kookplaat uit. Dek de pan af met een deksel of blusdeken.

3 Hou aanstekers en lucifers weg van kinderen.

4 Zet de tv en computer uit in plaats van stand­by.

5 Gebruik nooit meerdere verleng­snoeren achter elkaar. En rol snoeren altijd helemaal uit, zo kunnen ze hun warmte kwijt.

6 Maak na elke droogbeurt het stoffilter van de wasdroger schoon. Het ver­mindert de kans op brand.

7 Gebruik uw meterkast niet als berg­kast. Als er kortsluiting is kunnen de aanwezige spullen in brand vliegen.

siMpele tips

14 15

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

columnlift in storing? of zit zelfs iemand vast?| Vraag om hulp! Ga nooit zelf proberen de storing te verhelpen of iemand te bevrijden. Liftdeuren forceren is levensgevaarlijk. |

In veel liften zit een alarmknop voor contact met de centrale. En anders een alarmbel. Zo kunnen anderen hulp halen. Dreigt er gevaar en is er snel hulp nodig? Bel dan 112.

voorkoM storiNgeNVeel storingen van liften komen door verkeerd gebruik. Bijvoorbeeld omdat iemand de deuren vastzet om ze langer open te houden, of omdat een scootmobiel tegen de deur rijdt. Of iemand duwt de deuren open in plaats van te wachten tot ze vanzelf open gaan. Liftdeuren zijn daar niet op gemaakt en gaan dan stuk. De lift zelf gaat dan in storing. Gebruik daarom de liften zoals ze bedoeld zijn. Wacht even totdat de liftdeuren vanzelf open en dicht gaan. Dat voorkomt veel storingen en ongemak voor u en uw medebewoners.

afspraak is afspraak| Het lijkt zo’n makkelijk principe: afspraak is afspraak. Gewoon doen wat je zegt. Maar de wereld om ons heen verandert en we kunnen niet meer alles doen wat we wilden. We houden minder geld over omdat we geld aan het Rijk moeten betalen en we minder woningen verkopen. Daarom moeten we keuzes maken over wat we nog wel en niet meer doen. | Deze zomer zijn we veel in gesprek geweest met onze huurdervertegenwoordigers. Want Havensteder reorganiseert en gaat zich meer focussen op verhuur, beheer en onderhoud van de woningen. Dat betekent dat we bijvoorbeeld minder gaan doen aan de verdere

ontwikkeling van wijken, iets wat we bij de fusie in 2011 nog wel van plan waren. En we spraken een nieuwe manier van werken af om u te helpen. We gaan, net als veel andere organisaties, toe naar meer zelfservice. Zo kunt u in de toekomst bijvoorbeeld makkelijker en sneller zaken zelf regelen via internet. En in de toekomst gaan onze kantoren vaker open op afspraak. Zo dat als u langskomt, u zeker weet dat u niet lang hoeft te wachten en onze medewerker ook tijd voor u heeft. Op ons kantoor aan de Spanjaardstraat proberen we deze manier van werken uit. Deze en andere zaken bespraken we deze zomer met de huurdervertegenwoordigers. We houden ons zoveel mogelijk aan de eerder gemaakte afspraken, maar vragen wel begrip voor de verande­rende financiële situatie van Havensteder.

Soms neemt een corporatie haar afspraken minder nauw. Eind juli werd nog bekend dat een Brabantse corporatie door onverantwoorde aankopen in de problemen raakte. De woningen konden niet tegen een goede prijs verkocht worden, waardoor besloten werd miljoenen euro’s als steun aan deze corporatie te geven. Daar betalen we als Havensteder aan mee. En dat gaat mij aan het hart. Ik ben graag solidair met andere corporaties, ook dat spraken we af. Maar dan maak ik me wel hard voor duidelijke normen en waarden voor alle corporaties: de huurder centraal, betrouwbaar en verantwoord. Want afspraak is afspraak.

Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder

16 17

Havensteder sterk in wonen

meerpaal 08 / september 2013Havensteder sterk in wonen

Ineke Wilson, senior adviseur strategie, legt uit wat er gebeurt. “Je hebt de echte zorgkosten: de handen aan het bed en de hulp in huis. Maar ook de gebouwen, zoals verzorgingstehuizen en begeleide woonvormen kosten geld. De overheid bezuinigt op beide. Zelfstandig wonen wordt de norm. Dat treft vooral ouderen, mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking en psychia­trische patiënten. Wie nu in een verzorgingstehuis woont, hoeft daar niet uit. Maar sinds januari is het moeilijker om er voor in aanmerking te komen. Ouderen blijven langer in hun woning wonen of zoeken een nieuwe geschikte woning. Sommige mensen met een psychiatri­sche beperking krijgen te horen dat ze niet meer in een

begeleid wonen project kunnen wonen, maar dat ze zelf­standig moeten huren. Havensteder krijgt er dus huur­ders bij. En zij hebben speciale behoeften, qua wonen en aandacht. Daar bedenken we, samen met de zorgpartijen, oplossingen voor.”

dreMpels verlAgeN“Iedereen moet aan het leven kunnen meedoen. Je moet je huis in en uit kunnen, zonder allerlei hoge drempels. In de afgelopen jaren hebben we in veel woningen drempels weggehaald, scootmobielplekken gemaakt en videofoons geplaatst.

| De overheid bezuinigt op zorgkosten. Mensen moeten langer zelfstandig wonen. Met zorg aan huis als ze daarvoor in aanmerking komen. Maar vooral met hulp van hun omgeving. En in geschikte woningen. Hoe speelt Havensteder daarop in? |

berMeNsteyN In het ouderen woongebouw Bermensteyn bieden we ‘wonen met zorg’. Dat is bedoeld voor mensen die zelfstandig wonen, maar wél zorg nodig hebben. Zorginstelling de Zellingen heeft er nu al een kleine woonvorm voor ouderen met dementie. In een andere vleugel wonen vanaf 1 oktober cliënten van de stichting Pameijer. Dat zijn mensen met een lichte verstandelijke beperking of psychische problemen. Omdat hun cliën­ten dichtbij elkaar wonen, hebben de zorginstellingen minder reistijd en kunnen ze meer doen. Doordat de Zellingen en Pameijer allebei in Bermensteyn werken, kunnen ze efficiënt samenwerken. Ze combineren bijvoorbeeld hun nachtdienst. Dat scheelt kosten, ter­wijl de bewoners wél de juiste zorg krijgen. Ook welzijn en gezelligheid zijn belangrijk. Sommige mensen zijn slecht ter been, hebben weinig familie of kunnen er niet makkelijk op uit. Dan wordt de wereld heel klein. Daarom is er veel te doen in Bermensteyn, dichtbij huis. Elke dag kunnen bewoners bijvoorbeeld met elkaar eten in een grote eetkamer.”

eN WAt doet u?Met de strengere regels voor wonen en zorg moeten meer mensen zich zelfstandig redden. Ze moeten meer hulp zelf organiseren. Familie, vrienden, buren en vrij­willigers zijn daarin onmisbaar. Ook u kunt het nodige doen: help uw buurman eens met het invullen van een lastig formulier. Laat uw kinderen lekker wandelen met het hondje van oma. Of drink eens een kop koffie met die mevrouw van hiernaast. Iedereen kan wel wat hulp gebruiken... en bieden.

zelfstandig wonen is de normbezuinigingen in de zorg

Ouderengebouw Bermensteyn staat in de wijk Schollevaar in Capelle aan den IJssel. Hier bieden we veel voorzieningen voor ‘wonen met zorg’. Er zijn nog woningen vrij. Heeft u interesse? Bel ons voor de mogelijkheden en voorwaarden: 010 890 25 25.

“Iedereen moet aan het leven kunnen meedoen.“

18 19

nieuws uit Oost20 | veilig wonen in en

om de terp

voorzien van camera’s. “Zo slaan we meerdere vliegen in een klap.”

Met eeN gerust HArt de deur uitVia de camera’s kunnen eventuele raddraaiers meteen opgespoord worden. “Mocht er iets gebeuren, dan bekijken we onmiddellijk de beelden terug”, zegt Steven. “Maar de camera’s kunnen ook helpen voorko­men dat er iets gebeurt. We hebben namelijk borden geplaatst met de mededeling dat er camera’s hangen. Dan denk je dus wel drie keer na voordat je bijvoorbeeld een spiegel sloopt.” De camera’s zorgen voor een veilig gevoel bij de bewoners, aldus Et: “Mensen durven nu met een gerust hart ’s avonds de deur uit te stappen. Dat was eerst wel anders.”

veilig oNderNeMeNHet ophangen van de camera’s is slechts een van de maatregelen om de veiligheid in en rondom het winkel­centrum te verbeteren. Want er gebeurt nog meer. Zo volgen de winkeliers een programma rondom ‘veilig ondernemen’. Steven: “Ze krijgen bijvoorbeeld over­valtrainingen en leren wat ze kunnen doen om diefstal te kunnen voorkomen. Ook wordt gekeken hoe effectief de bestaande beveiliging in het winkelcentrum is.” Daarnaast is er een bewonerspanel gevormd dat pro­blemen signaleert en eens in de twee maanden overlegt met onder andere de wijkagent en buurtcoach. Steven: “Al die activiteiten samen geven aan wat we het beste kunnen aanpakken. Zo zorgen we ervoor dat de buurt nog veiliger en leefbaarder wordt.”

“Ze hangen er nu een paar weken en we merken direct verschil. We zijn er erg blij mee”, zegt bewo­ner Et Spijkerman, die in een van de Havensteder­appartementen boven het winkelcentrum woont. Het winkelcentrum en de bovengelegen woningen hadden al jaren last van graffiti, rokende, blowende en drin­kende jeugd en vernielingen. Vooral in en rondom de gemeenschappelijke lift. “Daarom smeekten we al een tijdje om camera’s”, vertelt Et, die ook in de huurders­belangenvereniging zit.

Meerdere vliegeN iN ééN klAp Ook bij Havensteder leefde de wens om iets tegen de vernielingen en overlast te doen. “Daarbij kwam dat de huidige camerabewaking die al in het winkelcentrum hing wat verouderd was. Daarom hebben Havensteder en de winkeliersvereniging de handen ineengeslagen”, vertelt stadsmarinier Steven Wierckx, die als coördi­nator de verschillende partijen bij elkaar brengt. Naast het ophangen van camera’s bij de liften en het ver­vangen van het bestaande systeem in het winkelcen­trum, werden ook de fietsenstalling en parkeergarage

meerpaal 08 / september 2013

veilig wonen, werken en winkelen in en om De Terp dankzij

camera’s| In de Capelse Diepenbuurt werkt Havensteder samen met de gemeente, winkeliersvereniging De Terp, de RET en de politie aan het verbeteren van de veiligheid en leefbaarheid. Dit gebeurt op verschillende manieren. Om overlast en vernielingen tegen te gaan, werden bijvoorbeeld onlangs in en om winkelcentrum De Terp bewakingscamera’s opgehangen. Tot grote vreugde van de bewoners en winkeliers. |

V.l.n.r. Pasito Stroop, Caglioglu Koster, Steven Wierksz en Et Spijkerman.

“Mensen durven nu met een gerust hart ’s avonds de deur uit te stappen.”

20 21

Havensteder sterk in wonen

20 21

nieuws uit Zuid West22 | woningtoewijzing

Vreewijk

meerpaal 08 / september 2013

Willen woningzoekenden in Vreewijk wonen, dan kunnen zij niet meer op elke woning reageren via WoonNet Rijnmond. In plaats daarvan worden ze ver­wezen naar de website www.woneninvreewijk.nl. Daar vullen ze een test in, waarmee ze onderzoeken welke woonwensen ze hebben. “Op deze manier kunnen we de woonwensen van mensen veel beter matchen met de woning en buurt”, zegt Christian Zwart, programma­medewerker bij Havensteder.

WeteN WAAr je tereCHtkoMt “In het verleden zagen we nogal eens dat mensen niet wisten in wat voor wijk ze terecht kwamen. Met als gevolg dat ze bijvoorbeeld opeens een lap tuin hadden die ze moesten onderhouden”, vervolgt Christian. Doordat de huurders niet goed matchten met de buurt, ging Vreewijk achteruit. En dat zag je ook aan de kelderende cijfers van de sociale index. Om die reden drong ook de huurdersver­eniging aan op een andere manier van woningtoewijzing. “We hebben hier jaren met Havensteder over gesproken”, zegt secretaris van de huurdersvereniging Sjors van Wel, die uiteraard heel blij is met het experiment. “Toen we erover vertelden tijdens de jaarvergadering, werd het ontvangen met een luid applaus.”

MeedeNkeN over iNvulliNg De huurdersvereniging denkt met Havensteder mee over de exacte invulling van het experiment. Net als kopers uit de buurt. Samen brainstormen ze bijvoor­beeld over de vragen die in de test aan de orde komen.

“En dat is verschrikkelijk leuk”, zegt Sjors. De bedoeling is niet om mensen te weren uit Vreewijk, maar om ze bewust te maken van hun eigen wensen en ze zelf te laten beoordelen of ze passen in de wijk. “We willen graag dat hier mensen komen wonen die heel bewust kiezen voor dit stukje Rotterdam”, aldus Christian Zwart.

keNNisMAkiNgsdAgAlle mensen die de test ingevuld hebben, worden uitgenodigd voor een kennismakingsdag. Tijdens die dag kunnen zij een woning bezoeken en kennisma­ken met de buurtbewoners. Ook daarover is Sjors enthousiast. “We willen ze graag welkom heten en verhalen vertellen over de buurt, zodat mensen goed weten waar ze terechtkomen. Vervolgens kunnen ze zelf beslissen of Vreewijk bij ze past.” Is dat het geval, dan volgt een intakegesprek met de verhuurmakelaar van Havensteder, die geïnteresseerden binnen een halfjaar twee passende woningen aanbiedt.

evAluAtie NA tWee jAAr Het experiment in Vreewijk is onderdeel van een groot­schaliger experiment binnen de gemeente Rotterdam om de woningtoewijzing efficiënter te maken. Woonbron doet bijvoorbeeld een vergelijkbaar project in Heijplaat. Na twee jaar evalueren Havensteder en de andere betrokken parijen het Vreewijkse experiment. Dan wordt besloten of de woningtoewijzing op de nieuwe manier voortgezet wordt.

| Tuindorp Vreewijk is een bijzonder stukje Rotterdam. En dat moet vooral zo blijven. Dat vinden niet alleen de bewoners, maar ook Havensteder en de gemeente Rotterdam. Om die reden is Havensteder gestart met een experiment rondom de toewijzing van woningen binnen het beschermd stadsgezicht van Vreewijk. Daarbij onderzoeken woningzoekenden zelf of ze passen bij de wijk. |

nieuw experiment voor woningtoewijzing in Vreewijkwoningzoekenden onderzoeken via test en kennismakingsdag of ze bij de wijk passen

“Zo kunnen we woonwensen veel beter matchen met de

woningen en buurt.“

22 23

Havensteder sterk in wonen

Havensteder sterk in wonen

13­9

976­

335

Postbus 1612 | 3000 BP RotterdamT 010 890 25 25 www.havensteder.nl

Kantoor Heer BokelwegHeer Bokelweg 121 | Rotterdam(Oude Noorden)T 010 890 25 25

Actuele contactgegevens vindt u op www.havensteder.nl

Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

Ons incassoproces is gewijzigd. We reageren sneller, om achterstanden te voorkomen. Lees meer op www.havensteder.nl en in onze folder ‘Huur betalen, regel het goed’.

10% korting

bij ons kunt u óók kopen voordelen van kopen bij Havensteder:• 10% korting bij aankoop van een woning van Havensteder.

• Koopregelingen: Koopgarant, Starters Renteregeling.

• ‘Dit vind ik mooi’­verbouwpakket: snel, simpel en professioneel.

• Uitstekende prijs­kwaliteitverhouding.

kijk voor onze acties en het aanbod op:www.vindjeplek.nl/havensteder

24