meerpaal · BIJNA 4.500 WONINGEN OPKNAPPEN “Bewoners in nood moet je gewoon helpen”, stelt...

meerpaal22

nr 22 / maart 2017

inhoud

Postbus 1612 | 3000 BP RotterdamT 010 890 25 25 www.havensteder.nl

Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havenstederen facebook via facebook.com/havensteder

colofontekst / Tekstschrijvers.nl en CROBfotografie / Annet Delfgaauw en Martin Bouwmaneindredactie / CROB en Havenstederconcept ontwerp / BootsmaDesignuitvoering / CROBdruk / Drecht Graphics

meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt elk kwartaal in verschillende wijken in Rotterdam en omgeving. Meerpaal heeft een oplage van circa 45.000 exemplaren.

Redactieadres: [email protected]

03 | voorwoord04 | Langer Thuis08 | funderingsherstel ingrijpend voor

woning én huurder09 | werk aan de woning10 | grip op geldzaken11 | een succesvol initiatief begint op

Maak Capelle! 12 | Welzijn Capelle13 | teamwork in de Rondelen 14 | thuisgevoel in de Terentiusstraat 15 | wie helpt de buren en wie helpt de buurt?16 | verbeteraanpak Eiberpad gestart18 | iedereen kan aankloppen in een Huis

van de Wijk20 | een opgeruimd portiek21 | Klant & Service22 | kort nieuws23 | huurverhoging 201724 | column

2

meerpaal 22 / maart 2017

voorwoord

Ook zou de komst van bijzondere doelgroepen samengaan met bepaalde problemen in de wijk. Dit soort vragen en opmerkingen nemen we bij Havensteder serieus. Daarbij stellen wij onszelf de vraag: waar hebben we het feitelijk over? Graag zet ik de belangrijkste feiten rond bijzondere doelgroepen voor u op een rij.

Onder bijzondere doelgroepen verstaan wij mensen die door omstandigheden niet zelfstandig in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Bijvoorbeeld voormalig GGZcliënten (mensen die geestelijke gezondheidszorg nodig hebben), dak en thuislozen die een tweede kans verdienen, slachtoffers van huiselijk geweld en jonge moeders die begeleiding nodig hebben. Bijzondere doelgroepen worden vaak in één adem genoemd met statushouders: asielzoekers met een verblijfsvergunning. Ook voor deze mensen is het moeilijk zelfstandig aan een woning te komen.

| Tijdens bewonersbijeenkomsten en wijkbezoeken krijg ik regelmatig vragen en/of opmerkingen over bijzondere doelgroepen. Zo hebben bewoners het gevoel dat Havensteder veel woningen beschikbaar stelt aan bijzondere doelgroepen. Hierdoor zouden huurders moeilijk aan een woning komen. |

Als woningcorporatie hebben we de belangrijke taak om bijzondere doelgroepen en statushouders een woning te bieden. Die taak vervullen we zo goed mogelijk. Iedereen heeft immers recht op een veilig thuis. Van de drieduizend woningen die we jaarlijks verhuren, gaan zo’n honderd woningen naar bijzondere doelgroepen. Verder huisvestten we in 2016 zo’n 400 statushouders in een kleine 300 woningen. Het grootste deel van onze woningen gaat dus nog altijd naar reguliere huurders.

Bij de huisvesting van bijzondere doelgroepen werken wij samen met zorgpartijen. Met veertien van deze partijen maakten we bindende afspraken over de begeleiding van bewoners. In een zogenoemd huurzorgcontract leggen we onder meer vast dat de bewoner begeleiding moet accepteren, anders heeft hij geen recht om er te wonen. Door die begeleiding is de bewoner in staat om op zichzelf te wonen.

Toch zijn er ook mensen uit bijzondere doelgroepen die zonder begeleiding wonen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de zorginstelling inschat dat haar cliënt geen begeleiding meer nodig heeft. Of als een zorgcliënt zelf een woonpas heeft en op de eerste plaats van de wachtlijst belandt. Wij moeten dan een woning leveren zonder huurzorgcontract. In theorie kan deze persoon zelfstandig wonen, maar dat blijkt in de praktijk niet altijd zo te zijn. En dat kan leiden tot problemen als vervuiling, overlast en schade. Wij hebben dan ook liever dat het verhuurtraject volgens de gemaakte afspraken verloopt. Hierover overleggen wij regelmatig met gemeenten en zorgpartijen.

Natuurlijk blijven we ook graag met u in gesprek! Heeft u vragen over de huisvesting van bijzondere doelgroepen? Spreek me gerust eens aan tijdens een bijeenkomst of wijkbezoek, of stuur mij een email via [email protected]. Voor nu: veel leesplezier!

Peter van Lieshout / directeur Wonen

bijzondere doelgroepen

3

Havensteder sterk in wonen

Langer Thuis: wonen en zorg anders geregeld| Ruim 32 jaar woonden mijnheer en mevrouw Balentien in een vijfkamerwoning aan de Goudse Rijweg. Totdat zij door gezondheidsproblemen op korte termijn een andere, gelijkvloerse woning nodig hadden. Een vervelende situatie, zeker omdat het echtpaar dit volgens de regelgeving rond ‘Langer Thuis’ allemaal zelf moest regelen. | Het verhaal van mijnheer en mevrouw Balentien staat niet op zichzelf. Talloze ouderen ondervinden de gevolgen van ‘Langer Thuis’. Maar wat is ‘Langer Thuis’ precies? Waarom voerde de overheid het in? En wat betekent het voor bewoners en woningcorporaties? We spraken mevrouw Balentien hierover in haar nieuwe thuis in woongebouw ‘Hoppesteyn’. Ook Ineke Wilson, projectleider Wijken en Beleid bij Havensteder, en Madhu Gobind, woonconsulent KralingenCrooswijk, schoven bij het gesprek aan.

ZO LANG MOGELIJK ZELFSTANDIG WONEN“De zorgkosten stijgen al een aantal jaren”, begint Ineke. “Dit heeft onder meer te maken met de vergrijzing en dubbele vergrijzing: er zijn meer ouderen en mensen worden steeds ouder.” Om kosten te besparen, stelt de overheid dat mensen meer zelf moeten doen. Dit betekent onder meer dat ouderen, maar ook mensen met een beperking, zo lang mogelijk zelfstandig wonen. Hiervoor zijn geschikte woningen nodig, maar ook hulp van familieleden en voorzieningen in de wijk.

4


bewoonster mevrouw Balentien

NIEUWE WETTEN“Per 1 januari 2015 zijn de wetten rond zorg veranderd”, vervolgt Ineke. “Dat geeft de gemeente via de Wet maatschappelijke ondersteuning nieuwe taken. Ook kregen we de Wet langdurige zorg, de Zorgverzekeringswet en de Jeugdwet. Een gevolg hiervan is dat gemeenten nu verantwoordelijk zijn voor veel meer zorgzaken. Zij zijn daarbij verplicht onderzoek te doen naar de situatie van degenen die zorg vragen. Waar het steeds meer om gaat, is: wat kun je zelf? En wat kan een ander voor je doen? Dat kan positieve consequenties hebben, maar ook negatieve. Denk aan ontslagen in de zorg, mensen die geen hulp krijgen of psychiatrische patiënten die thuis zitten en voor gevaarlijke situaties zorgen.”

HELP!Ineke benadrukt dat er sinds de invoering van de nieuwe wetten veel veranderd is: “Als je vroeger op de derde verdieping woonde en er was geen lift, kreeg je van de gemeente urgentie op het moment dat traplopen niet meer ging. De woningstichting

regelde je woonpas en stelde een gelijkvloerse woning beschikbaar. Je verhuiskosten werden vergoed. Sinds de nieuwe wetgeving is die vergoeding er niet meer. Bovendien moeten de meeste mensen zelf op zoek naar een nieuwe woning. De praktijk is echter dat niet iedereen weet hoe dat moet.” Mevrouw Balentien: “Terwijl mijn man in een zorghotel herstelde, moest ik een andere woning zoeken en de verhuizing regelen. Ik moest zelf een woonpas aanvragen en van alles via de computer doen. Mijn dochter hielp waar ze kon, maar had het zelf ook ontzettend druk. Ten einde raad belde ik Havensteder: ‘Help mij!’

SNEL GEREGELDDe noodkreet van mevrouw Balentien kwam bij Madhu terecht. Zij regelde de woonpas en schakelde een verhuurmakelaar in om een geschikte woning te zoeken. “Als woonconsulent was ik al eens bij mevrouw en mijnheer Balentien op bezoek geweest. Zij woonden toen nog aan de Goudse Rijweg en hadden het idee daar nog lang te blijven.” Tegen mevrouw Balentien zegt ze: “Wel had u toen al aangegeven

5


dat u Hoppesteyn een leuk woongebouw vond. Daar vonden we deze woning voor u.” Mevrouw Balentien voegt toe: “We wisten dat we een keer moesten verhuizen, maar zo snel hadden we niet verwacht. Alles kwam zo plotseling.” Madhu ziet dit probleem vaker: “Voor mijn opleiding sociaal juridische dienstverlening deed ik een onderzoek in opdracht van Havensteder. Bij 65plussers in KralingenCrooswijk die in een vijfkamerwoning of groter woonden, onderzocht ik de behoefte om kleiner te wonen. Daaruit bleek onder meer dat mensen wel weten wat ze willen en wat ze moeten doen, behalve als ze door omstandigheden ineens moeten verhuizen. Als woonconsulent is het niet mijn officiële taak, maar wel mijn morele plicht om mensen dan te helpen.” Mevrouw Balentien is daar maar wat blij mee: “Ik sta er versteld van hoe snel Havensteder alles had geregeld!”

BIJNA 4.500 WONINGEN OPKNAPPEN“Bewoners in nood moet je gewoon helpen”, stelt Ineke. “Bovendien hebben we extra aandacht voor huishoudens die van een vijfkamerwoning of groter naar een kleinere woning verhuizen.” Op de vraag wat precies de taken van Havensteder zijn als het om ‘Langer Thuis’ gaat, antwoordt Ineke: “We maken een aantal woningen binnen ons bezit geschikt om langer thuis te wonen. We maken hoogteverschillen in de woning kleiner, hogen galerijen op en plaatsen elektronische deurdrangers. Inmiddels zijn zo’n 3.500 woningen geschikt voor bewoning met een rollator. Tot 2021 knappen we

nog zo’n 800 woningen op. We kijken hierbij goed welke woningen geschikt zijn en toekomstwaarde hebben. In de woningen zelf passen we weinig tot niets aan.” Mevrouw Balentien voegt toe: “Sinds we hier wonen, kan mijn man de deur weer uit. Het enige waar we tegenaan lopen, is de drempel bij het balkon. Die is voor mijn man te hoog.” Ineke adviseert om te bellen naar ‘Het Zal Werken!’, een klussendienst van vrijwilligers die kleine klusjes in huis opknapt tegen lage kosten.

SIGNALERENDE FUNCTIE“Sinds de invoering van ‘Langer Thuis’ hebben we ook steeds meer een signalerende functie”, zegt Madhu. “Persoonlijk contact met bewoners is hierbij heel belangrijk. Alleen zo weet je of mensen behoefte hebben aan een aangepaste of andere woning. En kun je op tijd maatregelen nemen. Daarnaast zien we steeds meer nare gevolgen van ‘Langer Thuis’. Eenzaamheid bijvoorbeeld. Of mensen met dementie of psychiatrische problemen die geen zorg krijgen. Vaak zijn wij de eersten die dit tegenkomen. Wij bellen met het sociale wijkteam en hopen zo de zorghulp op gang te brengen. Dit komt boven op onze taken, maar we doen het graag.”

PROGRAMMA’SEr zijn verschillende programma’s actief om mensen te helpen langer thuis te wonen. Zo vervolgt Havensteder het eerder opgezette project ‘Van groot naar beter’. Mensen die groot wonen (in een vijfkamerwoning) en

VIER HET LEVEN!Langer thuis wonen kan het gevolg hebben dat ouderen zich eenzaam voelen. Een stichting die effectief iets aan eenzaamheid doet, is ‘Vier het Leven’. Met zo’n 1.600 vrijwilligers in 140 gemeenten organiseert deze stichting uitstapjes voor ouderen die niet alleen de deur uit kunnen of willen. Ineke Wilson is vrijwilliger in Rotterdam. Elke zes weken gaat zij met een aantal ouderen naar de film, het theater, een concert of museum. “Erg leuk en erg nuttig”, zegt Ineke. “Mensen genieten buitenshuis van leuke uitstapjes en kunnen meteen andere mensen ontmoeten. De deelnemers hoeven overigens niet het volle pond te betalen. Toch moeten sommige mensen echt sparen om één keer per maand mee te kunnen. Daar genieten ze dan met volle teugen van. En dat is waar je het als vrijwilliger voor doet.”

6


de behoefte hebben aan een kleinere woning met lift, kunnen Havensteder benaderen. Havensteder begeleidt hen bij de verhuizing. Voor die begeleiding kunnen bewoners ook terecht bij de wooncoaches van de gemeente. Verder zijn er nog het meldpunt verwarde personen, meldisolement.nl, de informatiesite ‘hebbie effe’ en Stichting Vier het Leven. Madhu: “Veel bewoners weten niet dat deze programma’s er zijn. Dat geldt ook voor activiteiten in de buurt. Er zou eigenlijk een vraagwijzer moeten komen, waarop dit allemaal te vinden is.” Ineke besluit: “Verder blijft het een belangrijke vraag of iedereen wel thuis kan wonen. Er moet een snellere oplossing komen voor mensen die op een gegeven moment wel degelijk zorg en opname nodig hebben.”

“ Persoonlijk contact met bewoners is heel belangrijk.”

HULP NODIG OF MEER WETEN OVER LANGER THUIS?Meer informatie over de genoemde programma’s vindt u op:

www.hetzalwerken.nlwww.facebook.com/hebbieeffewww.4hetleven.nl

Voor algemene informatie kunt u terecht op www.rotterdam.nl/langerthuis en www.rotterdam.nl/actiefindewijk.

Bekijk ook onze film:www.youtube.com/user/havensteder

V.l.n.r.: bewoonster mevrouw Balentien, projectleider Wijken en Beleid Ineke Wilson van Havensteder en woonconsulent Madhu Gobind van Havensteder

7


Dat zijn dwingende onderhoudswerkzaamheden die mogelijk ingrijpende gevolgen hebben voor u als huurder.

LANDELIJK PROBLEEMEr zijn in Nederland ongeveer 500.000 woningen met een houten fundering. Houten paalfunderingen zijn kwetsbaar. Steeds vaker krijgen woningen en bedrijfsruimten te maken met funderingsproblemen zoals paalrot. Ook in Rotterdam. Woningeigenaren zijn zelf verantwoordelijk voor de staat van de fundering en eventueel herstel. Niets doen is geen optie; dan zakt het pand steeds verder scheef. Met alle gevolgen van dien.

UITDAGING VOOR HAVENSTEDER“Ook Havensteder heeft hiermee te maken”, zegt Linda Peters, adviseur Programma en Innovatie bij Havensteder. “Binnen het bezit van Havensteder zijn er 3500 woningen waarvan de fundering kwetsbaar is, maar niet zo slecht dat herstel binnen 5 jaar noodzakelijk is. Daarom monitoren we onze panden op zakking. Dat doen we met behulp van satellietgegevens en metingen met sensoren. Zo kunnen we ontdekken waardoor er problemen ontstaan. En kunnen we eerder voorspellen wanneer we moeten ingrijpen.”

NOORD, CROOSWIJK EN WESTHavensteder werkt in het oplossen van de funderingsproblemen onder andere samen met het Kennis Centrum Aanpak Funderingsherstel (KCAF), de gemeente Rotterdam, het Funderingsloket en het Ingenieursbureau. Projectleider bij Havensteder is Gerard van der Linden:

funderingsherstel ingrijpend voor woning én huurder

“De gemeente heeft een risico kaart gemaakt. Daarop is te zien dat er in Noord, Crooswijk en West problemen zijn. Ook in Vreewijk, maar dat zijn andere funderingen. De focus ligt nu op houten paalfunderingen.” Woont u in een van deze wijken en moet de houten fundering van uw woning worden aangepakt? Dan brengen wij u hiervan in een vroeg stadium op de hoogte.

INGRIJPENDE GEVOLGEN VOOR HUURDERSDit jaar nog hoopt Havensteder te starten met herstelwerkzaamheden in een deel van de Jacob Catsstraat, Tollensstraat, Van der Sluysstraat en de Hendriksstraat. Huurders zijn al benaderd. De gevolgen voor de huurder kunnen ingrijpend zijn. “Met name voor huurders van woningen op de begane grond”, geeft woonconsulent Priscilla Drisi aan. “We moeten in de woning zijn. Dat betekent dat bewoners tijdelijk moeten uitverhuizen, naar een logeeradres of een wisselwoning. Daarom ga ik al in een vroeg stadium bij deze mensen langs. Zodat ze weten wat er gaat gebeuren.”

PASSENDE OPLOSSINGHavensteder streeft in het funderingsherstel naar een passende oplossing voor iedere huurder. Priscilla: “We nemen bewoners helemaal mee in het proces. Dat vraagt van ons maatwerk, want we hebben te maken met veel verschillende huurders. Allen met hun eigen problematiek. Ook is er niet één standaard voor alle huurders; het proces kan binnen één portiek voor huurders heel verschillend verlopen. Ook zijn er altijd onvoorziene zaken. De impact voor bewoners is groot. Daarom is terugkoppelen, vragen beantwoorden en contact houden zo belangrijk. Zodat alles voor iedereen zo soepel mogelijk verloopt.”

V.l.n.r.: projectleider Gerard van der Linden en adviseur Programma en Innovatie Linda Peters van Havensteder

| Havensteder heeft een aantal woningen waarvan de houten fundering hersteld moet worden. |

8


ONDERHOUD AAN GEVELS IN SCHIEBROEK

Verlichte luifels en een likje verf aan de AronskelkstraatOnderhoud aan de gevels is noodzakelijk, om te voorkomen dat er vocht in de muren trekt. Havensteder plaatst dan direct nieuwe luifels boven de ingangen van de portieken.

Leo Bastein woont sinds 2011 in de Aronskelkstraat. Hij was bij een wijkmiddag waarbij bewoners hun voorkeuren konden uitspreken: “We waren blij dat we het allemaal met elkaar eens waren. Over de kleur van de balkons en de LEDverlichting. Helaas is een groot deel van onze besluiten door Welstand afgekeurd. Maar er was wel koffie.”

Wijkbeheerder Mohamed Zouguarh was ook aanwezig. “Jammer dat een deel van de plannen niet doorgaat. Maar het was toch goed om met z’n allen samen te komen. We hebben het over heel wat meer gehad dan alleen onderhoud!” Als de gevels en luifels af zijn, kunnen de voortuintjes aangepakt worden. “Maar zo ver zijn we nog even niet!” lacht Mohamed.

DE SCHANS IN DELFSHAVEN VOLLEDIG VERNIEUWD

Grootonderhoud en renovatie voor de hele straat “Er is een maandelijkse klankbordgroep in het leven geroepen”, vertelt woonconsulent Houda El Ayadi. We overleggen wat er gaat gebeuren en hoe we dat het beste kunnen uitvoeren. Maar de bewoners mogen ook zelf hun voorkeuren uitspreken. Bijvoorbeeld hoe de keuken eruit komt te zien. Een deel van de bewoners moet verhuizen, en kan niet meer terugkomen, omdat de huren bijvoorbeeld omhoog gaan. Ook dat bespreken we tijdens de bijeenkomsten. Hoe we deze groep het beste tegemoet kunnen komen.”

Bewoner Peter Kuyl moet zijn huis verlaten. Toch is hij actief in de klankbordgroep en denkt hij goed mee. “Ik ken de buurt op m’n duimpje en heb wel ideeën over wat er beter of handiger kan. Het begin van de straat is al vernieuwd. Ik vind het mooi dat ze sommige originele details terugbrengen. Gietijzeren trapleuningen, bijvoorbeeld. Dat geeft karakter.” Hij ziet zijn toekomst optimistisch tegemoet: “We hebben hier 17 jaar met veel plezier gewoond. Ik gun de volgende bewoners evenveel geluk de komende 17 jaar.”

wijkbeheerder Mohamed Zouguarh van Havenstederbewoner Peter Kuyl

werk aan de woning | Prettige woonomgevingen; daar gaan we voor bij Havensteder. Daarom onderhouden we regelmatig onze woningen en woongebouwen. Aan de binnen en buitenkant. |

9


Cheyenne van Walsum werkt bij Bureau Frontlijn. Deze organisatie begeleidt mensen onder andere met hun schulden. Samen met Jan Bezemer, incassomedewerker van Havensteder, ondersteunt ze mensen met bijvoorbeeld hun geldzaken.

OORZAKEN“Geld is vaak niet het eerste probleem”, vertelt Cheyenne. “Er zijn veel oorzaken die leiden tot geldzorgen of zelfs schulden. Iemand verliest zijn baan, heeft onverwachte kosten of nooit geleerd hoe met geld om te gaan. Deze geldproblemen leiden tot stress. Hierdoor kunnen mensen nog minder goed het overzicht bewaren. Bureau Frontlijn helpt daarom mensen met een schuld tot de kern van het probleem te komen.”

VRAGEN OM HULP“Niet iedereen durft zomaar om hulp te vragen”, zegt Jan. “Misschien geloven ze nog wel dat het goed komt, of schamen ze zich. Als ik bel of langskom zijn sommige mensen bang of boos. Maar ik ben er om tot een oplossing te komen.” Jan is blij met de samenwerking met Bureau Frontlijn: “Op deze manier krijgen wij inzicht in de problemen die achter de voordeur spelen. Als wij snappen waarom een huurachterstand ontstaat, kunnen we helpen problemen op te lossen. Wij hopen daarom

| Geldzaken kunnen lastig zijn. Rondkomen is geen vanzelfsprekendheid. Veel mensen moeten even op de kleintjes letten aan het eind van de maand. Anderen kunnen – soms door omstandigheden – hun huur niet meer betalen. Begeleiding kan dan helpen. |

grip op geldzakenBureau Frontlijn werkt samen met Havensteder om huurders uit de schulden te helpen

dat mensen gewoon aan de bel trekken. Een achterstand van twee of drie maanden kan prima ingehaald worden. En wij willen absoluut voorkomen dat bewoners uit hun huis gezet moeten worden.”

OPLUCHTINGOok Cheyenne wil benadrukken dat mensen zo vroeg mogelijk om hulp moeten vragen. “De meeste mensen ontvangen ons met open armen. Laatst kwam ik bij een gezin dat door de komst van een baby de huur niet kon betalen. De echtgenoot was zo opgelucht dat hij er niet alleen voor stond. Samen hebben we de boel op orde gebracht en een plan gemaakt. Wij begeleiden hem nu. En het gaat steeds beter. Het besef dat mensen het niet meer alleen hoeven doen, kan al helpen.”

V.l.n.r.: Cheyenne van Walsum van Bureau Frontlijn en incassomedewerker Jan Bezemer van Havensteder

Bureau Frontlijn werkt met een vast hulptraject, zodat bewoners hun leven op de rit kunnen krijgen. Geldproblemen staan nooit op zichzelf, dus de hulpverleners kijken altijd naar het totaalplaatje. Het aanleren van vaardigheden is daarin erg belangrijk. Cheyenne: “Wij doen het eerst voor, bijvoorbeeld hoe je je post moet regelen en je administratie overzichtelijk maakt. Daarna doe je het zelf, met begeleiding van ons. Totdat je zelf aan de slag kunt. Maar als het toch niet lukt dan mogen bewoners altijd contact met ons opnemen!”

Lombardijen

10


| Heeft u een idee om Capelle leuker, mooier of beter te maken? Meld uw initiatief dan aan op Maak Capelle. |

mantelzorgcoördinator Dineke Schaaphok van stichting Welzijn Capelle

Capelle aan den IJssel

WAT IS MAAK CAPELLE?Maak Capelle is hét platform voor bewonersinitiatieven in Capelle aan den IJssel. Via deze website kunt u geld en middelen inzamelen om uw initiatief te kunnen uitvoeren. U kunt elk initiatief, groot of klein, indienen. Van het herinrichten van een binnentuin en het opknappen van een portiek tot het organiseren van een buurtfeest. Voorwaarde is wel dat uw initiatief een positieve bijdrage levert aan uw buurt of buurtbewoners.

MOOI VOORBEELD: DAG VAN DE MANTELZORGEén van de initiatieven die succesvol een beroep heeft gedaan op de crowdfunding van Maak Capelle, is de Dag van de Mantelzorg. Op deze landelijk georganiseerde dag in november worden mantelzorgers in heel Nederland in het zonnetje gezet. Zo ook in Capelle. “Mantelzorg overkomt je”, zegt initiatiefneemster Dineke Schaaphok. “Bijvoorbeeld als je partner een chronische ziekte krijgt, je moeder dementeert of je kind een beperking heeft. Dat is een hele zorg en soms een last. Deze mensen verdienen gewoon een verwenmiddag.”

ACCOUNT AANMAKENAls mantelzorgcoördinator van de nieuwe stichting Welzijn Capelle, voorheen Buurtkracht, is het organiseren van de Mantelzorgdag één van Dinekes taken. “Om die organisatie goed te kunnen doen, heb je geld,

middelen en vrijwilligers nodig. Met hulp van buurtcoach Arno de Bie heb ik ons initiatief aangemeld op Maak Capelle. Dat gaat heel eenvoudig: je maakt een account aan en vult je gegevens in. Uiteraard moet je wel weten wat je wilt gaan doen, waar, voor wie en wat de kosten daarvan zijn.” Wat Dineke mooi vindt aan Maak Capelle: “Je krijgt een eigen pagina waarop te zien is welk bedrag door wie aan jouw initiatief wordt gegeven. Zo kun je exact de stand van zaken bijhouden.”

DUBBEL SUCCESUiteindelijk heeft Dineke met haar initiatief meer opgehaald dan de bijgestelde begroting. En dat kwam goed uit, want nu kon er toch nog een presentje gekocht worden voor de mantelzorgers. Organisatie en crowdfunding werden zo een succes, net als de Dag van de Mantelzorg zelf. “Ik ben blij met de bijdragen van alle donateurs. Onze mantelzorgers hebben echt kunnen genieten van een gezellige middag. Niet alleen door de high tea, workshops en informatie, maar vooral vanwege het ongedwongen contact. Daaruit blijkt maar weer: een initiatief als de Mantelzorgdag doe je samen!”

UW INITIATIEF AANMELDEN?Ga naar: www.maakcapelle.nl en maak een account aan.

een succesvol initiatief begint op Maak Capelle!

11


V.l.n.r.: adinterim directeur Welzijn Capelle Paul Roessen en woonconsulent Ernie Dalu van Havensteder

De sociaal wijkteams van Buurtkracht, het Eropafteam, de Buurtmoeders, Vluchtelingenwelzijn en Cliëntondersteuning zijn hierin ondergebracht. Havensteder werkt nauw samen met deze partners in de wijk. Wat betekent deze wijziging voor u?

ONDERZOEKAls het aan Paul Roessen ligt, verandert er voor de bewoners in Capelle niets. Paul is adinterim directeur van Welzijn Capelle en betrokken geweest bij de totstandkoming van de nieuwe stichting. “Eind 2015 ben ik in opdracht van de gemeente betrokken bij een onderzoek naar de organisatie van het welzijnswerk in Capelle. Waarom? De opdracht van Buurtkracht liep eind 2016 af. Er moest een nieuwe organisatie komen. Vooraf hebben we gezegd: er gaat organisatorisch veel veranderen, maar voor de Capellenaar zelf moet er niets veranderen.”

SAMEN STERKERTijdens het onderzoek heeft Paul de volledige breedte van het werkveld bekeken. “Ik zag dat er in Capelle tal van activiteiten zijn op het gebied van welzijn. Bovendien was het wijkgericht werken van Buurtkracht en het Eropafteam een succes. Op dat succes wilde de gemeente voortbouwen. Uiteindelijk is besloten om al die organisaties samen te voegen in één stichting. Zo kunnen ze elkaar versterken en met elkaar het welzijnswerk verbeteren.”

NIEUWE CENTRALE LOCATIEBewoners kunnen nog steeds op dezelfde plekken terecht. Paul: “We hebben alle locaties in stand gehouden, anders raken mensen in de war. Wel is er een nieuwe locatie bijgekomen

voor het centraal bureau van de stichting. Dat is gevestigd in het gebouw van de Tuinfluiter aan de Kerklaan 141. Wat daarnaast fijn is: bewoners kunnen gewoon met dezelfde hulpverleners en contactpersonen een afspraak maken.”

NAUWE SAMENWERKINGHavensteder werkt nauw samen met Welzijn Capelle. Woonconsulente Ernie Dalu is blij met die samenwerking. “Ik heb veel contact met bewoners. Over participatie, zorg, hulpverlening en signalering van sociale problemen en overlast. Via de stichting hebben we nu één centraal punt met partners die ons kunnen helpen. Zoals de buurtcoach, jongerencoach en maatschappelijk werker. Ik merk nu al verbetering. Er zijn korte lijnen, je weet bij wie je moet zijn en de meldingen die wij maken worden vrijwel meteen teruggekoppeld en opgepakt.”

BETERE SAMENWERKINGSAFSPRAKENKomende periode richt Welzijn Capelle zich op het maken van nog betere samenwerkingsafspraken. “Sommige processen, activiteiten en functies kunnen elkaar verbeteren en versterken. Zo helpen de Buurtmoeders in het Vluchtelingenwerk als tolk. Tegelijkertijd moeten we ervoor zorgen dat we wegwijs weten met de hulpvragen van Capellenaren. Zodat we elke hulpvraag adequaat kunnen blijven aanpakken!

HEEFT U EEN HULPVRAAG?Bel: 010 707 49 00. Of stuur een email naar [email protected].

Welzijn Capelle: één centraal punt voor al uw hulpvragen!| Sinds 1 januari 2017 valt het welzijnswerk in Capelle aan den IJssel onder één stichting: stichting Welzijn Capelle. |


12



V.l.n.r.: stadsmarinier Salomon Haile en wijkbeheerder Bert van Ballegooijen van Havensteder

Hij ziet toe op de samenwerking en veiligheid in de wijk. “Veiligheidsprofessionals werken op maat. Maar als we samenwerken, kunnen we nog veel meer voor elkaar betekenen. Ik ben blij dat ik in deze kleurrijke buurt aan de slag kan!”

VEILIGHEIDEr moest wel iets gebeuren in de Rondelen. Door inbraken en (geluids)overlast voelden bewoners zich niet meer veilig in de flats. Daardoor ontliep men elkaar steeds meer. Wijkbeheerder van Havensteder Bert van Ballegooijen is blij dat daar nu wat aan gebeurt: “Goed dat Havensteder nu met de stadsmarinier kan samenwerken. Zo worden bewoners gezien en gehoord. En dat waarderen ze; zeker bij zo’n belangrijk onderwerp als veiligheid.”

VOORKOMEN VAN INBRAKEN“Samen hebben we bekeken wat er beter kon aan de woningen”, vertelt Bert. “Zo passen we het hang en sluitwerk aan door het plaatsen van driepuntsloten. Dat ontmoedigt de inbreker, want die doet er langer over om binnen te komen. Ook onderzoeken we welke aanpassingen er nog meer mogelijk zijn.”

VERTROUWEN OP ÉÉN“Binnenkort heb ik een wekelijks spreekuur in de Rondelen”, vertelt Bert verder. “Bewoners kunnen me dan aanspreken. Ook kunnen samenwerkende partijen gebruik maken van deze ruimte.” Stadsmarinier Salomon: “Er zijn twee beveiligers in en rondom de flats actief, er is extra toezicht van de politie en handhaving, de jongerenwerker, Buurtkracht en het Eropafteam zijn aanwezig: al deze alle partijen zijn met elkaar in contact. Zo leren we elkaar en de bewoners allemaal kennen en krijgen we vertrouwen in elkaar. We hebben nu beter overzicht in de flats. En er zijn zelfs al daders opgepakt.”

GROETEN EN AANSPREKENBert is geen onbekende in de wijk: “Ik loop hier al wel even rond. Bewoners kunnen altijd contact met me opnemen. Maar het is voor hen ook fijn om gewoon binnen te kunnen lopen. Even tegenover elkaar zitten en je gehoord voelen.” Dat vindt Salomon ook: “Het stoppen van inbraken is een noodzakelijke eerste stap. Maar ik wil ook dat de bewoners zich ook echt veilig en betrokken voelen. Als je langs elkaar heen leeft, dan veroorzaak je ook makkelijker overlast. Een veilige wijk krijg je door bewoners die elkaar kennen, elkaar groeten en elkaar aanspreken. En als ze bij mij aankloppen, luister ik naar ze.”

samenwerken voor een veilig Capelle

teamwork in de Rondelen| Elkaar kennen, elkaar groeten en elkaar aanspreken: de basis voor een veilige wijk. Sinds begin dit jaar zijn de Rondelen in Capelle onder de hoede van stadsmarinier Salomon Haile. |

MELD OVERLAST IN UW OMGEVINGSpoedeisende of verdachte situaties 112 politieOverlastgevende of verdachte situaties 09008844 algemeen politienummerAnoniem melden 08007000 meld misdaad anoniemOverlast in de buitenruimte 14010 Gratis BuitenBeterappGeluid, stank of stofoverlast 0888333555 DCMR (www.dcmr.nl/milieumeldingen)

13


samenwerken aan een beter thuisgevoel in de Terentiusstraat

Lombardijen

| Wanneer voelt u zich thuis in uw portiek? En wat heeft u daarvoor nodig? | Dit soort vragen bespreken Havensteder en het Thuismakers Collectief met bewoners van de Terentiusstraat in de Homerusbuurt. Het doel? Samen tot oplossingen komen voor een beter thuisgevoel rondom hun woning.

SUCCES“Het is de tweede keer dat we het thuisgevoel in portieken verbeteren”, vertelt woonconsulent Anjana Ramkhelawan van Havensteder. “In 2015 voerden we al een proef uit in een flat aan de Menanderstraat. Dat was een succes. Samen met de bewoners maakten we de portieken gezelliger met plantenbakken en spreuken op de muur.” Uit onderzoek van het Thuismakers Collectief bleek dat de bewoners van deze flat zich na het project meer thuis voelen in hun portiek. Ze hebben meer contact met buren en voelen zich veiliger. Havensteder krijgt minder overlastmeldingen en er zijn minder verhuizingen.

SAAIE BOELOok in de Terentiusstraat was het thuisgevoel in de portieken laag. Remco, een van de bewoners, zegt bijvoorbeeld: “Het is er een saaie boel. Ik gebruik mijn portiek alleen om mijn brievenbus te legen of oud papier weg te gooien. Met planten zou het al een stuk gezelliger worden, maar dan moet je wel afspreken wie ze onderhoudt.” Sander van der Ham van het Thuismakers Collectief voegt toe: “Van vier portieken in de Terentiusstraat zijn we nu met bewoners in gesprek. We willen weten wat zij wel of juist niet willen in hun portiek. Vervolgens kijken we of en hoe we die wensen waar kunnen maken. De bewoners bepalen uiteindelijk wat er in de portieken komt.” Uiteraard moet het wel brandveilig zijn.

POSITIEF OVER PORTIEKENAnjana en wijkbeheerder Ron zijn een belangrijke schakel in het thuisgevoelproject. Zij kennen de buurt en de bewoners. Anjana is ook bij de gesprekken met bewoners aanwezig. “Erg leuk om op zo’n positieve manier over portieken na te denken”, zegt zij. “Bewoners krijgen vaak te horen dat daar bijna niets mag vanwege brandgevaar. Nu gaan we met elkaar op zoek naar oplossingen die wél kunnen. De wijkpartners betrekken we hier actief bij. Zij kunnen bijdragen met spullen, diensten of geld.” Het is de bedoeling dat de portieken dit voorjaar gereed zijn.

OOK MEEDENKEN?Woont u aan de Terentiusstraat 41 79 en wilt u ook meedenken over het thuisgevoel in uw portiek? Spreek de wijkbeheerder aan of stuur een email naar [email protected] t.a.v. Anjana.

V.l.n.r.: woonconsulent Anjana Ramkhelawan van Havensteder, Sander van der Ham van het Thuismakers Collectief en bewoner Remco

THUIS IN DE WIJKOp 31 januari kwamen ruim honderd bewoners naar de bijeenkomst ‘Thuis in de Wijk’, georganiseerd door Havensteder en huurderskoepel De Brug. Met elkaar dachten we na over participatie en het thuisgevoel in de wijk. De bewoners gaven vooral aan dat hun thuisgevoel bepaald wordt door het gedrag van mensen. Ook vinden zij dat Havensteder beter kan bijdragen aan hun thuisgevoel, door beter te communiceren en nauwer samen te werken met andere partijen in de wijk.

14


Vreewijk

| Een pannetje soep voor de zieke buurvrouw. Boodschappen doen voor de buurman die moeilijk loopt. |

Yvonne Barning van Bewonersorganisatie Vreewijk (BOV)

Iedereen doet wel eens iets voor een ander. En daarmee blijft de band met de buurt goed. Maar wat als de klussen wat groter zijn, of als er een grotere bewonerbijeenkomst nodig is om samen over iets mee te denken?

ONMISBAARIn de wijken op Zuid zijn veel vrijwilligersorganisaties actief. Denk bijvoorbeeld aan stichting De Uil die bewoners meehelpt in de tuin als zij dat zelf niet (meer) kunnen. Of de bewonersorganisaties die u als huurder helpen bij contact met de gemeente of Havensteder. Net als het pannetje soep of het boodschappen doen is deze hulp onmisbaar.

VREEWIJKSE VRIJWILLIGEROm iedereen die hulp nodig heeft te kunnen helpen, zijn vrijwilligers heel belangrijk. De vrijwilligersorganisaties hebben hard nieuwe vrijwilligers nodig. Meedenken over een nieuwsbrief, inplannen van tuinenwerk, klusjes doen bij buurtbewoners of een plek innemen in een van de besturen. Dat vertelt Andrea Karremans van Bewonersorganisatie Vreewijk (BOV): “Juist de bewoners kennen de wijk, en daarom doen we graag een oproep aan iedereen om mee te doen.” Kortgeleden kreeg de BOV een nieuwe vrijwilligster, Yvonne. Zij vindt schrijven erg leuk en is nu actief bij de communicatie, verzorgt de nieuwsbrief en schrijft artikelen voor de buurtkrant. “Dat was precies wat we nodig hadden, en we merken nu al dat we een ‘boost’ krijgen door haar inzet.”

MAKKELIJK EN LEUKAl is Yvonne Barning nieuw bij BOV, ze heeft heel veel ervaring als vrijwilliger. “Ik ben 13 jaar geleden begonnen bij Wijkcentrum de Brink. Ik hielp daar met eten voorbereiden en het organiseren van activiteiten voor senioren. Zeven dagen per week stond ik voor hen klaar. Op een dag kwam daar ook een bestuursfunctie bij.” Yvonne zit niet graag stil, maar doet het nu wel wat rustiger aan. “Deze taken bij de BOV zijn voor mij perfect. Ik doe werk wat ik goed kan: schrijven, archiveren, uitzoeken. Als iemand doet wat ‘ie leuk vindt, is vrijwilliger zijn erg makkelijk en leuk.”

MOEDER VAN DE WIJKYvonne vindt vrijwilligerswerk heel belangrijk. “Je moet echt vanuit je hart aan de slag. Omdat je geeft om de buurt, om de mensen. Daar krijg je heel veel voor terug.” Onder de Vreewijkers staat Yvonne bekend als ‘Moeder van de wijk’. “Dit werk geeft me heel veel voldoening. Dat gevoel mag wat mij betreft iedereen eens meemaken. Er is genoeg te doen, dus iedereen mag komen helpen.”

wie helpt de buren en wie helpt de buurt?

WILT U OOK AAN DE SLAG IN UW BUURT? Bent u creatief, of werkt u juist liever met uw hoofd? Maak er werk van. Meld u aan als vrijwilliger bij een organisatie in uw buurt. Alle hulp is welkom.

15


verbeteraanpak Eiberpad gestart| De verbeteraanpak in Vreewijk is in volle gang. Na oplevering van de pilotprojecten Weimansweg en Reigerpad startten we met de werkzaamheden aan het Eiberpad. |

Vreewijk

Net als de pilotprojecten valt de aanpak van het Eiberpad onder het ‘Verbeterprogramma Vreewijk’. Dit programma omvat de duurzame verbetering van ruim 1.300 woningen in Vreewijk. Doel is om deze woningen weer te laten voldoen aan de eisen van vandaag.

ONDERDEEL VAN NPRZHet verbeterprogramma maakt op zijn beurt onderdeel uit van het Nationaal Programma Rotterdam Zuid (NPRZ): een gezamenlijk programma waarin we de handen ineengeslagen hebben met de rijksoverheid, gemeente Rotterdam, onderwijs en zorginstellingen, andere woningcorporaties en het bedrijfsleven. Met elkaar werken we aan aantrekkelijke woonmilieus op Zuid met een divers woningaanbod.

DE WERKZAAMHEDENDe aanpak van de woningen is flink. Naast groot onderhoud verbeteren we de isolatie en frissen we de buitenzijde van de woningen op. Alle woningen krijgen nieuwe dakpannen en een nieuwe voordeur die past bij de monumentale stijl van de wijk. Ook vernieuwen we de houten delen aan de gevel en vervangen we de buitenberging en eventueel het klompenhok. Bij een groot deel van woningen vervangen we de begane grondvloer. Tijdens deze werkzaamheden kunnen de bewoners terecht in een volledig ingerichte logeerwoning. Bewoners die even uit de hinder willen zijn, kunnen gebruik maken van de rustwoning.

DE WEIMANSWEG IS KLAARAlle bewoners van de Weimansweg zijn inmiddels weer thuis in hun oude ‘nieuwe’ woning. Een mijlpaal waar we samen met de bewoners en meewerkende partijen samen nog feestelijk bij stilstaan.

16


V.l.n.r. : bewoners mevrouw en m

ijnheer Hese

NET ONS EIGEN HUISOok de familie Hese keerde onlangs terug naar huis. Deze familie woonde 9 maanden in een wisselwoning toen hun huis aan de Weimansweg werd aangepakt. “Al onze eigen spullen waren naar de wisselwoning verhuisd. Het leek dus net ons huis, maar dan iets donkerder”, vertelt mevrouw Hese. “Half maart mochten we weer terug. En het is prachtig geworden, echt een plaatje. We hebben nieuwe vloeren, dakpannen en wanden. De keuken en badkamer zijn vervangen en we hebben een nieuwe schuur. Het is een gehandicaptenwoning, dus we hebben nu ook verbrede deuren.”

EEN MOOI RESULTAATDe Vreewijkers mochten bepaalde details zelf kiezen. “Ik ben zelf niet bij de vergaderavonden geweest om de verbouwing te bespreken. Mijn gezondheid liet dat niet toe”, legt mevrouw Hese uit. “Maar als ik het resultaat zie, heeft dat niets uitgemaakt. We zijn er heel blij mee. Het is net of we een heel nieuw huis hebben!”

17


V.l.n.r.: wijkbeheerder John Hesseling van

Havensteder en Anneke Zwart van Buurtwerk

iedereen kan aankloppen in een Huis van de Wijk| In heel Rotterdam staan Huizen van de Wijk: centrale ontmoetingsplekken voor bewoners, jong en oud. Je kunt er onder andere terecht voor gezellige activiteiten, cursussen, ondersteuning, een luisterend oor en mantelzorg. In Het Lage Land staat Huis van de Wijk ‘Het Palet’. Anneke Zwart van Buurtwerk vertelt samen met John Hesseling, wijkbeheerder van Havensteder, over het succes van hun buurtpunt. |

Het Lage Land

“John kwam hier toevallig binnenlopen”, herinnert Anneke zich. “Hij hoorde bewoners praten over Het Palet en kwam kijken. Hij stelde toen direct voor om hier een wekelijks spreekuur te organiseren. Huurders van Havensteder kunnen dan op een laagdrempelige manier bij hem terecht.” John vervolgt: “Dat vind ik erg prettig, want zo staat Havensteder dichter bij de huurder. We drinken gewoon een kopje koffie met elkaar.”

NOG EEN SPELLETJEHet Palet brengt bewoners dichter bij elkaar en zorgt voor laagdrempelige ondersteuning. Bijvoorbeeld voor mensen die hulp nodig hebben rondom financiën, schulden, opvoeding, overlast en zorgsituaties. Maar er is ook veel gezelligheid te vinden. Anneke vertelt: “In principe is alles mogelijk. Bewoners kunnen zelf ideeën aandragen en dan helpen wij om het waar te maken. Wat er zoal gebeurt? Er is een kringloopwinkel, computerruimte, er zijn taalcafés, we lunchen, zien livemuziek, er is een voedselbank, kindermiddagen, wandelclub, verwenochtenden, volgens mij sla ik nog dingen over.” Op de achtergrond speelt de Rummikubclub een potje

van hun favoriete spel. De dames op leeftijd keuvelen er gezellig op los. “Ja, die zijn er eens in de twee weken om spelletjes te doen”, zegt Anneke. “Ze wisselen de andere week af met een knutselmiddag.”

IEDEREEN HELPT MEE“Het is hier laagdrempelig”, voegt John toe. “Iedereen denkt mee, we zoeken samen oplossingen en we vragen ook gewoon om een helpende hand.” Het hele interieur van het pand is door vrijwilligers opgeknapt. “En alle meubels zijn gedoneerd!” vertelt Anneke stralend. “Mooi, hè?” John knikt mee: “Ook Havensteder heeft daaraan bijgedragen. We schonken veertien bureaustoelen voor de computercursus. En de overgebleven kerstpakketten werden hier goed benut.”

EEN LUISTEREND OORDe aanpak Vroeg Signaleren in de wijk droeg bij aan de inloop van bewoners van Havensteder. John: "Voor het project klopte Havensteder gewoon eens bij de mensen aan. Even kijken hoe het gaat. Tuurlijk ben ik

18


V.l.n.r.: wijkbeheerder John Hesseling van

Havensteder en Anneke Zwart van Buurtwerk

er om klachten op te lossen en het is goed om signalen op te kunnen vangen dat het misschien niet goed gaat met een bewoner. Maar we kregen ook een hoop complimenten. En aan het einde van een bezoek vertelde ik ze: ‘als je ooit nog eens een probleem hebt, ik zit elke dinsdag in Het Palet. Kom gerust langs voor een kopje koffie.’ Bij een eerste bezoek zijn mensen dan vaak al verkocht. Dan komen ze nog eens langs. Ze doen mee met een activiteit of hebben zelf een goed idee.”

ZELF AAN DE SLAGEn hoe maakt Het Palet dit mogelijk? “Er zijn verschillende organisaties die helpen”, legt Anneke uit. “Het Palet valt onder de verantwoordelijkheid van Open Arms, Leliezorggroep en Buurtwerk. Samen zorgen we voor het aanbod aan activiteiten. Daarnaast is DOCK er te vinden, en er zijn ook een aantal bewonersorganisaties die graag bij ons vergaderen. We hebben goed contact met andere Huizen van de Wijk in Prins Alexander. Maar de bewoners doen het vooral zelf. Daar krijgen ze energie van. En de wijk ook. Het is gewoon leuk om elkaar zo te leren kennen.”

Het Palet is niet het enige Huis van de Wijk. In uw buurt zijn ze ook te vinden. Klop aan voor een kopje koffie, vragen, leuke ideeën of hulp. Kijk op gebiedsgids.nl waar voor u het dichtstbijzijnde Huis van de Wijk staat.

19


| Onze wijkbeheerders werken dagelijks aan een schone leefomgeving in uw wijk. Zij zien steeds vaker kinderwagens, fietsen en vuil in de gemeenschappelijke ruimtes staan. Dat is niet fijn en soms zelfs gevaarlijk. Daarom geldt vanaf 1 april: de Vervuiler Betaalt. |

V.l.n.r.: wijkbeheerder Capelle Schollevaar René van Hout en wijkbeheerder Agniesebuurt Benjamin Dijkhuizen

van Havensteder

een opgeruimd portiek,dat wilt u toch ook?

Wij vinden het belangrijk dat u en uw medebewoners prettig wonen. Een schone leefomgeving is daar onderdeel van. Een opgeruimd portiek is fijn thuiskomen, brandveiliger en makkelijker schoon te houden. Maar ook een vluchtweg in noodsituaties.

RUIM UW SPULLEN EN VUIL OP!Vanaf 1 april gaan onze wijkbeheerders strenger controleren op het netjes houden van portiek, galerij, trappenhuis, bergingsgang, achterpad of binnenplaats. Staat er nog rommel en vuil? Dan laat Havensteder de spullen weghalen. U betaalt hiervoor een verwijderingsbijdrage. Wilt u dit voorkomen? Ruim dan uw spullen en vuil op.

WAT ZIJN DE TAKEN VAN ONZE WIJKBEHEERDERS?René van Hout en Benjamin Dijkhuizen zijn wijkbeheerders in respectievelijk Capelle Schollevaar en de Agniesebuurt. Benjamin: “Dagelijks lopen wij door de wijk en werken wij aan schoon, heel en veilig. We ruimen rommel op of geven opdracht daartoe, controleren of alles heel is en het doet, en signaleren overlast.” René vult aan: “Daarnaast hebben we veel contact met bewoners. Zodat we kunnen helpen als dat nodig is.”

WAT IS DE VERVUILER BETAALT?De Vervuiler Betaalt is een middel om in contact te komen met bewoners en hen aan te sporen om op te ruimen. Benjamin: “We signaleren steeds meer rommel en vuil en zijn steeds meer tijd kwijt aan het opruimen daarvan. Daarom willen we graag met bewoners in gesprek. Ruimen bewoners de rommel daarna nog niet op, dan moeten ze vanaf 1 april een verwijderingsbijdrage betalen. Spullen weghalen kost geld, dus de Vervuiler Betaalt.”

RESULTATENIn de Librije in Capelle aan den IJssel en in Bospolder Tussendijken in Rotterdam draaide een pilot. Wat zijn de resultaten? René: “Sinds de posters zijn opgehangen en de bewoners een aankondigingsbrief hebben ontvangen, zie ik hooguit nog één vuilniszakje staan. Ook is er weinig commentaar. Een aantal bewoners was juist blij en vond dat we eerder hadden moeten aanpakken. Zo zie je dat je met wat informatie bewoners bewust kan maken van hun eigen verantwoordelijkheid voor een schone woonomgeving.”

MEER WETEN OVER DE VERVUILER BETAALT?Op onze website vindt u meer informatie, de folder ‘Wie vervuilt, betaalt’ en een filmpje!

20



manager Klant & Service Joeri van Broekhoven van Havensteder

Heeft u het al gemerkt? Ons Klant Contact Centrum staat in de steigers. Een andere naam, meer online contactmogelijkheden, ruimere openingstijden en de terugbelfunctie. Slechts een kleine greep uit de vele veranderingen van de afgelopen maanden. En dit is pas het begin. Hoog tijd voor een gesprek met onze mana-ger Klant & Service : Joeri van Broekhoven.

Per 1 januari heeft het Klant Contact Centrum een nieuwe naam: Klant & Service. Waarom?“De naam Klant Contact Centrum voelde aan alsof de klant blij mocht zijn dat hij met ons in contact kon komen. Dat is niet hoe we het willen. Onze afdeling is voor huurders én niethuurders vaak het eerste contact met de corporatie. Wij willen er zijn voor de klant, én service verlenen. Wij willen dat klanten de juiste informatie krijgen, goed geholpen worden en gesprekken prettig verlopen. En dat daarna de beloofde afspraak wordt nagekomen en het probleem naar tevredenheid wordt opgelost.”

Je staat ruim een jaar aan het roer van de afdeling Klant & Service. In die tijd is er veel veranderd.“Klopt. Het afgelopen jaar hebben we vooral geïnvesteerd in onze medewerkers. En we hebben onze systemen onder de loep genomen en waar nodig verbeterd. Zo worden klanten sneller, op de juiste manier geholpen. Want dat gaat niet altijd goed. Soms zit dat in onduidelijke informatievoorziening, soms in de partijen waarmee we samenwerken. Ik wil inzichtelijk krijgen wat er mis gaat. Wat kan er anders? Wat kan er beter?”

Klanten kunnen nu ook via webchat en WhatsApp zaken doen met Havensteder. Wat zijn de voordelen?“Klanten kunnen op een laagdrempelige manier hun vraag stellen en krijgen gelijk antwoord. Ook ’s avonds en in het weekend, van 8:00 tot 22:00 uur. We merken dat huurders het een aantrekkelijk alternatief vinden voor

onze telefonische dienstverlening. Zo wordt onze chat bijvoorbeeld zeer gewaardeerd door mensen die doof of slechthorend zijn. En het voordeel van WhatsApp is dat klanten meteen foto’s van het probleem kunnen doorsturen. Waarop wij weer snel kunnen reageren.”

Welke veranderingen zijn er nog meer in jullie dienstverlening?“Nieuw is onze terugbelfunctie. Als de wachttijd aan de telefoon oploopt, kunnen klanten aangeven dat ze teruggebeld willen worden. Dat doen wij dezelfde dag nog, tot 19:00 uur. Ook op onze website zijn technische verbeteringen doorgevoerd. Klanten kunnen via iDEAL de openstaande huur betalen en gelijk hun nieuwe saldo zien. Verder kun je direct online bij de aannemer een reparatieverzoek doen en de datum en het tijdstip kiezen. Ook zelf een afspraak maken op een van onze kantoren is mogelijk. Klanten weten meteen waar ze aan toe zijn. Deze opties bestonden al, maar waren soms nog niet volledig digitaal. Daardoor duurde het langer voordat bijvoorbeeld een afspraak stond.”

Wat is jullie visie op de toekomst en hoe kunnen klanten daarbij helpen?“Dit jaar willen we onze systemen zoveel mogelijk koppelen. Dan maakt het niet uit op welke manier huurders eerder contact met ons hebben gehad: telefonisch, online of via WhatsApp. We kunnen zien welke afspraken er zijn gemaakt. Zo hoeven klanten niet zeven keer hetzelfde verhaal te vertellen. Verder willen we investeren in klantfeedback. Wat vinden klanten prettig of minder prettig. Waaraan is behoefte? Is het fijn als u ’s avonds op kantoor kan langskomen? Of dat we ’s avonds langer telefonisch bereikbaar zijn? Ik ben benieuwd naar de ideeën en wensen van onze klanten. Want dan kunnen wij onze dienstverlening nog verder verbeteren. Gewoon goed voor elkaar!”

Klant en Service: op weg naar betere dienstverlening

21


Op zaterdag 7 oktober a.s. organiseren we een nieuwe Havensteder Doet! Waarom? Omdat we graag iets extra’s willen doen. Samen met u en voor uw buurt!

Initiatiefnemer is ondernemer en buurtbewoner Hakim Farkouchi. Al jaren is het zijn droom om een eigen indoormarkt te starten. “Toen ik zag dat het pand van voormalig lasbedrijf Hoekstaal Precola te huur stond, greep ik mijn kans.” Samen met pandeigenaar Carel Schut en architect Raymond van den Broek bedacht Hakim een ingenieus plan om het leegstaande pand te herontwikkelen.

VERSHAL EN ONTMOETINGSPLAATS“Marché 010 is een ondernemersplatform, waar lokale en startende ondernemers hun producten verkopen”, zegt Hakim. “Daarnaast zijn we een erkend leerbedrijf. Studenten kunnen bij ons stagelopen en jongeren uit de buurt kunnen hier leren werken en ondernemen. Maar Marché 010 is vooral een vershal en ontmoetingsplaats, waar leuke evenementen georganiseerd worden. Boodschappen doen wordt weer een belevenis!”

Kort nieuws

met uw idee aan de slag tijdens Havensteder Doet! 2017?

Marché 010 aanwinst voor buurtEen aanwinst voor de Agniesebuurt, dat is de nieuwe markthal Marché 010 aan de Vijverhofstraat in het Oude Noorden. In april hoopt de vershal haar deuren te openen.

DE HANDEN UIT DE MOUWENOp 4 oktober 2016 vond de eerste editie van Havensteder Doet! plaats. Huurders én medewerkers van Havensteder staken gezamenlijk de handen uit de mouwen. Op acht locaties in Rotterdam en Capelle aan den IJssel waren we enthousiast aan het schilderen, wieden, planten en schoonmaken. Het resultaat? Een fijnere woonomgeving en blije gezichten.

SAMEN DENKEN, SAMEN DOENHavensteder Doet! is een mooi voorbeeld van samen denken, samen doen. Het is niet alleen gezellig en laagdrempelig, ook het resultaat is direct zichtbaar.

HEEFT U EEN IDEE DAT WE IN OKTOBER GEZAMENLIJK KUNNEN BEETPAKKEN? Zoals het opknappen van de gezamenlijke binnentuin of het opfleuren van de galerij? Laat het ons weten! Kijk voor meer informatie op www.havensteder.nl/samendenkensamendoen.

V.l.n.r.: initiatiefnemer Hakim Farkouchi en onderneemster Salwa Meziane

22



huurverhoging 2017: wat zijn de plannen?| Vóór 1 mei kunt u hem weer verwachten: onze brief over de jaarlijkse huuraanpassing. Daarin staat welk huurbedrag u per 1 juli gaat betalen. Hoe hoog dat bedrag wordt, is nog niet te zeggen. Onze plannen voor de huuraanpassing zijn wel bekend. Daarover brengen we u alvast op de hoogte. |

“Huuraanpassing betekent voor sommige huurders dat de huur omhoog gaat”, legt sr. projectleider Paul Ramjiawansingh van Havensteder uit. “Dat zij daar niet op zitten te wachten, begrijpen wij maar al te goed. Ook wij vinden dat woningen betaalbaar moeten blijven. Daarom gaan we verantwoord met huurverhoging om. We vragen bijvoorbeeld minder dan we wettelijk mogen vragen. Een deel van onze huurders krijgt overigens geen huurverhoging en bij tien procent van onze huurders gaat de huur zelfs omlaag.”

HUURSOMBENADERINGPaul coördineert een projectteam dat zich bezighoudt met de huuraanpassing. In dit team zitten projectleiders van de afdelingen Strategie, Financiën en Wijken & Beleid. “In nauwe samenwerking met Huurdersalliantie De Brug stelden we de plannen voor de huurverhoging op”, zegt Paul. Hij licht deze plannen toe aan de hand van de huursombenadering, een nieuwe overheidsregeling voor woningen met een huurprijs lager dan € 710,68 per maand. “De huursombenadering bepaalt dat de totale huursom van deze woningen, dus alle huren bij elkaar opgeteld, in een kalenderjaar niet meer mag stijgen dan de inflatie plus één procent. Voor 2017 mag deze maximale huursomstijging niet meer bedragen dan 1,3%.”

NIEUWE HUURDERSHavensteder kan de huur op twee momenten verhogen: via de jaarlijkse huurverhoging en op het moment dat een nieuwe huurder in een woning gaat. Dat laatste

heet harmonisatie. Paul: “We realiseren slechts een deel van de huursombenadering via harmonisatie. Zo voorkomen we dat nieuwe huurders meteen een hele hoge huur moeten betalen en dat er grote verschillen ontstaan tussen de huurprijzen in een woongebouw of buurt. Het kan zelfs gebeuren dat de huurprijs van een woning omlaag gaat op het moment dat er een nieuwe huurder in komt.”

BESTAANDE HUURDERS“De huuraanpassing voor bestaande huurders hangt af van hun inkomen en de huurprijs van hun woning”, vervolgt Paul. “Huishoudens die meer dan € 40.349 per jaar verdienen, betalen 3% huurverhoging. Bij huishoudens die minder dan € 40.349 verdienen en huurtoeslag ontvangen, loopt de huuraanpassing uiteen van een verlaging van 1% tot een verhoging van maximaal 2%. Dit heeft te maken met de huurprijs die zij op dit moment betalen.”

VOORBEREIDINGEN IN VOLLE GANGDe directie van Havensteder en Huurdersalliantie De Brug zijn inmiddels akkoord met de plannen voor de huuraanpassing. “Sindsdien zijn de voorbereidingen in volle gang”, aldus Paul. “We berekenen de nieuwe huurprijzen, we voeren de gegevens in en stellen de brieven op die eind april naar de huurder gaan. Op dat moment staat er ook een speciaal team klaar om vragen van huurders te beantwoorden. Ook na de invoering van de huurverhoging kunnen huurders bij dit team terecht.”

23


171

1360

358

Alle debatten ten spijt vind ik dat het thema Wonen onvoldoende belicht wordt. Natuurlijk zijn zaken als AOW leeftijd, het eigen risico in de zorg, vluchtelingen en de arbeidsmarkt belangrijke thema’s. Maar een dak boven je hoofd is een van onze primaire levensbehoeften. In Nederland is betaalbaar wonen niet voor iedereen een vanzelfsprekendheid.

Er is de afgelopen jaren veel gebeurd op woongebied. Net als veel andere corporaties zijn wij ontevreden over de verhuurdersheffing. Veel huurders maken zich zorgen

over de betaalbaarheid van wonen. Mede door de heffing zijn de huren landelijk fors gestegen.

Van alle huur die Havensteder ontvangt voor sociale huurwoningen betalen wij per jaar € 23.405.267 aan verhuurderheffing. Dat is 8,8%.

Dat geld kunnen we goed gebruiken voor onze maatschappelijke taken. Denk aan het energiezuiniger maken van onze woningen, het bouwen van nieuwe sociale huurwoningen, het verjongen van ons woningaanbod of mensen langer thuis laten wonen. Kortom: de opgave is groot en daar is – met name door de verhuurdersheffing – weinig geld voor. Dat moet anders. Wat mij betreft vormen we de verhuurdersheffing zo snel mogelijk om naar een investeringsstimulans.

Anders gezegd: wij krijgen de ruimte om geld te steken in onze maatschappelijke opgaven en hoeven in ruil daarvoor geen verhuurdersheffing te betalen. Zo brengen we het geld weer terug naar waar het hoort: de volkshuisvesting.

Wat ik de landelijke politiek, maar ook de gemeente raden in ons verhuurgebied verder wil meegeven, is: wees niet te krampachtig! Laat corporaties al naar gelang de situatie hun rol pakken.

U leest het: wat wonen betreft, zijn er nog uitdagingen genoeg. Voor ons, maar ook voor de regionale en landelijke politiek. We timmeren dan ook hard aan de weg om belangrijke onderwerpen over ‘wonen’ op de politieke agenda te krijgen. Onder andere door deel te nemen aan politieke debatten. We grijpen elke gelegenheid aan om ons, en daarmee uw verhaal te vertellen!

Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder

| In aanloop naar de verkiezingen werd ik regelmatig uitgenodigd

voor verkiezingsdebatten, om met Tweede Kamerleden over het

thema ‘wonen’ te praten. Een mooie gelegenheid om belangrijke

onderwerpen, zoals de verhuurdersheffing, onder de aandacht te

brengen. En dat is hard nodig! |

waar is ‘wonen’ op de politieke agenda?

column

24

meerpaal · BIJNA 4.500 WONINGEN OPKNAPPEN “Bewoners in nood moet je gewoon helpen”, stelt...

Documents

Transcript of meerpaal · BIJNA 4.500 WONINGEN OPKNAPPEN “Bewoners in nood moet je gewoon helpen”, stelt...